adopsi aplikasi manajemen chat...tiap hari 4.5 milyar foto terkirim tiap hari benefit jualan via...

40
Adopsi Aplikasi Manajemen Chat

Upload: others

Post on 20-Dec-2020

10 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Adopsi Aplikasi Manajemen Chat

Page 2: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

● Bagaimana saya melipat 3x Chat masuk dari Customer Tertarget

● Trik bikin calon Buyer Kebelet Chat

● Riset produk yang bakal Laris

● Cara mudah mengukur Efektifitas Campaign dan Channel

● Rahasia 1 WA bisa 10 CS● 2 Database yg wajib dibangun

setiap pebisnis● Kontrol banyak CS WFH dari

1 tempat

Apa yg akan anda pelajari ?

● Trik simple ningkatin Conversion● Keadilan Lead bagi seluruh CS anda● Bikin CS bisa Cepat balesin Chat

tanpa Jari jadi keriting● Jurus meningkatkan Kapasitas max.

chat tanpa harus nambah CS● Solusi Produk knowledge tidak

merata antar CS, beres !● 2 detik profiling Customer siapapun CS

nya● Simple funneling untuk

meningkatkan Conversion Rate● Memperbaiki Rasio Real WA rendah

bikin Boncos● Mengatasi CS kewalahan saat banjir

chat

Page 3: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Anda team mana ?1. Langsung Telpon 2. Chat dulu

Page 4: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Kenapa kok Customer lebih suka Chat?

● Low Komitmen, Low Friction

● Nyaman & Mudah● Murah● Always connected● Asynchronous● Bisa sambil kerja yg lain

Page 5: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Customer anda ADA di Whatsapp ?

1 MilyarPengguna

AktivSetiap hari

55 MilyarPesan

TerkirimTiap hari

4.5 MilyarFoto

TerkirimTiap hari

Page 6: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Benefit Jualan via Chat?

● Conversion rate lebih tinggi● Mudah di upsell & cross-sell● Avg. Basket size tinggi● Bisa Konsultasi, Handling

Objection● Menjawab pertanyaan &

keraguan seketika● Bisa di Followup kembali● Cocok B2C, B2B: Foto, Video● Bangun hub. Jangka panjang

Page 7: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Tapi… pas di Scale

● Rasio Real WA kecil● Traffik naik butuh banyak CS● Butuh banyak no.WA● Boros beli HP & bulanan nomer● Susah Ngontrol banyak No & CS● Kewalahan pas rame● Lead tiap CS tidak merata● Conversion rate turun● Product knowledge gak seragam● UMK naik Butuh nambah space kantor● History chat terpecah banyak nomer● Customer simpan banyak nomer berbeda

Click tombol WA

Real WA

Prospek

Buyer

Tim CS

$ $ $ $ $ $

Page 8: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Memperkenalkan ...

Page 9: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

klikWA Link

0812-3456-1111 CS #1

https://klikwa.net/horeshop0812-3456-2222 CS #2

0812-3456-3333 CS #3

Page 10: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

klikWA Teams

0812-3456-001

2 org #ADM (Manager) - Dirumahaja

3 org #CS - (Support) - WFO

10 org #CS Sales WFH di 5 kota

Page 11: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Lipat 3X jumlah Chat masuk

Jurus Lawang Sewu

Page 12: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi
Page 13: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi
Page 14: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Bikin calon BuyerKebelet klik Chat

"Kak mau order ItemX, bonus Z masih ada atau sudah habis?"

Page 15: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Terbukti Real WA naik 27-52%

Page 16: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Lead merata ke semua CS

Contoh Link Rotatorhttps://klikwa.net/bee-rotator

Chat gantian ke 3 WA ini:

1. 0895-0954-3556 2. 0895-0954-3557 3. 0838-4903-8044

Page 17: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Split Test Channel & Campaign

Page 18: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

“Syarat agar sesuatu bisa Ditingkatkan, harus bisa

Dihitung!”

David santosoFounder Bee.id & klikWA.net

Page 19: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi
Page 20: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi
Page 21: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi
Page 22: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Trik sederhana utk Boost Conversion Rate

Page 23: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Bocoranbikin CSgampangClosing

Page 24: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

List building #1 Database Lead

Page 25: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi
Page 26: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

🙉 Pusingnya pakai Banyak Nomor WA

● Habisin Modal beli banyak HP● Boros & Ribet bulanan hidupin

nomor● CS WFH luar kota , Risiko HP hilang● Pakai no.CS : Risiko database Buyer

dibawa CS● Bikin Customer Bingung nomor

gonta-ganti● Susah bangun Database Buyer list● History chat terpecah ke banyak

nomor● Susah bangun brand & relationship

Page 27: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

🔥 Solusi 1 WA diakses banyak CS

https://chat.klikwa.net

Page 28: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi
Page 29: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

https://www.klikwa.net/tutorial/

Tutorial

Page 30: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Meningkatkan Kapasitas & Speed CS

Page 31: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Standarisasi Kualitas Jawaban

Page 32: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Quick Profiling Customer

Page 33: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Simple Funneling Lead to Buyer

Kreativitas anda limitnya 😁

● Lead vs Buyer vs Loyal Customer

● Sequence Followup #1, #2, #3

● Produk-A, Produk-B, C● Upsell, Repeat Order &

Cross-sell

Page 34: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Database Customer Terpusat (LB #2)

Page 35: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

History Chat Nyambung semua CS

Tanggal 1

dihandle CS-X

via Web AppTanggal 23 dihandle CS-Z via Mobile App

Page 36: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Oper chat lintas Divisi

Page 37: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

● Fitur baru● Produk baru● Penentuan

Harga● Case study● Service

improvement

Cara mudah Riset Produk & Audit CS

Page 38: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi
Page 39: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

Mulai sekarang!

Khusus peserta KelasBakti idEA

🔥 FREE Upgrade 1 bln klikWA-Teams

Kupon: KELASBAKTITerbatas hanya 100 slot

Pertanyaan & bantuan, chat ke: https://klikwa.net/klikwa

Page 40: Adopsi Aplikasi Manajemen Chat...Tiap hari 4.5 Milyar Foto Terkirim Tiap hari Benefit Jualan via Chat? Conversion rate lebih tinggi Mudah di upsell & cross-sell Avg. Basket size tinggi

🤝 Lets connect 😎

davidsantoso.ig

David Santoso

klikwa.net/klikwa