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Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 1

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  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 1

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 2

    Estudio de accesibilidad de entidades financieras

    1 El sector financiero en Internet

    2 Metodología del análisis

    3 Resultados del estudio por Entidad

    4 Ranking de accesibilidad global

    5 Conclusiones del Estudio

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 3

    Estudio de accesibilidad de entidades financieras

    1 El sector financiero en Internet

    2 Metodología del análisis

    3 Resultados del estudio por Entidad

    4 Ranking de accesibilidad global

    5 Conclusiones del Estudio

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 4

    El sector financiero en Internet 1

    Internet se ha convertido en el principal medio de difusión de información a nivel global

    El acceso a la información se ha globalizado de tal manera que ahora somos capaces de seguir las cotizaciones bursátiles o las noticias en tiempo real

    En momentos de crisis, Internet se ha convertido en el sistema más empleado para estar informados:

    Seguimiento de los atentados de Madrid y New York se realizo a través de Internet

    El número de internautas sigue en aumento y parece no tener fin, creciendo a una tasa del 60% en los últimos 8 años:

    Fuente: EGM: 2ª OLA 2004 ABRIL/MAYO

    Evolución Internautas

    9191.642

    2.441

    3.942

    7.079

    7.892

    9.652

    12.042

    0

    2.000

    4.000

    6.000

    8.000

    10.000

    12.000

    1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

    CAGR: 60%

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 5

    1 El sector financiero en Internet

    Esta globalización hace que se tenga que programar las páginas Web para un público cada vez más disperso y con unas capacidades técnicas muy heterogéneas

    Que accede a Internet desde los lugares y con los dispositivos más variados

    y con sistemas de conexión muy diferentes:

    Lugares Acceso

    Casa51%

    Otros14%

    Trabajo25%

    Universidad10%

    Fuente: EGM: 2ª OLA 2005 ABRIL/MAYO

    Dispositivos de Acceso96,7%

    16,7%

    4,5% 2,6% 1,3% 0,6% 0,5% 0,1%0%

    25%

    50%

    75%

    100%

    Ord

    enador

    pers

    onal

    Telé

    fono

    móvil

    Agenda

    ele

    ctró

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    a(P

    DA)

    Vid

    eoco

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    o e

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    o

    Apara

    to d

    ete

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    ión

    Telé

    fono fijo

    con p

    anta

    lla

    NS/N

    C

    Fuente: Estudio AIMC Feb 2005

    Tipología de Conexiones

    51,3%

    23,3% 22,0%

    1,6% 1,0% 0,5% 0,2% 0,3%0%

    25%

    50%

    75%

    AD

    SL

    Lín

    ea

    tele

    fónic

    aco

    nvenci

    onal

    Red d

    e c

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    (ISD

    N)

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    de

    otr

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    as

    Lín

    ea d

    ete

    lefo

    nía

    móvil

    PLC

    NS/N

    C

    Fuente: Estudio AIMC Feb 2005

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 6

    1

    Dentro de los servicios de Internet el acceso a servicios financieros cobra cada vez una mayor importancia ...

    El sector financiero en Internet

    Acceso a Servicios por Interent92,9%84,0%

    55,8%48,1% 48,0% 45,2%

    31,6% 31,4% 31,1% 27,0% 26,5% 26,4% 22,9% 21,1% 20,0% 18,1%13,4% 12,4% 11,4% 10,7% 10,5%

    0%

    25%

    50%

    75%

    100%

    Búsq

    ueda

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    Lect

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    rga

    de

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    ware

    D

    esca

    rga

    de

    músi

    ca

    Cons

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    ines

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    iem

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    Búsq

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    form

    a...

    Loca

    liza

    ción d

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    egos

    en R

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    Ges

    tion

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    dmin

    istr

    Rea

    liza

    r una

    encu

    esta

    Vis

    itas

    pág

    inas

    par

    a...

    Env

    ío d

    e e

    -card

    s)Vid

    eoco

    nfe

    renci

    a

    Acc

    eso a

    web

    log/b

    it...

    Env

    ío d

    e m

    ensa

    jes

    ...

    Uso

    de s

    ervi

    cios

    par.

    ..

    Fuente: Estudio AIMC Feb 2005

    • El servicio de consulta de información financiera es uno de los principales en Internet

    Internautas con Banca On-line 2004

    Sí 64%

    No 35%

    NS/NC 1%

    Fuente: AIMC Feb. 2005 Base 12 mio internautas

    Internautas con Banca On-line 2003

    Sí 59%

    No 39%

    NS/NC 2%

    Fuente: AIMC Feb. 2004 Base 9.65 mio internautas

    • El porcentaje de usuarios de Internet con banco on-line se incremento en un 8.5% el último año

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 7

    1 El sector financiero en Internet

    ... y cada vez los servicios que se utilizan son más complejos y avanzados

    Servicios de Banca On-line 2004

    Sí, sólo para consultas

    25%

    NS/NC 3%

    Sí, para consultas y

    transacciones 34%

    No 38%

    Fuente: AIMC Feb. 2005

    Servicios de Banca On-line 2003

    Sí, sólo para consultas

    24%

    NS/NC 5%

    Sí, para consultas y

    transacciones 31%

    No 40%

    Fuente: AIMC Feb. 2004

    • La utilización de Internet en Banca es cada vez para operaciones más complejas

    • La realización de transacciones ha crecido en un 12%

    Penetración de los Banco en Interent 2004

    13,8%10,9%

    8,4% 7,5%5,8% 4,7% 3,5% 3,1% 3,0% 2,9%

    36,5%

    0%

    25%

    La C

    aix

    a

    BB

    VA

    Caja

    Madri

    d

    ING

    Dir

    ect

    BS

    CH

    Caix

    aC

    ata

    lun

    ya

    Ban

    kin

    ter

    Pata

    gon

    Ban

    est

    o

    Ban

    caja

    Otr

    os

    Fuente: Estudio AIMC Feb 2005

    Penetración de los Banco en Interent 2003

    14,2%11,2%

    8,2%6,1% 5,7% 4,9% 4,6%

    3,3% 3,0% 2,9%

    35,8%

    0%

    25%

    La C

    aix

    a

    BB

    VA

    Caja

    Madri

    d

    ING

    Dir

    ect

    BS

    CH

    Caix

    aC

    ata

    lun

    ya

    Ban

    kin

    ter

    Pata

    gon

    Ban

    caja

    Ban

    est

    o

    Otr

    os

    Fuente: Estudio AIMC Feb 2004

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 8

    1 El sector financiero en Internet

    Dentro de este mar de cifras nos encontramos que hay casi 3.5 millones de personas con algún tipo de discapacidad queriendo acceder a estos servicios

    • Internet está eliminando las barreras físicas que dificultaban muchas actividades de personas con deficiencias sensoriales

    • Se ha convertido en una herramienta de comunicación que facilita la integración

    • Son más de 3,5 millones de personas los que padecen algún tipo de discapacidad

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 9

    1 El sector financiero en Internet

    Las personas con deficiencias sensoriales y discapacidades físicas están preparadas para acceder a Internet, pero lo están nuestras páginas?

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 10

    1 El sector financiero en Internet

    Desde instancias internacionales se ha definido los criterios para conseguir que una página Web sea accesible

    • La W3C tiene el compromiso de liderar la web para alcanzar un total grado de usabilidad para personas con discapacidades

    Certificación:Dependiendo de la accesibilidad se consigue la certificación A, AA ó AAA

    • La WAI, en coordinación con organizaciones de todo el mundo persigue la accesibilidad de la web a través de:

    Tecnología

    Directrices

    Herramientas

    educación y expansión

    investigación y desarrollo

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 11

    1 El sector financiero en Internet

    Lo que queremos analizar en cuan de preparados están los principales bancos españoles para facilitar el acceso a personas con discapacidades a Internet

    https://www.ebankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+home

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 12

    Estudio de accesibilidad de entidades financieras

    1 El sector financiero en Internet

    2 Metodología del análisis

    a) Selección de la muestrai. Página inicialii. Producto Tarjeta Visa Classiciii. Producto Plan de Pensionesiv. Información Corporativa – Datos Financierosv. Atención al Cliente

    b) Criterios de accesibilidad c) Herramientas de validación

    3 Resultados del estudio por Entidad

    4 Ranking de accesibilidad global

    5 Conclusiones del Estudio

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 13

    2 Metodología del análisis - Selección de la muestra

    Las 12 entidades financieras españolas con mayor volumen de activos gestionados

    EntidadLogotipo

    BBVA

    La Caixa

    Caja Madrid

    SCH

    Bancaja

    Banco Sabadell

    Banco Popular

    URL

    www.bbva.es

    portal1.lacaixa.es

    www.cajamadrid.es

    www.gruposantander.eswww.gruposantander.com*

    www.bancaja.es

    www.bancsabadell.com/es*www.sabadellatlantico.com/es

    www.bancopopular.es

    www.caixacatalunya.es

    www.cam.es

    www.ebankinter.com

    Caixa Catalunya

    CAM

    Bankinter

    Caixa Galicia www.caixagalicia.es

    Ibercaja www.ibercaja.es

    * Portales Corporativos

    https://www.ebankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+home

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 14

    2 Metodología del análisis - Selección de la muestra

    Hemos seleccionado 5 páginas que representan una visión general sobre los portales

    Página inicial

    Entidad URL

    SCH http://www.gruposantander.es/index.html

    BBVA http://www.bbva.es/TLBS/tlbs/jsp/esp/home/index.jsp

    La Caixa http://portal.lacaixa.es/home/particulares_es.html

    Caja Madrid http://www.cajamadrid.es

    Banco Popular http://www.bancopopular.es

    Bancaja https://www.bancaja.es

    Banco Sabadell http://www.bancsabadell.com/es

    Caixa Catalunya https://www.caixacatalunya.es/caixacat/es/ccpublic/particulars/default.htm

    CAM http://www.cam.es/

    Bankinter https://www.ebankinter.com

    Caixa Galicia http://www.caixagalicia.es

    Ibercaja http://www.ibercaja.es

    http://www.ibercaja.es/http://www.caixagalicia.es/https://www.ebankinter.com/http://www.cam.es/https://www.caixacatalunya.es/caixacat/es/ccpublic/particulars/default.htmhttp://www.bancsabadell.com/eshttps://www.bancaja.es/http://www.bancopopular.es/http://www.cajamadrid.es/http://portal.lacaixa.es/home/particulares_es.htmlhttp://www.bbva.es/TLBS/tlbs/jsp/esp/home/index.jsphttp://www.gruposantander.es/index.html

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 15

    2

    Producto Tarjeta Visa Classic

    Entidad URL

    SCH

    Metodología del análisis - Selección de la muestra

    Hemos seleccionado 5 páginas que representan una visión general sobre los portales

    http://www.gruposantander.es/particulares/prod/med/par_med_cre_classic.html?x=0&y=0

    BBVA http://www.bbva.es/TLBS/tlbs/jsp/esp/pusted/prodserv/tarjetas/decredit/visaclas.jsp#1

    La Caixa http://portal1.lacaixa.es/Cards/Home_P/0,2174,1,00.html?loce=es-particulars-home-particulares-06-i03-3-TARJETAS

    Caja Madrid http://www.cajamadrid.es/CajaMadrid/Home/cruce/0,0,3645,00.html

    Banco Popular http://www.bancopopular.es/productos/ProdPlantilla.asp?Prod=34&mnu=prod

    Bancaja http://bancaja.es//productos/fichaProductos.aspx?ID=357

    Banco Sabadell https://www.sabadellatlantico.com/es/HERRAMIENTAS/INDEX/?url=/es/PRODUCTOS/TARJETAS/VISA_ORO___CLASSIC/DESCRIPCION/?menuid=33981&language=es

    Caixa Catalunya https://www.caixacatalunya.es/caixacat/es/ccpublic/particulars/default.htm

    CAM http://www.cam.es/cam/cas/particulares/tarjetas/aplazan/visaclasic.htm

    Bankinter https://www.ebankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+tar+solic?codigo=8101

    Caixa Galicia http://www.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvio004c_partTarjetaVisa.htm

    Ibercaja http://www.ibercaja.es/contenidos.php?id=a213529ee2bffcb27489346a460d033c

    http://www.ibercaja.es/contenidos.php?id=a213529ee2bffcb27489346a460d033chttp://www.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvio004c_partTarjetaVisa.htmhttps://www.ebankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+tar+solic?codigo=8101http://www.cam.es/cam/cas/particulares/tarjetas/aplazan/visaclasic.htmhttps://www.caixacatalunya.es/caixacat/es/ccpublic/particulars/default.htmhttps://www.sabadellatlantico.com/es/HERRAMIENTAS/INDEX/?url=/es/PRODUCTOS/TARJETAS/VISA_ORO___CLASSIC/DESCRIPCION/?menuid=33981&language=eshttps://www.sabadellatlantico.com/es/HERRAMIENTAS/INDEX/?url=/es/PRODUCTOS/TARJETAS/VISA_ORO___CLASSIC/DESCRIPCION/?menuid=33981&language=eshttp://bancaja.es/productos/fichaProductos.aspx?ID=357http://www.bancopopular.es/productos/ProdPlantilla.asp?Prod=34&mnu=prodhttp://www.cajamadrid.es/CajaMadrid/Home/cruce/0,0,3645,00.htmlhttp://portal1.lacaixa.es/Cards/Home_P/0,2174,1,00.html?loce=es-particulars-home-particulares-06-i03-3-TARJETAShttp://portal1.lacaixa.es/Cards/Home_P/0,2174,1,00.html?loce=es-particulars-home-particulares-06-i03-3-TARJETAShttp://www.bbva.es/TLBS/tlbs/jsp/esp/pusted/prodserv/tarjetas/decredit/visaclas.jsp#1http://www.gruposantander.es/particulares/prod/med/par_med_cre_classic.html?x=0&y=0

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 16

    2

    Producto Plan de Pensiones

    Entidad URL

    SCH

    Metodología del análisis - Selección de la muestra

    Hemos seleccionado 5 páginas que representan una visión general sobre los portales

    http://www.gruposantander.es/particulares/prod/pla/par_pla.html

    BBVA http://www.bbva.es/TLBS/tlbs/jsp/esp/pusted/prodserv/ppension/index.jsp

    La Caixa http://portal2.lacaixa.es/Plans/Home/0,2961,1,00.html?loce=es-particulars-home-particulares-06-i03-7-PLANESDEPENSION

    Caja Madrid http://www.cajamadrid.es/CajaMadrid/Home/puente?pagina=3677

    Banco Popular http://www.bancopopular.es/productos/ProdPlantilla.asp?Prod=605&mnu=prod

    Bancaja http://bancaja.es/cas/productos/pensiones.aspx

    Banco Sabadell https://www.sabadellatlantico.com/es/HERRAMIENTAS/INDEX/?url=/es/PRODUCTOS/AHORRO-INVERSION/PREVISION_-_JUBILACION/DESCRIPCION/?menuid=33981&language=es

    Caixa Catalunya https://www.caixacatalunya.es/caixacat/es/ccpublic/particulars/default.htm

    CAM http://www.cam.es/cam/cas/particulares/prestamos/index.htm

    Bankinter https://www.ebankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+fon+pens_home

    Caixa Galicia http://www.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvio004c_partPlanesPensiones.htm

    Ibercaja http://www.ibercaja.es/contenidos.php?id=a213529ee2bffcb2902e6d850c82817f

    http://www.ibercaja.es/contenidos.php?id=a213529ee2bffcb2902e6d850c82817fhttp://www.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvio004c_partPlanesPensiones.htmhttps://www.ebankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+fon+pens_homehttp://www.cam.es/cam/cas/particulares/prestamos/index.htmhttps://www.caixacatalunya.es/caixacat/es/ccpublic/particulars/default.htmhttps://www.sabadellatlantico.com/es/HERRAMIENTAS/INDEX/?url=/es/PRODUCTOS/AHORRO-INVERSION/PREVISION_-_JUBILACION/DESCRIPCION/?menuid=33981&language=eshttps://www.sabadellatlantico.com/es/HERRAMIENTAS/INDEX/?url=/es/PRODUCTOS/AHORRO-INVERSION/PREVISION_-_JUBILACION/DESCRIPCION/?menuid=33981&language=eshttp://bancaja.es/cas/productos/pensiones.aspxhttp://www.bancopopular.es/productos/ProdPlantilla.asp?Prod=605&mnu=prodhttp://www.cajamadrid.es/CajaMadrid/Home/puente?pagina=3677http://portal2.lacaixa.es/Plans/Home/0,2961,1,00.html?loce=es-particulars-home-particulares-06-i03-7-PLANESDEPENSIONhttp://portal2.lacaixa.es/Plans/Home/0,2961,1,00.html?loce=es-particulars-home-particulares-06-i03-7-PLANESDEPENSIONhttp://www.bbva.es/TLBS/tlbs/jsp/esp/pusted/prodserv/ppension/index.jsphttp://www.gruposantander.es/particulares/prod/pla/par_pla.html

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 17

    2

    Información Corporativa – Datos Financieros

    Entidad URL

    SCH

    Metodología del análisis - Selección de la muestra

    Hemos seleccionado 5 páginas que representan una visión general sobre los portales

    http://www.gruposantander.com/pagina/indice/0,,829_1_2,00.html

    BBVA http://www.bbva.com/TLBB/tlbb/jsp/esp/relinver/index.jsp

    La Caixa http://portal1.lacaixa.es/Channel/Ch_Redirect_Tx?dest=1-02-10-00000&loce=es-particulars-home-particulares-06-d02-1-LACAIXA

    Caja Madrid http://www.cajamadrid.es/CajaMadrid/Home/puente?pagina=3491

    Banco Popular http://www.bancopopular.es/corporativo/DatosFinancieros.asp

    Bancaja http://bancaja.es/cas/corporativa/infinversores/infinversores.aspx

    Banco Sabadell http://www.bancsabadell.com/es/XTD/INDEX/?url=/es/INFORMACION_ACCIONISTAS_E_INVERSORES/INFORMACION_FINANCIERA/PRINCIPALES_MAGNITUDES/?menuid=39324&language=es

    Caixa Catalunya https://www.caixacatalunya.es/caixacat/es/ccpublic/particulars/default.htm

    CAM http://www.cam.es/cam/cas/institucional/gobierno/comisiones/informes_anuales.htm

    Bankinter https://www.ebankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+wi+finanresul?secc=INVF&subs=RES

    Caixa Galicia http://www.caixagalicia.es/wvio004m_particular.asp?contenido=http%3A//www.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvio004c_partTarjetaVisa.htm

    Ibercaja http://www.ibercaja.es/contenidos.php?id=a213529ee2bffcb2e1dae937aba2708f

    http://www.ibercaja.es/contenidos.php?id=a213529ee2bffcb2e1dae937aba2708fhttp://www.caixagalicia.es/wvio004m_particular.asp?contenido=http%3A//www.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvio004c_partTarjetaVisa.htmhttp://www.caixagalicia.es/wvio004m_particular.asp?contenido=http%3A//www.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvio004c_partTarjetaVisa.htmhttps://www.ebankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+wi+finanresul?secc=INVF&subs=REShttp://www.cam.es/cam/cas/institucional/gobierno/comisiones/informes_anuales.htmhttps://www.caixacatalunya.es/caixacat/es/ccpublic/particulars/default.htmhttp://www.bancsabadell.com/es/XTD/INDEX/?url=/es/INFORMACION_ACCIONISTAS_E_INVERSORES/INFORMACION_FINANCIERA/PRINCIPALES_MAGNITUDES/?menuid=39324&language=eshttp://www.bancsabadell.com/es/XTD/INDEX/?url=/es/INFORMACION_ACCIONISTAS_E_INVERSORES/INFORMACION_FINANCIERA/PRINCIPALES_MAGNITUDES/?menuid=39324&language=eshttp://www.bancsabadell.com/es/XTD/INDEX/?url=/es/INFORMACION_ACCIONISTAS_E_INVERSORES/INFORMACION_FINANCIERA/PRINCIPALES_MAGNITUDES/?menuid=39324&language=eshttp://bancaja.es/cas/corporativa/infinversores/infinversores.aspxhttp://www.bancopopular.es/corporativo/DatosFinancieros.asphttp://www.cajamadrid.es/CajaMadrid/Home/puente?pagina=3491http://portal1.lacaixa.es/Channel/Ch_Redirect_Tx?dest=1-02-10-00000&loce=es-particulars-home-particulares-06-d02-1-LACAIXAhttp://portal1.lacaixa.es/Channel/Ch_Redirect_Tx?dest=1-02-10-00000&loce=es-particulars-home-particulares-06-d02-1-LACAIXAhttp://www.bbva.com/TLBB/tlbb/jsp/esp/relinver/index.jsphttp://www.gruposantander.com/pagina/indice/0,,829_1_2,00.html

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 18

    2

    Atención al Cliente

    Entidad URL

    SCH

    Metodología del análisis - Selección de la muestra

    Hemos seleccionado 5 páginas que representan una visión general sobre los portales

    http://www.gruposantander.com/pagina/indice/0,,829_1_2,00.html

    BBVA http://www.bbva.es/TLBS/tlbs/jsp/esp/meta/contacto/contactohome.jsp

    La Caixa http://portal1.lacaixa.es/Channel/Ch_Redirect_Tx?dest=1-02-10-00000&loce=es-particulars-home-particulares-06-d02-1-LACAIXA

    Caja Madrid http://www.cajamadrid.es/CajaMadrid/Home/puente?pagina=3491

    Banco Popular http://www.bancopopular.es/corporativo/DatosFinancieros.asp

    Bancaja http://bancaja.es/cas/corporativa/infinversores/infinversores.aspx

    Banco Sabadell http://www.bancsabadell.com/es/XTD/INDEX/?url=/es/INFORMACION_ACCIONISTAS_E_INVERSORES/INFORMACION_FINANCIERA/PRINCIPALES_MAGNITUDES/?menuid=39324&language=es

    Caixa Catalunya https://www.caixacatalunya.es/caixacat/es/ccpublic/particulars/default.htm

    CAM http://www.cam.es/cam/cas/institucional/gobierno/comisiones/informes_anuales.htm

    Bankinter https://www.ebankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+wi+finanresul?secc=INVF&subs=RES

    Caixa Galicia http://www.caixagalicia.es/wvio004m_particular.asp?contenido=http%3A//www.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvio004c_partTarjetaVisa.htm

    Ibercaja http://www.ibercaja.es/contenidos.php?id=a213529ee2bffcb2e1dae937aba2708f

    http://www.ibercaja.es/contenidos.php?id=a213529ee2bffcb2e1dae937aba2708fhttp://www.caixagalicia.es/wvio004m_particular.asp?contenido=http%3A//www.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvio004c_partTarjetaVisa.htmhttp://www.caixagalicia.es/wvio004m_particular.asp?contenido=http%3A//www.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvio004c_partTarjetaVisa.htmhttps://www.ebankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+wi+finanresul?secc=INVF&subs=REShttp://www.cam.es/cam/cas/institucional/gobierno/comisiones/informes_anuales.htmhttps://www.caixacatalunya.es/caixacat/es/ccpublic/particulars/default.htmhttp://www.bancsabadell.com/es/XTD/INDEX/?url=/es/INFORMACION_ACCIONISTAS_E_INVERSORES/INFORMACION_FINANCIERA/PRINCIPALES_MAGNITUDES/?menuid=39324&language=eshttp://www.bancsabadell.com/es/XTD/INDEX/?url=/es/INFORMACION_ACCIONISTAS_E_INVERSORES/INFORMACION_FINANCIERA/PRINCIPALES_MAGNITUDES/?menuid=39324&language=eshttp://www.bancsabadell.com/es/XTD/INDEX/?url=/es/INFORMACION_ACCIONISTAS_E_INVERSORES/INFORMACION_FINANCIERA/PRINCIPALES_MAGNITUDES/?menuid=39324&language=eshttp://bancaja.es/cas/corporativa/infinversores/infinversores.aspxhttp://www.bancopopular.es/corporativo/DatosFinancieros.asphttp://www.cajamadrid.es/CajaMadrid/Home/puente?pagina=3491http://portal1.lacaixa.es/Channel/Ch_Redirect_Tx?dest=1-02-10-00000&loce=es-particulars-home-particulares-06-d02-1-LACAIXAhttp://portal1.lacaixa.es/Channel/Ch_Redirect_Tx?dest=1-02-10-00000&loce=es-particulars-home-particulares-06-d02-1-LACAIXAhttp://www.bbva.es/TLBS/tlbs/jsp/esp/meta/contacto/contactohome.jsphttp://www.gruposantander.com/pagina/indice/0,,829_1_2,00.html

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 19

    2 Metodología del análisis - Criterios de accesibilidad

    En el estudio se han tenido en cuenta 15 aspectos de accesibilidad que entendemos proporcionan una visión muy ajustadas de la realidad de cada Web

    Prioridad I (WAI ) 6 Criterios de Nivel ACriterio

    Contenidos alternativos a las imágenes

    Uso semántico de los colores

    Tablas de datos

    Uso de Frames

    Scripts

    Errores TAW A

    • Existencia de frames en la maquetación

    • Contenido alternativo al de los marcos, para navegadores que no soportan su utilización

    • Herramienta de desarrollo de Firefox

    • Utilización redundante de scripts para los diferentes eventos, y plantear alternativas a esos eventos sin necesidad de javascript

    Revisión automática Revisión manual Herramientas empleadas

    • Verificar la existencia de etiqueta

    • Validar que los textos alternativos sean correctos

    • En blanco, cuando la imagen es de maquetación

    • Validación automática con TAW

    • Diferenciando con gamas de color las diferentes áreas y/o elementos de una página

    • Existencias de tablas en la maquetación

    • Utilización de tablas de datos exclusivamente para datos tabulados

    • Herramienta de desarrollo de Firefox

    • nº de errores automáticos encontrados de nivel A al validar la página con la aplicación TAW3

    • Validación automática con TAW

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 20

    2 Metodología del análisis - Criterios de accesibilidad

    En el estudio se han tenido en cuenta 15 aspectos de accesibilidad que entendemos proporcionan una visión muy ajustadas de la realidad de cada Web

    Prioridad I (WAI ) 9 Criterios de Nivel AA Criterio

    Navegación sin JavaScript

    Frames bien utilizados

    Formularios

    Encabezados

    Empleo de Unidades relativas

    • Existencia de encabezados en las páginas H1...H6

    • Etiquetar jerarquícamente la información de las páginas

    • Document map de desarrollo de Firefox

    • Diseño de la página adaptable al tamaño de la tipografía, empleo de unidades relativas en la CSS

    Revisión automática Revisión manual Herramientas empleadas

    • Existencia de Javascript en la navegación

    • Funcionamiento de las operativas con javascriptdeshabilitado

    • Herramienta de desarrollo de Firefox

    • Indicando nombre del marco, y resumen de su contenido

    • Empleo de elementos facilitadores de la accesibilidad, y usabilidad de los formularios. Ej: etiquetas label, agrupación de elementos de formulario…

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 21

    2 Metodología del análisis - Criterios de accesibilidad

    En el estudio se han tenido en cuenta 15 aspectos de accesibilidad que entendemos proporcionan una visión muy ajustadas de la realidad de cada Web

    Prioridad I (WAI ) 9 Criterios de Nivel AA (cont.)Criterio

    Corrección en los enlaces de destino

    • Enlaces con destinos claramente explicados, explicitados los ficheros de destino, y la apertura en nueva ventana si es el caso

    Validación de código HTML y CSS por el W3C

    • Revisión de la existencia de errores en la gramática formas de HTML

    • Tipología de errores detectados • HTML: http://validator.w3.org

    • CSS: http://jigsaw.w3.org/css-validator

    Contraste de color • Diferencias cromáticas entre las secciones del Web

    • http://www.sidar.org/hera/color.php

    • http://www.etre.com/tools/colourcheck/

    Errores TAW AA • nº de errores automáticos encontrados de nivel A al validar la página con la aplicación TAW3

    • Validación automática con TAW

    Revisión automática Revisión manual Herramientas empleadas

    http://jigsaw.w3.org/css-validatorhttp://jigsaw.w3.org/css-validatorhttp://www.sidar.org/hera/color.phphttp://www.sidar.org/hera/color.php

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 22

    2 Metodología del análisis

    En el estudio hemos empleado herramientas de empresas terceras para garantizar la independencias de los resultados

    Herramientas Descripción Desarrollador

    TAW • TAW está desarrollado por la Fundación CTIC, con el patrocinio del Ministerio de Industria y Comercio, y el Gobierno del Principado de Asturias.

    • El TAW se basa, para la realización de los análisis, en las reglas desarrolladas por la Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI), perteneciente al World Wide Web Consortium(W3C).

    Validación de código HTML y CSS por el W3C

    • La herramienta de validación:HTML del W3C http://validator.w3.org, CSS http://jigsaw.w3.org/css-validator

    Validación del contraste de color:

    • Validación del contraste de color: http://www.etre.com/tools/colourcheck/ http://www.sidar.org/hera/color.php

    http://jigsaw.w3.org/css-validatorhttp://www.w3.org/WAI/http://www.tawdis.net/taw3/cms/http://www.fundacionctic.org/http://www.sidar.org/hera/http://www.sidar.org/

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 23

    Estudio de accesibilidad de entidades financieras

    1 El sector financiero en Internet

    2 Metodología del análisis

    3 Resultados del estudio por Entidad

    4 Ranking de accesibilidad global

    5 Conclusiones del Estudio

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 24

    Estudio de accesibilidad de entidades financieras

    1 El sector financiero en Internet

    2 Metodología del análisis

    3 Resultados del estudio por Entidad

    BBVA

    La Caixa

    Caja Madrid

    SCH

    Bancaja

    Banco Popular

    Banco Sabadell

    Caixa Catalunya

    CAM

    Bankinter

    Caixa Galicia

    Ibercaja

    4 Ranking de accesibilidad global

    5 Conclusiones del Estudio

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 25

    3 Resultados del estudio por Entidad

    Criterios de Nivel A

    Criterio Cumplimiento Comentarios

    Imágenes alternativas

    banners publicitarios, y literales sin texto alternativo

    Uso semántico de los colores

    Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.

    Tablas de datos Maquetación de datos tabulares

    Frames No utilización de frames.

    Encabezados No jerarquización de la información

    Enlaces No descripción clara del enlace

    Navegación JS No redundancia de eventos js

    Contraste Resalte insuficiente fondo/tipografía

    Unidades relativas

    No escalado de la página con el tamaño de la fuente

    Scripts Necesita javascript para mostrarse , y funcionar correctamente.

    Criterios de Nivel AA

    Errores TAW A Varios errores por página

    Validación de código

    No valida HTML, ni CSS

    Marcos No utilización de frames.

    Formularios Algunas paginas facilitan la accesibilidad, y usabilidad

    Errores TAW AA Más de 1 página con errores

    Criterios de Accesibilidad A

    0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

    Imágenes (alternativasadecuadas)

    Uso semántico de loscolores

    Tablas de datos

    Frames (contenidoequivalente)

    Scripts (alternativaeventos)

    Errores TAW A

    Criterios de Accesibilidad AA

    0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

    Validación de código HTML y CSS

    Marcos (Frames bien utilizados)

    Formularios (utilización elementos)

    Encabezados

    Unidades relativas en CSS

    Enlaces comprensibles y correctos (descargas)

    Navegación con JS

    Contraste

    Errores TAW AA

    Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 26

    3 Resultados del estudio por Entidad

    Criterios de Nivel A

    Criterio Cumplimiento Comentarios

    Imágenes alternativas

    Banners publicitarios, y literales sin texto alternativo

    Uso semántico de los colores

    Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.

    Tablas de datos Utiliza tablas para maquetación

    Frames No utiliza frames

    Encabezados No jerarquización de la información

    Enlaces No descripción clara del enlace

    Navegación JS Redundancia de eventos js

    Contraste Resalte insuficiente fondo/ tipografía

    Unidades relativas

    No escalado de la página con el tamaño de la fuente

    Scripts Necesita javascript para mostrarse , y funcionar correctamente.

    Criterios de Nivel AA

    Errores TAW A Todas las páginas sin errores

    Validación de código

    No valida HTML, ni CSS

    Marcos No utiliza frames

    Formularios No facilita la accesibilidad

    Errores TAW AA Más de 1 página con errores

    Criterios de Accesibilidad A

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Imágenes (alternativasadecuadas)

    Uso semántico de loscolores

    Tablas de datos

    Frames (contenidoequivalente)

    Scripts (alternativaeventos)

    Errores TAW A

    Criterios de Accesibilidad AA

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Validación de código HTML y CSS

    Marcos (Frames bien utilizados)

    Formularios (utilización elementos)

    Encabezados

    Unidades relativas en CSS

    Enlaces comprensibles y correctos (descargas)

    Navegación con JS

    Contraste

    Errores TAW AA

    Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 27

    3 Resultados del estudio por Entidad

    Criterios de Nivel A

    Criterio Cumplimiento Comentarios

    Imágenes alternativas

    Banners publicitarios, y literales sin texto alternativo

    Uso semántico de los colores

    Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.

    Tablas de datos Utiliza tablas para maquetación

    Frames No utilización de frames.

    Encabezados Jerarquización de la información

    Enlaces No descripción clara del enlace

    Navegación JS No hay redundancia de eventos js

    Contraste Resalte suficiente fondo/tipografía

    Unidades relativas

    No escalado de la página con el tamaño de la fuente

    Scripts Necesita javascript para mostrarse , y funcionar correctamente.

    Criterios de Nivel AA

    Errores TAW A Presenta varios errores

    Validación de código

    No valida HTML, ni CSS

    Marcos No utiliza frames

    Formularios En ocasiones facilita la accesibilidad

    Errores TAW AA Todas las páginas tienen errores

    Criterios de Accesibilidad A

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Imágenes (alternativasadecuadas)

    Uso semántico de loscolores

    Tablas de datos

    Frames (contenidoequivalente)

    Scripts (alternativaeventos)

    Errores TAW A

    Criterios de Accesibilidad AA

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Validación de código HTML y CSS

    Marcos (Frames bien utilizados)

    Formularios (utilización elementos)

    Encabezados

    Unidades relativas en CSS

    Enlaces comprensibles y correctos (descargas)

    Navegación con JS

    Contraste

    Errores TAW AA

    Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 28

    3 Resultados del estudio por Entidad

    Criterios de Nivel A

    Criterio Cumplimiento Comentarios

    Imágenes alternativas

    Presenta alternativas en todas las imágenes y enlaces

    Uso semántico de los colores

    Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.

    Tablas de datos Maquetación de datos tabulares

    Frames No utilización de frames.

    Encabezados Jerarquización de la información

    Enlaces Descripción clara del enlace

    Navegación JS Redundancia de eventos js

    Contraste Resalte insuficiente fondo/tipografía

    Unidades relativas

    Escalado de la página con el tamaño de la fuente

    Scripts Alternativas al js

    Criterios de Nivel AA

    Errores TAW A Todas las páginas sin errores

    Validación de código

    Algunas páginas validan HTML, y CSS.

    Marcos No utiliza frames

    Formularios Facilita la accesibilidad y usabilidad

    Errores TAW AA Todas las páginas sin errores

    Criterios de Accesibilidad A

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Imágenes (alternativasadecuadas)

    Uso semántico de loscolores

    Tablas de datos

    Frames (contenidoequivalente)

    Scripts (alternativaeventos)

    Errores TAW A

    Criterios de Accesibilidad AA

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Validación de código HTML y CSS

    Marcos (Frames bien utilizados)

    Formularios (utilización elementos)

    Encabezados

    Unidades relativas en CSS

    Enlaces comprensibles y correctos (descargas)

    Navegación con JS

    Contraste

    Errores TAW AA

    Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 29

    3 Resultados del estudio por Entidad

    Criterios de Nivel A

    Criterio Cumplimiento Comentarios

    Imágenes alternativas

    Banners publicitarios, y literales sin texto alternativo

    Uso semántico de los colores

    Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.

    Tablas de datos Utiliza tablas para maquetación

    Frames No utilización de frames.

    Encabezados No jerarquización de la información

    Enlaces No descripción clara del enlace

    Navegación JS No hay redundancia de eventos js

    Contraste Resalte suficiente fondo/tipografía

    Unidades relativas

    No escalado de la página con el tamaño de la fuente

    Scripts Necesita javascript para mostrarse , y funcionar correctamente.

    Criterios de Nivel AA

    Errores TAW A Presenta varios errores

    Validación de código

    No valida HTML, ni CSS

    Marcos No utiliza frames

    Formularios No facilita la accesibilidad

    Errores TAW AA Todas las páginas tienen errores

    Criterios de Accesibilidad A

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Imágenes (alternativasadecuadas)

    Uso semántico de loscolores

    Tablas de datos

    Frames (contenidoequivalente)

    Scripts (alternativaeventos)

    Errores TAW A

    Criterios de Accesibilidad AA

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Validación de código HTML y CSS

    Marcos (Frames bien utilizados)

    Formularios (utilización elementos)

    Encabezados

    Unidades relativas en CSS

    Enlaces comprensibles y correctos (descargas)

    Navegación con JS

    Contraste

    Errores TAW AA

    Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 30

    3 Resultados del estudio por Entidad

    Criterios de Nivel A

    Criterio Cumplimiento Comentarios

    Imágenes alternativas

    Presenta alternativas en todas las imágenes y enlaces

    Uso semántico de los colores

    Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.

    Tablas de datos Sólo maquetación de datos tabulares

    Frames Utiliza frames

    Encabezados Jerarquización de la información

    Enlaces No descripción clara del enlace

    Navegación JS No hay redundancia de eventos js

    Contraste Resalte suficiente fondo/tipografía

    Unidades relativas

    No escalado de la página con el tamaño de la fuente

    Scripts Alternativas al js

    Criterios de Nivel AA

    Errores TAW A Algún error en las páginas

    Validación de código

    Algunas páginas validan HTML, y CSS.

    Marcos No informa del marco, y su contenido

    Formularios En ocasiones facilita la accesibilidad

    Errores TAW AA Mas de una página con errores

    Criterios de Accesibilidad A

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Imágenes (alternativasadecuadas)

    Uso semántico de loscolores

    Tablas de datos

    Frames (contenidoequivalente)

    Scripts (alternativaeventos)

    Errores TAW A

    Criterios de Accesibilidad AA

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Validación de código HTML y CSS

    Marcos (Frames bien utilizados)

    Formularios (utilización elementos)

    Encabezados

    Unidades relativas en CSS

    Enlaces comprensibles y correctos (descargas)

    Navegación con JS

    Contraste

    Errores TAW AA

    Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 31

    3 Resultados del estudio por Entidad

    Criterios de Nivel A

    Criterio Cumplimiento Comentarios

    Imágenes alternativas

    Banners publicitarios, y literales sin texto alternativo

    Uso semántico de los colores

    Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.

    Tablas de datos Utiliza tablas para maquetación

    Frames Utiliza frames de forma incorrecta

    Encabezados No jerarquización de la información

    Enlaces No descripción clara del enlace

    Navegación JS No hay redundancia de eventos js

    Contraste Resalte suficiente fondo/tipografía

    Unidades relativas

    No escalado de la página con el tamaño de la fuente

    Scripts Necesita javascript para mostrarse , y funcionar correctamente.

    Criterios de Nivel AA

    Errores TAW A Varios errores por página

    Validación de código

    Algunas páginas validan HTML, y CSS.

    Marcos No informa del marco, y su contenido

    Formularios En ocasiones facilita la accesibilidad

    Errores TAW AA Todas las páginas tienen errores

    Criterios de Accesibilidad A

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Imágenes (alternativasadecuadas)

    Uso semántico de loscolores

    Tablas de datos

    Frames (contenidoequivalente)

    Scripts (alternativaeventos)

    Errores TAW A

    Criterios de Accesibilidad AA

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Validación de código HTML y CSS

    Marcos (Frames bien utilizados)

    Formularios (utilización elementos)

    Encabezados

    Unidades relativas en CSS

    Enlaces comprensibles y correctos (descargas)

    Navegación con JS

    Contraste

    Errores TAW AA

    Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 32

    3 Resultados del estudio por Entidad

    Criterios de Nivel A

    Criterio Cumplimiento Comentarios

    Imágenes alternativas

    Banners publicitarios, y literales sin texto alternativo

    Uso semántico de los colores

    Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.

    Tablas de datos Utiliza tablas para maquetación

    Frames No utiliza frames

    Encabezados No jerarquización de la información

    Enlaces No descripción clara del enlace

    Navegación JS No hay redundancia de eventos js

    Contraste Resalte suficiente fondo/tipografía

    Unidades relativas

    NO escalado de la página con el tamaño de la fuente

    Scripts Necesita javascript para mostrarse , y funcionar correctamente

    Criterios de Nivel AA

    Errores TAW A Varios errores por página

    Validación de código

    No valida HTML, ni CSS

    Marcos No utiliza frames

    Formularios En ocasiones facilita la accesibilidad

    Errores TAW AA Todas las páginas tienen errores

    Criterios de Accesibilidad A

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Imágenes (alternativasadecuadas)

    Uso semántico de loscolores

    Tablas de datos

    Frames (contenidoequivalente)

    Scripts (alternativaeventos)

    Errores TAW A

    Criterios de Accesibilidad AA

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Validación de código HTML y CSS

    Marcos (Frames bien utilizados)

    Formularios (utilización elementos)

    Encabezados

    Unidades relativas en CSS

    Enlaces comprensibles y correctos (descargas)

    Navegación con JS

    Contraste

    Errores TAW AA

    Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 33

    3 Resultados del estudio por Entidad

    Criterios de Nivel A

    Criterio Cumplimiento Comentarios

    Imágenes alternativas

    Banners publicitarios, y literales sin texto alternativo

    Uso semántico de los colores

    Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.

    Tablas de datos Utiliza tablas para maquetación

    Frames Uso incorrecto de frames

    Encabezados No jerarquización de la información

    Enlaces No descripción clara del enlace

    Navegación JS No hay redundancia de eventos js

    Contraste Resalte insuficiente fondo/tipografía

    Unidades relativas

    No escalado de la página con el tamaño de la fuente

    Scripts Necesita javascript para mostrarse , y funcionar correctamente

    Criterios de Nivel AA

    Errores TAW A Varios errores por página

    Validación de código

    No valida HTML, ni CSS

    Marcos Uso incorrecto de frames

    Formularios Facilita la accesibilidad, y usabilidad

    Errores TAW AA Todas las páginas tienen errores

    Criterios de Accesibilidad A

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Imágenes (alternativasadecuadas)

    Uso semántico de loscolores

    Tablas de datos

    Frames (contenidoequivalente)

    Scripts (alternativaeventos)

    Errores TAW A

    Criterios de Accesibilidad AA

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Validación de código HTML y CSS

    Marcos (Frames bien utilizados)

    Formularios (utilización elementos)

    Encabezados

    Unidades relativas en CSS

    Enlaces comprensibles y correctos (descargas)

    Navegación con JS

    Contraste

    Errores TAW AA

    Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 34

    3 Resultados del estudio por Entidad

    Criterios de Nivel A

    Criterio Cumplimiento Comentarios

    Imágenes alternativas

    Algunos banners publicitarios, y literales sin texto alternativo

    Uso semántico de los colores

    Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.

    Tablas de datos Utiliza parcialmente tablas para maquetación

    Frames No utiliza frames

    Encabezados Jerarquización de la información

    Enlaces No descripción clara del enlace

    Navegación JS Redundancia de eventos js

    Contraste Resalte suficiente fondo/tipografía

    Unidades relativas

    No se emplean en todos los aspectos del Web

    Scripts Alternativas parciales al js

    Criterios de Nivel AA

    Errores TAW A Más de una página con errores

    Validación de código

    No valida HTML, ni CSS

    Marcos No utiliza frames

    Formularios Facilita la accesibilidad, y usabilidad

    Errores TAW AA Más de una página con errores

    Criterios de Accesibilidad A

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Imágenes (alternativasadecuadas)

    Uso semántico de loscolores

    Tablas de datos

    Frames (contenidoequivalente)

    Scripts (alternativaeventos)

    Errores TAW A

    Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple

    Criterios de Accesibilidad AA

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Validación de código HTML y CSS

    Marcos (Frames bien utilizados)

    Formularios (utilización elementos)

    Encabezados

    Unidades relativas en CSS

    Enlaces comprensibles y correctos (descargas)

    Navegación con JS

    Contraste

    Errores TAW AA

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 35

    3 Resultados del estudio por Entidad

    Criterios de Nivel A

    Criterio Cumplimiento Comentarios

    Imágenes alternativas

    Algunos banners publicitarios, y literales sin texto alternativo

    Uso semántico de los colores

    Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.

    Tablas de datos Utiliza tablas para maquetación

    Frames Uso incorrecto de frames

    Encabezados No jerarquización de la información

    Enlaces No descripción clara del enlace

    Navegación JS Redundancia parcial de eventos js

    Contraste Resalte suficiente fondo/tipografía

    Unidades relativas

    No escalado de la página con el tamaño de la fuente

    Scripts Necesita javascript para mostrarse , y funcionar correctamente

    Criterios de Nivel AA

    Errores TAW A Varios errores por página

    Validación de código

    Algunas páginas validan HTML, y CSS.

    Marcos Uso incorrecto de frames

    Formularios No facilita la accesibilidad.

    Errores TAW AA Más de una página con errores

    Criterios de Accesibilidad A

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Imágenes (alternativasadecuadas)

    Uso semántico de loscolores

    Tablas de datos

    Frames (contenidoequivalente)

    Scripts (alternativaeventos)

    Errores TAW A

    Criterios de Accesibilidad AA

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Validación de código HTML y CSS

    Marcos (Frames bien utilizados)

    Formularios (utilización elementos)

    Encabezados

    Unidades relativas en CSS

    Enlaces comprensibles y correctos (descargas)

    Navegación con JS

    Contraste

    Errores TAW AA

    Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 36

    3 Resultados del estudio por Entidad

    Criterios de Nivel A

    Criterio Cumplimiento Comentarios

    Imágenes alternativas

    Banners publicitarios, y literales sin texto alternativo

    Uso semántico de los colores

    Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.

    Tablas de datos Utiliza tablas para maquetación

    Frames No utiliza frames

    Encabezados Jerarquización de la información

    Enlaces No descripción clara del enlace

    Navegación JS No hay redundancia de eventos js

    Contraste Resalte suficiente fondo/tipografía

    Unidades relativas

    No escalado de la página con el tamaño de la fuente

    Scripts Alternativas parciales al js

    Criterios de Nivel AA

    Errores TAW A Mas de una página con errores

    Validación de código

    No valida HTML, ni CSS

    Marcos No utiliza frames

    Formularios No facilita la accesibilidad.

    Errores TAW AA Más de una página con errores

    Criterios de Accesibilidad A

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Imágenes (alternativasadecuadas)

    Uso semántico de loscolores

    Tablas de datos

    Frames (contenidoequivalente)

    Scripts (alternativaeventos)

    Errores TAW A

    Criterios de Accesibilidad AA

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Validación de código HTML y CSS

    Marcos (Frames bien utilizados)

    Formularios (utilización elementos)

    Encabezados

    Unidades relativas en CSS

    Enlaces comprensibles y correctos (descargas)

    Navegación con JS

    Contraste

    Errores TAW AA

    Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 37

    Estudio de accesibilidad de entidades financieras

    1 El sector financiero en Internet

    2 Metodología del análisis

    3 Resultados del estudio por Entidad

    4 Ranking de accesibilidad global

    5 Conclusiones del Estudio

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 38

    4 Ranking de accesibilidad global

    0

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    10

    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    Criterios de Accesibilidad AA

    Crit

    erio

    s de

    Acc

    esib

    ilida

    d A

    Sólo dos entidades han hecho el esfuerzo necesario para conseguir que sus páginas sean accesibles para personas con discapacidades

    • Sólo Caja Madrid y en menor medida Bankinter se pueden considerar como Webs accesibles en un grado suficiente

    • Bancaja y BBVA han conseguido alacanzar un nivel de accesibilidad suficiente a nivel A pero no alcanzan el aprobado a nivel AA

    • El resto de entidades suspenden a todos los niveles y se presentan como Webs poco o nada accesibles para personas con discapacidades

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 39

    4 Ranking de accesibilidad global

    La HOME al ser la página principal del Web has sido tratada con especial cuidado porlas entidades analizadas

    Clasificación Prioridad A Y AA- HOME

    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    SCH

    BBVA

    La Caixa

    Caja Madrid

    Banco Popular

    Bancaja

    Banco Sabadell

    Caixa Catalunya

    CAM

    Bankinter

    Caixa Galicia

    Ibercaja

    Clasif icación Prioridad A Clasif icación Prioridad AA

    Clasificación GLOBAL - HOME

    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    SCH

    BBVA

    La Caixa

    Caja Madrid

    Banco Popular

    Bancaja

    Banco Sabadell

    Caixa Catalunya

    CAM

    Bankinter

    Caixa Galicia

    Ibercaja

    Clasif icación Global

    • Sólo 6 entidades alcanzan una adaptación superior al 50% en la página Home, de estás sólo 3 Bankinter, Caja Madrid y La Caixa lo consiguen en un nivel AA

    • Fallar en la accesibilidad de la página Home cierra la puerta a los desarrollos de las páginas interiores para los usuarios con discapacidades

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 40

    4 Ranking de accesibilidad global

    El producto de Tarjeta Visa Clasic presenta serias incompatibilidades los los criterios de accesibilidad

    Clasificación Prioridad A Y AA - TARJETA VISA

    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    SCH

    BBVA

    La Caixa

    Caja Madrid

    Banco Popular

    Bancaja

    Banco Sabadell

    Caixa Catalunya

    CAM

    Bankinter

    Caixa Galicia

    Ibercaja

    Clasif icación Prioridad A Clasif icación Prioridad AA

    Clasificación GLOBAL - TARJETA VISA

    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    SCH

    BBVA

    La Caixa

    Caja Madrid

    Banco Popular

    Bancaja

    Banco Sabadell

    Caixa Catalunya

    CAM

    Bankinter

    Caixa Galicia

    Ibercaja

    Clasif icación Global

    • Sólo 4 empresas alcanzan una adaptación superior al 50% en la página de producto de Visa Clasic, de estás sólo 3 Bankinter, Bancaja y Caja Madrid lo consiguen en un nivel AA

    • Según entramos en las páginas interiores vemos que los criterios de accesibilidad se van abandonando

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 41

    4 Ranking de accesibilidad global

    Las páginas Planes de Pensiones está en línea con las otras páginas de productos analizadas

    Clasificación Prioridad A Y AA- PLANES DE PENSIONES

    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    SCH

    BBVA

    La Caixa

    Caja Madrid

    Banco Popular

    Bancaja

    Banco Sabadell

    Caixa Catalunya

    CAM

    Bankinter

    Caixa Galicia

    Ibercaja

    Clasif icación Prioridad A Clasif icación Prioridad AA

    Clasificación GLOBAL - PLANES DE PENSIONES

    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    SCH

    BBVA

    La Caixa

    Caja Madrid

    Banco Popular

    Bancaja

    Banco Sabadell

    Caixa Catalunya

    CAM

    Bankinter

    Caixa Galicia

    Ibercaja

    Clasif icación Global

    • Sólo 6 empresas alcanzan una adaptación superior al 50% en la página de producto de Planes de Pensiones, de estás sólo 3 Bankinter, Bancaja y Caja Madrid lo consiguen en un nivel AA

    • Según entramos en las páginas interiores vemos que los criterios de accesibilidad se van abandonando

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 42

    4 Ranking de accesibilidad global

    Las páginas de Información Corporativa están muy descuidadas en todas las Webs, las empresas sólo se han centrado en los desarrollos relacionados con el negocio

    Clasificación Prioridad A Y AA- DATOS FINANCIEROS

    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    SCH

    BBVA

    La Caixa

    Caja Madrid

    Banco Popular

    Bancaja

    Banco Sabadell

    Caixa Catalunya

    CAM

    Bankinter

    Caixa Galicia

    Ibercaja

    Clasif icación Prioridad A Clasif icación Prioridad AA

    Clasificación GLOBAL - DATOS FINANCIEROS

    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    SCH

    BBVA

    La Caixa

    Caja Madrid

    Banco Popular

    Bancaja

    Banco Sabadell

    Caixa Catalunya

    CAM

    Bankinter

    Caixa Galicia

    Ibercaja

    Clasif icación Global

    • Sólo 3 empresas alcanzan una adaptación superior al 50% en la página de datos financieros dentro de la Información corporativa, de estás sólo 2 Bancaja y Caja Madrid lo consiguen en un nivel AA

    • Las entidades se han centrados en las páginas relacionadas con el negocio dejando atrás el resto• Los accionistas con problemas de discapacidad no podrían acceder a estos datos

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 43

    4 Ranking de accesibilidad global

    En las páginas de Atención al cliente las empresas han hecho un mayor esfuerzo facilitando el acceso a las reclamaciones a los usuarios

    Clasificación Prioridad A Y AA- ATENCIÓN AL CLIENTE

    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    SCH

    BBVA

    La Caixa

    Caja Madrid

    Banco Popular

    Bancaja

    Banco Sabadell

    Caixa Catalunya

    CAM

    Bankinter

    Caixa Galicia

    Ibercaja

    Clasif icación Prioridad A Clasif icación Prioridad AA

    Clasificación GLOBAL - ATENCIÓN AL CLIENTE

    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    SCH

    BBVA

    La Caixa

    Caja Madrid

    Banco Popular

    Bancaja

    Banco Sabadell

    Caixa Catalunya

    CAM

    Bankinter

    Caixa Galicia

    Ibercaja

    Clasif icación Global

    • Sólo 4 empresas alcanzan una adaptación superior al 50% en la página de datos financieros dentro de la Información corporativa, de estás sólo 3 Bankinter, Bancaja y Caja Madrid lo consiguen en un nivel AA

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 44

    4 Ranking de accesibilidad global

    Sólo 2 criterios de un total de 6 obtienen una puntuación superior al 50% a nivel A y 2 sobre un total de 9 a nivel AA

    Criterios de Accesibilidad A

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Imágenes (alternativas adecuadas)

    Uso semántico de los colores

    Tablas de datos

    Frames (contenido equivalente)

    Scripts (alternativa eventos)

    Errores TAW A

    Criterios de Accesibilidad AA

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Validación de código HTML y CSS

    Marcos (Frames bien utilizados)

    Formularios (utilización elementos)

    Encabezados

    Unidades relativas en CSS

    Enlaces comprensibles y correctos(descargas)

    Navegación con JS

    Contraste

    Errores TAW AA

    • A nivel A Solamente en la utilización correcta de frames (principalmente por su no utilización) y el uso semántico de los colores aprueban más del 50% de las páginas mientras que el resto de criterios se cumple por menos del 50%

    • A nivel AA solamente en el criterio de contraste y la correcta identificación de frames (principalmente por su no utilización) aprueban más del 50% de las páginas

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 45

    Estudio de accesibilidad de entidades financieras

    1 El sector financiero en Internet

    2 Metodología del análisis

    3 Resultados del estudio por Entidad

    4 Ranking de accesibilidad global

    5 Conclusiones del Estudio

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 46

    5 Conclusiones del Estudio

    • Sólo dos empresas consiguen aprobar en los dos niveles de accesibilidad: Caja Madrid y Bankinter si bien es Caja Madrid la que muestra un mayor esfuerzo por adaptarse a los criterios de accesibilidad

    • Otras dos empresas han empezado a apostar por desarrollos accesibles pero sólo a nivel A: Bancaja y BBVA

    • El resto de entidades financieras suspende en la adaptación a la accesibilidad de sus Web

    • Los principales esfuerzos de adaptación se han realizado sobre la Home dejando, en la mayoría de los casos, el resto de páginas interiores sin adaptar. Solamente Caja Madrid lleva la accesibilidad a todas las páginas de su Web

    • Las páginas que sufren un mayor olvido son las relacionadas con la información corporativa, por lo que el acceso a dicha información para accionistas con discapacidades es muy complicada

    • De los 15 criterios analizados sólo 4 consiguen un aprobado en el global de la muestra el resto suspende

    • De los cuatro principales criterios de accesibilidad (Errores de TAW, Alternativas de imágenes, eliminación de tablas y validación de HTML y CSS ) ninguno de ellos llega a un 40% de adaptación

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 47

    5 Conclusiones del Estudio

    • En definitiva las entidades financieras españolas tienen aún un largo recorrido por realizar (sólo se pueden salvar de la quema Caja Madrid y en menor medida Bankinter) para facilitar el acceso a sus servicios a personas con discapacidades.

    • Los desarrollos accesibles no son sólo beneficiosos para las personas con discapacidades sino también y principalmente para las propias entidades financieras ya que este tipo de desarrollos van a generar:

    Una mejor indexación en motores de búsqueda tipo Google, ya que estos motores leen las páginas Web de forma similar a como lo puedan hacer las personas con problemas visuales

    Un considerable reducción del peso de las páginas al reducir y eliminar código HTML innecesario (reducciones entorno al 40%-60% del peso del código)

    • Con todo esto las entidades financieras tienen un gran oportunidad para poder seguir avanzando e innovando en sus desarrollos tecnológicos a la vez de cumplir con una gran labor social

  • Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 48

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    Accesibilidad y optimización Web

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