agencia de regulaciÓ y control de las ...regulan y a los principios y procedimientos de...

EL ~ GOBIERNOAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL

DElDDOSDE LAS TELECOMUNICACIONES

AGENCIA DE REGULACIÓ y CONTROL DE LAS TELECOMUNICACIONES - ARCOTEL

INFORME DE RENDICiÓN DE CUENTAS 2018

Febrero 2019

EL G081ERf'ÜAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DE -;orosDE LAS TELECOMUNICACIONES

1. CONTENIDO.

1. INTRODUCCiÓN .................. .............. ...... ......... .. .. ................... ... ........... .. ..... .. ..... ...... .... ................... 7

2. OBJETIVO Y ALCANCE ............ ........ ................................ ........................... ..... ... ........... ... ...... .. ... .. .... 7

3. FUNDAMENTO LEGAL. ... ........... ........ .. ................. ... ... .... .... ......................... ......... ............................ 8

4. AGENCIA DE REGULACIÓN Y CONTROL DE LAS TELECOMUNiCACiONES ...... .. ....... ....................... 10

4.1. MISiÓN, VISiÓN, PRINCIPIOS Y VALORES..... ...... ......... .. ..... ........ .. ..................... .................... 10

4.1.1. Misión .............................. .... ..................... .. .... ......................... .. ... .... ............. .. ......... .... ..... 11

4.1.2. Visión ........................ .......... ...................... .. .... ................................................... .. ............. . 11

4.1.3. Principios V Valores . .... .. ......... .. ........ ... ..... .. ... ... .......... .. ... ............ ..... ... .. .. ....... .... ...... .. ..... .. 11

5. COBERTURA GEOGRÁFiCA......... .. ........... .. ....... ... ....... .. ............. ....... ............. ...... .... ................. ...... 11

6. CUMPLIMIENTO DE LA PLANIFICACiÓN Y LA GESTiÓN ESTRATÉGICA INSTITUCIONAL. ............... 13

6.1. Indicadores de la Gestión Desconcentrada de la ARCOTEL .... .. .. .. ........ .............................. .. 19

6.1.1. Coordinación Zonal 2 .... ............................... ............ .............. ... ..... .... ........... ........... ......... . 19

6.1.2. Coordinación Zonal 3 ......... .. ....... ... ... ... ....................... ... ... ..... ..... ..... .................................. 22

6.1.3 . Coordinación Zonal 4 ... .. ......................... .... ... ... .... ...................... ..... .... .... .......................... 24

6.1.4. Coordinación Zonal 5 ....... .. ... ...... .. ..... ....... .. .............. ..................... .... ....... .. ... ......... ..... ...... 27

6.1.5. Coordinación Zonal 6 .... ... .. .. ..................... .......... .... .................... ... .. ... .. ..................... .. ...... 29

6.1.6. Oficina Técnica de Galápagos .................... .... .. ........................... .. .. .... .. .. .... .... ................... 32

6.2 . índice de Gestión Estratégica -IGE .............. ........ ... .. .......... .. .................. .. ............................ 34

6.3. Gestión de Procesos . ..... ..... .... , .. "" .. ", .. ,. , .......... ,,' ... , ..... ' ......... .... ... ........................ .... ........... 35

6.4. Gestión de Tecnologías de la Información, ........ , .. ....... , .... ............ ................ .. ...... ............. , .. 38

7. LOGROS INSTITUCiONALES... " .. " .... , ................. , ... ........ . , .. ........................ .... ' ........... ..... ..... " .. " ", .. 39

7,1. Gestión de la Regulación de las Telecomunicaciones V del Espectro Radioeléctrico ...... .. ... 39

7,2, Gestión de la Administración V Otorgamiento de Títulos Habilitantes, .. .... ................... .. ..... 42

7.3. Gestión del Control de las Telecomunicaciones V del Espectro Radioeléctrico .. ...... .. ,.. , ...... 45

7.4. Derechos Ciudadanos ... .... ..... .................. ....... " .. .. .. .. ,.. " ................ .... .. " .. ,.. ", ................. .. , ... , 69

7.5. Difusión V Comunicación ................ , .. , ............ .. ................... ... .......... .... ..... ...................... ...... 72

8. PROYECTOS DE INVERSiÓN PÚBLiCA ............... ......... .. ........ .. .............. .. ....................... .. .. .... ...... , .. . 75

9, EJECUCiÓN PRESUPUESTARIA... ,.. .................... , ............... ...................... ... , ...... .. .. .. .... , ..... . , .......... . 75

9,1. Recaudación de Ingresos, .. ,... , .... .. ,.. , ... , .... , ..... .... .. ........... .... ......... , .... , .... ... .. ... ...... ....... .. ... ... .. 75

9.2, Ejecución del Gasto Corriente .............. .. ,.. .. ........ .. .... ........ .................... .. .. .. ...... .............. ... ,.. 77

10, GESTiÓN DEL TALENTO HUMANO ................ .............. ........ ......... .... .. .... ... ............... .. ...... .......... 78

11. GESTiÓN JURíDiCA......... .... ......... , ......... , .................... ... ,., ........... " ..... ........ ......... , .. .... .. .......... .. .. 85

11.1. Seguimiento de acciones administrativas V/o judiciales .. .. ....... ........ .. ......... ........ , ............ 85

11.2. Alertas importantes que indiquen potencial perjuicio ...... ............ ............................. , ...... 85

12, PROCESOS DE CONTRATACIÓN Y COMPRAS PÚBLICAS DE BIENES Y SERVICIOS ...................... 86

Dirección: Av. 9 de Octubre N 27-75 Y 8et1ín • CÓdigo Postal: 170518/ Cluito· Ecuador · Teléfono: 593-2 2946-400

INww.arcotel.gob.ec

2

http:INww.arcotel.gob.ec

EL GOBIERNOAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DE lDCXJSDE LAS TELECOMUNICACIONES

V-13. GESTiÓN DE TRASPARENClA.. .. ......... ... ...... ...... ... ..... ... ..... ........... ... .......... ........ ........... ............... 88

14. DONACiONES .............. ... ............. ............... .... ........... ....... .... ..... ......... ......... ........ ....... .. ............ .. 88

15. INCORPORACIÓN DE RECOMENDACIONES Y DICTÁMENES POR PARTE DE LAS ENTIDADES DE

LA FUNCIÓN DE TRANSPARENCIA Y CONTROL SOCIAL ............ ..... ......................................... .... ........... 88

2. íNDICE DE TABLAS.

Tabla 1. Distribución Territorial ............................................................................................................. 11

Tabla 2. Plan Anual Comprometido 2018, detalle de elementos .......... .. ........... .. ............ ... .. .......... ..... 13

Tabla 3. Levantamiento de Documentos Institucionales .... ........ .......... ....... ........... .. ............ .. .. .... ........ 35

Tabla 4. Servicios Institucionales ........ .. ............................................ ....... ...... ........... .. ... ... ..... .... ..... .. .. .. . 36

Tabla 5. Indicador Homologado de Eficiencia 1 EFIC .. .......... .... .... .. ...... ....... .......... ...... ......................... 37

Tabla 6. Indicador Homologado de Eficiencia 2 EFIC .. ............ ..... .. .. .... .......... .... .. .. ..... ........... .......... .. .. . 37

Tabla 7. Indicador Homologado de Eficiencia 3 EFIC .. .. ....... ...... .... .. ........ ............... .... .......................... 37

Tabla 8. PROEXCE 2018 .......... ........................................................................................................ .. ..... 37

Tabla 9. Medición de Clima Laboral Año 2018 ............................................. .............. ........................... 38

Tabla 10. Gestión Técnica de Regulación ........................................... ........ ......... .... .. ...... .... ............ .... .. 39

Tabla 11. Documentos Normativos ..... .. ... .............. .... ............ ... ..... ........ .... .............. .... ........... .............. 40

Tabla 12. Gestión de Títulos Habilitantes ....... ......... ......... ..... ..... ... .. ...................................................... 42

Tabla 13. Títulos habilitantes otorgados a nivel nacional ..... ...... .. .. ...................................................... 44

Tabla 14. Reliquidaciones Gestión Económica ......... .... .. .. ... .. .... .... .. .................................. ...... .. .. .......... 44

Tabla 15. Gestión de Control de Servicios de Telecomunicaciones . ..................................................... 45

Tabla 16. Gestión de control del Espectro Radioeléctrico ..... ....... .. ............................ ........ .. .. .. .... ....... . 46

Tabla 17. Revisión de Radio y TV año 2018 ... ........ ..... .. .... .... ... ...... ........................................................ 47

Tabla 18. Resultados de Indicadores ........ .. .................................. .. ....................................................... 48

Tabla 19. Homologación de equipos por clase ...................................................................................... 51

Tabla 20. Cantidad de Direcciones IP's que presentan vulnerabilidades durante el 2018 .............. ..... 56

Tabla 21.Cantidad de direcciones IP's comprometidas con incidentes durante el 2018 ........... .... ....... 57

Tabla 22. Número de casos correspondientes al año 2018 ........ .. .. .... .. .................... .. .......... ...... .. .... .... 57

Tabla 23. Procedimientos Administrativos Sancionatorios .... ...... ............. ... ............................ .. ........... 59

Tabla 24. Resoluciones para Procesos Administrativos Sancionatorios .......... ..... .......... .... .................. 59

Tabla 24. Requerimientos de los servicios de Telecomunicaciones año 2018 ....... .. ................. .. ......... 69

Tabla 25. Tipos de Requerimientos año 2018 ......................... .... ........... ............ ....... .. ...................... .. .. 70

Tabla 26. Requerimientos por servicio ............ .. ...... ........ .... ...... ... ...... .... ... ... .............. ........ ..... ...... ........ 72

DirecCión: Av 9 de Octua-e N 27-75 Y Bertín • Código Postal: 1705181 Quito EcliOOOI' . Teléfono: 593-2 2946-400

WW'N.arcotel.gob.ec

3

http:WW'N.arcotel.gob.ec

FL GOBIERf\DAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DEUDOSDE LAS TELECOMUNICACIONES

Tabla 27 . Ejecución de Recaudación 2018 ... ............ .................. ...................... ........ .. ........................... 76

Tabla 28 . Ejecución Presupuestaria por tipo de gasto - ARCOTEL ............................. .. .. .. .... .... ............. 77

Tabla 29. Creación de puestos de carrera .............................................. .... .... .. .......................... .. ......... 78

Tabla 30. PEA institucional ... .. ............ ....... ........ ........... .. ............ .... ........... .. ... .... ........... ................ ........ 80

Tabla 31 . Número de Servidores por Proceso .................. ................ .. ..... .... ............................. ..... ........ 82

Tabla 32 . Cooperación Internacional. ............ .. .... ....... .......................................................................... 83

Tabla 33. Número de practicantes por Unidad Administrativa .. ...................... ............... ...................... 84

Tabla 34. Seguimiento de los juicios tramitados en la ARCOTEL .......................... .. .. .. .......... .............. .. 85

Tabla 35 . Arbitrajes 2018 ........ .. ............. .. ....................... ... .... ... .. .. ............... ...... ................ ........ ........... 86

Tabla 36. Contratación Pública ... .. ...... ........ .......... ... ....... ........... ........ ... .. .. ...... ... ....... ................ ........ .. ... 86

Tabla 37 . Descripción de cumplimiento LOTAIP - Año 2018 ............................ ... .... ...... ...... .................. 88

Tabla 38 . Cumplimiento de las recomendaciones emitidas durante el año 2018 en la ARCOTEl.. ...... 89

3. íNDICE DE GRÁFICOS.

Gráfico. 1 índice de Gestión Estratégica IGE.. .... ... ...................................... .... .............................. ....... 35

Gráfico. 2 Documentos Institucionales 2018 ............................................ .... ............ .......... ................. 35

Gráfico. 3 Servicios Institucionales.. .......... ........................................... ... ............................................ 36

Gráfico. 4 Títulos Otorgados 2018.................... ..... ...... .... ........................................................... .......... 44

Gráfico. 5 Control de Radio y TV .......................... .. .............................................................................. 47

Gráfico. 6 Cumplimiento del Plan de Control 2018... ... .. .. ................................................................... 49

Gráfico. 7 Monitoreos de los parámetros técnicos de operación de Radio y TV en la zona de

frontera ... .. ...... ..... .. .. ................. ......... .. ...... ....... ....... .... ................... .. .................................................... 50

Gráfico. 8 Control a Radiobases ..... .... ....... ................. .. ................................................... .............. ....... 51

Gráfico. 9 Casos sobre tráfico telefónico internacional no autorizado tratados en el 2018 .......... .... 52

Gráfico. 10 Cantidad de líneas telefónicas detectadas conforme a los casos establecidos - Año 2018

.................... ............................. .... .. .. ...... .................. .. ..................... ................... .. .. ... ............... ...... .. ...... 53

Gráfico. 11. Casos sobre tráfico telefónico internacional no autorizado tratados en el 2018 .... ......... 54

Gráfico. 12 Inspecciones en el ámbito de seguridad de redes y protección de datos personales ..... . 58

Gráfico. 13 Gestión de Atención y Requerimientos........................... ...................... ........................... 70

Gráfico. 14 Seguidores Twitter .... ......... .................... ................................................... .... ..................... 73

Gráfico. 15 Seguidores Facebook ... .......................................... ....................................... ... ............ ...... 73

Gráfico. 16. Visitas Pagina Web-ARCOTEL ........ .. .. ..... ............. ........................................ .. ...... .. ... ...... .. 74

_______________________________________________________________________________ 4

Direcci6n: Av. 9 de Octut."e N 27-75 Y Beñlll • Código Postal: 170518 í Quito - Ecuador · Teléfono: 593-2 2946-400

""",·;w.arcotel.gob.ec

http:w.arcotel.gob.ec

EL G081ERI\OAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DE TOCOSDE LAS TELECOMUNICACIONES

V-Gráfico. 17 Visitas canal youTube-ARCOTEl ....... ....... ........... ...... .. ... .......... .. .... ....... ..... ..... ... .... ............ 74

Gráfico. 18 Ejecución de Ingresos al 31-12-2018 .. .. .... ..... ............................................. ....................... 75

Gráfico. 19 Ejecución Presupuestaria - ARCOTEl...... ... ..... ... ..... .. .............. .......... ........... ..... ... .. ..... ...... 77

Gráfico. 20. PEA Institucional. ..... ... ..... .. ... ................ .. .. .. ......... ..... .. ........... .... ...... ..... ... ....... ..... ............ 82

Gráfico. 21 Procesos de contratación ejecutados año 2018 ......... .. ... ...... .. .. ........ ......... ... .... .. ... .. .. .. ... 87

4 . íNDICE DE ILUSTRACIONES.

Ilustración 1. Actores en la gestión de la ARCOTEL. ..... ........ ... ... .. .. .................. ... ........ ..... .. .............. ... 10

Ilustración 2. Distribución Geográfica ........................... ........ ..... ... .. .. ..... .... ....... .. .. ..... ...... .. .. .. ... ........ ... 12

Ilustración 3. Sistemas Informáticos - ARCOTEL.. .... .... ....... .. ........ ..... .. ......... ... ..................... ... ...... ...... 38

Ilustración 4.lnstalación clandestina descubierta en la ciudad de Manta (febrero/2018) ... .. ........... 53

Ilustración 5. Instalación clandestina descubierta en la ciudad de Quito (Septiembre/2018) .......... 53

Ilustración 6. Instalación clandestina descubierta en la ciudad de Guayaquil (Noviembre/2018) .. . 54

Ilustración 7. Instalación clandestina descubierta en la ciudad de Guayaquil (Diciembre/2018) ........ 54

Ilustración 8. Sistema no autorizado intervenido en la ciudad de Ambato (Noviembre/2018) .. .... ..... 55

Ilustración 9. Caso tratado en la ciudad de Quito (Agosto/2018) .. .... ............. .. ............ ...... ...... .. .......... 55

Ilustración 10.lnformación sobre EcuCERT ........................ ........ .. .. .. ......... .. ......... .. ... .. ... .. ... .. .... ........ .. .. 56

s Dirección: Av. 9 de Octulxe N 27-75 Y Berlín • C6digo Postal: 170518 ¡ Quito ~uador . Teléfono: 593·2 2945-400

www.arcotel.gob.ec

http:www.arcotel.gob.ec

EL GOBIERf\OAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DE"DCOSDE LAS TELECOMUNICACIONES

FOTO

Ruth Amparo López Pérez, Mgs

DIRECTORA EJECUTIVA

Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones

Dirección: Av. 9 de Octubre N 27-75 Y Berfín • C6digo Postal: 170518 ¡Quito - Ecuador· Teléfono: 593-2 2946-400 www.arcotel.gob.ec

6


EL GOBlERI\DAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DE TODOSDE LAS TELECOMUNICACIONES ~

1. INTRODUCCiÓN

El Artículo 297 de la Constitución de la República del Ecuador establece que las Instituciones y entidades que reciban o transfieran bienes o recursos públicos se someterán a las normas que las regulan y a los principios y procedimientos de transparencia, rendición de cuentas y control público.

El artículo 2 de la Resolución No. PLE-CPCCS-T-E-207-19-12-2018 de 19 de diciembre de 2018 expide el "Reglamento de Rendición de Cuentas", el cual tiene por objeto establecer el mecanismo para efectuar la Rendición de Cuentas 2018, así como los procedimientos, tiempos y contenidos.

El literal j) del numeral 1.3.1.1.1 del Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por procesos de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, determina que una de las atribuciones y responsabilidades de la Dirección de Planificación, Inversión, Seguimiento y Evaluación es la de elaborar y presentar informes de rendición de cuentas.

La Rendición de Cuentas posibilita a los ciudadanos conocer cómo se han administrado los recursos públicos, y las autoridades pueden mantener diálogo con la sociedad además de realizar intercambio de opiniones, con la finalidad de construir confianza; así como, mejorar la calidad de la gestión y administración de lo público fortaleciendo el poder ciudadano y la democracia.

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones tiene como meta permanente el cumplimiento de sus objetivos, a través del esfuerzo coordinado de sus unidades administrativas en las que labora un grupo humano altamente calificado y competitivo, que contribuye con la materialización de la planificación institucional sobre la base de las políticas expedidas por el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información - MINTEL, con el objetivo de brindar un servicio de calidad a la ciudadanía.

El Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021, denominado "Plan Toda una Vida" para este período de gobierno, fue aprobado en sesión del 22 de septiembre de 2017, mediante Resolución N. ºCNP-0032017, el cual busca cumplir con el mandato constitucional de "planificar el desarrollo nacional, erradicar la pobreza, promover el desarrollo sustentable y la red istribución equitativa de los recursos y la riqueza, para acceder al buen vivir" (CE, 2008. arto 3, núm. S). Adicionalmente, el Plan recoge los principales elementos constitucionales sobre garantía de derechos, para orientar la definición de políticas nacionales considerando que "la soberanía radica en el pueblo, cuya voluntad es el fundamento de la autoridad, y se ejerce a través de los órganos del poder público y de las formas de participación directa, previstas en la Constitución" (CE, 2008, art 1). En este sentido, las instituciones están obligadas a garantizar los derechos, y la ciudadanía es corresponsable, de acuerdo al espíritu del proceso constituyente de Montecristi.

En este contexto, la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones ARCOTEL, somete a consideración de la ciudadanía su informe de Rendición de Cuentas a fin de dar a conocer e informar la transparente gestión y administración institucional desarrollada en el año 2018.

2. OBJETIVO Y ALCANCE

El presente informe tiene como finalidad cumplir con la Resolución No. PLE-CPCCS-T-E-207-19-122018, presentar el Informe de rendición de Cuentas del año 2018 de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, ARCOTEL, con base en la información disponible al 31 de diciembre de 2018.

Dirección: Av. 9 de Octu~e N 27-75 Y Berlín • Código Postal: 170518/ Oulto - Ecuador • Teléfono: 593-2 2946-400 www.arcotel.gob.ec

7


EL W81ERf\OAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DE ~ODOSDE LAS TELECOMUNICACIONES

V-El informe, entre otros temas, incluye logros institucionales en el campo de la regulación y control de las telecomunicaciones, los resultados del avance y cumplimiento de la planificación institucional, ejecución de ingresos y del presupuesto, etc.

3. FUNDAMENTO LEGAL

Que, el artículo 95 de la Constitución de la República del Ecuador establece que: Las ciudadanas y ciudadanos, en forma individual y colectiva participarán de manera protagónica en la toma de decisiones, planificacilón y gestión de los asuntos públicos y en el control popular de las instituciones del Estado y Ila sociedad y de sus representantes, en un proceso permanente de construcción del poder ciudadano.

Que, el artículo 204 de la Constitución de la RepúbHca del Ecuador determina: "El pueblo es el mandante y primer fiscalizado del poder público, en ejercicio de sus derechos de participación".

Que, numeral 2 del artículo 208, de la Constitución de la República del Ecuador señala como deber y atribución del Consejo de Partilcilpación Ciudadana y Control Social: "Establecer mecanismos de rendición de cuentas de las instituciones y entidades del sector público, y coadyuvar procesos de veeduría ciudadana y control social".

Que, el artículo 64 de la Ley Orgánica de Participación Ciudadana, en lo relacionado a la participación ciudadana a nivel local indica que:

En todos los niveles de gobierno existirán instancias de participación con la finalidad de: lo Elaborar planes y políticas locales y sectoriales entre los gobiernos y la ciudadanía; 2. Mejorar la calidad de la inversión pública y definir agendas de desarrollo; 3. Elaborar presupuestos participativos de los gobiernos autónomos descentralizados; 4. Fortalecer la democracia con mecanismos permanentes de transparencia, rendición de cuentas y control social; y, 5. Promover la formación ciudadana e impulsar procesos de comunicación. La denominación de estas instancias se definirá en cada nivel de gobi1erno. Para el cumplimiento de estos fines, se implementará un conjunto articulado y continuo de mecanismos, procedimientos e instancias".

Que, el artículo 65 de la Ley Orgánica de Participación Ciudadana, en lo concerniente a la composición y convocatoria de las instancias de participación ciudadana a nivel local expresa que:

Estarán integradas por autoridades electas, representantes de'l régimen dependiente y representantes de la sociedad en el ámbito territorial de cada nivel de gobierno. la máxima autoridad de cada nivel de gobierno será responsable de la convocatoria que deberá ser plural e incluir a los diferentes pueblos, nacionalidades y sectores sociales, con equidad de género. las delegadas y delegados de la sociledad, en el ámbito territorial respect,ivo, serán designados prioritariamente por las asambleas ciudadanas locales. La máxima autoridad local convocará a las instancias locales de participación cuando se requiera para cumplir con sus finalidades; en ningún caso, menos de tres veces en el año..

Que, el artículo 88 de la Ley Orgánica de Participación Ciudadana determina a la rendición de cuentas como derecho ciudadano y establece:

Las ciudadanas y ciudadanos en forma individual y colectiva, comunas, comunidades, pueblos y nacionalidades indígenas, pueblos afroecuatoriano y montubio, y demás formas lícitas de organización, podrán solicitar una vez al año la rendición de cuentas a las instituciones públicas o privadas que presten servicios públicos, manejen recursos públicos o desarrollen actividades de interés público, así como a los medios de comunicación social, siempre que tal

Dirección: Av. 9 de Octutx"e N 27-75 Y BeI1ín • Código Postal: 170518 1Quito - Ecuador • Teléfono: 593-2 2946-400

"" w','l/.arcotel.gob.ec

8

http:w','l/.arcotel.gob.ec

EL G081ERI\OAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DE TOCXJSDE LAS TELECOMUNICACIONES

rendición de cuentas no esté contemplada mediante otro procedimiento en la Constitución y las leyes.

Que, el artículo 89 de la Ley Orgánica de Participación Ciudadana determina: Se concibe la rendición de cuentas como un proceso sistemático, deliberado, interactivo y universal, que involucra a autoridades, funcionarías y funcionarios o sus representantes y representantes legales, según sea el caso, que estén obligadas a informar y someter a evaluación de la ciudadanía por las acciones u omisiones en el ejercicio de su gestión y en la administración de los recursos públicos.

Que, en el artículo 90 de la Ley Orgánica de Participación Ciudadana, en relación a los sujetos obligados rendir cuentas establece que:

Las autoridades del Estado, electas o de libre remoción, representantes legales de las empresas públicas o personas jurídicas del sector privado que manejen fondos públicos o desarrollen actividades de interés público, los medios de comunicación social, a través de sus representantes legales, están obligados a rendir cuentas, sin perjuicio de las responsabilidades que tienen las servidoras y los servidores públicos sobre sus actos y omisiones. En caso de incumplimiento de dicha obligación, se procederá de conformidad con la Ley Orgánica del Consejo de Participación Ciudadana y Control Social.

Que, el artículo 94 de la Ley Orgánica de Participación Ciudadana señala que: Corresponde al Consejo de Participación Ciudadana y Control Social de conformidad con la Ley; establecer y coordinar los mecanismos, instrumentos y procedimientos para la rendición de cuentas de las instituciones y entidades del sector público, y de las personas jurídicas del sector privado que presten servicios públicos, desarrollen actividades de interés público o manejen recursos públicos y de los medios de comunicación social.

Que, el artículo 95 de la Ley Orgánica de Participación Ciudadana, señala que: La rendición de cuentas se realizará una vez al año y al final de la gestión, teniendo en consideración las solicitudes que realice la ciudadanía, de manera individual o colectiva, de acuerdo con la Constitución y la ley. Que, numeral 2 del artículo 5 de la Ley Orgánica del Consejo de Participación Ciudadana y Control Social, señala como una de las atribuciones del Consejo de Participación Ciudadana y Control Social el "Establecer mecanismos de rendición de cuentas de las instituciones y entidades del sector público, y las personas jurídicas del sector privado que presten servicios públicos, desarrollen actividades de interés público o manejen recursos públicos"

Que, el artículo 11 de la Ley Orgánica del Consejo de Participación Ciudadana y Control Social, en lo relacionado a los obligados a rendir cuentas indica que:

Tienen la obligación de rendir cuentas las autoridades del Estado electas o de libre remoción, representantes legales de empresas públicas o personas jurídicas del sector privado que manejen fondos públicos o desarrollen actividades de interés público, sin perjuicio de la responsabilidad que tienen las y los servidores públicos sobre sus actos u omisiones. En caso de incumplimiento por parte de las instituciones y entidades del sector público, el Consejo de . Participación Ciudadana y Control Social remitirá la queja a la Contraloría General del Estado para que inicie el proceso de investigación sobre la gestión de las autoridades obligadas, sin perjuicio de las sanciones previstas en la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública por la negación de información.

. 9 Dirección: Av. 9 de Octubre N 27-75 Y BeñIO • cÓógo Postal: 1705181 Quíto Ecuador . Teféfono: 593-2 2946-400

www.arcoIeI.gob.ec

http:www.arcoIeI.gob.ec

EL GOBIERf\.DAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DE"DCOSDE LAS TELECOMUNICACIONES

4. AGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DE LAS TELECOMUNICACIONES

La Ley Orgánica de Telecomunicaciones (LOT), expedida en el Tercer Suplemento del Registro Oficial No. 439 de 18 de febrero de 2015, establece la creación de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, tras la supresión del Consejo Nacional de Telecomunicaciones - CONATEL, la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones - SENATEL y la Superintendencia de TelecomunicacionesSUPERTEL. El artículo 142 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones textualmente señala : "Créase la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) como persona jurídica de derecho público, con autonomía administrativa, técnica, económica, financiera y patrimonio propio, adscrita al Ministerio rector de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones es la entidad encargada de la administración, regulación y control de las telecomunicaciones y del espectro radioeléctrico y su gestión, así como de los aspectos técnicos de la gestión de medios de comunicación social que usen frecuencias del espectro radioeléctrico o que instalen y operen redes". La Ley Orgánica de Telecomunicaciones garantiza la continuidad de las actividades de regulación, administración y control, así como las de carácter administrativo y legal que se encontraban a cargo del ex CONATEL, de la ex SENATEL y de la ex SUPERTEL, y que por la promulgación de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones fueron asumidas por la ARCOTEL. Los tres principales actores en la gestión de la ARCOTEL son los usuarios, las empresas operadoras y el Estado.

Ilustración 1. Actores en la gestión de la ARCOTEL.

El Directorio de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones ARCOTEL, mediante Resolución 01-04-ARCOTEL-2019 de 21 de enero de 2019, designó al Mgs. Ricardo Augusto Freire Granja, como Director Ejecutivo de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, quien ejercerá las competencias y atribuciones previstas en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones.

4.1. MISiÓN, VISiÓN, PRINCIPIOS Y VALORES.

Dirección: Av. 9 de Octubre N 27-75 Y Ber1ín • Código Postal: 1705181 Quito - Ecuador · Teléfono: 593-2 2946-400 www.arcotel.gob.ec

10


EL GOBlERl\OAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DE lOCOSDE LAS TELECOMUNICACIONES .,-

4.1.1. Misión

Regular el uso del espectro radioeléctrico y los servicios de telecomunicaciones con la finalidad de

garantizar el derecho de acceso a servicios de calidad, convergentes, con precios y tarifas equitativas;

gestionar los recursos inherentes a las telecomunicaciones mediante su asignación transparente,

equitativa, eficiente y ambientalmente sostenible; controlar el uso del espectro radioeléctrico, y la

prestación de servicios de telecomunicaciones con calidad, universalidad, accesibilidad, continuidad,

seguridad en las comunicaciones y protección de datos personales.

4.1.2. Visión

Ser la Institución que garantice la gestión y desarrollo soberano y efectivo del régimen general de las

telecomunicaciones y del espectro radioeléctrico, a través de la administración, regulación y control

de las telecomunicaciones como sector estratégico, que contribuya al buen vivir.

4.1.3. Principios y Valores.

Son las normas y valores que orientan la acclon de los servidores de la Agencia de Regulación y

Control de las Telecomunicaciones y se encuentran determinados en su Código de Ética. La ARCOTEL

en su gestión resalta los siguientes :

1. Efectividad: Todas las actividades y trabajos realizados en la ARCOTEL deberán alcanzar los

resultados esperados con calidad para así concretar, de manera eficiente y eficaz, los objetivos y

metas institucionales y nacionales.

2. Respeto: En la ARCOTEL se mantendrá el reconocimiento y consideración a cada persona como ser

único, con intereses y necesidades particulares.

3. Responsabilidad: En la ARCOTEL se buscará el cumplimiento oportuno de las tareas

encomendadas, de manera óptima, con empeño y afán, mediante la toma consciente de decisiones

sujetas a los procesos institucionales, procurando el ahorro de los recursos institucionales y

garantizando el bien común.

4. Transparencia: Este valor debe estar presente en todas las actividades realizadas en la Institución

como la base que facilita la toma de decisiones. Toda acción y comportamiento se llevarán a cabo de

forma clara, precisa y veraz, permitiendo que la ciudadanía ejerza sus derechos y obligaciones,

principalmente de contraloría social.

s. COBERTURA GEOGRÁFICA

La distribución territorial de las Unidades Administrativas desconcentradas de la ARCOTEL se detalla a continuación:

Tabla 1. Distribución Territorial ZOnas UbIcacI6n Unidad Ubicación oficina técnica y Ublcacl6n oftcI... tKnIcaCobertura

Administrativas ele Desconcentrada de prestación ele servklos y de prestacI6n deTenttorIal

Planificación ZOnal (11poA)l servicios (11.,0 B)Z Carchi

Sucumbíos / Nueva lojaEsmeraldas

1 Ibarra N/A (actualmente enImbabura

funcionamiento)Sucumbíos

2 Napo Quito N/A N/A

1 La oficina técnica y de prestación de seNicios tipo A. aplica únicamente a la Provincia de Galápagos, dependerá administrativamente de la Unidad Desconcentrada Zonal correspondiente a la Zona 5, con sede en la ciudad de Guayaquil. los procesos que ejecutará son : control

técnico, gestión de la relación con el usuario, y gestión de títulos habilitantes.

2 las oficinas técnicas y prestación de seNicios tipo B, son unidades administrativas desconcentradas que dependen administrativamente

de las Zonales de acuerdo a su jurisdicción y los procesos que ejecutarán son: Control técnico, gestión de la relación con el usuario y

gestión de títulos habilitantes.

Direcci6n: Av 9 de Octubre N 27-75 Y Berlín · Código Postal: 1705181 Quito - EcUOOOf • Teléfono: 593-2 2946-400 www.arcolel.gob.ec

11

http:www.arcolel.gob.ec

El G08IERf\DAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DEiDDOSDE LAS TELECOMUNICACIONES

Zonas Ublcad6n Unidad UbIcacI6n oftcIna técnica y Ubicación oficina técnica Cobertura

Administrativas de Desconcentrada de prestKl6n de servicios y de prestación deTerritorial

Planificación Zonal (TIpoA)l servicios (TIpo 8)2 Pichincha

Orellana

Cotopaxi

Chimborazo Pasta za / Puyo (por3 Riobamba N/A

Pastaza implementarse)

Tungurahua

Santo Domingo de la

4 Tsáchilas Portoviejo N/ A N/A

Manabí

Bolívar

Guayas Los Ríos / Babahoyo (por

5 Los Ríos Guayaquil Galápagos / Santa Cruz implementarse)

Galápagos

Santa Elena

Cañar

Azuay N/A Laja

Morona Santiago

6y7 Laja Cuenca

EI Oro

N/A N/A

Zamora Chinchipe o, o, o,

Fu ente. Coo rdm3clon General de PlamflcaClon y GestlOn Estrateglca.

Ilustración 2. Distribución Geográfica.

Fuente: Secretaria Nacional de Planificación y Desarrollo .

Direcci6n: Av. 9 de Octubre N 27 -75 Y Bertin • Código Postal: 170518 ¡Quito - Ecuador • Teléfono: 593-2 2946-400 www.arcotel.gob.ec

12


EL GOBlERl\DAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DE TOCXJSDE LAS TELECOMUNICACIONES

tr 6. CUMPLIMIENTO DE LA PLANIFICACiÓN V LA GESTiÓN ESTRATÉGICA

INSTITUCIONAL.

A continuación, se presenta el estado de situación de la ejecución de la planificación de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, ARCOTEL, con base en la última información disponible al 31 de diciembre de 2018. Incluye los resultados del avance y cumplimiento de la planificación estratégica institucional y sus componentes : objetivos, indicadores y metas.

Tabla 2. Plan Anual Comprometido 2018, detalle de elementos.

Herramienta GPR

N6mero Número Indicadores conNivel

Objetivos metas ....lstradas Estratégico - N 1 6 20 Específico - N2 6 80 Operativo - N4 51 349

Fuente: GPR - ARCOTEl·Modulo Administrador al 31·12·20 18

A continuación, se detallan los resultados obtenidos en cada indicador del nivel estratégico reportado en el año 2018.

I Indicadores - Construcción Detallada(Período)

I Indicador 110.2 CREG - Porcentaje de cumplimiento de la Agenda Regulatoria Conforme el Instructivo de trabajo para la elaboración de proyectos de normativa, planes y actos regulatorios para la Coordinación Técnica de Regulación, se consideran los hitos en función de los

I Descripción del entregables a cumplir; el cumplimiento de un hito corresponderá a la entrega del producto asociado al I Indicador mismo, respecto de la Agenda Regulatoria prior izada para el año 2018, para las fases previas a la

emisión de disposición de ejecución del proceso de consultas públicas (Etapa V). La entrega del proyecto corresponde a la versión O antes de talleres de acuerdo a la etapa V.

(Número de cumplimiento de hitos de proyectos normativos, acumulado / Número total de hitos a ser ¡Método de cálculo

cumplidos, hasta la presentación de proyecto normativo a la CREG con ejecución de talleres, en el año).

I Umbral Amarillo IEntre 100.00 % y 85.00 % \

Período Ene Feb Mar Abr May Jun Jul T Ago Sep Oct Nov Dic1 I I 1 I I I i Meta 1 0.045 I 0.138 10.2822 10.4152 10.5027 10.5933 10.6871 0.7539 0.8269 0.8483 0.9061 0.912 I Resultado 0.0514 10.1486 10.2914 10.4229 10.4852 10.5894 10.6026 0.7394 0.8672 0.8879 0.9138 0.9741

Estado ,

I O I O I O I O I \1 I 'V I 'V 'V O O Q - O 11.2 Tiempo promedio para el Otorgamiento de Títulos Habilitantes (OTH) para el Servicio de acceso a

I Indicador internet (SAl) en la CTOS

I Descripción O· .. T' . d l' I H bT d I S .. R d d TI ' .del Indicador !recClon ecnlca e Itu os a I Itantes e os ervlclos y e es e e ecomunlcaClones Método de .I

cálculo Suma de dlas en la CTOSI Umbral

Entre 100.00 % y 115.00 %Amarillo

I Período Ene I Feb I Mar I Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic I Meta 270 I 200 190 I 180 170 160 150 140 130 120 110 100 I Resultado 69 1135.2222 59.375 147.1667 58.5 129.8333 89.7692 75.8333 65.8333 103.25 94.2 79

Estado 0 1 O 0 1 O O O O O O O O 10 Indicador 11.3 Tiempo promedio para el Otorgamiento de Títulos Habilitantes (OTH) para el servicio de

Dirección: Av. 9 de Octulxe N 27-75 Y Bertín • Código Postal: 170518 i Ouito Ecuador . Teléfono: 593 -2 2946-400 www.arcata.gob.ec

13

http:www.arcata.gob.ec

FL GOBIERNOAGENCIA DE REGULACICN y CONTROL DE"DCOSDE LAS TELECOMUNICACIONES

Audio y Video por Suscripción (AVS) en la eTDS

Descripción del

Indicador

Método de

cálculo

Umbral

I Entre 100.00 % Y 115.00 %Amarillo I Período Ene ¡ Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Meta I 210 I 200 180 160 140 130 120 110 110 110 100 100 Resultado 148.3333 1124.6 134.3333 159.5 253 130 86 .5 39 55 85 ,5385 102.2 102

Estado O 10 O O (9) O O O O O \1 'V

11.4 CTHB - Tiempo promedio de otorgamiento de títulos habilitantes (OTH) para Redes Privadas/I Indicador Servicio Comunales en la CTDE

Descripción del

Indicador

Método de

Promedio

cálculo

Umbral Amarillo Entre 100,00 % Y 115,00 %

Período Ene Feb Mar I Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta 60 60 55 55 50 50 45 45 40 40 35 30I

Resultado 63 56,0702 52,1111 151.5789 40 36,7826 25.7143 34.38 ,37.3077 31.5676 29 ,3617 30

Estado 'V O Q I I O O O O O O O O O

Indicador 11.5 Porcentaje de ejecución presupuestaria de INGRESOS - CTDG

Descripción del Indicador

NUMERADOR: Valores reales de ingresos en el periodo de medición / DENOMINADOR: Presupuesto Método de cálculo

codificado en el periodo de medición.

Umbral Amarillo Entre 10.00 % Y15.00 %

Período Ene Feb Mar Abr May Jun Jul 1 Ago Sep Oct I Nov Dic I

Meta 0,0506 0,1106 0.1706 0.2306 0.4251 0.4851 0.5476 10,6103 0.6703 0.7303 10.8057 0,95

Resultado 0.0518 0,1297 0.1658 0.3582 0.4585 0,4929 0.547 I 0,606 0.6414 0.6944 10.7557 0.7921 Estado O @ O @ O O 0 1 0 O 0 10 @

Indicador 112.2 CCDH-01- Porcentaje de cumplimiento del Plan de Control Técnico - Homologación


Método de cálculo Número de Acciones de Control Ejecutadas/Número de Acc iones de Cont rol Progra madas


Período Ene Feb Mar 1 Abr I May I Jun Jul l Ago Sep I Oct I Nov Dic I Meta O O 0, 122 I 0.26 I 0,404 I 0,576 0.6517 10.6983 0.845 10,9183 10.9183 1 i Resultado O 0.0116 0,0581 10.1977 1 0,314 10.4302 0.5652 10.6848 0,7717 10,8043 10,9565 1.0544 I Estado O O @ I (9) I J~ I @ \l I \l V I \l I () O

Indicadores· Construcción Detallada(Período) 1 1 12,3 CCDR-02 - Porcentaje de inspecciones realizadas en el ámbito de seguridad de redes y protección

Indicador de datos personales

Descripción del Permitirá controlar aspectos técnicos sobre seguridad de redes y protección de datos personales

Indicador implementados por los prestadores de servicios de telecomunicaciones

14 Dirección: Av. 9 de Octua-e N 27·75 Y Berlín. Código Postal: 170518/ Quito· Ecuador • Teléfono: 593·2 2946-400

WW\-\l.arcotel.gob.ec

http:WW\-\l.arcotel.gob.ec

EL G08IERf\DAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DE TOCOSDE LAS TELECOMUNICACIONES tr

Indicadores - Construcción Detallada(Período) I !Método de cálculo ¡Número de inspecciones realizadas / Número de inspecciones planificadas

I Umbral Amarillo IEntre 100.00 % Y85.00 %

I Período I Ene I Feb I Mar I Abr I May I Jun I Jul Ago Sep Oct I Nov Dic ¡ Meta I O I O I O I O 10.1083 I 0.225 10.3333 0.475 0.75 0.8917 I 1 1 I Resultado 1 O 1 O 1 O 1 O 10.0756 10.1681 10.4118 0.4958 0.5966 0.7059 10.8655 0.958 1 Estado I O I O I O I O I @ I @ I O O @ @ I \1 'V

1 Indicador 112.4 CCDE-07 - Porcentaje de interferencias perjudiciales atendidas

I Descripción del IAtención de interferencias perjudiciales denunciadas y/o detectadas del espectro radioeléctrico en el Indicador laño 2018

!Método de cálculo INúmero de interferencias atendidas / Número de Interferencias Reportadas I Umbral Amarillo IEntre 100.00 % Y85.00 % ----------------1

1 Período 1 Ene 1 Feb 1 Mar I Abr 1 May 1 Jun 1 Jul 1 Ago 1 Sep roctl Nov Dic I Meta I 0.9 1 0.9 1 0.9 1 0.9 I 0.9 1 0.9 1 0.9 T 0.9 0.9 ¡ 0.9 ¡ 0.9 0.9 I Resultado 10.7241 10.6333 10.9211 10.9074 10.8936 10.9423 10.9623 10.9348 0.9608 10.98391 0.9836 0.9844 i ~~ 1 @ 1 @ I O I O l v I O I O I O 0 1 0 \ 0 O

13.2 CPDP - Porcentaje de cumplimiento de planificación operativa CPDP en materia de servicios y Indicador

procesosI

Descripción del Es el porcentaje de cumplimiento de las actividades previstas relacionadas con la prestación de

Indicador servicios o administración por procesos en la pla nificación de la Dirección

IMétodo de cálculo Número de actividades ejecutadas / Número de actividades planificadas

I Umbral Amarillo IEntre 100.00 % Y85.00 %

Periodo Ene Feb Mar 1 Abr May 1 Jun Jul Ago Sep Oct Nov DicI 1 Meta O O 0.5 J 0.6 0.7 1 0.75 1 0.8 0.85 0.9 0.95 1 1

I Resultado O O 10.7717 10.5664 0.8929 10.7105 10.7619 0.5769 0.8113 0.8 0.95 0.9091 Estado I O I O I O I \1 I O I \1 I \1 @ V @ \1 'V

Indicador 13.3 CPDS - fndice de gestión estratégica IGE tomado del resultado obtenido de GPR

1 Descripción del Indice de Gestión Estratégica -IGE evidencia el desempeño Institucional respecto al cumplimiento de su Indicador planificación estratégica (N1) en GPR.

¡Método de cálculo IIGE obtenido al 8 de cada mes vencido

I Umbral Amarillo Entre 100.00 % Y85.00 %

I Período 1 Ene 1 Feb I Mar 1 Abr 1 May 1 Jun Jul J Ago 1 Sep 1 Oct I Nov I Dic1 I Meta 0.85 I 0.85 I 0.85 I 0.9 I 0.9 I 0.9 I 0.9 .1 0.95 I 0.95 J 0.95 1 0.95 1 0.95

Resultado I0.907 10.8598 10.9138 10.9223 10.8639 \ 0.9043 10.8458 10.7956 10.8671 10.8581 10.8149 10.8938 Estado

\

I I O I O l o I O I V I O I \1 1 @ \ V \ \1 ! \1 I 'V

13.4 CPDr - Porcentaje de ejecución del desarrollo de sistemas informáticos conforme a la planificaciónIndicador

aprobada por el Comité Informático r---------+~--~----------------------------------------------~

El porcentaje de ejecución de los aplicativos aprobados por Comité Informático el cual se obtiene en ba se a la relación entre el % de avance esperado en base a la planificación vigente vs el % de avance real ejecutado en el periodo de evaluación.

Descripción del

Indicador

Para cada proyecto se aplica el método de cálculo:

¡Valor Avance Ejecutado = Porcentaje Avance real implementado / Porcentaje Avance planificado

15 Dirección: Av. 9 de Octubre N 27-75 Y 8er1ín • Código Postal: 1705181 OI.Irto - E\uador • Teléfono: 593-2 2946-400

www.arcotel.gob.ec


EL GOBIERNOAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DE lOCOSDE LAS TELECOMUNICACIONES

V-Porcentaje de Avance Ejecutado =(Suma del Valor de Avance Ejecutado de cada proyecto / Número de

Método de cálculo proyectos)


Período Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

I Meta 0.82 0.82 0.82 0.82 0.85 0.85 0.85 0.85 0.88 0.88 0.88 0.88 I I

Resultado 10.8375 I 1 I 1 I 1 I 1 I 1 I 1 I 1 I 1 1 1 1 I Estado O l O O O O O O O () O O O1 I 13.5 CPDT - Porcentaje de ejecución de los planes de gestión de TI conforme el cronograma definido Indicador por la CPDT I Se mide el porcentaje de ejecución de los planes de gestión aprobada por la CPDT.

Descripción del Para cada plan de gestión se aplica el método de cálculo: Indicador

Valor Avance Ejecutado =Porcentaje Avance real del plan de gestión / Porcentaje Avance planificado del plan de gestión

Porcentaje de Avance Ejecutado =(Suma del Valor de Avance Ejecutado de cada plan de gestión/ Método de cálculo

Número de planes de gestión) I

Umbral Amarillo IEntre 100.00 % Y 85.00 % I

Período 1 Ene fFebl M ar 1 Abr I May 1 Jun I Jul 1 Ago Sep Oct Nov Dic Meta 0.85 0.85 0.85 0.85 0.9 0.9 0.9 0.9 0.92 0.92 0.92 0.92

Resultado 1 1 1 1 1 1 1 1 0.8 0.8 0.8 0.8

Estado O O O O O O O O V V' V' V

Indicador 113.7 CPDT - Número de meses requeridos para atender la demanda de desarrollo en TICs

Descripción del El equipo de desarrollo de Sistemas en TICs cuenta con 6 personas y durante los 22 días laborables del Indicador ¡mes, suman 132 días hombre

Método de Días hombre demandados / Días-hombre disponibles en la Dirección de TICs para desarrollo

cálculo

Umbral Entre 100.00 % Y 115.00 %

Amarillo

Periodo Ene May I Jun Nov Dic Meta

Resultado

Estado

13.8 CPDT - Porcentaje de plataformas de los servicios informáticos que cuentan con soporte y Indicador

mantenimiento vigente

Descripción del Evaluar el porcentaje de los ítems de hardware y software de la infraestructura tecnológica que soporta Indicador la plataforma de los servicios informáticos y cuentan con el soporte y mantenimiento vigente.

Número de plataformas que cuentan con soporte y mantenimiento vigente/ Número total de Método de cálculo

plataformas que soportan la infraestructura tecnológica de los servicios informáticos


I Período Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Meta 0.5 0.5 0.5 0.5 0.6 0.6 0.7 0.7 0.8 0.8 0.8 0.8! Resultado 0.129 0.1935 0.1935 0.1935 0.2258 0.2258 0.2581 0.2903 0.2903 0.2903 0.4194 0.41941

I Estado @ @) @ @ @) @ @ @ @ @ @ @

I

1 ~3.9 EFIC: Número de servicios publicados en la carta de servicios institucional aprobada por elIndicador

Ministerio del Trabajo ., .. I

Descripción del ¡La sección 11 del capItulo IV de la Norma Tecnlca de Prestaclon de SerVICIOS y AdministraCIón por

Direcci6n: Av. 9 de Octubre N 27-75 Y Berlín • Código Postal: 170518/ Quito EcuadOl' · Teléfono: 593-2 2946-400 www.arcotel.gob.ec

16


EL GOBIERNOAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DE TOCOSDE LAS TELECOMUNICACIONES

V-Indicador Procesos (R.O. Nro. 739 de 22 de abril de 2016) contempla la capa operacional de la prestación de

servicios y administración por procesos - ciclo de mejora continua. Esta capa contempla la publicación de compromisos de calidad en la prestación de servicios, conforme al art.34 que

menciona: Las instituciones publicarán a través de los canales que la Secretaría Nacional de la Administración Pública (de acuerdo al Decreto 005 el Ministerio del Trabajo asume esta

competencia) defina para el efecto, los compromisos de calidad de los servicios que presta en la carta de servicios institucional, considerando los indicadores, metas y acuerdos de nivel de

I¡prestación, en concordancia con los requerimientos establecidos en las fases de la Norma Técnica en mención. En la carta de servicios institucional se deberá publicar solo aquellos servicios que se encuentren en estado de operación y cuya evaluación de conformidad haya sido validada por el Ministerio del Trabajo. Puesto que la taxonomía definida por el Ministerio del Trabajo incluye los

niveles de: SERVICIO - CASO - TRÁMITE. Las instituciones al contemplar la publicación de compromisos de calidad de los servicios que brinda, deberán enfocar esfuerzos en mejorar en su totalidad los casos

y los trámites relacionados con dichos servicios. En la mejora se debe considerar como dimensión de calidad el tiempo de atención, esto es desde que el usuario solicita el servicio hasta que recibe el

producto final sin que por ello se dejen de contemplar criterios de mejora relacionados como: ,procesos, requisitos, interacciones, talento humano, infraestructura, de acuerdo a las expectativas

¡de sus usuarios. En casos excepcionales en los cuales el tiempo de atención no sea la dimensión de ¡calidad a controlar, la institución deberá justificar ante el Ministerio del Trabajo la inclusión de una

!dimensión de calidad distinta.

Método de ¡Número de servicios publicados en la carta de servicios institucional durante el año 2018 en la

cálculo ¡herramienta Gobierno por Resultados.

: Umbral Amarillo ¡Entre 100.00 % y 85.00 %

I Periodo I Ene-Jun Jul-Dic

Meta 0.2 1I Resultado 0.11 1I

~~ I @ O

Indicador 113.11 EFIC: Número de procesos sustantivos mejorados y controlados estadísticamente

!La sección 11 del capítulo IV de la Norma Técnica de Prest ción de Servicios y Administración por :Procesos (R.O. Nro. 739 de 22 de abril de 2016) contempla la capa operacional de la prestación de ¡servicios y administración por procesos - ciclo de mejora continua. Esta capa contempla en su art. :35 Evaluación de la conformidad. - Se deberá realizar la evaluación de la conformidad de los estándares y compromisos de calidad definidos para procesos estables que hayan cumplido al

Descripción del ¡menos un ciclo de mejora . En la mejora se debe considerar como dimensión de calidad el tiempo

Indicador ¡de ciclo del proceso sin que por ello se dejen de contemplar criterios de mejora relacionados como: ¡talento humano, infraestructura, equipos y materiales, de acuerdo a las expectativas de sus

usuarios. Un proceso sustantivo controlado estadísticamente es aquel cuyo comportamiento de la

dimensión de calidad es predecible dentro de los límites de control propios del proceso, ¡considerando que únicamente influyen causas comunes durante su ejecución

Método de Número de procesos sustantivos controlados estadísticame te durante el año 2018

cálculo

I Umbral Amarillo IEntre 100.00 % y 85.00 %

I Periodo Ene-Jun Jul-Dic

I I

Meta 0.2 1

I I

Resultado 0.1 1I

I Estado I @ O I 13.14 EFIC: Porcentaje de servicios en operación incluidos en la herramienta Gobierno porIndicador

Resultados

La sección I del capítulo IV de la Norma Técnica de Prestación de Servicios y Administración por

Procesos (R.O. Nro. 739 de 22 de abril de 2016) contempla la capa estratégica de la prestación de! servicios y administración por procesos. Esta capa conforme al art.34 menciona: Portafolio de

I Descripción del Servicios. La institución debe identificar y definir sus servicios tomando en cuenta principalmente la

necesidad de los segmentos de usuarios y otros actores de interés, el análisis del entorno, sus

capacidades y recursos, el ámbito competencial y las atribuciones y facultades a ella conferidas. Se

deben identificar todos los servicios que presta la institución y aquellos que deberían ser ofrecidos,

los conjuntos de servicios identificados constituirán el portafolio de servicios de la institución, en el

I Indicador

17 Dirección: Av. 9 de Octubre N 27-75 Y Beñtn • Código Postal: 1705181 Quito - Ecuador • Teléfono: 593-2 2946-400

www.arcotel.gob.ec


EL GOBIERNOAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DElODOSDE LAS TELECOMUNICACIONES

V-cual se deben especificar los estados de gestión de cada uno de ellos, considerando: incubación, operación, retiro y cierre. Puesto que de acuerdo al Art. 5.23.2 la norma define: Operación: En este estado se encuentran los servicios que está prestando la institución, es decir se trata de servicios vigentes, verificables y que convierten la estrategia en una capacidad. Por tanto la institución deberá desarrollar, actualizar y depurar la información de su portafolio de servicios registrada en la herramienta Gobierno por Resultados garantizando que la información cumpla con el marco legal vigente y refleje el estado actual de prestación de los servicios, sus casos y trám ites respectivos, con el objetivo de disponer en estado de operación todos sus servicios

Método de Número de servicios en operación / Número de servicios en todos los estados excepto retiro y cierre

cálculo

Umbral Amarillo !Entre 100.00 % Y 85.00 %

Período 1 Ene-Mar 1 Abr-Jun Jul-Sep Oct-Die

Meta 1 1 0.33 0.66 1

Resultado 1 1 o o 1 Estado I I

14.2 TH: Número de servidores públicos capacitados de acuerdo al plan de formación y capacitación Indicador

institucional.

Se busca medir la cobertura de capacitación a todo el personal, desde el enfoque de aportar en su desarrollo profesional con la finalidad de desempeñarse mejor en su puesto. Para la medición del indicador se considerarán la asistencia del servidor público a la capacitación y, de ser el ca so, su respectiva aprobación mediante un documento que lo respalde. Para la medición del indicador se considerarán: a Servidores Públicos contemplados en el Plan anual de Formación y Capacitación aprobada por la máxima autoridad de la Institución, Presupuestado

Descripción del I'por parte del Ministerio de Finanzas y/o autogestión.

Indicador

Dentro de los derechos de los servidores públicos detallados en el artículo 23 de la LOSEP, se contempla en el literal q) "Recibir información y capacitación continua por parte del Estado, para lo Icua l las instituciones prestarán las facilidades".

Número de servidores públicos capacitados de acuerdo al plan de formación y capacitación Método de institucional, se contabiliza a la persona capacitada independientemente del número de

cálculo capacitaciones que reciba. Es decir, si un servidor público recibe más de una capacitación se contabilizará solo una y únicamente en el período que ocurra por primera vez.

Umbral Amarillo IEntre 100.00 % y 85 .00 % -- - -....--,,.--------Período I Ene-Mar I Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic

~----ta----r!------- 3- 99Me- 0 ------~I-------3 ------T----199

Resultado O ! 107 205 232I Estado I O I O O O

Indicador


Método de

114.3 TH: Porcentaje de inclusión de personas con discapacidades

El artículo 42 numeral 33 del Código del Trabajo determina que el empleador público o 4 privado, que cuente con un número mínimo de veinticinco trabajadores, está obligado a contratar, al menos, a una persona con discapacidad, en labores permanentes que se consideren apropiadas en relación con sus conocimientos, condición física y aptitudes individuales, observándose los principios de equidad de género y diversidad de discapacidad. A partir del año 2009, el porcentaje obligatorio de contratación de personas con discapacidad, es del 4% del total de trabajadores de cada empresa o patrono persona natural.

El Art . 64 de la Ley Orgánica del Servidor Público (LOSEP) las instituciones determinadas en el artículo 3 de esta ley que cuenten con más de veinte y cinco servidoras o servidores en total, están en la obligación de contratar o nombrar personas con discapacidad o con enfermedades catastróficas, promoviendo acciones afirmativas para ello, de manera progresiva hasta un 4% del total de servidores o servidoras, bajo el principio de no discriminación, asegurando las condiciones de igualdad de oportunidades en la integración laboral, dotando de los implementos y demás medios necesarios para el ejercicio de las actividades correspondientes.

INUMERADOR: Número de servidores públicos con discapacidades / DENOMINADOR: Total de

Dirección: Av. 9 de Octubre N 27-75 Y 8er1ín • Código Postal: 170518 i Qurto - Ecuador · Teléfono: 593·2 2946-400 ,....ww.arcotel.gob.ec

18

http:ww.arcotel.gob.ec

---- --

EL GOBIERf\DAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DE lODOSDE LAS TELECOMUNICACIONES .,

cálculo Iservidores públ icos en la institución.

Umbral Amarillo IEntre 100.00 % Y 85.00 %

Período 1 Ene-Mar 1 Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic

Meta 1 0.04 1 0.04 0.04 0.04

Resultado 1 0.0406 1 0.0541 0.0538 0.0502

Estado I I o

.

Indicador 115.2 FIN : Porcentaje de ejecución presupuestaria

:La medición de la ejecución del presupuesto institucional (gasto corriente e inversión) considera los [valores devengados en el periodo de medición. Se excluyen los valores de la fuente de financiamiento

Descripción del 998, ya que corresponden a valores de arrastre de obligaciones de años anteriores.

Indicador. La meta recomendada es 0,0833 (8,33%) acumulada por cada mes, hasta llegar al final del año con el1 1(100%) del presupuesto total.

I é d d '1 l. I ~UMERADOR : Presupuesto devengado (gasto corriente e inversión) en el periodo de medición / M to o e ca cu o d'fi di ' d d d' 'ó DENOMINADOR: Presupuesto co I Ica o en e peno o e me ICI n.

1Umbral Amarillo IEntre 10.00 % y 15.00 % I Periodo l Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Die

i Meta 10.0654 0.134 0.2111 0.2208 0.3505 0.4153 0.4817 0.5625 0.6313 0.7058 0.7782 0.9205 Resultado 10.0662 0.1678 0.2378 0.3028 0.3725 0.4406 0.5054 0.5991 0.671 0.7409 0.8192 0.986

I I Estado 10 @ \l @ O () -Q O () 0 _ O O

6.1. Indicadores de la Gestión Desconcentrada de la ARCOTEl

6.1.1. Coordinación Zonal 2

Indicadores - Construcción Detallada(Período)

2. 14 CCDE-01 - Porcentaje de Informes presentados del control de frecuencias concesionadas en R y TVIndicadorI que operan con los parámetros autorizados

Control de frecuencias concesionadas con títulos habilitantes que utilizan el espectro radioeléctrico enDescripción del I Indicador las bandas de radiodifusión FM y Tv que operen con los parámetros autorizados, en los lugares donde

se encuentren las estaciones del sistema SACER.

IMé

d d ál I Número de estaciones de FM y TV medidas individuales por cada estación del SACER / Total de ji to o e c cu o estaciones de FM y TV autorizadas en el sitio donde está ubicada la estación del SACER

: Umbral Amarillo IEntre 100.00 % y 85.00 %

: Período Ene .1 Feb 1 Mar Abr 1 May I Jun 1 Jul Ago Sep Oct I Nov Die

Meta 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 I 1 1

Resultado 1 1 1 I 1 1

Estado O I () o o O1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 1 0

I 1 .. .. .. ... ... ... .. - .. .. ..,-.,..I 0.8 I

.- r-- ... 0.6 lL - Jo

~ 0.4 I L I

0.2 1 ....- ._---- , IO ~-----O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Período

- Meta --o- Re sultad o

19 Direcci6n: Av. 9 de Octubre N 27-75 Y Berlín • Código Postal: 170518 i Qutto - &:uador • Teléfono: 593-2 2946-400

www.arcotel.gob.ec


EL GOBIERf\DAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DElDDOSDE LAS TELECOMUNICACIONES


2.16 CCDE-03 - Porcentaje de informes de ocupación de las bandas de Fijo - Móvil Terrestre (BANDA Ilndicador 138 - 144 MHz; 148 -156.4875 MHz; 440.00-452.000 MHz; 457.475 - 462.500 MHz; 467.475 - 512.000

MHz)

Ocupación de FIJO MOVIL en Marzo y Agosto del Espectro Radioeléctrico (BANDA 138 - 144 MHz; 148 Descripción del 156.4875 MHz; 440.00-452.000 MHz; 457.475 - 462.500 MHz; 467.475 - 512.000 MHz) para la

.Indicador verificación de inicio de operaciones y detección de no autorizado, en los lugares donde se encuentren las estaciones del sistema SACER.

Número de informes validos mensuales (hasta el período de medición) individualizados de ocupación Método de cálculo de (BANDA 138 - 144 MHz; 148 -156.4875 MHz; 440.00-452.000 MHz; 457.475 - 462.500 MHz; 467.475

- 512.000 M Hz) por estación del SACER / Total programados en el año

Umbral Amarillo IEntre 100.00 % Y 85.00 %

·Período

Meta

Ene

O

Feb

O

Mar

0.1

!Abr

0.2

May Jun

0.3 0.4

ul

0.5

Ago

0.6

Sep

0.7

Dct

0.8

Nov

0.9

Dic

1

Resultado

Estado

O

O O

O 1

0.1

O 0.2

O 0.3

O 0.4

O 0.5

O 0.6

O 0.7

10 0.8

O 0.9

O 1

O

0.8

... o

~ 0 .6

0.4

0.2

O O 1 2 3 4 5 6 7 a 9 10 11 12

Período

- Meta --o- Result ado


2.25 CCDS-04 - INTERRUPCIONES - Porcentaje de verificaciones relacionados a interrupciones de todos Indicador

los servicios

.Descripción del Verificación y elaboración de su respectivo informe de interrupciones

Indicador

Método de cálculo Número de interrupciones realizadas / Número de interrupciones reportadas por los prestadores

Umbral Amarillo ¡Entre 100.00 % Y85.00 % , Período ¡Ene Feb Mar Abr May ~un !Jul lAgo Isep Dct INov Die

Meta 1 1 1 1 1 1 1 11 11 1 11 1

Resultado 1 1 1 1 1 1 1 11 11 1 11 1

Estado 10 10 O O O O O 10 10 O O O

Dirección: Av. 9 de Octubre N 27-75 Y Bertln • Código Postal: 170518 í Quito - Ecuador • Teléfono: 593-2 2946-400

W\vw.arcotel.gob.ec

20

http:W\vw.arcotel.gob.ec

---

EL GO~Rf\DAGENCIA DE REGULACICN y CONTROL DE TOCOSDE LAS TELECOMUNICACIONES

1 I - - T0.8 I ---1

.. 0.6 I !--- o I .~ 0.4

. 0.2 IoL_________

012 3 4 5 6 7 8 9 lO 11 12

Período

- Meta -o- ResLlltado

Ilndicadores - Construcción Detallada(Período)

2.37 CCDS-24 - CALIDAD_SAl - Porcentaje de cumplimiento del PACT en relación a informes técnicos de ¡Indicador

Calidad SAl

Descripción del Elaboración de informe técnico consolidado parámetros de calidad SAl Indicador

Número de informes consolidados de calidad SAl elaborados / Número de informes consolidados de Método de cálculo calidad SAl planificados

¡Umbral Amarillo Entre 100.00 % Y 85.00 %

¡Período IMay ~un ~ ul Nov Dic

I

IMeta 0.6 1

'Resultado

Estado

I 0.8 I

I ... 0.6 lo ~ 0.4

I 0.2 I

O l- .. • • -------- O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Período

- Meta - o-. Resultado

¡Indicadores - Construcción Detallada(Período)

2.39 PAS02 - PLAZO - Porcentaje de resoluciones sancionatorias suscritas en los plazos establecidos en Ilndicador el período (Respecto a la fecha de su acto de apertura) ,

Este indicador permite medir la efectividad en la gestión de los procedimientos administrativos ¡DeSCriPción del sancionadores desde la notificación del acto de apertura del inicio del procedimiento administrativo Indicador

sancionador hasta la emisión de la resolución sancionatoria.

Número de resoluciones emitidas en el tiempo o plazo establecido / Número resoluciones iniciadas

¡Método de cálculo

respecto a su acto de apertura (PAS)

'Umbral Amarillo Entre 100.00 % Y 85.00 %

Iperíodo ,Ene Feb Mar ~br May Jun ~ ul Ago Sep Oct Nov Dic

IMeta 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

¡Resultado 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

IEstado O O O O O O O O O O ) O

Dirección: Av. 9 de Octubre N 27-75 YBerlín · CÓdigo Postal: 1705181 Quito Ecuador . Teléfono: 593-2 2946-400 www.arcotel.gob.ec


AGENCIA DE REGULACIÓN Y CONTROL DE LAS TELECOMUNICACIONES

1 I l·'

0 .8 I

5 0.6 I

I

~ 0.4 I

I I

0. 2

O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Periodo



2.21 CCDE-01 - Porcentaje de Informes presentados del control de frecuencias concesionadas en Ry TVIndicador

que operan con los parámetros autorizados

d I Control de frecuencias concesionadas con títulos habilitantes que utilizan el espectro radioeléctrico en ~ Descripción

e las bandas de radiodifusión FM y Tv que operen con los parámetros autorizados, en los lugares donde Indicador

se encuentren las estaciones del sistema SACER.

M , d d ál I Número de informes individuales de FM y TV presentados por cada estación del SACER / (Total de eto o e c cu o . .

lestaClones fijas y transportables del sacer)*2


,Período Ene Feb Mar Abr May Jun ul Ago Sep Oct Nov ¡Dic

'Meta 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

:Resultado 1

'Estado

0.8

0.6 S

~ 0.4

0.2

O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

reríodo

- Meta -o- Re sultad o


2.23 CCDE-03 - Porcentaje de informes de ocupación de las bandas de Fijo - Móvil Terrestre (BANDA Indicador 138 - 144 MHz; 148 -156.4875 MHz; 440.00-452.000 MHz; 457.475 - 462.500 MHz; 467.475 - 512.000

MHz)

Ocupación de FIJO MOVIL en Marzo y Agosto del Espectro Radioeléctrico (BANDA 138 - 144 MHz; 148Descripción del 156.4875 MHz; 440.00-452.000 MHz; 457.475 - 462.500 MHz; 467.475 - 512.000 MHz) para la Indicador verificación de inicio de operaciones y detección de no autorizado, en los lugares donde se encuentren

, las estaciones del sistema SACER. Número de informes val idos mensuales (hasta el período de medición) individualizados de ocupación

Método de cálculo de (BANDA 138 - 144 MHz; 148 -156.4875 MHz; 440.00-452.000 MHz; 457.475 - 462.500 MHz; 467.475 - 512.000 MHz) por estación del SACER / Total programados en el año

,Umbral Amarillo Entre 100.00 % Y85.00 %

Período Ene IFeb IMar IAbr IMay IJun ~ ul lAgo lsep loct INov IDic

22 Dirección: Av. 9 de Octubre N 27-75 Y Berlín • Código Postal: 170518 í Quito - Ecuador • Teléfono: 593-2 2946-400

www.arcotel.gob.ec


EL G08IERl'OAGENCIA DE REGULACIÓN Y CONTROL DE lOCOSDE LAS TELECOMUNICACIONES

tt ¡Indicadores - Construcción Detallada(Período)

iMeta 1 1 1

¡Resultado

Estado

0.8

... 0 .6 o

->1'11 0.4

'--...A...-__---,.__________

o 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Período

- Meta ~ Resultado


12.32 CCDS-OS - INTERRUPCIONES - TODOS - Porcentaje de cumplimiento del PACT en relación a ¡Indicador

informes de Interrupciones de Todos los servicios

Descripción del l~laboración de informes técnicos relacionados con interrupciones de los servicios de Indicador telecomunicaciones, e interconexión.

¡Método de cálculo ¡Número de interrupciones realizadas / Número de interrupciones reportadas por los prestadores

lUmbral Amarillo IEntre 100.00 % Y85.00 %

¡Periodo lEne ¡Feb ¡Mar IAbr IMay IJun ~ ul Ago Sep Oct Nov Oic ¡Meta 11 11 11 11 11 11 11 1 1 1 1 1

¡Resultado 11 11 1 ¡1 11 11 11 1 1 1 1 1

¡Estado lo lo 11

0 10 10 10 10 :0 O O O 10 I 1 .......-... - ... - - ... - ~ '"' 1

0.8 1 .

... 0.6 I o 1 ~ 0.4 1 1

1 II I

0.2 1 _i - -~ 1---1-'

1

aLI o 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12I

Período

¡

- Meta ~ Res ultado ,

:Indicadores - Construcción Detallada(Periodo)

I

Indicador 12.45 CCDS-24 - CALIDAD_SAl - Porcentaje de cumplimiento del PACT en relación a informes técnicos de ¡Calidad SAl

!O .. , d I I ed~ndPclon e" !I IElaboración de informe técnico consolidado parámetros de calidad SAl

In Ica or

I'Mé d d ál I , 1:Número de informes consolidados de calidad SAl elaborados / Número de informes consolidados de " to o e c cu o. . 1 ¡calidad SAl planificados

lUmbral Amarillo IEntre 100.00 % Y 85.00 %

¡Período lEne IFeb IMar IAbr !May ~un ~ ul lAgo Isep IOct INOV IDic

23 Dirección: Av. 9 de Octvtx"e N 27-75 Y Berlín • Código Postal: 170518 ¡Quito - Ecuador . Teléfono: 593-2 2946-400

www.arcotel.gob.ec


AGENCIA DE REGULACIÓN Y CONTROL DE LAS TELECOMUNICACIONES

Indicadores - Construcción DetaUada(Período)

,Meta O O O O O O O 0.33 0.66 1 1 1 IResultado O O O O O O O 0.8333 0.8333 0.8333 1 1

Estado O iO O 10 1 ~

0.8

.. 0.6 o

~ 0.4 0.2

O O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Período

- Meta -0- Resultado


2.10 PAS02 - PLAZO - Porcentaje de resoluciones SANCIONATORIAS suscritas en los plazos establecidos'Indicador

en el período (Respecto a la fecha de su acto de apertura)

Este indicador permite medir la efectividad en la gestión de los procedimientos administrativos(Descripción del

sancionadores desde la notificación del acto de apertura del inicio del procedimiento administrativohndicador I sancionador hasta la emisión de la resolución sancionatoria .

Número de resoluciones emitidas en el tiempo o plazo establecido / Número resoluciones iniciadas!Método de cálculo


Umbral Amarillo Entre 100.00 % Y85.00 % i

Período lEne IFeb IMar IAbr IMay IJun ~ ul lAgo Isep loct INOV IDic Meta 1 11 11 11 11 1 11 1 11 1 1 11

Resultado 1 11 11 11 11 1 11 1 11 1 1 11 i

Estado 10 10 10 10 10 10 10 O 10 O O 10 1

I 0.8 I

I ~ 1- ;

i5 O;;;.

0.6

0.4

- , ~ !

l -

°:1 ! ~

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

I Período 6.1.3. Coordinación Zonal 4


2.33 CCDS-04 - INTERRUPCIONES - TODOS - Porcentaje de informes técnicos relacionados a Indicador

interrupciones de todos los servicios

Descripción del Verificación y elaboración de su respectivo informe de interrupciones

Indicador

Método de cálculo INúmero de interrupciones realizadas / Número de interrupciones reportadas por los prestadores


24 Dirección: Av. 9 de Octubre N 27-75 Y Berlín • Código Postal: 170518 í Quito - Ecuador • Teléfono: 593-2 2946-400

www.arcotel.gob.ec


EL GOBlERf\OAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DE TOCOSDE LAS TELECOMUNICACIONES

V--Ilndicadores - Construcción Detallada(Período)

¡Período Ene IFeb IMar Abr IMay Jun ul Ago Sep Oct Nov Die

1 1 1 1 1

IResultado 1 1 1 1 1 1

¡Estado O 10 10 o 10 O o Q o o 101, _~ , 0.8 -

. ,-3... 0.6 o ' ~ I - " 0 .4 , _ I

o.; L___.______ __-~ , ___r- !-- __t-=- -- L.... --'--~.L ___'_ ____ ,.... · o 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Período

- Meta -0- Resultado


Ilndicador 12.46 CCDS-27 - CALIDAD - SAI- Porcentaje de inspecciones verificación parámetros de calidad SAl

l ~escriPción del Inspecciones y elaboración de sus respectivos informes técn icos de calidad SAl Indicador

Número de inspecciones parámetros de calidad SAl realizadas / Número de inspecciones parámetros de Método de cálculo

calidad SAl planificada s

¡umbral Amarillo IEntre 100.00 % Y 85.00 %

Período Ene IFeb IMar IAbr IMay ~un ul Ago Sep Oct Nov Die

IMeta 10.7 10.7 0.7 0.7 0.7 1

Resultado lO lo lO lO lo 10.4167 10.8333 0.8333 0.8333 0.9167 0.9167 0.9167

lo lo lo lo lo lo

IEstado 10 10 10 lo 10 10 10 :0 O O O \l L

t r o ,.0:1 j! -~ ¡'¡ ... 0.6 I .2 'l ~+= .~. '""":c::: -~ 0.4 I --'- -1-- g ..:-. -f- I 0.2

:-:r. - [-1! I

I O

O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

PeríodoI I - Meta -o-- Resultado


1;.6 PAS02 - PLAZO - Porcentaje de resoluciones 5ANCIONATORIAS suscritas en los plazos establecidos ¡Indicador

,en el período (Respecto a la fecha de su acto de apertura)

d I lEste indicador permite medir la efectividad en la gestión de los procedimientos administrativos ;Descripción

e ¡sa ncionadores desde la notificación del acto de apertura del inicio del procedimiento administrativo ¡Indicador


Método de cálculo I ~úmero de resoluciones emitidas en el tiempo o plazo establecido / Número resoluciones iniciadas I respecto a su acto de apertura (PAS) lUmbral Amarillo ¡Entre 100.00 % Y85.00 %

¡Período lEne IFeb ¡Mar IAbr !May IJun ~ ul lAgo ISep JOct INOV IDic IMeta 1I1 11 11 11 11 11 11 11 11 11 /1 11

------------------------------------------~25 Dirección: Av. 9 de Octua-e N 27-75 Y Berlín • CÓ

------

AGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DE LAS TELECOMUNICACIONES

!Indicadores - Construcción Detallada(Período)

:Resultado ° 1 1 1

Estado o o 1

- I 1~ - ' L __0.8 I ~ 1-- I~ - 1

--... 0.6 ' o

-- .

~ 0 .4 I 1 -

0.2

o ~ 111 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Período

:Indicadores - Construcción Detallada(Período)

'Indicador 12 26 CCDE-05 - Porcentaje de controles de inicio de operación de estaciones de R y TV

Inicio de operación de las estaciones de radiodifusión y televisión abierta, cuyos contratos fueron Descripción del

suscritos entre diciembre de 2016, diciembre de 2017 y diciembre de 2018, más los no ejecutados en elIndicador

2018, por efecto de la providencia de sustanciación del proceso de anulación del concurso.

Número de controles de inicio de operación de las estaciones de radiodifusión y televisión abierta, Método de cálculo cuyos contratos fueron suscritos entre diciembre de 2016, diciembre de 2017 y diciembre de 2018/

Total programados.

.Umbral Amarillo Entre 100.00 % Y85.00 %

Periodo Ene Feb IMar Abr May ~un ~ ul Ago lsep Oct Nov Die

Meta 0.17 0.44 0.5 0.77 0.83 0.97 11°·83

Resultado 0.0278 0.1111 0.1111 0.1389 0.3889 0.7222 p.8056 10.8286 1 1 1

° ° ° °

'0

Estado 10 O 0_ I() @ V O O Iv O O O 1

1 .--r-;-. 0.8 1 9

1 o ... 0.6 1 o 1 f ~ 0.4 I

0.2 11 o/ J,.I

O 1 • SI '" O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Período

- Meta -o- Resultado


Indicador 2.27 CCDE-06 - Control de inicio de operación de sistemas Fijo - Móvil

Descripción del Inicio de operaciones de sistemas fijo móvil cuyos contratos fueron suscritos entre diciembre de 2016,

Indicador diciembre de 2017 y diciembre de 2018

Método de Número de controles de inicio de operación de sistemas fijo móvil, cuyos contratos fueron suscritos entre

cálculo diciembre de 2016, diciembre de 2017 y diciembre de 2018

Umbral

Entre 100.00 % Y85.00 %

Amarillo

Período Ene IFeb Mar ,Abr 1M ay ~ un ~ ul lAgo Sep ¡Oct Nov IDic

Meta kl 1° ·12 0.12 10.18 1°·18 0.24 10.24 1°·53 0.71 ¡D.71 0.71 11

Resultado lo 1° 1°·1765 1°·1765 ¡O. 1765 1° ·1765 1° ·5294 1°·6471 1°·6471 0.6875 0.875 1° ·875

26 Dirección: Av. 9 de Octubre N 27-75 Y Berf'1fl • Código Postal: 170518/ Quito - Ecuador • Teléfono: 593-2 2946-400

www.arcotel.gob.ec


EL GOBlERf\OAGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DE TOCOSDE LAS TELECOMUNICACIONES

V-i

IEstado lo lo lo 1\7 lo Iv I

1

0.8

0.6is ~ 0.4

0.2

.O O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

~ríodo

- Meta ~ Res ultado

6.1.4. Coordinación Zonal S

Indicadores - Construcción Detallada(Periodo)

2.20 CCDE-01- Porcentaje de Informes presentados del control de frecuencias concesionadas en R y TV Ilndicador


Control de frecuencias concesionadas con títulos habilitantes que utilizan el espectro radioeléctrico en dell ~escriPción las bandas de radiodifusión FM y Tv que operen con los parámetros autorizados, en los lugares donde

Indicador se encuentren las estaciones del sistema SACER.

I é ,Número de informes individuales de FM y TV presentados por cada estación del SACER / (Total de M todo de calculo . .

lestaclones fijas y transportables del sacer)*2 i lUmbral Amarillo ¡Entre 100.00 % y 85.00 %

¡Periodo lEne IFeb IMar IAbr 1M ay ~ un ~ ul Ago Sep Oct Nov IDic

IMeta 11 11 11 11 11 11 11 1 1 1 1 11

IResultado 11 11 11 11 11 11 11 1 10.7143 1 1 11

IEstado lo lo lo lo lo lo lo O 10 O O O 1 ... ..

I I ~

- I I "'" '"' - - 0.8 '--'-'I ~¡

o .~i ... 0.6 I

I

~ 0.4 I

I 0.2 I

iO I O 1 2 3 4 5 6 7 8 1 0 11 12

I ~ríodo

- Meta ~Resultad oI


1 2.22 CCDE-03 - Porcentaje de informes de ocupación de las bandas de Fijo - Móvil Terrestre (BANDA Indicador 138 - 144 MHz; 148 -156.4875 MHz; 440.00-452.000 MHz; 457.475 - 462.500 MHz; 467.475 - 512.000

MHz)

I ¡ocupaCión de FIJO MOVIL en Marzo y Agosto del Espectro Radioeléctrico (BANDA 138 - 144 MHz; 148Descripción de1 1156.4875 MHz; 440.00-452.000 MHz; 457.475 - 462.500 MHz; 467.475 - 512.000 MHz) para la Indicador ve ri ficación de inicio de operaciones y detección de no autorizado, en los lugares donde se encuentren¡

¡las estaciones del sistema SACER.

I ¡Número de informes validos mensuales (hasta el período de medición) individualizados de ocupación ¡MétOdo de cálculo ,''de (BANDA 138 - 144 MHz; 148 -156.4875 MHz; 440.00-452.000 MHz; 457.475 - 462.500 MHz; 467.475 I - 512 .000 MHz) por estación del SACER / Total programados en el año

27 Dirección: Av. 9 de Octubre N 27-75 YBerlín · Código Postal: 170518 ¡ Quito - Ecuador . Teléfono: 593-2 2946-400

www.arcolel.gob.ec

http:www.arcolel.gob.ec

--

AGENCIA DE REGULACION y CONTROL DE LAS TELECOMUNICACIONES



Período Ene Feb ¡Mar Abr iMay ul Ago Sep Oct Nov Die

Meta O O 0.5 0.5 0.5 1 1 111

Resultado O O 0.5 0.5 0.5 0.5 0.8333 0.8333 0.8333 0.8333 1

Estado O 1

0.8

o 0.6 ~ 0.4

0.2

L-.A---A.___________

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 2

Período

- Meta -o- Re sultado

:Indicadores - Construcción Detallada(Período)

1 ~ . 31 CCDS-Os - INTERRUPCIONES - Porcentaje de verificaciones relacionados a interrupciones de todosIndicador

Ilos servicios

'Descripción del Verificación y elaboración de su respectivo informe de interrupciones

Indicador

!Método de cálculo Número de interrupciones realizadas / Número de interrupciones reportadas por los prestadores

¡Umbral Amarillo Entre 100.00 % Y85.00 % \ Período lEne IFeb IMar IAbr IMay ~ un ~ul Ago ISep ¡Oct Nov Die :Meta 1 11 11 11 11 11 11 1 11 11 1 1

Resultado 1 10.9744 11 11 11 11 11 1 11 J1 1 1

Estado O IV' 101 0 10 10 10 O tOl O O 10 , 1 0 =

0.8

... 0. 6 o

~ 0.4 0. 2

O O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Período

- Meta -o- Resultado


2.43 CCDS-24 - CALIDAD_SAl - Porcentaje de cumplimiento del PACT en relación a informes técnicos de Indicador

Calidad SAl

Descripción del Elaboración de informe técnico consolidado parámetros de calidad SAl

Indicador

Número de informes consolidados de calidad SAl elaborados / Número de informes consolidados de Método de cálculo

calidad SAl planificados

¡Umbral Amarillo Entre 100.00 % Y85.00 %

:período lEne IFeb ¡Mar IAbr !May IJun ~ ul lAgo Isep ¡Oct ¡Nov ¡Die

DirecciÓn: Av. 9de Octutl'e N 27-75 YBerlín • Código Postal: 170518/ Quito - Ecuador · Teléfono: 593-2 2946-400 www.arcotel.gob.ec

28


EL G021ERf\KJAGENCIA DE REGULACION y CONTROL DE lOCOSDE LAS TELECOMUNICACIONES

V-

¡Resultado

'Estado

1 2 3 4 5 6 7 B 9 10 11 12

Período

- Meta -{) Resultado

¡Indicadores - Construcción Detallada(Período)JAPAS02 - PLAZO - Porcentaje de resoluciones SANClONATORIAS suscritas en los plazos establecidos !Indicador

en el período (Respecto a la fecha de su acto de apertura)I

I lEste indicador permite medir la efectividad en la gestión de los procedimientos administrativos ¡DeSCripción

del ¡sancionadores desde la notificación del acto de apertura del inicio del procedimiento administrativo:Indicador


. é ál I I ~úmero de resoluciones emitidas en el tiempo o plazo establecido / Número resoluciones iniciadasM todo de c cu o


lUmbral Amarillo IEntre 100.00 % Y85.00 % ¡

¡Período lEne IFeb IMar IAbr IMay ~ un ~ul lAgo Sep Oct Nov Dic IMeta 11 11 11 11 11 11 11 11 1 1 1 1

IResultado

IEstado

11

10 11

10 11

10 11

10 11

10 11

10 11

10 11 10

11

10 1

O 1

O 1

O 1

0.6

lo 0.6 .2 ~ 0.4

0.2 I ! o

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Período


,

Ilndicadores - Construcción Detallada(Período)

2.24 CCDE-01 - Porcentaje de Informes presentados del control de frecuencias concesionadas en Ry TV !Indicador


Control de frecuencias concesionadas con títulos habilitantes que utilizan el espectro radioeléctrico en!DescriPción del

las bandas de radiodifusión FM y Tv que operen con los parámetros autorizados, en los lugares donde ¡Indicador se encuentren las estaciones del sistema SACER.

Número de ínformes individuales de FM y TV presentados por cada estación del SACER / (Total de

Método de cálculo

estaciones fijas y transportables del sacer)*2

Umbral Amarillo ¡Entre 100.00 % Y85.00 %

Período Ene IFeb ¡Mar ¡Abr IMay ~un ~ul lAgo Isep IOct INov IDic 29

DirecCión: Av. 9 de Octubre N 27-75 YBerlín • Código Postal: 1705181 Quito - Er.uador • Teléfono: 593-2 2945-400 www.arcotel.gob.ec


AGENCIA DE REGULACiÓN Y CONTROL DE LAS TELECOMUNICACIONES

Indicadores - Construcción Detallada(Periodo)

Meta 1 1 1 1 1

'Resultado 1 1 1 1

'Estado O O O O 1

1

08 I 06 1i5

;¡> 04

1

02 1

oLa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

~ríodo

- Met a Resultado


2.26 CCDE-G3 - Porcentaje de informes de ocupación de las bandas de Fijo - Móvil Terrestre (BANDA Indicador 138 - 144 MHz; 148 -156.4875 MHz; 440.00-452.000 MHz; 457.475 - 462.500 MHz; 467.475 - 512.000

MHz)

Ocupación de FIJO MOVIL en Marzo y Agosto del Espectro Radioeléctrico (BANDA 138 - 144 MHz; 148Descripción del 156.4875 MHz; 440.00-452.000 MHz; 457.475 - 462.500 MHz; 467.475 - 512.000 MHz) para la Indicador verificación de inicio de operaciones y detección de no autorizado, en los lugares donde se encuentren

las estaciones del sistema SACER .

Número de informes val idos mensuales (hasta el período de medición) individualizados de ocupación :Método de cálculo de (BANDA 138 - 144 MHz; 148 -156.4875 MHz; 440.00-452.000 MHz; 457.475 - 462 .500 MHz; 467.475 i - 512.000 M Hz) por estación del SACER / Total programados en el año

Umbral Amarillo Entre 100.00 % Y 85.00 %

Período Ene Feb IMar Abr May ~ un ~ul Ago Sep Oct Nov Dic , IMeta lo lo ¡0.5 10.5 10.5 10.5 10.5 11 11 1 1 1

¡Resultado O O 10.5 0.5 0.5 10.5 0.5 0.8333 0.8333 0.9167 0.9167 1 : Estado O O 10 O O 10 O ~ @ V V O

1 ,I 0. 8 I

I ·t~ .. 0.6 o

~ 0.4

0. 2 ~~~L-______________________________

O O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Periodo

- Meta -o- Re sultado


2.35 ecos-os - INTERRUPCIONES - TODO

agencia de regulaciÓ y control de las ...regulan y a los principios y procedimientos de...

Documents