Act iepl An 2012

sized for tourism & meetings

32

inhoudstAfelinleiding 03

VisiTBrUsseLs TeAM 05

Business to mass audience 09

PUBLiC eVeNTs 10

dediCATed eVeNTs 14

BrUsseLiCioUs 2012 18

CiNeMA 24

Business to Business 27

sALes 28

CoNVeNTioN BUreAU 34

Business to consumer 39

CULTUUr eN Vrije Tijd 40

CoMMUNiCATie 48

weB 54

oNThAAL 58

shared service center 63

AdMiNisTrATie 64

de algemene directie 69

oNderzoek eN oNTwikkeLiNg 70

deze doelstelling moet gepaard gaan met een nog kwalita-

tievere uitbouw van het toeristisch aanbod, en met nog meer

nadruk op de ruimdenkendheid en de multiculturele samenle-

ving als waarden die het Brussels hoofdstedelijk gewest hoog

in het vaandel heeft.

de toeristische en de horecasector zijn de grootste werkge-

vers in het Gewest. in dat opzicht moet de doelstelling in

kwestie iedereen op de been brengen om de werkloosheid in

Brussel aanzienlijk terug te schroeven.

VisiTBrUsseLs kan deze ambitie niet alleen waarmaken…

we werken alsmaar nauwer samen met u, onze partners, en

wij willen dit nog uitbreiden, voor nog meer efficiëntie.

de Brusselse regering zette het proces in 2008 al in gang,

met de oprichting van het BiP, waar vzw’s die instaan voor

cultuur, toerisme en het imago van ons gewest verenigd zijn.

in 2010 kregen we het gezelschap van de stichting voor de

kunsten; Bruxellimage en BrusselTournage zitten bij elkaar in

hetzelfde kantoor; VisiTBrUsseLs werkt dagelijks met de

verschillende Brusselse instellingen - BiP, VBBe, Brussels

invest & export, het huis voor Mode en design, Atrium, in-

noviris, BAo, esr Bhg, externe relaties…

in 2011 gaf het Bko/rsA (kunstenoverleg) VisiTBrUsseLs

de opdracht om een enig platform aan te leggen voor de pro-

motie van de cultuur. BAPeo, de vereniging van organisatoren

van evenementen in de openbare ruimte, zag het licht.

we zijn dus op de goede weg , naar een sector die alsmaar

meer de krachten bundelt en zo kunnen wij ook onze initia-

tieven voor gemeenschappelijke doelgroepen bundelen, om

samen onze regio beter te promoten.

WiJ houden VAn uitdAGinGen! VooR 2012 heBBen We ons tot doel Gesteld oM MeeR dAn 6.500.000 oVeRnAchtinGen in BRus-sel te Kunnen noteRen! AMBitieus, MAAR hAAlBAAR: VAn 2009 tot 2010 BoeKten We 8% VooR-uitGAnG en We stAAn op het punt oM oVeR de 6 MilJoen te GAAn VooR 2011.

54

direction Patrick Bontinck Ceo

stéphanie Marot Assistant to Ceo

sophie goeminne deputy general Manager

communicationkatia serres Manager

Bernadette Berlage Publication Manager

olivier van de kerchove online Media Manager

Bart Vanderhasselt online Media Advisor

Alain Cornet web Content Advisor

Nicolas Chalupa graphic designer

Philippe op de Beeck Publication Advisor

zoé hutchinson Publication Advisor

Perrine Marchal Brussels TV Advisor

Pierre Massart Press officer

Martha Meeze Press officer

Annick sas sponsoring

Maya Crèvecoeur Copywriting

Lieve Vandewinkel Copy

danielle köhler Planification

Annette onyn Press review

research & developmenthuguette Maison d’Ardenne Chargée de mission Quality

destination

kathleen davisters destination & eco Advisor

inFormationAnnette katz Manager

Marie-dominique Vlegels office supervisor Press Club

Valérie defauw offices supervisor

Corentin descamps office supervisor gare du

Midi

Laureline desmet office supervisor Bip Place

royale

julie Van Muysewinkel office supervisor grand-

Place

Véronique hernalsteens office supervisor european

Parliament

Véronique hallet office supervisor Brussels

Airport

diana Ladrak shop Advisor

Barbara Van Buggenhout Touristic Advisor grand-Place

Adisone Chareunsy Touristic Advisor Bip Place

royale

geoffrey Binard Touristic Advisor grand-Place

jean-françois henry Touristic Advisor gare du

Midi

hélène Brasero-Martin Touristic Advisor grand-Place

idlir kacelli Touristic Advisor Bip Place

royale

Marilyn Nerinckx guided Tour

hatice Tezel guided Tour

culture & leisureCatherine dardenne Manager

sophie Bouchard Product Advisor

frédéric Boutry Product Advisor

Paula rousseau Product Advisor

roel jacobs Product Advisor

emmanuelle osselaer Product Advisor

cultureguy de Bellefroid Project director

Leen Lion Agenda Coordinator

Tineke de waele Agenda Coordinator

stéphanie Van den Bergh Agenda Coordinator

meetings & travel trade hervé Bosquet director Brussels

Convention Bureau

Christel Van den steen Assistant to hervé Bosquet

Anousjka schmidt sales Manager

Patricia Vergara sales executive

isa Maurer sales executive

jan dreesen sales executive

Brussels BooKing desKwim Nicolaï Manager

VisitBRussels teAMVisiTBrUsseLs werd trouwens uitgekozen om de Brusselse

regering te ondersteunen in haar city marketingbeleid. 2012

wordt het jaar van de grootst mogelijke samenhang in het uit-

dragen van het Brussels imago op wereldschaal.

in 2012 moet er nog meer samenwerking zijn tussen privé en

overheid, voor een eenvormige en coherente promotie van het

Brussels gewest. Als we verder kijken dan ons eigenbelang en

onze commerciële krachten groeperen, kunnen we het aantal

bezoekers in Brussel verhogen en allemaal voordeel trekken uit

deze groei.

VisiTBrUsseLs heeft de klant centraal geplaatst in haar stra-

tegie. die strategie werd herbekeken op grond van onze doel-

groepen. onze producten worden uitgewerkt op basis van de

wensen van de klanten of van hun consumptiegewoontes. in

een toeristische wereld waarin de concurrentie toeneemt, moe-

ten we gewoonweg onze acties doelgericht plannen, om een

betere roi (return on investment) te garanderen.

daarom voerde VisiTBrUsseLs in 2011 een structuur in

die op macro-doelgroepen inzoomt: de professionele klanten

(Business to Business); de individuele klanten (Business to

Consumer); het grote publiek (Business to Mass Audience). de

website werd herzien en is nu opgebouwd rond de idee van You

are/You want, die gerichter inspeelt op wat elke klant zoekt.

Na een jaar van aanpassing en beoordeling van het strategisch

Plan 2011, kadert VisiTBrUsseLs het jaar 2012 in de conti-

nuïteit.

we blijven aan uw zijde staan op grote beurzen en we blijven

promotie voeren voor onze Brusselse schatten, de Art Nouveau,

het surrealisme, de strips, europa, al onze musea, onze vele

culturele evenementen en events voor het grote publiek, en in

2012 natuurlijk ook onze gastronomie die doet watertanden.

ons convention bureau zal alles op alles zetten om nog meer

congressen naar Brussel te halen en ons onthaalpersoneel zal

nog meer toeristen helpen! onze website is ook de uwe. we stel-

len alles in het werk om onze klanten, onze partners informatie

te geven die zo dicht mogelijk bij de Brusselse realiteit aansluit!

wij hopen alvast dat u meegaat in ons enthousiasme en onze

passie voor Brussel en wensen u veel leesplezier met dit actie-

plan 2012.

het team van visitBrussels

6

meetingselisabeth Van ingelgem Meetings & Conventions

Manager

georgine guelton Meetings & Conventions

Advisor

Virginie Lurkin Meetings & Conventions

Advisor

julien descurieux Meetings & Conventions

Advisor

Véronique Boyens Meetings and Conventions

Manager, UsA

shared service center georges renders financial director

gregory ghyssens Administration Manager

françoise de kelper Accountant

Chris Vanderstraeten Accountant

Aline Vanderstraeten Accountant

sylvie hautstone human resources Manager

frank Vandenbreede support Manager

Nicolas duchateau support

Brigitte Louis Phone & desk Advisor

Nicole Colemonts Phone & desk Advisor

events & cinemaolivier Mees director

delphine romanus deputy director

eventsolivier Marette dedicated Project Manager

jean-Loup Vandewiele Logistic & Project Manager

Vincent Tutino Technical & Project

Manager

Christophe Vogels Project supervisor

Marc Teller Project Coordinator

dimitri Caes Project Coordinator

geoffrey Campé Logistic supervisor

esther Beck Programming & Project

Manager

jonathan ectors Programming supervisor

Nicolas Viroux staffing Coordinator

rachida Azzouzi operating supervisor

Nina estelles operating supervisor

kevin jamotte Logistic Coordinator

Mario iacampo operating & Project

Manager

Mario Castro support

sami guenned support

Mahmoudi Mjoli support

stéphane de wolf support

jamal Cherkaoui support

soufian el Moussaoui staffing Coordinator

frédéric Berthol staffing Coordinator

janet Mathonet operating supervisor

Audrey Antoine Project Coordinator

cinemaPierrette Baillot film Commission Manager

Alexandre dressen film Commission Advisor

olivier Lenaerts Consultant

9

Business to MAss Audience deze AfdelinG Richt zich tot het GRote puBlieK ViA eVents en cineMA. ze dRAAGt BiJ tot de nAAMBeKendheid VAn BRussel, Mits een optiMAle BezettinG VAn de openBARe RuiMte, zoWel ViA het tot stAnd BRenGen VAn eiGen eVeneMenten Als ViA hAAR Rol Als BeMiddelAAR VooR AndeRe oRGAnisAtoRen.

11

sized for puBlic events

puBlic eVentsde AfdelinG eVents VAn VisitBRussels (eX BGe) WeRd in 2005 BoVen de doopVont Gehouden en oRGAniseeRt WinteRpRet, BRussel BAd, het stRipfeest en noG tAl VAn AndeRe eVeneMen-ten die VAn BRussel een BRuisende stAd MAKen.

in 2012 zijn de objectieven van de afdeling events als volgt

vastgesteld:

• internationalisering van de eigen evenementen ter hoogte

van 20% van het publiek ;

• sensibilisering van de organisatoren voor een verlenging

van de termijn tussen de aankondiging van het evene-

ment en de datum daarvan, zodat de informatie naar het

buitenland kan overgebracht worden ;

• het tot stand brengen van minstens één nieuw evene-

ment voor het grote publiek, teneinde een internationaal

cliënteel naar Brussel te lokken.

1312

datum begin

datum einde

type titel omschrijving

5/05/12 6/05/12 evenement irisfeest het irisfeest wordt sinds 4 jaar georganiseerd door VisiTBrUsseLs. het bezoekersaantal wordt geraamd op 30.000 personen voor de concerten en 60 tot 70.000 personen voor de activiteiten die op zondag plaatsvinden. het evenement is uitgegroeid tot één van de belang-rijkste events van het jaar en zijn naambekendheid blijft nog steeds groeien. het evenement omvat concerten en een vuurwerk op het Paleizenplein op zaterdag en zondag ; op zondag is er de hele dag straatfeest : tientallen artiesten, meestal Brusselaars, zijn de hele dag te bekijken op thematische plaatsen. het Brusselse Parlement houdt dan ook opendeurdag.

6/07/12 5/08/12 evenement Brussel-Bad Brussel-Bad is meer dan een stadsstrand. het doel is om de inwoners, de bezoekers en de toeristen te laten genieten van een vakantieplaats in Brussel, door hen de kanaalwijk te laten ontdekken en herontdekken. deze industriële plaats herleeft door in het hart van de hoofdstad, een echte badplaats te worden die talrijke culturele en sportactiviteiten aanbiedt, opgeluisterd met winkels, restaurants en bars. er zijn palmbomen, exotische planten, fonteinen en water-spelletjes te zien rond de concertpodia, de sportterreinen, een ruimte die speciaal is ingericht voor de kinderen en een zestigtal strohutjes.

1/06/12 3/06/12 evenement euroferia spaanse, europese en internationale culturele en feestelijke manifestatie. Tijdens deze groot-ste feria van europa die niet in spanje plaatsvindt, zal u kunnen genieten van de kleurrijke folkloristische en culturele sfeer, evenals van een brede en gevarieerde waaier aan gastrono-mische paletten.

16/07/12 21/08/12 evenement de zuidfoor Met bijna 1 300 000 bezoekers, speelt de traditionele en onvermijdelijke zuidfoor zich af over een afstand van meer dan één kilometer, en dit gedurende meer dan één maand. VisiT-BrUsseLs ondersteunt het hele communicatiegebeuren om dit evenement een toeristische weerklank mee te geven.

20/07/12 20/07/12 evenement Nationaal bal op de vooravond van de Nationale feestdag geeft het publiek op het Vossenplein afspraak voor een gigantische collectieve choreografie, die luistert naar de naam Unik Party. de groep leert een dans aan en het publiek zal de passen moeten nadoen. of u nu professioneel danser bent of een volslagen leek, deze activiteit staat open voor iedereen, zonder uitzondering ! VisiTBrUs-seLs heeft van de stad Brussel de opdracht gekregen om het evenement te promoten.

10/08/12 19/08/12 evenement Brussels summer festival

het zomerfestival in Brussel is gestart in 2002 en is ondertussen een niet te missen eve-nement geworden in België. sinds het Brussels summer festival is uitgebreid van vier naar tien dagen, heeft het een echt toeristisch-economisch potentieel ontwikkeld dat bijdraagt tot de bredere uitstraling van de hoofdstad. dit festival is niet zomaar een muziekfestival; het is een echte ontmoetingsplaats geworden voor verschillende vormen van artistieke expressie (straattheater, rondreizende groepen, cinema, tentoonstellingen, circus,…). het Bge treedt met betrekking tot het evenement op voor rekening van de vzw Muziekfestival van Brussel : coördinatie, programmatie, communicatie, onthaal van de artiesten, techniek, inplanting… het Bsf omvat eveneens een indoor-programma in samenwerking met privépartners en di-verse Brusselse culturele plaatsen.

8/09/12 9/09/12 evenement stripfeest Van robbedoes tot kuifje, via Marsupilami en kid Paddle, het stripfeest biedt een klank- en lichtspektakel en vuurwerk, de uitgelaten Balloon’s day Parade, het strippark op de kunstberg, evenals de stripbus die 3 stripbestemmingen met elkaar verbindt : het stripverhaalfestival in st-gillis, het Belgisch stripcentrum en de kunstberg. dit evenement, dat geheel gratis is, wordt aangeboden door het Brussels hoofdstedelijk gewest, in navolging van het stripjaar 2009.

24/09/12 25/09/12 evenement feest van de federatie wallonië-Brussel

het feest van de de federatie wallonië-Brussel wordt elk jaar op 27 september gevierd. er worden overal in wallonië en in Brussel animaties georganiseerd die volledig gratis zijn. een uit-zonderlijk concert wordt gehouden op de grote Markt in Brussel. de keuze voor de grote Markt en de rechtstreekse uitzending van het spektakel door de rTBf, net als de aanwezigheid van internationale franstalige artiesten, maken van het evenement een niet te missen spektakel.

01/01/12 31/12/12 evenement fotoreportages fotoreportage over alle evenementen die zich afspelen in Brussel

23/11/12 6/01/13 evenement winterpret winterpret is het meest toeristische evenement van Brussel, met bijna 2.000.000 bezoekers waarvan meer dan 200.000 toeristen. het is de grootste kerstmarkt in België met 240 chalets, die een twintigtal nationaliteiten vertegenwoordigen uit europa en de rest van de wereld, verspreid over het 1,5 km lange verlichte traject, de ijsbaan die een schot in de roos is, het reuzenrad en de twee feeërieke maneges. op de grote Markt wordt er een lichtshow gegeven, in samenwerking met electrabel. ook de kinderen worden natuurlijk niet vergeten, met aangepaste attracties en dit zelfs voor de allerkleinsten. er wordt ook een tijdelijk café uitgebaat op de site om te beantwoorden aan de vraag van de toeristen.

4/12/12 4/12/12 evenement sinterklaasfeest organisatie van het sinterklaasfeest voor het personeel van de stad Brussel.

6/12/12 6/12/12 evenement feest van de CoCof

Nacht van de verenigingen.

15

sized for dedicated events

dedicAted eVentsde AfdelinG eVents oRGAniseeRt ooK de eiGen eVeneMenten VAn VisitBRussels VooR de KlAn-ten en pARtneRs. doel: nuttiGe info oVeR onze Acties VeRschAffen.

16

datum begin

datum einde

type titel omschrijving

12/10/12 16/09/12 Product Brussels design week

organisatie rond Mood van een week gewijd aan design. Communicatiebudget gewijd aan de aankleding van de stad met betrekking tot het lopende thema.

23/04/12 27/04/12 Product Brussels Art week • organisatie rond Art Brussels van een week gewijd aan kunst. Communicatiebudget gewijd aan de aankleding van de stad met betrekking tot het lopende thema.

• Art in the City : een wedstrijd met een werk dat op de publieke ruimte kan opgesteld worden.

3/10/12 3/12/12 evenement Brussels Mania Party

Avondshow die 2 keer per jaar wordt georganiseerd voor de jongeren die tussen 6 maand en 1 of 2 jaar in Brussel blijven (erasmus; stagiairs enz) ze nodigen vaak familie en vrienden uit en zijn dus zeer belangrijke ambassadeurs van Brussel.

14/03/11 18/03/12 evenement VisiTBrUsseLs week

deze week wordt de sector meeting en toerisme in Brussel in de kijker geplaatst. Tijdens de week worden georganiseerd :• een avond voor de partners van de bestemming;• de awards van het toerisme;• een job day gewijd aan de wereld van het toerisme, samen met BeCi.

1/01/12 31/12/12 evenement Brussels daywashington

Brussel verplaatst zich naar de buitenlandse hoofdsteden en gaat op zoek naar haar klanten, samen met de partners van de sector, met een workshop B2B Convention & Trade

1/01/12 31/12/12 evenement Lunch & Learn B to B

organisatie van infovergaderingen over de activiteiten van de afdeling sales en convention. het objectief is om er 2 per jaar te organiseren voor onze B2B-partners.

1/01/12 31/12/12 informatie Lunch & Learn Cultuur & vrije tijd

organisatie van infovergaderingen voor de partners over de activiteiten van de afdeling cultuur en vrije tijd.

1/01/12 31/12/12 informatie Lunch & Learn green

organisatie van info- en sensibiliseringsvergaderingen voor de partners over de inspanningen inzake duurzame ontwikkeling van de bestemming.

1/01/12 31/12/12 informatie Lunch & Learn kwaliteit

organisatie van info- en sensibiliseringsvergaderingen voor de partners over de inspanningen inzake kwaliteit van de bestemming.

1/01/12 31/12/12 evenement events & incentive day

organiseren van een groot professioneel evenement in samenwerking met één van de leiding-gevende organisaties op internationaal vlak. ontmoeting tussen de actoren van hun kantoor en de Brusselse partners.

17/10/12 21/10/12 Product Brussels humanitory week

organisatie rond Aidex van een week gewijd aan het humanitaire.

2/07/12 9/07/12 Product week keizer karel Ter gelegenheid van de ommegang, ontwikkelen van een week op het thema van keizer karel, in samenwerking met het Coudenberg Museum.

19

sized for gourmet year

BRusselicious 2012het JAAR VAn de GAstRonoMie KAdeRt in het doelBeWust stReVen VAn het BRussels hoofd-stedeliJK GeWest oM te steunen op een VAn ziJn topsectoRen die zoWel nAtionAAl Als inteR-nAtionAAl eRKenninG Geniet, VooR de pRoMotie VAn ziJn iMAGo en oM het AAntAl toeRisten te VeRhoGen.

om deze doelstellingen in te vullen, wordt het hele jaar een

reeks van specifieke evenementen opgezet. deze evenemen-

ten zullen de nodige stof aanleveren om de bestemming aan

te prijzen. het jaar van de gastronomie zal een plaats krijgen

in alle communicatie van VisiTBrUsseLs op al haar werkge-

bieden, zowel congressen, als individuele vrijetijdsbesteding

of groepen.

het programma van dat jaar zal onder meer geënt zijn op de

Brusselse fundamenten: bier, frites, chocolade, wafel. ook ko-

men de lokale sterke punten zoals de typische cafés of de Brus-

selse gezelligheid voor het voetlicht. het imago van Brussel in

het buitenland is eveneens sterk verbonden met de kwaliteit

van zijn grote chefs, die zeker van de partij zullen zijn.

2120

datum begin

datum einde

type titel omschrijving

1/01/12 31/12/12 evenement restaurants in de kijker

Tijdens het hele jaar + twee speciale weken in november want, er zullen er natuurlijk veel zijn die gerechten, menu’s, producten, promoties en acties willen aanbieden in verband met het thema van dit jaar, waarvan zij de hoofdrolspelers zullen zijn.

1/01/12 31/12/12 evenement ontbijt op zijn Brussels

eén van de fijnste dingen bij een overnachting in een hotel, is … het ontbijt van de volgende ochtend. en dat is soms de enige maaltijd waarbij de bezoekers van een stad de gastrono-mie en de lokale producten kunnen appreciëren. in Brussel zijn het natuurlijk de wafels, de pistolets, de rozijnenkoeken, de krakelingen of de mini-kramiekjes, … de Brusselse hotels die deelnemen aan deze actie, zullen een «Brusselicious» ontbijt aanbieden op hun menu.

1/01/12 31/12/12 evenement Tram experience een tram, dit mythische transportmiddel, zal door een Brussels designer omgetoverd en inge-richt worden als een restaurant. hij zal elke avond gedurende twee uur door de straten van Brussel rijden : tijd om te genieten van een lekkere maaltijd en de hoofdstad te ontdekken.

1/01/12 31/12/12 Promotie Brusselicious Bier het Brusselicious Bier speciaal gecreëerd voor het themajaar

1/01/12 31/12/12 evenement Themamaaltijden Buitengewone etentjes op ongewone plekken

1/02/12 1/02/12 evenement Taste & Traiteur de editie 2012 van dit jaarlijkse salon van eventcatering zal haar beste traiteurs samen-brengen .

1/03/12 31/12/12 evenement Monumentale scenografie

Vanaf maart gaat men in Brussel een aantal reuzegrote reproducties van voedingsmiddelen zien verschijnen die een plezante, verfrissende en inspirerende monumentale scenografie zul-len vormen. deze tientallen objecten die versierd zijn door tal van artiesten, zullen te zien zijn in de straten van de 19 gemeenten tot het begin van de zomer. dan zullen ze samengebracht worden op een unieke plaats voor een globale tentoonstelling.

20/03/12 21/03/12 evenement Bocuse d'or Brussel 2012 : wedstrijd wereldkeuken : europese finale georganiseerd tijdens horeca Life

8/04/12 8/04/12 evenement Paaseierenzoek-tocht

grote eierenzoektocht georganiseerd in een Brussels park

31/05/12 3/06/12 evenement Culinaria summer wanneer de zon begint te schijnen, dekt Culinaria haar tafel in het gastronomische hart van de stad tot groot genoegen van de fijnproevers van 7 tot 77 jaar oud. een unieke gelegenheid om de typisch Brusselse smaken te ontdekken in de talrijke sterrenrestaurants die de stad rijk is. standjes met streekproducten, kookcursussen, degustaties en boeken over lekkernijen maken dit culinaire hoogfeest compleet.

1/05/12 30/09/12 evenement Brusselicious Picknick

zal elke zondag plaatsvinden vanaf het groot Milieufeest in de Brusselse parken

4/06/2012 1/07/12 evenement dinner in the sky on Tour

eerder ging dinner in the sky al de wereld rond en onthaalde de grootste chefs van de pla-neet, om nu hoog in de hemel bezit te nemen van vier symbolische Brusselse locaties, het Atomium, het Ter kamerenbos, het Paleizenplein en het jubelpark. zeven Brusselse topkoks geven het beste van zichzelf.

1/07/12 30/07/12 evenement Brussel Bad reuze mosselen met friet aan Brussel Bad

15/08/12 19/08/12 evenement Bloementapijt Alle even jaren wordt bij deze gelegenheid op de grote Markt een tapijt van duizenden bego-nia’s aangelegd, dat een lang weekend blijft liggen. de gastronomie zal een uitgelezen thema zijn voor dit grootse bloemenevenement.

31/08/12 2/09/12 evenement Bierfeest / rally van de biercafé's

de café’s, bistro’s, kroegen en brasseries zijn de pareltjes van onze biercultuur en van het Brusselse erfgoed. in vele vind je tientallen, ja zelfs honderden soorten bieren en het zijn dan ook plaatsen waar de gezelligheid hoogtij viert. deze rally is een eerbetoon aan deze onmisbare onderdelen van het Brusselse stadslandschap.

31/08/12 2/09/12 evenement wereldbierfestival wereldbierfestival

6/09/12 9/09/12 evenement gastronomisch festival

fijnproeverij in het decor van een park met een heel weekend demonstraties en degustaties. restaurants, pasteibakkers, ijsbereiders, chocolatiers, kaasboeren, wijnbars, oesterverkopers en de meest diverse producten …

17/09/12 23/09/12 evenement week van de wijn een lang weekend met degustaties alom, masterclasses en diverse evenementen rond wijn.

1/11/12 4/11/12 evenement Culinaria winter

1/11/12 4/11/12 evenement Chocoladebeurs

1/11/12 11/11/12 evenement week van de chocolade

er zijn nochtans zeker meer dan 7 dagen nodig indien u alles wil zien van de chocoladekunst in Brussel, maar dingen die te goed zijn, mogen niet te lang duren … de magische cacaoboon afkomstig uit de kolonies, heeft een smaakrevolutie teweeggebracht in Brussel, en deed de stad zelfs decennialang naar chocolade ruiken dankzij de cacaobranderij in de omgeving van het zuidstation. het is dan ook geen toeval dat onze stad een vruchtbare voedingsbodem is voor de meester-chocolatiers die er hun creativiteit botvieren door specerijen en aroma’s te vermengen tot nieuwe smaken in een elegant designjasje. Velen bieden een initiatie in de chocoladekunst aan in hun atelier.

22

1/12/12 31/12/12 evenement festival CiNeMATek

elke maand zullen er letterlijk twee films op het menu staan bij CiNeMATek. Tijdens elke sessie zal een film getoond worden met als thema gastronomie, gevolgd door een degustatie die verband houdt met de film van de dag.

1/12/12 31/12/12 evenement week van de smaak

week van de smaak in de scholen.

1/12/12 31/12/12 evenement wedstrijd voor frietkramen

frietkoten zijn een typisch instituut van de Brusselse volkskeuken.

1/12/12 31/12/12 evenement Caraques Caraque 2012 : Creëren van een praline.

1/12/12 31/12/12 evenement Bybeer Bybeer: project van de horecafederatie.

1/12/12 31/12/12 evenement Capsules TV 40 spots om u alles te vertellen over onze favoriete eetwaren.

1/12/12 31/12/12 evenement oproep naar kandidaten

Bijkomende acties die de Brusselse actoren aanbieden.

2/05/12 6/05/12 Product Brussels seafood Anniversary

organisatie van een avondshow in samenwerking met de ommegang voor het 20-jarig be-staan van de seafood exposition.

25

sized for cinema

cineMAde toenAdeRinG tussen het BRussels filM office (eX ‘BRussel touRnAGe’) en BRuXelliMAGe MAAKte het MoGeliJK oM Actief pRoMotie te VoeRen BiJ de pRoducenten oM BRussel nAAR VoRen te schuiVen Als de ideAle locAtie oM filMs te pRoduceRen en te dRAAien.

BRuXelliMAGe is de structuur die instaat voor het beheer

van het fonds om zoveel mogelijk films in Brussel te doen

produceren. ze werkt nauw samen met wallimage, om zo

voordeel te halen uit ervaring die in jaren werd opgebouwd.

BRussels filM office is het unieke loket voor alle mo-

gelijke vergunningen en machtigingen voor opnames in het

openbaar domein van het Brussels hoofdstedelijk gewest, in

nauwe relatie met de overheidsdiensten. het is ook de bedoe-

ling om op te treden als facilitator voor alle medewerkers aan

de productie van een film.

daarnaast promoot het BrUsseLs fiLM offiCe Brussel als

locatie voor opnames, stelt opties voor en beschikt via zijn

website over een fototheek en een gegevensbank van de au-

diovisuele beroepen. de zichtbaarheid van een stad via film-

beelden draagt bij tot het imago en geeft zin om de bestem-

ming ook werkelijk te komen ontdekken.

Tegelijk werkte het Brussels hoofdstedelijk gewest stimule-

rende maatregelen uit voor opnames in Brussel, via BrUXeL-

LiMAge. onder het label ‘Cinema made in Brussels’ zal

gezamenlijk promotie voor Brussel gevoerd worden in het

buitenland, waarbij wel de autonomie van beide instellingen

gewaarborgd blijft.

Met bijna 400 films per jaar, zal het objectief niet alleen

kwantitatief zijn, maar vooral kwalitatief :

• Verhoging van het aantal gecreëerde jobs in het Brus-

sels hoofdstedelijk gewest door het organiseren van op-

namedagen in Brussel ;

• Verhogen van de aanwezigheid van Brussel als dusda-

nig in de films die worden opgenomen, niet enkel alleen

meer als decor, maar als een effectief acteur in de film.

27

Business to Businessde AfdelinG Business to Business GRoepeeRt in zich de conVention BuReAu en de AfdelinG sAles. ze is VeRAntWooRdeliJK VooR de pRofessionele doelGRoepen, hetziJ RecReAtief of BeRoepsMAtiG.

Brussel, als hoofdstad van europa, speelt een belangrijke rol speelt in de wereld van verenigingen. de afdeling BtoB maakt

daarvan haar prioriteit voor de komende jaren.

op het vlak van verenigingen, is VisiTBrUsseLs in 2011 een vereniging aangegaan met washington om de alliantie Power

Cities tot stand te brengen. het objectief van deze alliantie is om in haar schoot de steden te groeperen die, gelet op hun stra-

tegische politieke situatie, de internationale Verenigingen en de Congressen van verenigingen aantrekken. Tegelijkertijd zijn de

contacten met de verschillende federaties die de verenigingssector vertegenwoordigen, verruimd.

wat 2012 betreft, zullen de volgende objectieven moeten bereikt worden:

• Uitbreiden van de Power Cities met dubai en singapore en opzetten van een Actieplan op 3 jaar ;

• opzetten van een Club van Verenigingen in Brussel en een uniek loket voor de Verenigingen in samenwerking met de ver-

schillende federaties.

29

sized for sales

sAlesop het VlAK VAn sAles, zAl het Accent in 2012 GeleGd WoRden op deelnAMe AAn de inteRnA-tionAle sAlons en AAn de VeRschillende Missies die in het BuitenlAnd GeoRGAniseeRd WoR-den, eVenAls op de ontWiKKelinG VAn een ActieVe pRospectie (telefonisch en fAce-to-fAce).

wat 2012 betreft, zullen de volgende objectieven moeten

bereikt worden :

• ontwikkelen van een databank van 20.000 actieve con-

tacten verdeeld over Travel trade en Meeting ;

• Bereiken van een gemiddelde van 10 partners per deel-

name aan de salons en missies ;

• Actieve verkoop van de Brussels Cards en de MiCe-Cards ;

• Actieve verkoop van de summer & winterpacks;

• genereren van 200 recalls for Proposals door de Con-

vention Bureau en 50 rfP door de afdeling sales.

3130

datum begin

datum einde

type titel omschrijving

1/01/12 31/12/12 fam trip fam trip fAM TriPs (fT, eductours) georganiseerd voor de prospecten (MiCe & leisure) met of zonder de mediapartners, de BTo’s of de Commerciële Attachés + eductours georganiseerd in part-nership met hotels, transporteurs en/of lokale onthaalagentschappen.

1/01/12 31/12/12 Product Promotie-materiaal ontwikkeling van de huidige promotietools op basis van het nieuwe thema Power City: ban-niers, roll-ups, posters, foto’s...

3/02/12 7/02/12 salon Vakantiesalon deelname aan het Vakantiesalon van Brussel in samenwerking met de verschillende Brus-selse verenigingen en belangrijke toeristische attracties.

6/03/12 8/03/12 salon CoNfeX (Londen) CoNfeX is het engelse/internationale salon van de meeting industry. deelname als bezoeker.

27/11/12 29/11/12 salon eiBTM (Barcelona)

eeiBTM is één van de twee salons ter wereld van de meeting industry met B2B ontmoe-tingen. deelname op de stand van Meeting Point Belgium (wBT/TVL) met de Brusselse partners.

14/03/12 15/03/12 salon eMif(Brussel) eMif is het voornaamste Belgische salon van de meeting industry. VisiTBrUsseLs verza-melt rond de Brusselse zone de partners van de bestemming, teneinde de hele sector in de kijker te plaatsen. het weerhouden thema is Power CiTY

22/05/12 24/05/12 salon iMeX (frankfurt) iMeX is één van de twee salons ter wereld van de meeting industry met B2B ontmoetingen. deelname op de stand van Meeting Point Belgium (oPT/TVL) met de Brusselse partners.

8/02/12 9/02/12 salon BedoUk (Parijs) BedoUk is de franse/internationale workshop van de meeting industry met B2B ontmoetin-gen; deelname met de Brusselse partners.

1/01/12 30/06/12 salon MiTM (spanje) MiTM/eUroMed is een internationale workshop van de meeting industry met B2B ontmoe-tingen. deelname op eigen kosten, zonder partners.

1/01/12 31/12/12 Net Power Cities ontwikkeling van gezamenlijke acties in samenwerking met onze partnersteden van de ver-eniging Power Cities (washington, dubai…).

1/01/12 31/12/12 salon reserve de salons en workshops zijn een gelegenheid om Brussel te profileren ten opzichte van haar internationale concurrenten. de snelle evolutie van de sector laat niet altijd toe om lang op voorhand te voorzien op welke plaatsen men absoluut moet aanwezig zijn. het objectief van deze reserve is om op het laatste moment op een workshop of salon aanwezig te zijn waar het voor de wind gaat.

7/03/12 11/03/12 salon iTB (Berlijn) deelname aan dit belangrijk internationaal salon voor de Trade, op de Belgische stand van TVL, met een verhoogde zichtbaarheid voor Brussel en met B2B ontmoetingen voor de partners, met de zelfstandige hoteluitbaters (maar buiten de ketens, die hun eigen stand hebben).

17/07/12 19/07/12 salon rdA (keulen) deelname aan de internationale Bustouristicmesse, het internationale salon voor de autocar-eigenaars, samen met de partners.

5/11/12 8/11/12 salon wTM (Londen) deelname aan dit belangrijke internationale salon voor de Trade, op de Belgische stand van TVL en oPT, met een verhoogde zichtbaarheid voor Brussel en met B2B ontmoetingen voor de partners, met de zelfstandige hoteluitbaters (maar buiten de ketens, die hun eigen stand hebben).

2/05/12 5/05/12 salon ATM (dubai) deelname aan het salon Arabian Travel Mart in de emiraten, samen met de partners.

21/03/12 24/03/12 salon MiTT (Moskou) deelname aan MiTT, zeer belangrijke MiCe- en vrijetijdsbeurs, met B2B-afspraken.

1/09/12 30/09/12 salon CiBTM (Beijing) Vervolg van de economische missie van afgelopen jaar. deelname aan China incentive & Busi-ness Travel Mart, de belangrijkste MiCe-beurs in China. Aanwezigheid samen met partners en in samenwerking met AeC en de plaatselijke antenne van VisiTBrUsseLs.

13/04/12 15/04/12 salon CoTTM (Beijing) Vervolg van de economische missie van afgelopen jaar. deelname aan China outbound Travel and Tourism Market, de enige «outbound» beurs die uitsluitend is voorbehouden aan de trade in China. Aanwezigheid samen met partners en in samenwerking met AeC en de plaatselijke antenne van VisiTBrUsseLs.

1/05/12 31/05/12 salon wTf (shanghai) world Travel fair is een internationaal salon gericht op de outbound bestemmingen. Van de 4 dagen zijn er 2 uitsluitend voorbehouden voor de trade. deelname zonder partners via de antenne van VisiTBrUsseLs en in samenwerking met AeC ter plaatse.

1/06/12 30/06/12 salon ALTM (shanghai) Asia Luxury Travel Mart is een salon dat zich richt naar agentschappen die een cliënteel uit de betere klasse hebben, op basis van een systeem van B2B ontmoetingen gedurende de hele beurs. deelname zonder partners via de antenne van VisiTBrUsseLs en in samenwer-king met AeC ter plaatse.

17/04/12 19/04/12 salon iT&CM (shanghai) iT&CM China is een salon met verschillende seminaries en forums dat zich richt op corporate travel. deelname zonder partners via de antenne van VisiTBrUsseLs en in samenwerking met AeC ter plaatse.

1/09/12 30/09/12 salon international Tourism expo (guangdong)

international Tourism expo is een B2C beurs voor domestic travel georganiseerd in guang-dong. deelname zonder partners via de antenne van VisiTBrUsseLs en in samenwerking met AeC ter plaatse.

32

2/11/12 2/11/12 workshop geM (Londen) deelname aan de global european Marketplace, internationale workshop met B2B ontmoe-tingen, zonder partners.

1/02/12 28/02/12 workshop heM (Brussel) deelname aan de hoteliers european Marketplace, internationaal salon met B2B ontmoe-tingen voor de hotelsector

1/06/12 30/06/12 workshop City fair (Londen) deelname aan City fair, de european cities travel workshop met B2B ontmoetingen.

1/11/12 31/12/12 workshop flanders Connection

jaarlijkse afspraak met de TVL-teams die in het buitenland zijn gevestigd.

1/11/12 31/12/12 workshop ontmoeting met BTo (oPT)

jaarlijkse afspraak met de wBT-teams die in het buitenland zijn gevestigd.

1/01/12 31/12/12 workshop workshop rusland (Moskou)

organiseren van een workshop en B2B ontmoetingen voor de partners, in nauwe samenwer-king met AeC, sNBA, rM Consultant

1/01/12 31/12/12 workshop workshop rusland (Brussel)

organiseren van een workshop (met en voor partners) en van een familietrip voor russische B2B klanten op basis van een partnership met AeC, sNBA, rM Consultant

1/01/12 31/12/12 workshop roadshow UAe organiseren van een roadshow voor de partners met B2B ontmoetingen en dit in nauwe samenwerking met AeC ter plaatse en Qatar Airways

2/06/12 8/06/12 workshop Prinselijke-missie in japan

deelname aan de prinselijke missie samen met partners, organiseren van een workshop en/of B2B ontmoetingen in samenwerking met de plaatselijke AeC en de kantoren van wBT, TVL, en sNBA.

17/01/12 24/01/12 workshop oTr (india) deelname aan de outbound Travel roadshow. een aantal workshops met B2B ontmoetingen in de belangrijkste indische steden.

1/01/12 31/12/12 workshop roadshow/ sales calls (india)

opvolging van de outbound Travel roadshow. organiseren van sales calls in samenwerking met de plaatselijke AeC en het plaatselijke kantoor van TVL.

6/02/12 6/02/12 workshop flanders & Brussels Travel forum

deelname aan de internationale workshop met B2B ontmoetingen.

1/12/12 31/12/12 workshop UsToA deelname aan het internationale salon met B2B ontmoetingen voor de touroperatoren & cruisetoeristen.

1/01/12 31/12/12 workshop Up-date on europe

Promoten van de bestemming tijdens een vergadering georganiseerd in partnership met AsAe (American society of Associations executive) over de europese actualiteit. Vindt elk jaar plaats in washington.

35

sized for convention Bureau

conVention BuReAuin 2010 ziJn BiJnA 400 dossieRs BehAndeld dooR de conVention BuReAu Met een oMzettinGs-peRcentAGe VAn 45%. in 2011 ziJn een hele ReeKs pRoJecten opGezet, WAARondeR het BRus-sels fonds VooR WetenschAppeliJKe conGRessen en de uitWeRKinG VAn de theMAWeKen.

in 2012 zal de Convention Bureau moeten :

• 600 dossiers behandelen en een omzettingspercentage

behalen van 50% ;

• Package producten ontwikkelen voor de verkoop van

seminaries ;

• de verschillende onthaalformules promoten opgezet voor

het Congres ;

• de website voorzien van inhoud ;

• het concept van de themaweken rond grote salons of

congressen verruimen ;

• steun bieden aan 20 congressen door middel van het

Brussels fonds voor wetenschappelijke Congressen;

• deelnemen aan 30 kandidaturen voor congressen;

• een systeem ontwikkelen voor offertes online.

een eerste internationaal experiment is ondernomen in New

York, via de aanwezigheid ter plaatse van een vertegenwoor-

digster van VisiTBrUsseLs, geïnstalleerd in de kantoren

van wBT. dit experiment is in zijn geheel positief, hoewel het

wellicht te verkiezen zou zijn dat, gelet op het meer econo-

mische aspect van BtoB, zij samenwerkt met de economisch

attaché van Brussel export. een experiment in die zin wordt

gelanceerd in China, in samenwerking met de 3 Brusselse

organismen met een internationale roeping : Brussel export,

externe Betrekkingen en VisiTBrUsseLs.

3736

datum begin

datum einde

type titel omschrijving

1/01/12 31/12/12 Brochure Bidbook gepersonaliseerd afdrukken en creëren van Bidbook waarmee de kandidatuur van Brussel kan verdedigd worden voor de grote internationale congressen, salons en beurzen.

1/01/12 31/12/12 kantoor NY Acties specifiek budget voor acties gericht op de Verenigde staten om de bestemming Brussel voor te stellen aan de verantwoordelijken van internationale verenigingen

1/01/12 31/12/12 kantoor NY Us staff Betaling van een vertegenwoordiger van VisiTBrUsseLs in het kantoor in New York van de oPT

1/01/12 31/12/12 kantoor China China Betaling van een vertegenwoordiger van VisiTBrUsseLs in China in samenwerking met relex en Brussel export

1/01/12 31/12/12 Product Verenigingen-club de internationale verenigingen vormen de core business voor de bestemmingen inzake congressen. in Brussel zijn meer hoofdzetels van verenigingen gevestigd dan eender waar in de wereld. Teneinde onze positie als «invloedrijke stad» nog te versterken, willen wij, naar wat er is gebeurd in het kader van de Press Club, een club van verantwoordelijken van verenigingen oprichten, in samenwerking met de UAi, het fAiB en esAe.

1/01/12 31/12/12 events Association day organiseren van een groot evenement voor verenigingen in Brussel, teneinde de positie van Brussel als Power City te bevestigen. dit evenement zal georganiseerd worden in samenwer-king met de volgende verenigingen : het fAiB (federatie van internationale verenigingen die gevestigd zijn in België), de UAi (Union of international Associations), esAe (european society of Association executives).

1/01/12 31/12/12 face to face decision Making hulp bij het nemen van beslissingen. wanneer de klant dichtbij een eindbeslissing staat, moeten acties de balans in ons voordeel doen overhellen: gegroepeerde interviews van de partners, maaltijden, eventueel bezoeken bij klanten.

1/01/12 31/12/12 face to face site inspection een site inspection Trip (siT) is een eerder technisch bezoek aan de bestemming met het oog op het organiseren van een welbepaald evenement.

1/01/12 31/12/12 Pers Mediaplan Promoten van Brussel rond het weerhouden thema van Power CiTY in de gespecialiseerde pers. Tegelijkertijd het in de kijker plaatsen van het Convention Bureau, het rfP-systeem en de Brussels Booking desk, evenals de Brusselse partners. de betrekkingen met de professio-nele media van het MiCe zijn opgebouwd op basis van een partnership.

1/01/12 31/12/12 kaart Brussels Business Card

deze betaalkaart biedt gedurende 24, 48 of 72u goedkoper toegang tot meer dan 30 musea, vrije toegang tot het openbaar vervoernetwerk, uitzonderlijke kortingen in boetieks van ont-werpers, winkels, tentoonstellingen, restaurants en attracties in de stad. ze wordt verkocht aan de congresgangers en aan de Brusselse openbare organismen die daarvan gebruik willen maken om de verschillende delegaties te ontvangen.

1/01/12 31/12/12 Product hulpfonds oprichting van een hulpfonds voor beslissingname, teneinde bijkomende diensten te kunnen aanbieden waardoor men de balans kan doen overhellen in het voordeel van Brussel, met inbegrip van het verdedigen van de kandidatuur in het buitenland, aanbieden van bijzondere diensten die door de organisator worden gevraagd.

1/01/12 31/12/12 Product garantiefonds ontwikkelen van een garantie- en prefinancieringsfonds voor wetenschappelijke congressen.

1/01/12 31/12/12 Product steunfonds ontwikkelen van een steunfonds voor het onthaal van internationale deelnemers tijdens we-tenschappelijke congressen.

1/01/12 31/12/12 Product Ambassadeurs-programma

Lancering van een Ambassadeursprogramma: netwerk van Brusselse wetenschappers met internationale faam die mogelijk de kleuren van Brussel kunnen verdedigen bij grote aanbe-stedingen voor internationale congressen: workshops, ViP-activiteiten…

1/01/12 31/12/12 Product MiVB Aanschaffen van MiVB-vervoerbewijzen voor het aanbieden van de Brussels Business Card voor grote congressen, salons en evenementen.

1/01/12 31/12/12 Product welkom Brussel onthaalbeleid dat erop gericht is om de bestemming een bijkomend UsP te bezorgen. het wordt verdeeld in 3 soorten onthaal : vóór het congres door publiciteit ; tijdens de voor-gaande overeenkomst, onder de vorm van hetzij promotie van de bestemming, een inlassing of het overhandigen van infopakketten; tijdens het congres, ter beschikking stellen van een secretariaat, onthaalstands, business centres of een emergency card. rond het congres, ter beschikking stellen van hostessen, stewards, gidsen of recepties. Creatie op de website VisiTBrUsseLs van een pagina over de lopende congressen en evenementen.

1/01/12 31/12/12 Product sustainable meetings

VisiTBrUsseLs wil congresorganisatoren aansporen om in het kader van hun evenementen meer oog te hebben voor milieu en maatschappij. ze worden verzocht om een dossier in te dienen dat toelichting geeft bij hun geplande acties om de nadelige gevolgen van hun evene-ment voor het milieu te beperken. Als hun aanpak toereikend wordt geacht, zal VisiTBrUs-seLs een welbepaalde actie financieren.

1/01/12 31/12/12 web Congress & fair Calendar

het online plaatsen van de congressen en vergaderingen die plaatsvinden in Brussel. deze kalender heeft een dubbel objectief: enerzijds de sector informeren over alle congressen en seminaries die plaatsvinden in Brussel en anderzijds iCCA en de UAi op de hoogte brengen van de vergaderingen, teneinde Brussel te positioneren in de ranking van deze verenigingen.

Business to consuMeRde AfdelinG Business to consuMeR GRoepeeRt het Geheel VAn ActiViteiten die VooRnAMeliJK de RechtstReeKse consuMent of GRoepen consuMenten Als doelGRoep heBBen.

41

sized for culture & leisure

cultuuR en VRiJe tiJd deze AfdelinG is het plAtfoRM WAAR de speleRs VAn de cultuRele, toeRistische en VRiJe-tiJdssectoRen elKAAR Kunnen ontMoeten.

het is de bedoeling om het cultureel en vrijetijdsaanbod te ver-

talen in een toeristisch aanbod, aan de hand van producten

(hotelarrangementen, stadsplattegronden), de website van Vi-

siTBrUsseLs (gespecialiseerde mini-sites en secties), infor-

matie-acties (stands tijdens welbepaalde evenementen), pers-

acties… de leden van de afdeling bundelen dus de informatie

en verzorgen de public relations met de culturele en de vrije-

tijdssector. het zijn creatieve geesten die de andere afdelingen

van VisiTBrUsseLs helpen om de thema’s en de benadering

van de doelgroepen aan te passen aan hun behoeften.

de integratie van een deel van de stichting voor de kunsten

maakte het mogelijk dat VisiTBrUsseLs door de culturele we-

reld erkend werd als officieel platform van de cultuur in Brus-

sel, zowel Nederlandstalig als franstalig en internationaal.

dankzij deze beheersing van de informatie en de bijhorende

verspreiding moet VisiTBrUsseLs haar publieksgroepen nog

optimaler kunnen informeren.

wat 2012 betreft, zal de dienst Cultuur & Vrije Tijd moeten :

• Culturele en evenementeninformatie verspreiden in drie

talen (14 500 evenementen/jaar);

• de ontwikkeling verzekeren van specifieke producten op

basis van welbepaalde doelgroepen en ze verwerken in

een mini-plan en op een mini-site;

• Package-producten ontwikkelen met betrekking tot de

laagseizoensperiodes (summer & winter Packs);

• een uniek platform ontwikkelen voor de codering en ver-

spreiding van de culturele informatie, in een partnership

met rAB-Bko & Cultuurnet ;

• de Brussels Card laten evolueren in de richting van een

gedematerialiseerd kaartsysteem ;

• specifieke acties tot stand brengen op basis van de grote

verjaardagen van het jaar ;

• de culturele sector sensibiliseren om de acties op lange

termijn te plannen.

4342

datum begin

datum einde

type titel omschrijving

1/01/12 1/01/12 kaart Brussels Card deze betaalkaart biedt gedurende 24, 48 of 72u gratis toegang tot meer dan 30 musea, vrije toegang tot het openbaar vervoernetwerk, uitzonderlijke kortingen in boetieks van ont-werpers, winkels, tentoonstellingen, restaurants en attracties in de stad. ze wordt verkocht en gepromoot bij de Touroperatoren, websites van derden of aangesloten partners. er wordt een speciale leaflet aan gewijd en deze wordt verdeeld via eCM, de vrijetijdssalons en de workshops. ze is te koop in onze onthaalkantoren en op de website.

1/01/12 31/12/12 informatie Agenda Centrale databank die alle culturele operatoren en organisatoren van Brusselse events ver-zamelt (hetzij zo’n 3450 instellingen, plaatsen en organisatoren). de agenda centraliseert, verwerkt en valideert dagelijks alle evenementen en manifestaties die plaatsvinden in het Brussels hoofdstedelijk gewest. hetzij gemiddeld zo’n 14.500 registraties per jaar. deze informatie wordt naar talrijke websites gestuurd en een groot deel van de culturele agenda’s van zowel de franstalige als de Nederlandstalige pers. het hele aanbod zal geleidelijk aan ook verspreid worden in het engels. Agenda beschikt eveneens over een eigen website die gewijd is aan de Brusselaars.

1/01/12 31/12/12 informatie Cultuurgids 2013 Volledige bladzijde Publiciteit cover 2 (waarde 5200) + 400 exemplaren (gepersonaliseerd/band van het type goncourt)

1/01/12 31/12/12 informatie Corporate ontwikkeling van een culturele “sales guide” online voor de commercialisering van belang-rijke evenementen en tentoonstellingen bij de corporate cliënten.

1/01/12 31/12/12 informatie Cultureel platform VisiTBrUsseLs heeft van rAB/Bko (kunstnetwerk) de opdracht gekregen om voor alle culturele actoren van het Brussels hoofdstedelijk gewest een uniek coderingsplatform te ontwikkelen. dit drietalig platform zal geleidelijk aan het huidige agendasysteem vervangen en aldus een automatische toevoer van het hele aanbod mogelijk maken naar alle media toe. deze ontwikkeling zal gebeuren op basis van een licentieleasingsysteem in samenwerking met Cultuurnet, dat reeds over de know-how beschikt.

1/01/12 31/12/12 Thema's stripverhalen • opnieuw afdrukken van het mini-stripplan• realiseren van een persdossier in 3 talen over het stripverhaal voor de journalisten die

Brussel bezoeken• opnieuw afdrukken van het kuifjeplan

1/01/12 31/12/12 Thema's Art nouveau en Art deco

• realiseren van een mini-plan • realiseren van een afdeling Art nouveau/deco op de website• aankoop van de rechten op foto’s van horta om die te gebruiken op websites, plans... • realiseren van een persdossier in 3 talen voor de journalisten die Brussel bezoeken

1/01/12 31/12/12 Thema's surrealisme • realiseren van de surrealistische tram van jette naar Brussel : de 94. het permanent voorzien van 3 trams in samenwerking met de MiVB;

• afdrukken van een mini-plan;• ontwikkelen van een surrealistische categorie op de website• realiseren van een persdossier in 3 talen voor de journalisten die Brussel bezoeken.

1/01/12 31/12/12 Thema's europa in samenwerking met de BLBe (VBBe): • de Voorzitterschappen van de eU: creëren van een rubriek in het europa-gedeelte van de

website van VisiTBrUsseLs over de (culturele) activiteiten in Brussel van het land dat het Voorzitterschap van de eU waarneemt;

• de Voorzitterschappen van de eU: zichtbaarheid in de stad van het land dat Voorzitter is van de eU;

• sensibilisering van de bezoekers voor het feit dat Brussel de hoofdstad van europa is en dat daar altijd culturele activiteiten plaatsvinden die verband houden met de eU;

• realiseren van een perdossier in 3 talen over europa voor de journalisten die Brussel bezoeken.

1/01/12 31/12/12 Thema's Mode en design • opnieuw actualiseren van het plan en opnieuw afdrukken;• realiseren van een volledige sectie op de website van VisiTBrUsseLs waar alle infor-

matie wordt verzameld over Mode en design + shopping in Brussel; • realiseren van een persdossier in 3 talen.

4544

1/01/12 31/12/12 Thema's shopping & koopjes

• realiseren van een mini-plan met betrekking tot shopping (de shoppingwijken + Brus-sel in 2 uur);

• oplage voor de congresgangers en de vrijetijdsbezoekers;• ontwikkelen van een categorie shopping op de website

1/01/12 31/12/12 Thema's kunstberg • realiseren van een plan van de kunstberg in samenwerking met de vzwkunstberg (50/50); • toeristische aanpassing van het plan met de logo’s van de kunstberg op de cover en

van VisiTBrUsseLs op de achterflap; • realiseren van een persdossier in 3 talen over de kunstberg voor de journalisten die

Brussel bezoeken.

1/01/12 31/12/12 informatie Culturele en vrijetijdsevents

• realiseren van een flyer in 4 talen. Programma van de culturele evenementen in 2013. Uit te brengen in november 2012 om dan door de BTo’s verdeeld te worden in het buitenland;

• studies over de evenementen op lange termijn en het mogelijke toeristische beleid rond deze evenementen.

1/01/12 31/12/12 Thema's jazz de 90e verjaardag van Toots Thielemans is het ideale moment om specifieke jazz-acties te realiseren in Brussel ; • realiseren van een downloadbaar plan «in het spoor van Toots Thielemans»;• realiseren van een flyer in 4 talen over de verjaardag van Toots Thielemans; • ontwikkelen van een categorie jazz op de website met de concerten, de plaatsen, de

jazzfestivals en de festiviteiten rond de 90e verjaardag van Toots Thielemans.

1/01/12 31/12/12 Thema's sport • zichtbaarheid van VisiTBrUsseLs (caravan) tijdens grote sportevenementen met internationele weerklank : Memorial ivo Vandamme, 20km van Brussel; wTA; Mara-thon…;

• rondetafelgesprek : hoe samenwerken met de organisatoren van evenementen met een internationale weerklank?

• ontwikkelen van een mini-pplan “sized for sport” met jogging circuits, mountain bike, sport- en ruitersportcentra;

• Aanwerving van een consultant gespecialiseerd in sport

1/01/12 31/12/12 Thema's hedendaagse kunst

• ontwikkelen van een categorie hedendaagse kunst op de site• plannen van een downloadbaar mini-plan• ontwikkelen van een persdossier

1/01/12 31/12/12 Thema's wellness • ontwikkelen van een categorie “wellness” op de site• in de kijker zetten van wellness centra en romantische restaurants• persdossier• partnership met de pers

1/01/12 31/12/12 doelgroepen jongeren • doelgroep : toeristen die als koppel reizen, de jonge backpackers en de erasmus-studenten;

• aanvullen van de categorie jongeren op de website;• samenwerking met Use-iT, het toerismebureau voor jongeren;• eventschermen in jeugdherbergen en bij Use-iT;• samenwerking voor het afdrukken van het plan Use-iT;• 2 dagen opleiding voor de onthalen van de jeugdherbergen;• online plaatsen van de reserveringen van jeugdherbergen ;• deelnemen aan de avonden van Brussels Mania, georganiseerd door VisiTBrUsseLs;• ontwikkelen van packages voor jongeren : cooking classes, ontmoeting met een gree-

ter; beertasting enz. + goodiebag.

1/01/12 31/12/12 doelgroepen gay • organiseren van 3 gespecialiseerde homo-persreizen;• onthaal van de journalisten die door de BTo’s, wBT en TVL gestuurd zijn ;• creëren van promotiemateriaal ;• acties op het terrein in Brussel: Belgian Pride, la démence.... ;• leveren van gay maps aan de BTo’s;• actualiseren van de inhoud van de categorie gay op de website;• opvolgen van de facebook-pagina gay Brussels; • opvolgen en aanpassen van de producten Brussels gay : hotelpackages, producten om

de incoming te bevorderen ; voordelen verbonden aan de Brussels Card die interessant zijn voor de doelgroep (online aanbod)

• de producten klaarmaken om een interessant aanbod aan te bieden voor de tourope-ratoren ;

• organiseren van een gay fam trip ;• receptie van gespecialiseerde touroperatoren.

4746

1/01/12 31/12/12 doelgroepen kinderen evolutie van het familieproduct naar een product dat meer gericht is op kinderen :• mini-plan kids;• aanvullen van de categorie kids op de website;• partnership met kidzgazette: verschijnt 4 keer per jaar;• zichtbaarheid van www.VisiTBrUsseLs.be/kids op evenementen: bv. BozAr family-

day; family day op de Coudenberg; enz.. ;• kindertraject in de stad: sensibiliseren van kinderen (6 -12 jaar) voor de geschiedenis

van de stad, voor scholen (Belgische en andere) en individuele bezoekers;• realiseren van schooldossiers voor de scholen (in 3 talen): te downloaden op onze

website met plan;• uitwerken van hotel- en B&B-packages rond het familiethema;• realiseren van een family videocapsule (voor de website + Brussels TV + events).

1/01/12 31/12/12 doelgroepen green • Creëren van een geïntegreerd toeristisch aanbod. • federaliseren van de betrokken actoren. inventariseren van het bestaande aanbod (Lei-

sure & MiCe). • Creëren van de producten die ontbreken in samenwerking met de betreffende partners,

zowel intern als extern. • Creëren van de communicatiemiddelen : mini-plan, in de kijker plaatsen op de web-

site, perscommuniqués.

1/01/12 31/12/12 doelgroepen foodies in het kader van het jaar van de gastronomie, ontwikkeling van een categorie foodies op de website.

1/01/12 31/12/12 doelgroepen Mindervaliden ontwikkelen van een categorie mindervaliden op de website, door het geheel van de aan-gepaste infrastructuur te vermelden. gemaakt in samenwerking met “Brussel voor allen”.

1/01/12 31/12/12 Verjaardagen Les Misérables 2012

in 2012 zal het 150 jaar geleden zijn dat Les Misérables van Victor hugo gepubliceerd is in Brussel! • verzamelen van alle initiatieven die voor deze gelegenheid voorzien zijn;• ontwikkelen van promotiemateriaal;• persdossier.

1/01/12 31/12/12 Verjaardagen 14-18 • studie over de ontwikkeling van een groot project dat de relatie tussen europa en de eerste wereldoorlog in de kijker zou plaatsen. de impact op de geschiedenis van europa en op de verschillende landen van europa;

• internationale pers en trade reis.

1/01/12 31/12/12 Product winter pack • ontwikkelen, in samenwerking met de hotels, van packages speciaal bedoeld voor de toeristen die in Brussel verblijven gedurende de maand december;

• verkoop van boekjes met reductiekaarten die toegang geven tot de attracties van win-terpret en combinatie met de kortingen in de musea;

• online plaatsen van het package met de deelnemende hotels.

1/01/12 31/12/12 Product summer pack • ontwikkelen, in samenwerking met de hotels, van packages speciaal bedoeld voor de toeristen die in Brussel verblijven gedurende de 2 vakantiemaanden;

• verkoop van boekjes met reductiekaarten die toegang geven tot de attracties die plaatsvinden tijdens de zomer BB, Bsf, ... en combinatie met kortingen in de musea;

• online plaatsen van het package met de deelnemende hotels.

23/03/12 24/03/12 events Brussel welkom weekend

organiseren van een ontdekkingsweekend in de wijken in Brussel. Tijdens een weekend stellen de wijken van de verschillende gemeenten van Brussel de bezoekers voor om de verborgen geheimen van hun gemeente te ontdekken. de actie vindt plaats met Atrium, fed horeca, BhA, de greeters als partners. in 2011 namen 20 wijken deel, de idee is om dit jaar uit te breiden naar bijna 30 wijken.

49

sized for communication

coMMunicAtie deze dienst is teGeliJK een dienst VAn hulpMiddelen en VAn eiGen pRoducties. nA een WeR-KinGspeRiode VAn één JAAR, Kunnen We de tAKen duideliJKeR heRdefiniëRen Met BetReKKinG tot deze unieKe coMMunicAtiestRuctuuR VooR heel VisitBRussels.

de dienst Communicatie zal op haar beurt de harmonie moe-

ten garanderen van het geheel aan communicatie van VisiT-

BrUsseLs, evenals de kwaliteit van de grafische elementen.

deze centralisering moet het eveneens mogelijk maken om de

productiekosten te drukken door middel van kadercontracten

met de leveranciers.

in 2012 zal VisiTBrUsseLs, via de dienst Communicatie,

moeten :• het imago van Brussel versterken dat naar het buitenland

wordt uitgedragen door de verschillende organismen die belast zijn met internationale zaken ;

• Campagnes ontwikkelen die klaar voor gebruik zijn, in functie van de verschillende doelgroepen en producten ;

• een gemeenschappelijke brochure uitwerken voor het Brusselse gewest, in samenwerking met de verschillende organismen.

• het grafisch charter voor de verschillende dragers laten evolueren in functie van de ontvangen reacties ;

• de mediacampagnes per evenement en product definië-ren, zowel in België als in het buitenland ;

• de media-partnerships systematiseren met betrekking tot de eigen evenementen ;

• de events merchandising ontwikkelen ;• iedereen overtuigen : Brussels, capital of 500 million eu-

ropeans via de verschillende doelgroepen ; • de uitwerking verzekeren van de tv-zender VisiTBrUs-

seLs.

5150

peRsdienstde twee persattachés van VisiTBrUsseLs hebben als taak

om de journalisten die gestuurd worden door wBT, Toeris-

me Vlaanderen, de commerciële attachés en de Press Club

Brussels europe te begeleiden, maar eveneens om banden te

smeden met de Belgische en buitenlandse pers, teneinde het

imago van Brussel zo ruim mogelijk te verspreiden, zowel in

België als in het buitenland.

in 2012 zullen de volgende objectieven moeten bereikt wor-

den :

• ontwikkelen van een database van 1000 journalisten ;

• Creëren van een wekelijkse newsletter, naar het model

van de news flash, naar deze doelgroep.

sponsoRinGVisiTBrUsseLs moet het hoofd bieden aan een tekort aan

middelen ten opzichte van de behoeften, die de bestemming

nodig heeft voor het behalen van het eindresultaat inzake

promotie en ontwikkeling van evenementen. het is dan ook

absoluut noodzakelijk om de eigen inkomsten te verhogen,

teneinde deze te investeren in de missie van de vzw.

daartoe zal een systematische inspanning geleverd worden

bij de bedrijven, teneinde deze ertoe aan te zetten om te in-

vesteren in onze evenementen en onze publicaties door mid-

del van sponsoring en de aankoop van mediaruimte.

wat 2012 betreft, stellen wij ons als enige objectief het beha-

len van één miljoen euro.

datum begin

datum einde

type titel omschrijving

1/01/12 31/12/12 Brochure startbrochure een publicatie die zin doet krijgen om naar Brussel te komen. het zal gaan om de herdruk van de brochure 2011, die met opzet is ontworpen met tijdloze informatie (geen agenda).

1/01/12 31/12/12 Brochure gewestplan dit plan is de best-seller van VisiTBrUsseLs. de verkoopprijs per stuk bedraagt 0,50 €. gewestplan, zonder publiciteit. Afgedrukt op 150.000 exemplaren.

1/01/12 31/12/12 Brochure Tweemaandelijks magazineBrussels

in 2010 en 2011 hebben de Bi-TC/VisiTBrUsseLs zich aangesloten bij de vzw Brussels hotels Association (15.000 hotelkamers gelegen in Brussel en omgeving) en ruimte gekocht in het week-blad Brussels Unlimited (Ackroyd Publications), teneinde Brussel zo goed mogelijk te promoten bij de internationale doelgroep die in de europese hoofdstad langskomt (congressen, conferenties, toerisme,…). in juni 2011 heeft Ackroyd beslist om de publicatie van dit tijdschrift stop te zetten. Vanaf september 2011 heeft VisiTBrUsseLs de markt gevraagd om een gelijkaardig tijdschrift uit te geven (tweemaandelijkse agenda van de culturele en toeristische activiteiten in Brussel), maar uitgebreid tot alle internationale bevoegdheden van het Brussels hoofdstedelijk gewest. het objectief is om alle acties van Brussel in het buitenland te promoten op een aantrekkelijke manier, in de stijl van een niet-institutioneel tijdschrift. deze unieke publicatie past binnen de gewestelijke objectieven die werden ontwikkeld in het kader van de city marketing, te weten een harmonisering van de Brusselse boodschap.

1/01/12 31/12/12 Brochure Pocketgids Pocketgids, compact, bestaande in 5 talen, verkocht aan 4 euro aan het grote publiek en volgens een tarief dat varieert naargelang het gaat om grote hoeveelheden. het doel ervan is om te infor-meren. 80% van de vragen die aan het onthaalpersoneel worden gesteld, worden beantwoord in de Pocketgids. wandeltochten langs stripmuren, beschrijving van de grote Markt, wandeltochten voor shopping en Art nouveau, alle musea en praktische informatie... de formule is in 2011 herzien tot het niveau look & feel, op basis van een wil om te harmoniseren.

1/01/12 31/12/12 Brochure Probook het Probook is de referentiegids die wordt verstuurd naar de To’s, de internationale pers en de kantoren in het buitenland, via wBT en TVL. het Probook vermeldt, per thema en per wijk, volgens de thema’s gekozen door VisiTBrUsseLs, de niet te missen adressen in Brussel, met de praktische informatie (hotels, musea, geleide bezoeken, enz...), zodat de pers en de Touroperatoren hun reis naar Brussel kunnen organiseren. de pers vindt er ideeën om Brussel vanuit een scherpere invals-hoek te bekijken.

52

1/03/12 1/03/12 Brochure Let's Meet gids die alle informatie groepeert over de meeting industry in Brussel. Beschrijving en capaciteit van alle vergaderplaatsen en hotels. deze gids wordt uitsluitend gefinancierd door publiciteit. de oplage zal 13 000 exemplaren bedragen en verdeeld worden aan de professionele organisatoren en bij alle acties van VisiTBrUsseLs : salons, beurzen, workshops...

1/01/12 31/12/12 Media Brussels TV Creëren en redactioneel opvolgen van een TV-zender over Brussel, getoond op bepaalde sleutelplaat-sen en in de hotelkamers van Brussel. Verspreiding van promotieclips, films, de culturele agenda en het promoten van de producten van VisiTBrUsseLs.

1/01/12 31/12/12 Media imagocampagne de nieuwe identiteit van VisiTBrUsseLs, opgezet in 2011, is ontworpen om te evolueren. we zullen er in 2012 moeten over waken om onze partners en ons doelpubliek te blijven verbazen met steeds pakkender beelden, en een nieuwe sensibiliseringscampagne voorzien bij de Brusselaars. de beelden zullen eveneens worden aangepast aan de specificiteiten van de verschillende markten (BTo), teneinde de toeristen in het buitenland zo efficiënt mogelijk te raken

1/01/11 31/12/12 Pers Persdienst onthaal van de journalisten in Brussel (restaurants, geleide bezoeken, inkomtickets musea,…). organiseren van persconferenties van VisiTBrUsseLs.

1/01/12 31/12/12 Product welcome pack ontwikkelen van een productlijn voor het onthaal van alle contacten van VisiTBrUsseLs : B2B, pers, vrije tijd, To enz. om hen aan ons te kunnen binden. het te realiseren materieel : congress bags, designmuizen, kaartenhouders, lege usb’s en usb’s met vaste inhoud, blocnotes, bics,...

1/01/12 31/12/12 Brochure why Brussels Creëren van een brochure «why Brussels» in het engels voor de MiCe-sector, te verdelen in de salons/workshops/conferenties en wanneer Brussel zich kandidaat stelt voor het organiseren van congressen. het in de kijker plaatsen van de Brusselse speerpuntsectoren.

1/01/12 31/12/12 Partnership Partnership opzetten van partnerships met de actoren van de sectoren, wat hen recht geeft op een verhoogde zichtbaarheid in onze ondersteunende brochures, website, salon … evenals een aantal diensten die worden aangeboden, zoals de gratis verdeling van brochures, het gebruik van de Agenda-site die kan ingevuld worden...

1/01/12 31/12/12 sponsors sponsors Verkoop van mediaruimte in alle brochures van VisiTBrUsseLs, op onze verschillende websites, en op onze evenementen.

55

sized for online media

WeBde ontWiKKelinG VAn de nieuWe WeBsite VAn VisitBRussels heeft BeWezen dAt We nu het Business Model WAARop de WeRKinG VAn VisitBRussels is GeBAseeRd, BiJnA VollediG heBBen oMGeKeeRd.

Als in het verleden de website trouw alle documenten door-

stuurde die door VisiTBrUsseLs waren opgemaakt, zal de

website morgen de plaats moeten worden waar alle informa-

tie door alle afdelingen van VisiTBrUsseLs van een unieke

codering zal voorzien worden. de documenten zullen nog

slechts een foto zijn die de inhoud van de website op een

welbepaald moment van het jaar weergeeft, een beetje zoals

de balans van een vennootschap. in het verlengde van deze

strategie, zal het coderen van de webinhoud niet langer en-

kel voorbehouden zijn aan de webafdeling, maar wel degelijk

door alle diensten van VisiTBrUsseLs gerealiseerd kunnen

worden.

in 2012 zal de webdienst moeten :

• een webstrategie op poten zetten voor alle sites van VisiT-

BrUsseLs en deze jaarlijks laten onderhouden, en dit ook

voor de evenementensites ;

• zorgen voor meer dan 2 000 000 bezoekers op de

hoofdsite ;

• zorgen voor meer dan 20 000 fans op facebook ;

• zorgen voor een stijging met 30% van de bezoekers op

de evenementensites en de fan pages.

5756

datum begin

datum einde

type titel omschrijving

1/01/11 31/12/11 Mobiel Mobiele applicatie op Android

ontwikkelen van de Android-versie van de mobiele toepassing.

1/01/12 31/12/12 Mobiel hosting applicatie hosting van de mobiele applicatie.

1/01/12 31/12/12 referentiëring Partnership bannering

zichtbaarheid van VisitBrussels.be op de reiswebsites.

1/01/12 31/12/12 referentiëring referentiëring Campagnes voor referentiëring van de portaalsite visitbrussels.be en alle satellietsites. Cam-pagne voor seo (natuurlijke optimalisatie) + seA (positionering via Adwords) + sMo (opti-malisatie sociale netwerken).

1/01/12 31/12/12 web 2.0 Chat online Licentie voor het NTr-systeem voor online chatten, geïntegreerd in de portaalsite visitbrus-sels.be, beheerd door het onthaalpersoneel.

1/01/12 31/12/12 web 2.0 sociale netwerken dagelijkse opvolging van de sociale netwerken, belangrijke en directe communicatiemiddelen voor het toerisme, en online chatten door het personeel van de onthaalloketten.

1/01/12 31/12/12 web fototheek online plaatsen van een catalogus van foto’s van Brussel, vrij van rechten, in high definition, bestemd voor professionals in het toerisme en de pers, voor niet-commercieel gebruik.

1/01/12 31/12/12 web website hostingonderhoud

hosting van alle sites die gekoppeld zijn aan visitbrussels.be + technisch onderhoud + 8u assistentie.

1/01/12 31/12/12 web ontwikkeling jaarlijks contract voor de aanwezigheid van een ontwikkelaar bij VisiTBrUsseLs drie dagen per week + support voor de assistentie bij het ontwikkelen.

1/01/12 31/12/12 web Module Booking Partners

ontwikkelen van een unieke reserveringsmodule met inbegrip van 3 partners (vluchten/treinen/huur van wagens).

1/01/12 31/12/12 web Vertalingen Vertaling van alle informatie die op de site wordt gezet. er zal een onderzoek worden gevoerd naar de haalbaarheid om de vertaling naar twee bijkomende talen uit te breiden : het duits en het spaans.

1/01/12 31/12/12 web synchro web / CrM

real-time synchronisatiesysteem tussen de databanken van de portaalsite visitbrussels.be en de CrM van VisiTBrUsseLs (efficy).

1/01/12 31/12/12 web website ontwikkelen van de website met nieuwe leads, dossiers, missierapporten ter attentie van de partners. Versterking van de zoekmotor en geleidelijke ontwikkeling van een online bid book. ontwikkelen van een online rfP-systeem en totale integratie van BBd in het witte merk.

1/01/12 31/12/12 e-News e-news ontwikkeling van de newsletter module voor alle newsletters van VisiTBrUsseLs

1/01/12 31/12/12 e-News sized for meetings klanten Convention Bureau. inhoud = hotels, zalen; business…4/jaar september, november, maart, juni

1/01/12 31/12/12 e-News sized for tourism individuele klanten. inhoud = cultuur, shopping, nightlife, etc. 4/jaar (voor iedere vakantie)

1/01/12 31/12/12 e-News sized for travel To, incoming, vervoersondernemers… inhoud = packages, Brussels Card, summer Pack, winter Pack… 2/jaar september, maart

1/01/12 31/12/12 e-News sized for partners Brusselse acteurs van toerisme. Algemene informatie over Brussels ( de inhoud van drie e-news zie hieronder) 1/maand

1/01/12 31/12/12 e-News sized for you klantenagenda, Partners, onthaal, BTo. 1/week. Culturele informatie, events

1/01/12 31/12/12 e-News sized for media Pers. Via mail, perscommuniqués.

59

sized for inFormation

onthAAlde RenoVAtie VAn de onthAAlKAntoRen is in 2011 BeGonnen. het ziJn BiJnA echte shops WAAR de toeRisten toeRistische infoRMAtie Kunnen KRiJGen, hotels Kunnen ReseRVeRen, AlleRlei ticKets en pRoducten Kunnen Kopen.

elk kantoor wordt autonoom beheerd door de office Mana-

gers, waardoor zij kwalitatieve en kwantitatieve objectieven

kunnen stellen die specifiek zijn voor ieder van hen.

Tegelijkertijd staat de onthaaldienst in voor het onthaal van

congresbezoekers, geleide bezoeken en mobiele kantoren.

wat 2012 betreft, moeten de volgende objectieven worden

gehaald:

• opstellen van statistieken over het aantal bezoekers van

de kantoren ;

• dagelijks rapporteren van de verkopen ;

• Verder ontwikkelen van het aanbod ;

• een inkomen van 250 000 € voor de hele afdeling ;

• opstellen van tevredenheidsvragenlijsten.

wat de Press Club Brussels europe betreft, zal het aanbod

aan evenementen moeten uitgebreid worden en minstens 30

evenementen zullen moeten georganiseerd worden over on-

derwerpen die rechtstreeks of onrechtstreeks verband houden

met Brussel. het partnership met VisiTBrUsseLs zal zeer

duidelijk aangegeven worden op alle documenten die uitgaan

van de Press Club Brussels europe.

6160

datum begin

datum einde

type titel omschrijving

1/01/12 31/12/12 kantoor Verdelers van plannen

fabricatie en/of aankoop van machines voor het verdelen van plannen. informatisering van de terminals voor de onthaalpunten. Aankoop van minstens 6 terminals voor de verschillende onthaalpunten.

1/01/12 31/12/12 kantoor desk Luchthaven onthaal aan de luchthaven van zaventem. huren van een desk. op aanvraag, een werkne-mer ter beschikking stellen die de aanwezigheid ter plaatse zal verzekeren voor het onthaal van grote congressen.

1/01/12 31/12/12 kantoor Buitenlandse missies

• onthaal van de deelnemers aan grote congressen, salons voor het grote publiek…;• ter beschikking stellen van een onthaaldesk bij belangrijke congressen in Brussel.

1/01/12 31/12/12 kantoor desk zuidstation huren aan de NMBs van de ruimte die wordt bezet door VisiTBrUsseLs. Tijdelijke uit-breiding van personeel wanneer grote congressen aankomen. eventuele verbouwing van het kantoor uitgesteld tot 2013.

1/01/12 31/12/12 kantoor Mobiele desk Aanwezigheid van VisiTBrUsseLs op openluchtevents of salons in Brussel en in het buiten-land : irisfeest, milieufeest/21 juli/erfgoedfeest en op onze eigen evenementen. deze aanwe-zigheid omvat: de caravan van VisiTBrUsseLs/de aanwezigheid van personeel/de verdeling van promotievoorwerpen en brochures. het budget omvat het ontwerp van de publicitaire voorzieningen (banniers/affiches).

1/01/12 31/12/12 kantoor Aankleding loketten

herinrichting van de onthaalpunten. realiseren van echte boetieks over Brussel. Themade-cors. ontwerp en uitvoering van boekenruimtes. Binnenhuisarchitectuur, aankoop van meu-bels, van aangepaste verlichtingen en plaatsing.

1/01/12 31/12/12 informatie Telefonie/ kassa’s Verbetering van het kasregistersysteem voor elk kantoor. Verbinding terminals van Bancontact.

1/01/12 31/12/12 informatie Ticketing dagelijks bijgewerkte groepering van alle spektakels die plaatsvinden in Brussel. Verkoop van tickets aan de toonbanken van VisiTBrUsseLs

1/01/12 31/12/12 Product geleide bezoeken en reserverings-centrale

organiseren en commercialiseren van geleide bezoeken. Uitwerking van een kwaliteitslabel in 2012. groeperen van alle bestaande geleide bezoeken in Brussel op de website VisiT-BrUsseLs.be. Volledige herziening via computer van de bestaande gegevens

1/01/12 31/12/12 informatie Press Club Brussels europe

Animeren van de Persclub, tot stand brengen van het programma, overeenkomst met Netal-liance, partner van het project.

1/01/12 31/08/12 informatie helpers informeren van de toeristen in het hoogseizoen. rationaliseren van het huidige systeem.

1/01/12 31/12/12 informatie openbaar vervoer groeperen van alle transportmogelijkheden in Brussel. ontwikkelen van een partnership met MoBiB in alle onthaalruimtes.

1/01/12 31/12/12 Product in het Brussels Museum

het ter beschikking stellen van de informatie over alle Brusselse musea. Pass en inkomtickets te koop aan de onthaalloketten.

1/01/12 31/12/12 Product Boekenclub oprichting van een Boekenclub met werken die verband houden met Brussel, en de zichtbaarheid en commercialisering van deze boeken ontwikkelen voor de cliënten van de onthaalbureaus.

1/01/12 31/12/12 Product e-shop het te koop aanbieden van onze producten en van producten die verband houden met Brus-sel op de website van VisiTBrUsseLs

1/01/12 31/12/12 Product Brusselse objecten het zoeken naar of creëren van artikels die verband houden met Brussel, te koop aangeboden in de onthaalkantoren. de merchandising moet niet alleen het merk « Brussel » uitdragen, maar kan daarnaast ook een middel zijn om onze know-how te promoten inzake design en/of mode. het creëren van enkele objecten zal worden toevertrouwd aan Brusselse designers, of aan scholen. de andere artikels zullen gekozen worden uit het bestaande gamma bij onze fabrikanten. de objecten zullen verkocht worden als «boetiekartikels» in de onthaalloketten. de waaier van aangeboden producten zal worden uitgebreid wanneer het merk Brussel zal gedefi-nieerd zijn in het kader van het City Marketing Plan van het Brussels hoofdstedelijk gewest. de verdeling zal ruimer georganiseerd worden (luchthavens, stations, souvenirwinkels...).

1/01/12 31/12/12 Product Personal shopper het aan de toeristen ter beschikking stellen van een shopping coach. Tegelijkertijd met de bege-leiding die als dienstverlening wordt aangeboden, krijgt de persoon in kwestie ook kledijtips.

1/01/12 31/12/12 hr Uniformen 2012: herbekijken van het huidige uniform en aankopen van aangepaste stukken, naarge-lang het seizoen. Voorbereiden van een nieuw uniform in overleg met de potentiële betrok-kenen: personeel, stylistes en kledingfabrikanten, daarna opstellen van uitvoeringscriteria. schetsen voor «all day» en «protocol». het uniform zal gebruikt worden in 2013.

1/01/12 31/12/12 Product geleide bezoeken aan het stadhuis

geleide bezoeken wordenverzekerd aan het stadhuis van Brussel op woensdag, zondag en feestdagen. Ten laste nemen van de gidsen, van de brochures.

6362

shARed seRVice centeRdit is het AdMinistRAtieVe peRsoneel dAt onMisBAAR is VooR de Goede WeRKinG VAn de VzW. het teAM stAAt in VooR het peRsoneelsBeheeR, de BoeKhoudinG, de loGistieK, het secRetA-RiAAt, het econoMAAt, de infoRMAticA.

65

sized for administration

AdMinistRAtiedooR het feit dAt de finAncieel diRecteuR Met pensioen GAAt en Gelet op de VeRhoGinG VAn de Acties VAn VisitBRussels, heBBen WiJ de WeRKinG VAn deze AfdelinG Moeten heRschiKKen in de RichtinG VAn een GloBAle inteGRAtie VAn de diensten.

een Administratief directeur zal instaan voor het toezicht op

de verschillende administratieve diensten (support, juridische

dienst, human resources en boekhouding).

BoeKhoudinGeind 2011 zal een nieuw hoofd boekhouding in dienst geno-

men worden. hij zal een erP-systeem moeten ontwikkelen

voor de hele instelling, teneinde op een serene manier de toe-

komstige ontwikkelingen te kunnen aanvatten. de objectieven

zijn de volgende :

• Vermindering van het aantal transacties en codering door

de teams van VisiTBrUsseLs ;

• Vermindering van de tijd die gemiddeld nodig is voor het

verwerken van facturen, rappels, enz... ;

• Centralisering van de informatie, en herverdeling in real

time en in de formaten zoals door elk van de diensten

gewenst.

huMAn ResouRceser moet een grotere investering naar het personeel toe gebeu-

ren, teneinde de capaciteiten van elk van hen te verbeteren.

eén van de prioriteiten die moeten gemaakt worden is de ont-

wikkeling van de teamgeest binnen VisiTBrUsseLs. Tegelij-

kertijd zal er een beleid op touw gezet worden ter motivatie

van het personeel door de uitwerking van eigen objectieven en

evaluaties. de volgende objectieven worden vastgelegd:

• Minimum 1 dag opleiding per persoon in 2012 ;

• het uitwerken van mogelijkheden voor gezamenlijke acti-

viteiten, met name met betrekking tot onze evenementen ;

• het organiseren van een grote incentive ;

• garanderen dat elk personeelslid over een jobomschrijving

beschikt ;

• ervoor zorgen dat er objectieven zijn vastgelegd voor alle

personeelsleden;

• Plannen van evaluatiegesprekken voor de afdelingshoofden.

6766

suppoRtdeze afdeling, die in 2011 is opgericht, zal geleidelijk aan

moeten evolueren naar een aankoopcentrale voor de terugke-

rende producten. er zullen analyses moeten gemaakt worden

met betrekking tot de verschillende leveranciers van VisiT-

BrUsseLs, teneinde deze in de mate van het mogelijke te

groeperen, om zo algemene aanbestedingen te definiëren.

wat 2012 betreft, zijn de te behalen objectieven :

• herziening van alle contracten met betrekking tot de te-

rugkerende producten ;

• daling met gemiddeld 10% van het bedrag van de aan-

kopen.

datum begin

datum einde

type titel omschrijving

1/01/12 31/12/12 Aansluiting BeCi BeCi

1/01/12 31/12/12 Aansluiting AiVfC AiVfC (Association internationale des Villes francophones de Congrès)

1/01/12 31/12/12 Aansluiting eCM eCM (european Cities Marketing)

1/01/12 31/12/12 Aansluiting esAe esAe (europ. society of Association executives)

1/01/12 31/12/12 Aansluiting iCCA iCCA (int’l Congress & Convention Association)

1/01/12 31/12/12 Aansluiting UAi UAi (Union des Associations internationales)

1/01/12 31/12/12 Aansluiting eToA eToA (european Tour operators Association)

1/01/12 31/12/12 Aansluiting rdA rdA (internationaler Bustouristik Verband)

1/01/12 31/13/12 Aansluiting igLTA igLTA (international gay & Lesbian Travel Association)

1/01/12 31/12/12 Aansluiting UsToA UsToA (United states Tour operators Association)

1/01/12 31/12/12 Barters eurostar eUrosTAr

1/01/12 31/12/12 Barters sN BrUsseLs AirLiNes

1/01/12 31/12/12 Barters NMBs NMBs (verkoop producten via website)

1/01/12 31/12/12 Barters Thalys ThALYs

69

de AlGeMene diRectie de AlGeMene diRectie zAl instAAn VooR het toezicht op de VeReenVoudiGinG VAn de stRuctu-Ren, de Goede coöRdinAtie en de Goede diAlooG tussen de AfdelinGen ondeRlinG.

de Algemene directie zal eveneens instaan voor de banden met de institutionele en privépartners, de verslagen aan de raad van

Bestuur en de projecten van onderzoek en ontwikkeling. Tot slot zal de Algemene directie zorgen voor de aanhef en de verdere

begeleiding bij het opzetten van het strategisch Plan en de nieuwe objectieven, in samenwerking met de afdelingen en met de

overheidsdiensten, en op basis van nog te bepalen werkgroepen.

71

sized for research and development

ondeRzoeK en ontWiKKelinGWAnneeR We BeschiKKen oVeR GRondiGe studies oVeR de GRoei VAn de toeRistische sectoR en oVeR het ontWiKKelinGspotentieel VAn BRussel Als BesteMMinG, dAn lAAt dAt toe oM inVesteeRdeRs GeRust te stellen oVeR de BesteMMinG.

dat is waarom VisiTBrUsseLs voorstelt om in haar schoot

een voorziening van economische intelligentie (ei) op te zet-

ten. het objectief : strategische en nuttige informatie op het

ideale moment, bij de juiste persoon en in de juiste context.

kortom : een strategie ontwikkelen om concurrentieel te zijn

op de toeristische wereldmarket en buitenlandse investeer-

ders aantrekken.

Toezien dat een aantal elementen worden ingevoerd die alle

andere aspecten onderbouwen (kwaliteitsonderzoek, boord-

tabel ‘duurzaamheid’, barometer, roi marketing, enz.). op

die basis zal VisiTBrUsseLs haar ontwikkelingsstrategie

kunnen uitstippelen, maar ook de strategie van de partners

kunnen beïnvloeden en potentiële investeerders een concrete

basis kunnen aanreiken voor hun beslissingen, om het aan-

bod van de bestemming uit te breiden.

Bovendien zal deze voorziening de afdeling onderzoek & ont-

wikkeling van VisiTBrUsseLs komen versterken, die haar

acties reeds richt op 3 pijlers : de uitdaging van natuur- en

milieusparend toerisme, het inzamelen en analyseren van cij-

fergegevens en het promoten van de kwaliteitsfactor van het

toerisme in Brussel. en uiteindelijk zal dit haar toelaten om

haar kwantitatieve en kwalitatieve objectieven te halen (ver-

dubbelen van het aantal overnachtingen vanaf nu tot 2020,

verbeteren van haar plaats in het UAi- en het iCCA-klasse-

ment,…)

7372

datum begin

datum einde

type titel omschrijving

1/01/12 31/12/12 economische intelligentie

systeem Verzamelen en verwerken van online informatie, situatieoverzichten, forums, panels, baro-meter… investering in nieuwe systemen, type semantische verwerking of zoekmotor, aan-koop van nieuwe algoritmen,…

1/01/12 31/12/12 economische intelligentie

opleiding Verschillende opleidingen voor de teamleden om de software te beheersen. deelname aan seminaries, congressen, opleidingen…

1/01/12 31/12/12 economische intelligentie

Aankoop van info Aankoop/gebruik van bestaande databanken, gericht gebruik van technologieën ontwikkeld door derden, partnership met universiteiten, samenstelling van een bibliotheek, …

1/01/12 31/12/12 economische intelligentie

Communicatie Publicatie en infografie, seminaries.

1/01/12 31/12/12 economische intelligentie

onderzoek onderzoek op het terrein, over het klantenprofiel.

1/01/12 31/12/12 economische intelligentie

software statistische verwerking, datamining, technische support.

1/01/12 31/12/12 Quality destination

kwaliteitsbaro-meter

het globaal objectief is een betere perceptie van de kwaliteit van de bestemming : • evalueren van de verwachtingen en de tevredenheid van de toeristen; • opmeten en opvolgen van de evolutie van de tevredenheid;• opzetten van de nodige acties om vooruitgang te boeken; • Aanvullen van de databank van VisiTBrUsseLs.de acties die in 2011 begonnen zijn, zullen in 2012 worden verdergezet:• Verhogen van de kwaliteit van de klantenervaring door opvolging, dialoog, het erbij

betrekken van de actoren;• Aan de bezoekers tonen dat ze «begrepen» worden en aan de partners dat de kwaliteit

één van de prioriteiten van VisiTBrUsseLs is;• Mededelen van de resultaten/acties aan het publiek en aan de partners.

1/01/12 31/12/12 Quality destination

Quality Academy objectief: het sensibiliseren en actief betrekken van de actoren bij de inspanningen om de kwaliteit van de bestemming te verbeteren : • (her-)uitgave en verspreiding van de tools voor sensibilisering en «opleiding», marke-

ting tools, research van partners, prijsaanvragen, creëren van programma’s, checklists, «oproepen naar kandidaten»...

• Planning en organisatie van dynamische «opleidingen» die in staat zijn om te zorgen voor de instemming en de betrokkenheid van de actoren. deze opleidingen zullen geor-ganiseerd worden voor de verantwoordelijken van de sector, de agenten die in contact staan met de klanten. het objectief is om minstens 600 effectieve deelnemers/modules te halen tegen eind 2012.

• Parallel met de kwaliteitsopleidingen, zullen de partners aangespoord worden om ver-volmakingscursussen te volgen in het Nederlands, frans en engels, op basis van part-nerships met de opleidingsorganismen. deze taalcursussen zullen specifiek moeten zijn voor de toeristische sector.

1/01/12 31/12/12 Quality destination

Toezicht op de bestemming

Toezicht op de acties die worden ondernomen in Brussel en in de concurrerende steden op het vlak van onthaal en kwaliteit, evenals op de sites die Brussel vermelden (promotiesites, reizigerssites enz). opstellen van aanbevelingen en/of aanpassing van het actieplan.

1/01/12 31/12/12 green Milieuraadgeving /Milieubeheer

• Balans opmaken van het huidige milieubeheer; • inventariseren van de wettelijke vereisten; • definiëren van de objectieven en doelstellingen inzake leefmilieu; • definiëren van het programma inzake milieumanagement;• definiëren van het milieubeleid van de onderneming;• definiëren van de structuren, verantwoordelijkheden en taken van eenieder; • Tenuitvoerlegging voor het bekomen van het Label ecodynamische onderneming.

1/01/12 31/12/12 green Milieuraadgeving/rh

• definiëren van de interne communicatiemiddelen• realiseren van signalisatie (voorbeeld voor het sorteren van afval,besparen van water

en elektriciteit, recto-verso afdrukken, gebruik van gerecycleerd papier en aangepaste merchandising, ...)

• maandelijkse newsletter over de goede praktijken voor interne communicatie (tips, trucs en fijne kneepjes inzake het milieu). Tegelijkertijd moet men het personeel sen-sibiliseren en opleiden inzake milieubeheer : incentive over het thema duurzaamheid.

• opzetten van een mobiliteitsplan voor het personeel en lancering van ecochèques. • organiseren van interne opleidingen voor het personeel (onthaal, pers, communicatie,

evenementen…).

74

1/01/12 31/12/12 green Brusselicious in de kijker plaatsen van de actoren van de duurzame gastronomie + eco-ontwerp van het evenement in samenspraak met de afdeling events (met statiegeld belaste herbruikbare be-kers, fietsenparking, sorteren van afval, biologische horeca-fair trade-lokaal, …)

1/01/12 31/12/12 green Leefmilieu Brussel samenwerkingsakkoord (events, publicaties, vertalingen,…) : het objectief is om de publica-ties over het thema te rationaliseren en om het maximum aan samenwerkingsverbanden tot stand te brengen tussen de twee instellingen. deelname van VisiTBrUsseLs aan bepaalde brochures van Leefmilieu Brussel, die relevant zijn op toeristisch vlak.

1/01/12 31/12/12 green greeters subsidies aan het netwerk Brussels greeters, steun inzake communicatie, samenwerking met betrekking tot bepaalde evenementen.

1/01/12 31/12/12 green Toerisme anders bekeken

subsidies aan de vzw + deelname aan het salon voor duurzaam toerisme

1/01/12 31/12/12 green Promo-object green

Productie van promotionele objecten afkomstig van de fair trade, in gerecycleerd materiaal, bio, enz. doel: welcome packs voor congressisten, journalisten, beurzen & salons, Brusseli-cious 2012, enz.

1/01/12 31/12/12 green Maandelijkse Newsletter/ green

de website regelmatig voorzien van ‘green’ inhoud & uitgeven van een gespecialiseerde newsletter (cfr. ‘you want’: green), in fr, NL, eN. redactie en vertaling gebeurt extern en de layout intern.

1/01/12 31/12/12 green events (vrije tijd, congressen, enz.)

identifiëren van de evenementen die in Brussel georganiseerd worden (leisure & MiCe) en die een duurzaam thema hebben. Versterken van de communicatie en het promoten van Brus-sel rond deze evenementen (web, mailing, bannier in de stad, perscommuniqués, goodies, onthaal…) in samenwerking met de betreffende actoren. Actieve deelname tijdens bepaalde evenementen.

1/01/12 31/12/12 Partners website/tabblad partners

ontwikkelen van een bijkomend tabblad op onze website dat zou gewijd zijn aan de partners van VisiTBrUsseLs. inhoud: lijst van onze partners en sponsors, kwaliteitsbarometer, rap-port van het oBs en recente statistieken, tevredenheidsstudies, toezicht kwaliteit & duur-zaam toerisme, studies en rapport over het Brusselse toerisme, agenda van de L&L en andere evenementen (aanwezigheid op Beurzen en salons, enz.)

1/01/12 31/12/12 Partners Charter Tot stand brengen van een ‘kwaliteitscharter’ van de partner dat de voorwaarden van het partnership bepaalt - uitwisseling van diensten tussen VisiTBrUsseLs en de partner - ver-schillende niveaus van partnerships - opzetten van een systeem voor instemming/aansluiting - opleiding, communicatie, zichtbaarheid (steun, brochures, web, salons...), enz. © foTos : VisiTBrUsseLs / M. VANhULsT / e. dANhier / jP. LejeUNe

V.U

. :

P. B

oN

TiN

Ck

|kon

ings

stra

at 2

-4,

10

00

Bru

ssel

2-4 rUe roYALe, B- 1000 BrUXeLLes

TeL. +32(0)2 513 89 40

iNfo@VisiTBrUsseLs.Be

www.VisiTBrUsseLs.Be