ações de venda nas lojas

PROGRAMA – AÇÕES DE MELHORIA DE VENDAS

OBJETIVOS:1. Estimular o franqueado a realizar ações internas e externas para

aumentar o fluxo de clientes e consequentemente vendas;2. Tornar a marca “Provanza” mais conhecida e assimilada em sua

região;3. Rentabilizar o franqueado através de um programa sólido e

consistente de aumento de vendas.

PROCESSO:1. Utilizar metodologia de entendimento e acompanhamento das

ações para sua correta realização, a saber:a. Definir Públicob. Definir Linha de Produtoc. Indicar o que é a cãod. Indicar quais os objetivos da açãoe. Definir onde será feita a açãof. Definir periodicidade da açãog. Indicar a preparação da açãoh. Indicar como realizar a açãoi. Indicar como deve ser a comunicação internaj. Indicar como deve ser a comunicação externak. Indicar como será feito o registro da açãol. Indicar como será feita a medição dos resultados

INCENTIVO: Todo franqueado que realizar no mínimo 4 ações por mês

em sua loja, devidamente registrada em nosso e-mail criado para tal ([email protected]) terá um desconto de 3% no pagamento das Notas Fiscais de Produtos e Royalties dentro daquele mês.

mailto:[email protected]

Todo franqueado que atingir ou ultrapassar a meta de vendas que será estabelecida (baseadas em históricos e comparativos de venda por m2 com outras lojas), terá um desconto adicional de 2% no pagamento das Notas Fiscais de Produtos e Royalties dentro daquele mês.

Sendo assim, todo franqueado que realizar as ações acima e também “bater” a meta de vendas estipulada para o mês terá um desconto de 5% no pagamento das Notas Fiscais de Produtos e Royalties dentro daquele mês.

AÇÃO 01: Chá com Bolo

Público: Clientes da loja (mulheres e homens), pessoas com a cultura do chá ou que querem tomar o chá "comendo" algo.

Linha de Produtos: Chás gelados e chás quentes de sobremesa.

O que: Consiste em servir o nosso chá gelado e nosso chá quente com bolo. Se quiser atingir um público que faz restrições de calorias, pode servir bolos sem glúten, sem açúcar ou integral. Já para quem não faz restrições, podem ser os caseiros de frutas com ou sem ervas e especiarias (canela, noz moscada, castanha, nozes). Evitar bolo com chocolate, pois o mesmo não combina com nossos blends.

Objetivo: É uma forma de promover o chá e desmitificar que o chá é apenas terapêutico. Tem o objetivo de reunir pessoas para confraternizar e consumir além de servir como um lanche da tarde. Mostrar o chá como uma bebida saborosa e prazerosa e que serve para reunir pessoas, e acima de tudo promover vendas de toda a loja.

Onde: Dentro da loja.

Periodicidade: 1 vez por semana.

Preparação: 1. Verificar os estoques de chá. 2. Fazer parceria com uma casa de bolo da cidade ou delicatessen ou confeiteira da cidade ou região,

etc... 3. Definir se o bolo será entregue ou vai buscar. 4. Cuidar para ter todos os sabores de chá disponível. 5. Verificar gelo, monin dentro outros para preparação do chá.6. Certificar se quem vai fazer ou servir o chá está devidamente treinado e apto a realizar. 7. As vendedoras devem estar munidas de avental, cabelos presos, etc...

Como Fazer: 1. Preparar uma quantidade maior de base de chá gelado. 2. Já providencie para que o bolo esteja na loja antes dela abrir. 3. Coloque o bolo em bandejas decoradas com tampa ou redes. 4. Sirva o pedaço no nosso prato quadrado. 5. No caso do chá gelado, coloque os dois juntos para servir. 6. No caso do chá quente leve primeiro para a mesa a xícara e o pires e depois leve o pedaço de bolo no

prato quadrado, sempre com guardanapos. 7. Aromatizar a loja com um dos nossos "home spray" de chá branco, verde ou preto. 8. Decore algum canto da loja com utensílios de chá, simule uma mesa montada com os nossos utensílios

e o bolo no meio para despertar o desejo do cliente em montar este ambiente na casa dele, para que ele possa oferecer um chá.

9. Para esta ação pode-se fazer uma parceria com alguma decoradora e pedir para que ela monte este "canto" com os nossos produtos e objetos de decoração dela.

10. Pode incluir nossas velas aromáticas e flores.

11. Aproveitar para oferecer os utensílios de chá e nossos chás a granel e sempre se lembrar de mostrar algum produto que possivelmente ele não conheça.

Comunicação Interna: 1. Avisar na semana para todos os clientes que visitam a loja do dia do chá com bolo. Pode ser feito o

convite no fechamento da venda, enquanto ele toma um chá, durante um papo informal, etc... 2. Aproveite este momento para pegar o telefone, e-mail, facebook, para que você possa entrar em

contato com ele para lembrá-lo. 3. Escrever no dia da ação na lousa: “Compre um chá e ganhe um pedaço de bolo “bem grande e visível

de forma limpa e de fácil visualização”“.4. Ligar para clientes mais assíduas para confirmar a presença.

Comunicação Externa: 1. Fazer o uso de SMS que é uma ferramenta rápida e eficaz. 2. Divulgação em redes sociais (facebook, instagram). Criar o evento na rede para convidar as pessoas

pelo facebook.3. Folders com "agenda Provanza" (estará disponibilizada no extranet a arte para edição e impressão) nos

parceiros ou em locais onde as pessoas poderão divulgar ou até mesmo para panfletagem.4. Convidar formadores de opinião (blogueiras, colunistas sociais) para estar na loja esse dia.

Registro: 1. Fotos do dia do evento, dos convidados, dos anfitriões.2. Publicar nas mídias sociais.3. Enviar para a franqueadora: [email protected].

Medir Resultados: Comparar as vendas de chá e da loja do dia com o mesmo dia da semana anterior e o mesmo dia do mês anterior.

AÇÃO 02: Degustação de Chá Gelado ou Quente

Público: Clientes (mulheres e homens) da loja que conhecem ou não o nosso chá.


O que: Consiste em apresentar o nosso chá e oferecer um "carinho" a todo cliente que entra na loja.

Objetivo: É uma forma de promover o chá e desmitificar que o chá é apenas terapêutico. Mostrar o chá como uma bebida saborosa e prazerosa e acima de tudo promover vendas de toda a loja.


Periodicidade: Diariamente.

Preparação: 1. Verificar os estoques de chá. 2. Chá Gelado: sirva no copo de licor com uma borrifada de monin e uma pedra de gelo. 3. Chá quente: prepare duas vezes ao dia (manhã e tarde) em média uma xícara de chá de sobremesa

levemente adoçado ou não colocando em uma garrafa térmica de inox e deixe no balcão do chá em uma bandeja com nossas xícaras de degustação de forma bem convidativa (coloque enfeites...).

Como Fazer: 1. No fechamento da venda, ou enquanto o cliente avalia algum produto, ou durante o processo da

venda, ou abordando um cliente na porta da loja, ofereça ao mesmo uma degustação de chá gelado ou quente com a seguinte frase: "você (ou o nome, ou Sr. Ou Sra...) gostaria de degustar um chá de .... (fale aqui o sabor do chá) ?

2. Este processo serve para instigar o sentido do paladar e a curiosidade que envolve o sabor de um chá que normalmente não é de habitualidade do cliente.

3. Esta ação pode também ser escrito em nossa lousa com os seguintes dizeres: "cortesia de hoje: entre e deguste um chá de .....".

4. É importante indicar o sabor do chá. 5. Convide o cliente para se dirigir até o balcão do chá e no local sirva a degustação:

a. a cortesia do chá quente serve na xícara pequena e b. a cortesia do chá gelado no copo de licor.

6. Enquanto o cliente degusta, fale brevemente da história do chá e seus benefícios. 7. Exemplo do que falar:

a. O chá tem propriedades antioxidantes, diuréticas, emagrecedoras e elimina radicais livres.b. É a segunda bebida mais consumida no mundo.c. É milenar.d. Exemplo: Cléopatra embebedava um algodão em chá preto para tirar “olheiras”.e. Leve à ele o entendimento da presença do chá em nossa loja.

Comunicação Interna:

1. Lousa com os dizeres. 2. Convite individual a cada atendimento ou abordagem.

Comunicação Externa: 1. Post nas mídias sociais.2. Cortesia do chá em:

a. Restaurantesb. Lojas vizinhasc. Salões de beleza

Registro: 1. Fotos do dia do momento do convite para a degustação e dos clientes degustando.2. Publicar nas mídias sociais.3. Enviar para a franqueadora: [email protected].

Medir Resultados: 1. Ação diária e rotineira. Não é possível comparar com períodos anteriores visto que a ação é feita

diariamente. 2. Com a repetição da ação, nota-se que o cliente passa a conhecer o chá e suas propriedades e começa

então a divulgar o mesmo para seu círculo de amizades.

AÇÃO 03: Eventos Sociais, Culturais e Confrarias

Público: 1. Clientes da loja (mulheres e homens) pré-cadastrados.2. Clientes de parceiros A/B.3. Proprietários de lojas de calçados, roupas, acessórios, artistas, escritores.


O que: Promover encontros onde é possível divulgar a marca e o nosso conceito. Consiste em estabelecer um contato de parceria onde os dois ou mais podem divulgar seus serviços e oferecer benefícios ao seu cliente ou público.

Objetivo: Promover troca de maillings e produtos e mídia espontânea. Servir o público de uma forma diferenciada, divulgar a marca, o artista ou um escritor por exemplo, e acima de tudo promover vendas de toda a loja.

Onde: Dentro e fora da loja, lembrando que dependendo do porte a mesma pode ser usada para os eventos. Lançamentos de livros, reuniões, pequenos shows com músicos entre outros. Quanto mais levar o público para dentro da loja melhor!

Periodicidade: 1 vez ao mês ou sempre que houver oportunidades.

Preparação: 1. Verificar os estoques de chá.2. Encantar primeiramente o parceiro, fazendo com que ele conheça o chá, a loja ou algum produto.3. Estabelecer um vínculo de parceria.4. Programarem um evento onde os clientes dele ou deles tenham perfis parecidos com o nosso.5. Definir nº de pessoas, local, como o evento irá levar clientes para seus estabelecimentos

posteriormente.6. Definir se terá algum material impresso. 7. Alinhar o cardápio, os tipos e sabores de chá que serão servidos.8. Definir se será comercializado (para com ele ou para o público) ou será cortesia em troca de uma mídia

espontânea talvez.

Como Fazer: 1. Eventos dentro da loja:

a. Prepare a equipe e veja remanejamentos de horários se for preciso.b. Defina com o parceiro os acompanhamentos que podem ser doces ou salgados.c. Prepare antecipadamente base do chá gelado de acordo com o nº de pessoas para que na hora

do evento a base não esteja quente.d. Armazene em galões de 5l (aqueles de água mineral) com tampa, pois facilita muito se tiver que

transportar.

e. Selecione os monnins para servir apenas 3 sabores definidos que são: Frutas vermelhas, Tangerina com morango ou maracujá, Blue curaçau com menta ou limão siciliano.

f. Providencie uma caixa de gelo.g. Leve guardanapos, copos (dependendo do porte do evento pode ser descartável com aparência

de vidro), misturadores, garrafa para servir gelo, panos de prato, bandejas, avental(s), vasos de lavanda, bunners, algum brinde (cortesias de chá), fichas de cadastro, home spray loja.

h. Verifique o local (bancadas, mesas...) onde o espaço do chá será montado. Monte o local de forma prática e requintada sempre aromatizando o local do evento e ambientando os banheiros.

2. Eventos com chá quente fora da loja:a. O chá quente geralmente não consegue atender um evento de grande porte por ter um perfil

mais intimista.b. Tente fazer na loja mesmo,mas se contudo receber algum convite irrecusável segue as dicas:

i. Verifique se o local tem condições (pia, tomadas) para preparar o chá.ii. Defina a equipe que tenha perfil para participar de eventos externos, que seja simpática

e comunicativa.iii. Disponibilize garrafas térmicas de acordo com o porte do evento ou nº de convidados.iv. Defina os sabores de chás (faça opção pelos chás de sobremesa).v. Defina os petfours e procure parceiros para fornecer.

vi. Providencie xícaras (se for as nossas personalizadas melhor), guardanapos, bandejas, aventais.

vii. Monte o espaço de forma requintada sempre aromatizando o local do evento e ambientando os banheiros com nossos sabonetes líquidos.

Comunicação Interna: Avisar na semana para todos os clientes que visitam a loja do dia do evento. Pode ser feito o convite no fechamento da venda, enquanto ele toma um chá, durante um papo informal, etc. Aproveite este momento para pegar o telefone, e-mail, facebook, para que você possa entrar em contato com ele para lembrá-lo.

Comunicação Externa: 1. Alinhar com o parceiro as formas de divulgação, pois geralmente são feitos convites em comum.2. Fazer o uso de SMS para avisar do evento que é uma ferramenta rápida e eficaz. 3. Divulgação em redes sociais (facebook, instagram) sua e do(s) parceiro(s). 4. Criar o evento na rede para convidar as pessoas pelo facebook.5. Convidar formadores de opinião (blogueiras, colunistas sociais) para estar no local nesse dia.

Registro: 1. Fotos do dia do evento, dos clientes.2. Publicar nas mídias sociais. 3. Enviar para a franqueadora: [email protected].

Medir Resultados: Comparar as vendas de chá e da loja do dia com o mesmo dia da semana anterior e o mesmo dia do mês anterior.

AÇÃO 04: CLUBE DO CHÁ

Público: Clientes de chá em potencial da loja (mulheres e homens)

Linha de Produtos: Chás gelados e quentes

O que: Consiste em propor a grupos de amigos ou profissionais o espaço da loja para que eles se reúnam a fim de trocar ideias, fechar negócios, confraternizar, etc.

Objetivo: Fomentar o consumo de chás, fidelizar os clientes apreciadores, trazer pessoas novas para a loja, promover vendas e acima de tudo promover vendas de toda a loja.


Periodicidade: A princípio 1 vez por semana para receber o grupo do clube. Depois se os grupos forem aumentando na mesma proporção aumenta-se os dias da semana para recebê-los com horários pré agendados.

Preparação:1. Verificar os estoques de chá. 2. Chá Gelado: sirva no copo de licor com uma borrifada de monin e uma pedra de gelo. 3. Chá quente: prepare duas vezes ao dia (manhã e tarde) em média uma xícara de chá de sobremesa

levemente adoçado ou não colocando em uma garrafa térmica de inox e deixe no balcão do chá em uma bandeja com nossas xícaras de degustação de forma bem convidativa (coloque enfeites...).

Como Fazer: 1. No fechamento da venda, ou enquanto o cliente avalia algum produto, ou durante o processo da

venda, ou abordando um cliente na porta da loja, ofereça ao mesmo uma degustação de chá gelado ou quente com a seguinte frase: "você (ou o nome, ou Sr. Ou Sra...) gostaria de degustar um chá de .... (fale aqui o sabor do chá) ?

2. Este processo serve para instigar o sentido do paladar e a curiosidade que envolve o sabor de um chá que normalmente não é de habitualidade do cliente.

3. Esta ação pode também ser escrito em nossa lousa com os seguintes dizeres: "cortesia de hoje: entre e deguste um chá de .....".

4. É importante indicar o sabor do chá. 5. Convide o cliente para se dirigir até o balcão do chá e no local sirva a degustação:

f. a cortesia do chá quente serve na xícara pequena e g. a cortesia do chá gelado no copo de licor. h. Enquanto o cliente degusta, fale brevemente da história do chá e seus benefícios.

8. Exemplo do que falar:

a. O chá tem propriedades antioxidantes, diuréticas, emagrecedoras e elimina radicais livres.b. É a segunda bebida mais consumida no mundo.c. É milenar.d. Exemplo: Cléopatra embebedava um algodão em chá preto para tirar “olheiras”.e. Leve à ele o entendimento da presença do chá em nossa loja.

Comunicação Interna: 1. Lousa com os dizeres. 2. Convite individual a cada atendimento ou abordagem.

Comunicação Externa: 1. Post nas mídias sociais.2. Cortesia do chá em:

d. Restaurantese. Lojas vizinhasf. Salões de beleza

Registro: 1. Fotos do dia do momento do convite para a degustação e dos clientes degustando.2. Publicar nas mídias sociais.3. Enviar para a franqueadora: [email protected].

Medir Resultados: 1. Ação diária e rotineira. Não é possível comparar com períodos anteriores visto que a ação é feita

diariamente. 2. Com a repetição da ação, nota-se que o cliente passa a conhecer o chá e suas propriedades e começa

então a divulgar o mesmo para seu círculo de amizades.

AÇÃO 05: EVENTOS LIGADOS À ÁREA DE SAÚDE COM CHÁ

Público: Apreciadores da boa forma e de uma vida saudável (mulheres e homens).

Linha de Produtos: Chás gelados e quentes, fluido para pernas cansadas, fluido firmador corporal, linha SPA.

O que: Consiste em divulgar as propriedades do chá (emagrecedor, diurético, elimina radicais livres) e os benefícios terapêuticos do chá e mostrar alguns produtos voltados para estética corporal e relaxamento.

Objetivo: Atrair o seguinte público para a loja:1. Pessoas que prezam pela boa forma.2. Pessoas que prezam pelo bem estar.3. Profissionais da área da saúde para a loja.

Divulgar o chá e o potencial e nossa variedade de mix e produtos como fluído firmador corporal, fluído relaxante para pernas cansadas entre outros.Promover vendas direcionadas e acima de tudo promover vendas de toda a loja.

Onde: Dentro ou fora da loja.

Periodicidade: Sempre que houver oportunidades.

Preparação: 1. Verificar os estoques de chá gelado e Monnins e os produtos citados como sugestão para a ação.2. Fechar parcerias com academias, personal trainner e profissioanis da área da saúde.3. Participar de caminhadas, corridas, eventos, palestras com esse fim.

Como Fazer: 1. Evento fora da loja:

a. Preparar a base de chá com antecedência conforme instruções acima.b. Distribuição de folders explicativos no local onde divulga os benefícios do chá com uma

cortesia.c. Convite para ir a loja desgustar.d. Oferecer no local uma pequena amostra (no copo de licor) do chá gelado.

2. Evento dentro da loja: a. Convidar algum profissional da área para falar da importância de uma vida saudável e onde o

chá se encaixa nisso (sábado de manhã é um bom dia).b. Servir cortesias de chá (copo médio) para os convidados.

Comunicação Interna:

1. Avisar na semana para todos os clientes que visitam a loja do dia do evento. 2. Pode ser feito o convite no fechamento da venda, enquanto ele toma um chá, durante um papo

informal, etc.3. Aproveite este momento para pegar o telefone, e-mail, facebook, e-mail, para que você possa entrar

em contato com ele para lembrá-lo.4. Montar com um parceiro(s) um material de divulgação e deixar nos estabelecimentos dos mesmos.

Comunicação Externa: 1. Alinhar com o parceiro as formas de divulgação, pois geralmente são feitos convites em comum.2. Fazer o uso de SMS para avisar do evento que é uma ferramenta rápida e eficaz. 3. Divulgação em redes sociais suas e do parceiro (facebook, instagram).4. Criar o evento na rede para convidar as pessoas pelo facebook.5. Convidar formadores de opinião (blogueiras, colunistas sociais) para estar no local nesse dia.

Registro: 1. Fotos do dia do evento dos clientes.2. Publicar nas mídias sociais. 3. Enviar para a franqueadora: [email protected].

Medir Resultados: Realizar comparativo de vendas do dia da ação com os mesmos dias de semanas e meses anteriores. Este tipo de ação pode não trazer venda imediata, mas começa a ser registrado na memória do cliente, e com certeza ele lembrará da loja em uma próxima oportunidade de comprar ou presentear alguém.

AÇÃO 06: Ações com Produtos da Linha corpo e SPA Day

Público: Clientes da loja (mulheres e homens), profissionais da área de estética corporal, terapeutas holísticos e seus clientes e ou de clínicas que tem público com perfil parecido com o nosso, noivas e casa de noivas.

Linha de Produtos: Chás quentes e gelados, produtos da linha SPA (espumas, sais, cristais, velas de massagem, creme de massagem, esferas, fluído para pernas cansadas, escalda pés, óleos corporais, body scrubs), aromaterapia e os chakras.

O que: Consiste em escolher um dia para focar em um mix mais direcionado de produtos. Proporcionar ao dono do estabelecimento um diferencial para seus clientes.

Objetivo: Dentro da loja:1. Fazer com que a equipe volte a atenção para os produtos citados anteriormente. 2. Fora da loja: Fazer parte do momento de relaxamento do espaço usando nossos produtos como um

diferencial.3. Prover vendas de toda a loja.

Onde: Dentro e fora da loja.

Periodicidade: 1. Dentro da loja: 1 vez por semana.2. Fora da loja: 1 x por semana ou diariamente nos estabelecimentos conveniados e trabalhados.

Preparação: 1. Verificar os estoques dos produtos sugeridos.2. Orientar a equipe para mostrar, oferecer, experimentar nos clientes, vender para todo cliente que

entrar na loja naquele dia os produtos citados da linha.3. No caso de uma parceria, convidar o parceiro para ir à loja e encantá-lo, fazendo com que ele conheça

os produtos e a loja ou ir até o estabelecimento dele levando os produtos. 4. Estabelecer um vínculo de parceria.5. Programem um evento onde os clientes dele ou deles tenham perfis parecidos com o nosso.6. Definir nº de pessoas, local, como o evento irá levar clientes para seus estabelecimentos

posteriormente.7. Definir se terá algum material impresso.8. Definir se será comercializado no local (para com ele ou para o público) ou será cortesia em troca de

uma mídia espontânea talvez.

Como Fazer:

Dentro da loja:1. Fazer alguma promoção no dia da linha Spa o "Spa day". Ex: "Na compra acima de 200,00 nesses

produtos (spa) ganhe uma massagem relaxante na clínica "xxxxxx”.2. Dar algum desconto no dia apenas desse mix de produtos.3. Orientar a equipe para divulgar a todos os clientes durante a semana o "Spa day".4. Nesse dia focar intensamente nas demonstrações desses produtos como exemplo: Todo cliente que

entrar no dia deve ser oferecido a degustação de 1 ou mais produtos da linha (vela, aromaterapia, fluído pernas cansadas entre outros) acompanhado de explicações, características e benefícios dos produtos.

Fora da loja:1. Fechar parceria com alguma clínica de spa onde o público tem perfil parecido com o nosso.2. Fazer troca de descontos e clientes como exemplo: O cliente Provanza tem "x" por cento de desconto

na clínica "xxxxxxx".3. Propor colocar alguns produtos na clínica para uso das profissionais e para que elas mandem os

clientes para consumir na loja ou repassar alguns produtos para elas revenderem mediante uma negociação prévia com a franqueadora.

4. Fechar parcerias com casa de noivas.

Comunicação Interna: 1. Avisar na semana para todos os clientes que visitam a loja do "Spa day". 2. Pode ser feito o convite no fechamento da venda, enquanto ele toma um chá, durante um papo

informal, etc. 3. Aproveite este momento para pegar o telefone, e-mail, facebook, para que você possa entrar em

contato com ele para lembrá-lo. 4. Escrever no dia da ação na lousa: "Entre e saiba como ganhar uma massagem relaxante” (de forma

visível com letras grandes e bem feitas) e de fácil visualização.5. Ligar para clientes mais assíduas para convidá-las para ir à loja nesse dia. 6. É um bom pretexto para chamar o cliente para ir à loja e aquele que está “sumido”.7. Sortear algum "kit spa da noiva".

Comunicação Externa: 1. Alinhar com o parceiro as formas de divulgação.2. Divulgar em redes sociais (facebook, instagram).3. Criar o evento na rede para convidar as pessoas sua e do parceiro(s) ou divulgar na "agenda

Provanza".

Registro: 1. Fotos do dia do evento, dos convidados, dos anfitriões.2. Publicar nas mídias sociais. 3. Enviar para a franqueadora: [email protected].


AÇÃO 07: Dia da Beleza

Público: 1. Clientes da loja (mulheres e homens). 2. Profissionais da área de estética facial e seus clientes.3. Clínicas ou salões de beleza que tem o público parecido com o nosso.

Linha de Produtos: 1. Linha facial e maquiagem para mulheres: A linha completa para rosto e maquiagem. 2. Linha facial e maquiagem para homens: Mousse de limpeza facial tradicional e Mousse de limpeza

facial do chá preto, esfoliante facial, Serum, BB cream, Primer HD, Corretivos, Pó compacto.

O que: Consiste em escolher um dia para focar em um mix voltado para beleza. Proporcionar ao dono do estabelecimento um diferencial para seus clientes.

Objetivo: 1. Dentro da loja: Fazer com que a equipe volte a atenção para os produtos da linha facial e maquiagem.2. Fora da loja: Divulgar a maquiagem, que é um produto relativamente novo dentro do nosso mix e

promover experimentações da linha facial como o propósito de fidelização.3. Promover vendas de toda a loja.

Onde: Dentro e fora da loja

Periodicidade: 1 vez por semana.

Preparação: 1. Verificar os estoques dos produtos sugeridos.2. Orientar a equipe para mostrar, oferecer e vender para todo cliente que entrar na loja naquele dia os

produtos citados da linha3.3. No caso de uma parceria, convidar o parceiro para ir à loja e encantá-lo, fazendo com que ele conheça

os produtos e a loja ou ir até o estabelecimento dele levando os produtos.4. Estabelecer um vínculo de parceria.5. Programem um evento onde os clientes dele ou deles tenham perfis parecidos com o nosso.6. Definir nº de pessoas, local, como o evento irá levar clientes para seus estabelecimentos

posteriormente.7. Definir algum material impresso. 8. Definir se será comercializado no local (para com ele ou para o público) ou será cortesia em troca de

uma mídia espontânea talvez.

Como Fazer: 1. Dentro da loja:

a. Fazer alguma promoção no dia no que se refere à linha facial e de maquiagem Ex: Nas compras acima de R$ 200,00 nos produtos da linha facial e maquiagem ganhe uma limpeza de pele na clínica "xxxxx" ou uma maquiagem no salão "xxxxx".

b. Dar algum desconto no dia apenas desse mix de produtos.c. Orientar a equipe para divulgar a todos os clientes durante a semana sobre "O dia da beleza.d. Nesse dia focar intensamente nas demonstrações desses produtos (todo cliente que entrar no

dia deve ser oferecido a degustação no rosto (uma limpeza de pele) ou no dorso da mão de 1 ou mais produtos da linha (mousse limpeza facial, esfoliante facial, bb cream) acompanhado de explicações, características e benefícios.

e. Escrever na lousa "Dia da Beleza" ou "Saiba como ganhar uma limpeza facial ou uma maquiagem".

f. Promover cursos de "automaquiagem". Chame um maquiador na loja com sua cadeira, pré agende turmas para que ocorra a demonstração e a prática.

g. Cobre pelo curso para que possa pagar o dia do maquiador ou coloque a condição "Na compra de "xxxxx" de maquiagem ganhe um curso ou a pessoa "paga" pelo curso e ganha "xxxxx" de maquiagem.

h. O objetivo é o cliente comprar mais para completar "seu estoque".i. É preciso que a maleta esteja limpa e em bom estado, com todos os produtos do mix em pelo

menos 1 ítem de cada, pincéis higienizados e os descartáveis.j. Montar um espaço na loja (vitrine) só desses produtos e deixar de forma bem visível.

2. Fora da loja: a. Fechar parceria com alguma clínica de estética ou salão de beleza onde o público tem perfil

parecido com o nosso.b. Fazer troca de descontos e clientes. Exemplo: "cliente Provanza tem "xxxxx" por cento de

desconto na clinica "xxxxx" e no salão "xxxxx".c. Deixar folder dos estabelecimentos na loja e da loja nos estabelecimentos.d. Propôr colocar alguns produtos na clínica ou no salão para uso das profissionais e para que elas

mandem os clientes para consumir na loja ou repassar alguns produtos para elas revenderem mediante uma pré-negociação com a franqueadora.

e. Fechar parcerias com proprietários de Lojas de marcas renomadas que se localizam perto da loja (A franqueadora está abrindo algumas portas no que se refere a parcerias com marcas nacionais que poderá ser replicada por todos). Neste caso deverá ser consultado a franqueadora para ter a aprovação.

Comunicação Interna: 1. Avisar na semana para todos os clientes que visitam a loja do "Dia da beleza". 2. Pode ser feito o convite no fechamento da venda, enquanto ele toma um chá, durante um papo

informal, etc.3. Aproveite este momento para pegar o telefone, e-mail, facebook, para que você possa entrar em

contato com ele para lembrá-lo. 4. Escrever no dia da ação na lousa: "Entre e saiba como ganhar uma limpeza de pele”, ou "entre e saiba

como ganhar uma maquiagem", bem grande e visível de forma limpa e de fácil visualização.5. Ligar para clientes mais assíduas para convidá-las para ir à loja nesse dia. É um bom pretexto para

chamar o cliente para ir a loja e aquele que está sumido.

Comunicação Externa:

1. Alinhar com o parceiro as formas de divulgação.2. Divulgar em redes sociais (facebook, instagran).3. Criar o evento na rede para convidar as pessoas ou divulgar na "agenda Provanza".



AÇÃO 08: Spa das mãos

Público: Clientes da loja, manicures e seus clientes, clínicas ou salões de beleza, marcas de joias, anéis, que tem o público parecido com o nosso.

Linha de Produtos: Body scrubs, hidratante revitalizante para mãos, creme mãos e corpo e esmaltes.

O que: Consiste em escolher um dia para focar em um mix mais selecionado de produtos. Proporcionar ao dono do estabelecimento um diferencial para seus clientes.

Objetivo: 1. Dentro da loja: Fazer com que a equipe volte a atenção para os produtos da linha de cuidado das

mãos. 2. Fora da loja: Divulgar de forma diferenciada as opções de produtos que temos para as mãos como o

propósito de fidelização e tornar qualquer evento social diferenciado.3. Promover vendas de toda a loja.


Periodicidade: 1 vez por semana ou sempre que tiver oportunidades

Preparação: 1. Verificar os estoques dos produtos sugeridos.2. No caso de uma parceria, convidar o parceiro para ir à loja e encantá-lo, fazendo com que ele conheça


posteriormente 5)Se terá algum material impresso.6. Se os produtos serão comercializados no local (para com ele ou para o público) ou será cortesia em

troca de uma mídia espontânea talvez.


a. Fazer alguma promoção no dia no que se trata a linha Spa o "Spa das mãos". Como exemplo: Nas compras acima de R$ 100,00 ganhe um esmalte.

b. Orientar a equipe para divulgar a todos os clientes durante a semana o "Spa das mãos".c. Chamar uma manicure ou massagista das mãos para fazer as massagens e esfoliações ou até

mesmo uma manicure para cuidar das unhas e esmaltar.d. Nesse dia focar intensamente nas demonstrações desses produtos exemplo: Todo cliente que

entrar no dia deve ser oferecido a degustação de um ou mais produtos da linha acompanhado de explicações, características e benefícios.

e. Montar um espaço na loja (vitrine) só desses produtos e deixar de forma bem visível. 2. Fora da loja:

a. Fechar parceria com algum salão de beleza onde o público tem perfil parecido com o nosso

b. Fazer troca de descontos e clientes exemplo: "cliente provanza tem "xxxxx" por cento de desconto no salão "xxxxx".

c. Propor colocar alguns produtos na clínica para uso das profissionais e para que elas mandem os clientes para consumir na loja ou repassar alguns produtos para elas revenderem mediante uma pré-negociação com a franqueadora.

Comunicação Interna: 1. Avisar na semana para todos os clientes que visitam a loja do "SPA das mãos". 2. Pode ser feito o convite no fechamento da venda, enquanto ele toma um chá, durante um papo


contato com ele para lembrá-lo.4. Escrever no dia da ação na lousa: "Entre e saiba como ganhar uma massagem nas mãos" ou "entre e

saiba como ganhar um esmalte" bem grande e visível de forma limpa e de fácil visualização. 5. Ligar para clientes mais assíduas para convidá-las para ir à loja nesse dia. 6. É um bom pretexto para chamar o cliente para ir a loja e aquele que está sumido.

Comunicação Externa: 1. Alinhar com o parceiro as formas de divulgação.2. Divulgar em redes sociais (facebook, instagran) criar o evento na rede para convidar as pessoas ou

divulgar na "agenda Provanza".



AÇÃO 09: Spa dos pés

Público: 1. Público interno da loja.2. Marcas de calçados, manicures, podólogas e seus clientes, clínicas ou salões de beleza que tem o

público similar ao nosso.

Linha de Produtos: Body scrubs, hidratante desodorante para os pés, escalda pés, fluido para pernas cansadas e esmaltes.

O que: 1. Consiste em escolher um dia para focar em um mix mais selecionado de produtos. 2. Proporcionar ao dono do estabelecimento um diferencial para seus clientes.

Objetivo: 1. Dentro da loja: Fazer com que a equipe foque a atenção para os produtos da linha voltada para o

cuidado dos pés 2. Fora da loja: Divulgar de forma diferenciada as opções de produtos que temos para as mãos como o

propósito de fidelização e tornar qualquer evento social diferenciado.3. Promover a venda de toda a loja.


Periodicidade: 1 vez por semana ou sempre que tiver oportunidades.

Preparação: 1. Verificar os estoques dos produtos sugeridos.2. Orientar a equipe para mostrar, oferecer e vender para todo cliente que entrar na loja naquele dia os

produtos citados da linha e promover um dia na semana de "Spa dos pés" dentro da loja.3. No caso de uma parceria, convidar o parceiro para ir à loja e encantá-lo, fazendo com que ele conheça


posteriormente.7. Definir algum material impresso.8. Definir se os produtos serão comercializado no local (para com ele ou para o público) ou será cortesia

em troca de uma mídia espontânea talvez.


a. Fazer alguma promoção no dia no que se trata a linha Spa o "Spa das pés", como exemplo: Nas compras acima de R$ 100,00 ganhe um esmalte ou uma massagem nos pés.

b. Orientar a equipe para divulgar a todos os clientes durante a semana o "Spa das pés".

c. Chamar uma manicure ou massagista de pés para fazer as massagens e esfoliações ou até mesmo uma manicure para cuidar das unhas e esmaltar.

d. Nesse dia focar intensamente nas demonstrações desses produtos, como exemplo: Todo cliente que entrar no dia deve ser oferecido a degustação de um ou mais produtos da linha acompanhado de explicações, características e benefícios .

e. Montar um espaço na loja (vitrine) só desses produtos e deixar de forma visível. 2. Fora da loja:

a. Fechar parceria com algum salão de beleza (pedicures) onde o público tem perfil parecido com o nosso.

b. Fazer troca de descontos e clientes, como exemplo: cliente provanza tem "xxxxxx" por cento de desconto no salão "xxxxxx".

c. Propor colocar alguns produtos na clínica para uso das profissionais e para que elas mandem os clientes para consumir na loja ou repassar alguns produtos para elas revenderem mediante uma pré-negociação com a franqueadora.

Comunicação Interna: 1. Avisar na semana para todos os clientes que visitam a loja do "Spa dos pés". 2. Pode ser feito o convite no fechamento da venda, enquanto ele toma um chá, durante um papo


contato com ele para lembrá-lo. 4. Escrever no dia da ação na lousa: "Entre e saiba como ganhar uma massagem relaxante" bem grande e

visível de forma limpa e de fácil visualização. 5. Ligar para clientes mais assíduas para convidá-las para ir à loja nesse dia. É um bom pretexto para

chamar o cliente para ir à loja e aquele que está sumido.

Comunicação Externa: 1. Alinhar com o parceiro as formas de divulgação.2. Divulgar em redes sociais (facebook, instagram), criar o evento na rede para convidar as pessoas ou

divulgar na "agenda Provanza".



ações de venda nas lojas

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