administración de controversias mineras y nuevos escenarios digitales (1)
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Relaciones Públicas - Comunicación - PR Controversias Mineras Calidad de las relacionesTRANSCRIPT
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Administración de las controversias mineras y los nuevos escenarios digitales
Mag. Marita Solórzano Castro
Universidad de San Martín de Porres
Perú
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Relaciones Públicas
Construcción de relaciones mutuamente beneficiosas entre la organización y sus públicos – Comunicación -Ética
Control mutuo Compromiso
Satisfacción Confianza
(Grunig y Hon, 1,999)
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Deslinde conceptual
Controversia
Conflicto
Crisis
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Controversias Mineras
Cifras
• 40% de los conflictos sociales del Perú se relacionan con la minería (DP, 2012)
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Administración de la controversia
Diálogo – Compatibilización de intereses
Exposición de argumentos
EstadoEmpresa
Comunidades impactadas
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Intereses
Actores Intereses
• Estado Social (Gobierno Central, Gobiernos Regionales)
• Empresas mineras Continuidad de actividades
• Comunidad impactada Desarrollo sustentable(económico-social-ambiental) – Intereses ocultos
• Sociedad Otros
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Perfiles de Actores
Tipo Investigación
Psicológicos • Conocimiento de la personalidad de los individuos, necesidades, expectativas, etc.
Sociológicos • Identificación de redes digitales y tradicionales no digitales.
• Identificación de líderes/interlocutores
• Personas con acceso a redes digitales, etc.
Antropológicos • Costumbres, creencias, tradiciones, estilo de vida, etc.
Comunicacional • Conocimiento de códigos eidentificación de canales, etc.
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Escenarios digitales
Comunicación simétrica
bidireccional
Espacio de diálogo permanente
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Posibilidades
Monitoreo del entorno
Plataforma(Peers)
Intereses (manifiestos y ocultos): Estado,
empresa y públicos involucrados
Expresión/Democracia: Estado, empresa y
públicos
Colaboración: Profesionales,
académicos, Estado, ciudadanía urbana
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Limitaciones
Datos
Penetración internet en el Perú no llega al 20%
Cobertura alcanza al 0,7% de los hogares del área rural
Tenencia de PC 4,8% de los hogares en el área rural
(INEI, Setiembre 2012)
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Red social tradicional
Réplica de estrategia
digital/codificar
Autoridades
P. PolíticosONG´s
Personas notables
Iglesia
Periodistas
Voluntarios
Profesores
Líderes de
opinión
Poblador
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Conclusiones
Triangulación de información
Investigaciones académicas
Investigación del Estado
Investigación empresarial
Foro de especialistas
Investigaciones académicas
Investigación del Estado
Investigación empresarial
Foro de especialistas
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Conclusiones
Bloggers
Redes sociales pobladores/familiares
Estado
Empresa
Ética
Credibilidad
Confianza
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Conclusiones
o Forma de vida
o Creencias y mitos
o Forma de pensar (aunque esté equivocada)
Escucha/DiálogoRespeto
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Muchas Gracias