ACTITUDES EN EL TRABAJO

Se le considera como la postura que adopta el cuerpo humano según los diferentes movimientos del ánimo.

La actitud es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas. En este sentido, puede considerarse como cierta forma de motivación social -de carácter, por tanto, secundario, frente a la motivación biológica, de tipo primario- que impulsa y orienta la acción hacia determinados objetivos y metas.

Otros autores definen la actitud de la siguiente forma: predisposición aprendida a responder de un modo consistente a un objeto social.

¿Qué es una actitud?

¿Por qué es importante conocer las actitudes en el área laboral?

En las organizaciones las actitudes son importantes porque afectan el comportamiento en el trabajo. Por eso es importante entender cómo se forman, su relación con el trabajo y desempeño actual y cómo pueden cambiarseSon las evaluaciones positivas y negativas que los empleados mantienen acerca de diversos aspectos de su trabajo.

Las actitudes tienen 3 componentes:

cognitivoemocionalConductual

Las actitudes se componen de 3 elementos: lo que piensa (componente cognitivo), lo que siente (componente emocional) y su tendencia a manifestar los pensamientos y emociones (componente conductual)

Las actitudes son indicadores razonablemente aceptables de las conductas ofrecen indicio de las intenciones conductuales o inclinaciones a actuar de cierta manera (positivas o negativas). Cuando un empleado se siente insatisfecho no se involucra en sus labores y asume un compromiso insuficiente con la organización y es probable que de ellos se desprendan ciertas consecuencias.Una actitud favorableactitud favorable hacia un lugar de trabajo significa que generalmente se trata de una fábrica, o una empresa agradable y que nos gusta trabajar ahí, podemos preferir no aceptar otro trabajo debido a que tenemos algo sentimental respecto al lugar, luego nos encontramos en un estado de ánimo favorable o en las cosas relacionadas a él.

Las actitudes positivas en el trabajo

Una actitud desfavorableactitud desfavorable tiene aspectos hedonistas similares excepto que son negativos. Nos desagrada el lugar por lo general, nos sentimos infelices en nuestro trabajo, nuestro estado de ánimo es de depresión, odiamos a los compañeros de trabajo.

Al igual que algunos equipos deportivos talentosos son acusados de sentirse "cómodos con la derrota", los empleados y directivos de algunas empresas desarrollan una actitud negativa similar. Las razones son desconocidas o están ocultas. La clave para la administración es identificar las actitudes negativas del personal y, una vez descubiertas, tomar acciones inmediatas para revertirlas.

Las actitudes negativas en el trabajo

Por desgracia, el revertir las actitudes negativas del personal no se logra por medio de una técnica simple y ordenada. Los seres humanos tendemos a ser organismos complejos. Hay poca consistencia en nuestro comportamiento y actitudes, lo que complica aún más el problema. Es comprensible entonces que la administración no pueda hacerse cargo de la motivación. Sin embargo, se deben adoptar medidas para revertir esta condición de negatividad.

Algunas combinaciones de las siguientes acciones, con frecuencia resuelven el problema.

Revertir actitudes positivas

• Tener una amplia visión y reconocer el problema de negatividad con antelación.  En primer lugar, esto puede parecer algo inútil o, en el mejor de los casos, una actividad ineficaz. Sin embargo, recuerde dos cosas: el personal siempre está alerta de la negatividad de uno o más miembros del equipo. En segundo lugar, los intentos de la administración por ser "sutiles" a menudo dan a entender a los empleados que los gerentes no se dan cuenta del problema o que deciden ignorarlo. Reconocer el problema de negatividad es un elemento crítico para su resolución.

• Mantener un comportamiento positivo en todo momento. Al igual que los políticos y actores de teatro, los administradores, independientemente de sus verdaderos sentimientos (también  podrían estar experimentando una actitud negativa debido la reducción del personal y la incertidumbre), deben mostrar públicamente una actitud totalmente positiva. Los empleados deben tener una alternativa positiva a su negatividad.

• Identificar abiertamente todos los factores positivos. A menos que la organización ya haya programado una reunión con un asesor legal para declararse en quiebra, la empresa tiene muchas características positivas. Estas características tienden a pasarse por alto durante las condiciones que generan negatividad. La administración debe ser diligente, y estar en comunicación constante con los empleados para identificar todos los aspectos positivos de la empresa y de sus productos y servicios.

• Reconocer cada contribución positiva hecha por el personal. En todo momento un procedimiento exitoso, el reconocimiento público al desempeño y la participación de un empleado pueden ser tan "contagiosas" como su opuesto: la negatividad. Cuando la administración enfrenta a personas negativas en el equipo de trabajo, recompensar y reconocer públicamente el rendimiento superior de los empleados, toman proporciones enormes.

• Alentar a las personas y equipos de trabajo para contribuir a la toma de decisiones. El término utilizado es "empowerment", que nos dice que cuando la administración da a sus empleados la oportunidad de aportar ideas y sugerencias en relación con la mercadotecnia, las ventas, las operaciones o las políticas financieras de la empresa, estos por lo general responden con gran positividad.

Los tipos de actitudes

Involucramiento con el trabajo

Satisfacción en el trabajo

Compromiso organizacional

Satisfacción en el trabajo

• Es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con el cual los empleados consideran su trabajo. Es la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo. De forma lógica aquellas personas que obtienen un alto nivel de satisfacción con sus actividades establece actitudes muy positivas y benéficas.

• La satisfacción laboral incide en la actitud del trabajador frente a sus obligaciones. Puede decirse que la satisfacción surge a partir de la correspondencia entre el trabajo real y las expectativas del trabajador.

• A mayor satisfacción laboral, mayor compromiso del trabajador con sus tareas y mayor motivación. En cambio, si la satisfacción laboral es poca, el trabajador no tendrá motivaciones y no pondrá demasiado empeño en su actividad diaria.

Es el grado en que los empleados se sumergen en sus labores, invierten tiempo y energía en ellos y conciben el trabajo como parte central de su existencia. Mide el grado en el que la persona se valora a sí mismo a través de la identificación sociológica en su puesto dentro de la empresa. A los trabajadores plenamente identificados realmente les importa el trabajo que realizan.

¿Cómo nos involucramos con el trabajo?

Debemos respondernos las tres preguntas clave (básicas) que están en la cabeza de todos nosotros y cuya respuesta nos dará la tranquilidad y confianza suficientes: - ¿Cuál es mi trabajo?, ¿Tengo claro lo que tengo que hacer?, ¿y los demás?, ¿me gusta?. - ¿Quién es mi jefe?, porque en las cambiantes estructuras organizativas, esta pregunta no es de sencilla respuesta y los seres humanos llenamos los huecos de (des)información, con miedo. - ¿Cómo me van a pagar?, pero nótese que la pregunta no es cuánto, sino cómo. Hablamos de intangibles, de reconocimiento, de estar a gusto, de preocuparse por las personas. 

Involucramiento con el trabajo

• Compromiso de continuación, como consecuencia de la inversión de tiempo y esfuerzo que la persona tiene por su permanencia en la empresa y que perdería si abandona el trabajo.

• Compromiso normativo, o deber moral o gratitud que siente el trabajador que debe responder de manera recíproca hacia la empresa como consecuencia de los beneficios obtenidos (trato personalizado, mejoras laborales, etc.).

Compromiso organizacional

Todas las personas poseemos un sistema de valores con base a la jerarquía de importancia relativa que nosotros le damos.Los valores son objeto de estudio pues son la base para entender las actitudes y las motivaciones y porque influyen en nuestra percepción., todos los valores de cada persona tienen una fuente de donde provienen que son la familia, los amigos, la escuela con los maestros, la cultura del país donde se viva; pero los valores que regularmente mostramos son los que adquirimos en los primeros años de nuestra vida. No se puede dejar de lado que los valores forman parte de la personalidad lo que representa que este tipo de convicciones estarán presentes durante toda la vida del individuo y que estas manifiestan una visión de lo correcto e incorrecto desde el punto subjetivo de la persona. Reflejado en saber si es o no buena la pena capital, si es o no bueno tener poder y dinero, etc.

Valores, actitudes y satisfacción en el trabajo

Las actitudes son aprobaciones o desaprobaciones a través de enunciados llamados de evaluación es decir es la forma de representar como se siente una persona. Las actitudes no son lo mismo que los valores pero están interrelacionados. Igual que los valores las actitudes las adoptamos de los padres, grupos sociales, maestros. Nacemos con cierta predisposición y a medida que vamos creciendo tomamos los que vemos de las personas que respetamos, admiramos o se dice incluso de los que tememos. Vamos moldeando nuestras actitudes al ir observando a los demás.

Se dice también que las actitudes son más inestables ya que son moldeables a la conveniencia de personas o empresas obteniendo de ellas un comportamiento deseable.Las actitudes de las personas son sumamente cambiantes, situación que los gerentes han observado y que buscan encontrar solución.

Valores, actitudes y satisfacción en el trabajo

La mayoría de las actitudes que nos interesan pueden clasificarse como emocionalmente desfavorables, y son, quizá, las más difíciles de cambiar. Ahora veremos por que los prejuicios son principalmente actitudes desfavorables y rígidas. Para nuestro propósito parece conveniente subrayar el problema de mejorar las actitudes mejor que el de manipularlas.Nuestra discusión sobre la mejora de las actitudes tratara de establecer a las personas menos hipócritas en sus opiniones concernientes a una zona determinada de prejuicios. Cualquier aumento en tolerancia ayudará a la prevención de errores.

Cambiar los hechos para mejorar las opiniones:Aquí se trata de desarrollar actitudes favorables

por el método de cambiar ciertos aspectos de los hechos que han de ser interpretados.

Ejemplo:En una ocasión se utilizó una campana como señal para las pausas de descanso en una empresa. La campana fue una causa de perturbación porque los empleados lo identificaron con sus años escolares, donde la campana se usaba para anunciar el fin del recreo. Como en la percepción previa del empleado, escuela, la campana significaba una regla, las actitudes que fueron causadas eran negativas. Se tuvo entonces que buscar otro sistema para cambiar la opinión desfavorable.

Influir sobre la experiencia de los miembros del grupo:

Puesto que las actitudes están influidas por la experiencia de pertenecer a un grupo, cualquier cosa que una compañía pueda hacer para que sus empleados se consideren una parte vital de ella deberá encaminarse a conseguir unas mejores actitudes hacia la compañía.

Algunas de las posibilidades son:-Interés por el bienestar de los empleados, patentizando por habitaciones de descanso limpias, auxilio médico, interés por la satisfacción en el trabajo.-Establecimiento de reglamentos y beneficios similares aplicados a todos los empleados-El supervisor inmediato debe hacer lo posible para que sus empleados se consideren miembros del grupo.

Escuchar las diversas ideas y sentimientos que pueden llegar a tener los empleados. El hecho de que los empleados se sientan libres de expresar sus sentimientos conduce a esclarecer los problemas existentes, esto conlleva a un cambio en los sentimientos y en las actitudes asociadas con los sentimientos.

Saber escuchar:

El empleo del método de la discusión esta estrechamente asociado con el saber escuchar. Las discusiones conducidas adecuadamente, crean la oportunidad para los miembros de un grupo de poner de manifiesto sus sentimientos.La discusión de grupo une a las personas y puede formar un equipo de una serie de personas desligadas.

Utilizar las habilidades de discusión: