administração dos stakeholders do projeto capítulo 13 administração dos participantes /...

Administração dos Stakeholders

do ProjetoCapítulo 13

Administração dos participantes / envolvidos / interessados / clientes / financiadores / colaboradores

/ operadores/ investidores / gerentes / chefes / subordinados / imprensa / governos / sindicatos...

Administração dos Stakeholders do Projeto

• .1 Identificar os Stakeholders

• .2 Planejar a Gestão dos Stakeholders

• .3 Gerir o envolvimento dos Stakeholders

• .4 Controlar o envolvimento dos Stakeholders

.1 Identificar os Stakeholders

• Localizar as pessoas, grupos, entidades ou organizações que podem ou são impactados pelo projeto, analisar suas expectativas e influências, por causa de alguma decisão, atividade ou resultado do trabalho, analisando documentos, interesses, interdependências e poderes para alterar o sucesso da empreitada, de forma positiva ou negativa.


• Entradas1. Termo de abertura do projeto (Project charter)

2. Documentos de contratação do projeto

3. Fatores ambientais da empresa

4. Ativos de processos organizacionais


• Técnicas e Ferramentas1.Análise sistemática dos envolvidos

2.Opiniões especializadas

3.Reuniões


• Saída1. Registros dos participantes

Informações de identificação (nome, cargo, endereços...)

Requisitos, expectativas, promessas, compromissos...

Classificação quanto a importância, apoio, opositor...

.2 Planejar a Gestão dos Stakeholders

• Entradas• 1. Plano de gestão do projeto

• 2. Registros dos participantes

• 3. Fatores ambientais da empresa

• 4. Ativos de processos organizacionais


•Técnicas e Ferramentas• 1. Opinião especializada

• 2. Reuniões

• 3. Técnicas analíticas• Nível de envolvimento –

• desconhece, resiste, neutro, apoiador, entusiasta, líder


• Saídas• 1. Plano de gestão dos envolvidos

• 2. Atualizações para documentos do projeto

.3 Gerir o envolvimento dos Stakeholders

• Entradas• 1. Plano de gestão dos stakeholders

• 2. Plano de gestão das comunicações

• 3. Registro de mudanças

• 4. Ativos de processos organizacionais


• Técnicas e ferramentas• 1.Método de comunicação

• 2. Habilidades interpessoais• Construir confiança, parcerias, resolver

conflitos e resistências

• 3. Habilidades de gerência


• Saídas• 1. Lista de assuntos tratados e pendências

• 2. Solicitações de mudanças

• 3. Atualizações para o plano de gestão do projeto


• 5. Atualizações para os ativos de processos organizacionais

.4 Controlar o envolvimento dos Stakeholders

• Entradas• 1. Plano de gestão do projeto

• 2. Lista de assuntos e pendências

• 3. Dados de desempenho do trabalho

• 4. Documentos do projeto


•Ferramentas e técnicas• 1. Sistemas de gerência da informação

• 2. Opinião especializada

• 3. Reuniões


• Saídas• 1. Dados de desempenho do trabalho

• 2. Solicitações de mudanças

• 3. Atualizações para o plano de gestão do projeto


• 5. Atualizações para ativos de processos organizacionais

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