accessibilità, strategie, soluzioni e servizi per un turismo sostenibile qualità e accoglienza nel...
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Accessibilità, Strategie , Soluzioni e Servizi per un Turismo Sostenibile
Qualità e Accoglienza nel turismo accessibile
Annagrazia Laura Roma 25 settembre 2009
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Un’attività turistica che si ponga come obiettivo la completa apertura a segmenti di mercato che esprimono esigenze specifiche deve automisurarsi in termini di capacità effettiva di confezionare e gestire un prodotto turistico qualitativamente valido ed economicamente remunerativo.
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Condizioni essenziali:
• eliminazione barriere architettoniche
• eliminazione barriere culturali
• fornire informazioni puntuali ed attendibili
• centralità delle esigenze del turista con disabilità
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Ogni area ad elevato potenziale turistico deve sviluppare una visione strategica di medio/lungo periodo per la promozione integrata del territorio.
Strategia di medio/lungo periodo
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Organizzazione Turistica di un Territorio :
• Coordinamento Pubblico-Privato
• Coordinamento elementi produttivi
• Intercettare la Domanda
• Fornire servizi logistico-informativi
Strategia di medio/lungo periodo
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La Convenzione ONU
Articolo 30:Partecipazione alla vitaculturale, alla ricreazione, al tempo libero e allo sport
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La Convenzione ONU
Articolo 30:Gli Stati Parte riconoscono il diritto delle
persone con disabilità a prendere parte su base di eguaglianza con gli altri alla vita culturale e devono prendere misure appropriate per assicurare che le persone con disabilità:
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La Convenzione ONU
Articolo 30:(a) Godano dell’accesso ai materiali culturali in formati
accessibili;(b) Godano dell’accesso a programmi televisivi, film, teatro e
altre attività culturali in formati accessibili; (c) Godano dell’accesso a luoghi di eventi o servizi culturali,
come teatri, musei, cinema, biblioteche e servizi turistici, e, per quanto possibile, godere dell’accesso a monumenti e siti di importanza culturale nazionale.
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Quali elementi?
• Qualità dell’offerta
• Qualità dell’accoglienza
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Qualità del Servizio:
• “conoscere” le esigenze del Cliente
• “rispondere” alle esigenze del Cliente
• “interagire” con il Cliente
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Una vacanza di successo dipende da molti fattori :a) Le informazionib) L’esistenza di una filiera “Accessibile”
c) La rete dei trasporti
La CATENA dei Servizi Turistici
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STRUMENTI PER LA QUALITA’ DEL PRODOTTO E DELL’ACCOGLIENZA
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• NEI CONFRONTI DELLA CLIENTELA
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Presidio del LazioCentro Servizi Regionale per l’autonomia e le diverse abilità
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Informarsi è un diritto per tutti!
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Contact center: numero verde 800 271027
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Sito Web: www.presidiolazio.itSezione “ Itinerari accessibili” : informazioni e descrizione in Italiano ed Inglese
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Web site:
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Thematic sections: Travels and leisure time
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• NEI CONFRONTI DELLA CLIENTELA
• NEI CONFRONTI DEGLI OPERATORI E FORNITORI DI SERVIZI
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www.presidiolazio.it
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sito Web: www.presidiolazio.itSezione “Turismo per Tutti”: moduli di formazione online per Operatori Turistici
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“Guardare il territorio con occhi nuovi”
Alcune linee guida per l’accessibilità delle aree naturali protette
www.parchiaccessibili.it
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CONCLUSIONI
First
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La domanda di TURISMO rivolta a :
ASSOCIAZIONI DI PERSONE CON DISABILITA’
SERVIZI PRIVATO SOCIALE
ASSOCIAZIONI DI VOLONTARIATO
SERVIZI PUBBLICI
TURISMO SOCIALE
sproporzioneDOMANDA-OFFERTAESIGENZE-RISORSE
Situazione attuale
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La domanda di TURISMO soddisfatta da:
IMPRENDITORI DEL SETTOREPROFESSIONISTI EPROFESSIONALI
PRODOTTO DI QUALITA’FIDELIZZAZIONE DELLA CLIENTELA
RISULTATI ECONOMICI POSITIVI
Prospettiva futura
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grazie per la vostra attenzione!