Ações e concorrência em Marketing

Por Rafael Mauricio Menshhein

05/11/2007

Concorrência e ética podem parecer situações opostas, como se uma repelisse a outra

automaticamente, e as empresas que se utilizam da concorrência para deixar de lado a

ética acabam pagando um preço muito alto com relação à sua imagem no mercado.

A ética está ligada diretamente aos valores, e não há como ter ética em uma área, seja da

organização ou da vida pessoal, e em outra deixá-la de lado, então o concorrente

também está ligado diretamente aos valores que sua empresa prega.

Lidar com os concorrentes é uma tarefa árdua, mas se você tem de fazê-lo, que o faça da

maneira correta, demonstrando que, mesmo disputando um mercado, não há motivos

para praticar atos ilícitos e que prejudiquem, no mínimo, a sua organização.

Questões como esta são vivenciadas diariamente, são pontos de vista diferentes, mas se

você parar para pensar um pouco verá que não irá fazer o que não é parte de sua cultura

pessoal, e também não existe razão lógica que ratifique uma ação desnecessária.

E isto também ocorre com seus clientes, você, com absoluta certeza, não gosta daquele

que denigre sua imagem, que faz mau uso dos seus produtos ou serviços e que vive

falando mal de tudo o que sua empresa é, mas não há motivos para fazer com este

cliente o que ele faz com sua organização, porque se você fizer o mesmo estará apenas

dando provas para que ele continue a fazer o mesmo.

Da mesma maneira com a qual você lida com as pessoas é possível que o faça com sua

empresa, pode parecer estranho, mas ao dar um tratamento exemplar você evita

problemas futuros, principalmente quando um consumidor fica insatisfeito por não

receber um tratamento no mesmo nível que ele se refere à sua organização, pois sempre

há outros consumidores que irão saber se a sua empresa age corretamente com seus

clientes.

Este relacionamento, com concorrentes ou consumidores, é o que pode diferenciar sua

organização no mercado, que traz resultados melhores ao longo do tempo, construindo

uma imagem organizacional positiva e que reflete o ambiente interno.

E então pode-se ver como a cultura de uma organização influencia diretamente todas as

suas áreas, até chegar ao consumidor, e que esta influência pode, e deve, ser positiva,

mas nem sempre o é.

Ao falar da ética com relação aos concorrentes você pode até imaginar que esta

concorrência não é exercida de forma leal, mas se você for tomar como parte as ações

erradas de alguém para agir é possível que em breve a sua própria imagem estará

desgastada.

E desta maneira os valores são medidos pelos consumidores, a imagem da organização

tem influência direta das medidas realizadas pelo mercado consumidor, e você pode

começar a perceber que algumas ações não valem a pena.

A melhor forma de saber, ou medir, como está sua relação com o mercado e os

concorrentes, é utilizar-se pesquisas para conhecer a opinião dos consumidores com

relação às práticas de sua organização e que estas refletem diretamente sobre as pessoas

que ali prestam seus serviços, desde a manufatura até o ponto de vendas.