สมาชิ�ค1. อั�ญชลี� จิ�ตรอั�กษร ID 1510300997 (1)2. ปิ�ยะมาศ สหพรอั�ดมการณ์� ID 1510313743 (10) 3. รฏยา ช�สวั�สด�ช�ย ID 1510320755 (19)

AD 410 Section 3911

การสบค�นก อนหน�า Google

“ ” ส�าหร�บเส�ร�ชเอั!นจิ�#นต�วัแรกบนอั�นเทอัร�เน!ตคื'อั อัาร�คื�((Archie) แอัพพลี�เคืช�(นย�คืก)อันหน*าเวั�ลีด�ไวัด�เวั!บท�(ถู�กสร*างขึ้/#นในปิ11990 โดยน�กศ/กษาขึ้อังมหาวั�ทยาลี�ยแม!กก�ลีลี� ช'(อั อัลี�น เอั!มเทจิ

อัาร�คื�(อัาศ�ยมาตรฐานการร�บส)งไฟลี�บนอั�นเตอัร�เน!ตท�(เร�ยก วั)าไฟลี�ทรานสเฟอัร� โปิรโตคือัลี เปิ5นพ'#นฐาน อัาร�คื�(ไม)ม�ขึ้�ดคืวัาม

สามารถูในการจิ�าแนกคื�า น�(นคื'อัม�นไม)ได*ท�าด�ชน�ขึ้อังคื�าท�#งหมดใน เอักสาร แต)เปิ5นเพ�ยงแคื)น�าเอัาช'(อัขึ้อังเอักสารมาท�าด�ชน� น�(นหมาย

ถู/งวั)าผู้�*ท�(ส'บคื*นจิ�าเปิ5นต*อังร� *ช'(อัหร'อัสามารถูอัน�มารได*วั)าช'(อัขึ้อัง เอักสารท�(ต*อังการคื*นหาน�#นช'(อัอัะไร

แต)จิากปิ1 1993 -1996 เวั!บเต�บโตจิาก 130 เวั!ปิไซต� ไปิ มากกวั)า 600,000 เวั!ปิไซต� โดย แมทธิ�วั เกรย� น�กวั�จิ�ยขึ้อัง

สถูาบ�นเทคืโนโลีย�แห)งแมสซาช�เสตต� จิ�บตามอังการเต�บโตท�(วั)าน�#แลีะกลีายเปิ5นผู้�*บ�กเบ�ก เส�ร�ชิเอ�นจิ้��นบนเว็�บรายแรกส�ด โดยใชิ�ชิ�อ

ว็ า WWW Wanderer ส�าหร�บแวันเดอัเรอัร� ม�นไม)ใช)เส�ร�ชเอั!น จิ�#นท�(ย�(งใหญ)ท�(ส�ดเท)าท�(เคืยม�มา แต)ม�นเปิ5นเส�ร�ชเอั!นจิ�#นท�(ย�(งใหญ)

ท�(ส�ดเปิ5นต�วัแรกแต)ไม)นานแวันเดอัเรอัร�ก!ถู�กบดบ�งร�ศม�โดยเอั!นจิ�#นท�(ทรง

“พลี�งมากกวั)าหน/(งในจิ�านวันเอั!น จิ�#นทรงพลี�งต�วัแรกๆ ก!คื'อั เวั!บคื” รอัวั�เลีอัร� ท�(พ�ฒนาขึ้/#นมาโดยน�กวั�จิ�ยขึ้อังมหาวั�ทยาลี�ยวัอัช�งต�น

เวั!บคืรอัวั�เลีอัร�ม�คืวัามส�าคื�ญในวั�วั�ฒนาการขึ้อังการส'บคื*น เพราะม�นเปิ5นเอั!นจิ�#นต�วัแรกท�(ท�าด�ชน�ขึ้อังเน'#อัหาเอักสารบนเวั!บท�(ม�นหาพบได*

คืรบถู*วัน

ในช)วังต*นปิ1 คื.ศ. 1996 Google Project เร�(มต*นมา จิากงานวั�ทยาน�พนธิ�ขึ้อัง Larry Page และ Sergey Brin

สอังน�กศ/กษาปิร�ญญาเอัก แห)งมหาวั�ทยาลี�ย Standford โดยท�#งสอัง ต�#งสมมต�ฐานวั)า การคื*นหาขึ้*อัม�ลีใน Search Engine ท�(ม�การวั�เคืราะห�คืวัามส�มพ�นธิ�ระหวั)างเวั!บไซต�ท�(ม�ขึ้*อัม�ลีเก�(ยวัพ�นหร'อัใกลี*เคื�ยงก�นจิะม�ปิระส�ทธิ�ผู้ลีมากกวั)าการคื*นหาขึ้*อัม�ลีแบบ

พ'#นๆ ท�(วัไปิท�(แสดงผู้ลีลี�พธิ�ท�(อัาจิจิะเปิ5นปิระโยชน�เลีย ในวั�นท�( 15 ก�นยายน ปิ1 คื.ศ. 1997 โดเมนเนมช'(อั

www.google.com ได*ขึ้/#นจิดทะเบ�ยนบนโลีกไเบอัร�เปิ5นคืร�#ง แรก

ก าเน�ด Google

Larry Page

• ในปิ1ถู�ดมาพวักเขึ้าได*ขึ้/#นทะเบ�ยนเวั!บไซต� Google เปิ5นบร�ษ�ทจิ�าก�ดอัย)าง เปิ5นทางการ โดยม�อัอัฟฟ�ศอัย�)ในโรงจิอัดรถูขึ้อังเพ'(อัน จิากวั�ทยาน�พนธิ�

เร�(มเปิ5นวั�ทยาพาณ์�ชย� ธิ�รก�จิเร�(มไปิได*ด� ม�คืนเขึ้*ามาใช*เวั!บไซต�มากขึ้/#น อั�ก ปิ1ถู�ดมาท�ม Google ก!ย*ายบ*านเขึ้*าส�)สนามไซเบอัร�อัย)างเต!มต�วั โดยม�

อัอัฟฟ�ศอัย�)ใน Palo Alto อั�นเปิ5นสถูานท�(เร�(มต*นขึ้อังดอัทคือัมรายอั'(นท�( อัย�)ในโลีกขึ้อัง Silicon Valley แห)งมลีร�ฐแคืลี�ฟอัร�เน�ย

• "Google" เปิ5นคื�าท�(จิงใจิเพ�#ยนมาจิากคื�าวั)า "Googol" ท�(บ�ญญ�ต�ขึ้/#นโดยMilton Sirotta ในปิ1 คื.ศ. 1938 ซ/(งหมายถู/ง จิ�านวันเลีขึ้ 1 แลี*วัตาม

ด*วัยเลีขึ้ 0 อั�กหน/(งร*อัยต�วั แลีะ สอังหน�)มผู้�*ก)อัต�#ง Search Engine น�#ได*ย'มแลีะแผู้ลีงคื�าน�#มาใช*เพ'(อัเปิ5นการสะท*อันวั�ส�ยท�ศน�ขึ้อังบร�การท�(รวับรวัม

จิ�ดระเบ�ยบขึ้*อัม�ลีจิ�านวันมหาศาลีขึ้นาด Googol ไวั*ท�( Google น�(เอัง

ก าเน�ด Google

• ท�(ผู้)านมาก)อันหน*าน�#ก�เก�#ลีม�การซ'#อัก�จิการขึ้อังบลี!อักเกอัร�(blogger) ปิ�คื�สซา (บร�การแลีกเปิลี�(ยนภาพ) แลีะคื�ย�โฮม

บร�ษ�ทให*บร�การภาพถู)ายดาวัเท�ยม• ในเวัลีาเด�ยวัก�นก�เก�#ลีก!ร�กคืร�#งใหญ)โดยการขึ้ยายต�วัอัอักไปิ

ในระด�บนานาชาต� โดยสามารถูให*บร�การส'บคื*นในภาษาต)างๆ มากกวั)า 40 ภาษา จิ/งท�าให*เห!นก�เก�#ลีเขึ้*าไปิเต�บโตในตลีาด

ธิ�รก�จิโมบายลี�ผู้)านการท�าห�*นส)วันก�บเจิ*าตลีาดรายส�าคื�ญๆ• ในช)วังสอังสามวั�นแรกหลี�งเหต�การณ์� 9/11 ก�เก�#ลี ได*

เปิลี�(ยนต�วัเอังเปิ5นศ�นย�บร�การขึ้)าวัสารขึ้อังท�#งโลีกไปิ เพราะก�เก�# ลีม�บร�การเส�ร�ชเปิ5นอัาวั�ธิส�าคื�ญ ท�#งย�งม�คืวัามสามารถูท�(จิะท�า

ส�าเนาแลีะเก!บบ�นท/กขึ้*อัม�ลีขึ้)าวัสารใดๆ ไวั*ในท�กเวัลีา แลีะแสดงม�นอัอักมาให*ใคืรก!ตามท�(ต*อังการได*ท�กเม'(อั• ต)อัมาก�เก�#ลีได*เร�(มแนวัทางธิ�รก�จิใหม)อั�กแนวัน�(นคื'อั แอัด

เวั�ร�ดส� ซ�นด�เคืช�(น โดยจิ�บม'อัร)วัมก�บ AOL บร�ษ�ทอัเมร�ก�นท�(ให* บร�การด*านม�ลีต�ม�เด�ยรายใหญ)ท�(ส�ดในอัเมร�กาขึ้อัง Time

Warner

ก าเน�ด Google

• ต)อัมาก�เก�ลีต*อังท�าการจิดทะเบ�ยนเปิ5นบร�ษ�ทมหาชน ท�#งท�(ผู้�*ก)อัต�#งท�#งสอังไม)ม�คืวัามต*งอัการท�(จิะเปิลี�(ยนร�ปิแบบขึ้อัง

บร�ษ�ทเปิ5นบร�ษ�ทมหาชนเน'(อังจิากท�#งคื�)มอังวั)า การเปิ5นบร�ษ�ท มหาชนจิะต*อังท�างานอัย�)ในกรอับขึ้*อัก�าหนดท�(มากขึ้/#น ท�#งน�#ก�

เก�#ลีได*ปิระกาศวั)าจิะไม)รายงานให*วัอัลีลี�สตร�ตร�บร� *แนวัทาง ขึ้อังรายได*บร�ษ�ทด�งเช)นท�(บร�ษ�ทท�(วัไปิท�าก�น

• แลีะด*วัยวั�ธิ�การด'#อัร�#นขึ้อังท�มผู้�*บร�หาร ก�เก�#ลีจิ/งได*ม�การน�า เสนอัขึ้ายห�*นต)อัสาธิารณ์ชน บนห�*นนาสแด!ก

ก าเน�ด Google

• Google ก*าวัมาถู/งจิ�ดส�งส�ด หลี�งจิากท�(คืรอังส�ดส)วันถู/ง80% แลีะเปิ5นปิ1แรกท�( Google ผู้�นต�วัเอังมาเปิ5นบร�ษ�ท

สาธิารณ์ะแลีะจิดทะเบ�ยนในตลีาดหลี�กทร�พย� NASDAQ โดย ใช*ส�ญลี�กษณ์�วั)า GOOG แลีะใช*กระบวันวั�ธิ� "Dutch

Auction" มาใช*ในการจิ�ดสรรจิ�าหน)ายห�*น IPO โดยเปิ�ด โอักาสให*ใคืรก!ได*ท�(ม�บ�ญช�ซ'#อัขึ้ายหลี�กทร�พย�ม�ลีคื)าต�#งแต)

100,000 เหร�ยญฯขึ้/#นไปิ สามารถูซ'#อัห�*นได*ในราคืาห�*นลีะ 85 เหร�ยญฯในราคืาเร�(มต*น

• จิากการเขึ้*าตลีาดหลี�กทร�พย�ขึ้อัง Google ท�าให*พน�กงาน จิ�านวันปิระมาณ์ 30% กลีายมาเปิ5น paper-millionaires

ไปิในช)วังเพ�ยงขึ้*ามวั�น• การท�างานขึ้อังชาวั Google จิะย�งคืงเปิ5นอังคื�กรท�(

สน�กสนานเหม'อันเด�ม เขึ้*าก�บปิร�ชญาขึ้อังชาวั Google ท�(วั)า "ค�ณสามารถเป็$นคนที่&�จิ้ร�งจิ้(งได�โดยไม ต้�องสว็มส+ที่...You can be serious without a suit." "ค�ณสามารถหาเง�นได�โดยไม ต้�องกลายเป็$นป็,ศาจิ้...You can make money without doing evil." แลีะ"งานคว็รเป็$นส��งที่&�ที่�าที่ายและสน�ก...Work should be challenging and the challenge should be fun.”

ก าเน�ดGoogle

• พอัปิลีายปิ1 1998 ก�เก�ลีก!ให*บร�การคื�าคื*นมากกวั)า 10,000 คืร�#งต)อัวั�น ซ/(งบร�การน�#อัาจิขึ้ยายต�วัเก�นก�าลี�งท�(จิะขึ้อับร�จิาคืคือัมพ�วัเตอัร�เพ'(อัมาเก'#อัหน�นได*

อั�กไม)นาน จิ/งอัอักมาต�#งบร�ษ�ทขึ้อังต�วัเอัง

• จิากน�#น Google ก!พ� )งทะยานชน�ดท�(ฉุ�ดไม)อัย�) ท�าเอัา Search Engine ร� )น เก?าอัย)าง Altavista ย�งต*อังแผู้)วัไปิ ในปิ1 คื.ศ. 2000 เร�(มขึ้ายโฆษณ์าบนเวั!บ

โดยใช* keyword เปิ5นต�วัเช'(อัมไปิส�)โฆษณ์าน�#นๆ ในย�คืต*นๆ น�#น โฆษณ์าบนGoogle จิะเปิ5นเพ�ยงแคื) Text เร�ยบง)าย เพ'(อัคืงปิระส�ทธิ�ภาพในการโหลีด

ขึ้*อัม�ลีท�(รวัดเร!วัท�นใจิ แลีะคื)าโฆษณ์าก!ไม)ส�งมาก ท�าให* Google ได*ก�าไรจิาก ส)วันน�#มากขึ้/#น

• ในปิ1 คื.ศ. 2003 Google ได*สร*าง Googleplex ซ/(งเปิ5นคือัมเพลี!กซ� ส�าน�กงานใหญ)ใน Amphitheater Parkway ใน Silicon Valley แลีะในปิ1

เด�ยวัก�น Google ก!เขึ้*าซ'#อัก�จิการขึ้อัง Pyra Labs ซ/(งเปิ5นผู้�*ให*บร�การwebblog รายใหญ)รายหน/(ง ท�าให* Google สามารถูเขึ้*าไปิด/งขึ้*อัม�ลีได*จิาก

ขึ้*อัคืวัามท�(โพสในบลี!อัก ช)วัยให*บร�การ Google News ม�ปิระส�ทธิ�ภาพมากขึ้/#น

ก าเน�ด Google

การบร�หารงานของก+เก��ล• การบร�หารงานก)อันหน*าน�#ก�เก�#ลีถู�กบร�หารท�กอัย)างในบร�ษ�ทโดย

กลี�)มผู้�*บร�หารระด�บส�งเพ�ยงไม)ก�(คืน ต)อัมาได*ถู�กจิ�ดระเบ�ยบเส�ย ใหม)กลีายเปิ5นบร�ษ�ทท�(ม�กลี�)มผู้�*บร�หารท�(เปิ5นแกนหลี�กหลีายกลี�)ม

จิ�าแนกอัอักไปิตามภารก�จิ คื'อัผู้ลี�ตภ�ณ์ฑ์�เพ'(อัการส'บคื*น ผู้ลี�ตภ�ณ์ฑ์�เพ'(อัการโฆษณ์า โดยสอังแผู้นกน�#คื'อัธิ�รก�จิหลี�กขึ้อัง

บร�ษ�ท

คอการจิ้(ดระเบ&ยบข�อม+ลของโลกให�สามารถเข�าถ/งได�และม&ป็ระโยชิน�ต้ อที่�กคน

พั(นธก�จิ้ของ Google

คอการสร�างส��งที่&� ม&ป็ระโยชิน� รว็ดเร�ว็ เร&ยบง าย “ด/งด+ดใจิ้ สร�างสรรค� เป็$นสากล สร�างก าไร

สว็ยงาม เป็$นที่&�ไว็�ว็างใจิ้และด+ด&

เป็2าหมายของ Google

กลย�ที่ธ�ที่&�ที่ าให� Google ป็ระสบคว็ามส าเร�จิ้

• เม'(อั Google ได*จิดทะเบ�ยนก)อัต�#งบร�ษ�ท เม'(อั 7 ก�นยายน1998 ก�เก�#ลี อั�งก� ก!ม� เพจิเปิ5นซ�อั�โอั แลีะบร�นท�าหน*าท�(ปิระธิาน

โดยเม'(อัก�เก�#ลีขึ้ยายต�วัอัอักไปิ ช'(อัเส�ยงบร�ษ�ทก!ด�ตามไปิด*วัย ผู้�*ก)อัต�#งจิ/งต*อังใช*วั�ธิ�การหาเง�นท�นเพ�(มเต�มจิากน�กลีงท�นมาร)วัม

ลีงท�น แต)ขึ้ณ์ะเด�ยวัก�นก�เก�#ลีก!ได*ร�บคืวัามสนใจิจิากส'(อัมวัลีชน เปิ5นคืร�#งแรกคื'อั ไทม� แม!กกาซ�น ซ/(งก�เก�#ลีก!ม�รายช'(อัอัย�)ในฐานะ

“ เป็$นเที่คโนโลย&ไซเบอร�ที่&�ด&ที่&�ส�ดแห งป็, 1999” จิ/งเปิ5นจิ�ดเร�(มต*นให*คืนส)วันใหญ)ห�นมาให*คืวัามส�าคื�ญก�บก�เก�#ลีเพ�(มขึ้/#น• ก�เก�#ลีจิะย/ดถู'อัเร'(อังขึ้อังคืวัามเร!วัในการแสดงผู้ลีแลีะคืวัาม

ปิระหย�ดเน'#อัคืวัามในหน*าเวั!ปิไซต� ก�เก�#ลีพยายามปิร�บเพ�(มให*ม� ต�วัช)วัยในเร'(อังขึ้อังการส'(บคื*นอัย�)เร'(อัยๆ ในขึ้ณ์ะเด�ยวัก�นก�เก�#ลีก!

ปิร�บระบบเพ'(อัรอังร�บการส'บคื*นท�(เพ�(มขึ้/#นเร'(อัยๆ ซ/(งก)อัให*เก�ดปิรากฏการณ์�บอักก�นปิากต)อัปิากอัอักไปิในบรรดาผู้�*ใช*

อั�นเทอัร�เน!ต ด*วัยเหต�ผู้ลีในเร'(อังคืวัามเร!วัท�(น)าปิระท�บใจิ แลีะไม)เคืยแสดงให*เห!นส�ญญาณ์ชะลีอัช*าหร'อัหย�ดชะง�ก

จิ้ากศ+นย�ส+ 3,000 ล�านดอลลาร�ใน 5 ป็,

• ขึ้ณ์ะเด�ยวัก�นก�เก�#ลีไม)เคืยจิ)ายเง�นเพ'(อัท�าการตลีาดเลีย แต)กลี�บใช*วั�ธิ� การปิระชาส�มพ�นธิ�เปิ5นเคืร'(อังม'อั ท�(ท�าให*คืนได*อั)านแลีะพ�ดถู/งก�เก�#ลี

ซ/(งก)อันหน*าน�#ก�เก�#ลีเคืยถู�กมอังวั)าเปิ5นบร�ษ�ทท�(ง�(เง)าท�(ส�ดในธิ�รก�จิน�#เน'(อังจิากไม)ใช*เง�นเพ'(อัท�าการตลีาดเลีย– สาเหต�ท�(ไม)ท�าการตลีาด เน'(อังจิากวั)าก�เก�ลีขึ้ณ์ะน�#นม�เง�นท�นท�(

คื)อันขึ้*างจิ�าก�ดแลีะการน�าเง�นไปิท�าการตลีาดเปิ5นการแบ)งเง�นไปิ จิ�านวันมาก ซ/(งท�าให*ต*อังหาเง�นท�นส)วันอั'(นมาเพ'(อัชดเชยเง�น

ส)วันน�#อั�ก• แต)ก�เก�#ลีกลี�บให*คืวัามส�าคื�ญก�บส'(อัมวัลีชนเปิ5นลี�าด�บแรกในการส)ง

เสร�มภาพลี�กษณ์�ขึ้อังบร�ษ�ท• การส'บคื*นต)อัวั�นท�(เพ�(มจิ�านวันมากกวั)า หกส�บลี*านคืร�#งต)อัวั�น แลีะ

ด�ชน�ท�(ก�เก�#ลีจิ�ดท�าเพ�(มขึ้/#นผู้)านหลี�กพ�นลี*านเวั!บเพจิ ท�าให*ก�เก�#ลีกลีายเปิ5นเส�ร�ชเอั!นจิ�#นท�(ใหญ)ท�(ส�ดในเวั�ลีด�ไวัด�เวั!บไปิโดยปิร�ยาย

• ก�เก�#ลีจิะให*คืวัามส�าคื�ญอัย)างย�(งก�บการร�บพน�กงานเขึ้*ามาร)วัมงานใน บร�ษ�ท ซ/(งก�เก�#ลีจิ�ดวั)าเปิ5นอังคื�กรท�(นอักกรอับ แหวักธิรรมเน�ยม

ปิระเพณ์�แบบเด�ม บรรยากาศภายใบบร�ษ�ทจิะด�สน�กสนานผู้)อัน คืลีาย ท�(ก�เก�#ลีจิ/งม�กม�งานปิาร�ต�#บ)อัยคืร�#ง แลีะกระต�*นให*พน�กงาน

ขึ้อังตนเลี)นไปิพลีางท�างานไปิพลีาง ซ/(งเปิ5นเหต�ผู้ลีวั)าท�าไมก�เก�#ลีถู/ง ม�สนามวัอัลีเลีย�บอัลี สก�ตเตอัร�ให*พน�กงานใช*ฟร�ในการไปิไหนมา

ไหน แลีะสนามฟ�ตบอัลีในร)มก�บโตBะปิ�งปิอังอัย�)ในท�กๆ ต�วัอัาคืาร

กลย�ที่ธ�ที่&�ที่ าให� Google ป็ระสบคว็ามส าเร�จิ้

กลย�ที่ธ�ด�านรายได�ของ Google

• เพจิก�บบร�น น�#นไม)ชอับการท�(จิะต*อังใช*โฆษณ์าเปิ5น รากฐานในการวัางแผู้นธิ�รก�จิ แต)ท�#งสอังก!ตระหน�กด�วั)า การโฆษณ์าส�าคื�ญต)อัผู้�*บร�โภคื แลีะเพ'(อัร�กษาจิรรยา

บรรณ์ Google ระบ�ช�ดเจินเสมอัวั)า โฆษณาที่&�เป็$นล�งค� สป็อนเซอร� จิ้ะอย+ ส ว็นบนส�ดของหน�ารายการค�นหา

และ google จิ้ะไม ยอมให�ม& โฆษณาแบบ pop-up ในหน�าเว็บของ google

• การขึ้ายโฆษณ์าในคืร�#งแรกน�#ใช*ร�ปิแบบธิ�รก�จิท�(เร�ยกวั)า“ คอสต้� เพัอร� ที่าว็ซ(นด� โมเดล(Cost per thousand model-CEM)

การจิ้ะโฆษณาก(บ google

การท�าโฆษณ์าขึ้อัง google ม� 2 ส)วันด*วัยก�น

• ส)วันแรก คื'อั Adwords ส�าหร�บผู้�*ท�(ต*อังการโฆษณ์าส�นคื*าหร'อับร�การ • ส)วันท�(สอังคื'อั Adsense ส�าหร�บเวับไซต�ท�(ต*อังการท�าเง�นจิากโฆษณ์าร�ปิภาพเด�(ยวั (display ads)

Adwordsเปิ5นส�นคื*าด*านโฆษณ์าซ/(งเปิ5นท�(มารายได*ท�(ส�าคื�ญ

ขึ้อัง google โฆษณ์าแบบจิ)ายเง�นต)อัหน/(งคืลี�กน�#จิะรวัมท�#งโฆษณ์าท�(เปิ5นต�วัหน�งส'อัแลีะเปิ5นปิDายโฆษณ์าพาดห�วับนหน*าเวัปิAdsense

เปิ5นการขึ้ยายแนวัคื�ดลี�งคื�โฆษณ์าเพ'(อัให*เวัปิไซต�สามารถูแสดงโฆษณ์าท�(เช'(อัมโยงก�บต�วัหน�งส'อัได*โดย

อั�ตโนม�ต� เทคืโนโลีย� Adsense สามารถูวั�เคืราะห�แลีะปิระมวัลีผู้ลีจิากต�วัหน�งส'อัขึ้อังเวัปิไซต�ได*ท�นท�แลีะส)ง

โฆษณ์าท�(เก�(ยวัขึ้*อังไปิย�งเวัปิน�#น โดยรายได*หลี�กขึ้อังเวัปิ ไซต�ต)างๆ จิ/งม�ท�(มาจิาก Adsense ส)วัน google จิะเปิ5น

ผู้�*ด�แลีจิ�ดการโฆษณ์าต)างๆให* โดยก�าหนดได*วั)าโฆษณ์าน�#น จิะเปิ5นแบบจิ)ายต)อัคืลี�กหร'อัจิ)ายต)อัคืวัามพ/งพอัใจิ

• รายได*ในช)วังแรกมาจิากผู้�*ท�(ลีงโฆษณ์า โดยจิะขึ้าย โฆษณ์าเฉุพาะท�(ม�เน'#อัคืวัามเท)าน�#น ให*ก�บสปิอันเซอัร�ท�(

มอังหาคืนซ/(งใช*คื�าคื*นท�(จิ�าเพาะเจิาะจิง • ซ/(งต)อัมาการจิ)ายคื)าโฆษณ์าให*แก)ก�เก�#ลีมาจิากการอั�ตราท�(ม�การคืลี�กไปิย�งเวั!ปิไซต�น�#นๆมารวัมก�นก�บแนวัคื�ดเร'(อังการจิ�ดลี�าด�บการแสดงผู้ลีการส'บคื*นขึ้อังคืน

•ซ/(งจิ�ดย'นเร'(อังการโฆษณ์าในก�เก�#ลีท�(ส�าคื�ญขึ้อังท�(ผู้�*ก)อั ต�#งท�#งสอังย'นหย�ดแน)วัแน)คื'อั โฆษณ์าท�#งหมดขึ้อังก�

เก�#ลีต*อังเปิ5นต�วัอั�กษรแลีะจิะต*อังเปิ5นโฆษณ์าท�(ม�เปิDา หมายเช'(อัมโยงก�บคื�าคื*นเท)าน�#น เพราะไม)ต*อังการให*ก�

เก�#ลีเปิ5นเหม'อันถูนนสายท�(ม�แต)โปิสเตอัร�แปิะเปิรอัะเลีอัะ ไปิหมด

• ด�งน�#น โฆษณ์าใน google จิะเปิ5นเพ�ยงต�วัหน�งส'อั เร�ยบๆ ปิรากฎอัย�)ส)วันบนแลีะส)วันอั'(นๆ ขึ้อังหน*าเวับท�(

เปิ5นผู้ลีลี�พธิ�การคื*นหาขึ้อัง google แลีะถู'อัเปิ5นท�(มา ขึ้อังรายได*เก'อับท�#งหมดขึ้อัง google

แนว็โน�มการโฆษณาผ่ านส�อออนไลน�• ม�การคืาดการณ์�ไวั*วั)าภายในปิ1 คื.ศ. 2012 โฆษณ์าอัอันไลีน�

จิะเต�บโตท�( 19.5 เปิอัร�เซ!นต�ขึ้อังพ'#นท�(โฆษณ์าในโลีก เปิร�ยบ เท�ยบก�บปิ1 คื.ศ.2007 ซ/(งม�ส)วันแบ)งเพ�ยง 10 เปิอัร�เซ!นต�

• ด*วัยเหต�น�# google จิ/งซ'#อับร�ษ�ทด�บเบ�#ลีคืลี�ก ด*วัยเง�นม�ลีคื)า

ส�งถู/ง 3.2 พ�นลี*านดอัลีลีาร�สหร�ฐฯ ซ/(งเปิ5นบร�ษ�ทท�าโฆษณ์าแลีะการตลีาดอัอันไลีน�ท�(อั*างวั)าม�การต�ดต)อัทางธิ�รก�จิ

ปิระมาณ์ 12 พ�นลี*านรายการต)อัวั�น

กลย�ที่ธ�การโฆษณาของ google

• ในด*านขึ้อังกลีย�ทธิ�การโฆษณ์าขึ้อัง google ไม)ได* มาจิากการโฆษณ์าทางโทรท�ศน� แต)มาจิากการบอักก�น

ปิากต)อัปิากจิากผู้�*ใช*ท�(พอัใจิคืนหน/(งไปิย�งอั�กคืนหน/(ง• ต�#งแต)ช)วังเร�(มต*นขึ้อังบร�ษ�ท google ส)งเสร�มโฆษณ์าแหลี)งคื*นหาขึ้*อัม�ลีบนอั�นเตอัร�เน!ตแลีะส�นคื*าโฆษณ์าเก�(ยวัก�บแหลี)งคื*นหาขึ้*อัม�ลีขึ้อังตนด*วัยขึ้*อั

ตกลีงซ'#อัขึ้ายผู้)านบร�ษ�ทซอัฟต�แวัร�ต)างๆ แลีะผู้)านการ ส)งเสร�มการตลีาด ในลี�กษณ์ะท�(สร*างปิระโยชน�แก)ก�น

แลีะก�นระหวั)างสอังอังคื�กร ท�(เร�ยกวั)า cross-promotion อัย)างใน Gmail แลีะ google search books ท�(จิะมาพร*อัมโฆษณ์าเก�(ยวัก�บแหลี)ง

คื*นหาขึ้*อัม�ลี การโฆษณ์าผู้)านบลี!อักขึ้อังบร�ษ�ทก!ม�การน�ามาใช*ด*วัย

กลย�ที่ธ�การโฆษณาของ google

• ในตอันต*น google “ ” ใช*วั�ธิ� ส'(อัมาก)อัน เปิ5นแนวัทางใน การส)งเสร�มโฆษณ์า การเน*นไปิท�(ต�วัส�นคื*าแลีะท�างานร)วัม

ก�บส'(อัจิะสามารถูท�าให* google เปิ5นท�(กลี)าวัถู/งตามขึ้)าวัแลีะหน*าหน�งส'อัพ�มพ�มากมายโดยไม)ต*อังเส�ยเง�น

• google ได*เปิ�ดต�วัแคืมเปิญโฆษณ์าท�#งแบบท�(เปิ5นปิDาย โฆษณ์าต�ดท�(วัไปิแลีะแบบอัอันไลีน�ในปิระเทศญ�(ปิ�Fน เปิ5น

“แคืมเปิญท�(ม�ช'(อัวั)า 100 ส�(งท�(คื�ณ์ท�าได*ด*วัย google” แม* google จิะไม)ได*ท�าโฆษณ์าใดๆ เก�(ยวัก�บการคืรบรอับ

10 ปิ1ขึ้อังบร�ษ�ท แต) google ก!ท�าให*ขึ้)าวัเร'(อังน�#ได*ร�บการ รายงานผู้)านส'(อัต)างๆ มากมายได*เปิ5นผู้ลีส�าเร!จิ

แอพัพัล�เคชิ(�นต้ างๆของ google ซ/(งแอัพพลี�เคืช�(นจิะคืรอับคืลี�มห�วัขึ้*อัต)างๆ ในวังกวั*าง

บางส)วันก!เหมาะส�าหร�บผู้�*ใช*คือัมพ�วัเตอัร�ท�(วัไปิ บางส)วันก!เหมาะก�บผู้�*ใช*งานท�(ม�คืวัามร� *คืวัามช�านาญเร'(อังเวัปิไซต�• บราว็เซอร� Chrome – ได*ร�บการอัอักแบบขึ้/#นมาเพ'(อัแขึ้)งก�บไมโคืรแลีไฟร�ฟ5อักซ� Chrome ผู้)านช)วังเบต*า หร'อัช)วังตรวัจิสอับคืวัามผู้�ดพลีาด

มาได*ไม)นานแลีะก!เปิ5นบราวัเซอัร�ง)ายๆ ท�างานเร!วัแลีะม� ลี�กษณ์ะพ�เศษต)างๆ ท�(ไม)ธิรรมดา

• Google Android – เปิ5นซอัฟต�แวัร�พ'#นฐาน แลีะระบบปิฏ�บ�ต�การส�าหร�บม'อัถู'อั• Google Book – สามารถูเลี'อักหน�งส'อัตามคื�าคื*นหาได*

ท�#งท�(เปิ5นช�ดหน�งส'อัแลีะฉุบ�บเต!ม• Google Earth – ร�ปิภาพโลีกแลีะกาแลี!คืซ�(ม�มมอัง360 อังศา ร�ปิต)างๆ ท�(ม�ไม)ใช)ร�ปิแบบเร�ยลีไทม�แลีะม�นเปิ5น

เคืร'(อังม'อัท�(เย�(ยมมาก ย�งม�ร�ปิภาพขึ้อังพ'#นผู้�วัใต*มหาสม�ทรอั�กด*วัย• ด&ใจิ้จิ้(งค�นแล�ว็เจิ้อเลย – เปิ5นส)วันท�(น�าผู้�*คื*นหาขึ้*อัม�ลีตรง

ด�(งไปิย�งผู้ลีลี�พธิ�ท�(ได*ร�บการจิ�ดให*อัย�)ในอั�นด�บต*นๆ (โดยไม)ม�โฆษณ์า)

แอพัพัล�เคชิ(�นต้ างๆของ google

• Google Image – จิะม�ร�ปิภาพท�กชน�ดต�#งแต)ภาพเขึ้�ยน ภาพวัาด ภาพการ�ต�น

• Google Map - ให*บร�การแผู้นท�(แลีะท�ศทางขึ้อังท�(อัย�)ท�( ม�การระบ� การให*บร�การส)วันอั'(นจิะถู�กน�ามารวัมไวั*ในบร�การ

แผู้นท�(ด*วัย• Gmail – เปิ5นบร�การอั�เมลี�ท�(ม�คืวัามจิ�มากท�(ส�ด• Google News- เปิ5นสร�ปิขึ้)าวัจิากแหลี)งขึ้)าวัภาษา

อั�งกฤษกวั)าง 4,500 แหลี)ง• Google Streets – เปิ5นร�ปิถู)ายขึ้อังถูนนหร'อัท�(อัย�)ใน

เม'อังต)างๆ ขึ้อังสหร�ฐฯ รวัมถู/งเม'อังอั'(นๆ ท�(วัโลีก• Google Talk – เปิ5นอั�กทางลี�ดหน/(งแทนการใช*โทรศ�พท�สามารถูคื�ยก�บใคืรก!ได*ผู้)านคือัมพ�วัเตอัร�• YouTube – เปิ5นเวัปิไซต�เคืร'อัขึ้)ายทางส�งคืมเวัปิหน/(งท�(ม�

วั�ด�โอัคืลี�ปิแลีะรายการโทรท�ศน�แบบเต!มรายการให*ชม แม*จิะเปิ5นเวัปิท�(ไม)คื�ดคื)าบร�การแต)ก!จิะม�โฆษณ์าตามวั�ด�โอับางต�วั

Google ในอนาคต้

• ได*ม�การคืาดการณ์�ก�นไวั*วั)าแม* Google จิะม�ธิ�รก�จิแฟ รนไชส�ด*านเทคืโนโลีย� แหลี)งคื*นหาขึ้*อัม�ลีท�(แขึ้!งแกร)ง ก!ม�

ขึ้*อับ)งช�#มาวั)าคื�)แขึ้)งจิะไลี)ตาม Google แลีะพยายามท�า แหลี)งคื*นหาขึ้*อัม�ลีบนอั�นเตอัร�เน!ตท�(ด�กวั)า โดยจิะใช*

เทคืโนโลีย� semantic web ซ/(งจิะจิ�ดเก!บแลีะน�าเสนอั เน'#อัหาแบบม�โคืรงสร*าง ซ/(งจิะเปิ5นเทคืโนโลีย�ท�(เอัาชนะ

Google ได* หากม�นกระต�*นคืวัามสนใจิแลีะท�าให*ผู้�*คืน เช'(อัได*วั)า Google ไม)ใช)หนทางเด�ยวัท�(ใช*หาขึ้*อัม�ลีบน

เวั!ปิ• ม�การบอักขึ้*อัม�ลีจิากผู้�*บร�หารระด�บส�งอัย)างม�น�ยวั)า

บร�ษ�ทจิะด/งไมโคืรซอัฟต�เขึ้*าส�)สงคืรามเทคืโนโลีย� ด*วัย การบ�กไปิย�งอัาณ์าเขึ้ตขึ้อังไมโคืรซอัฟต� โดย Google

จิะต�#งตนเปิ5นคื�)แขึ้)งท�(จิะลี*มย�กษ�ใหญ)ขึ้อังวังการ ซอัฟต�แวัร� ด*วัยการเสนอัส�นคื*าท�(ถู�กกวั)า แลีะใช*ง)ายกวั)า

ไมโคืรซอัฟต�

ท�#งน�# Google หวั�งจิะเพ�(มการม�ส)วันร)วัมม'อัทาง กลีย�ทธิ�ต)างๆ เช)น คืวัามร)วัมม'อัก�บ เดลีลี� MySpace แลีะ

Adobe โดย Google มอังวั)าเทคืโนโลีย�ส�(งท�(ปิระสบคืวัาม

ส�าเร!จิต)อัไปิคื'อั โทรศ�พท�ม'อัถู'อั เพราะอัาจิเปิ5นส�(งท�(คืรอับคืลี�ม พ'#นท�(กวั*างท�(ส�ดในตอันน�#ได* โดยเปิ�ดต�วัโทรศ�พท�ม'อัถู'อั G1

อั�ปิกรณ์�ม'อัถู'อัหลีากการใช*งาน เปิ5นโทรศ�พท� Android ท�( อัอักมาเพ'(อัแขึ้)งก�บ iphone แลีะขึ้ายแฟรนไชส�ให*ก�บ ท�- โม

บายลี� โซน�( อั�ร �คืส�น เพลีมอังเห!นช)อังทางการใช*คืลี'(น white spaces

เปิ5นช)อังทางหน/(งขึ้อังการท�าโฆษณ์า เน'(อังจิาก Wi-Fi ม�ขึ้*อั จิ�าก�ดในเร'(อังขึ้อังคืวัามเร!วั แลีะระยะทางท�(ส�ญญาณ์จิะเด�น

ทางไปิได* คืลี'(น white spaces จิ/งเปิ5นหนทางท�(จิะท�าให*เราม�อั�ปิกรณ์�ต*นท�นราคืาต�(าลีงแลีะสามารถูส)งส�ญญาณ์ไปิย�งพ'#นท�(ห)างไกลีท�(ส�ญญาณ์อั�นเตอัร�เน!ตคืวัามเร!วัส�งไม)ม�ทางใช*งานได*ในบร�เวัณ์น�#น

Google ในอนาคต้

ว็�เคราะห� Google จิากการศ/กษาขึ้*อัม�ลีจิะพบวั)า google ถู'อัก�าเน�ดมาจิาก

ผู้�*ก)อัต�#งช'(อัวั)า บร�จิ แลีะเพจิ โดยม�การใช*กลีย�ทธิ�การตลีาด ในต)างปิระเทศในร�ปิแบบ Glocalization ซ/(งจิะเปิ5นการ

ใช*ท� #งนโยบายมาตราฐานท�(วัโลีกแลีะการตลีาดแต)ลีะท*อัง ถู�(นเพ'(อัให*เก�ดปิระโยชน�ส�งส�ด ซ/(งเปิ5นการคื�ดจิาก Think

Global ,Act Local โดย google จิะย�งคืงใช*นโยบาย ท�(ม�พ�นธิก�จิเด�ยวัก�นท�(วัโลีก คื'อั การจิ้(ดระเบ&ยบข�อม+ล

ของโลกให�สามารถเข�าถ/งได�และม&ป็ระโยชิน�ต้ อที่�กคน อั�กท�#งไม)วั)าจิะเปิ5น Identity , Image ขึ้อังอังคื�กรท�(เน*น

ไปิทางคืวัามสน�กสนานหร'อัการจิะมาท�าโฆษณ์าก�บgoogle ก!จิะใช*มาตราการเด�ยวัก�นท�(วัโลีกโดยหน*าแรกจิะ

เคืลี�ยร�แลีะไม)ม�ขึ้*อัคืวัามโฆษณ์าใดๆ ร�ปิแบบการโฆษณ์าก!จิะม�การใช*ระบบเด�ยวัก�นท�(วัโลีก

แต)ขึ้ณ์ะเด�ยวัก�นก!ย�งจิะม�การปิร�บบางส)วันให*เขึ้*าก�บท*อัง ถู�(น เช)นการปิร�บร�ปิลี�กษณ์�ขึ้อังโลีโก*ให*เปิ5นไปิตามแต)ลีะ

เทศกาลีขึ้อังแต)ลีะปิระเทศ เช)น

เปิ5นโลีโก*ขึ้อังวั�นพ)อัแห)งชาต�

โลีโก*วั�นฮาโลีวั�น

ว็�เคราะห� Google

แลีะส�าหร�บ Product Strategy ก!เปิ5นแบบ Product Standardization กลี)าวัคื'อั ไม)ต*อังม�การร�บแต)อัย)างใด

เน'(อังจิากวั)า Google เปิ5นส�นคื*าท�(จิ�ดวั)าอัย�)ในกลี�)มขึ้อัง ส�นคื*า Hi-tech ซ/(งเปิ5นส�นคื*าในกลี�)มเทคืโนโลีย� ซ/(งจิะเปิ5น

ส�(งท�(สามารถูเขึ้*าใจิได*ง)ายแลีะตรงก�นท�(วัโลีก จิ/งไม)ม�คืวัาม จิ�าเปิ5นจิะต*อังปิร�บเพ'(อัให*เขึ้*าก�บวั�ฒนธิรรม หร'อัท*อังถู�(นใน

แต)ลีะปิระเทศ โดย pricing Strategy จิะเปิ5นแบบ

Standardized ม�คืวัามเปิ5นมาตราฐานเด�ยวัก�นท�(วัโลีกเน'(อังจิากวั�ดจิากการคืลี�กขึ้อังผู้�*เขึ้*าด�เวั!ปิ

ส)วันในเร'(อังขึ้อัง Distribution Strategy จิะเน*น ไปิใช*ในด*านขึ้อัง Direc Involvement กลี)าวัคื'อัผู้�*ท�(จิะ

ท�าการต�ดต)อัซ'#อัพ'#นท�(เพ'(อัโฆษณ์าก�บ google น�#นสามารถู ต�ดต)อัผู้)านทาง google ปิระจิ�าปิระเทศไทย ก�เก�ลีซ/(งแต)

เด�มย�งไม)ได*เร�(มท�าการตลีาดในปิระเทศไทยอัย)างเปิ5น ทางการ ได*แต)งต�#งนางสาวัพรท�พย� กอังช�น เปิ5นผู้�*จิ�ดการ

ฝ่Fายการตลีาดปิระจิ�าปิระเทศไทย ม�ผู้ลีต�#งแต)ต*นปิ1ท�(ผู้)านมา ก)อันหน*าน�#ก�เก�ลีได*เร�(มท�าการตลีาดในไทย โดยใช*ส�าน�กงาน

ท�(ส�งคืโปิร�เปิ5นผู้�*ด�าเน�นการ

ว็�เคราะห� Google

โดยม�นโยบายการบร�หารแบบที่&�ม� งพั�จิ้ารณาในระด(บโลก (Geocentric)

คื'อัจิะมอังในระด�บโลีก ซ/(งบร�ษ�ท google จิะม�คืนจิาก หลีากหลีายปิระเทศเขึ้*ามาท�างานอัย�)ภายในอังคื�กร ท�#งเปิ5น

คืนผู้�วัด�า หร'อัขึ้าวั เปิ5นบร�ษ�ทท�(เปิ5น traditional global company คื'อัม�คืวัามหลีากหลีายในด*านเช'(อั

ชาต� ศาสนา อัย�)ภายในอังคื�กรเด�ยวัก�น

ว็�เคราะห� Google

ป็ระว็(ต้�ยาฮู+! คื'อับร�ษ�ทผู้�*ให*บร�การอั�นเทอัร�เน!ตส�ญชาต�อัเมร�ก�นซ/(งปิระกอับไปิ

ด*วัยเวั!บท)า, เส�ร�ชเอันจิ�ง, Yahoo! Directory, Yahoo! Mail, Yahoo! News, Yahoo! Photos

ก)อัต�#งขึ้/#นโดยน�กศ/กษาปิร�ญญาเอักสอังคืนจิากมหาวั�ทยาลี�ยสแตนฟอัร�ดได*แก)เจิอัร�ร�( หยาง (Jerry Yang) แลีะ เดวั�ด ฟ�โลี (David Filo) ในเด'อันมกราคืมปิ1 1994 เร�(มด�าเน�นก�จิการในร�ปิแบบบร�ษ�ทคืร�#งแรกในวั�นท�( 2 ม�นาคืม ปิ1 1995 ปิIจิจิ�บ�น ยาฮ�! ม�บร�ษ�ทม�ส�าน�กงานใหญ)ต�#งอัย�)ท�(เม'อังซ�นน�เวัลี ร�ฐแคืลี�ฟอัร�เน�ย ปิระเทศสหร�ฐอัเมร�กา

เจิอัร�ร�( หยาง แลีะ เดวั�ด ฟ�โลี

ยาฮู+! ย(งคงเป็$นเว็�บไซต้�ที่&�ม&ผ่+�ชิมมากที่&�ส�ดในโลกอ�นเที่อร�เน�ต้ ด�ว็ยจิ้ านว็นผ่+�ใชิ� 412 ล�านคน เครอข ายของยาฮู+! ที่(�ว็โลกม&เพัจิ้ว็�ว็โดยเฉล&�ยกว็ า 3.4 พั(นล�านหน�าต้ อว็(น ป็:จิ้จิ้�บ(นยาฮู+! เป็;ดให�บร�การในป็ระเที่ศไที่ยด�ว็ย

ปิระวั�ต�ช)วังเร�(มต*น (1994-1996)• เดอนมกราคมป็, 1994 ค+ ห+น(กศ/กษาสแต้นฟอร�ด เจิ้อร�ร&� หยางและ เดว็�ด ไฟโล ได�สร�าง

เว็�บไซต้�ที่&�ชิ�อว็ า "Jerry's Guide to the World Wide Web" (ไกด�แนะน าที่ องเว็�ร�ลไว็ด�เว็�บของเจิ้อร�ร&�) เป็$นเว็�บไซต้�ป็ระเภที่เว็�บไดเร�คที่อร&�ที่&�รว็บรว็มเว็�บล�งก�ที่&�น าสนใจิ้ เร&ยบเร&ยงเป็$นหมว็ดหม+ ที่&�ชิ(ดเจิ้นส าหร(บการค�นหา

• เดอนเมษายน ป็, 1994 "Jerry's Guide to the World Wide Web" ก�เป็ล&�ยนชิ�อเป็$น "Yahoo!"

โดยไฟโลและหยางกล าว็ว็ า พัว็กเขาต้(�งชิ�อเว็�บไซต้�ว็ า ยาฮู+! เพัราะพัว็กเขาชิอบคว็าม หมายที่&�ระบ�ไว็�ในพัจิ้นาน�กรม Gulliver's Travels โดย Jonathan Swift: “ ว็ า หยาบคาย , ต้รงไป็

ต้รงมา, ” แป็ลก และ Yahoo! ย(งม&ชิ�อเต้�มว็ า "Yet Another Hierarchical Officious Oracle" ซ/�ง ในขณะน(�นใชิ� URL ว็ า akebono.stanford.edu/yahoo

• ป็ลายป็, 1994 ยาฮู+! ได�ร(บการต้อบร(บอย างที่ ว็มที่�นด�ว็ยยอดการใชิ�งาน 1 ล�านฮู�ต้ จิ้น ที่(�งสองคนเร��มค�ดว็ าเว็�บไซต้�ที่&�พัว็กเขาที่ าก(นสน�กๆ น(�นม&แนว็โน�มที่&�จิ้ะที่ าธ�รก�จิ้ได� และ

ในว็(นที่&� 1 ม&นาคม ป็, 1995 ยาฮู+! ก�จิ้(ดต้(�งข/�นเป็$นบร�ษ(ที่ และเม�อว็(นที่&� 12 เมษายน ป็,1996 ยาฮู+! ก�ป็ล อย IPO (initial public offering) หรอเป็;ดซ�อขายในต้ลาดหล(กที่ร(พัย�ม&ม+ลค า $33.8 ล�านเหร&ยญสหร(ฐฯโดยขายห��นจิ้ านว็น 2.6 ล�านห��นในราคาห��นละ 13 เหร&ยญสหร(ฐฯ

• ในคร(�งน(�น "ยาฮู+" ได�เคยเป็$นชิ�อต้ราส�นค�าของซอสบาร�บ&ค�ว็ โดยบร�ษ(ที่ EBSCO อ�นด(สต้ร&� และเรอแคนน+ของบร�ษ(ที่ Old Town Canoe Co.

ด(งน(�นในการที่&�จิ้ะได�ชิ�อต้ราส�นค�าน&�มา หยางก(บไฟโลจิ้/งต้�องเต้�มเคร�อง- “หมายอ(ศเจิ้ร&ย�ไว็�ที่�ายชิ�อว็ า ยาฮู+!” อย างไรก�ต้ามเคร�องหมายอ(ศเจิ้ร&ย�น&� ม(กจิ้ะถ+กละเลยไป็เม�อม&การพั+ดถ/งยาฮู+

ป็ระว็(ต้�ชิ ว็งเต้�บโต้ (1997-1999)• ยาฮ�! ได*ขึ้ยายคือันเซ!ปิต�ต�วัเอังเปิ5นเวั!บท)า ในช)วังปิลีายทศวัรรษท�( 90

ยาฮ�! (Yahoo!) , เอั!มเอัสเอั!น (MSN) , ไลีคือัส (Lycos) , เอั!กไซต� (Excite) แลีะเวั!บ ท)าอั'(นๆ เต�บโตอัย)างรวัดเร!วั เวั!บท)าเหลี)าน�#ได*คืวับซ'#อัก�จิการขึ้อังบร�ษ�ท

อั�นเทอัร�เน!ตต)างๆ หลีายต)อัหลีายบร�ษ�ทเพ'(อัขึ้ยายขึ้อับขึ้)ายการให*บร�การท�( หลีากหลีายมากขึ้/#น ท�#งน�#เพ'(อัท�(จิะท�าให*น�กท)อังอั�นเทอัร�เน!ตใช*เวัลีาอัย�)ก�บ

เวั!บไซต�ขึ้อังตนมากขึ้/#น

• ในวั�นท�( 8 ม�นาคืม ปิ1 1997 ยาฮ�! ได*เขึ้*าซ'#อัก�จิการขึ้อังบร�ษ�ท โฟร� อั�เลีฟเวั)น(Four11) ซ/(งเปิ5นผู้�*ให*บร�การเวั!บเมลีท�(ช'(อัวั)า ร!อักเก!ตเมลี (Rocketmail) แลีะ

เปิลี�(ยนช'(อัมาเปิ5น Yahoo! Mail นอักจิากน�#ย�งได*ซ'#อัก�จิการขึ้อัง ClassicGames.com แลีะเปิลี�(ยนช'(อัเปิ5น Yahoo! Games จิากน�#นก!เขึ้*าซ'#อัก�จิการ

ขึ้อังบร�ษ�ทการตลีาดแบบตรง (Yoyodyne Entertainment) Inc.

ในวั�นท�( 12 ต�ลีาคืม ปิ1 1998 แลีะจิากน�#นไม)นานเม'(อั 28 มกราคืม 1999 ยาฮ�! ก!เขึ้*าซ'#อัก�จิการขึ้อังผู้�*ให*บร�การโฮสต�#งช'(อัด�ง จิ�โอัซ�ต�# (GeoCities ) แลีะย�งซ'#อับร�ษ�ท อั�กร� Bปิส� (eGroups) ซ/(งยาฮ�! ได*เปิลี�(ยนมาเปิ5นช'(อับร�การวั)า Yahoo! Groups หลี�งจิากวั�นท�( 28 ม�ถู�นายน ปิ1 2000 นอักจิากน�# ยาฮ�! ย�งได*เปิ�ดต�วับร�การ Yahoo! Messenger ในวั�นท�( 21 กรกฎาคืม ปิ1 1999.

ป็ระว็(ต้�ชิ ว็งย�คฟองสบ+ (2000-2001)• 3 มกราคืม ปิ1 2000 ท)ามกลีางกระแสดอัตคือัมบ�มส�งส�ด ราคืาห�*นขึ้อัง

ยาฮ�! ขึ้/#นไปิส�งส�ดท�( 475 เหร�ยญสหร�ฐฯ ต)อัห�*น แลีะ 16 วั�นหลี�งจิากน�#นราคืาห�*นในยาฮ�! ญ�(ปิ�Fนส�งเก�น 101.4 ลี*านเยน (962,140 เหร�ยญสหร�ฐฯ ณ์เวัลีาน�#น) ในช)วังน�#นย�งม�กระแสขึ้)าวัจิากส�าน�กขึ้)าวั CNBC รายงานเพ�(มเต�มอั�กวั)ายาฮ�! ก�าลี�งอัย�)ในระหวั)างการเจิรจิาร)วัมก�จิการก�บอั�เบย�แบบ 50/50 ถู/งแม*วั)าด�ลีน�#นจิะไม)ได*เก�ดขึ้/#นจิร�งแต)ท�#งสอังบร�ษ�ทก!ได*ผู้สานคืวัามร)วัมม'อั

ทางธิ�รก�จิโดยเฉุพาะในด*านการตลีาดแลีะโฆษณ์าใน 6 ปิ1ต)อัมาในปิ1 2006

การที่ างานภายในบร�ษ(ที่Yahoo! ไม)ท�)มลีงท�นหมดไปิก�บเทคืโนโลีย�แพงๆมากมายน�กเหม'อัน

ก�นคื�)แขึ้)ง แต) Yahoo! ใช*เง�นหมดไปิ ก�บการจิ*างพน�กงาน จิ�านวันมาก เวั!บไซต�ต)าง

ๆ ท�(พวักเขึ้าไปิส�ารวัจิ แลีะบ�นท/กไวั*บนฐานขึ้*อัม�ลี ขึ้อังพวักเขึ้า เพ'(อั ให*ผู้�*ใช*อั�นเทอัร�เน!ต เขึ้*ามาใช*บร�การ ส)วันใหญ)ท�าขึ้/#น โดยคืน

กระบวันการต)าง ๆ ในการรวับรวัม รายลีะเอั�ยดเก�(ยวัก�บเวั!บไซต�ต)างๆ

จิ�ดแขึ้!งขึ้อังYahoo!

จิ�ดแขึ้!งหร'อัขึ้*อัได*เปิร�ยบขึ้อัง Yahoo! คื'อัฐานขึ้*อัม�ลี ท�(มาจิาก หลี�กในการท�างานภายในบร�ษ�ท ท�(ม�คืวัามแตกต)างจิาก Internet

Service อั'(นๆ การท�( Yahoo! ใช*บ�คืลีากรจิ�านวันมาก ในการ รวับรวัม เวั!บไซต�ต)าง ๆ แลีะบ�นท/กไวั*บนฐานขึ้*อัม�ลี แทนการใช*

ระบบคือัมพ�วัเตอัร�แยกขึ้*อัม�ลี ซ/(งการใช*บ�คืลีากรจิะม�คืวัาม ลีะเอั�ยดขึ้อังขึ้อับขึ้)ายขึ้*อัม�ลีมากกวั)าเพ'(อัให*ผู้�*ใช*อั�นเทอัร�เน!ต ได*ร�บ

ปิระโยชน�ส�งส�ดเม'(อัเขึ้*ามาใช*บร�การ

วั�เคืราะห�กลีย�ทธิ�ทางการตลีาดขึ้อังYahoo!Yahoo!ม�การใช*กลีย�ทธิ�แบบGlobalization หร'อัเปิ5นกลีย�ทธิ�

มาตรฐานเด�ยวัก�น กลี)าวัคื'อั ม�การน�าเสนอัส�นคื*า แลีะส)วันปิระสมการตลีาดท�(ม�มาตรฐาน

เด�ยวัก�น(หร'อัม�การปิร�บปิร�งน*อัยมาก) เพ'(อัใช*ในท�กส)วันตลีาดต)างปิระเทศ การมอัง

ตลีาดไม)ใช)เปิ5นเพ�ยงเร'(อัง ภายในปิระเทศเท)าน�#น แต)เก�(ยวัโยงไปิย�งภ�ม�ภาคืต)างๆ ท�(วัโลีก

โดยYahoo! เปิ�ดให*คืนท�(วัไปิ สามารถูเขึ้*าใช*ได*ฟร� แต)อัาจิม�การปิร�บภาษาท�(ใช*ให*สามารถูใช*งานได*ง)าย

ขึ้/#นในแต)ลีะปิระเทศ เช)น การท�(ปิระเทศไทย ม�เวั!บYahoo! ขึ้อังไทย ม�ภาษาไทยรอังร�บ แต)

การใช*งานในส)วันต)างๆขึ้อังเวั!บย�งคืงม�ระบบการบร�การท�(เหม'อันก�นท�กปิระเทศ

กลีย�ทธิ�ด*านโฆษณ์า การโฆษณ์าขึ้อังYahoo! ม�การน�าเสนอัตามแนวัทางแบบ

Attitude ad โดยถู)ายทอัดผู้)านทาง copyท�(วั)า “THERE’S A NEW MASTER OF THE DIGITAL UNIVERSE YOU…It’s Y!ou” แลีะย�งแฝ่งด*าน Emotionalเขึ้*าไปิผู้)านexcutionให*เห!นถู/งภาพรวัมขึ้อังYahoo!แลีะผู้�*ใช*Yahoo! ซ/(งเปิ5นส�(งท�(สะท*อันภาพลี�กษณ์�ขึ้อังYahoo!ได*อัย)างด�

ผ่+�ก อต้(�ง

ชิ�อ: เจิ้ฟฟร&� เพัรสต้(น เบโซส�(Jeffrey Preston Bezos)

เก�ด : วั�นท�( 12 มกราคืมคื.ศ.1964

เม'อัง : ฮ�สต�น ร�ฐเท!กซ�สการศ/กษา: มหาวั�ทยาลี�ย Princeton

สาขึ้าวั�ศวัะไฟฟDา แลีะ computer science

ป็ระว็(ต้�

Amazon เร�(มเปิ�ดด�าเน�นการในเด'อันกรกฎาคืมปิ11995 โดยนายเจิฟฟJ เบโซส (Jeff Bezos) เร�(มจิากการขึ้าย

หน�งส'อัผู้)านทางอั�นเตอัร�เน!ต ท�นท�ท�(เปิ�ดร*าน Amazon ปิระชาส�มพ�นธิ�ต�วัเอังวั)าเปิ5นร*านหน�งส'อัท�(ใหญ)ท�(ส�ดในโลีก

โดยม�หน�งส'อัให*เลี'อักซ'#อัได*ถู/งกวั)าลี*านเลี)ม ท�#งท�(เปิ5น หน�งส'อัใหม)แลีะหน�งส'อัม'อัสอัง ซ/(งได*ร�บการตอับร�บจิากผู้�*

บร�โภคืเปิ5นอัย)างด� การขึ้ายหน�งส'อัผู้)านอั�นเตอัร�เน!ตท�าให*Amazon ไม)จิ�าเปิ5นต*อังลีงท�นในเร'(อังพน�กงานขึ้ายแลีะ

ร*านคื*า แลีะสามารถูเต�บโตได*อัย)างรวัดเร!วัจินในเด'อัน เมษายนปิ1 2000 Amazon ม�ลี�กคื*ารวัม 20 ลี*านคืนจิากกวั)า

160 ปิระเทศท�(วัโลีก ต)อัมา Amazon ได*เร�(มขึ้ยายต�วัไปิย�งธิ�รก�จิปิระเภท

อั'(น ๆ อัาท� CD VDO แลีะส�นคื*าส�าหร�บส�ภาพสตร� เปิ5นต*นAmazon ได*ขึ้ยายต�วัอัย)างรวัดเร!วัต)อัไปิ โดยเปิ�ด

การปิระม�ลีส�นคื*าระหวั)างบ�คืคืลี แลีะให*ผู้�*คื*าปิลี�กรายย)อัย สามารถูมาต�#งร*านภายใน Amazon ได*โดยใช*ช'(อัวั)า zShops

พร*อัมก�บเพ�(มส�นคื*าชน�ดต)าง ๆ เขึ้*าไปิมากมาย         

ป็ระเภที่ส�นค�า

ส�นคื*าท�(ม�จิ�าหน)ายอัย�)ใน Amazon สามารถู จิ�าแนกได*เปิ5น 2 ปิระเภทด*วัยก�นคื'อั

1. ส�นคื*าอั�ปิโภคืแลีะบร�โภคื2. บร�การ

ส�นค�าอ�ป็โภคและบร�โภค

ส�นคื*าใน Amazon จิะแบ)งส�นคื*าตามปิระเภทส�นคื*า แลีะแบ)งตามสภาพ การใช*งาน ซ/(งจิะเปิ5นส�นคื*าใหม) (New) ก�บส�นคื*าใช*แลี*วั (Used) หร'อัส�นคื*าม'อั

สอัง (Second hand) โดยส�นคื*าท�(แบ)งตามปิระเภทส�นคื*าน�#น สามารถูแบ)งอัอัก เปิ5นหมวัดหม�) ด�งน�#

1. หมวัดหน�งส'อั เพลีง แลีะหน�ง2. หมวัดเส'#อัผู้*า เคืร'(อังปิระด�บ3. หมวัดคือัมพ�วัเตอัร� เคืร'(อังใช*ส�าน�กงาน4. หมวัดส�นคื*า electronics5. หมวัดส�นคื*าอัาหาร ผู้ลี�ตภ�ณ์ฑ์�ในคืร�วัเร'อัน6. หมวัดส�ขึ้ภาพ คืวัามสวัยคืวัามงาม7. หมวัดบ*านแลีะสวัน8. หมวัดเด!ก แลีะขึ้อังเลี)น9. หมวัดก�ฬาแลีะการอัอักก�าลี�งกาย10. หมวัดเคืร'(อังม'อัแลีะเคืร'(อังยนต�11. หมวัดส�นคื*าลีดราคืา

บร�การ

1. การปิระม�ลี Online2. ร*านพ�นธิม�ตร3. Z shops4. ฝ่Fายจิ�ดการ web site

การป็ระม+ล online

ในปิ1 1999 Amazon ได*ขึ้ยายฐานธิ�รก�จิขึ้อังตน โดยการเปิ�ด บร�การใหม)ขึ้/#นมา คื'อั การปิระม�ลี ซ/(งบร�การแบบน�#เร�(มเปิ5นท�(น�ยม

Amazon ให*บร�การปิระม�ลีด*วัยบร�การ Mazon Auction แลีะ zShop ผู้)านเวั!บไซต� ให*บร�การก�บบ�คืคืลีท�(วัไปิ แลีะธิ�รก�จิขึ้นาดย)อัม โดยม�ร�ปิ

แบบการปิระม�ลีท�(แตกต)างจิาก Ebay's รวัมท�#งส)วันขึ้อัง zShop ก!ให* บร�การเต!มร�ปิแบบ ไม)วั)าจิะเปิ5นการช�าระเง�น เร�(มต�#งแต)ส)วันหน*าร*าน

(storefornt) ไปิจินถู/งระบบหลี�งร*าน (Back-end) ซ/(งสามารถูสร*าง คืวัามแตกต)างจิากเวั!บคื*าปิลี�กอั'(นๆ แลีะเน*นให*ลี�กคื*าเห!นคืวัามส�าคื�ญ

ขึ้อังคื*าปิลี�ก Amazon เสนอั การร�บปิระก�นคื'นเง�นแก)ส�นคื*าราคืาไม)เก�น350 เหร�ยญ

การป็ระม+ล online

โดย Amazon ท�าเง�นจิากผู้�*ขึ้ายในการปิระม�ลี online โดยการ เก!บคื)าลีงช'(อัขึ้าย 0.10 เหร�ยญต)อัช'(อั ผู้�*ขึ้ายท�(เขึ้*ามาบ)อัยจิะ กลีายเปิ5น

“ปิระเภท Pro” จิ)ายเปิ5นแบบรายเด'อันแทนราคืา 39.99 เหร�ยญ ในการ เสนอัขึ้ายจิ�านวัน 40,000 รายการ ถู*าจิ�านวันเก�น จิ)ายเพ�(ม 0.10

เหร�ยญต)อัรายการ แลีะถู*าต*อังการให*รายการเสนอัขึ้ายน)าสนใจิก!จิะม� คื)าคื*าขึ้าย บวักเพ�(มอั�กปิระมาณ์ 0.05 เหร�ยญต)อัรายการต)อัวั�น ถู/ง 2

เหร�ยญ เพ'(อัสามารถูโปิรโมทส�นคื*าหร'อัท�าให*ด�เด)นขึ้/#นกวั)าอั�นอั'(น ๆ เม'(อั ม�คืนเขึ้*ามา search หา แลีะเหม'อันก�บใน Z shop เม'(อัขึ้ายได* ก!จิะม� คื)า ปิ�ดการขึ้าย ขึ้/#นก�บราคืาขึ้าย ระหวั)าง 0.01- 25 เหร�ยญ จิะเก!บ 5% ถู*า

ขึ้าย 25.01- 1,000 เหร�ยญจิะเก!บ 1.25 + 2.5% com ท�กๆ จิ�านวันท�(เก�น25 เหร�ยญ ถู*าขึ้ายเก�น 1,000.01 ขึ้/#นไปิ จิะเก!บ 25.63+ 1.25% com ท�ก

จิ�านวันท�(เก�น 1,000 เหร�ยญ

พั(นธม�ต้ร

ปิ1 1999 Amazon อัยากขึ้ยายส�นคื*าให*มากขึ้/#น จิ/งเร�(มท�า 2 อัย)าง

1. คื'อั ลีงท�นในบร�ษ�ท online อั'(น ท�(ได*ปิระโยชน�จิากการท�(ม�คืนมาใช* บร�การ Amazon มาก ๆ โดยใช*เง�นจิากราคืาห�*นขึ้อังบร�ษ�ทต�วัเอังท�(ม� ราคืาส�ง มาซ'#อัห�*นบร�ษ�ทด�งกลี)าวั เช)น Pets.com, Homegrocer.com,

Drugstore.com ซ/(งต)อัมาห�*นตก ท�าให* Pets.com แลีะHomegrocer.com ลี*มลีะลีายแลีะต*อังอัอักจิากธิ�รก�จิไปิ ท�าให* Amazon

เส�ยหายเก'อับ 135 ลี*านเหร�ยญ ในปิ1 2000 จิากน�#น Amazon เร�(มหา พ�นธิม�ตรใหม) จิากการท�(ม�ลี�ขึ้ส�ทธิ�Lเทคืโนโลีย�ท�(แขึ้)งแกร)ง เปิ5นศ�นย�กลีาง

จิ�ดจิ�าหน)ายท�(ส�าคื�ญ จิ/งมอังหาพ�นธิม�ตรคื*าปิลี�กแบบไม)ม� e-commerce ท�(ม�ร*านเปิ5นสถูานท�(จิร�ง ๆ ในปิ1 2001 ได*ท�าส�ญญาก�บ Target, Circuit

City, แลีะ Borders ซ/(งเปิ5นส�ญญาท�(ให* Amazon ท�าe-commerce ให*ก�บบร�ษ�ทเหลี)าน�# ในการขึ้ายส�นคื*าขึ้อังพวักเขึ้า

ใน web Amazon

Z shops

เปิ5นบร�การคืลี*าย Yahoo! แลีะ MSM เปิ5นบร�การท�(ให*บร�ษ�ทขึ้นาด กลีางแลีะเลี!กเขึ้*ามาขึ้ายส�นคื*า แลีะเพ'(อัด/งด�ดลี�กคื*าให*ใช*บร�การ Amazon

เสนอัการร�บปิระก�นท�(เร�ยกวั)า A ถู/ง Z Guarantee ท�(ปิระก�นในกรณ์�ได*ร�บ ส�นคื*าหร'อัขึ้อังเส�ยหาย ท�#ง Amazon แลีะคื�)คื*าก!ได*ปิระโยชน�จิากบร�การน�#

ร*านคื�)คื*าก!ได*ขึ้ายขึ้อังโดยคื)าใช*จิ)ายต�(า ท�(ม�ลี�กคื*ารอังร�บอัย�)แลี*วั Amazon ก!ได*ขึ้ายขึ้อังท�(ต�วัเอังไม)ม� เปิ5นการตอับโจิทย�ท�(ต� #งไวั*วั)า อัยากขึ้ายท�ก

อัย)างในโลีกน�#ให*ได*Amazon ท�าเง�นจิากร*านคื�)คื*าใน Z shops ได*หลีายทาง เช)นร*านคื�)

คื*าท�กร*านจิะต*อังจิ)ายคื)ารายเด'อัน 39.99 เหร�ยญ เพ'(อัร�บส�ทธิ�Lในการเขึ้*า มาขึ้ายส�นคื*าได*ถู/ง 40,000 ช�#น ถู*าเก�นน�#นจิะถู�กคื�ดเง�นเพ�(ม 0.10 เหร�ยญ

ต)อัช�#น นอักจิากน�#นจิะต*อังจิ)ายคื)าการคื*า ท�(จิะสามารถูเสนอัขึ้ายส�นคื*าด�ง กลี)าวัคืวับคื�)ไปิก�บขึ้*อัเสนอัขึ้ายส�นคื*าขึ้อัง Amazon ได* ส�ดท*าย เม'(อัขึ้าย

ส�นคื*าได* จิะม�คื)าปิ�ดการขึ้าย ขึ้/#นอัย�)ก�บราคืาส�นคื*าถู*าราคืาอัย�)ระหวั)าง 0.01 ถู/ง 25 เหร�ยญ จิะเก!บ 5% ถู*าขึ้าย 25.01 – 1,000 เหร�ยญจิะเก!บ 1.25

เหร�ยญ บวัก 25% Commission ในท�ก ๆ จิ�านวันท�(เก�น 25 เหร�ยญ ถู*า ขึ้อังราคืาเก�น 1,000.01 เหร�ยญ จิะเก!บ 25.63 เหร�ยญบวัก คื)า com

1.25 % จิากเง�นท�(เก�น 1,000 เหร�ยญ

Z shops

ในการช)วัยให*การช�าระเง�นคื)าส�นคื*าง)ายขึ้/#นใน Z shops รวัมถู/งการ ปิระม�ลี Amazon ม�โปิรแกรม เร�ยกวั)า Amazon Payment ซ/(งจิะอัธิ�บาย

ในส)วันบร�การลี�กคื*าต)อัไปิ เปิ5นบร�การท�(ได*เปิร�ยบมาก เพราะท�าให*ม� จิ�านวันส�นคื*าเพ�(มใน web ได*มากโดยไม)ม�ต*นท�นส�นคื*าคืงคืลี�ง แลีะการ

คื�ดคื)ารายเด'อัน แลีะคื)า com จิากการปิ�ดการขึ้าย Amazon ก!ม�รายร�บท�( คืงท�(โดยเส�ยคื)าใช*จิ)ายต�(า แลีะเพ'(อัเปิ5นการสร*างคืวัามเช'(อัม�(นให*แก)ลี�กคื*า

Amazon ก!ร�บปิระก�นคื�ณ์ภาพเพ'(อัปิกปิDอังลี�กคื*าท�(ด� แม*วั)าจิะม�ปิระโยชน� มากจิากบร�การน�# แต)ในอันาคืตอัาจิม�ขึ้*อัเส�ยเก�ดขึ้/#นได* เช)น ร*านคื�)คื*าใน Z

shops อัาจิขึ้ายส�นคื*าคื�ณ์ภาพต�(าลีง เส�ยภาพพจิน� Amazon แลีะ เปิ5นการแขึ้)งขึ้�นก�บส�นคื*าขึ้อัง Amazon เอัง แลีะแม*จิะม�การร�บปิระก�น

แต)คืวัามเส�ยหายท�(เก�ดขึ้/#นก!อัาจิสร*างขึ้)าวัเส�ยช'(อัเส�ยงได* ส�ดท*ายการให* บร�การแบบน�#อัาจิท�าให* Amazon เส�ยคืวัามสามารถูหลี�ก คื'อัการขึ้าย

ขึ้อังตนเอังไปิได*

การบร�การที่าง web ของ Amazon

เพ'(อัช)วัยอั�านวัยคืวัามสะดวักในการใช*ระบบใน Z shop Amazon ยอัมให*ร*านคื�)คื*าใช*เทคืโนโลีย�ลี�ขึ้ส�ทธิ�Lแลี*วัย�งเปิ5นการช)วัยให* Amazon

ทราบถู/งจิ�านวันส�นคื*าคืงเหลี'อั แลีะรายการส�นคื*าท�(ม�อัย�) จิากร*านคื*าได* อั�กด*วัย Amazon ได*พ�ฒนาระบบขึ้ายปิลี�ก online ท�(ท�าให*โลีกคื*าปิลี�ก

อั�จิฉุา ระบบน�#ท�าให*ลี�กคื*าแลีะร*านคื*าส)งผู้)านขึ้*อัม�ลี แลีะรายลีะเอั�ยดการ ขึ้นส)ง ท�าให*ท�กคืร�#งท�(ลี�กคื*าซ'#อัขึ้อัง จิะเปิ5นเพ�ยงกระบวันการเพ�ยงคืลี�ก

“เด�ยวั 1-Click process” ใช*ระบบน�#เปิ5นรายแรกในธิ�รก�จิขึ้ายหน�งส'อัonline จิากน�#นก! เพลีง online แลีะหน�ง online แต)เม'(อั Amazon

พยายามขึ้ายขึ้อังเอังเช)น เส'#อัผู้*า ขึ้อังเลี)นม�กไม)คื)อัยได*ผู้ลี พบวั)าการพยายามขึ้ายท�กอัย)างเพ'(อัท�กคืนโดยใช*คืวัามพยายามขึ้อังต�วัเอังแลีะ

การเปิ5นศ�นย�ส)งส�นคื*าด*วัย ไม)ใช)สถูานการณ์�ท�(จิะเปิ5นผู้�*ชนะได*

การบร�การที่าง web ของ Amazon

Amazon จิ/งต�ดส�นใจิให*ลี�ขึ้ส�ทธิ�Lแก)ธิ�รก�จิคื*าปิลี�ก เช)น เพ'(อั สร*างพ�นธิม�ตร ท�(วัปิระเทศคืรอับคืลี�มภ�ม�ภาคืต)าง ๆ ให*สมก�บท�(

อัยากเปิ5น แหลี)งรวัมขึ้อังโลีก บร�ษ�ทอัย)าง Target Toy’R’Us, Office Depot แลีะ Circuit City ต�ดส�นใจิเขึ้*าร)วัมด*วัย โดยบร�ษ�ทเหลี)าน�# ใช*Technology ขึ้อัง Amazon ใน web ขึ้อังต�วัเอัง พร*อัมก�บขึ้ายขึ้อัง

ต�วัเอังผู้)าน web ขึ้อัง Amazon คื�)ด*วัย ซ/(งเปิ5นปิระโยชน�ต)อัท�กฝ่Fาย ถู/งจิะเห!นได*จิากการท�( Amazon จิะปิระกาศร)วัมม'อัเช)นน�#ก�บ NBA

แลีะ WNBA ด*วัย

หล(กการที่ างาน

หลี�กการท�างานขึ้อัง Amazon ม�การแบ)งการท�างานเปิ5นส)วันๆ ท�#งท�(ใช*เปิ5นเวั!บขึ้ายส�นคื*าอัอันไลีน�โดยลี�กคื*าสามารถูคื*นหาส�นคื*าท�(ต*อังการ

โดยใส) Key Word ช'(อัส�นคื*าท�(ต*อังการแลี*วัท�าการคื*นหาซ/(ง Amazon จิะท�าการคื*นหาส�นคื*าแลีะรายลีะเอั�ยดขึ้อังส�นคื*าน�(นให*หร'อัส)วันท�(ให*บร�การใน

ด*านขึ้อัง search engine แต)ส�(งท�(ท�าให* Amazon ได*ร�บคืวัามน�ยมใน หลีายๆปิระเทศอัย�)ท�( Amazonม�การจิ�ดวัางโคืรงสร*างขึ้อังขึ้*อัม�ลีเปิ5นอัย)าง

ด�จิ/งท�าให*การคื*นหาเปิ5นไปิอัย)างรวัดเร!วั แลีะใน Amazon เน*นคื*นหาเปิ5น ร�ปิภาพมากกวั)า websearch engine อั'(นๆรวัมท�#งม�การกลี)าวัวั)า Amazon

อัาจิจิะท�าหน*าท�(ในส)วันขึ้อัง search engine แทนท�( Google ด*วัย ด�งขึ้*อัคืวัามขึ้*างลี)างน�#

“Amazon.com แทนท�(หน*าคื*นหาขึ้อัง Google ด*วัย MSN Live”MSN Live ได*แทนท�( search engine ท�(ใช*ส�าหร�บคื*นหาขึ้อังเวั!บไซต�

Amazon ซ/(งเด�ม Google ได*เปิ5นฐานขึ้*อัม�ลีเส�ร�ซขึ้*อัม�ลีในเวั!บขึ้อังAmazon โดยฐานขึ้*อัม�ลีขึ้อังเวั!บไซต� Amazon ม�ช'(อัวั)า Alexa ในอัด�ตได*ร�บ

การสน�บสน�นขึ้*อัม�ลีจิากทาง Google เม'(อัผู้�*ใช*คื*นหาขึ้*อัม�ลีในเวั!บขึ้อังAmazon ผู้ลีจิะปิรากฏเปิ5นหน*าคื*นจิาก Google น�(นเอัง

หล(กการที่ างาน

การเปิลี�(ยนแปิลีงฐานขึ้*อัม�ลีขึ้อัง Amazon คืร�#งน�#เปิ5นท�(กลี)าวั ถู/งในแวัดวังอั�นเตอัร�เน!ตอัย)างกวั*างขึ้วัาง ในเร'(อังการเปิลี�(ยนฐาน

ขึ้*อัม�ลีท�(อัาจิกระทบถู/งฐานขึ้*อัม�ลีขึ้อังเวั!บไซต� eBay.com ท�(ปิIจิจิ�บ�นย�ง คืงร)วัมก�บทาง Google อัย�) โดยม�ผู้�*ให*คืวัามเห!นวั)าการท�( Google เปิ�ด

ฐานขึ้*อัม�ลีขึ้อังต�วัเอังให*รอังร�บเวั!บไซต�ต)างๆ เปิ�ดโอักาสให*เก�ดคื�)แขึ้)ง ในการเปิ5นฐานขึ้*อัม�ลีให*บร�การการคื*นหามากขึ้/#น นอักจิากน�#ย�งม�ผู้�*คืาด

การณ์�วั)าโลีกอั�นเตอัร�เน!ตปิIจิจิ�บ�นท�(ม�การแขึ้)งขึ้�นก�นส�งขึ้/#น เม'(อั พ�นธิม�ตรสามารถูเปิลี�(ยนแปิลีงเปิ5นคื�)แขึ้)งได* การเปิ�ดต�วัฐาน

ขึ้*อัม�ลีsearch A9 หร'อั Alexa ขึ้อัง Amazon ก!เหม'อันเปิ5นการพ�ฒนา ฐานขึ้*อัม�ลีขึ้อังต�วัเอังให*เหน'อักวั)า Google อัาจิกลี)าวัโดยสร�ปิได*วั)าทาง

Amazon ได*ใช* Google เพ'(อัเปิ5นแนวัทางพ�ฒนาฐานขึ้*อัม�ลีขึ้อังตนเอัง ให*ก*าวัหน*า ส�(งน�#คืลี*ายก�บการท�( Google ได*ท�าก�บ Yahoo แลีะ Yahoo

ได*ท�าก�บ Netscape ในอัด�ตน�(นเอัง

เที่คโนโลย&ที่&�ใชิ�

Amazon ใช*เทคืโนโลีย�ขึ้อัง Oracle ท�#งโปิรแกรม ปิระย�กต�ท�(เก�(ยวัขึ้*อังก�บการจิ�ดท�าเวั!บไซต� (Web

Application) ฐานขึ้*อัม�ลี (Database) การบร�หาร ทร�พยากรมน�ษย� (Human Resource) แลีะโปิรแกรม

บร�หารระบบการเง�น (Finance) โดยม�ขึ้นาดขึ้อัง database ใหญ)เปิ5นอั�นด�บท�( หก ขึ้อังโลีก

การขนส งส�นค�า

โดยปิกต�แลี*วัส�นคื*าท�(ม�การส�(งซ'#อัในแต)ลีะวั�นทางAmazon จิะท�าการจิ�ดส)งให*ผู้�*ซ'#อัภายในวั�นน�#น ๆ แต)ก!ม�ส�นคื*า

ชน�ดหลีาย ๆ ชน�ดแลีะ หลีายย�(ห*อั ท�(ไม)ได*เปิ5นส�นคื*าขึ้อังAmazon ไม)ม�ส�นคื*าน�#นอัย�)ในสต!อัก จิ/งท�าให*การขึ้นส)งน�#น

ลี)าช*า เลี'(อันอัอักไปิหลีายวั�น ด�งน�#น รายการส�นคื*าท�(ม�การส�(งซ'#อัเก�ดขึ้/#น ผู้�*ร )วัมขึ้าย

จิะย�งไม)ได*ร�บคื)า คือัมม�สช�(นช�#นๆ จินกวั)าจิะม�การส)งส�นคื*า ชน�ดน�#น ๆ อัอักไปิทาง Amazon จิ/งจิะตอับแทนคื)า คือัม

ม�สช�(น น�#นๆ ให*

ป็ระเภที่ของการขนส งส�นค�าใน Amazon

การขึ้นส)งส�นคื*าใน Amazon ม�หลีายปิระเภทตาม คืวัามต*อังการขึ้อังผู้�*ซ'#อั โดยเราสามารถูแบ)งได* 2 ปิระเภทคื'อั

1. ส)งแบบธิรรมดา การส)งขึ้อังปิระเภทน�# ผู้�*ซ'#อัจิะเปิ5น ผู้�*จิ)ายคื)าขึ้นส)งเอัง โดยจิะจิ)ายเพ�(มตามขึ้*อัก�าหนดแลีะเง'(อันไขึ้

ท�(ระบ�ไวั*

ป็ระเภที่ของการขนส งส�นค�าใน Amazon

2. Free Super Saver Shipping คื'อัการส)งส�นคื*าถู/งม'อัผู้�*ร �บโดย ไม)ม�คื)าใช*จิ)ายใด ๆ กรณ์�น�#ผู้�*ซ'#อัจิะได*ร�บส�ทธิ�ก!ต)อัเม'(อั ม�การซ'#อัส�นคื*า

ราคืา 25$ ขึ้/#นไปิหร'อัเปิ5นไปิตามขึ้*อัก�าหนดอั'(น ๆ ตามเง'(อันไขึ้ท�(ทางAmazon หร'อั Third Party ได*ระบ�ไวั* แต)โดยท�(วัไปิจิะม�ขึ้*อัก�าหนดเพ�ยง

สอังขึ้*อัคื'อั จิะต*อังม�การซ'#อัส�นคื*าราคืา 25$ ขึ้/#นไปิ แลีะท�(อัย�)ในการจิ�ด ส)งเปิ5นปิระเทศอัเมร�กาเท)าน�#น จิ/งจิะจิ�ดส)งให*ฟร� ง นอักจิากน�#แลี*วัหาก

ผู้�*ซ'#อัได*ท�าการซ'#อัขึ้ายหลีาย ๆ รายการบางรายการจิะจิ�ดส)งในขึ้ณ์ะท�( บางรายการไม)ตรงตามเง'(อันไขึ้ แลีะไม)สามารถูใช*บร�การฟร�คื)าจิ�ดส)งได*

ในกรณ์�ท�(ส)งถู/งผู้�*ร �บคืนเด�ยวัก�นแลีะสถูานท�(ท�(ระบ�ไวั*จิ�ดส)งเปิ5นท�( เด�ยวัก�น เราสามารถูก�าหนดให*ม�การจิ�ดห�บห)อัให*น*อัยกลี)อังมากท�(ส�ด

เพ'(อัปิระหย�ดคื)าขึ้นส)งให*มากท�(ส�ด โดยสามารถูระบ�คืวัามต*อังการน�#ได* ในขึ้�#นตอันขึ้อังการช�าระเง�น

แต)การจิ�ดส)งวั�ธิ�น�#ก!ม�ขึ้*อัจิ�าก�ดอัย�)ตรงท�( จิะต*อังส)งไปิย�งท�(อัย�)ใด ท�(อัย�)หน/(งในปิระเทศอัเมร�กาเท)าน�#น กลี)าวัคื'อั ผู้�*ซ'#อัไม)สามารถูขึ้อัให*ส)ง

ไปิย�งท�(อัย�)อั'(น ๆ ใน ปิระเทศอัเมร�กาเก�นกวั)าหน/(งแห)งได* แลีะส�นคื*าท�(ซ'#อั ไม)สามารถูเอัาราคืาขึ้อังส�นคื*ารวัมก�นเพ'(อัให*ม�ม�ลีคื)าเก�น 25 $ ได*

ม+ลค าการต้ลาด (Market Value)

จิากขึ้*อัม�ลีในการจิ�ดอั�นด�บธิ�รก�จิปิระเภทคื*าปิลี�กใน ปิระเทศสหร�ฐอัเมร�กา พบวั)า Amazon เปิ5นร*านคื*าอัอันไลีน�ท�(

ม�ยอัดขึ้ายส�งส�ดเปิ5นอั�นด�บหน/(งในธิ�รก�จิปิระเภทเด�ยวัก�น ด*วัยยอัดขึ้ายรวัมการจิ�าหน)ายส�นคื*าในปิ1 พ.ศ. 2549 (คื.ศ.

2006) เท)าก�บ 10.710 ลี*านดอัลีลีาร�สหร�ฐ

ป็:จิ้จิ้(ยที่&�ที่ าให�ป็ระสบผ่ลส าเร�จิ้

การที่ องเว็�บ และการค�นหาที่&�ง าย ม�ขึ้*อัม�ลีส�นค�าที่&� เป็$นป็ระโยชิน�ต้ อการต้(ดส�นใจิ้ ม&ข�อคว็ามแสดงคว็ามค�ด

เห�นของล+กค�า แสดงค าแนะน า และสามารถสร�างข�อม+ล ส ว็นบ�คคล ม&ส�นค�าให�เลอกมากมาย และราคาส�นค�า ต�(า ใช*

เทคืโนโลีย� 1 คืลี�ก (E-wallet) ในการส�(งซ'#อัส�นคื*า ม�ระบบคืวัาม ปิลีอัดภ�ยในการช�าระเง�น ม�ระบบร�บคื�าส�(งซ'#อัท�(สมบ�รณ์� เวั!บ

ได*เตร�ยมบร�การอั'(น ๆ ให*ลี�กคื*าใช*งานสน�กมากขึ้/#น ด*วัยบร�การ Gift Ideas เพ'(อัเปิ5นการสร*างเคืร'อัขึ้)ายช�มชนขึ้อังกลี�)มลี�กคื*า

ด*วัยการให*เสนอัคืวัามคื�ดเห!นร)วัมก�บลี�กคื*าท)านอั'(น ตลีอัดจิน การให*บร�การฟร�การ�ดอั�เลี!กทรอัน�กส� ไปิให*ลี�กคื*าสามารถูส)งให*

เพ'(อันหร'อัคืรอับคืร�วัเพ'(อัคืวัามปิระท�บใจิมากย�(งขึ้/#น

การจิ้(ดการในส ว็นภ+ม�ภาค

จิากร�ปิแบบการขึ้ายส�นคื*า online Amazon สามารถู ขึ้ยายได*ท�#ง US ผู้)าน web นอัก US แลี*วั Amazon ย�งม�web

ระหวั)างปิระเทศ ในอั�ก 5 ตลีาด คื'อั แคืนาดา, ผู้ร�(งเศส, เยอัรม�นน�, ญ�(ปิ�Fน แลีะ สหราชอัาณ์าจิ�กร ด�งแสดงต)อัไปิน�#Amazon

U.S.A แคืนาดา ฝ่ร�(งเศส เยอัรม�นน� ญ�(ปิ�Fน

สหราชอัาณ์าจิ�กร-อั�งกฤษ-ไอัร�แลีนด�-สกอัตแลีนด�

การจิ้(ดการในส ว็นภ+ม�ภาค(ในป็ระเที่ศอเมร�กา)

ส�าน�กงานใหญ)ขึ้อัง Amazon อัย�)ท�( Seattle การท�(ขึ้ายท�กอัย)างonline จิ/งไม)จิ�าเปิ5นต*อังม�ร*านสถูานท�(คื*าปิลี�ก ท�กคื�าส�(งซ'#อัจิะด�าเน�นการ

“ ” ผู้)าน ศ�นย�กลีาง ท�(ม�การขึ้ายอัย�)ท�( US เพ'(อัเปิ5นการอั�านวัยคืวัามสะดวักใน การขึ้นส)งส�นคื*าจิากผู้�*จิ�ดจิ�าหน)ายไปิย�ง Amazon แลีะ ไปิย�งลี�กคื*าขึ้อัง

Amazon อัย)างตรงเวัลีา ซ/(งศ�นย�เหลี)าน�#จิะต�#งอัย�)ในร�ฐท�(ภาษ�การขึ้ายต�(า หร'อัไม)ม�เลีย เพ'(อัลีดคื)าใช*จิ)ายภาษ�แก)ลี�กคื*า ซ/(งต�#งอัย�)ท�(ต)างๆ เช)น New

Castle, Coffeyville, Lexington แลีะ Campbellsville โดยจิะม�การปิระเม�น อัย�)เร'(อัยๆ วั)า พ'#นท�(ๆ ถู'อัคืรอังอัย�)น� #น ม�เคืร'อัขึ้)ายคืรอับคืลี�มในภ�ม�ภาคือัย�)

เสมอัหร'อัไม) ในการสร*างการบร�การลี�กคื*าในระด�บส�ง Amazon บร�หาร ศ�นย�บร�การลี�กคื*า 4 แห)ง เปิ5นอั�สระต)อัก�น ต�#งอัย�)ท�( Tacoma, Grand Forks,

North Dakota แลีะ Huntington นอักจิากน�#นแลี*วั ศ�นย�เหลี)าน�# ย�งม�การ จิ*างแรงงานภายนอักท�(ให*บร�การด*านการบร�การลี�กคื*า เช)น บร�ษ�ท

outsource ใน อั�นเด�ย ไอัร�แลีนด�เหน'อั แลีะ US.

การจิ้(ดการในส ว็นภ+ม�ภาค(ต้ างป็ระเที่ศ)

เน'(อังจิากคืวัามย�)งยากซ�บซ*อันในการด�าเน�นงานต)างปิระเทศ เช)น กฎหมายท*อังถู�(น ศ�ลีกากร Amazon จิ/งท�า web แยกก�นในแต)ลีะปิระเทศ

ซ/(ง web เหลี)าน�#จิะคืลี*ายก�บ web Amazon ต*นก�าเน�ด แต)ปิร�บให*ม�คืวัาม เปิ5นท*อังถู�(นเขึ้*าก�บลี�กษณ์ะเฉุพาะขึ้อังแต)ลีะท�( เช)น ภาษา ส�นคื*า บร�การ

ลี�กคื*า เพราะเปิ5นร*าน online ไม)ม�หน*าร*าน ท�กๆ คื�าส�(งซ'#อัจิะด�าเน�นการ ผู้)าน internet “ ” แลี*วัส)งต)อัไปิย�ง ศ�นย�กลีาง ซ/(งม�การกระจิายต�วัใน

แต)ลีะปิระเทศท�(ไปิต�#งตลีาดอัย�) เพ'(อัอั�านวัยคืวัามสะดวักในการส�(งส�นคื*าไปิ ย�ง Amazon แลีะจิากผู้�*จิ�ดจิ�าหน)ายไปิย�งลี�กคื*า เพ'(อัให*ตรงต)อัเวัลีามาก

ท�(ส�ด ในญ�(ปิ�Fน Amazon จิ*าง outsource (แรงงานภายนอัก) เปิ5น

ศ�นย�กลีาง คื'อับร�ษ�ท Nippon Express แลีะ ในแคืนนาดา ม�outsource โดยบร�ษ�ท Assured Logistics ในตลีาดต)างปิระเทศ อั'(นๆ Amazon ก!

ด�าเน�นการศ�นย�จิ�ดจิ�าหน)ายท*อังถู�(นเอัง อัย)างตลีาดในอั�งกฤษ Amazon ร�บจิ*าง + เช)าสถูานท�(ใน Mars ton Gate ในฝ่ร�(งเศส ท�(เม'อัง Orleans แลีะ

เม'อัง Bad Hersfeld เยอัรม�นน�

การจิ้(ดการในส ว็นภ+ม�ภาค(ต้ างป็ระเที่ศ)

ในการท�(จิะให*บร�การลี�กคื*าในระด�บส�ง แก)ลี�กคื*าต)าง ปิระเทศ จิ/งจิ�ดต�#ง ศ�นย�ลี�กคื*าส�มพ�นธิ�ในเม'อัง Slough (ซโลี)

อั�งกฤษ, เม'อัง Regensburg เยอัรม�นน� แลีะSapporo ญ�(ปิ�Fน นอักจิากน�#น Amazon ย�งม� ศ�นย�บร�การลี�กคื*าจิากการจิ*าง

แรงงานภายนอัก ก�บปิระเทศอั'(นๆ คื'อั อั�นเด�ย ไอัร�แลีนด� แลีะ US.

การโฆษณ์า เพ'(อัเพ�(มคืวัามร�บร� *ในตราส�นคื*า Amazon เหม'อันก�บร*าน

online อั'(นๆ ในปิ1 1999 แลีะ 2000 ใช*เง�นมหาศาลีในการโฆษณ์า เพ'(อัท�( จิะได*ส)วันแบ)งการตลีาดมากขึ้/#น จิ/งยอัมสลีะเง�นจิากก�าไรระยะส�#น ท�)ม

งบโฆษณ์า เพราะเปิ5นทางเลี'อักใหม)ขึ้อังธิ�รก�จิ Amazon เช'(อัวั)าทางท�(ด� ท�(ส�ดในการสร*างคืวัามต)างจิากคื�)แขึ้)ง คื'อัต*อังโฆษณ์าอัย)างหน�ก ใน

ส�นคื*าแลีะบร�การ ตามส'(อัต)าง ๆ ด*วัยเง�นมหาศาลี แต)อัย)างไรก!ตาม จิากแรงกดด�น ท�(เพ�(มขึ้/#นขึ้อัง ก�าไรจิากการผู้ลี�ตแลีะการด�าเน�นงาน ท�(

ถู�กใช*ไปิมาก ขึ้ณ์ะท�(จิ�งต*อังจิ)ายคื)าขึ้นส)งให*ลี�กคื*า แลีะขึ้ายส�นคื*าในราคืา ต�(า Amazon จิ/งพ�จิารณ์าต�ดคื)าใช*จิ)ายในการด�าเน�นการลีง โดยเฉุพาะ

คื)าโฆษณ์า โดย ห�นมาลีงท�นโฆษณ์าในส'(อั online จิ�ดก�จิกรรมต)างๆ เช)นให*คื�าแนะน�าส�นคื*าใหม)ๆ แลีะการโฆษณ์าใน Search engine ซ/(ง

Amazon ต�ดงบได*ส�าเร!จิ ในงบการตลีาด 2 ปิ1 ท�(ผู้)านมา ด�งแสดง

ที่&ว็&และว็�ที่ย�

ช)วังเทศกาลีปิ1 2002 Amazon ใช*จิ)าย ปิระมาณ์ 5 ลี*าน เหร�ยญทางโฆษณ์าท�วั�หลี�งจิากม�การปิระเม�นผู้ลี

ปิระส�ทธิ�ภาพโฆษณ์า จิ/งต�ดส�นใจิยกเลี�กการโฆษณ์าท�กร�ปิ แบบทาง TV. แลีะวั�ทย� เพราะ Diego Piacentini แห)ง

Amazon “กลี)าวัวั)า คื*นพบแลี*วัวั)าการใช*เง�นไปิในการลีดราคืา ให*ลี�กคื*าได*ปิระสบการณ์�ท�(ด� แลีะม�ปิระส�ทธิ�ภาพส�งกวั)า การใช*

เง�นเท)าก�นในการโฆษณ์าทางTV. จิร�ง ๆ

ส��งพั�มพั�

วั�ธิ�การท�(ใช*ต*นท�นอัย)างม�ปิระส�ทธิ�ภาพในการท�(จิะเผู้ยแพร)ขึ้*อัม�ลีขึ้อังผู้ลี�ตภ�ณ์ฑ์�อัอักไปิคื'อัการใช*ส�(งพ�มพ�, วัารสารแจิกฟร�, จิดหมาย, แลีะโฆษณ์าในหน�งส'อัพ�มพ� โดยเฉุพาะใน

หน�งส'อัพ�มพ�ฉุบ�บวั�นอัาท�ตย� เม'(อั Amazon หย�ดการโฆษณ์าทางท�วั�จิ/งใช*วั�ธิ�การโฆษณ์าด*วัยส�(งพ�มพ�ด�งกลี)าวัในการส)ง

เสร�มการขึ้ายแลีะ แจิกคื�ปิอังลีดราคืาในการซ'#อัคืร�#งต)อั ๆ ไปิขึ้อังลี�กคื*า

อ�นเต้อร�เน�ต้

Amazon ปิระสบคืวัามส�าเร!จิในการใช* internet โฆษณ์าต�วัเอัง ก�บลี�กคื*าเก)าแลีะใหม)โดยการใช*การรวับรวัมขึ้*อัม�ลีทางการตลีาด (data

mining) แลีะ (จิดหมาย) e-mail โฆษณ์าซ/(ง Amazon สามารถูบอักโฆษณ์าส�นคื*าแก)ลี�กคื*าท�(ม�กตรงใจิแลีะอัาจิเก�ดการซ'#อัได*ด�โดยบร�ษ�ท

พ�ฒนาคื�าแนะน�าส�นคื*าเหลี)าน�# โดยม�พ'#นฐานจิากการซ'#อัคืร�#งก)อัน ๆ แลี*วัน�ามาเท�ยบก�บลี�กคื*าท�(ม�ลี�กษณ์ะคืลี*าย ๆ ก�นชอับซ'#อัขึ้อังเหม'อัน ๆ

“ก�น ด*วัยโปิรแกรม Amazon.com Alerts” ลี�กคื*าสามารถูสม�คืรใช* บร�การเม'(อัได*ร�บการเต'อัน เม'(อัม�การอัอักหน�งส'อัใหม)ขึ้อังผู้�*แต)งหร'อั

ศ�ลีปิ�นท�(ตนช'(นชอับม�มาวัางขึ้ายใน web แลี*วั

อ�นเต้อร�เน�ต้

การท�าส�ญญาร)างผู้�*ให*บร�การ (ISP) internet เช)น AOL แลีะ Search engine อัย)าง Google Amazon สามารถูเสนอัส�นคื*า+บร�การได*โดยตรงส�)โลีก

อั�นเตอัร�เน!ตแลีะด*วัยการสม�คืรใช*บร�การ website กวั)า 9 แสน website เขึ้*ามา ร)วัมก�นอัย�)ในโปิรแกรมท�(เก�(ยวัเน'(อังก�บ Amazon (Amazon.com Associates

program) Amazon จิ/งสามารถูโฆษณ์าใน web ต)าง ๆ ได*อัย)างมหาศาลีด*วัย ต*นท�นท�(ต�(าส�ด เพราะวั)าต*นท�นการโฆษณ์าทาง TV. แลีะวั�ทย�ท�(ส�ง แลีะคื�าน/งถู/ง

ปิระส�ทธิ�ภาพท�(จิะได*จิากการโฆษณ์าปิระเภทน�# Amazon ม�)งสนใจิ ในการ โฆษณ์าทาง internet วั)าได*ผู้ลีด�กวั)าในการใช*โปิรแกรม software รวับรวัม

ขึ้*อัม�ลีทางการตลีาด ขึ้อังลี�กคื*า แลีะพฤต�กรรมก)อันการซ'#อั Amazon ได* พ�ฒนาการเก!บขึ้*อัม�ลีลี�กคื*าอัย)างกวั*างขึ้วัาง ไปิใช*ในการพ�ฒนาการใช* e-mail

โฆษณ์าโดยตรงให*ม�ปิระส�ทธิ�ภาพ ช)วัยส)งเสร�มการตลีาด กระต�*นลี�กคื*าด*วัย ส�นคื*าท�(อัย�)ในคืวัามสนใจิ นอักจิากน�#นการท�างานร)วัมก�บ search engine อัย)าง

Google ย�งม�(นใจิได*อั�กวั)า โฆษณ์าขึ้อัง Amazon จิะปิรากฏบน web page ท�(คืน เขึ้*าไปิด�ผู้ลีการคื*นหา ด*วัยพ�นธิม�ตร online ขึ้อัง Amazon ท�(ม�การโฆษณ์าต)อั

เน'(อังแลี*วั Amazon ย�งโฆษณ์า web แลีะส�นคื*าขึ้อังต�วัเอัง เน'(อังจิากต*นท�น ขึ้อังการโฆษณ์าเช)นน�#ต�(า Amazon ย�งใช*เง�นท�(เคืยใช*ไปิในการโฆษณ์าอั'(น ๆ มา

เปิ5นการเสนอัส)งส�นคื*าฟร�แทนแก)ลี�กคื*าท�(ม�การซ'#อัส�นคื*าเก�น 25 เหร�ยญขึ้/#นไปิ ซ/(งกระแสตอับร�บจิากการส)งส�นคื*าฟร� แรงด�กวั)ากระแสท�(ได*จิากการโฆษณ์า

ใด ๆ

4 P

Product StrategyProduct Adaptation (Discretionary Adaption)

เน'(อังจิาก Amazon เปิ5นส�นคื*าท�(ม�คืวัามเก�(ยวัเน'(อังก�บ วั�ฒนธิรรม โดยเฉุพาะเร'(อังขึ้อังวั�ฒนธิรรมการใช*ภาษาท�(ม�

คืวัามแตกต)างก�นในแต)ลีะปิระเทศ การท�(จิะเขึ้*าไปิแบบStandarization อัาจิจิะสงผู้ลีต)อัการร�บร� *ขึ้อังผู้�*บร�โภคืเน'(อังจิากคืวัามสามารถูทางด*านภาษาขึ้อังแต)ลีะคืนม�ไม)เท)า

ก�น การใช*ภาษาอั�งกฤษอัย)างเด�(ยวัอัาจิส)งผู้ลีต)อัคืวัามเขึ้*าใจิ ท�าให*เก�ดการคืลีาดเคืลี'(อัน ใช*งานได*ยากแลีะท�(ส�าคื�ญอัาจิไม)

เขึ้*าถู/งผู้�*บร�โภคื

4 P

Pricing StrategyStandardized

Place StrategyIndirection Invement เปิ5นการเขึ้*าไปิโดยผู้)านบร�ษ�ท

อั'(นไม)ได*ไปิต�#งด*วัยต�วัเอัง โดยทาง amazon ได*ไปิจิ*างบร�ษ�ทในท*อังถู�(นท�(ม�คืวัามน)าเช'(อัถู'อัในการท�(จิะเปิ5นศ�นย�กลีางการจิ�กส)ง

ส�นคื*า อัาท� ในญ�(ปิ�Fน ได*จิ*างบร�ษ�ท Nippon Express เปิ5น ศ�นย�กลีาง ในแคืนนาดาได*จิ*างบร�ษ�ท Assured Logistics เปิ5น ศ�นย�กลีาง เปิ5นต*น

4 P

Promotion StrategyAbove the line

ในช)วังแรกน�#นทาง Amazon ได*ท�าการตลีาดแบบ Above the line เน'(อังจิากจิะสร*างการร�บร� * แลีะการจิดจิ�าให*ก�บกลี�)มผู้�*บร�โภคืในวังกวั*าง

โดยใช*ส'(อั TV Radio Newspaper ในการส'(อัสารทางการตลีาด แต)ด*วัยต*นท�นท�(ส�งจิ/งท�าให*ไม)ปิระสบผู้ลีส�าเร!จิเท)าท�(คืวัร

Below the line ใช*ส'(อั Internet เปิ5นหลี�วั โดยจิะท�าการตลีาดในลี�กษณ์ะ CSR คื'อัจิะการส)ง

ขึ้*อัม�ลีส�นคื*าต)างๆตามท�( ผู้�*บร�โภคืสนใจิ ไปิใน E-mail โดยจิะด�จิากปิระวั�ต�การส�(งซ'#อัส�นคื*าต)าง

(Direct market) นอักจิากน�(ย�งม�การท�า Sales Promotion โดยจิะจิ�ดลีดราคืาส�นคื*าตามเรตต�#งส�นคื*ายอักน�ยมปิระจิ�าวั�นน�#นๆ

การน าเน�นกลย�ที่ธ�ที่างการต้ลาด

นโยบายการตลีาดขึ้อังธิ�รก�จิระหวั)างปิระเทศ จิ้ากการศ/กษาจิ้ะเห�นว็ า amazon ใชิ�กลย�ที่ธ�ในต้ลาดต้ างป็ระเภที่

แบบ“Multinational Model” หร'อั กลย�ที่ธ�ข�ามชิาต้� กลี)าวัคื'อั เปิ5นนโยบายท�(

สามารถูตอับสนอังต)อัคืวัามต*อังการขึ้อังปิระเทศท�(ไปิลีงท�นท�าธิ�รก�จิ ซ/งจิะเห!นจิากท�(ทาง Amazon ได*จิ*างบร�ษ�ทภายในภ�ม�ภาคืเปิ5น

ศ�นย�กลีาง( เพ'(อัในเขึ้*าถู/งวั�ฒนธิรรมในแตกลีะท�( )แลีะรายการส�นคื*าท�(ม� คืวัามแตกต)างในในแต)ลีะปิระเทศ อั�กท�#งย�งม�นโยบายการขึ้นส)งท�(แตก

ต)างก�นด*วัย ส�ทธิ�พ�เศษต)างๆท�(คืนในปิระเทศหน/(งม� แต)อั�กปิระเทศไม)ม�

การน าเน�นกลย�ที่ธ�ที่างการต้ลาด

กลีย�ทธิ�การตลีาดในต)างปิระเทศ จิากขึ้*อัม�ลีด�งกลี)าวัจิะเปิ5นวั)าทางบร�ษ�ทได*ด�าเน�นกลีย�ทธิ�แบบ

Glocalization ซ/(งเปิ5นกลีย�ทธิ�ผู้สม โดยจิะใช*ท�(งนโยบายท�(เปิ5นมาตรฐานท�(วั โลีกแลีะการปิร�บกลีย�ทธิ�บางส)วันให*เขึ้*าก�บท*อังถู�(นๆน�#น ด�งจิะเห!นได*จิากหน*า

เวั!บไซต�ท�(ม�ลี�กษณ์ะเหม'อันก�นท�กปิระเทศคื'อั ตรงม�มบนซ*ายจิะเปิ5นตรา ส�ญลี�กษณ์�ขึ้อังแบรนด� พ'#นหลี�งขึ้าวั แลี*วัจิะม�กลี)อังขึ้*อัคืวัามส�ฟDาเจิาะขึ้วัา

ทางด*านซ*ายม'อัจิะเปิ5นห�วัขึ้*อัต)างๆ แต)จิะแตกต)างก�นตรงท�(ภาษา ซ/(งเวั!บ แต)ลีะปิระเทศก!จิะใช*ภาษาทางการขึ้อังตนเอัง เพ'(อัคืวัามสะดวักในการใช*งาน

แลีะสามารถูเขึ้*าถู/งผู้�*บร�โภคืได*ง)ายกวั)า อั�กอัย)างคื'อัส�นคื*าท�(จิะม�จิ�าหน)ายอัย�)ใน แตกลีะปิระเทศ จิะม�ไม)เหม'อันก�น เน'(อังจิากคืนแต)ลีะท*อังถู�(นก!จิะม�พฤต�กรรม

การบร�โภคืท�(แตกต)างก�น ท�#งย�งม�รสน�ยมท�(แตกต)างก�น จิ/งท�าให*ส�นคื*าต)าง ก�นแลีะอั�กปิระการหน/(งคื'อัทาง amazonได*เปิ�ดโอักาศให*กลี�)มธิ�รก�จิต)างๆ

สามารถูจิ�บจิอังพ'#นท�(ในเวั!บในการขึ้ายขึ้อัง จิ/งม�ขึ้อังเฉุพาะท*อังถู�(นมาก

ส ว็นที่&� 2

internet service ถู'อัเปิ5นธิ�รก�จิท�(ก�าลี�งมาแรงในช)วังน�# แลีะม�โอักาสท�(จิะเต�บโตอั�กมากในอันาคืต ซ/(งจิ�ดเร�(มต*นขึ้อัง

บร�การเหลี)าน�#ก!มาจิากธิ�รก�จิเลี!กๆในปิระเทศแบะเร�(มขึ้ยายต�วัขึ้/#นจินเปิ5นท�(น�ยมท�(วัปิระเทศแลีะแพร)กระจิายคืวัามน�ยมไปิส�)

ตลีาดโลีก โดยในแต)ลีะธิ�รก�จิก!จิะม�นโยบายท�(แตกต)างก�นในการด�าเน�นงานเพ'(อัก)อัให*เก�ดผู้ลีปิระโยชน�แก)ธิ�รก�จิตนมาก

ท�(ส�ด

กลย�ที่ธ�การต้ลาดระหว็ างป็ระเที่ศ

การลงที่�นบร�ษ(ที่ข�ามชิาต้�ในส)วันขึ้อังปิระเทศไทยธิ�รก�จิinternet serviceย�งถู'อัวั)าเปิ5นแนวัธิ�รก�จิใหม)ท�(พ/(ง

ม�มาได*ไม)นาน แลีะม�โอักาสท�(จิะเต�บโตส�ง การท�(สร*างแขึ้!งแกร)งในก�บวังการinternet service ในปิระเทศไทย ถู*าต*อังการท�(จิะเต�บโตในระด�บภ�ม�ภาคื ท�#งในอัาเซ�ย เราจิ�าเปิ5น

ต*อังด�าเน�นกลีย�ทธิ� 2 แบบด*วัยก�นคื'อั การน�าบร�ษ�ทขึ้*ามชาต�มาร)วัมท�นก�บเรา หร'อัการขึ้ายbrand ให*ก�บบร�ษ�ทขึ้*ามชาต�ย�กษ�ใหญ) ด�งเช)นท�( sanook ขึ้ายให* Yahoo

การน�าบร�ษ�ทขึ้*ามชาต�มาร)วัมท�นก�บเราน�#นจิะท�าโดยวั�ธิ�การ การ Merger หร'อัacquisition เปิ5นการคืวับรวัมก�จิการ ซ/(งจิะด�าเน�นธิ�รก�จิในลี�กษณ์ะขึ้อังการเก'#อัหน�น

ก�น เหม'อันด�ง amazon ในช)วังแรก ท�(ม�การร)วัมม'อัก�บก�บ google โดยทาง amazon จิะใช*เทคืโนโลีย�การคื*นหาขึ้อัทาง google คื'อัเม'(อัม�การคืนหาหน�งส'อัใดๆ จิะม�การลี�#งคื�

หน*าเพจิคื*นหาไปิท�( google แลี*วัเม'(อัคืลี�กเขึ้*าไปิก!กลี�บเขึ้*าส�)หน*าขึ้อัง amazon ในอั�ก คืร�#งหน/(ง ซ/(งการใช*วั�ธิ�การน�#จิะสามารถูท�าให*ธิ�รก�จิ Internet Service ขึ้อังเราม�การ เต�บโตขึ้/#น เปิ5นท�(ร� *จิ�กมากขึ้/#น แลีะนอักจิากน�#ย�งสามารถูศ/กษาถู/งระบบการท�างาน

ขึ้อังเขึ้าแลีะสามารถูท�ามาพ�ฒนาการบร�การ แลีะระบบขึ้อังเราให*แขึ้!งแกร)งขึ้/#นไปิอั�ก

กลย�ที่ธ�การต้ลาดระหว็ างป็ระเที่ศ ส�าหร�บกลีย�ทธิ�ในต)างปิระเทศน�#นสามารถูใช*ได*สอังแบบ

คื'อั Global Strategy แลีะ Glocalization เน'(อังจิากการท�(จิะเต�บโต ส�)ตลีาดโลีกน�#น เราคืวัรใช*มาตรฐานการน�าเน�นงานให*เปิ5นไปิใน

ลี�กษณ์ะเด�ยวัก�นหร'อัอัาจิม�การปิร�บแผู้นบางอัย)างเพ'(อัใช*เขึ้*าก�บ พ'#นท�( เปิ5นก)อัให*เก�ดการร�บร� *แลีะการจิดจิ�าให*เปิ5นไปิในลี�กษณ์ะ

เด�ยวัก�นขึ้อังคืนท�(วัโลีก ด�เปิ5นสากลี การใช*นโยบายแบบ local strategy น�#นอัาจิท�าให*มาตรฐานการด�าเน�นงานต)างๆ ม�คืวัาม

แตกต)างก�นในแต)ลีะพ'#นท�( เพราะแต)ลีะปิระเทศม�คืวัามสามรถูไม) เท)าก�น ระด�บคืวัามสามารถูทางการด�าเน�นงานขึ้อัง อัเมร�กา

ญ�(ปิ�Fน ไทย ลีาวั น�#นก!ม�คืวัามแตกต)างก�น ปิระเทศไทยแลีะลีาวั อัาจิจิะม�ศ�กยภาพท�(ด*วัยกวั)า อัเมร�กาแลีะญ�(ปิ�Fน

กลย�ที่ธ�การต้ลาดระหว็ างป็ระเที่ศGlobal Strategy

การด�าเน�นกลีย�ทธิ�ท�(มอังวั)าโลีกเปิ5นแบบเด�ยวั ม�ลี�กษณ์ะคืวัาม ต*อังการท�(คืลี*ายๆ การด�าเน�นกลีย�ทธิ�แบบน�#จิะท�าให*ง)ายต)อัการจิ�ดการระบบ

การคืวับคื�มแลีะด�แลี เน'(อังจิาก Brand น�#นๆจิะม�มาตรฐานเด�ยวัก�นหมดท�ก ปิระการ ซ/(งจิะเปิ5นผู้ลีด�ต)อั brand ท�(ม�คืวัามแขึ้!งแกร)งทางด*านกลีย�ทธิ�แลีะการ

จิ�กการ ท�าให*สามารถูเต�บโตได*เร!วัGlocalization

เปิ5นกลีย�ทธิ�แบบผู้สม ท�(ม�ท� #งการจิ�กการท�(เปิ5นมาตรฐานเด�ยวัก�นผู้สม ก�บการจิ�ดการส)วันภ�ม�ภาคื กลี)าวัคื'อั ในหน*าเวั!บหร'อัขึ้�#นตอันการด�าเน�นงานแลีะ

ระบบต)างๆ จิะม�ลี�กษณ์ะเหม'อันก�นท�(วัโลีก แต)ในเร'(อังขึ้อังภาษาอัาจิม�การ เปิลี�(ยนแปิลีงเพ'(อัให*เขึ้*าก�บปิระเทศน�#นๆ ซ/(งกลีย�ทธิ�แบบน�#จิะท�าให*เขึ้*าถู/งผู้�*

บร�โภคืได*เร!วักวั)า เน'(อังจิากผู้�*บร�โภคืสามารถูเขึ้*าใจิเราได*โดยง)าย ใช*การได*ง)ายแลีะม�ระบบการจิ�ดการท�(ด�

4 P

Product Strategy ในเร'(อังขึ้อังกลีย�ทธิ�ทางด*านผู้ลี�ตภ�ณ์ฑ์� คืวัรใช*แบบ Product

Adaptation เน'(อังจิาก Internet Service น�#นย�งม�การคืาบเก�(ยวัก�บ วั�ฒนธิรรมบางส)วัน น�#นก!คื'อัเร'(อังขึ้อังภาษาน�#นเอัง คืวัรม�การเปิลี�(ยนภาษา

เพ'(อัให*เขึ้*าก�บแต)ลีะปิระเทศ เน'(อังจิากinternet ในปิIจิจิ�บ�นน�#นแพร)หลีายไม) อัย)างมาก ท�กคืนสามารถูเขึ้*าไปิใช*งาน internet ได*จินเก'อับจิะท�กเวัลีาแลีะ

ท�กคืนสามารถูท�(จิะใช*งานได*ในระด�บหน/(ง เพราะการใช* internet น�#นจิ�าเปิ5น ต*อังใช*คืวัามสามารถูทางด*านภาษาด*วัย แลีะคืวัามสามารถูทางด*านภาษา

ขึ้อังคืนแต)ลีะท�(ก!ม�คืวัามแตกต)างก�น ถู'อัแม*วั)าจิะใช*ภาษาอั�งกฤษท�(เปิ5น ภาษาหลี�งขึ้อังโลีกในการด�าเน�นงาน แต)ใช)วั)าท�กคืนจิะสามารถูใช*ภาษา

อั�งกฤษได*ด� ด�งน�#นในการท�(จิะไปิท�า Internet Service ในปิระเทศใดๆจิ/งคืวัรท�(จิะคื�าน/งถู'อัเร'(อังภาษาหลี�กขึ้อังแต)แลีะปิระเทศด*วัย

4P

Pricing Strategy ในเร'(อังกลีย�ทธิ�ทางด*านราคืาน�#นคืวัรท�(จิะเปิ5นแบบ Standarized เพ'(อัคืวัาม

สะดวักในการด�าเน�นงานแลีะการบร�หารจิ�ดการต)างๆ ก)อัให*เก�ดเปิ5นระบบท�(เขึ้*มแขึ้!งDistribution Strategy

ส�าหร�บในปิระเทไทยคืวัรท�(จิะด�าเน�นงานแบบ Indirect Involvement เน'(อังจิากในต)างปิระเทศน�#น Internet Service ย�งไม)เปิ5นท�(ร� *จิ�กการท�(จิะไปิเปิ�ดหน*า

เวั!บเลียอัาจิเปิ5นการยากท�(จิะสร*างการร�บร� * จิ/งคืวัรท�(จิะม�การสร*างการร�บร� *ผู้)านเวั!บ อั'(น ท�(เปิ5นท�(น�ยม โดยการขึ้อัพ'#นท�( ฝ่ากลี�#งคื�ในเวั!บต)างๆ เพ'อัสร*างการร�บร� *