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Ouvidoria
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Ouvidoria
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Ouvidoria:
Espaço de interlocução da sociedade para a melhoria da qualidade
de produtos, equipamentos e serviços de saúde
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A NOSSA MISSÃO...Garantir um Garantir um canal de comunicaçãocanal de comunicação, , no no
intuito de informar o cidadão, aperfeiçoar o intuito de informar o cidadão, aperfeiçoar o processo de trabalho da ANVISA, processo de trabalho da ANVISA,
acompanhar e monitorar as demandas, além acompanhar e monitorar as demandas, além de mediarde mediar conflitos,conflitos, de modo a contribuir de modo a contribuir
para o pleno exercício da cidadania e o para o pleno exercício da cidadania e o fortalecimento do SUS.fortalecimento do SUS.
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A NOSSA VISÃO É...
Ser um Ser um espaço espaço
legítimo de legítimo de interlocução interlocução da sociedade da sociedade
com a com a vigilância vigilância sanitária.sanitária.
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Valores
Transparência
DemocraciaCo-responsabilidade
Equidade
Respeito
Solidariedade
Ética
Justiça
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Saúde como Qualidade
de Vida
Educação Nutrição
Organização Popular
Cultura
Assistência
Geração de Renda
Meio Ambiente
Segurança
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Órgãos de defesa do Consumidor
Associações Representativas
Conselhos de Saúde
Ministério Público Conselhos de
Classe
INTEGRAÇÃOINTEGRAÇÃO
CONASS/CONASEMS
Comunidade Científica
Poder legislativo Vigilância
Ambiental Saúde do
Trabalhador
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Anvis tende
Ouvidoria Áreas Técnicas
Ouvidor-SUS
Inteligência
VISA’s
Cidadão
E-mail Carta
Folders
FLUXOFLUXO
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INTEGRAÇÃO INTEGRAÇÃO OuvidorSUS e Anvis@tendeOuvidorSUS e Anvis@tende
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Fluxo dos SistemasFluxo dos Sistemas
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Total de demanda por natureza – 1º semestre de 2009
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Total de demanda por natureza – 1º semestre de 2009
Elogio0,2%
Reclamação24,1%
Sugestão3,1%Repetidos
0,7%
Denúncia16,0%
Solicitação7,3%
Informação48,5%
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Procedimentos por Problema – 1º semestre de 2009
896
369
152 13655 20 19
164 11437 35
0100200300400500600700800900
1000
Mor
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do
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Apreensões e Suspensões - AnvisaDemandas relacionadas recebidas na Ouvidoria
1º semestre de 2009
0
20
40
60
80
100
120
ASSUNTOS
Cytotec 15Desobesi 14Formol 108 Glutaraldeído 36Óleo de Cártamo 13Palmito 11
Reconstrução Térmica 18Rivotril 14Sibutramina 18Varicell 15Viagra 11
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Vigilância Sanitária
“ Conjunto de ações capazes de diminuir os riscos sanitários
relacionados à produtos, serviços, meio ambiente e
saúde do trabalhador”
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1 – Cadeia Produtiva1 – Cadeia Produtiva
COMÉRCIO DE ALIMENTOSCOMÉRCIO DE ALIMENTOSCOMÉRCIO DE SANEANTESCOMÉRCIO DE SANEANTESCOMÉRCIO DE COSMÉTICOSCOMÉRCIO DE COSMÉTICOSCOMÉRCIO DE MEDICAMENTOSCOMÉRCIO DE MEDICAMENTOSCOMÉRCIO DE PRODUTOS PARA A SAÚDECOMÉRCIO DE PRODUTOS PARA A SAÚDE
FÁBRICAFÁBRICA TRANSPORTADORATRANSPORTADORA DISTRIBUIDORADISTRIBUIDORA
FARMÁCIAFARMÁCIA
Setores sujeitos à atuação da Visa
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2 – Serviços de Saúde
HOSPITAIS LABORATÓRIOS
CLÍNICAS
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3 – Serviços de Interesse à Saúde
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OUVIDORIA ITINERANTE
Desenvolver ações de promoção da cidadania como estratégia de
mobilização e participação social, articulando parcerias intersetoriais e intrasetoriais, de modo a fortalecer a questão da saúde como um direito de
todos.
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""Cidadania é a Cidadania é a condição do condição do cidadão, do cidadão, do indivíduo que tem indivíduo que tem consciência de consciência de direitos e deveres e direitos e deveres e participa participa ativamente na ativamente na sociedade”.sociedade”.
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Qual o melhor caminho para o fortalecimento da cidadania?
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“Somos construtores de uma realidade que ainda não existe, estamos fazendo parte de uma grande aventura pedagógica. Continuar nessa caminhada, com consciência de nossa pequenez é a grandeza de nosso sonho”.
Che Guevara
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Educar para que ?
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“Sem educação não há democracia consolidada e justiça social”.
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Humanizar: situar as práticas educativas, nos
anseios e lutas populares, incorporando os princípios
da dignidade, da emancipação e da justiça.
(Freire) Prática com base no diálogo
e na interação entre profissionais e população, através dos corpos, falas e
das culturas: matrizes fundamentais da nossa
identidade (Arroyo).
VISA:Nosso papel como educadores
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mudança de
hábitos
sensibilização
novas condutas e valores
Educador Educando
Educação Instrumento de transformação
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Prá você me educar,
precisa me conhecer, saber da
minha vida, meu modo de viver e
sobreviver.
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Pra você me educar precisa compreender a cultura e o contexto
em que se dá crescimento.
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Mas eu também estou aberto para outras culturas.Identidade cultural não significa prisão no espaço que ocupo.
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É uma educação
que promove
minha identidade
pessoal.
Eu me educo
fazendo cultura.
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E nesse ato de criação cultural, eu
construo minha educação,
conquisto o meu ser, na relação
didáticaHOMEM
NATUREZA LIBERDADE.
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MúsicaÉ (Gonzaguinha)
“... ÉA gente quer viver pleno direitoA gente quer viver todo respeitoA gente quer viver uma naçãoA gente quer é ser um cidadão”
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NOSSA EQUIPEOUVIDORA: VERA BACELAR
Ana Paula Ferrari L. BarrosAparecida de Fátima F. Veludo
Bianca Barboza NogueiraClaudia Gonzaga de Oliveira
Camila da Rocha PessoaEliane Pinheiro de Barros
Eriknilson de Souza PachecoIsabella Silva Di Jorge P. ValderramaJorge Afonso de Souza Penha Junior
Luiz Augusto da CruzMary Anne F. Martins
Mariana Drumond Marques Vanderléa Aparecida Braga
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“Bom mesmo é ir à luta com determinação, abraçar a vida e viver com paixão, perder com classe e vencer com ousadia, pois o triunfo pertence a quem mais se atreve. E a vida é muita para ser insignificante.”
Charles Chaplin
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Contatos: (61) 3462-6838/ 6840/ 5786
Fax - 3462-5772 [email protected]
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Aparecida de F.F.Veludo
MUITO OBRIGADA !
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Salve Aracajú!