acciones correctivas y preventivas lcc

8/2/2019 Acciones Correctivas y Preventivas Lcc

1/36


2/36


3/36

Conocer una visin general de cmoidentificar, generar y hacer seguimiento a lasacciones correctivas, preventivas y de mejoradetectadas en el sistema de gestin de calidad.


4/36

que no hay tiempo para hacer bien las cosas,si siempre hay tiempo para hacerlas de nuevo


5/36

Incumplimiento de un requisito (necesidad oexpectativa establecida, generalmente implcitau obligatoria) El resultado no deseado de un trabajo

realizado.

NO CONFORMIDAD = DESVIACIN


6/36

Accin Tomada para eliminar una noconformidad detectada.

Se acta sobre los efectos visibles del problema.

No se soluciona el problema, solamente se corrige elefecto del mismo.

El problema puede aparecer de nuevo en el futuro, yaque las causas que lo provocan se desconocen.


7/36

Esto es lo quegeneralmente vemos.

Pero en muchos

casos la realidad esotra, y debemosestar atentos a esto.


8/36

Accin Correctiva:Accin Tomada para eliminar la causa de una no

conformidad detectada u otra situacin no deseable. Se distinguen los efectos de las causas. La causa no debera determinarse a la primera

bsqueda. Se deben analizar las acciones tomadas en el

pasado. Se evalan las acciones tomadas y su efectividad. Se orienta hacia la prevencin de una nueva

ocurrencia.


9/36

NO CONFORMIDAD NO CONFORMIDAD

INTUICIN ANLISIS DECAUSAS

SOLUCIN INMEDIATASOLUCIN REAL

APOYO


10/36

Ventajas Se acta para eliminar gradual o directamente las

causas principales del problema. Los efectos y el problema si se pueden eliminar. Al determinar las causas se garantiza que no vuelva a

ocurrir el mismo problema. Estandarizacin de los procesos mejorando

debilidades, deficiencias y problemas
http://../VIDEOS/Ejemplo%20acci%C3%B3n%20correctiva.mpg


11/36

Atiende una enfermedad en base a supatologa y reaparecer; atindela enbase a su etiologa, y nunca regresara

Hipcrates


12/36

La organizacin debe tomar acciones para eliminar las causas de noconformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Lasacciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las noconformidades encontradas.

Debe establecerse un procedimiento documentado para definir losrequisitos para:

revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes),

determinar las causas de las no conformidades, evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no

conformidades no vuelvan a ocurrir,

determinar e implementar las acciones necesarias, registrar los resultados de las acciones tomadas y

revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.


13/36

La organizacin debe determinar acciones para eliminar las causas deno conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las accionespreventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemaspotenciales.

Deben establecerse un procedimiento documentado para definir losrequisitos para:

determinar las no conformidades potenciales y sus causas

evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades, determinar e implementar las acciones necesarias, registrar los resultados de las acciones tomadas y

revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas.


14/36


15/36

P H

VA

Identificacin delproblema

Anlisis de lasituacin actual del

problema

Anlisis de lacausa-raz y sus

soluciones

Implantacin

Confirmacin delefectoEstandarizacin y

control

Conclusiones


16/36

El problema general consta demuchos elementos.

Problemtica general

Problemasespecficos


17/36

Establecer necesidad de trabajar en l.Establecer los limites del problema.

Problemtica general


18/36

Problemtica general Problema especfico

Recopilar informacin del problema

Que mejora deseamos En donde

Numero de defectosTiempos

En atencin al clienteEn el proceso X


19/36

Causa raz

Es la causa inicial de una cadena de causas que llevan a un efecto deinters. Generalmente, la causa raz se usa para describir el lugar en lacadena de causas en donde se podra implementar una accin paraprevenir resultados no deseados.Si se hace un anlisis adecuado de la situacin ms del 50% delproblema ya esta solucionado.TECNICAS:

5 por que.Lluvia de ideas.Diagrama Causa efecto o espina de pescadoDiagrama de rbol


20/36

Es un mtodo basado en realizar preguntas para explorar las relacionesde causa-efecto que generan un problema en particular. El objetivo finalde los 5 Porqu es determinar la causa raz de un defecto o problema.

Esta tcnica se utiliz por primera vez en Toyota durante la evolucin desus metodologas de fabricacin. Esta tcnica se usa actualmente enmuchos mbitos.
http://../VIDEOS/5%20porqu%C3%A9s.mpg


21/36

EJEMPLO:

Mi auto no arranca. (el problema) Por qu no arranca? Porque la batera est muerta.

Por qu la batera est muerta? Porque el alternador no funciona. Por qu el alternador no funciona? Porque se rompi la polea.

Por qu se rompi la polea? Porque el alternador est fuera de su vida til y no fuereemplazado.

Por qu no fue reemplazado? Porque no estoy manteniendo mi auto de acuerdo a

las recomendaciones del fabricante.


22/36

La lluvia de ideas o brainstorming, tambin denominada tormenta deideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento denuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas

es una tcnica de grupo para generar ideas originales en un ambienterelajado.


23/36


24/36


25/36


26/36

CAMISAS CONDEFECTOS

MANO DE OBRA MAQUINA

MTODO MATERIALMEDIO

AMBIENTE

Desmotivacin

Defectos enla costura

Fatiga

Personal nocalificado

Falta deentrenamiento

Maquina de costura defectuosa

Cadena gastada

Tijera pequea

Molde condefecto

Demasiado

personal para corte

Mala calidad

del hilo

Tejido demala calidad

Tejidoinadecuado

Poca iluminacin

Demasiado calor


27/36

Un diagrama de rbol es un mtodo grfico para identificar todas las partesnecesarias para alcanzar algn objetivo final. En mejora de la calidad, losdiagramas de rbol se utilizan generalmente para identificar todas las tareasnecesarias para implantar una solucin.

Cmo elaborar un diagrama de rbol1. Escribir el objetivo principal en el extremo izquierdo de un papel amplio.

2. Subdividir y separar el objetivo principal en objetivos secundarios.

3. Continuar subdividiendo o separando, identificando y relacionando otros objetivos.4. Garantizar una relacin directa causa-efecto entre un subttulo y sus divisiones.

5. Confirmar que alcanzando todas las submetas y tareas se logra el objetivoprincipal


28/36
http://../VIDEOS/La_mosca%20(Soluci%C3%B3n%20no%20conformidades).wmv


29/36

Implantar en forma ordenada la opcin seleccionada para eliminar lacausa del problema.

Hacer seguimiento y medicin a las acciones implementadas.


30/36

Comparar la situacin anterior contra los resultados actuales.

Confirmar la efectividad de cada una de las soluciones aplicadas.

Si los resultados no son los esperados entonces regresar al anlisis oidentificacin del problema.


31/36

Definir nuevas relaciones entre variables y efectos.

Disear un control que permita la estabilizacin de la nueva situacin eimpedir la reincidencia de los problemas.


32/36

Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencialu otra situacin potencial indeseada.

TENDENCIAS DEL MERCADOOBSERVACIONES DE UNA

AUDITORA

SEGUIMIENTO A LOSPROCESOS

ANLISIS DE DATOS

REVISIONES POR LADIRECCIN

ACCINPREVENTIVA


33/36

METODOLOGA

Que puedefallar? Porque podrafallar? Que haramos para evitarque falle?


34/36


35/36

El supervisor busca una causa-raz al preguntar

Por que?Se da cuenta que el charco es ocasionado por una gota en el ductosuperior. Entonces vuelve a preguntar.

Por que?Se da cuenta que el ducto esta goteando porque la presin del agua esmuy alta. Entonces vuelve a preguntar.

Por que?Descubre que la vlvula que regula la presin del agua esta fallando.Entonces vuelve a preguntar.

Por que?


36/36

Al no encontrar respuesta asume que esa es la causa raz del problemay solicita remplazar la vlvula, lo que resuelve el sntoma original delcharco de agua en la lnea de ensamblaje.

LO IDEAL

Deberian existir ms acciones preventivas que correctivas

acciones correctivas y preventivas lcc

Documents