administracion 2 - la administracion en el siglo xxi

8/20/2019 Administracion 2 - La Administracion en El Siglo Xxi

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II. LA ADMINISTRACIONII. LA ADMINISTRACIONEN EL SIGLO XXIEN EL SIGLO XXI

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AMBIENTEAMBIENTE

ORGANIZACIONALORGANIZACIONALY NATURALY NATURAL

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Importancia de Am!ienteImportancia de Am!ienteOr"ani#aciona $ Nat%raOr"ani#aciona $ Nat%ra

AN&LISIS CAMBIOS 'RODUCIDOS 'OR (UERZAS Y'RESIONES A)ENAS A LAS ORGANIZACIONES

AMBIENTE

ORGANIZACIONAL NATURAL *+,- 'recio 'etr/eo 0e c%adripico. *+1- Go!ai#aci/n )ap/n2 Corea $

E%ropa inten0i3icaroncompetencia mercado0 de

m%ndo. *++- N%e4a0 tecnoo"5a0 te63ono02

comp%tadora02 etc.

De0a0tre0 am!ientae02 cam!io0 !r%0co0 en e m%ndo. De0c%!rimiento 7OYO Capa de O#ono. A%mento contaminaci/n. 'oca cantidad de a"%a. Caentamiento de a tierra.

Todos estos factores, y mucho más, forman parte del ambiente de lasorganizaciones que los Gerentes deben tener en cuenta a la hora detomar decisiones. Las tendencias tecnológicas, políticas, económicas

y sociales pueden ser la causa de que una organización tenga éito o no

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N%e4o0 Entorno0N%e4o0 Entorno0Or"ani#acionae0Or"ani#acionae0

INSUMOS EM'RESA 'RODUCTOS

Rec%r0o0 de am!ientecomo materia prima2

mano de o!ra2 dinero2ener"5a2 etc. 8%e entrana %n 0i0tema

or"ani#aciona

In0%mo0 tran03ormado08%e 4%e4en a am!iente

e9terno en 3orma de!iene0 o 0er4icio0

AMBIENTE EXTERNOTodo0 o0 eemento0 a:eno0 a aor"ani#aci/n 8%e 0on ree4ante0

para 0% 3%ncionamiento

AMBIENTE EXTERNO Eemento0 de Acci/n Directa Eemento0 de Acci/n Indirecta

E entorno de %na or"ani#aci/n e0 %na mara;a compe:a$ din


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Eemento0 de Acci/nEemento0 de Acci/nDirectaDirecta

Grupos de !nterés !nterno Empeado0.? compo0ici/n de a po!aci/n tra!a:adora. Accioni0ta0.? d%e;o0 de a0 or"ani#acione0

proporcionamente 0e"=n e capita aportado.Grupos de !nterés "terno Ciente0 'ro4eedore0 Go!ierno0 Gr%po0 de inter60 e0pecia

Medio0 de com%nicaci/n Sindicato0 In0tit%cione0 3inanciera0 Competidore0 Otro0 "r%po0 de inter60

Eemento0 de am!iente 8%e tienen in3%encia directaen a0 acti4idade0 de a or"ani#aci/n.

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http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://bp3.blogger.com/_2wew5UQ39cI/SDXVdkN2QqI/AAAAAAAAACI/1hY915IwuXc/s400/entorno1.gif&imgrefurl=http://homoplanus.blogspot.com/&usg=__H1qS3av80895w4iDBuXD-BYH1IQ=&h=347&w=400&sz=75&hl=es&start=51&um=1&tbnid=Y9i4ZFw2LIeqDM:&tbnh=108&tbnw=124&prev=/images%3Fq%3Dentornos%2Borganizacionales%2Belementos%2Bde%2Baccion%2Bdirecta%26ndsp%3D20%26hl%3Des%26safe%3Dactive%26sa%3DN%26start%3D40%26um%3D1http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://bp3.blogger.com/_2wew5UQ39cI/SDXVdkN2QqI/AAAAAAAAACI/1hY915IwuXc/s400/entorno1.gif&imgrefurl=http://homoplanus.blogspot.com/&usg=__H1qS3av80895w4iDBuXD-BYH1IQ=&h=347&w=400&sz=75&hl=es&start=51&um=1&tbnid=Y9i4ZFw2LIeqDM:&tbnh=108&tbnw=124&prev=/images%3Fq%3Dentornos%2Borganizacionales%2Belementos%2Bde%2Baccion%2Bdirecta%26ndsp%3D20%26hl%3Des%26safe%3Dactive%26sa%3DN%26start%3D40%26um%3D1


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Eemento0 de Acci/nEemento0 de Acci/nIndirectaIndirecta

#ariables $ociales.% 3actore0 como a demo"ra35a2 3orma de 4ida $ o0 4aore0 0ociae0 8%e p%eden

in3%ir en a or"ani#aci/n de0de e am!ientee9terno. #ariables "conómicas.% condicione0 $ tendencia0 "enerae0 de a econom5a 8%e p%eden 0er 3actore0 en a0 acti4idade0 de a or"ani#aci/n. #ariables &olíticas.% 3actore0 8%e p%eden in3%ir en a0 acti4idade0 de a or"ani#aci/n como

con0ec%encia de o0 proce0o0 o e cima po5tico. #ariables Tecnológicas.% e de0arroo de prod%cto0 o proce0o0 n%e4o02 a05 como o0 adeanto0 cient53ico02 8%e p%eden a3ectar a0 acti4idade0 de a or"ani#aci/n.

Eemento0 de am!iente e9terno 8%e a3ectan e cima en e8%e 0e de0arroan a0 acti4idade0 de a or"ani#aci/n2

pero 8%e no tiene in3%encia directa en ea

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http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://1.bp.blogspot.com/_oOU17G6GRZg/SSM6EwbkekI/AAAAAAAABRk/3E71x564xFM/s400/IMG_8390.jpg&imgrefurl=http://bibliotecafontanarrosa.blogspot.com/2008_11_01_archive.html&usg=__XGbP0sm-SjzqN7xhK5oNlkMLS9g=&h=273&w=400&sz=38&hl=es&start=49&um=1&tbnid=ja8HhYUI4cbv5M:&tbnh=85&tbnw=124&prev=/images%3Fq%3Dentornos%2Borganizacionales%2Belementos%2Bde%2Baccion%2Bindirecta%26ndsp%3D20%26hl%3Des%26safe%3Dactive%26sa%3DN%26start%3D40%26um%3D1


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Lo0 Am!iente0 Nat%rae0Lo0 Am!iente0 Nat%rae0La preoc%paci/n por o0 da;o0 a am!iente cadad5a ad8%iere ma$or importancia2 por o 8%e @o$

m%c@a0 empre0a0 e0t


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RES'ONSABILIDADRES'ONSABILIDADSOCIAL Y TICASOCIAL Y TICA

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tica $ Re0pon0a!iidadtica $ Re0pon0a!iidadSocia 7o$Socia 7o$

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Son concepto0 8%e 0e re3ieren2 3%ndamentamente2 a acaidad de n%e0tra0 reacione0 a tra460 de tiempo.

*esponsabilidad $ocial de la "mpresa ? o 8%e @ace %na or"ani#aci/n para in3%ir en a 0ociedad en a

8%e e9i0te2 por e:empo mediante pro"rama0 4o%ntario0de a$%da.

+tica en t6rmino0 "enerae0 $ 0impe02 0e de3ine comoe e0t%dio de a 3orma en 8%e n%e0tra0 deci0ione0 a3ectan

a o0 dem


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Re0pon0a!iidad SociaRe0pon0a!iidad Socia

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La0 empre0a0 0iempre @an 0ido !anco de cr5tica0re0pecto 0% actit%d 3rente a a 0ociedad2 a=n

c%ando2 a0 norma0 :%r5dica0 en %n 'a50 pre4eea"%na0 re"a0 para o0 admini0tradore02 pero nodan re0p%e0ta a a"%na0 pre"%nta0 apremiante012ónde comienza la *esponsabilidad $oci al de una )rganización3, 12ónde termina3.

"4&)-"-T"$ 2" L( *"$&)-$(5! L!2(2

$)'!(L ')*&)*(T!#( (ndre6 'arnegie *1++ 3%ndament/ do0 principio0 &rincipio de 'aridad re0pon0a!iidad 0ocia 8%e e0ta!ece 8%e a0 per0ona0 m


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7ilton 8riedman A;o0 ,-?1- ar"%mento Re0pon0a!iidad primordia de a empre0a e0 ee4ar a0 %tiidade0 a m


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(rchie 'arrell *+,+ com!ina o0 0i"%iente0 concepto0 3io0/3ico0

*esponsabilidad $ocial Capacidad de Re0p%e0ta

2esempe;o $ocial de la "mpresaTeor5a de o0 acto0 0ociae0 de aempre0a 8%e a!arca principio02

proce0o0 $ po5tica0 0ociae0.

"stos &rincipios /untos 'rincipio0 Econ/mico0 'rincipio0 )%r5dico0 'rincipio0 tico0

')-T*(T) $)'!(LEntre empre0a $ 0ociedadpermiten 8%e compa;5a0

act=en como (G"-T"$ 2"L )*2"- 7)*(L

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http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://3.bp.blogspot.com/_kco5BXDQlDw/SChcJnZyWpI/AAAAAAAAAEE/g2xWXQV1lt8/s400/DSC07342.JPG&imgrefurl=http://escuelacienciassociales.blogspot.com/2008/05/eventos-upb.html&usg=__AvwSj8CiTaYYMRJl3EsZdi-dJyc=&h=267&w=400&sz=33&hl=es&start=20&tbnid=F1JvgsBZ1X9s9M:&tbnh=83&tbnw=124&prev=/images%3Fq%3Detica%2By%2Bresponsabilidad%2Bsocial%26gbv%3D2%26hl%3Des%26sa%3DG


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Re0pon0a!iidad SociaRe0pon0a!iidad SociaA apicar o0 Gerente0 o0 principio0 de contrato0ocia para tomar deci0ione0 $ en a0 po5tica0 dea empre0a p%eden re3e:ar %na de a0 0i"%iente0po0icione0

*eactia.% a compa;5a re0ponde a %n a0%nto0ocia de0p%60 de 8%e 60te @a p%e0to en rie0"oa0 meta0 de a empre0a.

2efensia.% La compa;5a act=a para prote"er0e de %n en3rentamiento. (comodaticia.% a compa;5a 0e ci;e a o0 re8%i0ito0 de "o!ierno $ a opini/n p=!ica. &roactia.% a compa;5a 0e anticipa a demanda0 8%e no @an 0ido panteada0.

"l desempe;o social de las empresas es unelemento importante para nueos inersionistas,

porque piensan que el buen desempe;o social de la organización no sólo asume responsabilidadante la sociedad, sino que conllea a buenosresultados financieros.

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http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://blogs.cope.es/diosesprovidente/files/2009/06/responsabilidad_social.jpg&imgrefurl=http://blogs.cope.es/diosesprovidente/2009/06/24/la-%25E2%2580%259Cradio-social%25E2%2580%259D-como-radio-socialmente-comprometida/&usg=__pRR7gZXe66pCbIKANcHtGfN7pjk=&h=320&w=303&sz=13&hl=es&start=8&tbnid=hV24E4rFwSF3qM:&tbnh=118&tbnw=112&prev=/images%3Fq%3Dresponsabilidad%2Bsocial%26gbv%3D2%26hl%3Des%26sa%3DGhttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://blogs.cope.es/diosesprovidente/files/2009/06/responsabilidad_social.jpg&imgrefurl=http://blogs.cope.es/diosesprovidente/2009/06/24/la-%25E2%2580%259Cradio-social%25E2%2580%259D-como-radio-socialmente-comprometida/&usg=__pRR7gZXe66pCbIKANcHtGfN7pjk=&h=320&w=303&sz=13&hl=es&start=8&tbnid=hV24E4rFwSF3qM:&tbnh=118&tbnw=112&prev=/images%3Fq%3Dresponsabilidad%2Bsocial%26gbv%3D2%26hl%3Des%26sa%3DGhttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://blogs.cope.es/diosesprovidente/files/2009/06/responsabilidad_social.jpg&imgrefurl=http://blogs.cope.es/diosesprovidente/2009/06/24/la-%25E2%2580%259Cradio-social%25E2%2580%259D-como-radio-socialmente-comprometida/&usg=__pRR7gZXe66pCbIKANcHtGfN7pjk=&h=320&w=303&sz=13&hl=es&start=8&tbnid=hV24E4rFwSF3qM:&tbnh=118&tbnw=112&prev=/images%3Fq%3Dresponsabilidad%2Bsocial%26gbv%3D2%26hl%3Des%26sa%3DG


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DECISIONESGERENTES

ORIENTALES

DECISIONESGERENTES

EE. UU.

Con3ian#a Leatad E9periencia a!ora

M6rito0 Re0%tado0

+T!'( "- "L &"-$(7!"-T) )*!"-T(L

CUALIDADES IM'ORTANTESCUALIDADES IM'ORTANTES

C%aidade0 importante0$ 0%een recompen0ar

e0ta0 cond%cta0

En A0ia a0 en0e;an#a0 de')-8


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E Cam!io 7acia o ticoE Cam!io 7acia o tico

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Como coroario de a0 aarmante0 ci3ra0 e0tad50tica0en o0 a;o0 *+1H re0pecto mao0 mane:o0 oc%rrido0en di4er0a0 parte0 de m%ndo2 0%r"ieron a0 0i"%iente0pre"%nta0 1$e encargan las empresas de que suse/ecutios se comparten de manera legal y ética3 2@o$ en d5a a ma$or parte de a0 deci0ione0 empre0ariae0

tienen %n eemento 6tico2 o0 Gerente0 de!en inc%ira a +T!'( para entender a a0 or"ani#acione02 a 3in de8%e e0t6n comprometido0 a apicar a 6tica en o0ne"ocio0 de ta manera2 a ma$or parte de a0c%e0tione0 6tica0 ca!e dentro de %no o 4ario0 de o00i"%iente0 ni4ee0 Ni4e de a Sociedad Ni4e de o0 Gr%po0 de Inter60 Ni4e de a 'o5tica Interna Ni4e de o 'er0ona

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http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://bligoo.com/media/users/2/100599/images/etica.jpg&imgrefurl=http://veronicavalenzuela.bligoo.com/&usg=__1_etK8u4yiJb99IckYyT1aVNAwc=&h=480&w=428&sz=44&hl=es&start=58&tbnid=SBdmW5ottUgAKM:&tbnh=129&tbnw=115&prev=/images%3Fq%3Del%2Bcambio%2Bhacia%2Blo%2Betico%26gbv%3D2%26ndsp%3D20%26hl%3Des%26sa%3DN%26start%3D40


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Ni4ee0 tico0 en o0 Ne"ocio0Ni4ee0 tico0 en o0 Ne"ocio0

NI>EL JLa 'er0ona

NI>EL H

La 'o5tica Interna

NI>EL KLo0 Gr%po0 de Inter60

NI>EL *La Sociedad

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E Cam!io 7acia o ticoE Cam!io 7acia o tico-iel de la $ociedad.% e0te ni4e panteainterro"ante0 re3erente0 a a0 in0tit%cione0!


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E Cam!io 7acia o ticoE Cam!io 7acia o tico

-iel de la &olítica !nterna.% en e0te ca0oa0 interro"ante0 0e re3ieren a c/mo 0on a0reacione0 de a empre0a con 0%0 empeado0 %6 tipo de contrato a!ora e0 :%0to %6 o!i"acione0 rec5proca0 tienen Gerente0 $

tra!a:adore0 %6 derec@o0 tienen o0 empeado0

-iel de lo &ersonal.% e0ta0 interro"ante0 0e re3ieren a c/mo de!en a0 per0ona0 tratar a otra0dentro de a empre0a De!emo0 0er @one0to0 con o0 dem


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In0tr%mento0 de a ticaIn0tr%mento0 de a tica

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#(L)*"$ De0eo0 reati4amente permanente0 8%e2 a parecer20on !%eno0 en 0i mi0mo0. Re0ponden 0iempre a apre"%nta 1&)*?


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In0tr%mento0 de aIn0tr%mento0 de aticatica

)*2"- 7)*(LE0 e con:%nto de re"a0 morae0 8%e ri"eno0 pro!ema0 com%ne0 de a 6tica a8%5a"%no0 principio0 !


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In0tr%mento0 de aIn0tr%mento0 de aticatica (yuda *ecíproca La0 per0ona0 0e de!en a$%dar %na0 a otra02 0i e co0to por @acero no e0 dema0iado

"rande. *espeto por las &ersonas e orden mora tam!i6n e9i"e 8%e con0ideremo0 8%e o0 dem


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In0tr%mento0 de aIn0tr%mento0 de aticatica

&erspectia de la Custicia2 a0 per0ona0 8%e operan de0de e0ta per0pecti4a con0ideran 8%e re0o4er pro!ema0 morae0 e0 e8%ii!rar derec@o0 contradictorio02 de manera 3orma $ a!0tracta2 tienen

miedo de a0 reacione0 8%e o0 enredan con otro0.

&erspectia de la (yuda2 0e caracteri#a por %n 0entimiento de 4inc%aci/n con otro02 %na 4ida de

amor $ atenci/n $ a idea de 8%e o0 pro!ema0 morae0 0%r"en de re0pon0a!iidade0 8%e 0e contraponen2 a0 c%ae0 m%c@a0 4ece0 re8%ieren interpretar a0 reacione0 con0ideran 8%e a po0ici/n

de :%0ticia carece de 0entimiento $ emocione0 $ teme

o0 compromi0o0.

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http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://vesania.blogia.com/upload/20090505194151-balanza-poder-justicia-1-.jpg&imgrefurl=http://vesania.blogia.com/&usg=__unF3YxvI6TKqaqMKFttdqF-1VDI=&h=297&w=320&sz=19&hl=es&start=9&um=1&tbnid=14MBTTyBG9nwlM:&tbnh=110&tbnw=118&prev=/images%3Fq%3Dperspectiva%2Bde%2Bjusticia%2By%2Bayuda%2Bempresarial%26ndsp%3D18%26hl%3Des%26safe%3Dactive%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://vesania.blogia.com/upload/20090505194151-balanza-poder-justicia-1-.jpg&imgrefurl=http://vesania.blogia.com/&usg=__unF3YxvI6TKqaqMKFttdqF-1VDI=&h=297&w=320&sz=19&hl=es&start=9&um=1&tbnid=14MBTTyBG9nwlM:&tbnh=110&tbnw=118&prev=/images%3Fq%3Dperspectiva%2Bde%2Bjusticia%2By%2Bayuda%2Bempresarial%26ndsp%3D18%26hl%3Des%26safe%3Dactive%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://vesania.blogia.com/upload/20090505194151-balanza-poder-justicia-1-.jpg&imgrefurl=http://vesania.blogia.com/&usg=__unF3YxvI6TKqaqMKFttdqF-1VDI=&h=297&w=320&sz=19&hl=es&start=9&um=1&tbnid=14MBTTyBG9nwlM:&tbnh=110&tbnw=118&prev=/images%3Fq%3Dperspectiva%2Bde%2Bjusticia%2By%2Bayuda%2Bempresarial%26ndsp%3D18%26hl%3Des%26safe%3Dactive%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://vesania.blogia.com/upload/20090505194151-balanza-poder-justicia-1-.jpg&imgrefurl=http://vesania.blogia.com/&usg=__unF3YxvI6TKqaqMKFttdqF-1VDI=&h=297&w=320&sz=19&hl=es&start=9&um=1&tbnid=14MBTTyBG9nwlM:&tbnh=110&tbnw=118&prev=/images%3Fq%3Dperspectiva%2Bde%2Bjusticia%2By%2Bayuda%2Bempresarial%26ndsp%3D18%26hl%3Des%26safe%3Dactive%26sa%3DN%26um%3D1


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Apicaci/n e In0tit%cionai#aci/nApicaci/n e In0tit%cionai#aci/nde a ticade a tica

De!emo0 aprender apicar o0 principio0 de orden mora $ e idioma de a 6tica a a00it%acione0 empre0ariae02 a"%na manera 0er5an o0 c/di"o0 de cond%cta de a 0ociedad2

comit60 para 4i"iar a 6tica2 pro"rama0 de capacitaci/n 6tica $ 0o!retodo practicarocon0tantemente en toda0 a0


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E Reati4i0mo de a ticaE Reati4i0mo de a tica

*elatiismo 7oral Idea de 8%e no e0 po0i!e determinar2 en 3orma

raciona2 0i a"o e0 correcto o incorrecto2 !%enoo mao2 p%e0 dependen de a per0ona 8%e o0determina.

*elatiismo !ngenuoIdea 0e"=n a c%a todo0 o0 0ere0 @%mano0 0onen 05 a 4ara con a 8%e 0e medir


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LA GLOBALIZACINLA GLOBALIZACIN

YY LA ADMINISTRACINLA ADMINISTRACIN

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%6 e0 a Go!ai#aci/n%6 e0 a Go!ai#aci/n

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La "o!ai#aci/n e0 %n proce0o 3%ndamentamenteecon/mico 8%e con0i0te en a creciente integración de a0 di0tinta0 econom5a0 nacionae0 en %na =nica"conomía de 7ercado 7undial .

La "o!ai#aci/n a"%na0 4ece0 0e a reacionae8%54ocamente como prod%cto de o0 or"ani0mo0internacionae0 p=!ico02 como2 OMC2 (MI $ BM20in em!ar"o2 a "o!ai#aci/n e0 %n proce0oa%t/nomo $ %n orden e0pont


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Internacionai#aci/n de a0Internacionai#aci/n de a0Empre0a0Empre0a0

La eolución de la tecnología aQ E0ta e4o%ci/n condiciona e tama;o m5nimo e3iciente de a0 empre0a0 $ 0%0 in4er0ione0 en in0taacione0 prod%cti4a0 o en in4e0ti"aci/n $ de0arroo. La homogeneización de la demanda

internacional aQ En prod%cto02 comida r

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://innomarket.files.wordpress.com/2008/12/integracion-regional1.jpg&imgrefurl=http://innomarket.wordpress.com/2008/12/05/la-hora-de-la-internacionalizacion-de-las-empresas/&usg=__RwiSojYanOvKEJtZentqDkPkCB0=&h=286&w=390&sz=19&hl=es&start=1&um=1&tbnid=GSqJBoa8M8gkWM:&tbnh=90&tbnw=123&prev=/images%3Fq%3Dinternacionalizacion%2Bde%2Blas%2Bempresas%26hl%3Des%26sa%3DN%26um%3D1


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La disminución del ciclo de ida del producto % En o0 0ectore0 ind%0triae0 con cico de 4ida de prod%cto corto2 en partic%ar en a0 empre0a0 de

ata tecnoo"5a2 a rec%peraci/n de a0 in4er0ione0 en ID o!i"a a e0tar pre0ente en 4ario0 mercado0.

La me/ora de las redes de transporte

E0te 3actor contri!%$e a a internacionai#aci/n dea0 empre0a0 por c%anto e0 permite red%cir e tiempo $ e co0to2 3aciitando 0% entrada en o0

mercado0 internacionae0.

Las economías de escala aQ En di0tinta0 acti4idade0 de a empre0a2 por

e:empo2 en a 3a!ricaci/n2 red%ciendo e co0to %nitario de prod%cci/n $ po0i!iitando a "o!ai#aci/n. !Q Tam!i6n2 e9i0ten econom5a0 de e0caa en a0 compra0 de a0 materia0 prima0.

33

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.diariodelaltoaragon.com/Fotos/Y20090526204011436.jpg&imgrefurl=http://www.diariodelaltoaragon.com/SuplementosNoticiasDetalle.aspx%3FSup%3D2%26Id%3D573006&usg=__Nj3alNpDcGRBYn9QqYZzEoWM9GE=&h=320&w=320&sz=21&hl=es&start=57&um=1&tbnid=EWhnk0372jzgPM:&tbnh=118&tbnw=118&prev=/images%3Fq%3Dinternacionalizacion%2Bde%2Blas%2Bempresas%26ndsp%3D20%26hl%3Des%26sa%3DN%26start%3D40%26um%3D1http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.diariodelaltoaragon.com/Fotos/Y20090526204011436.jpg&imgrefurl=http://www.diariodelaltoaragon.com/SuplementosNoticiasDetalle.aspx%3FSup%3D2%26Id%3D573006&usg=__Nj3alNpDcGRBYn9QqYZzEoWM9GE=&h=320&w=320&sz=21&hl=es&start=57&um=1&tbnid=EWhnk0372jzgPM:&tbnh=118&tbnw=118&prev=/images%3Fq%3Dinternacionalizacion%2Bde%2Blas%2Bempresas%26ndsp%3D20%26hl%3Des%26sa%3DN%26start%3D40%26um%3D1http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.diariodelaltoaragon.com/Fotos/Y20090526204011436.jpg&imgrefurl=http://www.diariodelaltoaragon.com/SuplementosNoticiasDetalle.aspx%3FSup%3D2%26Id%3D573006&usg=__Nj3alNpDcGRBYn9QqYZzEoWM9GE=&h=320&w=320&sz=21&hl=es&start=57&um=1&tbnid=EWhnk0372jzgPM:&tbnh=118&tbnw=118&prev=/images%3Fq%3Dinternacionalizacion%2Bde%2Blas%2Bempresas%26ndsp%3D20%26hl%3Des%26sa%3DN%26start%3D40%26um%3D1http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.diariodelaltoaragon.com/Fotos/Y20090526204011436.jpg&imgrefurl=http://www.diariodelaltoaragon.com/SuplementosNoticiasDetalle.aspx%3FSup%3D2%26Id%3D573006&usg=__Nj3alNpDcGRBYn9QqYZzEoWM9GE=&h=320&w=320&sz=21&hl=es&start=57&um=1&tbnid=EWhnk0372jzgPM:&tbnh=118&tbnw=118&prev=/images%3Fq%3Dinternacionalizacion%2Bde%2Blas%2Bempresas%26ndsp%3D20%26hl%3Des%26sa%3DN%26start%3D40%26um%3D1http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.diariodelaltoaragon.com/Fotos/Y20090526204011436.jpg&imgrefurl=http://www.diariodelaltoaragon.com/SuplementosNoticiasDetalle.aspx%3FSup%3D2%26Id%3D573006&usg=__Nj3alNpDcGRBYn9QqYZzEoWM9GE=&h=320&w=320&sz=21&hl=es&start=57&um=1&tbnid=EWhnk0372jzgPM:&tbnh=118&tbnw=118&prev=/images%3Fq%3Dinternacionalizacion%2Bde%2Blas%2Bempresas%26ndsp%3D20%26hl%3Des%26sa%3DN%26start%3D40%26um%3D1http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.diariodelaltoaragon.com/Fotos/Y20090526204011436.jpg&imgrefurl=http://www.diariodelaltoaragon.com/SuplementosNoticiasDetalle.aspx%3FSup%3D2%26Id%3D573006&usg=__Nj3alNpDcGRBYn9QqYZzEoWM9GE=&h=320&w=320&sz=21&hl=es&start=57&um=1&tbnid=EWhnk0372jzgPM:&tbnh=118&tbnw=118&prev=/images%3Fq%3Dinternacionalizacion%2Bde%2Blas%2Bempresas%26ndsp%3D20%26hl%3Des%26sa%3DN%26start%3D40%26um%3D1http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.diariodelaltoaragon.com/Fotos/Y20090526204011436.jpg&imgrefurl=http://www.diariodelaltoaragon.com/SuplementosNoticiasDetalle.aspx%3FSup%3D2%26Id%3D573006&usg=__Nj3alNpDcGRBYn9QqYZzEoWM9GE=&h=320&w=320&sz=21&hl=es&start=57&um=1&tbnid=EWhnk0372jzgPM:&tbnh=118&tbnw=118&prev=/images%3Fq%3Dinternacionalizacion%2Bde%2Blas%2Bempresas%26ndsp%3D20%26hl%3Des%26sa%3DN%26start%3D40%26um%3D1http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.diariodelaltoaragon.com/Fotos/Y20090526204011436.jpg&imgrefurl=http://www.diariodelaltoaragon.com/SuplementosNoticiasDetalle.aspx%3FSup%3D2%26Id%3D573006&usg=__Nj3alNpDcGRBYn9QqYZzEoWM9GE=&h=320&w=320&sz=21&hl=es&start=57&um=1&tbnid=EWhnk0372jzgPM:&tbnh=118&tbnw=118&prev=/images%3Fq%3Dinternacionalizacion%2Bde%2Blas%2Bempresas%26ndsp%3D20%26hl%3Des%26sa%3DN%26start%3D40%26um%3D1http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.diariodelaltoaragon.com/Fotos/Y20090526204011436.jpg&imgrefurl=http://www.diariodelaltoaragon.com/SuplementosNoticiasDetalle.aspx%3FSup%3D2%26Id%3D573006&usg=__Nj3alNpDcGRBYn9QqYZzEoWM9GE=&h=320&w=320&sz=21&hl=es&start=57&um=1&tbnid=EWhnk0372jzgPM:&tbnh=118&tbnw=118&prev=/images%3Fq%3Dinternacionalizacion%2Bde%2Blas%2Bempresas%26ndsp%3D20%26hl%3Des%26sa%3DN%26start%3D40%26um%3D1


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34

La eolución de la competencia En a"%no0 0ectore02 a act%aci/n de o0 competidore02 p%ede 0er a condici/n

8%e in3%$e en a deci0i/n deinternacionai#aci/n de a0 empre0a0 de

0ector.

"pansión !nternacional de la"mpresa

Si %na empre0a de0ea ir m


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35

? 'articipaci/n e9tran:era en e capita ? Ac%erdo0 de tran03erencia de tecnoo"5a ? S%!contrataci/n a empre0a0 e9tran:era0 ? Ser 0%!contratado por %na empre0a e9tran:era ? Contrato de 3ran8%icia

"tapas de una empresa local auna empresa global

"portación ocasional ? La empre0a e9porta de 3orma e0por


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36

"portación eperimental ? La empre0a decide iniciar e proce0o $ !%0ca mercado0 a o0 c%ae0 e9portar 0in depender de o0 pedido0 oca0ionae0. ? Reai#a accione0 de promoci/n diri"ida0 a o0 a"ente0 importadore0 de o0 pa50e0 a o0

c%ae0 4ende o 8%iere 4ender2 pero no

controa e precio de 4enta 3ina2 0ino e precio de co0to para e di0tri!%idor.

"portación regular ? Si a empre0a @a tenido 69ito en a etapa

anterior2 empie#a a reai#ar e9portacione0 a %na !a0e e0ta!e de ciente0 en e e9terior $ a

re0er4ar a %na parte de 0% capacidad de prod%cci/n para a e9portaci/n. ? En e0ta etapa2 a0 empre0a0 0%een crear e departamento de e9portaci/n con %n director a car"o de e0ta acti4idad.

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.cdechamps-lycee-delacroix.fr/local/cache-vignettes/L156xH159/internacionalizacion-8c253.jpg&imgrefurl=http://www.cdechamps-lycee-delacroix.fr/spip.php%3Farticle127&usg=__tW7_WtNkfNEZdrtCBdiFU3khxpo=&h=159&w=156&sz=13&hl=es&start=158&um=1&tbnid=C_MNk47tq88iQM:&tbnh=97&tbnw=95&prev=/images%3Fq%3Dinternacionalizacion%2Bde%2Blas%2Bempresas%26ndsp%3D20%26hl%3Des%26sa%3DN%26start%3D140%26um%3D1


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37

? Controan adem


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38

La !nternacionalizaciónD Las preguntasque hay que responder

1 ( dónde ir 3 ? A pa50 m


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39

Internacionai#aci/n deInternacionai#aci/n dea0 Empre0a0a0 Empre0a0

1 'on quién 3 ? La empre0a c%enta con per0ona0 capace0 para de0pa#ar0e a pa50 ee"ido. ? Contrata a per0ona oca ? O %na com!inaci/n entra a0 do0

1 &or qué la empresa quiere ser internacional 3 ? La principa moti4aci/n e0 a%mentar a0 4enta0 ? La empre0a de!e re3e9ionar acerca de 8%e 4enta:a competiti4a 8%iere o!tener de proce0o de internacionai#aci/n ante0 de decidir a 8%e mercado0 4a a diri"ir0e.

"$T*(T"G!( 2" "-T*(2( "- )T*)$ &(!$"$

E9i0ten do0 3orma0 de in"re0ar en otro pa50 E9portando (a!ricando en e pa50 de de0tino

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://fcom.us.es/blogs/internacionalizacion/files/2009/01/hombre_mundo.jpg&imgrefurl=http://fcom.us.es/blogs/internacionalizacion/tag/facotores-internacionalizacion/&usg=__qDVmm9YNMxupmVynKUIYfxsLOx8=&h=440&w=403&sz=31&hl=es&start=143&um=1&tbnid=aefrS1ExSRSbiM:&tbnh=127&tbnw=116&prev=/images%3Fq%3Dinternacionalizacion%2Bde%2Bla%2Bempresa%26ndsp%3D20%26hl%3Des%26rlz%3D1W1ADFA_es%26sa%3DN%26start%3D140%26um%3D1


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40


La "portación

'ASI>AE9porta a tra460 de

intermediario0independiente02 8%iene0conocen o0 tr

ACTI>AEmpre0a crea 0% propia

i0ita directamente a o0 ciente0 en e e9tran:ero.


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42


8('T)*"$ &(*( "L"G!* L) !2)-") &(*( "4&)*T(*

Rec%r0o0 de a empre0a E rie0"o Grado de Contro de a0 operacione0 Bene3icio0 potenciae0

A0imi0mo2 %na empre0a p%edee0ta!ecer en 3orma 0im%taneae0trate"ia0 di3erente0 en e

momento 8%e in"re0a de ac%erdo a a0caracter50tica0 de cada 'a50.

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.inia.gob.pe/boletin/boletin0004/default_archivos/EXPORTAR%2520CON%2520CALIDAD.jpg&imgrefurl=http://www.inia.gob.pe/boletin/boletin0004/&usg=__8pvOK4ef7pkEVTYjE8H_g9laPuo=&h=512&w=682&sz=94&hl=es&start=1&um=1&tbnid=a_5si0Me2VCcOM:&tbnh=104&tbnw=139&prev=/images%3Fq%3Dexportar%26hl%3Des%26rlz%3D1W1ADFA_es%26um%3D1


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43

Internacionai#aci/n de a0Internacionai#aci/n de a0Empre0a0Empre0a0&*)5L"7($ ?


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Go!ai#aci/n $Go!ai#aci/n $Competiti4idadCompetiti4idad

44

Se @a de3inido competiti4idad como apo0ici/n 8%e tiene %n competidor conreaci/n a otro0 competidore0.

La competiti4idad 0e @a con4ertido en%n ne"ocio prominente $ en preoc%paci/nde o0 "o!ierno02 por8%e a@ora o0

ne"ocio0 "o!ae0 0on %na competenciaentre naciones.

Mic@ae 'orter2 0e;aa 8%e @a$ do0criterio0 de competiti4idad 8%e 0ir4en paraentender a Go!ai#aci/n $ a Admini0traci/n2e0to0 do0 criterio0 inc%$en a po0ici/n

reati4a2 pero di3ieren en t6rmino0 de 0% perspectia del tiempo 7!*(* @('!( (2"L(-T" o 7!*(* @('!( (T*F$

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.elsalvador.com/noticias/2006/03/01/negocios/img/nota2.jpg&imgrefurl=http://www.elsalvador.com/noticias/2006/03/01/negocios/neg1.asp&usg=__odngVcT77marVwIC6mRSPGhYL48=&h=757&w=700&sz=117&hl=es&start=3&um=1&tbnid=dgfqUUot_UUqPM:&tbnh=142&tbnw=131&prev=/images%3Fq%3Dglobalizacion%2By%2Bcompetitividad%26hl%3Des%26um%3D1


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…… Go!ai#aci/n $ Competiti4idadGo!ai#aci/n $ Competiti4idad

45

La &osición relatia actual y la ista hacia adelante La competiti4idad 0e p%ede re3erir a "rado de preparaci/n 8%e tiene %n 'a50 para 0% interacci/n competiti4a a 3%t%ro. E0 decir2 0er competiti4o 0i"ni3ica tener po0i!iidade0 para "anar en a0 competencia0 8%e 4endr


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? La parte de mercado "o!a 8%e a!arca %n 'a50. ? Ni4e de 4ida en %n 'a50 e0 decir2 8%e %n 'a50 e0 competiti4o 0i e in"re0o per c


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A"%na0 De3inicione0 A"%na0 De3inicione0

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LicenciasLa 4enta de o0 derec@o0 para comerciai#arprod%cto0 con nom!re de marca o para %0arproce0o0 patentado0 o materiae0 0%:eto0 aderec@o0 de a%tor.8ranquiciaTipo de icencia mediante a c%a a empre0a4ende %n pa8%ete 8%e inc%$e %na marcare"i0trada2 e8%ipo2 materiae0 $ ineamiento0

admini0trati4o0.*iesgo compartido Coin #entureEmpre0a mercanti mediante a c%a %nacompa;5a naciona comparte con %nae9tran:era o0 co0to0 de a prod%cci/n o a0in0taacione0 para a in4e0ti"aci/n in0taado0en e pa50 e9tran:ero.$ociedad "stratégica Global Aian#a 3ormada por %na or"ani#aci/n con %noo m


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COM'ORTAMIENTO DE LOS DIRECTI>OS EN SUS EM'RESAS

JAPONESAS ESTADOUNIDENSES

Empeo 4itaicio Empeo de corto pa#o

E4a%aci/n $ promoci/n enta0 E4a%aci/n $ promoci/n r


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COMO IN>ENTAR COMO IN>ENTAR

Y REIN>ENTAR Y REIN>ENTAR ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

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C/mo In4entar $C/mo In4entar $Rein4entar Or"ani#acione0Rein4entar Or"ani#acione0

7o$ en d5a e9i0ten m%c@a0 empre0a0 8%e 4ienen $ 0e 4an2 e0ta no4edad de empre0a08%e en m%c@o0 pa50e0 0i"ni3ican e ,-V / 1-V de 0%0 econom5a0 0e denominan

&"?


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In4entar $ Rein4entarIn4entar $ Rein4entarOr"ani#acione0Or"ani#acione0

51

En n%e0tro 'a50 0e"=n a Le$ NW K1-* $ D.S.NW--, $ --1?K--1?TR 2 Le$ de 'romoci/n $

(ormai#aci/n de a Micro $ 'e8%e;a Empre0a MY'E2 a0i"na e 0i"%iente concepto

La 7icro y &eque;a "mpresa es la unidad económica constituida por una persona natural o /urídica ba/o cualquier forma de organización

o gestión empresarial contemplada en lalegislación igente, que tiene como ob/eto

desarrollar actiidades de etracción,transformación, producción, comercialización

de bienes o prestación de sericios.0

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://2.bp.blogspot.com/_tS_QDcpSpFU/SDImsSYUa4I/AAAAAAAAADk/b_XFbHEXPrY/s320/Reingenieria.jpg&imgrefurl=http://asemp.lambayeque.net/2008/05/reingenieria.html&usg=__60ao7dKF5DLpKHhDUwuVVOamJls=&h=218&w=250&sz=11&hl=es&start=18&tbnid=wdUxantem9URNM:&tbnh=97&tbnw=111&prev=/images%3Fq%3Dreingenieria%2Bempresarial%26gbv%3D2%26hl%3Des%26safe%3Dactivehttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://1.bp.blogspot.com/_7epnG1Rm5IY/SpLD_wglD0I/AAAAAAAAAaM/n-x5__qrC9c/s320/2281171203_b9e7eebb02.jpg&imgrefurl=http://tecnofrog.blogspot.com/&usg=__TWsAuCA-xWNjIqhU-W9dXMTV564=&h=320&w=290&sz=18&hl=es&start=3&tbnid=YupoPJZpBTiYhM:&tbnh=118&tbnw=107&prev=/images%3Fq%3Dsignificado%2Be%2Bimportancia%2Bespiritu%2Bemprendedor%26gbv%3D2%26hl%3Des%26safe%3Dactive


52/98

Si"ni3icado e ImportanciaSi"ni3icado e Importanciade E0p5rit% Emprendedorde E0p5rit% Emprendedor

52

"l 7


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E EmprendedorE Emprendedor

53

E emprendedor2 por re"a "enera no propicia ecam!io2 e0 decir2 no e0 e creador2 0in em!ar"o2

e e0p5rit% emprendedor impica !-!'!(*'(75!)$ , *"$&)-2" (-T" "L A L) "4&L)T(')7)


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E EmprendedorE Emprendedor

54

'recimiento "conómico 0e"=n e0t%dio0 reai#ado0e0to0 determinan 8%e a0 pe8%e;a0 empre0a0 0ona0 8%e proporcionan a ma$or parte de empeo0n%e4o0 de a econom5a en %n pa50.

!ncremento de la &roductiidad e a%mento de aprod%cti4idad e02 en e0encia2 c%e0ti/n de me:orar

a0 t6cnica0 de prod%cci/n2 $ e0ta tarea2 e03%nci/n por e9ceencia de e0p5rit% emprendedor.

Las Tecnologías, los &roductos y los $ericios -ueoso0 emprendedore0 3omentan tecnoo"5a02 prod%cto02$ 0er4icio0 inno4adore0.

Los cambios en los 7ercados Zotan Ac02 dice 8%e a0

pe8%e;a0 empre0a0 creada0 por emprendedore0 0ona"ente0 de cam!io en a econom5a de mercado.

d d

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.100wattsblog.com/wp-content/uploads/2009/06/entrepreneur-300x270.gif&imgrefurl=http://www.100wattsblog.com/%3Fp%3D109&usg=__wJb9FaZmNjs1FIyOBBuVuIUnNpo=&h=270&w=300&sz=44&hl=es&start=2&tbnid=nxx671XVy7Z6kM:&tbnh=104&tbnw=116&prev=/images%3Fq%3DCRECIMIENTO%2BECONOMICO%2BDEL%2BEMPRENDEDOR%26gbv%3D2%26hl%3Des%26sa%3DG


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E Emprendedor E Emprendedor

55

'(*('T"*I$T!'($ 2" L)$ "7&*"-2"2)*"$

-ecesidad de Logro.? o0 emprendedore0 acan#an %na cai3icaci/n ata acerca de e0te concepto. &osición de 'ontrol .? e9pre0a a idea de 8%e a0 per0ona02 $ no a 0%erte ni e de0tino2 controan 0% e9i0tencia. Tolerancia ante el *iesgo.? o0 emprendedore0 e0taor a a ami0tad 4erdadera2 a 0a!id%r5a2 a 0a4aci/n $ e pacer.

d d

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.laflecha.net/articulos/empresas/emprendedor_exitoso/emprendedor.jpg&imgrefurl=http://www.laflecha.net/articulos/empresas/caracteristicas-del-emprendedor-exitoso%3Fpage%3D8&usg=__eE3SqB9dl9y-OyS9r-UME4PoUtk=&h=256&w=250&sz=19&hl=es&start=5&tbnid=jEarPdY5zvg-uM:&tbnh=111&tbnw=108&prev=/images%3Fq%3DCARACTERISTICAS%2BDEL%2BEMPRENDEDOR%26gbv%3D2%26hl%3Des


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E Emprendedor E Emprendedor

56

)5$TF'


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Inicio

III. Con0oidaci/n

II. Crecimiento

Cico de 4ida de a Empre0aCico de 4ida de a Empre0a

(ormai#aci/n

tt

''

I. Creaci/n

Crecimiento iniciaCrecimiento inicia$ ordenamiento$ ordenamiento

de ne"ociode ne"ocio

Ge0taci/n $Ge0taci/n $p%e0ta enp%e0ta en

operaci/n deoperaci/n dene"ocione"ocio

E9pan0i/n $E9pan0i/n $me:oramiento deme:oramiento de

ne"ocione"ocio

C/mo Rein4entar Or"ani#acione0C/mo Rein4entar Or"ani#acione0

57

E di i t Di < i NE di i t Di < i N


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Inicio

(ormai#aci/n

tt

''

A Emprendimiento dinámico (Gacela)

B Emprendimiento PYME

C Emprendimiento de sore!i!encia

A BC

Emprendimiento Din


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C/mo Rein4entarC/mo Rein4entarOr"ani#acione0Or"ani#acione0

59

A05 como o0 emprendedore0 in4entan or"ani#acione0$ e0ta0 or"ani#acione0 8%edan e0ta!ecida02 e0ee0p5rit% de cam!io $ pei"ro no de!e terminar2 p%60m%c@a0 4ece0 e0a preoc%paci/n con0tante de adaptar0eno e0 de:a ener"5a0 para crear n%e4a0 idea02 prod%cto0$ reacione0 n%e4a02 pro4ocando 8%e e0to0 ne"ocio0 0eaetar"%en $ e0tan8%en.

'eter Sen"e2 ad4ierte $ marca a di3erencia entre eaprendi#a:e adaptati4o de ne"ocio2 e0 decir2 en3rentare cam!io2 $ e aprendi#a:e "enerati4o2 e0 decir2 acreati4idad 8%e 0e deri4a de %n e03%er#o con:%nto deo0 miem!ro0 de a empre0a2 e0te =timo e0 e 8%e dam


60/98

Rein4entar Or"ani#acione0Rein4entar Or"ani#acione0

*eingenieríaD impica %na re4a%aci/n pro3%ndaDe 0entido "enera de a or"ani#aci/n2 redi3inir'roce0o0 creando %n ma$or 4aor para o0 ciente0

E0ta0 redi3inicione0 adem


61/98

CULTURACULTURA

YY'LURICULTURALISMO'LURICULTURALISMO

61

C t C t


62/98

C%t%ra en a0C%t%ra en a0Or"ani#acione0Or"ani#acione0

62

'


63/98

C%t%ra en a0 Or"ani#acione0C%t%ra en a0 Or"ani#acione0

63

AS'ECTOS (ORMALESAS'ECTOS (ORMALESPABIERTOSQPABIERTOSQ

Meta0Meta0Tecnoo"5aTecnoo"5aE0tr%ct%raE0tr%ct%ra

'o5tica0 $ 'rocedimiento0'o5tica0 $ 'rocedimiento0Rec%r0o0 (inanciero0Rec%r0o0 (inanciero0

AS'ECTOS IN(ORMALESAS'ECTOS IN(ORMALESPOCULTOSQPOCULTOSQ

'ercepcione0'ercepcione0

Actit%de0Actit%de0Sentimiento0 Pira2 miedoSentimiento0 Pira2 miedoa"rado2 de0e0peraci/n2 etc.Qa"rado2 de0e0peraci/n2 etc.Q

>aore0>aore0Interaccione0 In3ormae0Interaccione0 In3ormae0

Norma0 de "r%poNorma0 de "r%po

E Ice!er" de a C%t%ra Or"ani#aciona

C t C t

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/vi%25F1eta/f2.jpg&imgrefurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorno/2003/abr03/f.htm&usg=__s3L-la_YVQM4nxGjNJbR7ZndGe0=&h=340&w=195&sz=24&hl=es&start=13&tbnid=s2NhsjoroBdJ7M:&tbnh=119&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3DEL%2BICEBERG%2BDE%2BLA%2BCULTURA%26gbv%3D2%26hl%3Deshttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/Entorn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64/98

C%t%ra en a0C%t%ra en a0Or"ani#acione0Or"ani#acione0

"L"7"-T)$ 5($!')$ 2" L( '


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a c%t%ra en a0 Or"ani#acione0a c%t%ra en a0 Or"ani#acione0

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#alores (doptados.? 0on a0 ra#one0 8%e e0"rimimo0 para e9picar por 8%e @acemo0 o 8%e @acemo0. Sc@ien con0idera e0te eemento e 0e"%ndo ni4e de a c%t%ra or"ani#aciona.

$upuestos 5ásicos.? 0on a0 creencia0 8%e o0 miem!ro0 de %na or"ani#aci/ndan por 0entada0 0e"=n Sc@ien e0te eemento e0 e tercer ni4e de a c%t%raor"ani#aciona.

ARTE(ACTOSARTE(ACTOS

>ALORES ADO'TADOS>ALORES ADO'TADOS

SU'UESTOS BASICOSSU'UESTOS BASICOS(UNDAMENTALES(UNDAMENTALES

'roce0o0 $ e0tr%ct%ra04i0i!e0 de a or"ani#aci/n

Pdi35ci de de0ci3rarQ

E0trate"ia02 meta03io0o35a0

P:%0ti3icacione0 adoptada0Q

Creencia02 percepcione02pen0amiento0 $ 0entimiento0

incon0ciente0 8%e 0e dan por 0entadoP3%ente =tima de 4aore0 $ acto0Q

C t C tiC t a Co po ati a 0


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C%t%ra Corporati4a $ 0%C%t%ra Corporati4a $ 0%De0empe;oDe0empe;o

66

Se"=n Eiott )ac8%e02 a c%t%ra or"ani#aciona e0t<comp%e0ta por a forma acostumbrada o tradicional de pensar y hacer las cosas, que comparten, enmayor o menor medida, todos los miembros de laorganización y que los miembros nueos deben

aprender, cuando menos aceptar en parte, para que sus sericios sean aceptados en la empresa0.

E0 %n marco 8%e "%5a a cond%cta diaria $ a toma dedeci0ione0 de o0 empeado0 $ 8%e per3ia 0%0 acto0@acia a o!tenci/n de a0 meta0 de a or"ani#aci/n.

La c%t%ra de!e e0tar aineada con a 'ani3icaci/n2

or"ani#aci/n2 direcci/n $ contro 0i %na c%t%ra no0e ainea con e0ta0 tarea02 entonce0 a or"ani#aci/n0e"%ramente tendr< di3ic%tade0.

C%t%ra Corporati4a $ 0% de0empe;oC%t%ra Corporati4a $ 0% de0empe;o

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://3.bp.blogspot.com/_UoTseuA4vS8/SbmAM7D0gZI/AAAAAAAAABQ/OkVR6Jx2HHw/s320/3.bmp&imgrefurl=http://estilogerencialenrrhhasmorca.blogspot.com/2009/03/introduccion_11.html&usg=___qtmPxbv5wFeuODHxfd26YsKNIw=&h=320&w=294&sz=22&hl=es&start=3&tbnid=n_rcwJOA8CshkM:&tbnh=118&tbnw=108&prev=/images%3Fq%3Dcultura%2Bcorporativa%2By%2Bsu%2Bdesempe%25C3%25B1o%26gbv%3D2%26hl%3Des%26safe%3Dactive


67/98

C%t%ra Corporati4a $ 0% de0empe;oC%t%ra Corporati4a $ 0% de0empe;o

67

)o@n otter $ )ame0 7e0ett2 in4e0ti"adore0 de a E0c%ea de Admini0traci/n de7ar4ard2 @an identi3icado do0 3actore0 por a c%a a"%na0 c%t%ra0

or"ani#acionae0 tienen m


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LOS DOS NI>ELES DE CULTURA DE OTTER Y 7ESETTLOS DOS NI>ELES DE CULTURA DE OTTER Y 7ESETT

68

LA CULTURA EN UNA ORGANIZACIN

>ALORES COM'ARTIDOS>ALORES COM'ARTIDOSIntere0e0 $ meta0 importante0 compartido0 por ama$or5a de a0 per0ona0 de %n "r%po $ 8%e2 con

3rec%encia2 per0i0ten con e tiempo2 inc%0o a pe0arde 8%e cam!ien o0 miem!ro0 de "r%po.

"/emploD los gerentes se cuidan de los clientesBa los e/ecutios les gustan los créditos a largo plazo.

NORMAS DE CONDUCTA DEL GRU'ONORMAS DE CONDUCTA DEL GRU'O(orma0 com%ne0 o "enerai#ada0 de act%ar 8%e 0eenc%entran en %n "r%po $ 8%e per0i0ten por8%e o0miem!ro0 de "r%po 0%een comportar0e de manera8%e en0e;a e0ta0 pr


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De a C%t%ra aDe a C%t%ra a'%ric%t%rai0mo'%ric%t%rai0mo

69

Se de3ine como e concepto 8%e e0ta!ece ae9i0tencia de m%c@o0 antecedente0 $ 3actore0c%t%rae02 8%e 0on importante0 para a0

or"ani#acione0 $ tam!i6n 8%e a0 per0ona02 ape0ar de 0%0 di3erente0 antecedente02 p%edencoe9i0tir $ pro0perar en %na or"ani#aci/n2 comoetnia2 ra#a2 0e9o2 capacidad 350ica2 pre3erencia00e9%ae02 edad $ otro0 3actore0.

CAM'OS DE ACCIN 'ARA LA ADMINISTRACINCAM'OS DE ACCIN 'ARA LA ADMINISTRACINDE LA DI>ERSIDAD CULTURALDE LA DI>ERSIDAD CULTURAL

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://4.bp.blogspot.com/_JwO7lt6C_H4/SfCiS1W6HFI/AAAAAAAAAVM/HKfrd311zSY/s400/occidente-oriente.jpg&imgrefurl=http://manuelgross.bligoo.com/tag/cultura&usg=__731HDkMQnoy7HVAAlx4m-LHApN8=&h=309&w=400&sz=30&hl=es&start=9&tbnid=LQ56ZfOpkDw1_M:&tbnh=96&tbnw=124&prev=/images%3Fq%3Dde%2Bla%2Bcultura%2Bal%2Bpluriculturalismo%26gbv%3D2%26hl%3Des%26safe%3Dactive%26sa%3DG


70/98

70

CULTURA DE LA ORGANIZACIN E4a%aci/n de a0 di3erencia0

Si0tema de 4aore0 pre4aeciente0 Inc%0i/n c%t%ra

MENTE CERRADA ANTE LA DI>ERSIDAD

'ro!ema % Oport%nidad De0a35o 8%e 0e en3renta

o ca0i no 0e ataca Grado imp%e0to por a ma$or5a

c%t%ra Popo0ici/n o apo$oQ

DI(ERENCIAS CULTURALES (omentar 0% conocimiento$ aceptaci/n

Apro4ec@ar a0 4enta:a0 de a0oport%nidade0 8%e o3recen

a di4er0idad

SISTEMAS DE ADMINISTRACINDE RECURSOS P0in pre:%icio0Q

Rec%tamiento E4a%aci/n de de0empe;o

Rem%neraci/n $ pre0tacione0 'romoci/n

MAYOR 'ARTICI'ACIN DE LASMU)ERES EN SU CARRERA Do0 carrera0

7o0ti"amiento 0e9%a Con3icto entre 3amiia $ tra!a:o

'ROBLEMAS EDUCATI>OS Me:orar a0 e0c%ea0 p=!ica0 En0e;ar a o0 Gerente0 a

e4a%ar a0 di3erencia0

7ETEROGENEIDAD RACIAL ETNICIDAD

NACIONALIDAD Reperc%0ione0 en co@erencia2com%nicaci/n2 con3icto02


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LA CALIDADLA CALIDAD


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72

La Caidad TotaLa Caidad Tota

empie#a con aempie#a con a

capacitaci/n $ terminacapacitaci/n $ termina

con a capacitaci/n.con a capacitaci/n.

9aoru !shi:a6a9aoru !shi:a6a

Re3e9i/n *Re3e9i/n *

C id dCaidad


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7373

CaidadCaidad

Atri!%to2 propiedad ocaracter50tica 8%e di0tin"%e a a0per0ona02 a !iene0 $ a 0er4icio0

2iccionario de la Lengua "spa;ola

Totaidad de caracter50tica0 de%n prod%cto o 0er4icio 8%e e

con3ieren a aptit%d para0ati03acer nece0idade0 e9pre0a0

e imp5cita0 !$)KMNDOPP


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CaidadCaidad


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CaidadCaidad

La caidad en e centro de tra!a :o4a m


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76

Era0 de a Ge0ti/n deEra0 de a Ge0ti/n deCaidadCaidad

Ge0ti/n de Caidad TotaGe0ti/n de Caidad TotaSati03acci/n Inte"ra de nece0idade0 de

o0 ciente0 e9terno0 e interno0 en3orma participati4a $ contin%a P*+1-...

A0e"%ramiento de a CaidadA0e"%ramiento de a Caidad

Lo0 tema0 de caidad 0e tran03ieren a 0%e0peciai0ta0 P*+-...

Contro de CaidadContro de Caidad

Se apican concepto0 e0tad50tico0 para em%e0treo $ contro de proce0o2

0e re8%ieren e0peciai0ta0 P*+K-...In0pecci/nIn0pecci/n

E0peciai0ta0 8%e in0peccionan a caidadde prod%cto P*+--....

7i0toria de a Caidad7i0toria de a Caidad


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7i0toria de a Caidad7i0toria de a Caidad

77

E p%nto cr5ticoE p%nto cr5tico

de a @i0toria dede a @i0toria dea caidad 0ea caidad 0epre0ent/ enpre0ent/ en

)ap/n2 de0p%60)ap/n2 de0p%60de a 0e"%ndade a 0e"%nda

"%erra m%ndia"%erra m%ndia*+J *+-*+J *+-

)ap/n)ap/n

EE.UU.EE.UU.

En45a per0onaT6cnico para

a$%dar arecon0tr%ir a

ind%0tria)apone0a

-@omer$arasohn

- Q. "d6ards2eming

- Qilliam$he6hart

- Coseph Curan

E0tad50tica0 en o0 proce0o0E0tad50tica0 en o0 proce0o0 de man%3act%rade man%3act%ra Contro E0tad50tico de o0Contro E0tad50tico de o0

'roce0o0'roce0o0 *J '%nto0 de Demin"*J '%nto0 de Demin" La Trio"5a de a CaidadLa Trio"5a de a Caidad ? 'ani3icaci/n de Caidad? 'ani3icaci/n de Caidad ? Contro de a Caidad? Contro de a Caidad ? Me:oramiento de a Caidad? Me:oramiento de a Caidad Caidad TotaCaidad Tota

AORUAORUIS7IAAIS7IAA

C5rc%o0 deC5rc%o0 de CaidadCaidad Caidad TotaCaidad Tota @acia o0@acia o0

Ciente0Ciente0

CATORCE 'UNTOS DECATORCE 'UNTOS DE


78/98

787878787878

CATORCE 'UNTOS DECATORCE 'UNTOS DEDEMINGDEMING

Q. "d6ards 2eming2 %no de o0 5dere0 de mo4imiento en pro de acaidad2 como ineamiento para o0 mando0 ato02 prop%0o o0 0i"%iente0

p%nto0 8%e e0t


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Admini0traci/n de aAdmini0traci/n de aCaidad Tota ? ACTCaidad Tota ? ACT

79

Compromi0o de a c%t%ra de a empre0adiri"ido a 0ati03acer a o0 ciente0mediante e %0o de %n 0i0tema inte"rade @erramienta02 t6cnica0 $ capacitaci/n.

La ACT entra;a a me:ora contin%a de o0

proce0o0 de a empre0a2 a c%a da porre0%tado prod%cto0 $ 0er4icio0 de G*(- '(L!2(2.

Todo e0to dentro de entorno de '!-') !2"($ e0pec53ica0

Un en3o8%e de Si0tema0

La0 7erramienta0 de a ACT E en3o8%e diri"ido a o0 Ciente0 E pape de a Direcci/n La participaci/n de o0 empeado0

Admini0traci/n de a Caidad Tota ACTAdmini0traci/n de a Caidad Tota ACT

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.dazu.com.mx/escuelas-instituciones-educativas-educacion/calidad-total/calidad_total.jpg&imgrefurl=http://www.dazu.com.mx/escuelas-instituciones-educativas-educacion/calidad-total/iwa-iso-9000-9001-2008-educacion-auditores-internos.html&usg=__JQZcB695JVAI6Wft5TYHBPWw-Yk=&h=338&w=420&sz=178&hl=es&start=10&tbnid=QZhHd-rYPjTTAM:&tbnh=101&tbnw=125&prev=/images%3Fq%3Dcalidad%2Btotal%26gbv%3D2%26hl%3Des%26safe%3Dactive%26sa%3DG


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EL SISTEMA SOCIALEL SISTEMA SOCIAL

S5m!oo0 Recompen0a0 Reconocimiento E Ciente e0 e

0i"%iente de a 5nea 'ri4ie"io0

"s una serie de creencias"s una serie de creenciasy las conductas consecuentesy las conductas consecuentesque se comparten en toda laque se comparten en toda la

empresa0 empresa0

EL SISTEMAEL SISTEMA

TCNICOTCNICO 7erramienta0 $ T6cnica0

'ompuesto por factores'ompuesto por factorescomo las tecnologías usadascomo las tecnologías usadasy la infraestructura material0 y la infraestructura material0

EL SISTEMA GERENCIALEL SISTEMA GERENCIAL

Dia"n/0tico Gerencia Admini0traci/n $ '%nto0

de >eri3icaci/n Apro4ec@amiento de 'o5tica0

Admini0traci/n Inter3%nciona

E0ta!ecimiento deMeta0

2efine la eficacia de los procesos2efine la eficacia de los procesos

que usa una empresa paraque usa una empresa paraadministrar sus actios humanos y administrar sus actios humanos y materiales0.materiales0.

80

"l "nfoque de $istemas, depende de 8%e a0 empre0a0 0e entiendan comoSi0tema0 P%na 0erie de 3%ncione0 o acti4idade0 8%e operan :%nta0 paraacan#ar o0 prop/0ito0 de a empre0aQ2 para ta e3ecto 0e deinean tre0

0i0tema0 centrae0 8%e 0on re0pon0a!iidad de o0 Gerente0 el $istema $ocial o 'ultural, el $istema Gerencial y el $istema Técnico.




81/98

Las herramientas de la ('T, e contro e0tad50tico de a caidad e0 %na@erramienta importante $ conocimiento 3%ndamenta para a admini0traci/nde a caidad 0in em!ar"o2 aor% I0@ia[a @a pop%ari#ado e 2iagrama

de "spina de &escado0 8%e 0ir4e para detectar a0 po0i!e0 ca%0a0 de %npro!ema.

Admini0traci/n de a Caidad Tota ACT

81

MAUINARIA METODOS

MANO DE OBRAMATERIALES

DE(ECTOSDE(ECTOSENEN

'RODUCTOS'RODUCTOS

Ener"5a E6ctricaEner"5a E6ctricao Com!%0ti!e cono Com!%0ti!e con

m%c@a0 4ariacione0m%c@a0 4ariacione0

'ro!ema0 de'ro!ema0 deMantenimientoMantenimiento

(aa0(aa0(rec%ente0(rec%ente0

Cai!raci/nCai!raci/nIncorrectaIncorrecta

Carencia deCarencia deMateriae0 deMateriae0 de

tama;o re8%eridotama;o re8%eridoContenidoContenidoincorrecto deincorrecto de

materiae0materiae0

>eocidad incorrecta>eocidad incorrecta

en a aimentaci/nen a aimentaci/na%tomariacione0 de aimentaci/naimentaci/n

man%aman%a

Materiae0 8%e noMateriae0 8%e no0on de tama;o0on de tama;o

re8%eridore8%erido'ro!ema0 de'ro!ema0 de'ro"ramaci/n'ro"ramaci/n

MaaMaaCapacitaci/nCapacitaci/n



82/98

d 0t ac / de a Ca dad ota C

82

Otro0 in0tr%mento0 de a ACT 0on

Técnica de las R $0, e0 %na pr


83/98

La &articipación de los "mpleados, a dee"aci/n de 3ac%tade0 P"7&)Q"*7"-T Q. Si"ni3ica de:ar 8%e

o0 empeado0 tomen deci0ione0 en todo0 o0 ni4ee0de a empre0a2 0in tener 8%e 0oicitar e 4i0to !%eno de o0 Gerente0.

"l *ol de la 2irección , a ACT impica2 8%e

c%ando e9i0te %n pro!ema de caidad2 60te empie#a en e


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Admini0traci/n de aAdmini0traci/n de aCaidad Tota ? ACTCaidad Tota ? ACT

84

E0ta idea e0 m%$ 0encia a0 per0ona0 8%e2 de@ec@o2 reai#an e tra!a:o 0ea mane:ar %nam


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're"%nta 're"%nta

La caidad m


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Caidad 'ar


87/98

La0 Do0 Dimen0ione0 deLa0 Do0 Dimen0ione0 dea Caidada Caidad 'alidad obligada0 e0 e a0pecto de

%n prod%cto o %n 0er4icio 8%e e

ciente e0pera.

'alidad atractia0 e0 e a0pecto de%n prod%cto o 0er4icio 8%e 4a m


88/98

Contro de a CaidadContro de a Caidad

T6cnica0 $ acti4idade0 decar


89/98

A0e"%ramiento de aA0e"%ramiento de aCaidadCaidad

Acti4idade0 pani3icada0 $0i0tem


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Control dela puesta

en servicio

Control de

la Instalación

Control de

Producción

Contro de

Compra0

Contro de

Di0e;o

Contro de

Admini0traci/n

ASEGURAMIENTO DE CALIDADASEGURAMIENTO DE CALIDAD

'ROBLEMAS'ROBLEMAS 'ROBLEMAS

90

A0e"%ramiento de a CaidadA0e"%ramiento de a Caidad

Caidad TotaCaidad Tota


91/98

Caidad TotaCaidad Tota

E0trate"ia Admini0trati4a 8%e!%0ca de manera 0i0tem


92/98

'ani3icaci/n de a'ani3icaci/n de aCaidadCaidadE0ta!ece o0 o!:eti4o0 $ o0 re8%i0ito0para a caidad $ comprende

La pani3icaci/n de prod%cto o0er4icio.

La pani3icaci/n admini0trati4a $operati4a.

La preparaci/n de o0 pane0 decaidad.

E e0ta!ecimiento de di0po0icione0para e me:oramiento de a caidad.

92

Ge0ti/n de CaidadGe0ti/n de Caidad


93/98

Ge0ti/n de CaidadGe0ti/n de CaidadPISO+---QPISO+---Q

SISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDAD

Aseguramien

to de la

calidad

Control de la

Calidad.

Planifcación

de la Calidad

Mejoramiento

continuo

93

Ge0ti/n Inte"ra de aGe0ti/n Inte"ra de a


94/98

La Caidad oLa Caidad o@acen a0 'er0ona0@acen a0 'er0ona0

Ge0ti/n Inte"ra de aGe0ti/n Inte"ra de aCaidadCaidad

94

Ge0ti/n Inte"ra de aGe0ti/n Inte"ra de a


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Ge0ti/n Inte"ra de aGe0ti/n Inte"ra de aCaidadCaidad

SISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDAD

AseguramientoAseguramientode la calidadde la calidad

Control de laControl de laCalidad.Calidad.

PlanifcaciónPlanifcaciónde la Calidadde la Calidad

MejoramientoMejoramiento

continuocontinuo

Pensamiento

Sentimiento

Conducta

Conocimientos a!ilidades

Actitudes Aptitudes

Lado 7%manoLado 7%manoPSO(TQPSO(TQ

Lado In0tr%mentaLado In0tr%mentaP7ARDQP7ARDQ

95


96/98

Re3e9i/n KRe3e9i/n K


97/98

Re3e9i/n KRe3e9i/n K

E 8%e apena0 conoce o0E 8%e apena0 conoce o0

principio0 no e0 i"%a a 8%e o0principio0 no e0 i"%a a 8%e o0

ama $ o0 practica.ama $ o0 practica.

'onfucio.'onfucio.

97

Re3e9i/n HRe3e9i/n H


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Re3e9i/n HRe3e9i/n H

No @a$ aprendi#a:e 0in teor5aNo @a$ aprendi#a:e 0in teor5a

La e9periencia por 05 0oa no en0e;a nada.La e9periencia por 05 0oa no en0e;a nada.

Si contamo0 con %na Teor5a2 %e"o aSi contamo0 con %na Teor5a2 %e"o ae9periencia no0 p%ede a$%dar a aprender.e9periencia no0 p%ede a$%dar a aprender.

Qillian ". 2emingQillian ". 2eming

administracion 2 - la administracion en el siglo xxi

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