afaq afnor international · 2018-01-18 · afaq afnor international centre urbain nord, imm golden...

AFAQ AFNOR International Centre Urbain Nord, Imm Golden TOWERS, 2ème étage bureaux A2.8-A2.9 1082 Tunis Tel.: 71 948 022-Fax: 71 948 016-Email :contact.aai @planet.tn

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FORMATIONS PROPOSEES

Métiers de l’audit � Auditeur IRCA � Auditeur Interne � Auditeur fournisseur � Auditeur dans le sectoriel

p.03 p.10 p.14 p.15

Métiers des systèmes de management � Le management du système qualité � Les outils de la qualité � ISO 13485 � Communication et satisfaction client � Perfectionnement du responsable qualité et pilotes processus � Contrôle interne et analyse des risques

p.18 p.25 p.29 p.30 p.33 p.35

Automobile et Aéronautique � Le référentiel Automobile IATF 16949 � Les Coore tools et MSA � La norme EN 9100

p.38 p.40 p.42

Management intégré et Management des risques � Le système intégré QSE � Le management des risques � Le système ISO 37001 Anti-corruption

p.43 p.45 p.47

Management de l’environnement et développement durable � Management de l’environnement � ISO26000

p.48 p.52

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1

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5

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Management de l’énergie � Management de l’énergie ISO 50001 � Système intégré ISO 50001/ISO 14001

p.53 p.56

Management de la sécurité alimentaire � ISO 22000 � Les principes de l’HACCP

p.57 p.58

Sécurité santé-au travail � ISO 45001 � ISO 45001 : intégration des systèmes QSE

p.59 p.60

Sécurité de l’information � ISO 27001 :2013 � Qualification des auditeurs selon ISO 9001 :2015&ISO 27001 :2013

p.61 p.62

Métrologie � Transition du système qualité des laboratoires vers ISO 17025 :2017 � Audit qualité du laboratoire � Les exigences de la norme ISO/CEI 17025/2017

p.63 p.64 p.65

Management et pilotage de l’amélioration � Evaluation et suivi de l’amélioration � Conduite de changement � Lean management

p.66 p.67 p.68

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Auditeur Tierce Partie IRCA QMS Devenir auditeur Tierce partie IRCA Formation enregistrée par l’IRCA – référence de cer tification A17971

Objectif :

Cette formation vous permet d’acquérir la méthodologie et les compétences nécessaires pour devenir auditeur Tierce partie d’un système de management de la qualité (ISO 9001V2015). Basée sur une pédagogie participative, elle propose un examen final, avec délivrance du certificat nécessaire à la qualification d’auditeur IRCA.

Durée : 5 jours-40heures Date : 16-20 Avril -08-12 Octobre

Qui est concerné ? Toute personne souhaitant devenir auditeur IRCA qualité, réaliser des audits 1ière, 2nde et 3ièrce partie, mettre en place un SMQ, évaluer la performance des sous traitants, améliorer sa connaissance de la qualité et des techniques d’audit.

Pré requis :

Les termes et définitions du management qualité. Les 7 principes de management de la qualité, l’approche processus

Contenu

MODULE1 : les concepts

� Distinguer les notions de qualité, d’assurance qualité et de management de la qualité

� Comprendre le contexte et les évolutions des normes de la série ISO 9000.

� Mesurer la place du management qualité et du système d’audit dans l’économie moderne

� Revue détaillée des exigences de l’ISO 19011 et ISO 17021

� Maîtriser les différents types d’audit et leurs méthodes

MODULE 2 : Préparation

� Etablir des programmes d’audit internes et externes

� Planifier et préparé un audit

MODULE 3 : la réalisation

� Conduire un audit 1ière, 2nde et 3ièrce partie

� Maîtriser les techniques d’investigation

� Développer les compétences nécessaires pour gérer des situations difficiles avec assurance.

Formation certifiante

MODULE 4 : Conclusion

� Restituer les résultats d’audit

� Vérifier les actions correctives

� Mettre en place des audits de suivi

� Positionner l’audit comme l’outil d’amélioration lors des revues de management

� Inciter l’entreprise à s’améliorer et à satisfaire les exigences de l’ISO 9001v 2015

MODULE 5 : L’enregistrement IRCA

IRCA et enregistrement d’auditeur/responsable d’audit IRCA

MODULE 6:

EXAMEN DE

CERTIFICATION

L’examen de certification est une épreuve qui se déroule sur deux heures.

Les plus pédagogiques

� Mise en activité, exercices des situations d’audit

METIER DE L’AUDIT

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AUDITEUR IRCA: Stage de transition Pour intégrer la version 2015 de l’ISO 9001 Formation enregistrée par l’IRCA – référence de cer tification A17907 et A17897

Objectif :

Cette formation permet de mettre à niveau les compétences des auditeurs qualité au regard des nouvelles exigences des référentiels : ISO 9001 :2015, ISO 9001 et structure HLS

Durée : 2 jours-14heures Date : Sur demande

Qui est concerné ?

Toute personne souhaite mettre à niveau ces connaissances d’auditeur en intégrant les nouvelles exigences de la version 2015 de l’ISO 9001

Pré requis :

Les participants à cette formation doivent connaitre la norme

Contenu

MODULE 1 : l’annexe SL :HLS

(High level structure) (1 jour)

En faisant référence à la structure de haut niveau, vous serez capable de :

� Expliquer les nouveaux termes et définitions

� Comprendre le contexte de l’organisation

� Comprendre comment un auditeur peut évaluer la conformité à ces exigences :

� Leadership � Planification � Support � Réalisation des activités opérationnelles � Performance � Evaluation

� La formation propose des illustrations avec des exemples d’éléments de preuve sur lesquels les auditeurs pourraient s’appuyer et comment ceux-ci pourraient être utilisées pour déterminer la conformité ou non-conformité

� Examen à la fin du MODULE 1

Formation certifiante

MODULE 2 : les nouvelles exigences

spécifiques-ISO 9001 :2015 (1 jour)

Les nouvelles exigences de l’ISO 9001 :2015 sont traitées avec le regard et l’angle de l’auditeur

� Le domaine d’application et ses limites

� Les parties intéressées

� Les risques et opportunités-Quels impacts de cette nouvelle approche ?

� Leadership et management de la qualité � Un rôle précisé pour le top management � Nouveau lien entre stratégie de l’entreprise et SMQ

� L’approche processus

� Le management des ressources, en particulier des connaissances

� Résultats et efficacité : comment ces notions s’intègrent-t-elle dans la nouvelle norme ?

� Revue de direction : prise en compte des nouvelles exigences

� Amélioration continue

� Examen à la fin du MODULE 2

EXAMENS DE CERTIFICATION

L’examen est une épreuve écrite qui se déroule en 2 parties.

Première partie à la fin du jour 1 :10 questions sur l’annexe SL-durée 45 mn

Deuxième partie à la fin du jour 2 :3 questions sur l’ISO 9001-durée 45 mn

METIER DE L’AUDIT

5

AUDITEUR IRCA DE SYSTEME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL Stage de conversion formation enregistrée par l’IRCA sous la référence A 18067 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation permet de devenir un auditeur SME IRCA, d’interpréter l’ISO 14001 et ses exigences, établir un programme d’audit interne et externe, de prévoir, réaliser et reporter des audits.

Durée : 3 jours-21heures Date : 16-18 Avril

Qui est concerné ?

Toute personne souhaitant devenir auditeur IRCA SME et réaliser des audits 1ère, 2nde et 3 tierce.

Pré requis :

Cette formation d’adresse aux auditeurs certifiés qui on déjà réalisés des audits et qui possèdent la connaissance et l’expérience dans le domaine de l’environnement.

Contenu

MODULE 1 : ISO 14001 et les concepts

majeurs

� Intégrer le vocabulaire ISO 14001

� Comprendre le contexte de l’organisation

� Pour chacune des nouvelles exigences ; comprendre comment un auditeur peut évaluer la conformité à ces exigences (leadership, planification, support, réalisation des activités opérationnelles, performance, évaluation)

� Des illustrations avec des exemples d’éléments de preuve sur lesquels les auditeurs pourraient s’appuyer et comment ceux-ci pourraient être utilisé pour déterminer la conformité ou la non-conformité sont présentées

� Valeur ajoutée, du cycle de vie

MODULE 2 : les nouvelles exigences

spécifiques-ISO 9001 :2015

� Domaine d’application et ses limites-Les parties intéressées

� Les risques et opportunités-Quels impacts de cette nouvelle approche

Formation Certifiante

� Leadership et management de la qualité o Un rôle précisé pour le top management o Nouveau lien entre stratégie de

l’entreprise et SMQ


� Le management des ressources, en particulier des connaissances

� Résultats et efficacité : comment ces notions s’intègrent-t-elle dans la nouvelle norme ?

MODULE 3

EXAMEN DE CERTIFICATION

L’examen de certification est une épreuve qui se déroule en une heure et demie.


Apprentissage accéléré mixte avec un minimum de théorie et un maximum de mise en activité des participants

METIER DE L’AUDIT

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AUDITEUR IRCA DE SYSTEME DE MANAGEMENT SST Stage de conversion formation enregistrée par l’IRCA sous la référence 17372 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation permet de devenir un auditeur SST IRCA, de maîtriser toutes les étapes pour réaliser un audit de système de management SST et d’adopter les comportements adaptés à la conduite et réalisation d’un audit de système de management SST


Qui est concerné ?


Pré requis :

Cette formation d’adresse aux auditeurs certifiés qui on déjà réalisés des audits et qui possèdent la connaissance et l’expérience dans le domaine de la sécurité et santé au travail.

Contenu

MODULE 1 : Ie référentiel OHSAS

MODULE 2 : Le processus d’audit

MODULE 3


• L’examen est une épreuve écrite qui dure 1h40min

• Pour chacune des parties une note minimale est exigée

• La note maximale exigée est de 70%

• L’examen est sans document-seule la norme OHSAS 18001 non annotée est autorisée

METIER DE L’AUDIT

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AUDITEUR IRCA DE SYSTEME DE MANAGEMENT DE L’ENERGIE Stage de conversion formation enregistrée par l’IRCA sous la référence 18043 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation permet de devenir un auditeur ENMS IRCA, de maîtriser toutes les étapes pour réaliser un audit de système de management de l’énergie et d’adopter les comportements adaptés à la conduite et réalisation d’un audit de système de management de l’énergie


Qui est concerné ?


Pré requis :

Cette formation d’adresse aux auditeurs certifiés qui on déjà réalisés des audits et qui possèdent la connaissance et l’expérience dans le domaine de l’énergie.

Contenu

MODULE 1 : la norme ISO 50001

MODULE 2 : Le processus d’audit

MODULE 3


• L’examen est une épreuve écrite qui dure 2h00



• L’examen est sans document-seule la norme ISO 50001 non annotée est autorisée.

METIER DE L’AUDIT

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AUDITEUR IRCA ISO 50001 Devenir auditeur de système de management de l’éner gie 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation permet de devenir un auditeur ENMS IRCA, de maîtriser toutes les étapes pour réaliser un audit de système de management de l’énergie et d’adopter les comportements adaptés à la conduite et réalisation d’un audit de système de management de l’énergie


Qui est concerné ?

Toute personne souhaitant devenir auditeur IRCA SMEn et réaliser des audits 1ère, 2nde et 3 tierce.

Pré requis :

Cette formation d’adresse aux auditeurs certifiés qui on déjà réalisés des audits et qui possèdent la connaissance et l’expérience dans le domaine de l’énergie.

Contenu

Audit d’un système de management :

les fondamentaux

Les systèmes de management de

l’énergie

Méthodologie d’audit de système de

management de l’énergie

L’enregistrement et la certification des

auditeurs IRCA





• L’examen est sans document-seule la norme ISO 50001 non annotée est autorisée

METIER DE L’AUDIT

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AUDITEUR TIERCE PARTIE FSMS IRCA 22000 Devenir auditeur de système de management de l’éner gie 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation vous permet d’acquérir la méthodologie et les compétences nécessaires pour devenir auditeur Tierce partie FSMS (IRCA 22000). Basée sur une pédagogie participative, elle propose un examen final, avec délivrance du certificat nécessaire à la qualification d’auditeur IRCA.

Durée : 5 jours-40heures Date : Septembre

Qui est concerné ?

Responsables SMSDA, directeurs SMSDA, toute personne souhaitant devenir auditeur IRCA SMSDA.

Pré requis :

Les termes et définitions du management qualité et du management de la sécurité alimentaire

Contenu

MODULE1 : les concepts

� Des référentiels et des certifications

� Le nouveau paysage normatif ISO/TS22002 Séries

� Différentes initiatives pour simplifier la situation

� Certification FS 22000

� Cas des audits 9001/22000/BRC/IFS

MODULE 2 : Préparation

� Particularité de la réglementation en UE

� Approche des exigences réglementaires et légales en audit


� Chapitre 4 Système de management de la sécurité des aliments

� Chapitre 5 Responsabilité de la direction

� Chapitre 6 Management des ressources

� Chapitre 8 Validation, vérification et amélioration des SMSA

� Précision sur les PRP/PRPo/CCP


� Définitions+types d’audit

� Logique de l’audit

� Objectif de l’audit Tierce Partie

� L’analyse préliminaire

� Plan d’audit : Logique/pondération/exhaustivité

� Détail de la réalisation de l’audit

� Classement des constations

MODULE 5 : conclusion

� Réunions de synthèse et de clôture

� Achèvement de l’audit

� IRCA et enregistrement d’auditeur/responsable

d’audit IRCA





• L’examen est sans document-seule la norme ISO 22000 non annotée est autorisée

METIER DE L’AUDIT

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AUDIT QUALITE INTERNE Maîtriser les méthodes et les outils

Objectif :

Cette formation vous permet de comprendre l’essentiel de la méthodologie d’audit pour pouvoir conduire un audit qualité interne.

Cet apprentissage alterne théorie et exercices pratiques permettant d’apprendre toutes les étapes de l’audit de la préparation à la réalisation et au suivi de l’audit

Durée : 3 jours-21heures Date : 5-7 Févier-14-16 Mai-21-23 Novembre

Qui est concerné ?

Toute personne souhaitant apprendre à réaliser un audit qualité interne

Pré requis :

Aucun pré requis n’est nécessaire, mais il est recommandé que le participant connaisse la Norme ISO 9001 :2015

Contenu

Identifier les points clés du

processus d’audit

� Objectif de l’audit

� Déroulement des différentes phases de l’audit

� Rôle et règles de l’auditeur

Préparer l’audit

� Définir : objectifs, référentiel et champs de l’audit

� Analyse préliminaire de l’entité à auditer

� Elaboration d’un plan d’audit et d’un guide d’audit

Réaliser l’audit

� Animation de la réunion de l’ouverture

� Conduire des entretiens : les techniques d’entretien (guide d’entretien, prise de notes), les points clés de la communication en audit

� Observations et collecte des données

� Détection et mise en évidence des écarts

Conclure l’audit � Synthèse et formalisation des écarts

� Préparation et animation de la réunion de clôture

� Rédaction du rapport d’audit

� Evaluation de la pertinence des actions correctives proposées par les audités

� Clôture de l’audit

Approche pédagogique

Jeux pédagogiques : Identification des modes de questionnement à adopter en audit Mise en situation d’audit : Déroulement complet d’un audit

A savoir : Cette formation peut se dérouler en

intra entreprise, la mise en situation se fera sur un/des processus de l’entreprise


� Méthodologie présentée pas-à-pas

� Mise en application systématique sur chacune des pratiques

� Jeux de rôles sur des cas d’entreprises

METIER DE L’AUDIT

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QUALIFICATION AUDITEUR QUALITE INTERNE Disposer de la méthode et des bonnes postures 4jours- 28heures

Objectif :

Cette formation vous permet de maîtriser le processus d’un audit qualité.

En travaillant sur des cas pratiques et réels pendant plus de 70% du temps de la formation, vous saurez quel comportement à adopter.

Durée : 4 jours-28heures Date : En intra entreprise-sur demande

Qui est concerné ?

Toute personne souhaitant réaliser des audits qualité interne qui cherche une certification de compétences d’auditeur interne.

Pré requis :

Aucun pré requis n’est nécessaire, mais il est recommandé que le participant connaisse la Norme ISO 9001.

Contenu

Processus et points clés

Le processus d’audit

� Découvrir les fondamentaux de l’audit

� Identifier les différents acteurs de l’audit

� Positionner l’audit dans l’entreprise

� Evaluer l’efficacité du processus audit

Identifier les points clés du

processus d’audit

� Les objectifs de l’audit

� Le déroulement et les différentes phases de l’audit

� Rôle et règle de l’auditeur

De la préparation à la conclusion

d’un audit

Préparer un audit

� Définitions : objectifs, référentiel et champs de l’audit

� L’analyse préliminaire de l’entité à auditer

� L’élaboration d’un plan d’audit et d’un guide d’audit

Réaliser l’audit

� Animation de la réunion d’ouverture

� Conduire les entretiens : les techniques d’entretien, les points clés de la communication en audit

� Observation et collecte des données

� Détection et mise en évidence des écarts

Conclure l’audit

� Synthèse et formalisation des écarts


� Rédaction du rapport d’audit

� Evaluation de la pertinence des actions correctives proposées par les audités

� Clôture de l’audit

Le comportement et la communication

� Apprendre à mener un entretien

� Adapter son comportement en entretien

� Maîtriser l’écoute active

� Maîtriser les différents types de communication

Mise en situation d’audit

Déroulement complet d’un audit : préparation, réalisation et conclusion d’un audit sur un cas d’étude


� Méthodologie présentée pas-à-pas

� Mise en application systématiques sur chacune des pratiques

� Jeux de rôles sur des cas d’entreprises

� Les plus : Certificat d’acquis

pédagogiques

METIER DE L’AUDIT

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AUDITEUR INTERNE QMS, EMS Intégrer les nouvelles exigences avec les versions 2015 des normes ISO 9001 et ISO14001

Objectif :

Cette formation permet d’intégrer « l’auditabilité » des nouvelles exigences des normes ISO 9001 et 14001 Et d’adopter les nouvelles postures d’un auditeur pour apporter une plus grande valeur ajoutée à l’audit interne.


Qui est concerné ?

Toute personne souhaite intégrer les nouvelles exigences des normes de l’audit qualité interne : Auditeurs qualité interne, directeurs qualité, responsable qualité/environnement.

Pré requis :

Cette formation s’adresse à des personnes qui ont déjà pratiqué des audits qualité internes

Contenu

Auditer les nouveaux concepts de

l’ISO 9001 / ISO 14001 : 2015

� Etudier/examiner le contexte dans les audits processus

� Quelle analyse et comment lié le contexte/les parties intéressés/les risques et les opportunités et les décisions.

� Quels enjeux doivent être pris en considération

� Revue de la documentation exigée

� Comment auditer la prise en compte des parties intéressées

� L’évaluation de la performance

� La prise en compte des risques et des opportunités

� Audit des processus externalisés

Nouvelle approche, nouvelles

postures et intégration ISO 9001 et

ISO 14001

Nouvelle approche de l’audit v2015 : disposer d’un nouvel outil

� Auditer un processus avec une approche différente

� Introduire et prendre en compte la notion de l’opportunité dans l’audit

Nouvelle posture de l’auditeur

� S’orienter « résultats » plutôt que « procédures »

� Audit flash pour les audits produits / process

Comment anticiper un passage aux audits

intégrés ISO 9001-ISO 14001 :2015 ?



� Outils pédagogiques proposés : grille d’analyse des enjeux, parties intéressés, domaine d’application, processus

� Mise en situation avec des jeux de rôles

� Zoom sur les points communs des nouvelles exigences ISO 9001et ISO 14001

METIER DE L’AUDIT

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Stage de conversion d’audit interne Intégrer la notion du risque pour un audit efficace

Objectif :

Cette formation permet de concevoir des plans et des guides d’audit en logique processus, formuler des conclusions d’audit qui alimentent le système d’amélioration continue et savoir auditer les éléments de pilotage d’un processus

Durée : 2 jours- 14heures Date : En intra entreprise-sur demande

Qui est concerné ?

Toute personne amenée à auditer les processus d’une entreprise selon ISO 9001:2015

Pré requis :

Cette formation s’adresse à des personnes qui ont déjà réalisé des audits et ayant connu la norme ISO 9001

Contenu

Positionner l’approche processus

dans la pratique de l’audit

� Les éléments constitutifs d’un processus et son pilotage

� La structure de l’ISO 9001:2015

Elargir le champ de l’audit à

l’efficacité et au risque systémique

� Notion de conformité, efficacité, performance et efficience.

� Appréhender la notion du risque systémique

La stratégie d’audit processus

� Méthodologie d’analyse des éléments du système

� Les éléments impactant le processus : contexte, environnement

� Les éléments intervenants dans le processus : ressources, pilotage du processus

� Méthodologie d’analyse de risques : risque produit, risque financier, risque process, risque ressources, risque client

� Méthodologie d’analyse des interfaces, de la valeur ajoutée, du cycle de vie

Bâtir un plan d’audit et un guide

d’entretien en logique processus

Identification des écarts

� Rédaction des écarts en fonction des risques identifiés et en cohérence avec les mandats d’audit.



� Pédagogie favorisant la mise en situation

� Nombreux exercices d’application

METIER DE L’AUDIT

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AUDIT FOURNISSEUR : Les spécificités de l’audit qualité externe

Objectif :

Cette formation permet de maîtriser les spécificités de l’audit fournisseur. De manière ludique vous remplacerez l’audit dans le processus achats et identifierez les risques liés à la relation client fournisseur.

Durée : 3 jours-21heures Date : En intra entreprise-Sur demande

Qui est concerné ?

Toute personne qui souhaite réaliser un audit fournisseur Auditeurs/responsables et techniciens qualité / Responsable qualité fournisseur / Responsable achat

Pré requis :

Cette formation s’adresse à des personnes ayant une connaissance de la norme ISO 9001:2015

Contenu

Le contexte

� Comprendre les rôles et responsabilités des acteurs de l’audit fournisseur

� Maîtriser les définitions et les objectifs

� Connaître les différents types d’audit et ce qui les déclenche

� Positionner l’audit dans l’évaluation du fournisseur

� Prendre en compte des risques liés au fournisseur dans le processus de référencement

� Savoir qui auditer, pourquoi, à quelle fréquence, comment et pendant combien de temps.

Les spécificités de l’audit fournisseur

� Savoir mandater un audit

� Récolter les informations nécessaires pour analyser l’entité à auditer.

� Elaborer le plan d’audit et le guide d’entretien pour mesurer conformité et efficacité

� Conduire la réunion d’ouverture (Atelier pratique)

� Conduite d’audit sur site (atelier pratique)

� Synthétiser et formuler des constatations

� Rédiger le rapport d’audit

� Suivre les actions à entreprendre par le fournisseur

Le comportement et la déontologie

� Connaître les règles de savoir être avec un fournisseur

� Favoriser les relations mutuellement bénéfiques

� Appréhender la culture et la langue pour les audits à l’étranger

� Mener des réunions dans des contextes particuliers

� Maîtriser les techniques de communication



Cette formation privilégie une approche ludique avec des jeux de rôle, chaque jeu propose un axe de progrès individualisé.

Certificat qualification auditeur Second

partie

METIER DE L’AUDIT

15

AUDIT INTERNE SYSTEME MANAGEMENT INTEGRE QSE Qualification des auditeurs

Objectif :

Cette formation permet de découvrir les fondamentaux de l’audit QSE en terme de méthodes et d’approche afin de les appropriés.


Qui est concerné ?

Futurs auditeurs internes QSE

Pré requis :

Cette formation s’adresse à des personnes ayant une connaissance des trois référentiels, qualité, environnement et sécurité

Contenu

Rappel des exigences des normes

� Les principes des normes

� La HLS (High Level Structure)

Comprendre les particularités d’un

système de management intégré QSE

� Ce qui caractérise chaque référentiel Q, S et E

� Comprendre l’articulation de 3 systèmes et de la HLS

� Prendre en compte un référentiel unique

Identifier les objectifs et les acteurs de

l’audit interne

� Place de l’audit dans SMQSE

� Les acteurs de l’audit

� Les nombreuses vertus de l’audit interne

� Les quatre étapes de l’audit

� Qualification des auditeurs

Initialiser l’audit

� Le programme des audits

� Le choix des auditeurs

Préparer l’audit

� Demande des documents, délais

� Analyse des documents de l’audité

� Préparation du guide d’entretien et du plan d’audit

Réaliser l’audit

� Réunion d’ouverture : introduction de l’audit

� Entretien avec les audités : communication, écueils à éviter

� Prise de notes : recueil des preuves : signaler les écarts en temps réels

Clôture de l’audit

� Réunion de clôture

� Rédaction des fiches d’écarts et du rapport d’audit

� Formulation d’écarts



Utilisation d’outils spécifiques et opérationnels pour auditer.

METIER DE L’AUDIT

16

AUDITEUR SYSTEME SELON IATF 16949

Objectif :

Cette formation permet de maîtriser toutes les étapes pour réaliser des audits système, processus par processus selon les exigences de l’IATF 16949 :2016 et ISO 9001 :2015


Qui est concerné ?

Tout professionnel souhaitant réaliser des audits selon l’IATF16949

Pré requis :

Cette formation ne nécessite aucun pré requis

Contenu

Auditer l’approche processus

automobile

� Les processus : définition, typologie

� Les interactions, indicateurs, carte d’identité, plan de progrès, revue de processus

� Les basiques du management

Circuler dans la nouvelle structure

des normes IATF 16949 et ISO

9001 :2015

Préparer un audit efficace

� La prise en compte de l’approche « risque »

� La méthode de préparation d’un audit

� Les types de risques à couvrir

Définir l’audit et s’approprier la

méthodologie

� La définition d’un audit et de son rôle

� Les exigences de l’IATF en la matière

� Les compétences d’auditeur interne IATF 16949

Préparer l’audit

� La revue de contrat de la mission

� Les données de fonctionnement du processus à auditer

� L’organisation du déroulement de l’audit

Vivre un audit complet

� La réunion d’ouverture

� Les points clés à penser

� Les Rules5

� La rédaction du constat d’audit

� L’évaluation du processus

� La réunion de clôture

� Le suivi du plan d’action

Evaluer la pratique d’audit et améliorer sa

performance d’auditeur



� Pédagogie ludique et variée à travers des mises en pratique

� Examen écrit et évaluation de la performance d’audit au cours des séquences de mise en pratique

METIER DE L’AUDIT METIER DE L’AUDIT

17

QUALIFICATION D’AUDITEURS INTERNE DE PROCESSUS

SELON LE VDA 6.3

Durée : 3 jours-21heures et une journée d’examen –Sur deman de

Module BII

� Comprendre les exigences VDA 6.3

� Savoir utiliser le questionnaire lors de la préparation de l’audit

� Comprendre les règles de cotation

� Comprendre comment renseigner la documentation de l’audit

� Réaliser des audits pertinents

Qui est concerné � Tous professionnels souhaitant acquérir la

qualification d’auditeur de processus selon VDA 6.3

Pré requis : � Au moins 5 années d’expériences dans

l’industrie dont 2 en management de la qualité, avoir été formé à l’audit et expérience d’auditeur, des attestations à fournir lors de l’inscription

Journée d’examen pour l’obtention de

la certification d’auditeur processus

selon le VDA 6.3

� Obtenir la certification d’auditeur de processus selon le VDA 6.3 attestée par la délivrance d’une carte d’auditeur délivrée par le VDA QMC

Qui est concerné � Cet examen s’adresse aux professionnels ayant

déjà suivi la formation « Qualification d’auditeur interne de processus selon le VDA 6.3 »

Pré requis : � Avoir réussi l’examen de qualification d’auditeur

interne VDA6.3-Module BII pour pouvoir se présenter à la journée d’examen.

A Savoir

Cette certification est exigée par l’industrie automobile allemande

METIER DE L’AUDIT

18

LES EXIGENCES DE LA NORME ISO 9001 :2015

Objectif :

Cette formation vous permet de comprendre les enjeux du management de la qualité et d’assimiler ses exigences.

Durée : 3 jours-21heures Date : 21-23 Février-7-9 Mai-29-31 Octobre

Qui est concerné ?

Toutes personnes souhaitant s’initier ou approfondir ses connaissances des exigences de la norme ISO 9001.

Pré requis :

Aucun pré requis n’est exigé

Contenu

L’historique de la qualité

Un système de management de la

qualité : c’est quoi concrètement

� Principes de management de la qualité

� Le management de la qualité et le cycle PDCA, les principes de l’amélioration continue

� L’approche processus :c’est quoi et quoi ça sert

Pourquoi instaurer un SMQ conforme à

l’ISO 9001

� Les étapes de mise en place d’un SMQ

� La qualité et le développement durable

� Les raisons de changement de la version 2008 de l’ISO 9001

La structure des exigences pour des

normes de système

� Structure de haut niveau : articulation des 10 chapitres de la HLS

� Nouvelle structure commune aux normes de système de management

� Exigences communes avec les autres référentiels de management

Comprendre les nouvelles exigences de

la version ISO 9001 :2015

� Exigences nouvelles par rapport à la version 2008

� Contexte de l’organisme

Atelier pratique : identifier les enjeux internes et externes

� Identification des parties intéressés et leurs besoins

Atelier pratique : identifier les parties intéressés et leurs besoins

� Introduction de la notion du risque comme base de système de management : une perspective élargie des risques et la gestion des opportunités

Atelier pratique : identifier les risques liés aux processus

� Renforcement du leadership et de l’engagement de la direction

� Générer l’amélioration et la planification pour la réalisation des objectifs

� Exigences de planification et gestion de changement

� Impact des nouvelles exigences

� Etablir une grille d’écart en fonction des nouvelles exigences

� Etablir un plan d’action en vue d’une transition performante


Ateliers pratiques en appliquant les nouveaux concepts

MANAGEMENT DE

LA QUALITE

19

CONSTRUIRE UN SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE SELON L’ISO 9001 :2015

Objectif :

Cette formation permet d’acquérir une méthodologie efficace pour l’élaboration d’un système de management de la qualité répondant aux exigences de la norme ISO 9001 :2015 Durée : 3 jours-21heures

Date : 21-23 Mars-13-15 Novembre

Qui est concerné ?

Tout professionnel en charge de concevoir ou de reconstruire un système de management de la qualité. Tout pilote du projet de certification : responsables, animateurs, ingénieurs qualité

Pré requis :


Contenu

Définir le domaine d’application du

système de management de la qualité

Identifier et prendre en considération les

parties intéressées

Elaborer la politique qualité

Mettre en œuvre l’approche processus

� Identification, recensement, compréhension, planification et surveillance des processus du système de management de la qualité

� Identification des différents types de processus

� Création de la cartographie des processus du système de management de la qualité

Planifier le système de management de la

qualité

� Les acteurs, le pilotage, la documentation, les ressources

Surveiller et mesurer les performances du

système et des processus

Mettre en place l’amélioration

� Utiliser les outils de l’amélioration

� Accroitre la satisfaction client

Utiliser le vocabulaire à bon escient

� Point sur le vocabulaire associé à chaque étape de la formation

Appréhender les étapes du projet de

certification

� Pilotage de son projet de certification

� Positionnement de la certification parmi les enjeux de l’entreprise


� Alternance de travaux pratiques en groupes et d’apports théoriques

� Echanges constants entre les participants

MANAGEMENT DE

LA QUALITE

20

SENSIBILISATION A LA QUALITE VERSION 2015 Maîtriser les fondamentaux

Objectif :

Cette formation permet de connaître les concepts et enjeux de la qualité et d’avoir une vision pragmatique et simple du fonctionnement d’un SMQ répondant aux exigences de l’ISO 9001 :2015.

Durée : 1 jour-07heures Date : En intra entreprise-sur demande

Qui est concerné ?

Toute personne souhaitant se familiariser avec la qualité, s’initier aux exigences de l’ISO 9001, comprendre les liens entre L’ISO 9001 et les savoir faire d’une entreprise

Pré requis :


Contenu

Connaître les principes et concepts d’une

démarche qualité

� Le vocabulaire, les mots clés

� L’historique et les concepts

� Les notions fondamentales : les 7 principes du management qualité

Disposer d’une vision pragmatique

et simple de la norme ISO 9001

� La structure de la norme

� Les clés de lecture simples de la norme ISO 9001 :2015

� Les concepts clés à connaître

Comprendre ce qu’est un système de

management de la qualité

� La définition, le périmètre et les enjeux

� Les composantes d’un système de management de la qualité : contexte de l’organisme, leadership, planification, maîtrise évaluation des performances, amélioration

Connaître les étapes d’un projet de

certification


� Approche construite sur la logique de pédagogie inversée

� Mise en pratique pour s’initier à la qualité et maîtriser les fondamentaux

MANAGEMENT DE

LA QUALITE

21

PILOTAGE DE PROCESSUS Décrire et animer efficacement un processus

Objectif :

A l’issue de cette formation les participants seront capables de décrire un processus efficacement, mettre en œuvre des outils de pilotage d’un processus, animer un processus pour en améliorer les résultats et positionner le rôle de pilote de processus et les responsabilité des acteurs qualité.


Qui est concerné ?

Tout professionnel manageant un ou plusieurs processus : pilotes/propriétaires de processus (directeurs, responsables opérationnels et fonctionnels)

Pré requis :


Contenu

Découvrir l’approche processus

� Les enjeux et bénéfices

� Les freins et obstacles

� L’implication des acteurs

Définir la stratégie processus

� Les principaux niveaux de pilotage : les comités et revues

� Le pilote de processus : positionnement, compétences techniques et comportementales

Mettre en œuvre la démarche : les 5 phases

� Des besoins des parties intéressées, politique de l’entreprise et planification

� La carac

� Les composantes d’un système de management de la qualité : contexte de l’organisme, leadership, planification, maîtrise évaluation des performances, amélioration

Connaître les étapes d’un projet de

certification


� Approche construite sur la logique de pédagogie inversée

� Mise en pratique pour s’initier à la qualité et maîtriser les fondamentaux

MANAGEMENT DE

LA QUALITE

22

CONCEVOIR LE PLAN STRATEGIQUE

Objectif :

Cette formation permet de comprendre la démarche et les composantes de la réflexion stratégique, d’acquérir les méthodes d’analyse de l’environnement interne et externe, d’établir le plan stratégique.


Qui est concerné ?

Toute personne ayant un rôle dans le pilotage des processus et souhaitant en renforcer le positionnement stratégique : Managers qualité / responsable qualité /pilotes de processus

Pré requis :


Contenu

Initier la réflexion stratégique de

l’entreprise

� Les rôles du dirigent et du comité exécutif

� Les leviers de la réflexion stratégique : visions, missions, compétences

� Les stratégies au cours du cycle de vie de l’entreprise

� La démarche de la réflexion jusqu’au déploiement

Analyser et anticiper les évolutions de

l’environnement externe

� Cycle de vie marché et cycle de vie produit

� La concurrence élargie et les forces en puissance

� Anticiper les évolutions macro économiques

� La segmentation des domaines d’activités stratégiques

Estimer les compétences clés de

l’entreprise

� Les 7 défis stratégiques de l’entreprise

� L’analyse de la chaine de la valeur, et la création de valeur

Evaluer les aires de business actuelles

et potentielles

� Mesurer l’attractivité du marché et les capacités de l’entreprise

� Utiliser les matrices d’aide à la décision :

� L’audit SWOT

� Identifier les facteurs clés de succès et les enjeux pour l’entreprise

Déterminer les choix stratégiques de

l’entreprise

� De l’audit SWOT au choix d’axes stratégiques

� Les 3 de Porter : domination par les coûts, focalisation, différenciation

� Les stratégies de développement


� Pédagogique participative, ludique et variée

� Nombreuse illustrations du contenu de la formation.

MANAGEMENT DE

LA QUALITE

23

LE PILOTAGE STRATEGIQUE PAR LES PROCESSUS (lié à l’ISO 9001 :2015 )

Objectif :

Cette formation permet de faire le lien entre le pilotage stratégique et le pilotage par les processus afin d’évaluer la maturité du management, identifier et accompagner les changements nécessaires de la démarche dans l’approche processus.


Qui est concerné ?

Toute personne ayant un rôle dans le pilotage des processus et souhaitant en renforcer le positionnement stratégique : Managers qualité / responsable qualité /pilotes de processus

Pré requis :


Contenu

Conjuguer pilotage stratégique et

approche processus

� Intégration de la dimension « processus » dans la stratégie

� Recherche des processus clés et des impacts stratégiques

� Déploiement des objectifs stratégiques et des plans d’actions

� Construction des tableaux de bord de pilotage des processus

Capitaliser les bonnes pratiques

� Identification et déploiement des « bonnes pratiques » de management des processus

� Auto-évaluation des processus

� Techniques de scoring : grilles de maturité, road-map, RADAR

Evaluer la maturité

� Maturité des résultats

� Maturité des pratiques de management par les processus

Communiquer et accompagner

les changements

� Identification des changements

� Accompagnement des changements


� Pédagogique participative, ludique et variée

� Nombreuse illustrations du contenu de la formation.

MANAGEMENT DE

LA QUALITE

24

CONSTRUIRE SA VEILLE REGLEMENTAIRE QUALITE SECURITE ENVIRONNEMENT

Objectif :

Cette formation vous permet d’optimiser la recherche et la sélection des sources d’information réglementaire, élaborer un processus de veille réglementaire et juridique efficace, construire et structurer un recueil réglementaire.

Durée : 2 jours-14heures Date : 29-30 Mars-13-14 Septembre

Qui est concerné ?

Toute personne chargé de mettre en place ou de contribuer à la mise à juridique la veille juridique et réglementaire dans son organisme

Pré requis :


Contenu

Identifier les exigences légales et

structurer la veille juridique et

réglementaire

� Source de droit

� Critères à prendre en compte pour sélectionner les sources d’information juridiques/réglementaires

� Mise en forme du recueil réglementaire

� L’évolution des activités du site et le processus de veille

Evaluer les conformités aux exigences

réglementaires

� Les outils d’évaluation de conformité et leur mise en œuvre

� Le programme de mise en conformité et leur mise en œuvre

� Le programme de mise en conformité et son suivi

Intégrer les résultats de la veille dans

ses systèmes de management

� Procédure de veille de détermination des exigences de conformité

� Liens entre les exigences réglementaires, les autres exigences et les exigences pertinentes des parties intéressées

� Intégration des exigences réglementaires vis à vis des fournisseurs et sous traitants

� Sensibilisation du personnel au respect des prescriptions réglementaires

� Identifier les liens entre les normes et la réglementation

� Conduite à tenir en cas de non-conformité réglementaire


� Outil pour constituer votre receuil réglementaire

� Exercices concrets de sélection des textes applicables, formalisation d’un recueil réglementaire

MANAGEMENT DE

LA QUALITE

25

TABLEAU DE BORD ET INDICATEURS QUALITE 2jours- 14heures

Objectif :

Cette formation vous aidera à construire des indicateurs synthétiques et vous permettra aussi de construire les indicateurs sur les processus afin d’élaborer un tableau de bord. Utilisation des guides pratiques FDX 50-171 pour identification des indicateurs et bâtir le tableau de bord.

Durée : 2 jours-14heures Date : 27-28 Février-10-11Septembre

Qui est concerné ?

Directeurs et responsable systèmes de management. Toute personne en charge du système de management dans l’entreprise

Pré requis :


Contenu

Situer le système de mesure et ses

composantes pour comprendre sa finalité

et son fonctionnement

Définir et pratiquer une méthode de

construction d’indicateurs et les outils

associés pour mettre en place des

indicateurs pertinents sur une méthode

éprouvée

Mettre en œuvre des indicateurs sur les

processus pour déployer sur vos

processus les objectifs qualités de votre

organisme et les exigences de vos

clients

� Objectifs et indicateurs des processus liés aux objectifs qualités et aux résultats des processus et exigences clients

� Objectifs d’amélioration des processus et indicateurs

Mettre en œuvre des indicateurs

universels sans dimension pour comparer

des processus ou des champs de mesure

de nature différente ou limiter le nombre

d’indicateurs.

� Atelier pratique : établir le processus y compris les éléments d’entrées et sorties

� Identifier les indicateurs en utilisant le guide pratique basé sur FDX50-171

� Pourcentage, indicateurs synthétiques, indicateurs types en production

Identifier les éléments constitutifs d’un

tableau de bord pour définir le tableau de

bord

Construire un tableau de bord systémique

� Tableau de bord systémique et stratégie de l’entreprise, tableau de bord processus


� Mise en activités sur des cas concrets

� Construire des indicateurs qualité et élaborer le tableau de bord

MANAGEMENT DE

LA QUALITE

26

RESOLUTION DE PROBLEME Maîtriser les outils pour améliorer vos performance s

Objectif :

A l’issue de cette formation les participants seront capables de participer et animer efficacement une résolution de problème et d’utiliser les outils proposées, afin de mettre en œuvre la mettre la méthode et sa dynamique


Qui est concerné ?

Tout professionnel devant appliquer la méthode de résolution de problème (MRP) : correspondants qualité, pilote processus, responsable qualité

Pré requis :


Contenu

Savoir identifier quand et pourquoi

utiliser la MRP (Méthode de résolution

des problèmes)

� Les évènements déclencheurs de la résolution de problème

� Les objectifs de la résolution de problème

� Les motivations et freins

� Le vocabulaire associé

� La décision de lancer un groupe de résolution de problème

� La constitution et l’animation d’un groupe : principales difficultés

Mettre en œuvre la méthodologie de

Résolution de problème par étape et les

outils associés

� Le cadrage du problème (pareto, QQOQCPC)

� La recherche et l’identification des causes-effets (ISHIKAWA, 5M, 5pourquoi)

� La recherche de solutions

� Le choix des solutions (grille de décision multicritères)

� La mise en œuvre de la solution retenue

� L’évaluation de l’efficacité de la solution


� Caractère très opérationnel de la formation

� Choix d’outils faciles à déployer

� Mise en application des principaux outils

MANAGEMENT DE

LA QUALITE

27

MSP MAITRISE STATISTIQUE DES PROCEDES : Mettre en œuvre la démarche

Objectif :

Cette formation vous permet d’identifier le besoin de mise en place des cartes de contrôle, le lien avec l’AMDEC. Vous saurez ainsi choisir les cartes les plus adaptées à vos besoins et calculés les capabilités.


Qui est concerné ?

Directeurs et responsable industriel et production / Qualité / Méthodes / Techniques / Auditeurs internes.

Pré requis :


Contenu

Découvrir la MSP : intérêts et notions

de base.

Mettre en place une carte de contrôle

et comprendre la variabilité du

processus : la phase d’investigation.

� Cartes de contrôle des mesures continues et des mesures par attribut

� Condition de recalcul des limites en phase d’investigation

� Causes d’instabilité d’un processus

� Document associé aux cartes de contrôle :le journal de bord

Piloter le processus en phase

opérationnelles

� Cartes de contrôle aux échantillons

� Taille et fréquences d’échantillonnage

� Condition de recalcul des limites en phase opérationnelles

� Comparaison entre les cartes

Evaluer la capabilité d’un processus

� Les conditions de calcul des capabilités

� Les capabilités, machine, à cour terme, à long terme

Identifier les cartes permanent pour

détecter des faibles dérives pour des

processus robuste

Faire le point sur les conditions de

réussite de déploiement de la MSP


� Mise en pratiques des outils appliqués sur des données concrets

MANAGEMENT DE

LA QUALITE

28

AMDEC PROCESS : Maîtriser les risques de défaillance liés à la fab rication 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation vous permet de pratiquer et de comprendre les méthodologies de l’AMDEC process et de l’analyse fonctionnelle process.


Qui est concerné ?

Directeurs, responsable et chefs de projet qualité / ingénieurs et techniciens méthodes / industrialisation et suivi fournisseurs / Responsable production.

Pré requis :


Contenu

Découvrir l’AMDEC : notions de base

� Avantages, enjeux, situations et finalités des différents AMDEC

� Notions de défaillance, de cause, d’effet et de détection avec l’indice de Priorité des risques (IPR)

Comprendre l’AMDEC Process

� Analyse fonctionnelle process : � synoptique de fabrication, � matrice des caractéristiques et des

étapes du procédé, � les opérations élémentaires, � principes de fonctionnement

� L’AMDEC process : � données d’entrée et de sortie, � tableau AMDEC, � grilles et logiques de cotation, finalité,

plan de surveillance

� Bilan de l’AMDEC process : SWOT et apports

Maîtriser l’organisation de l’AMDEC

� Les droits et les devoirs de l’équipe, ses activités et les étapes pour le déroulement d’une séance de travail.

� Le pilotage global de l’AMDEC : PDCA, AMDEC dynamique/générique/système.

� Démarche globale dans l’entreprise : les actions à mener pour tendre vers les bonnes pratiques.


� Pédagogie appuyé sur des études de cas issue d’entreprise concrète

� Identification des écarts entre les pratiques actuelles des entreprises et les bonnes pratiques de l’AMDEC

MANAGEMENT DE

LA QUALITE

29

� Les méthodes nécessaires au pilotage de la démarche

� L’amélioration continue

DEMARCHE QUALITE ET AUDIT SELON L’ISO 13485 POUR LES DISPOSITIFS MEDICAUX 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation vous permet d’élaborer et de piloter un SMQ pour l’industrie des dispositifs médicaux selon la norme ISO 13485 et d’auditer un système de management de la qualité selon ISO 13485.

Durée : 3 jours-21heures Date : 18-20 Avril

Qui est concerné ?

Fabricants de dispositifs médicaux : responsable qualité, responsable maintenance, ingénieurs, techniciens

Pré requis :


Contenu

Comprendre le contexte de l’ISO 13485

et la réglementation

� Les enjeux du secteur des dispositifs médicaux

� Articulation entre les directives, guides et normes

S’approprier le référentiel ISO

13485spécifiques aux dispositifs

médicaux

Comprendre et analyser le référentiel

ISO 13485

� Les domaines d’applications

� Les modifications substantielles justifiant l’absence d’équivalence avec la conformité à l’ISO 9001

� Les exigences générales et particulières à certains dispositifs médicaux

Mettre en œuvre la démarche qualité

selon la norme ISO 13485

Acquérir la méthodologie s’audit selon

ISO 13485

� Les points clés du processus d’audit

� Les bases du processus d’audit

� Décryptage de la norme ISO 19011

La méthodologie de l’audit appliquée

aux dispositifs médicaux


� Pédagogie participative : test de connaissances, exercices pratiques,etudes de cas

� Retours d’expériences, exemple de situation

MANAGEMENT DE

LA QUALITE

30

CONCEVOIR ET DEPLOYER LE PLAN DE COMMUNICATION 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation vous permet de disposer d’une méthodologie pour évaluer les besoins de communication et établir un diagnostic, élaborer un plan de communication cohérent avec la culture et la stratégie de l’entreprise.

Durée : 3 jours-21heures

Date : 02-04 Mars-3-5 Décembre

Qui est concerné ?

Toute personne impliquée dans le traitement des réclamations clients : Responsables/Collaborateurs des services clients, qualité, marketing, commercial SAV, réclamation, satisfaction

Pré requis :


Contenu

Identifier les grands principes, les

missions et les objectifs de la

communication

� Les fondamentaux de la communication

� La double mission du responsable de la communication

� La démarche de la communication

Evaluer les besoins de communication :

établir le diagnostic

� Les trois étapes d’un audit de communication recueil d’information, identification du besoin de la communication, repère d’évaluer la communication interne et bâtir un tableau de bord

Concevoir un plan de communication au

service de la stratégie de l’entreprise

Bâtir sa stratégie de communication en fonction du contexte et des cibles prioritaires

� Définir les objectifs mesurables

� Choisir les outils adaptés (communication managérial,

relations publiques,Communication commerciales)

� La responsibilité sociale de l’entreprise et la communication

Mettre en œuvre la méthodologie de

résolution de problème par étape et

les outils associés

� Le cadrage du problème pareto, QQOQQCPC

� La recherche et identification des causes à effets

� La recherche de solution (grille de décision multicritères)

� La mise en œuvre de la solution retenue

� L’évaluation de l’efficacité de la solution


� Caractère très opérationnel de la formation

� Choix d’outils faciles à déployer

� Mise en application des principaux outils

MANAGEMENT DE

LA QUALITE

31

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS : Transformer la réclamation client en un outil de fi délisation 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation vous permet de maîtriser le processus de traitement des réclamations clients et de maîtriser le choix de la réponse à fournir.


Date : Sur demande

Qui est concerné ?

Toute personne impliquée dans le traitement des réclamations clients : Responsables/Collaborateurs des services clients, qualité, marketing, commercial SAV, réclamation, satisfaction

Pré requis :


Contenu

Définir la notion de réclamation client

� Qu’est ce qu’une réclamation ?

� La place des réclamations dans un dispositif d’écoute des clients

Identifier les enjeux associés au

traitement des réclamations clients

� La satisfaction client et la fidélisation

� Un outil de sensibilisation interne

� L’écoute client et le traitement des réclamations dans un SMQ

Organiser pour maîtriser le traitement

des réclamations clients

� Les stratégies d’organisation

� Les conséquences du choix entre traitement centralisé et décentralisée

� Les organisations intermédiaires

Mettre en place le traitement des

réclamations clients

� Les étapes du processus

� L’adaptation des circuits de traitements aux activités et cibles des clients

� Les acteurs dans le processus et leurs rôles

� La formalisation des modalités de traitement

L’enregistrement et le suivi d’une réclamation

� Les moyens à mettre en œuvre

� Les réponses aux réclamations

Mesurer l’efficacité

� Les modalités de mesure et indicateurs de suivi

Utiliser des techniques adaptées

aux clients insatisfaits

� Les profils des réclamants

� Les différents niveaux de gestion de la réclamation

� La réponse appropriée

� Les techniques de réponse


� Mise à disposition d’outils simples et performants dans la gestion des réclamations clients

� Tests et outils sur les situations d’entreprise des apprenants

MANAGEMENT DE

LA QUALITE

32

LE MANAGEMENT DE LA SATISFACTION CLIENT AVEC L’ISO 10002 :2014 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation vous permet de disposer d’une méthodologie pour évaluer les besoins de communication et établir un diagnostic, élaborer un plan de communication cohérent avec la culture et la stratégie de l’entreprise..


Date : Sur demande

Qui est concerné ?

Directeurs et responsable systèmes de management. Toute personne en charge du système de management dans l’entreprise.

Pré requis :


Contenu

Ecouter ses clients

� L’évolution des attentes du client

� Identifier toutes les informations à recueillir sur son client

� Saisir toutes les occasions de mieux connaître son client

La satisfaction des clients et les principes

qualité

La qualité attendue par le client

� Les caractéristiques impératives et processus d’obtention des résultats

� Le classe relationnel client

� La stratégie qualité et la position du client

� Les enjeux de l’écoute

� Les différentes techniques de l’écoute des clients

� Les fiches de recueil

Le traitement des réclamations clients

selon ISO 10002 :2014

� Les étapes du processus de traitement

� Analyse et évaluation des réclamations

� Les tableaux de synthèse

� Les fiches d’amélioration, de plan d’action.

Enquête satisfaction client FD 50-172

� Pourquoi objectifs de l’enquête

� Principes

� Organisation de l’enquête

� Champ de l’enquête

� L’enquête qualitative : attente des clients

� L’enquête quantitative : mesure de niveau de satisfaction

� Communication des résultats

� Exploitation-action d’amélioration Conclusion et perspective


� Mise en activités sur des cas concrets

MANAGEMENT DE

LA QUALITE

33

PERFECTIONNEMENT DU PILOTE PROCESSUS : Améliorer le management des

Objectif :

Cette formation vous permet d’acquérir les méthodes et les outils pragmatiques pour l’amélioration du processus et son pilotage


Qui est concerné ?

Toute personne manageant un ou plusieurs processus : Pilotes / Mangers / Responsables de processus.

Pré requis :


Contenu

Renforcer la connaissance de l’approche

processus dans votre contexte

professionnel

� Le vocabulaire

� Les rôles et les responsabilités des pilotes/managers de processus

� Les caractéristiques des processus Disposer d’une boite à outil pour le

fonctionnement et le pilotage des

processus

� Grille de maturité

� Grille de contrôle

� Grille d’analyse des risques

� Grille de maîtrise d’influence

� Grille d’analyse et de compréhension de l’entreprise

� Analyse et amélioration de la performance d’un processus

Intégrer des élèments économiques au

niveau des processus

Choisir un mode de pilotage efficace et

adapté

Perfectionner le pilotage de processus

� L’expérience et la culture des acteurs processus : savoir les intégré et les comprendre

� Les mécanismes de la communication pour adapter son attitude

� Les différents styles du management transversal


� Mise en activité pratique et mise en œuvre d’outils

MANAGEMENT

DE LA QUALITE

34

PERFECTIONNEMNT DU RMQ Soyer l’acteur clé de l’amélioration du SMQ - 21heures

Objectif :

Cette formation vous permet de disposer des techniques et attitudes pour rendre la qualité moteur plutôt que contrainte. Vous maîtriserez les fondamentaux de la communication et saurez piloter la dynamique d’amélioration de votre système qualité.


Qui est concerné ?

Responsable qualité ayant déjà mis en œuvre un système qualité ou en charge de la gestion d’un système qualité.

Pré requis :


Contenu

Communiquer juste et bien

(les fondamentaux de la communication)

� Les techniques de communication (Atelier pratique)

� La gestion de comportement Assurer un rôle de responsable qualité

Positionnement du RMQ

� Le responsable qualité et son équipe, gestion de groupe

� Le responsable qualité par rapport au système qualité et par rapport aux projets

� Former, informer et conduire le changement, transférer les compétences

� Les compétences Comportemental du responsable qualité

Faire évoluer un système de mangement de

la qualité

� Identification des pistes de réflexion pour simplifier, alléger un système qualité, accroitre l’efficience

� L’optimisation et la performance d’un système

� Approche à adopter pour une utilisation efficiente

� Optimiser les processus du SMQ

� Balanced Score Card (Carte stratégique de l’entreprise).

Les outils du responsable

management de la qualité

� Boite à outil qualité (Atelier pratique)

� Les outils Lean management (Atelier pratique) Présentation vidéo


� Formation pragmatique s’appuyant sur des études de cas

� Nombreux exercices tout au long de la formation

�

MANAGEMENT

DE LA QUALITE

35

CONTROLE INTERNE (CI) ET QUALITE : CONSTRUIRE UN SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation vous apporte une compréhension des complémentarités et des spécificités des systèmes de contrôle interne vis-à-vis de l’ISO 9001


Qui est concerné ?

Tout professionnel ayant la connaissance d’un SMQ ou souhaitant construire un système intégré CI et Q à partir d’un SMQ : Directeurs financiers/Directeurs qualité ou QSE/Directeurs d’audit.

Pré requis :

Cette formation ne nécessite aucun pré requis.

Contenu

Connaître les composantes, les

synergies et les différences de COSO et

ISO 9001

Appréhender la démarche technique


� L’analyse des risques

� Les actions de maîtrise

� Le pilotage Comprendre les évolutions nécessaires

au SMQ pour répondre aux enjeux du

contrôle interne

� Management des ressources (ressources humaines, financières)

� Management des processus

� Plan de contrôle interne

� Rapport de contrôle interne

� Rôle et responsabilités des diffèrent acteurs

� Structures pérennes de pilotage (revue de direction, revue de processus)

� Spécificités de l’audit du contrôle interne


� Illustration de la formation par des expériences réussies dans diffèrents secteurs d’activités (industries et services)

MANAGEMENT

DE LA QUALITE

36

INTEGRER L’APPROCHE RISQUE DANS LE SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE

Objectif :

Cette formation vous permet de comprendre la notion de risque dans les référentiels QSE et dans la norme ISO 9001 :2015. Vous disposerez d’outils et de méthode pour intégrer les risques dans votre SMQ et conduire le projet d’intégration des risques dans le SMQ Durée : 3 jours-21heures

Date : 12-14 Mars 25-27Juin

Qui est concerné ?

Tout professionnel connaissant l’ISO 9001et souhaitant être acteur de l’intégration des risques dans une démarche qualité

Pré requis :


Contenu

Comprendre les fondamentaux

� Les risques dans les référentiels QSE

� La place du risque dans l’ISO 9001 :2015 et au sein du système de management

� Les différents types de risque

� La terminologie associé à l’approche risque Apprécier les risques

� Les enjeux

� L’identification des risques

� L’évaluation des risques

� La prise en compte des résultats de l’analyse des risques

� Se constituer une boite à outils pour apprécier et traiter les risques

Prendre en compte les risques et

opportunités au sein du SMQ

� Les risques/opportunités et les processus

� Les risques et la documentation du SMQ

� Les autres impacts des risques dans le SMQ

Piloter l’intégration des risques dans le

SMQ

� Identification des acteurs

� La planification

� L’animation de la démarche d’analyse de risques

La communication sur les enjeux et les résultats


� Alternance de travaux pratiques e groupe et en individuel

� Méthodologie et boite à outils directement applicables pour la mise en œuvre de l’approche par les risques

� Exercice d’analyse des risques

�

MANAGEMENT

DE LA QUALITE

37

ANALYSE DES RISQUES QSE Hiérarchiser pour mieux maîtriser les risques

Objectif :

Cette formation vous permet d’identifier,

hiérarchiser et analyser les risques QSE selon les niveaux de risque, d’élaborer une politique de management des risques QSE et de conduire une démarche d’amélioration continue

Durée : 2 jours-14heures Date : 02-04 Octobre

Qui est concerné ?

Toute personne connaissant les 3 référentiels ISO 9001 :2015, ISO 14001 :2015 et ISO 45001 et souhaitant être un acteur d’intégration des risques dans une démarche qualité du système intégrer.

Pré requis :


Contenu

S’engager dans la démarche de

management QSE par l’approche

« risque »

� Identification des enjeux de la mise en place d’un système de management QSE

� Convergence des systèmes et analyse des risques

� Exigences des référentiels ISO 9001, ISO 14001et ISO 45001en matière d’analyse des risques

� Exploitation d’un système de management par l’approche risque

Utiliser l’approche processus pour

analyser les risques

� Utilisation de l’approche processus comme fil conducteur de la démarche QSE

� Caractéristiques de l’analyse des processus

� Choix du niveau d’analyse des risques

� Identification des risques inhérents aux processus

� Mise en place d’un tableau d’analyse intégré des risques

� Pondération des risques /matrice d’analyse des risques

Mettre en place un dispositif de surveillance

et de mise à jour

� Mise a jour de l’analyse des risques

� Revue des objectifs et programmes de management dans le cadre de l’amélioration continue


� Une pédagogie participative alternant apports méthodologiques et travaux en sous groupe

� Exercices et etudes de cas qui vous placent dans des conditions proches de celle de votre entreprise

MANAGEMENT

DE LA QUALITE

38

IATF 16949

Passer votre SMQ 2009 à la version 2016

Objectif :

Cette formation vous permet d’intégrer les évolutions clés des exigences IATF 16949 et ISO 9001 :2015, d’identifier les impacts sur le système de management de la qualité existant et de mettre en place un plan de transition.

Durée : 2 jours-14 heures Date : Sur demande

Qui est concerné ?

Toute personne connaissant souhaitant actualiser des connaissances des exigences de la norme v 2016 et d’élaborer un plan de transition.

Pré requis :


Contenu

Comprendre l’IATF 16949V2016

� Le contexte des évolutions de la norme

� Le lien avec l’ISO 9001

� Ses enjeux opérationnels

S’approprier la structure de La norme

IATF 16949 :2016

� La structure en 10 articles

Partager le vocabulaire nouveau ou

modifié

� Les parties intéressées

� Les informations documentées

� Les connaissances organisationnelles

� Les risques &opportunités

� La performance

� La sécurité du produit

� La responsabilité de l’entreprise

Analyser les évolutions clés de la

version 2016 et leur impact sur le

système existant

� Le contexte de l’organisme, enjeux internes et externes

� Les exigences des parties intéressées

� Leadership

� La maîtrise de l’information documentée

� Gestion des risques

� Maîtrise des audits

� Processus de fabrication : contrôle des produits et processus

Mettre en œuvre des outils pour intégrer

les évolutions

Elaborer un plan de transition

Anticiper les difficultés et identifier les

clés de la réussite du passage à la version

2016


� Pragmatisme et opérationnalité de la formation

� Elaboration de votre plan de transition

� Interactivité des échanges

AUTOMOBILE

39

REFERENTIEL AUTOMOBILE IATF 16949 COMPRENDRE LES EXIGENCES

Objectif :

Cette formation permet de s’approprier les exigences spécifiques automobiles de l’IATF 16949, processus par processus et de tirer les bénéfices de l’approche processus pour améliorer les performances de l’entreprise.


Qui est concerné ?

Toute personne en charge de la conformité des processus selon les exigences de l’IATF 16949

Pré requis :


Contenu

Comprendre les fondements de la norme

IATF 16949 et l’approche processus globale

� L’identification des processus (opérationnels, supports, de management)

� Les objectifs et la philosophie de la norme IATF 16949

Analyser les exigences de la norme

� Analyser le contexte de l’organisme

� Identifier la responsabilité de la direction

� Planifier le SMQ et maîtriser les risques et opportunités

Comprendre les processus support

� Le développement des compétences et le management des ressources humaines

� La gestion des infrastructures et la maintenance des moyens

� Les systèmes de mesure, les achats, le système d’information, la documentation

Comprendre les processus de réalisation

� Le processus de la démarche commerciale jusqu’à la facturation des produits

� La réponse aux appels d’offre

� La conception produit et conception des processus

� La production et la livraison au quotidien

� Le traitement des réclamations clients

Améliorer l’efficacité et les performances

des processus

� La mesure de la satisfaction clients

� Les audits internes

� La maîtrise des produits non conformes

� Les actions correctives

� Le pilotage des entreprises et les revues de direction


� Exercices pratiques et travaux en groupes

� Découverte progressive de la norme

� Travail d’analyse du référentiel

AUTOMOBILE

40

CORE TOOLS : Maîtriser les outils qualité Exigés par l’IATF 16949 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation vous permet de découvrir les manuels AMDEC, MSA, MSP et ce qu’ils apportent dans la gestion de projets automobiles.


Qui est concerné ?

Dans l’industrie automobile : Directeurs, responsables et chefs projets qualité/responsable système qualité.

Pré requis :


Contenu

Retour sur les basics

� Démarche de management par approche processus description des méthodes de représentation et formalisation des processus métiers.

� Rappel des concepts de la statistique descriptive : variable aléatoire, types de données, mesure de la position et de l’écart, mesure de la variation.

L’outil de maîtrise statistique du

processus

� Les études MSP : objectifs d’une carte de contrôle, type de carte de contrôle, démarche de suivi et de pilotage de la capabilité d’un processus et maîtrise de la variabilité

L’outil d’analyse des systèmes de mesure

� Les études MSA : notion d’erreur, notion d’étalonnage et de calibration.

� Les études de la capabilité d’un moyen de mesure

Les études AMDEC

� La notion de risque, l’analyse cause à effet, occurrence, détection et gravité.

� Priorisées et maîtriser les risques : types d’étude AMDEC

PPAP et APQP

� La démarche de gestion de projets automobile en régime de planification avancé de la qualité, de la conception à la production série


� Exercice pratiques et travaux en groupes

� Découverte progressive de la norme

AUTOMOBILE

41

MSA MEASUREMENT SYSTEM ANALYSIS Vos systèmes de mesures à vos besoins 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation vous permet de comprendre les concepts, leur utilité et le bon emploi des méthodes d’analyse statistique de la variation des systèmes de mesure,


Qui est concerné ?

Dans le secteur automobile : Responsable métrologie, chef de projet, directeurs et responsables industriels.

Pré requis :


Contenu

Comprendre les basiques des

concepts statistiques

� Moyenne, médiane, étendue, écart type, loi normale

� Les types de données

� La variabilité d’un système de mesure

Maîtrise des concepts liés aux

moyens de mesure-terminologie et

critère d’acceptation

� Valeur vraie et valeur de référence, résolution, justesse, linéarité, stabilité

� Mise en application des concepts de justesse et de linéarité à partir d’exercice

Connaître les capabilités d’un

système de mesure aux variables

continues

Savoir réaliser une étude R&R d’un

système de mesure aux variables

continues

Savoir réaliser une étude R&R

d’un système de mesure aux

variables discrètes

� Analyse par la théorie de la détection d’un signal

� Analyse statistique Kappa

� Règles de décision

� Mise en application des concepts R&R

Identifier les écarts entre les 3ème

et 4ème éditions

Connaître les exigences

spécifiques de certains

constructeurs automobiles

Planifier une étude d’un système

de mesure

Auditer des systèmes de mesure


� Formation pragmatique s’appuyant sur une étude de cas

� Nombreux exercices tout au long de la formation

AUTOMOBILE

42

NORME EN 9100 : Comprendre les évolutions clés de la version 2016 3jours-

21heures

Objectif :

Cette formation présente les évolutions 2016 de l’EN 9100 par rapport à la version 2009. Elle vous permet de comprendre les impacts de cette révision pour votre SMQ et d’anticiper son déploiement dans votre organisation.


Qui est concerné ?

Toute personne connaissant déjà la norme EN 9100 :2009 et souhaitant comprendre les évolutions de la version 2016

Pré requis :


Contenu

Connaître le contexte de la révision

de l’EN 9100 : objectif, situation,

internationale, calendrier

d’application

Faire le point sur la structure HLS,

structure de niveau supérieur

commune aux normes de système de

management

Identifier les évolutions clés de la

version 2016 de l’EN 9100 et leurs

impacts

� Prise en compte des évolutions de l’ISO 9001 :2015 dans l’EN 9100 :2016

� Exigences restantes de l’EN 9100 :2009 vs l’ISO 9001 :2015

� Sécurité lié au produit

� Facteur humains dans le traitement des non conformités

� Renforcement de la gestion des risques

� Renforcement des exigences contre les pièces de contrefaçon

� Clarification sur la notion de gestion de configuration

Comprendre les exigences

spécifiques de la norme EN 9100 par

rapport à l’ISO 9001 :2015

� L’impact des exigences supplémentaires

� Synergies des normes : en quoi la HLS facilite l’intégration de ces nouvelles dispositions dans votre SMQ

Intégrer le déploiement de la version

2016 de l’EN 9100 :2016 et le

renouvellement de votre certification

� La période de transition et les étapes du processus de certification

� Les points spécifiques de l’EN 9101 et le modèle de rapport d’audit


� Exercice pratiques et travaux en groupes

� Travail d’analyse du référentiel

AUTOMOBILE

43

SYSTEME DE MANAGEMENT QSE Intégrer vos systèmes avec les outils adaptés 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation propose une méthodologie et des outils permettant d’engager l’intégration des différents systèmes déjà mis en place dans votre organisation.

Durée : 3 jours-21heures Date : 10-12 Avril-16-18 Octobre

Qui est concerné ?

Responsable qualité, sécurité, environnement ou QSE.

Pré requis :


Contenu

S’engager dans la démarche d’intégration

QSE

� Identification des enjeux de la mise en place d’un système de management intégré QSE

� Moyens et ressources nécessaires pour bien mener le projet

� Organisation des audits de certification QSE

Identifier les convergences et les

divergences des référentiels ISO

9001v2015, ISO 14001v2015 et ISO 45001

� Les particularités de chaque référentiel

� Les zones de convergences des référentiels

� Constitution du référentiel

� Choix de niveau d’intégration

Mettre en place et piloter le système de

management QSE

� Les missions du responsable QSE

� Estimation et évaluation des risques QSE

� Cartographie des processus

� Constitution d’un manuel de management unique QSE

� Différentiel entre l’existant et l’objectif d’intégration

� Identification des documents du système de management à créer ou à modifier

� Les étapes de mise à niveau pour atteindre les objectifs d’intégration des systèmes

Evaluer et améliorer le système de

management QSE

� Auditer efficacement le système QSE

� Définition du profil des auditeurs internes QSE

� Réalisation d’un programme d’audit QSE

� Revue de direction

� Ouverture possible du système vers d’autre référentiels (sectoriels, développement durable…)


Etude de cas utilisée permettant de mettre en application grâce à des outils les points théoriques étudier

LE MANAGEMENT

INTEGRE ET MANAGEMENT

DES RISQUES

44

INTEGRATION QSE ET DEVELOPPEMENT DURABLE Intégrer les stratégies

Objectif :

Cette formation permet de faire les liens entre les systèmes de management de type QSE, l’ISO 26000et le management des risque ISO 3100.

Durée : 3 jours-21 heures Date : sur demande

Qui est concerné ?

Responsable ou chargé de développement durable

Responsable qualité, environnement, sécurité souhaitant élargir leurs champs de responsabilité au développement durable.

Pré requis :


Contenu

La logique de l’ISO 26000

Le contre sens du système de

management de la responsabilité

sociétal RS

Les clés de la démarche de RS

L’approche par le management du

risque selon l’ISO 31000

Planifier l’évolution du système de

management vers un développement

durable

� Choix des objectifs de développement durable et déploiement de la démarche

Mettre en œuvre l’amélioration des

systèmes de management vers un

développement durable

� Analyse des nouvelles données dans une logique de performance globale

� Mise en œuvre d’une revue de direction stratégique

L’intégration de la RS dans les

systèmes de management

� Intégrer un système de management : vers SMI

� Intégration des systèmes

� Intégration par le management du risque

� Approche et intégration dans les processus, fonctions et projets

� Rôle pilotage et sensibilisation


Démarche participative altérant apport théorique et illustration par le formateur et échange par participants.

LE MANAGEMENT

INTEGRER ET MANAGEMENT

DES RISQUES

45

ISO 31000: MAITRISE DES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT DES RISQUES

Objectif :

Cette formation vous permet de construire et piloter votre système de management selon l’ISO 31000 et intégrer sa gestion des risques au sein même des procédures de l’organisation. Durée : 3 jours-21 heures Date : 24-26Mai-26-28 Novembre

Qui est concerné ?

Toute personne souhaitant appréhender l’ISO 31000 : responsable qualité, environnement ou SST.

Pré requis :


Contenu

Comprendre le contexte normatif du

management des risques

� Le risque dans les référentiels ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 et ISO 26000

� L’ISO 31000, ses atouts et apports pour l’organisme

� La terminologie associée au risque

Analyser le contexte de l’organisation

� L’environnement culturel, politique et social

� La pression des parties intéressées Etablir ses orientations et sa ligne de

conduite en matière de risques

� L’engagement de la direction

� La clarification des priorités

� Les réflexes, attitudes, comportement induits

� Le déploiement des objectifs et outils Intégrer la gestion des risques au sein

même des processus de l’organisation

� La cartographie des processus

� Les risques inhérents aux processus

� La préparation des acteurs des processus à la gestion des risques

Communiquer en interne et en

externe

� L’information relative aux risques

� Les canaux de communication

� Les parties intéressées, leurs attentes

Mettre en œuvre le processus de

management des risques

� L’identification des risques

� Les critères d’évaluation

� L’analyse et le traitement des risques

� La planification des actions correctives et préventives

� Le suivi de l’amélioration continue


Etude de cas qui sert de fil conducteur à la formation afin que les stagiaires puissent s’approprier la méthode

LE MANAGEMENT


DES RISQUES

46

LES OUTILS ET TECHNIQUES D’ANALYSES DES RISQUES

Objectif :

Cette formation permet de maîtriser la mise en œuvre des méthodes et techniques de management des risques et les outils appropriés au management des risques.

Durée : 3 jours-21 heures Date : 20-22 Juin

Qui est concerné ?

Toute personne souhaitant s’approprié les outils d’analyse des risques : responsable qualité, environnement, SST

Pré requis :


Contenu

Contexte de l’analyse des risques

� Cette analyse doit permettre de répondre aux questions suivantes :

� Quelle

� Décrire l’environnement actuel du

management du risque

� Le positionnement des individus et des entreprises face aux risques

� Les recommandations de la norme ISO 31000

Elaborer un référentiel pour une approche

globale des risques

� La détermination des échelles de vrai semblance et de gravité

� La détermination de l’acceptabilité du risque

� La méthode de quantification des risques

� La construction d’un registre global des risques

� Les recommandations de la norme ISO 31000

Cartographier l’ensemble des risques

� L’organisation du projet de cartographie globale des risques

� L’identification et l’analyse des événements redoutés ou des évènements souhaités

� La formalisation de la cartographie des risques

Intégrer la maîtrise du risque au pilotage

de l’organisation

� La répartition des responsabilités, risk manager et propriétaires de risques

� La réduction des menaces et la saisie des opportunités

� Les revues et les éléments de reporting

� Le déploiement aux processus, aux affaires et aux projets


Exemples, exercices et études de cas

LE MANAGEMENT


DES RISQUES

47

ISO 37001 ANTI-CORRUPTION Découvrir la norme

Objectif :

Cette formation permet d’identifier les exigences de la norme ISO 37001 et de cerner le périmètre d’un système de management de l’anti-corruption et ses composantes


Qui est concerné ?

Toute personne amené à participer à l’élaboration d’un système de management ISO 37001.

Pré requis :


Contenu

Comprendre le contexte international et

réglementaire en termes

d’anti-corruption

� Lois internationales de références

� Les impacts de la corruption

� Les parties prenantes majeures au plan international et français

Les structures de la norme ISO 37001

� HLS (high level structure)

� Le principe d’amélioration continue : PDCA Mettre en œuvre une méthode de lecture

des exigences de la norme ISO 37001

� Détection des mots clés

� Définition des principes Décrypter chaque exigence pas à pas

� Etablissement du recueil des exigences

� Identification de l’information documentée

Identification les ponts

critiques de la norme ISO

37001

� Analyse des risques

� Moyens de clôture financiers et non financiers

� Statut de lanceur d’alerte

� Délégation de prise de décisions

Illustrer les exigences clés de

la norme par des exemples

concrets


Etude de cas qui sert de fil conducteur à la formation afin que les stagiaires puissent s’approprier la méthode

LE MANAGEMENT


DES RISQUES

48

Objectif :

Cette formation permet de faire une lecture commentée et expliquée de la norme ISO 14001 :2015.

Durée : 3 jours-21 heures Date : 23-25 Avril-10-12 Décembre

Qui est concerné ?

Toute personne souhaitant décrypter la norme ISO 14001, futurs auditeurs ISO 14001.

Pré requis :


Contenu

Identifier les différentes normes de la

série des normes ISO 14001

� Les normes produits

� Les normes synthèse de management

� Les structures de la norme ISO 14001

� HLS (High Level Structure)

� Le principe d’amélioration continue : PDCA les engagements

� Mettre en œuvre une méthode de lecture des exigences de la norme ISO 14001

Mettre en œuvre une méthode de

lecture des exigences de la norme ISO

14001

� Détection des mots clés

� Définition des principes

Décrypter chaque exigence pas à pas

� Elaboration du recueil des exigences

� Identification des documents imposés Par la norme ISO 14001

Identifier les points critiques de la

norme ISO 14001

� Aspects et impacts environnementaux significatifs

� Exigence de la conformité

� Politique, objectifs et plan d’action

� Leadership et compétences

� Performance environnementale

� Maîtrise opérationnelle et maîtrise de la chaine de valeur

Illustrer les exigences clés de la norme par

des exemples concrets


� Lecture illustrée des exigences

� Explications des liens entre les exigences

� Exemple d’outils.


ENVIRONNEMENT ET

DEVELOPPEMENT DURABLE

49

Indicateurs et tableau de bord Environnement Augmenter votre performance environnementale 2jours- 14heures

Objectif :

Cette formation vous rapporte les clés d’un reporting pertinent et structuré basé sur la norme ISO 14001 sur la performance environnementale et qui lui répondra aux exigences de l’ISO 14001 :2015

Durée : 2 jours-14 heures Date : En intra entreprise-Sur demande

Qui est concerné ?

Toute personne qui contribue à la définition et au suivi des indicateurs environnementaux dans le cadre ou non d’un système de management ISO 14001.

Pré requis :


CONTENU

Qu’est ce qu’un indicateur

environnemental ?

� Les différents types d’indicateurs, leurs rôles

� Choix des indicateurs : quel indicateur pour quel objectif ?

� Comment faire le lien avec les programmes d’action ?

� Les méthodes de collecte des données et l’exploitation des résultats

Etablir son tableau de bord de

performance environnementale ?

� Présentation de la norme ISO 14001V2015 sur l’évaluation de la performance environnementale

� Analyse des donnés et la mise en perspective vis-à-vis des donnés externe

� Faire les liens entre la performance environnementale et l’analyse environnementale

Rédiger un reporting et prévoir sa

communication

� Contenu d’un reporting

� Elaborer un support de communication

L Les plus pédagogiques

� Exercice et cas pratiques

ENVIRONNEMENT ET


50

AUDIT INTERNE ISO 14001 :2015 : Maîtriser la méthode d’audit interne 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation permet aux auditeurs internes de découvrir les fondamentaux de l’audit interne et environnement en terme de méthode et d’approche afin de les approprier.


Qui est concerné ?

Futurs auditeurs interne environnement débutants souhaitant s’initier à la méthode d’audit et ayant déjà une connaissance de la norme ISO 14001.

Pré requis :


Contenu

Rappel des exigences de la norme

ISO 14001 : 2015

� La HLS (High level structure)

� Les principes de la norme ISO 14001 :2015

� Les exigences de la norme sur l’audit interne

Identifier les objectifs et les acteurs de

l’audit interne

� Place de l’audit dans le SME

� Les acteurs de l’audit

� Les nombreuses vertus de l’audit interne

� Les quatre étapes de l’audit

� Qualification des auditeurs

Initialiser l’audit

� Le programme des audits

� Le choix des auditeurs

Préparer l’audit

� Demande de documents, délais

� Analyse des documents de l’audité

� Préparation du guide d’entretien et du plan d’audit

Réaliser l’audit

� Réunion d’ouverture : introduction de l’audit

� Entretiens avec les audités : communication écueils à éviter

� Prises de notes, recueil des preuves, signaler les écarts en temps réel

Clôturer l’audit

� Réunion de clôture

� Rédaction des fiches d’écarts ou du rapport d’audit

� Formulation des écarts


� Lecture illustrée des exigences

� Cas pratiques

ENVIRONNEMENT ET


51

ISO 14001 : 2015 CONSTRUIRE SON SYSTEME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation vous donne tous les outils pour construire votre SME, en répondant ainsi aux exigences de la norme ISO 14001 :2015


Qui est concerné ?

Responsable environnement, qualité, sécurité souhaitant mettre en place ou améliorer un SME.

Pré requis :


Contenu

Découvrir les exigences de la norme

ISO 14001

� Champ d’application de la norme ISO 14001

� Impact de la HLS sur la construction SME

Réussir la mise en place de votre SME

� Moyens pour mener à bien votre projet

� Etapes d’un projet de certification ISO 14001

� Vos enjeux internes et externes et vos risques et opportunités

� Besoins et attentes des parties intéressés

� Contexte, domaine d’application et périmètre du système

Planifier le système de management

environnemental

� Analyse environnemental

� Exigences de conformité

� Détermination des aspects environnementaux

� Objectifs environnementaux et programmes d’actions

Mettre en œuvre le système de

management environnental

� Approche processus et amélioration continue

� Communication interne et externe

� Documentation du système

� Maîtrise des activités sources d’aspects

Evaluer la performance et améliorer

le SME

� Surveillance et mesure

� Performance environnementale

� Evaluation de conformité

� Audit interne du SME

� Non-conformité, actions correctives et préventives


� Revue de direction :données d’entrées et de sorties


� Vous mettez en scène et construisez un système de management ISO 14001

ENVIRONNEMENT ET


52

ISO 26000 : Découvrir la norme de la responsabilité Sociétale et du développement durable 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation vous fait découvrir les domaines d’action fondamentaux de la responsabilité sociétale et une vision opérationnelle des points saillants de la norme ISO 26000.


Qui est concerné ?

Toute personne souhaitant découvrir l’ISO 26000

Pré requis :


Contenu

Situer le contexte et l’historique de la

responsabilité sociétale

� Historique, définitions et terminologie de la responsabilité sociétale

� L’ISO 26000 par rapport aux instruments internationaux de référence.

Comprendre les principes de la

responsabilité sociétale

� Champs couverts par les principes de la responsabilité sociétale

� Articulation des principes de la responsabilité sociétale

Identifier la responsabilité sociétale et

dialoguer avec les parties prenantes

� Notion d’impact des activités, intérêts et attentes des parties prenantes

� Pertinence des questions fondamentales de la responsabilité sociétale

� Identification des parties prenantes et de la sphère d’influence de l’organisme

Approfondissement des champs

couverts par les questions centrales de

la responsabilité sociétale

� La gouvernance et ses domaines d’action

� Les droits de l’homme

� Les conditions de travail

� La protection de l’environnement

� Les bonnes pratiques des affaires

� Les consommateurs

� L’engagement sociétal

Les étapes de la mise en œuvre

d’une démarche de responsabilité

sociétale

� Etablir des priorités

� Associer la sphère d’influence, dialoguer avec les parties prenantes

� Surveiller les activités, passer en revue les progrès et améliorer les performances


� Analyses des recommandations de

� l’ISO 26000

� Jeu pédagogique pour découvrir la

� norme de façon interactive

� Etude de cas pour illustrer concrètement l’ISO 26000 et les méthodes pour initier la démarche

ENVIRONNEMENT ET


53

ISO 50001 METTRE EN PLACE UN SYSTEME DE MANAGEMENT DE L’ENERGIE 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation vous permet de comprendre comment construire et mettre en place un système de management de l’énergie dans votre entreprise.


Qui est concerné ?

Responsables, techniciens, chargées de l’efficacité énergétique, responsable maintenance.

Pré requis :


Contenu

Engager une démarche

d’optimisation des consommations

énergétiques

� Connaître le contexte réglementaire et l’actualité du secteur de l’énergie

� Découvrir les différentes énergies, leurs utilisations et leurs coûts

� Comprendre le lien avec les certificats d’économie d’énergie

Initier et planifier la construction

du système de management de

l’énergie ISO 50001

� Connaître les outils d’analyse énergétique

� Réaliser la revue énergétique

� Identifier les IPE

� Mettre en place des plans d’actions

� Mettre en œuvre un système

de management de l’énergie

SME

� Impliquer les acteurs

� Etudier la conception des installations et des équipements

� Examiner les achats d’énergie et de service énergétique

� Réaliser un audit SME

� Assurer la mise en conformité

La revue de management

� Les données d’entrée

� Les données de sortie


� Usage d’outils de construction du système de management de l’énergie lors des applications pratiques et la réalisation des exercices.

EFFICACITE

ENERGETIQUE

54

ISO 50001 MIGRER VOTRE SYSTEME ENERGIE VERS LA VERSION 2018 DE LA NORME 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation vous permet d’appréhender les évolutions des exigences de la norme ISO 50001, d’identifier les modifications à effectuer sur votre système de management Energie et élaborer un plan de transition adapté à votre SME de l’énergie dans votre entreprise.


Qui est concerné ?

Tout professionnel évoluant dans un système de management de l’énergie souhaitant faire évoluer son système sur la nouvelle norme ISO 50001en élaborant un plan de transition.

Pré requis :


Contenu

Focus sur l’ISO 50001

� Découvrir la structure commune HLS aux normes de systèmes de management

� Faire le point sur les évolutions des exigences

� Partager le vocabulaire nouveau ou modifié

Analyser les évolutions des exigences dans

l’ISO 50001 :2018 et leurs impacts sur votre

système existant

� Contexte de l’organisme

� Enjeux internes et externes

� Besoins et attentes des parties intéressées

� Domaine d’application du système de management

� Risque et opportunités

� Compétences, sensibilisation et formation

� Informations documentées

� Planification

� Maîtrise des prestataires externes et des processus externalisés/achats d’énergie

� Evaluation des performances

Elaborer votre plan de transition

� Elaborer de votre plan de transition Au fur et à mesure de l’analyse des exigences

� Echanges et partages autour des facteurs de réussite

� Identification des facteurs de réussite et des points critiques

� Echanges sur les bonnes pratiques possibles


� Ateliers de travail participatifs

� Exercices pratiques en mettant en relief les changements impliqués par la nouvelle version de la norme.

EFFICACITE

ENERGETIQUE

55

ISO 50001 METTRE EN PLACE UN SYSTEME DE MANAGEMENT DE L’ENERGIE 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation vous permet de comprendre comment construire et mettre en place un système de management de l’énergie dans votre entreprise.


Qui est concerné ?

Responsables, techniciens, chargées de l’efficacité énergétique, responsable maintenance.

Pré requis :


Contenu

Engager une démarche

d’optimisation des consommations

énergétiques

� Connaître le contexte réglementaire et l’actualité du secteur de l’énergie

� Découvrir les différentes énergies, leurs utilisations et leurs coûts

� Comprendre le lien avec les certificats d’économie d’énergie

Initier et planifier la construction

du système de management de

l’énergie ISO 50001

� Connaître les outils d’analyse énergétique

� Réaliser la revue énergétique

� Identifier les IPE

� Mettre en place des plans d’actions

� Mettre en œuvre un système

de management de l’énergie

SME

� Impliquer les acteurs

� Etudier la conception des installations et des équipements

� Examiner les achats d’énergie et de service énergétique

� Réaliser un audit SME

� Assurer la mise en conformité

La revue de management

� Les données d’entrée

� Les données de sortie


� Usage d’outils de construction du système de management de l’énergie lors des applications pratiques et la réalisation des exercices.

EFFICACITE

ENERGETIQUE

56

CONSTRUIRE UN SYSTEME INTEGRE ISO 14001/ISO 50001 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation vous donnera des outils pour construire un système de management intégré ISO 14001/ISO50001 à partir de votre système existant.


Qui est concerné ?

Toute personne en charge d’un système de management ISO 14001 ou ISO 50001, souhaitant mettre en place un système intégré environnement/énergie

Pré requis :

Cette formation nécessite la maîtrise des systèmes de management.

Contenu

S’engager dans la démarche d’intégration

� Identification des enjeux de la mise en place d’un système de management intégré

� Moyens et ressources nécessaires

� Organisation des audits internes et de certification Identifier les divergences et les convergences des 2 normes

� Particularité des 2 normes

� Convergence des référentiels

� Constitution d’un référentiel global

� Choix du niveau d’intégration des systèmes

Mettre en place et tenir à jour le système

environnement/énergie

� Identification du contexte

� Evaluation des risques

� Revue énergétique et repérage des secteurs d’usages énergétiques

� Lien entre revue énergétique et analyse environnementale

� Identification des documents Evaluer et améliorer le système de management QSE

� Identification des IPE (indicateurs de performance énergétiques) et faire le lien avec les indicateurs de performance environnementale

� Définition le profil des auditeurs internes environnement/énergie

� Réalisation d’un programme d’audit commun revue de direction intégré ou non


� Ateliers de travail participatifs

� Exercices pratiques en mettant en relief les changements impliqués par la nouvelle version de la norme

EFFICACITE

ENERGETIQUE

57

ISO 22000 MAITRISER LES POINTS CLES DU REFERENTIEL DE L’AGROALIMENTAIRE 3jours- 21heures

Objectif :

Cette formation vous permet de comprendre les articulations du référentiels agroalimentaire, maîtriser les points clés de la norme ISO 22000 et ses liens avec l’HACCP.

Durée : 3 jours-21heures Date : 23-25 Octobre

Qui est concerné ?

Toute personne amenée à mettre en place une démarche HACCP

Pré requis :


Contenu

Comprendre le paysage normatif en

agroalimentaire

� Textes applicables : ISO 22004

� Dispositif de certification : ISO 22000, FSSC 22000

Examiner les points clés des principaux

chapitres de l’ISO 22000

� Système de management : processus externalisés et documentation

� Management des ressources

� Management des compétences

� Infrastructures et environnement de travail

� Planification et réalisation de produits sûrs

� Programmes pré requis PRP

� Equipe en charge de la sécurité des denrées

� Description des produits et usage attendu

� Diagramme de flux et description par étapes

� Analyse des dangers

� Gestion des PRPo et du plan HACCP

� Maîtrise des non conformités

� Validation, vérification et amélioration du système

� Audit interne

� Métrologie

� Evaluation et analyse des activités de vérification

� Amélioration continue et majeure du système


� Temps dédié à l’interprétation de PRP/PRPo/CCP et de mesure de maîtrise

� Test de compréhension

SMSDA

58

Objectif :

Cette formation vous permet de concevoir et de revoir votre système HACCP au regard des exigences de la norme ISO 22000


Qui est concerné ?

Responsables SMSDA, directeurs SMSDA, toute personne amenées à construire un système de management de la sécurité des aliments.

Pré requis :


Contenu

Positionner la démarche HACCP

dans un système de management de

la sécurité des aliments

Comprendre la démarche HACCP

� L’approche HACCP

� Les 7principes et les 12 étapes de la démarche

� L’approche HACCP selon l’ISO 22000

�

Etape préalable à l’analyse des

dangers

� Equipe chargée de la sécurité des aliments

� Description des produits

� Usage attendu

� Diagramme de flux

Effectuer l’analyse des dangers

� Identification des dangers et de leurs niveaux acceptable

� Evaluation des dangers

� Détermination des mesures de maîtrise essentielles

� Validation des mesures de maîtrise

� Classification des mesures de maîtrise en PRPo

� Surveillances des limites critiques CPP Et des niveaux seuils de maîtrise(PRPo)

� La gestion des non conformités

� Revue de système HACCP

� La documentation du système HACCP


� Etude de cas complète de mise en œuvre d’un système HACCP

� Alternance d’apport théorique et de mise en situation

� Exemples de plan HACCP et de registre de surveillance d’un CCP

� Présentation d’une grille d’évaluation HACCP

HACCP SELON L’ISO 22000 Concevoir le système

SMSDA

59

ISO 45001 : Découvrir les exigences de la norme

Objectif :

Cette formation vous permet d’identifier les exigences de la norme ISO 45001 ainsi que les points à risques de votre démarche de système de management de la santé& sécurité au travail

Durée : 3 jours-21 heures Date : 05-07Mars 05-07Septembre

Qui est concerné ?

Toute personne souhaitant s’initier aux exigences de l’ISO 45001, responsables ; animateurs ; techniciens SST.

Pré requis :


Contenu

Découvrir le référentiel ISO 45001

� La HLS structure de niveau supérieur

� Les exigences clés de la norme

� Les enjeux de la mise en place d’un système de management de la SST

� Les acteurs incontournables

Lecture pas à pas de l’ISO 45001

� Identification de ses exigences et objectifs de la norme

� Criticité de l’exigence vis-à-vis de l’organisme

� Illustration des exigences par des exemples concrets

� Focus sur les exigences de processus

� Focus sur les exigences d’informations documentées

Comparaison entre les principales

exigences de l’OHSAS 18001 et celles de

l’ISO 45001

� Les principales exigences communes-les particularités majeurs entre les 2 référentiels

� La documentation sécurité : les documents indispensables à un système de management de la sécurité

Important

la norme ISO 45001 est en cours d’élaboration .


Des exercices pratiques vous permettent de compiler au fur et à mesure de la formation les exigences, les points spécifiques à prendre en compte dans la norme

SECURITE-SANTE

AU TRAVAIL

60

ISO 45001, CONSTRUIRE ET INTEGRER UN SYSTEME SST A VOS SYSTEMES DEJA EXISTANTS

Objectif :

Cette formation vous apporte les outils nécessaires pour mettre en place un système de management SST.


Qui est concerné ?

Responsables/animateurs sécurité souhaitant mettre en œuvre l’ISO 45001

Pré requis :


Contenu

Identifier les liens entre un système

SST et les autres systèmes de

management de l’entreprise

� Liens et synergies entre les 3 systèmes de management

� Le référentiel ISO 45001, ses exigences spécifiques et ses points communs avec les autres normes

� Focus sur les principaux changements par rapport à l’OHSAS 18001

Piloter le projet SST

� Les étapes, la chronologie, les moyens à mettre en œuvre

� Difficultés et conditions de réussite de projet

Rôle, responsabilité obligation et

autorité dans un système ISO 45001

� Finalité d’un système de management SST

� L’élaboration de la politique

�

� La participation/coopération et la consultation

� Nouvelles notions à prendre en considération

Planifier le système de management SST

� Les différents niveaux de risques

� Méthodologie d’identification et d’évaluation des risques

� Document d’évaluation des risques dans la démarche

Mettre en œuvre le système

� Les différents niveaux de risques


Utilisation de cas concrets qui permettent l’appropriation d’outils opérationnels pour la construction d’un système de management SST

SECURITE-SANTE

AU TRAVAIL

61


Objectif :

Cette formation vous permet de comprendre les principes de gestion de la sécurité de l’information et connaître les exigences normatives


Qui est concerné ?

Personnel de la RSSI, service DSI, responsable méthode et qualité

Pré requis :


Contenu

Principe de base

� Principe de management

� Approche système

� Système d’information

� Triade de la sécurité de l’information

Présentation générale ISO 27001

� Historique

� Famille ISO 27000

� Avantages du SMSI

� Structure de la norme

Planifier la mise en œuvre d’un SMSI

basé sur l’ISO 27001

� Domaine d’application

� Politique SMSI

� Gestion des actifs

� Analyse et évaluations des risques

� Déclaration d’applicabilité

� exemples

Mise en œuvre du SMSI

� Structure documentaire

� Surveillance et mesure

� Responsabilité de la direction

� Ressources humaines

� Audit interne


� Exemples


� Ateliers pratiques

� Jeux de rôles

SECURITE DE

L’INFORMATION

62

Qualification des auditeurs internes selon les norm es ISO 9001 :2015&27001:2013

Objectif :

Cette formation vous permet de comprendre les principes de gestion de la sécurité de l’information et connaître les exigences normatives

Durée : 4 jours-21 heures Date : En intra entreprise-sur demande

Qui est concerné ?

Personnel de la RSSI, service DSI, responsable méthode et qualité

Pré requis :


Contenu

Principe de base

� Concept généraux de la qualité

� Concepts de base de la sécurité de

l’information

� Particularités des systèmes intégrés,

structure HLS

La norme ISO 9001:2015

� Principes et vocabulaire

� Structure et exigences de la norme

ISO 9001 :2015

La norme ISO 27001 :2013

� Principes et vocabulaire

� Structure et exigences de la norme

ISO 27001 :2013

� la norme ISO 27002 et les mesures de

sécurité

� les mesures de sécurités de l’ISO

27002

La démarche d’un audit d’un SMSI

� Programme et plan d’audit

� Réunion d’ouverture

� Techniques d’audit

� Atelier pratique de mise en situation,

conduite de l’audit

� les mesures de sécurités de l’ISO 27002

Exercice de révision et préparation

l’examen

� QCM

� Etude de cas

� Rédaction des plans

� Rédaction de constats

Examen de qualification


� Ateliers pratiques, Mise en situation d’audit

� Jeux de rôles

SECURITE DE

L’INFORMATION

63

ISO/CEI 17025 VERSION 2017 Passer votre système qualité laboratoire version 20 05 à la version 2017

Objectif :

Cette formation vous permet de distinguer les évolutions des exigences de la norme ISO/CEI 17025 :2005, identifier les impacts sur le système qualité existant et établir un plan de transition adapté à leur système qualité.

Durée : 2 jours-14 heures Date : 02-03 Mai -17-18 Décembre

Qui est concerné ?

Tout professionnel évoluant dans un système qualité laboratoire v2005 souhaitant actualiser ses connaissances des exigences de la norme ISO/CEI 17025v2017 et élaborer un plan de transition de son système.

Pré requis :


Comprendre le contexte des

évolutions de la norme et identifier

les enjeux du passage à la version

2017

S’approprier la structure de la norme

ISO/CEI 17025 v2017

Partager le vocabulaire nouveau ou

modifié

� Impartialité, plainte

� Comparaison inter et intra laboratoire

� Essai d’aptitude, Laboratoire

� Règle de décision

Analyser les évolutions clés de la

version 2017 et leur impact sur le

système existant

� Domaine d’application du système

qualité

� Les références normatives

� L’impartialité

� La confidentialité

� Les informations documentées

� Les ressources

� Les installations et les conditions ambiantes

� Les équipements

� La maîtrise des prestataires externes

� L’évaluation des performances

Mettre en œuvre des outils pour

intégrer les évolutions

Elaborer le plan de transition

Anticiper les difficultés et identifier les

clés de réussite du passage à la

version 2017


� Apports méthodologiques et exercices d’application

� Elaboration de votre plan de transition

METROLOGIE

Contenu

64

AUDIT QUALITE DE LABORATOIRE SELON LA NORME ISO/CEI 17025 : Réaliser vos audits avec méthode

Objectif :

Cette formation vous permet de réaliser des audits spécifiques sur la fonction métrologie et de formuler des constats d’audit plus exploitable par les audités

Durée : 2 jours-14 heures Date :Intra-entreprise –sur demande

Qui est concerné ?

Responsable qualité de laboratoires

Auditeurs qualité, toute personne en charge de l’accréditation d’un laboratoire selon ISO/CEI 17025.

Pré requis :


Comprendre les enjeux de l’audit

� Objectifs et vocabulaire

� Le positionnement de l’audit dans le laboratoire

� Le lien avec l’accréditation

Préparer l’audit

� Objectif, référentiel et champs de l’audit

� La notification de l’audit aux audités

� L’analyse préliminaire des caractéristiques de

l’entité à auditer sur la base des documents du

laboratoire

� Elaboration d’un plan d’audit et d’un guide

Réaliser l’audit

� Animation de la réunion d’ouverture

� Conduite des entretiens

� Les points clés de la communication en audit

� La relation auditeurs/audités

� Observation des documents, recoupement des

informations et recueil de preuves

Conclure l’audit

� Synthèse et formulation des constats

réalisés : les règles à respecter pour libeller

un écart


� Evaluation de la pertinence des actions correctives

� Le rapport d’audit


� Exercices et mises en application au travers d’étude des cas

� Cas choisis parmi les processus organisationnels liés aux laboratoires d’étalonnage et d’essais

METROLOGIE

Contenu

65

ISO/CEI 17025 VERSION2017 Identifier et comprendre les exigences

Objectif :

Cette formation vous permet de traduire les exigences dans leur système qualité de laboratoire, les déployer dans leur système de management et gérer leur accréditation.


Qui est concerné ?

Tout professionnel évoluant dans un système qualité laboratoire v2005 souhaitant actualiser ses connaissances des exigences de la norme ISO/CEI 17025v2017 et élaborer un plan de transition de son système.

Pré requis :


Comprendre les évolutions du

contexte d’un laboratoire et

l’accréditation TUNAC

� Le contexte normatif des laboratoires

d’analyse et d’essais

� Le vocabulaire qualité et ses enjeux

� Le vocabulaire technique

� Le fonctionnement de l’accréditation

TUNAC et les documents de référence

Pratiquer une lecture dirigée des

chapitres de la norme ISO/CEI

17025 :2017

� Exigences générales : impartialité,

confidentialité

� Exigences structurelles

� Exigences relatives aux ressources :

humaines, installations et conditions

ambiantes du laboratoire, équipement,

traçabilité métrologique, produits et

services fournis par des prestataires

externes

� Exigences relatives aux processus : revue des

demandes, appels d’offres et contrats,

validation des méthodes, échantillonnage,

enregistrements techniques, évaluation de

l’incertitude de mesure, surveillance des

activités, rapports, réclamations, maîtrise des

données, gestion de l’information

� Exigences relatives au système de management


� Jeux de cartes, quizz, exercices en sous groupe

� Nombreux exercices et temps d’échange

Contenu

METROLOGIE

66

DEFINIR UN DISPOSITIF D’EVALUATION DE SUIVI ET D’AMELIORATION

Objectif :

Cette formation vous permet de voir les leviers de l’efficacité pour améliorer la performance du système


Qui est concerné ?

Toute personne ayant valoriser l’efficacité du système de management de la qualité

Pré requis :


Contenu

Utiliser le vocabulaire qualité

� Efficacités et partie intéressées, actions correctives, causes, amélioration continue, performance

Planifier/plan

� Alignement de votre politique en fonction du contexte et de la stratégie

� Déclinaison de cette politique dans vos processus

� Objectifs SMART

� Anticipation des risques, les actions de prévention

Réaliser/Do

� Une gestion efficace des informations, le gestion de la connaissance, communiquer une information

� Des ressources adaptées

Vérifier/Check

� Une surveillance efficace, audit d’efficacité, tableau de bord, méthode de mesures

Agir/Act

� Analyse des résultats, recherche de causes

� Suivre avec efficacité les plans d’actions : boucle court, boucle longue, efficacité des plans d’actions

� Effectuer un bilan : autoévaluation, définition des priorités, communication


� Cette formation vous propose un vision globale de l’efficacité

� Nombreux exercices donnant un rythme et un dynamisme à la formation

MANAGEMENT ET PILOTAGE

DE L’AMELIORATION

67

CONDUITE DE CHANGEMENT Gérer les changements et faire adhérer vos équipes

Objectif :

Cette formation vous permet de comprendre qu’est ce qu’un changement et de vous ouvrir à des nouvelles pratiques de management


Qui est concerné ?

Toute personne ayant à mettre en œuvre une démarche de changement ou de management de la qualité

Pré requis :


Contenu

Qu’est ce qu’un changement

� Changement de point de vue de l’entreprise

� Changement de point de vue de l’équipe

� Changement de point de vue de chacun.

Faire converger les points de vue

différents

� Identifier les changements et leurs impacts

� Identifier et partager les différentes analyses de la situation

� Trouver les points de divergence et de convergence

Cycle de vie de changement

Carte des collaborateurs

Obtenir un engagement de l’équipe

� Engager son équipe vers le changement

� Echanger et faire converger vers un objectif commun

� Définir un contrat d’engagement de chacun

� Créer la dynamique du changement


Pédagogie alternant des mises en situation, partage des idées en collectif, des jeux de simulation pour appliquer les outils et les techniques


DE L’AMELIORATION

68

LEAN PROCESSUS Maîtriser les convergences LEAN/ISO 9001

Objectif :

Cette formation vous propose les outils et les méthodes pour réussir la synergie entre les processus du système de management de la qualité


Qui est concerné ?

Directeur qualité, responsable qualité, pilotes de processus, responsable amélioration continue

Pré requis :

Une connaissance préalable de la norme ISO 9001 et du système management de la qualité

Contenu

Le processus

� Appliquer la démarche Lean à l’approche processus

� Comprendre les enjeux et bénéfices

� Connaître les préalables

� Identifier les freins et les obstacles.

Les comptes du Lean

� Comprendre les enjeux et la synchronisation des processus

� Aligner les processus avec la stratégie et les objectifs de l’entreprise

� Piloter les processus par la valeur ajoutée et définir l’arbre de performance

� Evaluer l’efficacité des processus

� Connaître les principaux modes de pilotage : comité de direction, revue de direction et de processus

� Identifier le rôle du pilote processus, définir son positionnement, ses compétences techniques et comportementales

La démarche en 10 étapes

� Identifier les activités à valeur ajoutée et non valeur ajouté

� Cerner les processus clés et le pilotage

� Caractériser les processus et les flux associés

� Mettre en œuvre les chantiers d’amélioration

� Surveiller, mesurer, analyser la performance

� Définir les objectifs d’amélioration

� Elaborer le plan d’action

� Analyser la performance améliorée

� Standardiser les bonnes pratiques


La formation propose des apports techniques et méthodologiques à travers d’exercices qui favorisent les échanges entre les participants


DE L’AMELIORATION

69

DIAGNOSTIC LEAN : Evaluer votre entreprise et identifier des pistes d’amélioration

Objectif :

Cette formation vous permet d’approprier un outil d’évaluation simple et efficace.


Qui est concerné ?

Directeur qualité, responsable qualité, pilotes de processus, responsable amélioration continue…

Pré requis :

Une bonne connaissance de l’organisation de l’entreprise et des outils du Lean

Contenu

Maîtriser les bases de l’approche

Lean

� Les principes fondamentaux

� La finalité et les objectifs de la démarche

� Les différents périmètres à considérer : activités, services, processus, organisation.

Identifier les phases du déroulement

du diagnostic

� Le rôle et le comportement de l’évaluateur

� Les étapes clés

� Recueil des éléments factuels pour l’évaluation sur le terrain

� Aligner les processus avec la stratégie et les objectifs de l’entreprise

Définir le référentiel dédié à votre

évaluation

� L’outil de base du diagnostic : la matrice en 3D

� Les données d’entrée : les standards du Lean

� La cotation : les critères objectifs

Conclure le diagnostic

� La synthèse, hiérarchisation des observations

� La présentation des conclusions

� Le plan d’action à suivre

Préparer votre prochain diagnostic

� Construction de votre outil : référentiel, cotation

� Votre mise en œuvre suivant les étapes de déploiement proposées


� Pédagogie participative alternant apports méthodologiques et mise en pratique

� Mise en main d’un outil d’évaluation simple et efficace


DE L’AMELIORATION

70

LEAN MANUFACTURING

Objectif :

Cette formation vous permet de réduire les délais de fabrication, augmenter la capacité de production et simplifier l’ensemble des activités et satisfaire pleinement la demande des clients


Qui est concerné ?

Directeur qualité, responsable qualité, pilotes de processus, responsable amélioration continue…

Pré requis :

Une bonne connaissance de l’organisation de l’entreprise et des outils lean

Contenu

Simplifier les processus

� Avec les outils value Stream Mapping, spaghetti flow et graphique d’opération

� Aller sur terrain, la ou se créer la valeur Produire conforme

� Avec les outils Andon, Poka Yoké

� Transmettre seulement des produits ou des services bons au client interne et externe

Garantir la disponibilité des moyens

� Avec les outils de la TPM (Total productive Maintenance) et me TRS (taux de rendement synthétique)

� Contribuer tous ensemble (production et service supports) au bon fonctionnement des équipements

Respecter le rythme client

� Avec le takt time et les outils d’optimisation des goulots d’étranglement

� Positionner les bonnes ressources sur les points stratégiques du processus

Lisser la production

� Avec les outils SMED et Heijunka box

� Développer l’agilité sans générer de stress

Travailler flux tiré

� Avec les outils RECOR, KANBAN, et les IPK (In Process Kanban)

� Donner la responsabilité du stock à la personne qui le produit

Appliquer et faire appliquer les

standards

� Les outils du management visuel, en commençant par les 5S

� Partager les meilleurs pratiques locaux à un moment donné

Equilibrer le management

� Entre la vérification du respect des standards et l’animation du progrès avec le QRQC et la méthode A3

� Préciser les rôles des différents acteurs dans leurs implications quotidiennes


� Pédagogie participative alternant apports méthodologiques et mise en pratique

� Mise en main d’un outil d’évaluation simple et efficace


DE L’AMELIORATION

71

Auditeur interne Lean 9001 : Maîtriser les outils

pour des audits lean 9001 efficaces

Objectif :

Cette formation vous permet de connaître les fondamentaux de la synergie Lean et ISO 9001 et de faire émerger de nouveau leviers de progrès


Qui est concerné ?

Les acteurs des secteurs des services et de l’industrie. Toute personne faisant partie d’une équipe d’amélioration continue

Pré requis :


Contenu

Découvrir l’approche lean processus

� Les 3 facettes de la performance

� Introduction aux concepts du lean appliqué au processus

� Les enjeux de la synèrgie Lean et ISO 9001

Connaître le référentiel FDX 50-819

par une lecture pas à pas

� La relation FDX 50-189 et la norme ISO 9001

� Les points de synergie et les recommandations chapitre par chapitre

� Commentaires et illustration

Disposer des méthodes et des outils

nécessaires à la réalisation d’audit

interne Lean 9001

� Déontologie de l’auditeur interne Lean 9001

� Les 13 clés de la méthodologie d’audit adapté à l’audit interne Lean 9001

� Partager les constats et présenter les leviers de performance


� Des apports techniques et méthodologiques en lien avec les référentiels ISO 19011 et FDX-819

� Etude de cas centrale et de retour d’expérience

� Jeux pédagogique de simulation


DE L’AMELIORATION

72

Stratégie Lean Management : optimiser sa performanc e opérationnelle en Banque – Assurance

Objectif :

Cette formation vous permet de maîtriser les fondamentaux et les enjeux du LSS, comprendre les facteurs clés de succés d’un déploiement et des projets LSS


Qui est concerné ?

Directeur qualité, responsable qualité, pilotes de processus, responsable amélioration continue

Pré requis :

Une connaissance préalable de la norme ISO 9001 et du système de management de la qualité

Contenu

Saisir les défis stratégiques en banque-

assurance

� Le marché de la banque et de l’assurance

� Les enjeux de la banque-assurance et leur déclinaison opérationnelle: diversification des modes de distribution et des distributeurs

� Pression sur les marges : stratégies d’optimisation des coûts

Maîtriser les fondamentaux du Lean six sigma

appliqué aux secteurs banque-assurance.

� Les 4 cibles de l’amélioration

� Les 4 méthodes clés de gestion

� Les 4 éléments de culture

� La spécificité des services et la voix du client

Cerner le coût de la non qualité dans la

banque-assurance

� Les 3 éléments fondamentaux pour cerner les coûts de la non qualité

� Exemples du coût de la non qualité à chaque Etape du cycle de services produits bancaires et d’assurance

� Les bénéfices attendus d’une démarche LSS

BENCHMARKS de

déploiement LSS dans les

organisations des banques et

assurances

� Les acteurs ayant déployé le LSS et leurs programmes

� Cas société générale

� Pourquoi déployer le LSS

Comprendre les étapes de

déploiement d’un programme

LSS et les facteurs clés de

succés

� Les 7étapes du déploiement d’un programme : de la stratégie au pilotage de l’exécution

� Les 5 processus clés de la transformation culturelle : gestion des compétences, formation

� Etude de cas : déploiement d’un programme lean six sigma


La formation propose des apports techniques et méthodologiques à travers d’exercices qui favorisent les échanges entre les participants


DE L’AMELIORATION

afaq afnor international · 2018-01-18 · afaq afnor international centre urbain nord, imm golden...

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