adm general 1
TRANSCRIPT
![Page 1: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/1.jpg)
ADMINISTRACION
GENERAL
Profesor: Eddy Ortega Sarabia
![Page 3: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/3.jpg)
Viene del latin: • AD
– Dirección para o tendencia para
• MINISTER – Obediencia o subordinación
DEFINICIÓN ETIMOLOGICA
![Page 4: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/4.jpg)
Se presentan una serie de definiciones entregadas por
autores sobre el significado de Administración
![Page 5: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/5.jpg)
Idalberto Chiavenato
“Es interpretar los objetivos propuestos por la organización y transformarlos en acción organizacional a través de la planificación,
organización, dirección y control de todos sus esfuerzos realizados en todas las áreas y niveles de la organización, con el fin de
alcanzar tales objetivos de la manera más adecuada a la situación".
![Page 6: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/6.jpg)
Según Terry:
Administrar, implica el logro de objetivos por parte de personas que aportan sus mayores esfuerzos de
acuerdo con acciones preestablecidas.
![Page 7: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/7.jpg)
Para J. D. Mooney:
La administración es el arte o técnica de dirigir e inspirar a
los demás, con base en un profundo y claro conocimiento
de la naturaleza humana.
![Page 8: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/8.jpg)
Para Koontz y O´Donnell:
Es la dirección de un organismo social y su efectividad en
alcanzar los objetivos, fundada en su habilidad de conducir a
sus integrantes.
![Page 9: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/9.jpg)
Otras definiciones …• Lograr que las cosas se realicen por
medio de otros y obtener resultados a través de otros.
• Crear y conservar un ambiente adecuado para que grupos de personas puedan trabajar eficazmente en el logro de objetivos comunes.
![Page 10: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/10.jpg)
¿Qué tienen en común todas estas definiciones?
• Objetivos:
• Recursos:
• Trabajo en equipo:
![Page 11: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/11.jpg)
Elementos incorporado al cumplimiento de Objetivos
• Eficacia: “hacer las cosas correctas”
• Eficiencia: • “ Hacer bien las cosas”
• Productividad: Relación entre los recursos utilizados y la cantidad de productos o servicios entregados medidos, por ejemplo,
dentro de un período
![Page 12: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/12.jpg)
¿Falso , verdadero o Incierto?
• La administración no se aplica en organizaciones sin fines de lucro, como una iglesia.
• Todos somos administradores.
• La administración es intuitiva.
![Page 13: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/13.jpg)
Administración
¿ Ciencia Técnica o arte?
![Page 14: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/14.jpg)
Administración implica:
Que HacerDefinir Como lo van hacerAdoptar las medidas para que lo hagan Verificar la efectividad de sus esfuerzos.
![Page 15: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/15.jpg)
ADMINISTRACION
Permanente
Ininterrumpido Sistemático
![Page 16: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/16.jpg)
¿Qué Hace un Gerente?
Gerente:
![Page 17: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/17.jpg)
Funciones de la administración
PlanificarPlanificar OrganizarOrganizar
DirigirDirigir ControlarControlar
¿Qué Hace un Gerente?
![Page 18: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/18.jpg)
• Planificación: • Organización. • Dirección: • Control:
Para Lyndall Urwick, el proceso administrativo tiene dos partes: – La parte mecánica: planificar y organizar – La parte dinámica: dirigir y controlar
¿Qué Hace un Gerente?
![Page 19: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/19.jpg)
Funciones de la Administración
Planificación Qué hacer
Dirección Hacer
Oganización Cómo hacer
Control Verificar
PROCESO DE LAADMINISTRACION
CoordinaciónCoordinación
CoordinaciónCoordinación
![Page 20: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/20.jpg)
• Mintzberg identifica 10 roles categorizados en 3 grupos:
Autoridad Formal.
Contactos Interpersonales.
Autoridad Formal de la Unidad Organizacional.
¿Qué Hace un Gerente?
![Page 21: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/21.jpg)
EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO
EN ADMINISTRACIÓN
![Page 22: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/22.jpg)
• Escuela de Administración Científica• Escuela Clásica de la Administración• Escuela de Relaciones Humanas • Enfoque de Sistemas • Enfoque de Contingencia • Calidad Total
Evolución del pensamiento en Administración
![Page 23: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/23.jpg)
Orígenes de la administración
• Para el desarrollo de la administración, fue notable la influencia de:– Filósofos (antiguos y modernos).– La Iglesia Católica.– La organización militar.– Revolución Industrial.– Economistas liberales.– Pioneros industriales y empresarios.
![Page 24: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/24.jpg)
Antecedentes de la teoría administrativa
• Es hasta el siglo XX que surge la moderna teoría de la administración:
– Frederick Taylor: ADMINISTRACION CIENTIFICA. (SCIENTIFIC MANAGEMENT).
– Henry Fayol: ADMINISTRACION GENERAL E INDUSTRIAL.
![Page 25: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/25.jpg)
Administración Científica
F. Taylor
1856-1915
Carl Barth
1860-1939
Henry Gantt
1861-1919
H. Emerso
n1853-1931
Frank Gilbreth1868-1924
Lilian Gilbreth1878-1961
Principales representantes de la administración científica
ADMINISTRACION CIENTIFICA
![Page 26: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/26.jpg)
Administración Científica
• Taylor se basó en la concepción del “Hombre económico”
(sólo busca satisfacer sus necesidades).
![Page 27: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/27.jpg)
Administración Científica
• Aplica el método científico para mejorar los métodos de producción en el taller, principalmente a través de estudios de tiempos y movimientos.
![Page 28: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/28.jpg)
Administración Científica
Taylor planteó 4 principios para conseguir la iniciativa, el trabajo arduo, la buena voluntad y el ingenio del trabajador:
• 1. Estudiar cada tarea creando una “ciencia” de ella para hacerla mejor.
• 2. El trabajador debe ser bien seleccionado y adiestrado.
![Page 29: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/29.jpg)
Administración Científica
• 3. El personal directivo debe colaborar con los trabajadores para que el trabajo se haga según su “ciencia”
• 4. División del trabajo y responsabilidades entre los trabajadores y administradores.
![Page 30: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/30.jpg)
Administración Científica• HENRY L. GANTT
![Page 31: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/31.jpg)
El diagrama GANTT fue uno de sus más conocidos aportes el cual se utiliza
para el proceso de planificación donde se utiliza programas consistentes en
recursos y asignar tiempos.
Administración Científica
![Page 32: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/33.jpg)
Administración CientíficaFRANK y LILLIAN M. GILBRETH
• Colaboraron con estudios sobre la fatiga y movimiento, concentrándose en cómo aumentar el bienestar de la M O individual.
• El estudio de los movimientos mejoraría el ánimo de la MO, porque demostraba la preocupación de la gerencia por el trabajador.
![Page 34: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/34.jpg)
Propuestas de la Administración Científica
Estudiar el trabajo de los operarios Seleccionar cientificamente al trabajador, de
acuerdo a la tarea a realizar Entrenar adecuadamente al trabajador Separar las funciones de planeación y ejecución Establecer premios cuando se alcanzan la metas Determinar materiales, máquinas, equips y
métodos a aplicar Dividir el trabajo Supervisión funcional, con máxima especialización
de los supervisores
![Page 35: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/35.jpg)
Elementos distintivos de la Administración Científica
Empirismo v/s ciencia
División y especialización del trabajo
Enfasis en la eficiencia
![Page 36: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/36.jpg)
¿Qué se aplica hoy a las organizaciones?
![Page 37: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/37.jpg)
Críticas al Taylorismo
Menosprecio de la capacidad de propuesta del trabajador
Excesiva división del trabajo
Concepto de “hombre-máquina”
![Page 38: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/38.jpg)
Teoría Clásica de la Administración
• El fundador de esta teoría fue HENRI FAYOL, en el año de 1916.
![Page 39: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/39.jpg)
Teoría Clásica de la Administración
Su escuela es la del “proceso administrativo”
(conjunto de actividades que hace un administrador).
![Page 40: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/40.jpg)
Principales autores de la teoría clásica
• Henri Fayol.
• Lyndall Urwick.
• James Mooney.
• MAX WEBER
![Page 41: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/41.jpg)
Teoría Clásica de la Administración
• Se caracterizaba por el “enfasis en la estructura que la organización debería tener para ser eficiente”.
![Page 42: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/42.jpg)
Teoría Clásica de la Administración
• Fayol fue el primero en tratar de encontrar, sistemáticamente, algunos principios generales de la labor de los gerentes.
• Línea y Staff.
• Los catorce principios de Fayol
![Page 43: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/43.jpg)
Teoría Clásica de la Administración
• Fayol plantea seis funciones de cuya interrelación y eficiencia depende la buena marcha de la organización:
– Operaciones técnicas: – Operaciones comerciales:
![Page 44: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/44.jpg)
Teoría Clásica de la Administración
– Operaciones financieras:
– Operaciones de seguridad:
– Operaciones de contabilidad:
– Operaciones administrativas:
![Page 45: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/45.jpg)
Los 14 principios de Fayol
• Fayol propuso 14 principios de la administración:
1. División del trabajo:
![Page 46: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/46.jpg)
Los 14 principios de Fayol2. Autoridad y responsabilidad:
![Page 47: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/47.jpg)
Los 14 principios de Fayol3. Disciplina:
![Page 48: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/48.jpg)
Los 14 principios de Fayol
4. Unidad de mando:
![Page 49: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/49.jpg)
Los 14 principios de Fayol5. Unidad de dirección:
![Page 50: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/50.jpg)
Los 14 principios de Fayol6. Subordinación del interés particular al
interés general:
![Page 51: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/51.jpg)
Los 14 principios de Fayol7. Remuneración del personal:
![Page 52: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/52.jpg)
Los 14 principios de Fayol
8. Centralización: la autoridad debe concentrarse.
![Page 53: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/53.jpg)
Los 14 principios de Fayol9. Jerarquía (Cadena escalar): deben existir
niveles desde la autoridad más alta hasta la más baja.
![Page 54: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/54.jpg)
Los 14 principios de Fayol10. Orden (material y social):
![Page 55: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/55.jpg)
Los 14 principios de Fayol11. Equidad: lealtad, bondad y justicia de los
superiores con los subordinados.
![Page 56: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/56.jpg)
Los 14 principios de Fayol
12. Estabilidad del personal:
![Page 57: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/57.jpg)
Los 14 principios de Fayol13. Iniciativa: libertad para proponer y
ejecutar.
![Page 58: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/58.jpg)
Los 14 principios de Fayol14. Unión del personal: la unión hace la
fuerza.
![Page 59: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/59.jpg)
MAX WEBER
Desarrolló una teoría de la administración de burocracias que subrayaba la necesidad de una jerarquía definida en términos muy estrictos y regida por reglamentos y líneas de autoridad definidos con toda claridad.
Teoría Clásica de la Administración
![Page 60: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/60.jpg)
ELEMENTOS COMUNES DEL ENFOQUE CLASICO
Enfasis en aspectos formales
Aplicación de Principios de Administración
Unos planifican y otros ejecutan
Enfasis en eficiencia a corto plazo
![Page 61: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/61.jpg)
ESCUELA DE LASRELACIONES HUMANAS
El término se suele usar para describir como interactúan los gerentes con sus empleados.
Surgió de los primeros intentos por descubrir, de manera sistemática, los factores sociales y psicológicos que crearían relaciones humanas eficaces.
![Page 62: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/62.jpg)
ESCUELA DE LASRELACIONES HUMANAS
Basado en estudios en la Western Electric de Chicago realizado entre 1924-1932
![Page 63: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/63.jpg)
• “Hombre social",
• Algunos estudiosos de la conducta, entre ellos Argyris, Maslow y McGregor, sostuvieron que el concepto de "hombre que se autorrealiza explicaba de manera más exacta la motivación del hombre.
Elton Mayo (1880-1949), psicólogo y
sociólogo
ESCUELA DE LASRELACIONES HUMANAS
![Page 64: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/64.jpg)
DESCUBRIMIENTOS DE EXPERIENCIASDE LA WESTERN ELECTRIC
Además de factores fisiológicos, influyen factores psicológicos
Existencia de grupos y líderes informales
Existencia de recompensas y sanciones sociales
Importancia del contenido del trabajo
![Page 65: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/65.jpg)
• Deficiencias de diseño, análisis e interpretación.
• La congruencia de las conclusiones de Mayo y sus colegas con los datos es todavía objeto de numerosos debates y de mucha confusión.
• No describía totalmente a los individuos en el lugar de trabajo.
• No aportó el mejoramiento impresionante de la productividad que se había esperado.
Por lo visto, el ambiente social del lugar de trabajo no es más que uno de los factores de interacción que
influyen en la productividad.
Limitaciones del enfoque de relaciones humanas
![Page 66: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/66.jpg)
ENFOQUE DE SISTEMAS
CONGLOMERADOS = SISTEMAS
Ambos son conjuntos de elementos
Solo el sistema los elementos se interrelacionan
![Page 67: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/67.jpg)
La empresa como sistema
Está compuesta por un conjunto de elementos o subsistemas
interrelacionados entre sí, que tratan de coordinarse para alcanzar el objetivo global.
![Page 68: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/68.jpg)
ENFOQUE DE SISTEMAS
LConcepción de la organización como un sistema, unido y dirigido, de partes interrelacionadas.
![Page 69: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/69.jpg)
RECURSOS DE LA EMPRESA
• MATERIALES:
• HUMANOS:
• FINANCIEROS:
• TECNICOS: HORARIOS
• MERCADOTECNIA
![Page 70: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/70.jpg)
Principios de sistemas aplicados al área de producción y operaciones
• Recursividad• Vialidad• Optimización• Sinergía • Entropía y Negantropía
![Page 71: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/71.jpg)
ENFOQUE DE CONTINGENCIA
•
NO EXISTE UNA UNICA MANERA DE HACER LAS COSAS
![Page 72: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/72.jpg)
ALGUNAS VARIABLES DE CONTIGNECIA
1. TAMAÑO DE LA ORGANIZACION
2. TECNOLOGIA DE LAS TAREAS
3. INCERTIDUMBRE AMBIENTAL 4. DIFERENCIAS INDIVIDUALES Y
GRUPALES
![Page 73: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/73.jpg)
CALIDAD TOTAL
¿ Qué es calidad?
![Page 74: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/74.jpg)
CALIDAD TOTAL• Modelo estratégico de origen Japonés
• Promueve una gestión organizacional integral basada en la satisfacción del cliente, a partir de – La creación de una cultura– Una actitud– Un consenso – Ambiente laboral en el que hombre y
empresa construyen su propio desarrollo.
![Page 75: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/75.jpg)
Ejemplo: empresa de servicio: turismo
• Ejemplo practico: ¿ Como una empresa de turismo puede entregar un servicio de calidad si tiene varios factores externos al servicio en sí? ¿ fuera de su gestión?
![Page 76: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/76.jpg)
“CALIDAD TOTAL”la ventaja competitiva
AYER HOYUna cuestión de Una cuestión de producción toda la organización
Cualidades de un producto o servicio
Rentabilidad
Precio
Atención
Empaque
Participación de mercado
Trabajo en equipo
Asistencia post-ventaAsistencia técnica
Participación
Información
Materias primas
Servicio
CALIDAD
![Page 77: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/77.jpg)
CIRCULO CONTROL DE CALIDAD DE DEMING
,
![Page 78: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/78.jpg)
ESPIRAL DE PROGRESO DE LA CALIDAD DE JURAN
![Page 79: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/79.jpg)
CIRCULO DE CONTROL DE CALIDAD.
• Fue ampliamente utilizado después de la segunda guerra mundial
![Page 80: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/80.jpg)
•Se define el circulo de control de calidad como :“
Un pequeño grupo que voluntariamente desarrolla actividades de control de calidad dentro de un área de trabajo concreta.
Este pequeño grupo es una organización con continuidad, actuando dentro dentro de las actividades de control de la compañía, para el propio desarrollo mutuo, el control del proceso y las mejoras dentro de un centro
de trabajo, utilizando técnicas de control de calidad con plena participación de todos los
miembros”.
![Page 81: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/81.jpg)
CICLO GENERADOR DE CALIDAD
Característicasque realmente tiene
el producto
Consumidor
Productor
Característicasdeseadas enel producto
![Page 82: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/82.jpg)
CALIDAD TEORICACALIDAD TEORICA
CALIDAD TECNICACALIDAD TECNICA
CALIDADDEL
USUARIO
CALIDADDEL
USUARIO
Característicasdeseadas en el
producto
Característicasdeseadas en el
producto
Característicasdefinida en el
proyecto
Característicasdefinida en el
proyecto
Característicasque realmente tiene el
producto
Característicasque realmente tiene el
producto
DiseñoDiseño
ConsumidorConsumidor ProductorProductor
![Page 83: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/83.jpg)
CARACTERISTICASDEL PRODUCTO
TERMINADO(6)
CARACTERISTICASDEL PRODUCTOA LA ENTREGA
(9)
CARACTERISTICAS ESPECIFICADAS EN
EL PEDIDO (1)
CARACTERISTICASESPECIFICADAS EN
EL PROYECTO(5)
CALIDAD DE ENTREGA
(10)
CALIDAD DE CONCEPCION
(3)
CALIDAD DECONCORDANCIA
(7)
CALIDAD DE SERVICIO
(12)
EJECUCION(4)
ALMACENAJEY TRANSPORTE
(8)
UTILIZACION(11)
PROYECTO(2)
![Page 84: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/84.jpg)
EnfoquesEnfoques ParadigmasParadigmas
CIENTIFICO La especialización fuente de productividad El dinero como motivador único
RELACIONES Las condiciones y relaciones sociales como fuenteHUMANAS de productividad del trabajador
CONTINGENCIAS La tarea de administrar no es única, su definición depende de variables internas y externas
SISTEMAS La interdependencia de las partes, fuente de Productividad La empresa no puede abstraerse de su ambiente externo.
CALIDAD TOTAL El mejoramiento continuo de los procesos y la importancia de la relación cliente-proveedor como
fuente de productividad
![Page 85: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/85.jpg)
Administrar ¿ PARA QUÉ ?
1. PARA MEJORAR (déficit, ineficiencia, necesidad,
algo que puede ser mejor)
2. PARA FORTALECER ( eficiente, se hace bien y debe
mantenerse, ampliar, etc.)
3. PARA DESARROLLAR ( no existe y es necesario, algo
nuevo, nuevas estrategias)
( COMBINACIONES DE PROPÓSITOS)
![Page 86: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/86.jpg)
La administración se aplica en todo tipo de Organizaciones
![Page 87: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/87.jpg)
El concepto de Organización¿Qué es una organización?
![Page 88: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/88.jpg)
Organizaciones comerciales frente a las no lucrativas
ComercialesIndividuo u organización que trata de ganar una utilidad al proporcionar productos que satisfacen las necesidades de la gente, por ejemplo, IBM, Coca-Cola, Sony, etc.
ComercialesIndividuo u organización que trata de ganar una utilidad al proporcionar productos que satisfacen las necesidades de la gente, por ejemplo, IBM, Coca-Cola, Sony, etc.
Organización no lucrativa
Ofrece productos, en especial servicios, para algún propósito aparte de la obtención de utilidades, por ejemplo Ejército de Salvación, las 4,300 universidades estadounidenses.
Organización no lucrativa
Ofrece productos, en especial servicios, para algún propósito aparte de la obtención de utilidades, por ejemplo Ejército de Salvación, las 4,300 universidades estadounidenses.
![Page 89: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/89.jpg)
Las metas de las empresas
En sectores lucrativos:
En sectores no lucrativos
UTILIDAD
METAS
La diferencia entre lo que cuesta elaborar y vender un producto y lo que el consumidor paga por él.
Proporcionar bienes o servicios pero no con el fin de obtener utilidades.
![Page 90: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/90.jpg)
CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS
las empresas se puede establecer según distintos criterios, que pueden combinarse entre sí:
• Según tamaño
•Tipología
•Giro
![Page 91: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/91.jpg)
Clasificación de empresas en Chile según tamaño .
Desde 1991 las estadísticas del Ministerio de Economía considera la variable “ ventas
netas anuales” como criterio de diferenciación
![Page 92: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/92.jpg)
Sercotec en conjunto con SII , ha utilizado una clasificación para el subtramo, en relación a la micro y pequeña empresa,
MIPE
![Page 93: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/93.jpg)
Según el número de trabajadores (CORFO)
Tamaño Nº de trabajadores
Microempresas Hasta 4 trabajadores
PYME 5 a 199 trabajadores
Grandes Sobre 200 trabajadores
![Page 94: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/94.jpg)
Clasificación de empresa Según su actividad:
– Sector primario
– Sector secundario
– Sector terciario
![Page 95: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/95.jpg)
Giro de una empresa
• Industrial
• Comerciales
• Mixtos
![Page 96: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/96.jpg)
Impacto del entorno en la organización
El cambio es permanente = > riesgos y oportunidades
![Page 97: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/97.jpg)
Áreas funcionales de la empresa y Tipos de Administradores
![Page 98: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/98.jpg)
REQUERIMIENTOS ORGANIZACIONALES
Son diferentes en función del nivel del puesto. Son diferentes en función del nivel del puesto.
No es lo mismo supervisar a quienes trabajan, a quienes supervisan a los que No es lo mismo supervisar a quienes trabajan, a quienes supervisan a los que trabajan, tener a cargo un grupo de tareas propias de una disciplina, una función trabajan, tener a cargo un grupo de tareas propias de una disciplina, una función
global, una organización, dirigir a quienes dirigen una organización, varias global, una organización, dirigir a quienes dirigen una organización, varias organizaciones o a quienes dirigen varias organizacionesorganizaciones o a quienes dirigen varias organizaciones
EmpleadoEmpleado
SupervisorSupervisor
JefeJefe
GerenteGerente
DirectorDirector
Gte. GeneralGte. General
Vicepresidente Vicepresidente
Presidente Presidente
Primera líneaPrimera línea
Mandos mediosMandos medios
Alta direcciónAlta dirección
![Page 99: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/99.jpg)
Análisis de las Funciones de la
Administración
![Page 100: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/100.jpg)
PLANIFICACIONPLANIFICAR ES…………
![Page 101: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/101.jpg)
Guías para el proceso de planificación:
Reconocimiento de oportunidades.
Determinación de objetivos
Recopilación de antecedentes
Análisis y clasificación de antecedentes
![Page 102: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/102.jpg)
Guías para el proceso de planificación:
Formulación de supuestos: supuestos optimistas, reales, pesimistas
Determinación de líneas de acción
Evaluación de líneas de acción
![Page 103: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/103.jpg)
Guías para el proceso de planificación:
Selección de líneas de acción
Formulación de planes derivados
![Page 104: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/104.jpg)
Aunque la planeación formal no garantiza el éxito, si consiste una ventaja competitiva para la organización
La jerarquización de planes permite que los gerentes de niveles inferiores
preparen sus planes para contribuir a los planes generales
![Page 105: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/105.jpg)
Periodo de la planeación:
¿ Debería ser los planes para un periodo corto o para uno largo?
¿ Cómo deberán coordinarse los planes a corto plazo con los planes a largo plazo?
Estas preguntas sugieren horizontes múltiples de la planeación.
![Page 106: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/106.jpg)
Horizontes de Planificación
ESTRATEGICO
TACTICO
OPERACIONAL
![Page 107: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/107.jpg)
Visión
• Definición:
TIPOS DE PLANES
![Page 108: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/108.jpg)
Visión de Walt Disney
Cada vez más gente se quiere divertir y de formas muy variadas
![Page 109: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/109.jpg)
Visión Embotelladora Embonor.
•• Ser líderes reconocidos en la producción, comercialización y distribución de bebidas bajo licencia de The Coca-Cola Company.
![Page 110: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/110.jpg)
"Ser la Institución de Seguridad Social Pública en Salud para los habitantes del país, que
garantiza a sus beneficiarios la protección social en salud de manera universal, solidaria y
equitativa, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de la población".
Visión FONASA
![Page 111: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/111.jpg)
TIPOS DE PLANES
MISIONMISION
“
![Page 112: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/112.jpg)
•Clara•Objetiva
•Concisa
•Coherente
•Singular•Diferenciada
•Participativa
•Unificadora
•Difundida
La misión debe cumplir con ciertas características :
![Page 113: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/113.jpg)
Misión y Visión
¿ Cual surge primero en una empresa ?
![Page 114: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/114.jpg)
Desarrollar y administrar proyectos Desarrollar y administrar proyectos mineros y relacionados, con el mineros y relacionados, con el
propósito de :propósito de :
Maximizar en una perspectiva de Maximizar en una perspectiva de largo plazo los excedentes largo plazo los excedentes
económicos, para su aporte al Estado económicos, para su aporte al Estado de Chile.de Chile.
Ejemplo Misión de CODELCO
![Page 115: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/115.jpg)
Ejemplo Misión S.I.I
La Misión del Servicio como Institución del Estado es: "El Servicio de Impuestos
Internos es responsable de aplicar y administrar el sistema de impuestos
internos, de fiscalizar a los contribuyentes para que cumplan con las disposiciones tributarias y de facilitar
dicho cumplimiento."
![Page 116: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/116.jpg)
Ejemplo Misión dirección del trabajo
La Dirección del Trabajo tiene por misión contribuir a modernizar y hacer más
equitativas las relaciones laborales, velando por el cumplimiento normativo, promoviendo la
capacidad de las propias partes para regularlas, sobre la base de la autonomía colectiva y el desarrollo de relaciones de
equilibrio entre los actores, favoreciendo de tal modo el desarrollo del país.
![Page 117: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/117.jpg)
• La existencia de una misión escrita ayuda a la toma de decisiones tanto a los miembros internos como externos de la organización.
• Para efecto de la comunicación externa, la misión se puede transmitir en forma de eslogan o frase cliché y a través del mismo nombre de la organización.
CHILECTRA…… La luz a su servicioEASY……….. hágalo fácil, hágalo easy
![Page 118: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/118.jpg)
Misión de Walt Disney
Divertir a la gente.
![Page 119: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/119.jpg)
OBJETIVOSOBJETIVOS
TIPOS DE PLANES
![Page 120: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/120.jpg)
Ejemplo : Objetivos de 3M.
30% de ventas anuales de la compañía debe venir de productos menores de 4 años de edad.
![Page 121: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/121.jpg)
Se acuerdan del cuento Alicia en el país de las Maravillas ………
![Page 122: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/122.jpg)
Objetivos
OBJETIVOSOBJETIVOS
LUGAR...LUGAR...DONDE DESEO DONDE DESEO
...FINALIZAR...FINALIZAR
![Page 123: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/123.jpg)
PROCEDIMIENTOS
TIPOS DE PLANES
![Page 124: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/124.jpg)
Características de los procesos
Definible
Repetible Mesurable
Predecible
![Page 125: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/125.jpg)
PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS
• Sirven como guías de acción mas que de pensamiento pues señalan el cómo deben hacerse ciertas actividades.
• Usualmente los procedimientos corresponden a planes operacionales y se representan a través de flujogramas.
![Page 126: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/126.jpg)
DIAGRAMA O GRAFICA DE PROCESO ( Flujograma)
![Page 127: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/127.jpg)
Si no puedes hacer un diagrama de flujo de tu proceso , quiere decir que no conoces
tu proceso
![Page 128: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/128.jpg)
Inicio/Fin
Actividad
Decisión
Documento
Simbología básica de esquematizaciónSe utiliza para indicar el comienzo y la finalización del trámite
Describe la actividad a realizar en determinada etapa del trámite.
Indica un proceso de toma de decisión, dentro del trámite, para describir las actividades que se generan a partir de ésta.
Documentos necesarios para la administración y gestión del trámite.
![Page 129: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/129.jpg)
Se utiliza para indicar la repetición de ciertas actividades dentro del flujo
Se utiliza para realizar los saltos de página en la esquematización de actividades
Indica el flujo de trabajo del trámite
Simbología básica de esquematizaciónConector
Conector fuerade página
Dirección ( transporte)
Almacenaje
Espera
![Page 130: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/130.jpg)
¿ Para que se utilizan?
– Ayudan a comprender los movimientos de personas o materiales
– Sirve para los equipos de trabajo para ver como funciona un proceso completo
– Favorecen la comprensión del proceso a través de mostrarlo como un dibujo . Un buen diagrama de flujo reemplaza varias páginas de texto
![Page 131: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/131.jpg)
![Page 132: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/132.jpg)
POLÍTICAS
![Page 133: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/133.jpg)
PROGRAMAS
![Page 134: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/134.jpg)
REGLAS
![Page 135: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/135.jpg)
• La regla puede ser o no parte de un procedimiento.
• Casi siempre son planes operacionales que buscan sustituir el proceso de decisión individual limitando el grado de libertad de las personas en determinadas circunstancias.
![Page 136: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/136.jpg)
PRESUPUESTO
![Page 137: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/137.jpg)
• ¿Qué es una estrategia?
ESTRATEGIAS
![Page 138: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/138.jpg)
Una estrategia es el modelo o plan que integra los principales objetivos, políticas y sucesión de
acciones de una organización en un todo coherente. Una estrategia bien formulada ayuda a ordenar y asignar los recursos de una organización
de una forma singular y viable basada en sus capacidades y carencias internas relativas,
anticipando cambios en el entorno y movimientos de los competidores.
James Brian Quinn, Strategies for Change
![Page 139: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/139.jpg)
ESTRATEGIAESTRATEGIA
““SER CAPAZ DE SER CAPAZ DE
SATISFACER LAS NECESIDADESSATISFACER LAS NECESIDADES
DE LOS CLIENTES DE LOS CLIENTES
MEJOR QUE MIS COMPETIDORESMEJOR QUE MIS COMPETIDORES
![Page 140: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/140.jpg)
Preguntas para el proceso de formulación de estrategia
• ¿ Donde estoy?• ¿ A donde quiero ir?• ¿ Como llego?
![Page 141: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/141.jpg)
Los diferentes tipos de planes en la organización, tienen ciertas
características o parámetros relacionados con los
Niveles de abstracción:
Los diferentes planes de una empresa pueden presentar distintos grados de abstracción ( más
o menos concretos)
![Page 142: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/142.jpg)
Los planes son eficientes si logran su propósito a un costo razonable,
cuando el costo no solo se mide en términos de tiempo, dinero o
producción sino también en el grado de satisfacción individual y grupal.
![Page 143: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/143.jpg)
Organización
• Implica especificar la ordenación y coordinación de los recursos humanos, financieros, físicos, informativos y técnicos de la empresa para llevar a cabo las tareas que permitan lograr las metas deseadas .
• El despliegue de recursos para alcanzar los objetivos estratégicos .
![Page 144: Adm general 1](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052401/55ad90a91a28ab290f8b47b8/html5/thumbnails/144.jpg)
ORGANIGRAMAS
GERENTE GENERAL
G. PRODUCCION G. COMERCIAL G. FINANCIERO G. RRHH
ASESOR LEGAL
J. PRODUCION J. VENTAS TESORERO CONTADOR J.`PLANILLAS
CAPATAZ
OBRERO
S. VENTAS
VENDEDOR
S. CAJA
CAJERO
S. CONTABLE
A. CONTABLE
S. PLANILLAS
PLANILLERO
SECRETARIA