agencias de viaje: la innovación es la clave

Agencias de viaje: La Innovación es la clave Tags SlideShare:

adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0

Sesión # Contexto # Comportamiento del viajero # 13 reglas para batallar la crisis # Manual de identidad # Estrategia de contenido y storytelling # Plataforma web # Taller

Agenda

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 3

Tirso Maldonado Colaborador de ITH y socio del grupo de empresas Socialtec

Skype: tirsomaldonado Email: [email protected] Móvil: 696 994 373 MSN Messeger: [email protected]

Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado/agenciasviaje Presentación: http://www.drop.io/cdtcastellon2010 Podcast: http://turispod.podomatic.com

Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager

Soy…. adprosumer

Perfil profesional


Tirso Maldonado Colaborador de ITH y socio director de SocialTec

Edad: 28 (nativo digital) Tipo de viajes: Escapada fines de semana, viajes de negocio y

estancias de media/larga duración Frecuencia: 5 países año y 60 viajes nacionales por año Residencia: 5 años en USA, 4 años en Canarias, 1 en Gran

Bretaña, 15 en Barcelona, 5 en Madrid y 8 en vueling

Soy…. Tu cliente

Perfil personal

Organización: Guías de viaje, revistas especializadas, agencias de viaje, documentales, portales turísticos, comunidades sociales, webs de fotos, Grupos IM, blogs etc

Viajes: Canarias, Francia, Italia, Portugal, Suiza, Grecia, Gran Bretaña, Senegal, Massachusetts, Maine, New Hampshire, New York, Rhode Island, Florida, Kentucky, California, Nevada, Utah, Arizona, Canada, Mexico, Bahamas, Puerto Rico, Bermudas, Australia, Tanzania, Kenia, Irlanda, Polonia, Estonia, Letonia, Lituania, Rusia, Finlandia, Alemania, Marruecos, Eslovaquia, Austria, India


http://www.lapalma.es


Grado de confiabilidad


iBe

Uso de la tecnología


ANTES DURANTE DESPUÉS

1. Utilización de buscadores 2. Consulta de webs turísticas 3. Registro de favoritos

(bookmarks) 4. Registro en Newsletters 5. Adquisición de guías de viajes 6. Visita a las agencias de viaje 7. Investigación del destino a

través de las tecnologías sociales (blogs, photo-sharing, dating agencies,IM communities y podcasts)

8. Utilización de sistemas de geolocalización (Google Earth)

1. Visita a los puntos de información

2. Recolección de las tarjetas de visita de aquellos lugares que nos han gustado

3. Compra de productos locales 4. Toma de fotografías y vídeo 5. Utilización de podcasts 6. Grabación de podcasts 7. Georeferenciación de los

puntos de interés 8. Utilización de las tecnologás

sociales (recomendaciones)

1. Publicación de fotos y videos 2. Publicación de cuadernos de

viaje y blogs 3. Edición y publicación de

nuestros podcasts 4. Publicación de georeferencias 5. Evaluación de los lugares en los

que hemos estado (Tripadvisor.com)

6. Recomendación a la familia y amigos

7. Intercambio de experiencias y emociones (www.travbuddy.com, www.lapalma.es)

8. Selección de nuestro próximo destino

Comportamiento del cliente


Aplicaciones Referencias

Buscador

Fotos y vídeos

Evaluación

Podcast/Videocast

Comunidad Global

Comunidad Local

Geoposicionamiento

Guías de viaje


Mapas y direcciones

Buscador de ofertas

Subastas de viajes

Planificador de viajes

IM

Suscripción RSS

Parejas

Reservas online

Uso de aplicaciones


Todos seguimos los mismos patrones

estratégicos 13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 11

Ac#vidades promocionales de las Oficinas Nacionales de Turismo (ONT)

  Documentación promocional para los consumidores: 91 %

  Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %

  Muestras y ferias del sector: 91 %

  Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %

  Documentación promocional: 85 %

  Publicidad: 76 %

  Convenciones/eventos: 74 %

  Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %

  Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %

  Asistencia a ferias profesionales: 83 %


¿podemos seguir donde estamos?


¿Alguna duda sobre el impacto

de los medios sociales?


Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain

1

2 3 4 5

6 7 8 9

10

Google.com

Facebook YouTube Yahoo! Windows Live

Wikipedia Blogger Baidu Microsoft Network (MSN) QQ

1 2

3 4 5

6 7

8 9

10

Google.es Windows Live

Facebook YouTube Google.com

Blogger Yahoo!

Tuenti Microsoft Network (MSN) MARCA Digital

Estadísticas mundiales



Video marketing

  Creciente utilización de Internet en la obtención de información par la elección de destinos turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos   El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos años   Al cliente le gusta participar en el proceso de selección   Mayor segmentación del mercado   Aumento de la organización individual   El nuevo turista cada vez viaja más   Fragmentación de las vacaciones   Contratación de viajes a última hora y low cost   Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes   Utilización de las tecnologías sociales

Cambios estructurales


Turista S.XXI

Agencia de viajes


Cómo batallar la crisis

Conocer al adprosumer (el nuevo cliente) Mejorar la produc#vidad interna Reinventar el negocio (ej. Tarifa plana) Cambiar el perfil de los agentes Mejorar el conocimiento de los productos Explotar la información que tenemos de nuestros clientes Especialización y/o segmentación Formación Crear una comunidad de viajeros (tus clientes) Trabajar con el cliente Compar#r y colaborar con otros profesionales del sector Promocionar a bajo coste Crear una estrategia de posicionamiento y comercialización online

1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 11 12 13

13 reglas para batallar la crisis


Conocer al adprosumer

#1

En el mundo del software social (web2.0) se distinguen tres generaciones de usuarios:

  Usuarios de 12-30 años (Nativos digitales). Son aquellos que adoptan la tecnología de una forma muy natural. Utilizan los sistemas de mensajería instantánea, móviles, blogs, georeferenciación, etc.

  Usuarios de 30-50 años (Inmigrantes digitales). Estan en el peak de su trayectoria profesional, por lo que no tienen el suficiente tiempo para estar al día con los avances tecnológicos. Tienen que hacer un gran esfuerzo para adaptarse a las nuevas tecnologías y aplicaciones en Internet.

  Usuarios 50+ (Sabios digitales). Aunque la curva de aprendizaje sea alta, tienen tiempo para investigar y aprender.

La generación de usuarios de 30 a 50 años son los que actualmente lideran el sector hotelero, pero no entienden, ni a la generación de nativos digitales, ni a la generación de usuarios que han superado la barrera de los 50.


Cambios estructurales

Bloguero turístico


ADPROSUMER

advertiser + producer + consumer


Y esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercando rápidamente al mercado de consumo, está moldeando al nuevo cliente 2.0:

el ADPROSUMER.

  AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.

  PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás.

  SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen.

Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil.

Adprosumer


Mejorar la productividad interna

#2

http://www.youtube.com/watch?v=2RnDgw6SdDE


Web 2.0 en el trabajo

Ayer


Hoy



Email y calendario

Bookmarking social

Gestión del tiempo

Wiki

Documentos

IM

Informes “informales”

Gestión de tareas


Networking

Almacenamiento

Backups

CRM

Podcast

Comunicación

RSS

Clasificación archivos


Aplicaciones web 2.0

The average people spends 1 day/week searching for people and information

“ “



Reinventar el negocio

#3

http://www.cwtvacaciones.com


Nuevos modelos

http://www.viajerosbarcelo.com/


Nuevos modelos

http://www.es.lastminute.com/site/regalos/


Nuevos modelos


Nuevos modelos

Cambiar el perfil de los agentes

#4

El mercado trata a la agencia de viajes offline como compañero de batalla de los medios de contratación online, cuando deberían ser complementarios. El profesional de la agencia de viajes debería tratar a las redes sociales, los metabuscadores, los IDS y las OTAs como canales adicionales que pueden aportar valor añadido a su servicio.

Por lo tanto deberíamos reciclar a nuestros empleados y buscar perfiles que cumplan con las siguientes características:

  Nativo digital. Es interesante que el agente de viajes conozca el funcionamiento de las redes sociales y las centrales de reservas en Internet (IDS y OTAs).

  Community Manager. Con el objetivo de fidelizar a nuestra cartera de clientes e impulsar la venta recurrente es necesario disponer de un profesional que tenga la capacidad de dinamizar una comunidad de clientes

  Estudios en marketing y comunicación. En lugar de contratar exclusivamente a profesionales del turismo es aconsejable seleccionar a profesionales del marketing y comunicación entusiastas del turismo.


El perfil de los agentes

  Monitorización del comportamiento de los usuarios en la comunidad (club de clientes)

  Dinamización de las áreas de contenido estratégicas   Vigilancia sobre los contenidos publicados que afecten a la organización   Diseño de estrategias para impulsar la generación de contenido por parte

de los usuarios (concursos, premios, galardones, reconocimiento, etc)   Diseño de estrategias para la fidelización de los miembros de la

comunidad   Publicación de contenido (fotos, videos, presentaciones y blogs) en otros

medios sociales   Diseño y desarrollo de un sistema que nos permita conocer la reputación

de la organización en los medios sociales (aplicaciones 2.0, blogosfera, twitosfera y comunidades de viajeros)

  Diseño y gestión de un plan de indicadores que permita hacer una medición detallada del impacto del plan de marketing en los medios sociales

  Desarrollo de una estrategia de posicionamiento y comercialización online   Gestión de las plataformas tecnológicas necesarias .


CAM (Community Angency Manager)

Mejorar el conocimiento de los productos

#5

La confiabilidad de los comentarios generados por usuarios en redes sociales viene dada por la intensidad y pasión del contenido publicado. Por otro lado el agente de viajes suele estar desinformado y es poco conocedor de los productos que comercializa. Por ello se propone:

  Generar contenido rico (enriched) sobre los productos y servicios que se ofrecen (cuadernos de viaje, fotos, vídeos, etc)

  Recoger el contenido multimedia generado por los clientes   Encajar el perfil profesional con los productos y servicios adecuados   Crear una base de datos de gestión documental con todo el contenido generado

que ayude a vender   Convocar reuniones informales con los clientes para que transmitan así sus

experiencias y conocimiento   Celebrar concursos entre nuestros propios clientes con el objetivo de recoger

información de calidad   Mejorar el producto experiencial


Conocimiento del empleado

Conocimiento del cliente


http://www.nileguide.com/

Guías locales


http://www.ourexplorer.com

Guías locales


Explotar la información que tenemos de nuestros clientes

#6


CRM (Gestión Relación Clientes)

Especialización y/o segmentación

#7


Especialización

Formación

#8

http://www.canaltur.es


Formación

http://comunidad.hosteltur.com

Formación


http://www.everytrail.com/

Formación


http://viajeteca.com/

Formación


http://www.offbeatguides.com/

Formación


http://es.wikiloc.com/wikiloc/home.do

Formación


http://www.junglethingy.com/

Formación


http://www.tripit.com/

Formación


Crear una comunidad de viajeros

#9

Una comunidad social es la combinación de Internet, tecnología y personas que se reúnen en un espacio virtual y basan su actividad en la participación, colaboración y publicación compartida de experiencias y conocimiento. Además de la posibilidad de publicar contenido se impulsa la creación de relaciones personales y profesionales entre los usuarios registrados.

“

“ Tirso Maldonado - SocialTec


Comunidad

Pilares para la dinamización de una comunidad:

1.   Valor. El sistema tiene que aportar valor a cada uno de los usuarios participantes.

2.   Calidad. Velar por la calidad de la información que se publica y que el usuario disponga de los mecanismos necesarios para encontrarla.

3.   Volumen. Disponer del suficiente número de usuarios activos para sacarle el máximo provecho a la inteligencia colectiva.

4.   Rich User Experience. Tener en consideración la usabilidad, la funcionalidad, los nuevos formatos y su diseño.

5.   Confianza. Utilizar mecanismos de reconocimiento del usuario para garantizar su confiabilidad.

6.   Compromiso. Hacer partícipe al usuario en la evolución del sistema. 7.   Reconocimiento. Reconocer al usuario por su aportación. 8.   Promoción. Desarrollar un plan SMO (Social Media Optimization). 9.   Especialización. Generar información y conocimiento en áreas

concretas. 10.   Realidad. Conjugar el mundo online con el offline.


Dinamización de una comunidad


Comunidad

http://www.mylogitravel.com/


Comunidad

http://www.itsimagical.travel/viajes_es/viajesHome


Comunidad

http://comunidad.muchoviaje.com/CS/


Comunidad


Comunidad

Trabajar con el cliente

#10


Economía en red

Gestión de tareas

Desarrollo

Pre-producción Producción

Panel de ideas

Comunidad Wellness

Empresa: Hotel Audax Localización: Menorca Producto: Alojamiento Oportunidad: Temporalidad

Solución: Creación de la comunidad “Fresh People” para atraer al cliente empresa Estrategia: Asociación de empresas con productos y servicios complementarios (“turbosales”) Plataforma: ITH

Víctor Mayans Director

Gastronomía

Senderismo

Excursiones a caballo

Alojamiento

Centro de talasoterapia

Animación

Mountain bike

Kayak


Economía en red

  Valoración: El cliente valora los productos/servicios de la organización   Planificación: El cliente prioriza la cola de producción   Diseño: El cliente propone los nuevos servicios/funcionalidades del producto   Producción: Los clientes son los creadores del producto

Planificación Producción Diseño Valoración Producto 2.0



PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0

Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor

Canal de comunicación TV, prensa, revistas especializadas, envío postal,

radio, email, etc. Web y mensajería interna

Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente

Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas

Foco de innovación Departamento de marketing/I+D Long tail (clientes)

Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial

Relación entre la empresa y el cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores

Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada

Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios, experiencias



Caso: myStarbucks


Caso: DELL


Caso: Salesforce


Panel de idas Contadores de cuentos (experiencias) Web turís3ca

Caso: San Blas Reserva Ambiental


Yosoyviajerobarcelo.com


Ideas travelfriends


Compartir y colaborar con otros profesionales del sector

#11

http://comunidad.hosteltur.com


Compartir y colaborar

Promoción a bajo coste

#12

Establecimiento de una estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar el número de visitas y enlaces permanentes a nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en portales de red social y la blogosfera.

“ “

Tirso Maldonado – SocialTec


Estrategia SMO

Buzz Mkt

Viral Mkt Influencer Mkt

Evangelist Mkt

Street Mkt

Viral

Chicklet

RSS Social Bookmarking

Widget Mkt

Twitter

Sindicación

Blogs VBlogs

Podcast

Socialware

Groups

Contenido

Mashups

Agregación Publicidad

Pago

Comunidades

Banners

Gratuito

Vídeos

Blogs SMO

IM APIs

Lector RSS

WOMM

ADVERGAMMING


Atrapalo Web, Facebook, TwiXer, YouTube, FlickR, Myspace


Chicket marketing


Twitter


Facebook fun page

eDreams RSS específicos Segmentación


RSS

Audioguía de Barcelona Gremi d’Hotels de Barcelona iTunes: Audio Guías 15 locuciones (focos turís3cos)


Audioguías iTunes

http://www.widgetbox.com

Widgets



YouTube

http://www.edreams.com

Widgets


Widgets

Social Bookmarking Instant Messenger & API


APIs

Marketing viral



Concursos proceso transparente


Facebook Connect


witur

#13

Crear una estrategia de posicionamiento y comercialización online

PLATAFORMA WEB

SEO

PayP

erCl

ick

SMO

Mkt

inte

rno

Vide

o M

kt

Afi

licac

ión

Pren

sa

ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING

PLAN DE MARKETING

Estrategia de posicionamiento


Descripción No basta con estar en Internet, si no que tenemos que ser fácilmente localizables a través de los buscadores

La estrategia SEO desarrolla el posicionamiento natural en los buscadores y su resultado depende principalmente de:

•  Nº de actualizaciones de las páginas web •  Estrategia en los buscadores por mercado (países objetivo) •  Pagerank. Mide la relevancia de las páginas

Objetivo Aparecer en las primeras posiciones en los buscadores

Requerimientos Conocer el slogan, valores, marcas, productos y principales mercados a los que vamos dirigidos

Estrategia Para desarrollar una buena estrategia debemos conocer en detalle el producto y su mercado. Imprescindible conocer el plan de marketing de la organización. La página web 2.0 nos ayudará a mantener un número de actualizaciones de las páginas muy alto


SEO (Searc Engine Optimization)

Descripción Esta estrategia de posicionamiento en los buscadores es de pago y se basa en la contratación de enlaces patrocinados mediante campañas de pago por clic El cliente contrata una serie de palabras clave, y cuando un usuario busque esas palabras en el buscador, aparecen enlaces patrocinados a apuntando a la página web objetivo Su resultado depende de: •  Relevancia de los enlaces patrocinados •  Desarrollo de las landing pages (páginas de aterrizaje cuando un usuario clica sobre el banner patrocinado)

Objetivo Batallar problemas de temporalidad, atacando al mercado con productos muy concretos en unas fechas determinadas

Requerimientos Conocer los meses de ocupación baja, identificar los mercados que puedan interesar, y diseñar el mejor producto para esos mercados

Estrategia La estrategia SEM es perfecta para lanzar campañas muy especializadas y abordar el problema de temporalidad. Una campaña SEM tiene resultado de 2-3 meses después de lanzar la campaña


SEM (Search Engine Marketing)

Descripción Estrategia de posicionamiento en los medios sociales (comunidades de viajes, facebook y muchas otras aplicaciones web 2.0) El posicionamiento se desarrolla internamente (plataforma web2.0) y externamente (teniendo presencia en muchas otras webs sociales). Otro de los aspectos a destacar es la generación de contenido para enriquecer el sitio web

Objetivo Aumentar el número de enlaces permanentes a la web, aumentar el tiempo promedio de conexión por usuario y crear prescriptores del producto que hablen de nosotros en los medios sociales

Requerimientos Disponer de una plataforma social (web social del cliente), desarrollar un programa de generación de contenido y un plan de posicionamiento en los medios sociales

Estrategia El SEO basa gran parte de su éxito en el número de enlaces permanentes a la web y al número de actualizaciones de las páginas. Una buena estrategia SMO maximiza estos dos parámetros


SMO (Social Media Optimization)

Descripción El marketing interno es aquel que se encarga de promocionar los valores de marca y la imagen de la organización entre empleados y el mercado local

Objetivo •  Que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos y servicios de la empresa •  Que el mensaje y la comunicación de los empleados al cliente sea homogénea y consistente •  Que todos los empleados informen y vendan •  Dar a conocer el producto en el mercado local

Requerimientos Elaboración del plan de marketing, formación sobre el plan a los empleados, y crear una campaña de marketing dirigida a los propios habitantes del destino

Estrategia Es de vital importancia que el proyecto nazca de dentro hacia fuera, que el empleado se sienta identificado con el producto y dar a conocer el producto en el mercado local


Marketing interno

Descripción Generación de videos, diseño y desarrollo de una plan de posicionamiento en los principales portales de video en Internet

Objetivo El objetivo principal es promocionar el producto a través de videos eficaces en la página web corporativa y aumentar sus visibilidad en YouTube y otros sitios de video en Internet

Requerimientos Conocer los valores, marcas, productos y mercados a los que vamos dirigidos

Estrategia Además del atractivo que supone presentar videos sociales sobre los productos y servicios de la organización, un buen posicionamiento en YouTube también mejora el posicionamiento natural en los buscadores (SEO)


Video marketing

Descripción Identificación de los medios generales y especializados, y organización de press trips y blog trips

Objetivo Promocionar el producto y los servicios a través de medios de prensa tradicionales

Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto, las marcas y los mercados a los que va dirigido

Estrategia Localización de prensa muy especializada y su integración con bloggers y videobloggers por mercado emisor


Prensa y blogs

S

EO

S

EM

SMO

V

ideo

Mkt

Pren

sa

Facilidad de implantación

Optimización De recursos

Impacto

Ámbito int- externo

Recomendación

+ +

+

-

N/A: No aplica C/P: Corto plazo M/P: Medio Plazo

Leyenda

A

filia

ción

N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Mkt

inte

rno

Manual de identidad en los medios

sociales

Manual de identidad - logo


Web turística 2.0


Imagen twitter


Imagen Facebook


Imagen YouTube


Imagen flickr


Estrategia de contenido y storytelling

ELEMENTOS LA WEB 2.0

  Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO

  Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor

  Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica

  Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del

CONTENIDO que le interesa

  Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa

  Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad

  Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad

  Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc)


¿POR DONDE EMPEZAMOS?

Blog corporativo Cuenta en FlickR

Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook

Incorporación de RSS y Marcadores sociales


¿POR DONDE EMPEZAMOS?

Blog corporativo Cuenta en FlickR

Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook

Incorporación de RSS y Marcadores sociales   13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 154

No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…

①  PARA QUIÉN ②  POR QUIÉN ③  CON QUÉ ④  CUANDO ⑤  CÓMO

⑥  DÓNDE ⑦  CON QUÉ FRECUENCIA ⑧  CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨  CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩  CON QUÉ OBJETIVOS


Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven

Características del contenido


Modelo AROT   Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena

para la audiencia y   Relevante con lo que ya conoce y le importa,   Organizada para que sea fácil de procesar,   y debe comunicar un Tema potente

Modelo AIDA   Captar la Atención   Generar el Interés   Estimular el Deseo   Provocar la Acción

Fuente: Samham

Técnicas


  Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.

  Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización.

Política de titulares y tags


Sindicación de contenido


Mkt offline

$

Mkt Online (web, email, newsletter,etc…)

$

Plataforma 2.0

$

Medios sociales

$

ESTRATEGIA CONTENIDO

Contenido


Fuente: Joantxo Llantada

Economía de la atención


  La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree que es el mejor.

  No es una competencia de productos, sino una competencia de percepciones. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los disponibles.

  La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o muy parecidas.

  Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a quienes compren.

  La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a través de una comunicación eficaz. (Nota: nunca me cansaré de reivindicar el storytelling como herramienta clave para el éxito).


Storytelling y turismo


La interpretación es la comunicación estratégica Fuente: Tasmanian Thema5c Interpreta5on Planning Manual, May 2005

“ “



El marke3ng de nuestro producto viene definido por nuestro cliente, como se comporta, que es3los de vida 3ene, en que escenarios se

mueve.


Comunicación interpretativa



Sociedad de la información Dream Society

El racionalismo

El pragma3smo

La tecnología

El confort csico

Inteligencia racional

Las historias

Los valores

Las emociones

El confort racional

La inteligencia emocional




La interpretación es la clave de la comunicación en el turismo

Vendedores de camas Vendedores de experiencias

Los creadores de “paquetes” Los creadores de historias

Los promotores Los cuenta historias

El Diretor de Operaciones Turís3cas El Director de las EXPERIENCIAS



  En Dinamarca, los huevos puestos por las gallinas que viven en libertad copan el 50% del mercado de la alimentación. Los consumidores no desean que las gallinas vivan en pequeñas jaulas, torturadas por luces las 24 horas y con apenas espacio vital; las quieren libres en el campo y bajo el cielo azul

  Los consumidores demandan los llamados “retroproductos”. Desean la tecnología y los métodos de crecimiento que nuestros ancestros aplicaban a la producción de huevos. Por supuesto el huevo es más caro, pero están dispuestos a pagar 15 a 20 % más por la “historia” de la é3ca aplicada a la alimentación, del roman3cismo del campo. Nada sabe como en los viejos #empos !

¿Qué ha ocurrido para que el consumidor compre los huevos que “cuentan” la

mejor historia?




http://www.tourism.australia.com/



Plataforma web

1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia o Minube.com

2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse.

3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio.

4)  Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas.

El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio

#1

Tipología de clientes


#2

  Valores   Marcas   Posicionamiento   Mercado objetivo   Segmentación   Productos y servicios

Elaboración del briefing


#3

CMS Gestor de contenidos


#4

Hosting, dominio y cuentas


#5

Compatibilidad


#5

http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp

Compatibilidad


#6 Motor CRS

Motor Externo

Motor PMS

Motor propio !

!!

!

Reservas


#7

Sindicación


Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google Earth Delicious Facebook

Twitter Podcasts Eventos Panoramio Comunidad …

#8

Interactividad y conversación


#9

Test – Análisis heurístico


hXp://www.chartbeat.com/ hXp://www.google.es/analy3cs

#10

hXp://www.addthis.com

Métrica


Es el momento de diferenciarse y mejorar


Taller


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Education

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bloguero turstico13210

marketing

por donde

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