Adwebmaroc Veille web et RS / Gestion de crise

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<ul><li><p>W W W. A D W E B M A R O C .C O M</p><p>C O N S E I L D I G I TA LA C H AT S M D I A S</p><p>M D I A S S O C I A U X</p><p>W W W. A D W E B M A R O C .C O M</p><p>VEILLE Web et Rseaux SociauxGESTION DE CRISE</p></li><li><p>C O N S E I L D I G I T A LA C H A T S M D I A S</p><p>M D I A S S O C I A U X</p><p>SOMMAIRE</p><p>1. Que vous apporte la veille ?</p><p>2. Comment grer la veille sur internet ?2.1 Lcosystme de la veille sur le web et les rseaux sociaux2.2 La veille quotidienne2.3 La veille hebdomadaire2.4 Bilan mensuel avec les indicateurs cls </p><p>3. Comment grer une crise sur le web et les rseaux sociaux ?3.1 Remonte de la crise3.2 Accompagnement de la gestion de crise3.3 Disponibilit des quipes</p><p>2</p></li><li><p>1. QUE VOUS APPORTE LA VEILLE ?</p></li><li><p>C O N S E I L D I G I T A LA C H A T S M D I A S</p><p>M D I A S S O C I A U X</p><p>Bnfices de la veille sur internet</p><p>Faire de la veille sur son image et sur la concurrence est une opportunit unique pour votre entreprise pour :</p><p> Surveiller sa e-reputation sur le web et les rseaux sociaux</p><p> Etre lcoute de son environnement</p><p> Savoir ce que vos concurrents entreprennent : amliorer votre stratgie et gagner en efficacit dans lacquisition de nouveau client.</p><p> Dtecter un ventuel cas de crise</p><p>4Veille web et rseaux sociaux - Gestion de crise</p></li><li><p>2. COMMENT GERER LA VEILLE SUR INTERNET ?</p></li><li><p>C O N S E I L D I G I T A LA C H A T S M D I A S</p><p>M D I A S S O C I A U X</p><p>2.1 Ecosystme de la veille sur le web et RS</p><p>On distingue deux types de veille : la veille sur son image et celle de ses concurrents</p><p>Veille Quotidienne</p><p>Veille Hebdomadaire</p><p>BilanMensuel</p><p>Suivi des indicateurs cls</p><p>Gestion de Crise</p><p>Instaurer une cellule de gestion de crise</p><p>6Veille web et rseaux sociaux - Gestion de crise</p></li><li><p>C O N S E I L D I G I T A LA C H A T S M D I A S</p><p>M D I A S S O C I A U X</p><p>2.2 Adwebmaroc et Sysomos Un duo pour le succs de votre entreprise</p><p>Nous travaillons avec loutil SYSOMOS qui permet de remonter et danalyser deux types de contenus :</p><p> Rseaux sociaux (Twitter, Facebook, Google+) : aperu des mentions et du sentiment que vhicule la marque globalement &gt; indice de sentiment pouvant varier en fonction des vnements au quotidien.</p><p>Web (articles de presse digitale, blogs), nous permet de comprendre et danalyser les champs smantiques, les types et nomenclatures dinformations rattaches la marque.</p><p>7Veille web et rseaux sociaux - Gestion de crise</p></li><li><p>C O N S E I L D I G I T A LA C H A T S M D I A S</p><p>M D I A S S O C I A U X</p><p>2.3 Veille quotidienneGardez une longueur davance !</p><p> Elle concerne lentreprise et ses concurrents (principaux dfinir) </p><p> Paramtrage pertinent de loutil : Mots cls lis au business (noms des produits, noms </p><p>concurrents)</p><p> Nous remontons les messages/articles des rseaux sociaux et du web</p><p> Type de rendu : sous forme de fichier Excel. Tableau synthtique qui dfinit lintitul/contenu pour RS, la porte, la tonalit du message, la source, la langue. </p><p> Frquence denvoi : une fois par jour ( dfinir avec le client)</p><p>8Veille web et rseaux sociaux - Gestion de crise</p></li><li><p>C O N S E I L D I G I T A LA C H A T S M D I A S</p><p>M D I A S S O C I A U X</p><p>2.4 Veille hebdomadaireUne vue sur la semaine </p><p> Elle concerne lentreprise et ses concurrents (principaux dfinir) </p><p> Il sagit dune analyse (quantitative et qualitative) via les fichiers de veille quotidienne et de loutil Social Bakers qui permet une analyse dtaille des mentions, publications et communaut prsentes sur les rseaux sociaux. Nous faisons ainsi une recommandation globale base sur : Lanalyse sur la communaut prsente sur les pages des </p><p>rseaux sociaux, Lanalyse sur les PIC de mentions sur le mme priode, Un rcapitulatif des vnements marquants pour la marque </p><p>et ses concurrents, Un comparatif global de la marque ses concurrents </p><p>(mentions, population cible, crises, )</p><p> Type de rendu : sous forme de fichier Power Point, une fois par semaine</p><p>9Veille web et rseaux sociaux - Gestion de crise</p></li><li><p>C O N S E I L D I G I T A LA C H A T S M D I A S</p><p>M D I A S S O C I A U X</p><p>2.5 Bilan mensuel avec les indicateurs clsUn panel dinformation pour mieux ragir</p><p> Elle concerne lentreprise</p><p> Il sagit dun rcapitulatif de lactivit mensuelle sur les rseaux sociaux est ralis chaque fin de mois afin danalyser les performances globales de la marque en termes de : Taux dengagement Croissance fans / Evolution Nb fans Top Post impactant Jours et horaires impactant Donnes dmographiques des fans</p><p> Le bilan peut stendre une analyse du type de contenu remont comme le nombre de rclamations, de demandes dinformations, nombres de cas traits</p><p> Type de rendu : sous forme de fichier Power Point, envoy en dbut de mois</p><p>10Veille web et rseaux sociaux - Gestion de crise</p></li><li><p>3. COMMENT GERER UNE CRISE SUR LE WEB ET LES RESEAUX SOCIAUX ?</p><p>Prvoyance, prise de dcision/action, enseignement</p></li><li><p>C O N S E I L D I G I T A LA C H A T S M D I A S</p><p>M D I A S S O C I A U X</p><p>3.1 Remonte de la criseRestez ractif !</p><p> Dans le cadre dune veille quotidienne, nous remontons et traitons les ventuels cas de crises sous forme dalerte comprenant: Le profiling (Nb followers/amis, zone de rsidence) La source (Facebook, Twitter, articles web) La porte Le degr de gravit (calcul suivant le support, le risque damplification) La recommandation </p><p> Des cas plus graves en termes de situation de crise ncessitent une analyse pousse o nous remontrons toutes les mentions sur le WEB et les rseaux sociaux ainsi quune formulation de recommandation et un suivi sur une priode dtermine (selon le type et la viralit de la crise) </p><p> Type de rendu : sous forme de mail (norm avec nomenclature de lobjet et contenus) </p><p> Frquence denvoi : au fil de la journe ds identification de la crise</p><p>12Veille web et rseaux sociaux - Gestion de crise</p></li><li><p>C O N S E I L D I G I T A LA C H A T S M D I A S</p><p>M D I A S S O C I A U X</p><p>3.2 Accompagnement de la gestion de criseDe la prvoyance aux enseignements</p><p>13</p><p>AVANT PENDANTLa crise APRES</p><p>Anticipation / Prvision Identifier les sujets, les personnes, les sites web risques</p><p>Prparation Identifier les moyens mis notre disposition et ceux mettre en place</p><p>Dcision Choix des positions et des moyens</p><p>Mise en place et suiviDploiement des moyens, transmissions de linformation aux acteurs (leaders opinions, ambassadeurs, rseaux)</p><p>IDENTIFICATIONDe la crise</p><p>Qualification de la crise (veille quotidienne) : source, porte, degr de gravit, risque damplification</p><p>RecommandationSuivant la typologie de crise</p><p>Retour dexprienceEnseignements pour les prochains cas</p><p>Veille web et rseaux sociaux - Gestion de crise</p></li><li><p>C O N S E I L D I G I T A LA C H A T S M D I A S</p><p>M D I A S S O C I A U X</p><p>3.3 Disponibilit des quipes</p><p>Monitoring permanent Veille active permanente</p><p>Mise en place dune quipe disponible 24/7 pour rpondre aux crises Un numro durgence Une quipe de permanence pour les </p><p>priodes calmes, mobilisable tous moments Une activation maximale et un </p><p>renforcement de lquipe en fonction des expertises ncessaires en cas de crise avre.</p><p>14Veille web et rseaux sociaux - Gestion de crise</p></li><li><p>C O N S E I L D I G I T A LA C H A T S M D I A S</p><p>M D I A S S O C I A U X</p><p>Nous restons votre service</p><p>15</p><p>Mouna Ouajid Ep BerradaMarketing &amp; Communication Director</p><p>m.ouajid@adwebmaroc.com</p><p>+2126 00 03 04 54</p><p>Lot la Colline II, Immeuble Rgence, n17, Sidi Marouf, Casablanca</p><p>www.adwebmaroc.com</p></li></ul>

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