agencija za elektronske komunikacije i poŠtansku ... airnet od 24102016 (2).pdf · potpunosti...

t Easynet Montenegro d.o.o. Makedonska G18

85000 Bar, Crna Gora

Mob 1: +382 (O) 69 139 302

Mob2: +382 (O) 69 139301

E-mail: [email protected]

PIB: 03071901

PDV: 80/ 31-03290-4

Žiro račun : 540-795448 Erste

www.airnet.me

[email protected]

AGENCIJA ZA ELEKTRONSKE KOMUNIKACIJE I POŠTANSKU DJELATNOST

Bulevar D žordža Vašingtona bb, Kula e 81000 Podgorica

Poštovani, Ugovor shodno članu149 i 153 ZEK-a, podnosimo Vam

ZAHTJEV

l-;:'5::~'}:::~~~t,t ."j,:~ \ O{?L jE.1Đ:.:..t.::~L-~----'

za davanje saglasnosti na pretplatnički Ugovor za kompaniju Easynet Montenegro d.o.o. Bar. Kao prilog

ovom zahtjevu, dostavljamo Vam i ispravljeni korisnički Ugovor, opšte uslove i cjenovnik usluga Easynet-a,

shodno primjedbama broj 0205-5770/ 3 od 19. oktobra 2016. godine

U nastavku su date primjedbe i komentari na iste, radi lakšeg utvrđivanja činjeničnog stanja:

Ugovor o zasnivanju korisničkog odnosa

U Ugovoru se pominju "Ponuda" i "Zahtjev" ali tipska forma ponude i zahtjeva nije dostavljena,

• U preambuli Ugovora, poslednji stav stoji rečenica "Airnet je naziv paketa telekomunikacionih usluga koje kompanija Easynet Montenegro nudi Pretplatniku, a koji su definisani Ponudom u Članu l, Stav 1 ovog Ugovora. " kojom se nedvosmisleno kaže da se Ponudom smatra forma iz Člana l, Stav 1 Ugovora, koju korisnik popunjava upisivanjem znaka "x" u odgovarajućem polju;

u članu 1 stav 4 propisano je da se korisniku poklanja oprema, a članom 9 "da vrati instaliranu opremu u roku od 8 dana od dana prestanka pružanja Usluge"- treba usaglasiti,

• Obrisana obaveza korisnika da vrati opremu iz Člana 9; na nekoliko mjesta se pominje radno vrijeme (npr. zbog prijave smetnji), ali ukoliko nije 24 h dnevno, trebalo propisati koje je radno vrijeme kako bi korisnik znao u kojim terminima može da nazove korisnički servis,

• U Članovima 4 i 6 dodato radon vrijeme korisničkog servisa (od 9h do 21h); u članu 5 stav 5 propisujete da "Easynet ne odgovara za dostavu računa". Ovo treba ujednačiti sa članom 6 opštih uslova na način da "Pružalac usluga ne odgovara za dostavu računa. Korisnik je u obavezi da izvrši plaćanje po računu u roku dospijeća. Korisnik se obavezuje da će odmah po isteku perioda za dostavu računa obavijestiti Pružaoca usluga

o izostanku računa i zatražiti izdavanje duplikata ili omogućavanje drugog načina plaćanja",

• Član 5, stav 5 usaglašen sa Opštim uslovima; u član 5 stav 8 propisujete da "Pretplatnik se obavezuje da u cjelini plati u roku označenom na računu koji se ispostavlja najmanje jedanput mjesečno za ugovorene Usluge - brisati "uključujući pripadajuće obaveze po osnovu javnih prihoda (fiskalne obaveze, doprinosi, takse i dr.", jer je nerazumljivo koje su to fiskalne obaveze,

• Obrisano "uključujući pripadajuće obaveze po osnovu javnih prihoda (fi skalne obaveze, doprinosi, takse i dr.)";

u članu 5 poslednji stav- brisa ati jer je nerazumljivo, • Obrisan poslednji stav Člana 5;

u član 9 stav 1 propisujete "Pretplatnik se obavezuje da se prilikom instaliranja opreme pridržava uputstava Easynet-a" - usaglasiti!brisati jer opremu istalira stručno lice davaoca usluga?,

• Član 9, stav 1 promijenjen u "da se prilikom korišćenja opreme pridržava uputstava EASYNET -a,";

u član 10 propisujete da "Easynet neće biti odgovoran u slučajevima: za zagušenje, kašnjenje, greške, smanjenje kvaliteta u funkcionisanju djelova Interneta ili obavljanje telefonskog saobraćaja izvan mreže Easynet-a na koje objektivno ne može da utiče ,"telefonski saobraćaj brisati jer ne pružate uslugu fiksne telefonije,

• U Članu 10 obrisan sporni dio teksta koji se odnosi na obavljanje telefonskog saobraćaja;

u član10 propisjete u kojima slučajevima Easynet u neće biti odgovoran, nabrojati te situacije,

• Na kraju Člana 10 nabrojane situacije u kojima Easynet neće biti odgovora; članom 11 definisati što se dešava ako se oprema pokvari u garnatnom roku, odnosno ko je nadležan za utvrdivanje kvara i popravku,

• Na kraju člana 11 dodato:" U slučaju kvara terminalne opreme u garantnom roku, ovlašćeno lice Easynet-a, na poziv Korisnika, utvrđuje kvar. Ukoliko kvar nije nastao uslijed nesavjesnog rukovanja opremom od strane Korisnika, ovlašćeno lice Easynet-a će izvršiti popravku ili zamjenu pokvarene opreme o trošku Easynet-a.";

u članu 12 brisati ovo što se odnosi na pozive prema hitnim službama, jer ne obavljate usluge tf saobraćaja,

• Obrisan sporni dio teksta; u cjenovniku postoji odreba da se žalba korisnika plaća - brisati jer se ne može naplaćivati.

• Ta odredba se odnosila samo na neosnovane žalbe korisnika, budući da svaka žalba povlači određeni dio troškova oko utvrđivanja njene osnovaosti, shodno "Pravilniku o postupku i načinu rješavanja prigovora korisnika usluga". Ali ukoliko Agnecija smatra da nije dozvoljeno naplaćivti takve neosnovane žalbe, ova Stavka biće obrisana iz Cjenovnika.

l

Opštim uslovima o priključenju i korišćenju Airnet Internet servisa

generalna primjedba je da se opšti uslovi odnose samo na internet servise, ali nema i odredbi za usluge TV-a,

• Nakon konsultacija, odlučeno je da se iz ovog Korisničkog Ugovora izbaci u potpunosti ponuda IPTV-a, do ispunjenja tehničkih uslova za njeno kvalitetno funkcionisanje, što će biti definisano naknadno novim korisničkim Ugovorom koji će tada biti dostavljen Agenciji na odobravanje;

članom 2 stav 2 propisujete omogućavanje korisniku pristup na elekomunikacionu mrežu Easynet-a i korišćenje usluga Interneta prema tehničkim uslovima iz dodatka i koji su sastavni dio Ugovora i nalaze se na Internet stranici www.airnet.me. - nejasno je što je dodatak,

• Sporni dio teksta izmijenjen u: "ukoliko postoje tehničke mogućnosti za instalaciju terminalne opreme i neometano povezivanje Korisnika na telekomunikacionu mrežu Easynet-a"

u članu 7 nejasna odredba da "ukoliko korisnik podnese prigovor na raspoloživost i kvalitet usluge i po tom osnovu zahtjev za refundaciju."- definisati ili brisati,

• Ovdje je došlo do pravopisne greške, nakon ispravke ova odredba glasi :" Ukoliko KORISNIK podnese prigovor na raspoloživost i kvalitet usluge i po tom osnovu zahtjev za refundaciju, KORISNIK ima pravo na naknadu samo ako su ta potraživanja prihvaćena od strane PRUŽAOCA USLUGA ili utvrđena odlukom nadležnog organa.";

u članu 7 definicija za refundaciju nije ista u ugovoru i u opštim uslovima (u ugovoru je 1/720, a u opštim uslovima 21720) - treba usaglasiti,

• Usaglašeno sa korisničkim Ugovorom. u član 7 poslednji stav - brisati jer možda svaki korisnik nema mejI adresu,

• Obrisan poslednji stav člana 7; u član 9 stav 2 definisati "MAC adresa" iz kog razloga se traži od korisniku,

• U Članu 9, stav 2 dodato:" radi mogućnosti daljinskog pristupa mrežnom adapteru radi utvrđivanja kvara ili radi utvrđivanja odgovornosti u slučaju zloupotrebe opreme ili pruženog servisa" ;

u član 10 poslednji stav pominje se KDS - nije ovo KDS usluga pa treba ovo preformulisati i ista je konstatacija i u članu 11,

• Ispravljeno; u član 11 ispraviti da je nedozvoljeno ponašanje definisano članom 10, a ne članom 6.

• Ispravljeno;

Nadamo se brzom, pozitivnom odgovoru od Vas.

S poštovanjem,

.U Baru,

24. oktobra 2016. godine.

Easynet Montenegro d.o.o. PIB: 03071901 PDV: 80/31-03290-4 airnet Makedonska G 18, 85000 Bar, Crna Gora

Mob1: +382 (O) 69 139 302 www.airnet.me

Žiro račun: 540-795448 E-mail: [email protected]

Ugovor o zasnivanju korisničkog odnosa Broj Ugovora

I I 1. Davalac usluga: Easynet Monetengro d.o.o., Makedonska G18, 85000 Bar (u daljem tekstu : Davalac usluga) 2. Pretplatnik:

Zvanje Prezime / Pravno lice Ime Datum rođenja PIB PDV

Adresa (ulica, brOj, ulaz, sprat, stan) br. LK / pasoša Jedinstveni identifikacioni broj klijenta

I I I I I I I Pošt.br. Grad E-mail Telefon/mobilni

~g~;~~:TRAJNOG BORAVISTA (ako nije ista sa gore navedenom ADRESA KORESPONDENCIJE (ako nije ista sa gore navedenom UPOZORENJE adresom):

Adresa (ulica, broj, ulaz, sprat, stan) Adresa (ulica, broj, ulaz, sprat, stan) g~~~~~ ~~~k~fi';m1:nir~~g:;t~~a navedenih u Sporazumu. adrese,

i~ ~~~nj~-~;:~~~ ~~d~~f~aevifcfJ';ih to unaprijed, najkaSn~e do ~ dana

Pošt.br. Grad pošt.br. Grad od datuma izmjene. a izm~ene, o kojima Davalac neće biti in ormisan u skladu sa Sporazumom, Davalac ne može i nece uzimati u obzir.

Airnet je naziv paketa telekomunikacionih usluga koje kompanija Easynet Montenegro nudi Pretplatniku, a koji su definisani Ponudom u Članu 1, Stav 1 ovog Ugovora.

Osnovne odredbe: Član 1. 1. Ovim Ugovorom Davalac usluga i pretplatnik uređuju međusobna prava i obaveze u vezi sa zasnivanjem pretplatničkog odnosa za

izabranu uslugu shodno Ponudi za istu":

AIRNET PONUDA ZA PRIVATNE KORISNIKE

WiFI Optika

Broj mjeseci ugovora CIJENA Broj mjeseci ugovora CIJENA Air 10 D Oplik 40 D

12 mjeseci D 24 mjeseca D 12 mjeseci D 24 mjeseca D

Air20 D 12 mjeseci D 24 mjeseca D Oplik 60 D 12 mjeseci D 24 mjeseca D

Air 30 D 12 mjeseci D 24 mjeseca D Oplik 80 D 12 mjeseci D 24 mjeseca D

Air 50 D 12 mjeseci D 24 mjeseca D Oplik 100 D 12 mjeseci D 24 mjeseca D

AIRNET PONUDA ZA POSLOVNE KORISNIKE

WiFI Optika

Broj mjeseci ugovora lP CIJENA Broj mjeseci ugovora lP adresa CIJENA Business Air 1 D adresa Business Oplik 1 D

12 mjeseci D 24 mjeseca D lP O 12 mjeseci D 24 mjeseca D lP D

Business Air 2 D 12 mjeseci D 24 mjeseca D lP O Business Oplik 2 D 12 mjeseci D 24 mjeseca D lP D

Business Air 3 D 12 mjeseci D 24 mjeseca O lP O Business Oplik 3 D 12 mjeseci D 24 mjeseca D lP D

Business Air 4 D 12 mjeseci D 24 mjeseca D lP O

(" Upisivanjem znaka ox" u odgovarajućem polju Pretplatnik se opredjeljuje za osnov zasnivanja pretplatničkog ugovora, njegovo trajanje i dodatne usluge)

Davalac usluga se obavezuje da pod uslovima predviđenim ovim Ugovorom, priključi PRETPLATNIKA na javnu elektronsku komunikacionu mrežu i omogući prijem internet signala kao i svih drugih servisa koji se distribuiraju putem telekomunikacione mreže.

2. Usluga WiFi je usluga širokopojasnog pristupa Internetu putem bežičnog signala Davaoca usluga na fiksnoj lokaciji. Usluga Optika je usluga širokopojasnog pristupa Internetu putem optičkog kabla Davaoca usluga na fiksnoj lokaciji.

PRETPLATNIK je upoznat sa Opštim uslovima na usluge javne elektronske komunikacione mreže Davaoca usluga, koj i se primjenjuju i na ovaj Ugovor o korišćenju usluga, a sa kojima se može upoznati i prije zaključenja ovog Ugovora, na internet prezentacij i www.airnet.me ili iste može, bez naknade, preuzeti u štampanoj formi u poslovnicama Davaoca usluga.

3. Cijena usluge: Cijena zasn ivanja pretplatn ičkog odnosa i instalacija opreme su obezbjeđenje po ovom Ugovoru, kao i mjesečna cijena (pretplata) za izabranu uslugu, a zavisno od izabranog paketa, i način tarifiranja iste su definisane Ponudom.

4. Način plaćanja:

Ukoliko Korisnik zasniva Ugovor na minimalni period od 12 mjeseci, Korisnik pristaje da izmiri cijenu zasnivanja pretplatničkog odnosa

1

nakon potpisivanja Ugovora. U cijenu zasnivanja pretplatničkog odnosa uključena je i nadoknada za instalaciju opreme na lokaciji korisnika i Netis Wi-Fi ruter. Ukoliko Korisnik zasniva Ugovor na period od 24 mjeseca, Korisnik se oslobađa troškova zasnivanja pretplatničkog odnosa, osim ako Cjenovnikom nije drugačije definisano. Svim korisnicima Air paketa , Davalac usluga poklanja opremu MikroTik SXT Lite5 u vrijednosti od 85 eura sa uračunatim PDV-om. Svim korisnicima Optik paketa , Davalac usluga poklanja opremu Netis GPON terminal (ONT) u vrijednosti od 80 eura sa uračunatim PDV-om. Korisn ik pristaje da redovno izmiruje mjesečnu nadoknadu za pristup mreži (mjesečna pretplata).

5. Instalacija: Instalaciju usluge izabrane od strane Pretplatnika vrše isključivo stručne službe Davaoca usluga. Ukoliko Korisnik zasniva Ugovor na minimalni period od 12 mjeseci, usluga instalacije opreme se naplaćuje u sklopu cijene zasnivanja pretplatničkog odnosa, u iznosu od 75 Eura. Ukoliko Korisnik zasniva Ugovor na period od 24 mjeseca, Korisnik se oslobađa troškova instalacije opreme, osim ako cjenovnikom nije drugačije definisano.

Obaveze davaoca usluga i pretplatnika: Član 2.

Davalac usluga se obavezuje da će izvršiti priključenje PRETPLATNIKA na svoju komunikacionu mrežu i omogućiti korišćenje usluge interneta, u zavisnosti od zahtjeva korisnika, u roku od 8 dana od dana podnošenja zahtjeva koji pretplatnik podnosi popunjavanjem Ponude iz člana 1 ovog Ugovora za izabrani paket usluga, ukoliko postoje tehn ičke mogućnosti. PRETPLATNIK se obavezuje da će Davaocu platiti troškove zasnivanja pretp latničkog odnosa, u koji je uključena naknada za radove izgradnje i postavljanja spoljne mreže radi priključenja na telekomunikacionu mrežu prema važećem CJENOVNIKU i Ponudi iz člana 1 ovog Ugovora, koji su sastavni dio ovog Ugovora, osim ako Pretplatnik nije odabrao paket usluga koji ga oslobađa plaćanja troškova zasnivanja pretplatničkog odnosa. PRETPLATNIK svojim potpisom na ovaj Ugovor potvrđuje vjerodostojnost datih podataka i odabranog paketa iz Ponude iz člana 1 ovog Ugovora. Cjenovnik i Opšti uslovi za pružanje usluga u javnoj elektronskoj komunikacionoj mreži, PRETPLATNIKU su javno dostupni na internet stranici www.airnet.me, kao i u poslovnicama Easynet-a, u kojima PRETPLATNIK, na zahtjev, može dobiti primjerak u štampanoj formi. Pretplatnik je saglasan da Easynet ima pravo da mijenja cjenovnik svojih usluga, pri čemu je EASYNET dužan da o tim promjenama obavijesti Pretplatnika mjesec dana unaprijed, putem sredstava informisanja, internet stranice EASYNET-a i dostavljanjem pisanog obavještenja uz račun) .

Ukoliko se najavljenim izmjenama mijenjaju uslovi pod kojima je Ugovor zaključen , i to na način koji je na štetu Pretplatnika, Pretplatnik ima pravo da u roku od mjesec dana od dana prijema takvog obavještenja , raskine Ugovor bez obaveza prema EASYNET-u po osnovu prijevremenog prestanka važenja Ugovora.

Član 3.

Easynet se obavezuje da Pretplatniku omogući korišćenje usluge u skladu sa tehn ičk im propisima i standardima; isporuči i/i li instalira opremu koj i su po Ugovoru obezbijeđeni od strane Easynet-a, te da podesi parametre pristupa i demonstrira funkcionalnost svake od usluga koju Easynet pruža putem distributivne mreže. Easynet se obavezuje da Pretplatniku uz terminainu opremu dostavi i detaljno uputstvo i specifikaciju na zvaničnom jeziku u upotrebi. Tehn ičke karakteristike terminalne opreme koja se može koristiti u Easynet mreži date su na sajtu www.airnet.me.

Član 4. EASYNET-a je dužan da za vrijeme trajanja korisničkog odnosa PRETPLATNIKU omogući korišćenje servisa iz svoje ponude bez prekida, s tim što zadržava pravo da, bez saglasnosti PRETPLATNIKA, privremeno ogranič i , odnosno prekine pristup svojim uslugama, kada je to potrebno radi otklanjanja smetnji , redovnog održavanja i razvoja mreže. EASYNET-a je dužan da obavještenje o privremenom ograničenj u , odnosno prekidu pristupa uslugama objavi jedan dan unaprijed, u sredstvima javnog Informisanja i dostavi Agenciji, kao i hitnim službama, ako to utiče na nj ihov rad . EASYNET može, bez saglasnosti korisnika , privremeno ogran ičit i , odnosno prekinuti pristup svojim uslugama, kada je to potrebno radi otklanjanja smetnji , redovnog održavanja i razvoja mreže. U s l učaj u iz prethodnog stava, EASYNET će obavještenje o privremenom ograničenju , odnosno prekidu pristupa uslugama objaviti jedan dan unaprijed, u sredstvima javnog informisanja I dostaviti Agenciji za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost, kao i hitnim službama, ukoliko to ut iče na njihov rad . EASYNET je dužan da o ograničenju , odnosno prekidu pristupa uslugama dužem od šest sati neposredno obavijesti PRETPLATNIKA, preko internet prezentacije, preko internog (info) kanala ili pozivom. EASYNET-a je obavezan da sve uočene smetnje i kvarove otkloni odmah, a najkasnije u roku od 48 sati od momenta prijave smetnji. Veće smetnje na telekomunikacionoj mreži, EASYNET je obavezan da otkloni u roku od sedam dana, osim u slučaju više sile. Uočene smetnje u prijemu, PRETPLATNIK je dužan da odmah prijavi EASYNET-u putem call centra na broj 069139303, koji je dostupan za vrijeme radnog vremena Easynet-a (od 9h do 21 h) svakog dana u nedjelji, u protivnom, smatraće se da PRETPLATNIK nije imao smetnji.

Član 5. Cijene Usluga i druge komercijalne uslove određuje EASYNET u skladu sa svojom poslovnom politikom. Cijena zasnivanja pretplatničkog obezbjeđenja po ovom Ugovoru , kao i mjesečna cijena (pretplata) za izabranu uslugu, a zavisno od izabranog paketa, i način tarifiranja iste su definisane Zahtjevom/Ponudom. Mjesečna pretplata za Usluge i cijene Usluga kao i sve ostale naknade koje EASYNET naplaćuje utvrđene su Cjenovnikom. Cjenovnikom su obuhvaćeni i svi paketi usluga kao i dodatne Usluge EASYNET-a. Cijene za svaki pojedinačn i tarifni paket date su u Ponudi koju PRETPLATNIK potpisuje prilikom podnošenja Zahtjeva . Pretplatniku se dostavlja račun za pružene usluge u roku od 15 dana od dana završetka obračunskog perioda na naznačenu adresu. Pretplatnik je u obavezi da izvrši plaćanje po računu u roku dospijeća . EASYNET ne odgovara za dostavu računa . KORISNIK je u obavezi da izvrši plaćanje po računu u roku dospijeća . KORISNIK se obavezuje da će odmah po isteku perioda za dostavu računa obavijestiti PRUŽAOCA USLUGA o izostanku računa i zatražiti izdavanje duplikata ili omogućavanje drugog načina plaćanj a .

Ponovno uključenje privremeno isključenog PRETPLATNIKA naplaćuje se po cjenovniku EASYNET-a, kao i sve zaostale obaveze. EASYNET može u svakom trenutku da izmijeni Opšte uslove, cijene Usluga, tarifne pakete, i/ili druge komercijalne uslove utvrđene ugovorom, o čemu obavještava Pretplatnika najmanje 30 (trideset) dana prije izmjene uslova definisanih Ugovorom ili izmjene Opštih uslova, na prigodan način (putem sredstava informisanja, internet stranice EASYNET-a i dostavljanjem pisanog obavještenja uz račun) . U tom roku Pretplatnik može otkazati

Ugovor bez sankcija ako su izmjene na štetu Pretplatnika zbog čega isti nije saglasan sa tom promjenom. Pretplatnik se obavezuje da u cjelini plati u roku označenom na računu koji se ispostavlja najmanje jedanput mjesečno za ugovorene Usluge. Plaćanje se vrši na mjestima koje opredijeli EASYNET. U slučaju kašnjenja u plaćanju Usluga, Pretplatnik će platiti pripadajuću zateznu kamatu. EASYNET će korisnicima kojima je ograničena usluga zbog neizmirivanja obaveza izvršiti naplatu ponovne aktivacije usluge.

tian 6. EASYNET je dužan da PRETPLATNIKU omogući raspoloživost i nesmetano korištenje ugovorene usluge. EASYNET garantuje raspoloživost usluge od 95% na mjesečnom nivou .. Raspoloživost se definiše kao vrijeme u kome je PRETPLATNIKU bila dostupna usluga pristupa internetu. EASYNET nudi PRETPLATNIKU sljedeće parametre kvaliteta usluge:

Vrijeme uspostavljanja usluge na fiksnoj lokaciji za 95% uspostavljenih usluga: <10 dana, % uspostavljenih usluga na fiksnoj lokaciji do dogovorenog termina: >60% Učestalost kvarova po pristupnoj liniji za 100 linija: < 20% (osim za smetnje izazvane višom silom i smetnje na pretplatničkom dijelu mreže),

Učestalost neuspješnih prenosa podataka 0% Vrijeme otklanjanja kvara za pristupne linije za 80% kvarova': < 48 sati (osim za smetnje izazvane višom silom ili smetnj i na pretplatničkom dijelu mreže) , Vrijeme otklanjanja kvara za pristupne linije za 95% kvarova : < 80 sati (osim za smetnje izazvane višom silom ili smetnji na pretplatničkom dijelu mreže), EASYNET garantuje minimalnu brzinu širokopojasnog pristupa internetu koja ne može biti manja od polovine maksimalne brzine pristupa internetu za izabrani paket, Prijavu smetnji i tehničku podršku za Usluge u telekomunikacionoj mreži , U mreži poslovnica EASYNET-a Pretplatnik može podnijeti razne zahtjeve, dobiti informacije o uslugama i prijaviti smetnje u okviru radnog vremena poslovnice (od 9h do 21 h) , Vrijeme otklanjanja kvara na pretplatničkoj liniji je 48 sati , osim za smetnje izazvane višom silom ili smetnji na korisničkoj opremi kod Pretplatnika.

Ponuđena vrijednost brzine izabranog paketa Internet usluga se odnose na maksimalnu (»up to«) brzinu između korisničkog uređaja i opreme u administrativnom domenu Easynet-a, te minimalna brzina pristupa Internetu koju Easynet garantuje Pretplatniku za dati paket Internet usluga čini vrijednost od polovine maksimalne brzine pristupa u izabranom paketu . Imajući u vidu činjenice da je Internet servis zasnovan na kompleksnoj tehnologiji koju sačinjavaju razne računarske mreže, javni i privatni prenosni putevi koji se nalaze pod jurisdikcijom raznih nacionalnih pn administracija i baza podataka raznih subjekata, a koji se nalaze van direktne kontrole Easynet-a; da je Internet servis funkcionalno zavistan i od korisničkih uređaja i korisničke/kućne pristupne mreže (terminalna oprema), na koje Easynet nema direktni uticaj, ugovorne strane su saglasne: da Easynet ne daje garanciju za konstantan pristup drugim računarskim sistemima. Ukoliko PRETPLATNIK podnese prigovor na raspoloživost i kvalitet usluge i po tom osnovu zahtjev za refundaciju, PRETPLATNIK ima pravo na naknadu samo ako su ta potraživanja prihvaćena od strane EASY NET-a ili utvrđena odlukom nadležnog organa. Ukoliko se prihvati prigovor, EASYNET će PRETPLATNIKU naknaditi štetu na način što će umanjiti iznos mjesečne pretplate (mjesečni račun).

Pretplata se umanjuje na način što će se za svaki sat prekida u funkcionisanju usluge iznad garantovane prosječne mjesečne raspoloživosti i-ili ispod ponuđenog kvaliteta usluge PRETPLATNIKU umanjiti račun za jedan sat, odnosno za 11720 mjesečne pretplate. U dijelu kalkulacija po ovom osnovu računa se da svaki mjesec korišćenja usluge ima ukupno 720 sati Easynet će u cilju nesmetanog i kvalitetnog korišćenja usluge, obezbijediti Korisniku podršku i održavanje, koje Korisnik može dobiti besplatnim

pozivom na broj 069139303. Korisnik je dužan da blagovremeno prijavljuje smetnje pozivom na broj iz prethodnog stava, koji je dostupan za vrijeme radnog vremena Easynet-a (od 9h do 21 h) , 7 dana u sedmici za pomoć u rješavanju problema.

tian 7. PRETPLATNIK ima pravo prenosa svih ugovornih prava u slučaju preseljenja, pod uslovom da postoji tehnička mogućnost za priključenje na telekomunikacionu mrežu Easynet-a. PRETPLATNIK plaća naknadu za preseljenje prema CJENOVNIKU EASYNET-a. U slučaju daje PRETPLATNIK iz opravdanih razloga na duži period spriječen da izmiruje obaveze predviđene ovim Ugovorom, dužan je da to u pisanoj formi najavi korisničkoj službi EASYNET-a i ima pravo na privremeno isključenje pod uslovima da prethodno izmiri sve obaveze. Za ponovno uključenje privremeno isključenog PRETPLATNIKA na telekomunikacioni sistem Easynet-a naplaćuje se posebna naknada koja ne smije biti veća od nadoknade za prvo priključenje .

tian B. Pretplatnik ima pravo podnijeti EASYNET-u prigovor na pristup i kvalitet Usluga, kao i na račun za pružene Usluge. Prigovor po pitanju pristupa Uslugama, Pretplatnik podnosi EASYNET-u, odmah po utvrđivanju ovih okolnosti, a prigovor na račun , Pretplatnik podnosi u roku od 8 (osam) dana od prijema istog u pisanoj formi. EASYNET će odlučiti o prigovoru i obavijestiti Pretplatnika u pisanom obliku u roku od 8 (osam) dana od prijema prigovora, dostavljanjem Pretplatniku obrazložene Odluke. Ukoliko EASYNET odbije prigovor ili ne donese Odluku o istom u predviđenom roku , Pretplatnik se može obratiti Agenciji za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost u roku od 15 (petnaest) dana. Ako se utvrdi da je prigovor osnovan, Pretplatniku će po njegovom izboru biti vraćen više plaćeni iznos ili će se izvršiti kompenzacija sa dugovanjem po narednom računu , ili nadoknaditi dio pretplate u mjeri u kojoj Pretplatnik nije imao pristup Uslugama. EASYNET je takođe dužan da uredno vodi registar prigovora PRETPLATNIK-a.

tian 9. PRETPLATNIK se obavezuje : - da se prilikom korišćenja opreme pridržava uputstava EASYNET -a, - da smetnje u korišćenju Usluge odmah prijavi EASYNET -u , - da Uslugu koristi isključivo za sopstvene potrebe, a u skladu sa ovim Ugovorom i pozitivnim propisima, - da Uslugu neće preprodavati trećim licima, -da u slučaju promjene imena, statusa, načina organizovanja, identifikacionih elemenata ili drugih promjena značajnih za identifikaciju PRETPLATNIKA, o istim blagovremeno obavijesti EASYNET, - da uredno i blagovremeno u označenom roku , plaća dospjele račune za korišćenje Usluge, PRETPLATNIK može privremeno ograničiti korišćenje usluge najduže 3 (tri) mjeseca u toku trajanja Ugovora.

PRETPLATNIK se obavezuje da će usluge Easynet-a koristiti sa pažnjom dobrog domaćina u skladu sa uslovima Ugovora. Oštećenje ili uništenje opreme i instalacija, kao neovlašćena priključenja drugih PRETPLATNIKA na telekomunikacionu mrežu ili ustupanje korišćenja svog priključka trećim licima, podliježu krivičnoj odgovornosti shodno odredbama Krivičnog zakona Crne Gore. EASYNET je ovlašćen da trajno uskrati priključak takvom PRETPLATNIKU .

PRETPLATNIK je obavezan da ne ugrožava rad i ne nanosi štetu funkcionalnosti mreže kao i da ne koristi Usluge na način koji može uzrokovati smetnje drugim korisnicima i da ne vrši zloupotrebu poziva prema hitnim službama. PRETPLATNIK je dužan da se pridržava svakog uputstva i obavještenja EASYNET-a koje se odnosi na pravilno korišćenje Usluga. Ukoliko se PRETPLATNIK ne pridržava navedenog, EASYNET zadržava pravo da odmah, bez prethodne najave privremeno isključi Usluge PRETPLATNIKU.

Član 10.

EASYNET je dužan da preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mjere radi obezbjeđenja integriteta svoje mreže, kao i radi zaštite sigurnosti, odnosno neprekidnog pružanja svojih usluga, a sa drugim operatorima i mjere potrebne radi zaštite sigurnosti elektronske komunikacione mreže i usluga, u skladu sa odredbama člana 169 Zakona o elektronskim komunikacijama. Mjerama Iz prethodnog stava ovog člana, naročito se: - obezbjeđuje da ličnim podacima mogu pristupati samo ovlašćena lica u zakonom dozvoljene svrhe štite preneseni ili sačuvani lični podaci od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka ili izmjene, kao i neovlašćenog ili nezakonitog čuvanja, obrade, pristupa ili otkrivanja obezbjeđuje primjena sigurnosne politike u odnosu na obradu ličnih podataka. Easynet garantuje tajnost ličnih podataka PRETPLATNIKA u granicama važećih zakonskih propisa . Lične podatke o PRETPLATNIKU, Easynet može da koristi samo u svrhu registracije, pripreme, zaključivanja , izvršavanja, izmjene i raskida ovog Ugovora, obračunavanja usluga i za potrebe nadležnih državnih organa, u skladu sa zakonom. PRETPLATNIK je dužan pisanim ili elektronskim putem obavijestiti Easynet o promjeni ličnih ili identifikacionih podataka, a najkasnije u roku od 15 dana od dana nastanka promjene. Ukoliko PRETPLATNIK ne obavijesti Easynet o promjeni ličnih ili identifikacionih podataka na način kako je to navedeno u prethodnom stavu, te

zbog tog propusta računi , opomene za plaćanje i druga pismena ne mogu biti dostavljena PRETPLATNIKU, smatra se da je dostava na osnovu postojećih podataka valjano izvršena. Easynet obezbjeđuje nadzor nad svim elementima, kapacitetima i performansama svoje mreže, kao i servisima koje nudi korisnicima. Promjene u funkcionisanjulkvalitetu imaju za posljedicu mjere redovnog i vanrednog održavanja kroz automatske korekcije (automatizovano prerutiranje saobraćaja u slučaju zagušenja ili prekida linkova) ili manueine korekcije (radovi ekspertskih timova za održavanje). Easynet ne vrši filtriranje/ prioritetizaciju bilo kog saobraćaja za korisnike fiksnog pristupa internetu. EASYNET neće biti odgovoran u slučajevima: - za zagušenje, kašnjenje, greške, smanjenje kvaliteta u funkcionisanju djelova Interneta izvan mreže EASYNET-a na koje objektivno ne može da utiče ,

- za pravilno funkcionisanje priključka PRETPLATNIKA ukoliko do problema u radu priključka nastupi iz razloga na koje EASYNET ne može da utiče ,

- štetu koja nastane za KORISNIKA ili treće lice usled povrjede KORISNIKOVE obaveze na čuvanje tajnosti podataka o svom korisničkom nalogu; - sigurnost i tačnost informacija koje KORISNIK razmjenjuje sa ostalim korisnicima , - za štetu koja nastupi zbog nedozvoljenog ponašanja PRETPLATNIKA,

- za povredu prava i sigurnosti i štetu koju PRETPLATNIKU posredstvom mreže EASYNET-a učini treće lice, - na uočene smetnje koje KORISNIK nije na vrijeme prijavio; Easynet ne odgovara za štetu nastalu neovlašćenim i nestručnim rukovanjem terminalnom opremom dobijenom od Easynet-a - u slučajev ima povrjede autorskih . intelektualnih i drugih srodnih prava od strane KORISNIKA servisa,

- za sadržaj, tačnost i bezbjednost informacija dobijenih posredstvom mreže EASYNET -a. - za štetu koju KORISNIK pretrpi usled dejstva više sile (poplave. požari. eksplozije. zemljotresi. rat. elementarne vremenske nepogode koje propisuje Hidrometeorološki zavod i dr.) ili drugih uzroka koji su van kontrole PRužAoCA USLUGA. - Easynet ne garantuje da podaci preuzeti sa Interneta nemaju neki od računarskih virusa ili drugih programa koji manifestuju infektivne ili destruktivne osobine.

EASYNET će u slučaju odluke o blokiranju određenih aplikacija o tome blagovremeno obavijestiti pretplatnika isticanjem obavještenja na sajtu.

Član 11. Period trajanja Ugovora definisan u članu 1 počinje da teče danom aktiviranja usluge na strani PRETPLATNIKA. Easynet u periodu minimalnog-obaveznog trajanja, a u okviru akcijskih uslova, može pružiti PRETPLATNIKU određene benefite, definisane Ponudom.

PRETPLATNIK ima pravo na raskid pretplatničkog ugovora u bilo kojem trenutku. Ukoliko PRETPLATNIK želi da raskine ovaj Ugovor prije isteka perioda minimalnog obaveznog trajanja , , dužan je da:

pisanim putem obavijesti EASYNET o namjeri raskida Ugovora, plati mjesečnu naknadu za preostali period na koji je Ugovor zaključen ili naknadu u visini popusta na proizvode i usluge koje je ostvario, vrati izdatu opremu.

Ukoliko PRETPLATNIK na dan isteka pretplatničkog odnosa (kod Ugovora na određeno vrijeme) definisanog prethodnim stavom ovog člana , ne obavijesti Easynet o raskidu ugovorne obaveze i ne izmiri sve prispjele obaveze, smatraće se da je Ugovor produžen na neodređeno vrijeme. Ugovor se zaključuje na određeno vrijeme za početni minimalni period važenja od 12/24 mjeseca. po isteku početnog minimalnog perioda važenja Ugovor se produžava na neodređeno vrijeme, ukoliko PRETPLATNIK ne otkaže dalje važenje Ugovora, najkasnije 30 (trideset) dana prije isteka početnog perioda važenja Ugovora. Pretplatnik je dužan da sa danom raskida Ugovora vrati preuzetu opremu (koja je vlasništvu Easynet-a ispravnu i neoštećenu . U s l učaju da Pretplatnik ne vrati opremu u roku od 8 dana od dana raskida ili je vrati neispravnu i-ili oštećenu , biće dužan da, pored obaveza iz ovog člana ,

nadoknadi Easynet-u štetu u iznosu maloprodajne cijene zadužene opreme po cjenovniku Easynet -a, Ispravnost i/ili oštećenje prilikom vraćanja utvrđuje ovlašteno lice Easynet-a u prisustvu Pretplatnika i u slučaju utvrđivanja kvara se sačinjava zapisnika u kojem se konstatuje vrsta kvaraoštećenja i primjerak istog predaje Pretplatniku. Pretplatnik je dužan da izmiri i ostale obaveze dospjele do dana raskida. U slučaju raskida Ugovora po isteku početnog minimalnog perioda, Pretplatnik je dužan da izmiri u cjelosti sve obaveze dospjele do dana raskida Ugovora, kao i da vrati svu preuzetu opremu . U svim slučajevima raskida Ugovora deinstalaciju opreme (koja je u vlasništvu Easynet-a) ugrađene na strani Pretplatnika, vrši isključivo Pretplatnik.

U slučaju kvara terminalne opreme u garantnom roku, ovlašćeno lice Easynet-a , na poziv Korisnika, utvrđuje kvar. Ukoliko kvar nije nastao uslijed nesavjesnog rukovanja opremom od strane Korisnika, ovlašćeno lice Easynet-a će izvršiti popravku ili zamjenu pokvarene opreme o trošku Easynet-a.

Član 12. PRETPLATNIK je obavezan da ne ugrožava rad i ne nanosi štetu funkcionalnosti mreže kao i da ne koristi Usluge na način koji može uzrokovati smetnje drugim korisnicima. PRETPLATNIK je dužan da se pridržava svakog uputstva i obavještenja EASYNET-a koje se odnosi na pravilno korišćenje Usluga. Ukoliko se PRETPLATNIK ne pridržava navedenog, EASYNET zadržava pravo da odmah, bez prethodne najave privremeno isključi Usluge PRETPLATNIKU.

Član 13 EASYNET ima pravo da vrši izmjenu ili ukidanje korisničkog paketa iz Zahtjeva-Ponude, u kom slučaju će PRETPLATNIKU ponuditi drugi paket sličn ih karakteristika ili povoljniji paket.

Član 14. Ugovorne strane su saglasne da sve eventualne sporove po ovom Ugovoru rješavaju sporazumno, a ukoliko to nije moguće sporove će rješavati stvarno nadležan sud u Podgorici.

Član 15.

Ovaj Ugovor je sastavljen i potpisan u 2 (dva) istovjetna primjerka od kojih PRETPLATNIK i EASYNET za svoje potrebe zadržavaju po jedan primjerak.

Pretplatnik za EASYNET

U Baru,

OPŠTI USLOVI UGOVORA O PRIKLJUČENJU I KORiŠĆENJU AIRNET INTERNET SERVISA

Član 1. Opštim uslovima Ugovora o korišćenju Internet servisa uređuju se uslovi pod kojima Easynet Montenegro d.o.o. Bar, brend ime Airnet, sa sjedištem u ulici Makedonskoj G18 u Baru, (u daljem tekstu PRUŽALAC USLUGA) priključuje korisnika na svoju telekomunikacionu mrežu i pruža usluge korišćenja sledećih Internet servisa: pretraživanje svjetske Internet mreže (WWW), razmjenu elektronske pošte (E-mail) i prenos podataka na računar KORISNIKA (FTP) i utvrđuje postupak za ostvarivanje međusobnih prava i obaveza PRUŽAOCA USLUGA i KORISNIKA, odnosno lica koja po osnovu korisničkog Ugovora koriste usluge AIRNET-a . Brzina pristupa Internetu i Internet servisima nisu predmet Opštih uslova ugovora i KORISNIK je definiše odabirom paketa iz zvanične Ponude PRUŽAOCA USLUGA objavljene na Internet prezentaciji www.airnet.me.

1. PRIKUUČENJE KORISNIKA Član 2 KORISNIKU se omogućava da se priključi na telekomunikacionu mrežu Airnet-a i pristupi svjetskoj informativnoj računarskoj mreži, daljem tekstu Internet na način kako je to izabrao odabirom paketa iz zvanične ponude sa cjenovnikom, koja je sastavni dio Ugovora o korišćenju Internet servisa, preko servera PRUŽAOCA USLUGA koji je stalni priključen na internet. PRUŽALAC USLUGA omogućava KORISNIKU pristup na telekomunikacionu mrežu Airnet-a i korišćenje usluga Interneta ukoliko postoje tehničke mogućnosti za instalaciju terminalne opreme i neometano povezivanje Korisnika na telekomunikacionu mrežu Easynet-a. Korisnički odnos je zasnovan danom potpisivanja Ugovora . Potpisivanjem Ugovora KORISNIK potvrđuje da je vlasnik objekta i da ima zakonsko pravo da u njemu boravi. Ukoliko KORISNIK nije

vlasnik objekta, saglasan e da obešteti PRUŽAOCA USLUGA u slučaju bilo kakvih potraživanja vlasnika objekta, uključujući i troškove nastale usled mogućeg pokretanja sudskog postupka.

Član 3. KORISNIK se obavezuje da će servis koristiti sa pažnjom dobrog domaćin u skladu sa uslovima Ugovora . Izgrađena telekomunikaciona mreža Airnet-a, osim dijela instalacije u stanu korisnika, je trajno vlasništvo i sa njim kao osnovnim sredstvom upravlja PRUŽALAC USLUGA. KORISNIK ovlašćuje PRUŽAOCA USLUGA da Izvrši potrebnu pripremu prostorije za instalaciju, održavanje ili uklanjanje opreme. PRUŽALAC USLUGA neće biti odgovoran za posljedice standardnih usluga instalacije, osim štete nastale nemarom od strane PRUŽAOCA USLUGA. KORISNIK plaća troškove profesionalne instalacije sa ugrađenim materijalom, a prema cjenovniku PRUŽAOCA USLUGA. Važeći cjenovnik je dat u ponudi i objavljen na web prezentaciji PRUŽAOCA USLUGA, www.airnet.me, dok troškove rekonstrukcije mreže snosi PRUŽALAC USLUGA. KORISNIK je saglasan da omogući pristup ovlašćenim stručnim licima PRUŽAOCA USLUGA svojim prostorijama u toku radnog vremena za vrijeme trajanja Ugovora i nakon njegovog Završetka, a u vezi instalacije, Povezivanja, kontrole funkcionalnosti i tehničke ispravnosti sistema i provjere signal. inspekcije, održavanja, popravke, zamjene ili uklanjanja opreme . Oprema neophodna za korišćenje usluge Interneta sastoji se od antene, ruter borda i druge terminalne opreme u slučaju korišćenja servisa bežičnog interneta (WiFi), odnosno ONT uređaja i druge terminalne opreme u slučaju

korišćenja servisa optičkog interneta. Potpisivanjem Ugovora na minimum 12 mjeseci KORISNIK dobija besplatno svu terminainu

opremu potrebnu za ispravno funkcionisanje

internet servisa.

U slučaju krađe terminalne opreme, KORISNIK se

obavezuje da će u roku od 24 sata obavijestiti

PRUŽAOCA USLUGA o novonastaloj situaciji,

dostaviti zvaničan zapisnik ovlašćenih nadležnih

izvršnih organa i dokaz o uplati 80%

protivvrijednosti opreme čime će mu biti

omogućeno dobijanje nove terminalne opreme.

KORISNIK dobija Uputstvo za korišćenje i

Garanciju proizvođača. Uslučaju kvara u

garantnom roku i u opisu garancije proizvođača, KORISNIK dostavlja neispravan uređaj

PRUŽAOCU USLUGA na zamjenu, a koja će biti

izvršena u najkraćem roku od 15 dana.

U slučaju da je garantni rok istekao, KORISNIK

snosi troškove popravke.

2.CIJENA Član 4. Cijena za priključenje na telekomunikacionu

mrežu Airnet-a i korišćenje Internet servisa plaća

se prema važećem cjenovniku PRUŽAOCA

USLUGA, koji je sastavni dio Ugovora i sastoji se

od : - jednokratne nadoknade za stvaranje tehničkih

uslova za priključenje na telekomunikacionu

mrežu Airnet-a i pristup Internetu,

- mjesečne nadoknade po osnovu odabrane

usluge za korišćenje Internet servisa.

KORISNIK se obavezuje da će mjesečnu pretplatu

za uslugu Interneta plaćati na tekući račun

pružaoca usluga do lO-og u mjesecu za prethodni

mjesec. Mjesečna pretplata plaća se od dana

priključenja na uslugu bez obzira na datum

potpisivanja Ugovora. Dio pretplate od dana

priključenja na uslugu do kraja tekućeg mjeseca

utvrđuje se srazmjerno broju dana korišćenja.

Ako KORISNIK do lO-og u mjesecu za prethodni

mjesec ne plati račun za pretplatu i korišćenu uslugu, a nije iskoristio svoje zakonsko pravo na

žalbu ili prigovor na način i u roku kako je to

utvrđeno Zakonom o elektronskim

komunikacijama, PRUŽALAC USLUGA će mu privremeno uskratiti uslugu i isključiti ga sa

telekomunikacione mreže Airnet-a. Ponovno

uključenje privremeno isključenog KORISNIKA

naplaćuje se po cjenovniku PRUŽAOCA USLUGA,

kao i sve zaostale obaveze. Ukoliko prispjeli dug

ne izmiri u roku od 60 dana, KORISNIK trajno gubi

priklj učak, odnosno PRUŽALAC USLUGA prekida

pružanje svih usluga KORISNIKU, osim u slučaju

kada se povodom prispjelog duga i isključenja

KORISNIKA sa telekomunikacione mreže Airnet-a

vodi postupak kod redovnih sudova i ostalih

nadležnih organa do njegove pravosnažnosti.

PRUŽALAC USLUGA ima pravo naplate zaostalih

obaveza KORISNIKA shodno zakonu i važećim

zakonskim propisima.

Ukoliko KORISNIK trajno izgubi pravo na

priključak prije isteka minimalnog perioda

važenja Ugovora (12 mjeseci), dužan je da

opremu koju je na osnovu tog Ugovora dobio

besplatno, plati po vazecem cjenovniku

PRUŽAOCA USLUGA, u roku od 15 dana. Ukoliko oprema ne bude plaćena u navedenom roku,

PRUŽAOC USLUGA će izvršiti povraćaj sredstava

sudskim putem.

3.OBAVEZA PRUŽAOCA USLUGA Član S. PRUŽALAC USLUGA se obavezuje:

Da izvrši sve tehničke pripreme da se KORISNIKU

omogući pristup internetu. PRUŽALAC USLUGA

je dužan da za vrijeme trajanja korisničkog

odnosa KORISNIKU omogući korišćenje usluge iz

svoje PONUDE s tim što zadržava pravo da, bez

saglasnosti korisnika, privremeno ogranicI,

odnosno prekine pristup svojim uslugama, kada

je to potrebno radu otklanjanja smetnj i, redovnog održavanja i razvoja mreže. PRUŽALAC

USLUGA je dužan da obavještenje o

privremenom ograničenju, odnosno prekidu

pristupa uslugama objavi jedan dan unaprijed, u

sredstvima javnog informisanja i dostavi

Agenciji, kao i hitnim službama, ako to utiče na

njihov rad.

PRUŽALAC USLUGA je dužan da o ograničenju, odnosno prekidu pristupa uslugama dužem od

šest sati neposredno obavijesti KORISNIKA,

preko internet prezentacije, preko internog (info) kanala ili na drugi odgovarajući način .

PRUŽALAC USLUGA je obavezan da sve uočene smetnje otkloni odmah, a najkasnije u roku od 48 sati od momenta prijave smetnji. Veće smetnje

na telekomunikacionoj mreži Airnet-a, PRUŽALAC USLUGA je obavezan da otkloni u roku od sedam dana, osim u slučajevima više sile. Uočene smetnje u korišćenju servisa KORISNIK je dužan da odmah prijavi PRUŽAOCU USLUGA, u protivnom smatraće se da KORISNIK nije imao smetnji, putem e-maila: [email protected] ili na telefon 069139303 ukoliko se smetnje dese u toku radnog vremena Alrnet-a, svakog dana u nedjelji. U slučaju da uočene smetnje nisu rezultat kvara na telekomunikacionoj mreži Airnet-a, PRUŽALAC USLUGA je obavezan da KORISNIKE obavijesti o uzroku istih. -Da KORISNIKA obavijesti o tehničkim

parametrima koji su potrebni da bi korisnik sa svog računara mogao da pristupi internetu; - Da bez odlaganja obavijesti KORISNIKA o problemima nastalim na njegovom korisničkom nalogu; - Da čuva u tajnosti podatke o KORISNIKU .

Član6 KORISNIK ima pravo na detaljan račun koji omogućava raspoznavanje svih stavki i provjeru iznosa. Račun blagovremeno dostavlja PRUŽALAC USLUGA u roku od 10 dana od dana završetka obračunskog perioda na naznačenu

adresu. PRUŽALAC USLUGA ne odgovara za dostavu računa. KORISNIK je u obavezi da izvrši plaćanje po računu u roku dospijeća . KORISNIK

se obavezuje da će odmah po isteku perioda za dostavu računa obavijestiti PRUŽAOCA USLUGA o izostanku računa i zatražiti izdavanje duplikata ili omogućavanje drugog načina plaćanja. KORINIK ima pravo podnošenja prigovora na

pristup i kvalitet usluga kao i na visinu računa za pružene usluge. Prigovor po pitanju pristupa i kvaliteta, KORISNIK podnosi u pisanoj formi nadležnOj službi PRUŽAOCA USLUGA odmah po utvrđivanju ovih okolnosti, a prigovor na visinu računa u roku od

8 dana od dana prijema istog. Po prigovoru KORISNIKA, PRUŽALAC USLUGA je obavezan donijeti odluku sa obrazloženjem u roku od 8 dana od dana podnošenja istog. Dio odluke je i pravna pouka o pravu žalbe Agenciji za elektronske komunikacije poštanske

djelatnosti, saglasno odredbama Zakona o elektronskim komunikacijama. Od trenutka odlučivanja po prigovoru, KORISNIK je u obavezi da plati nesporni dio računa ili iznos koji odgovara prosjeku iznosa računa za tri prethodna obračunska perioda . PRUŽALAC USLUGA je takođe dužan da uredno vodi Registar prigovora korisnika.

4. OGRANiČENJE ODGOVORNOST PRUŽAOCA USLUGA Član 7. PRUŽALAC USLUGA ne odgovara za : -zagušenje, kašnjenja ili greške u funkcionisanju djelova Interneta i Internet servisa na koje objektivno ne može da utiče; -štetu koju KORISNIK nedozvoljenim ponašanjem u čini trećim licima; - povrjedu prava na privatnost i sigurnost

KORISNIKA koju na Internetu izvrši treće lice; - sigurnost i tačnost informacija koje KORISNIK razmjenjuje sa ostalim korisnicima; - štetu koja nastane za KORISNIKA ili treće lice usled povrjede KORISNIKOVE obaveze na čuvanje tajnosti podataka o svom korisničkom nalogu; - na uočene smetnje koje KORISNIK nije na vrijeme prijavio; PRUŽAOCU USLUGA ne odgovara za štetu nastalu neovlašćenim i nestručnim rukovanjem terminalnom opremom

dobijenom od PRUŽAOCA USLUGA. u slučajevima povrjede autorskih.

intelektualnih i drugih srodnih prava od strane KORISNIKA servisa. - za štetu koju KORISNIK pretrpi usled dejstva više sile (poplave. požari. eksplozije . zemljotresi. rat. elementarne vremenske nepogode koje propisuje Hidrometeorološki zavod i dr.) ili drugih uzroka koji su van kontrole PRUŽAOCA USLUGA. - PRUŽALAC USLUGA ne garantuje da podaci preuzeti sa Interneta nemaju neki od računarskih virusa ili drugih programa koji manifestuju infektivne ili destruktivne osobine. KORISNIK je odgovoran za sprovođenje određen ih procedura i provjera radi zaštite od takvih programa. PRUŽALAC USLUGA nije odgovoran za učinjenu

štetu na taj način.

- PRUŽALAC USLUGA ne odgovara za prekid veze sa Internetom ako taj prekid nastupi kao posljedica rada PRUŽAOCA USLUGA na infrastrukturi svoje mreže ili čvorišta sve dok traju radovi na infrastrukturi. Ukoliko KORISNIK podnese prigovor na raspoloživost i kvalitet usluge i po tom osnovu zahtjev za refundaciju,

KORISNIK ima pravo na naknadu samo ako su ta potraživanja prihvaćena od strane PRUŽAOCA USLUGA ili utvrđena odlukom nadležnog organa. Ukoliko se prihvati prigovor PRUŽALAC USLUGA će KORISNIKU naknaditi štetu na način što će umanjiti iznos mjesečne pretplate (mjesečni

račun) . Pretplata se umanjuje na način što će se za svaki sat prekida u funkcionisanju usluge iznad garantovane prosječne mjesečne raspoloživosti i/ili ispod ponuđenog kvaliteta usluge KORISNIKU umanjiti račun za jedan sat, odnosno za 1/720 mjesečne pretplate. U dijelu kalkulacija po ovom osnovu računa se da svaki mjesec korišćenja

usluge ima ukupno 720 sati. Ukupno umanjenje u datom mjesecu ne može preći iznos mjesečne

pretplate. Kvalitet parametara usluge koji PRUŽALAC USLUGA nudi KORISNIKU je preciznije definisan Ugovorom. Komunikacija ili obavještavanje ugovornih strana po svim pitanjima bitnim za sprovođenje

Ugovora vrši će se u pisanoj formi, pod kojim se podrazumijeva i slanje obavještenja putem elektronske pošte, ili isticanje obavještenja na internet prezentaciji PRužAOCA USLUGA.

5. OGRANiČENJA OVLAŠĆENJA PRUŽAOCA USLUGA Član 8 PRUŽALAC USLUGA nije ovlašćen u sledećim slučajevima da: - Zadrži sredstva plaćena od strane KORISNIKA u slučaju njegovog odustanka od zaključenja ili

izvršenja Ugovora . - Obaveže KORISNIKA na izvršenje svih ugovornih obaveza. ukoliko PRUŽALAC USLUGA nije ispunio svoje. - Uslovljava korišćenje jedne usluge korišćenjem druge usluge.

6. OBAVEZE KORISNIKA Član 9.

KORISNIK se obavezuje : - Da PRUŽAOCU USLUGA dostavi potpune i ta čne lične podatke i da ga u slučaju promjene istih obavijesti najviše 15 dana nakon promjene; - Da PRUŽAOCU USLUGA dostavi fizičku adresu

svog mrežnog adaptera (tzv. "MAC" adresa ). ako isti koristi za izlazak na Internet, radi mogućnosti daljinskog pristupa mrežnom adapteru radi utvrđivanja kvara ili radi utvrđivanja

odgovornosti u slučaju zloupotrebe opreme ili pruženog servisa; - Da čuva svoju lozinku u tajnosti. Podatke o svom nalogu KORISNIK može da saopšti samo administratoru sistema ili službeniku tehničke podrške lično i to tek kada nesumnjivo utvrdi njegov identitet; - Da se uzdržava od ponašanja koje se u smislu ovih opštih uslova i Ugovora o korišćenju

Internet usluga i mrežnih servisa smatra nedozvoljenim; - Da sve uočene smetnje odmah i bez odlaganja prijavi PRUŽAOCU USLUGA; - Da neće vršiti iznajmljivanje. neovlašćeno

ustupanje ili preseljenje korisničke opreme bez odobrenja PRUŽAOCA USLUGA;

7. NEDOZVOUENO PONAŠANJE KORISNIKA Član 10. Ponašanje KORISNIKA smatraće se nedozvoljenim ako je u suprotnosti sa propisima i međunarodnim pravom. odnosno u suprotnosti sa konvencijama ugovorima i drugim aktima opšte prihvaćenim kodeksima ponašanja u ovoj oblasti: Ponašanje KORISNIKA smatraće se nedozvoljenim naročito ako: - Sadrži elemente krivičnog djela. privrednog prestupa ili prekršaja; - Vrši povrjedu autorskog prava ili prava industrijske svojine; - Vrši djelo nelojalne konkurencije; - Ugrožava ili povrjeđuje lična prava; - Vrši povrjedu dobrih poslovnih običaja i prava potrošača;

- Vrši distribuciju nezatraženih poruka putem elektronske pošte ili "use net" konferencija;

- Koristi servise Interneta za neovlašćen i pristup ili za dobijanje kontrole nad drugim sistemima na

Internetu; - Vrši Spamovanje· servera PRUŽAOCA USLUGA putem slanja istovjetnih nezatraženih poruka na veliki broj adresa na Internetu; - Ukoliko ugrožava nesmetano korišćenje servisa

od strane drugih korisnika, ugrožava nesmetani rad mreže PRUŽAOCA USLUGA ili bilo koje druge

mreže ili djela Interneta; - Šalje ili prosljeđuje dobrotvorne zahtjeve. peticije. lančana pisma kao i slanje reklamnih i promotivnih materijala za proizvode i usluge. izuzev na mjesta predviđena za takav vid oglašavanja; - Vrši distribuciju virusa ili drugih programa sa

infektivnim ili destruktivnim osobinama .

8. ODGOVORNOST KORISNIKA ZA NEDOZVOUENO PONAŠANJE

Član 11. KORISNIK odgovara PRUŽAOU USLUGA za svaku štetu prouzrokovanu nedozvoljenim

ponašanjem . Ukoliko PRUŽALAC USLUGA, po svojoj ocjeni ili po prijemu prijave, zaključi da se KORISNIK u korišćenju servisa ponaša na nedozvoljen način, PRUŽALAC USLUGA može da: - pošalje upozorenje KORISNIKU;

- suspenduje KORISNIKOV pristup Internetu; - blokira određeni Internet saobraćaj.

Ukoliko KORISNIK nastavi sa nedozvoljenim ponašanjem po ponovnom aktiviranju naloga . PRUŽALAC USLUGA ima pravo da Ugovor odmah

raskine . uz obavještenje upućeno KORISNIKU. KORISNIK u tom slučaju gubi pravo na povraćaj iznosa naknade koji do raskida Ugovora nije uspio da iskoristi. Ocjena PRUŽAOCA USLUGA onedozvoljenom ponašanju KORISNIKA smatraće se osnovanom u

slučaju kada postoji sumnja u pogledu

nedozvoljenog ponašanja KORISNIKA u smislu

člana 10. ovih opštih uslova. Ukoliko KORISNIK dokaže da njegovo ponašanje nije bilo

nedozvoljeno u smislu člana 10 ovih opštih uslova, PRUŽALAC USLUGA će mu omogućiti da

iskoristi preostalo neiskorišćeno vrijeme.

9. POSTUPAK ZAKUUČiVANJA UGOVORA PUTEM SREDSTAVA KOMUNIKACIJE NA DAUINU, KAO I UGOVORA ZAKUUČENIH IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA PRUŽAOCA USLUGA Član 12. PRUŽALAC USLUGA može omogućiti korisnicima

i sklapanje Ugovora putem sredstava komunikacije na daljinu i izvan poslovnih

prostorija PRUŽAOCA USLUGA, u skladu sa pozitivnim zakonskim propisima kojima se uređuje zaštita potrošača i elektronski potpis.

10. OSTALE ODREDBE Član 13. Ugovor u cjelini ili bilo koje pravo i obaveza po Ugovoru se ne mogu prenijeti na treće lice bez

saglasnosti PRUŽAOCA USLUGA. KORISNIK ima

pravo prenosa svih ugovornih prava u slučaju preseljenja. pod uslovom da postoj i tehnička mogućnost za priključenje na telekomunikacionu mrežu Airnet-a. KORISNIK plaća naknadu za preseljenje prema CJENOVNIKU PRUŽAOCA

USLUGA. PRUŽALAC USLUGA će izvršiti promjenu u nazivu KORISNIKA u slučaju prodaje stana, promjene vlasnika ili smrti KORISNIKA i kao novog KORISNIKA evidentirati lice. koje se u roku od 30

dana na način predviđen zakonom legitimiše kao novi KORISNIK, regulisanim mjesecnim

obavezama dospjelim prije podnošenja zahtjeva za promjenom naziva vlasnika i uz plaćanje

pretplate za promjenu naziva KORISNIKA po cjenovniku PRUŽAOCA USLUGA. Promjena se realizuje potpisivanjem novog kor i sn ičkog

Ugovora. Novi KORISNIK potvrđuje da je vlasnik priključenog objekta ili ima zakonsko pravo da u

njemu boravi. Ukoliko novi KORISNIK nije vlasnik priključenog objekta. a ima zakonsko pravo da u njemu boravi. dužan je da pribavi saglasnost vlasnika

objekta ili drugu potrebnu dokumentaciju.

Novi KORISNIK preuzima sva Ugovorna prava i obaveze. kao i opremu potrebnu

za korišćenje usluge.

Easynet Montenegro d.o.o. Makedonska G18 85000 Bar, Crna Gora Mobl : +382 (O) 69 139302 Mob2: +382 (O) 69 139 301 E-mail: lnf,)(ueas\ n<:tmnt: .me

PIB: 03071901 PDV: 80/ 31-03290-4 Žiro račun: 540-795448 Erste banka www.mnet.me

CJENOVNIK

air Easynet Montenegro d.o.o. Makedonska G18 85000 Bar, Crna Gora Mobl : +382 (O) 69139302 Mob2: +382 (O) 69 139 301 E-mail: infoWtaSl"llctmnc.mt.

PIB: 03071901 PDV: 80/ 31-03290-4 Žiro račun : 540-795448 Erste banka www.airnet.me

Cijene Airnet paketa za privatne korisnike

Airnet WiFi paketi

12 mjeseci 24 mjeseca (sa PDV-om)

Naziv Paketa Protok Cijena (sa PDV-om) Naziv Paketa Protok Cijena (down/up) (down/up)

Air 10 10/3 Mbps 16,90{* mjesečno Air 10 10/3 Mbps 15,90{ mjesečno Air 20 20/4 Mbps 20,90{* mjesečno Air 20 20/4 Mbps 19,90{ mjesečno

Air 30 30/5 Mbps 25,90{* mjesečno Air 30 30/5 Mbps 24,90{ mjesečno

Air 50 50/6 Mbps 34,90{* mjesečno Air 50 50/6 Mbps 33,90{ mjesečno

Airnet Optika paketi


Naziv Paketa Protok Cijena (sa PDV-om) Naziv Paketa Protok Cijena (down/up) (down/up)

Optik 40 40/6 Mbps 24{* mjesečno Optik 40 40/6 Mbps 23{ mjesečno




Cijene Airnet paketa za poslovne korisnike

Poslovni korisnici uz svaki paket dobijaju i jednu f iksnu lP adresu

Airnet Business Wi Fi paketi


Naziv paketa Protok Cijena (sa PDV-om) Naziv paketa Protok Cijena (down/up) (down/up)

Business Air 1 45/15 Mbps* 45{* mjesečno Business Air 1 45/15 Mbps 44{ mjesečno




Airnet Business Optika paketi


Naziv paketa Protok Cijena (sa PDV-om) Naziv paketa Protok Cijena (down/up) (down/up)

Business Optik 1 65/20 Mbps 45{* mjesečno Business Optik 1 65/20 Mbps 44{ mjesečno



I Dodatna Fiksna lP adresa 10{ mjesečno

Easynet Montenegro d.o.o. Makedonska G18

85000 Bar, Crna Gora

PIB: 03071901

PDV: 80/ 31-03290-4

air Mob 1: +382 (O) 69 139 302 Mob2: +382 (O) 69 139 301 E-mail: ll1fn(l1lo>lsplt.'trnnt.'.rne

Ziro račun: 540-795448 Erste banka www.airnet.rne

Cijena opreme i usluga

Usluga ili oprema Cijena (€)

Priključenje na telekomunikacionu mrežu Airnet-a (instalaciona taksa) 75,OO€

U cijenu je uključena i profesionalna instalacija sa ugrađenim materijalom u stanu korisnika;

Plaćanjem ove takse korisnik dobija i Netis WiFi ruter besplatno.

Usluga ili oprema Cijena (€)

Posebni zahtjevi korisnika 8€ po započetom satu + materijal

MikroTik SXT Lite5 85€

Netis GPON terminal (ONT uređaj) 80€

Netis WiFi ruter 25€

Slanje opomene o neizmirenim prispjelim obavezama - putem pošte O,50€

Prenos korisničkog odnosa (svaka promjena) 3€

Prenos korisničkog odnosa sa preminulog člana porodice besplatno

Ponovno uključenje korisničkog priključka, isključenog na zahtjev korisnika 8,OO€

Ponovno uključenje korisničkog priključka privremeno isključenog zbog 10,OO€

neizmirenja zaduženja u predviđenom roku

Preseljenje korisničkog priključka sa ili bez opreme 12,OO€ + materijal

Promjena korisničkog paketa, sa manjeg na veći paket besplatno

Promjena korisničkog paketa, sa većeg na manji 10€

Započeti sat rada ekipe montera, za posebne zahtjeve korisnika 9€

* Ovi korisnici su obavezni da plate i instalacionu taksu .

- Svim korisnicima Air i Business Air paketa, Davalac usluga poklanja opremu MikroTik SXT Lite5 u vrijednosti od 85

eura sa uračunatim PDV-om.

- Svim korisnicima Optik i Business Optik paketa, Davalac usluga poklanja opremu Netis GPON terminal (ONT) u

vrijednosti od 80 eura sa uračunatim PDV-om.

agencija za elektronske komunikacije i poŠtansku ... airnet od 24102016 (2).pdf · potpunosti...

Documents