agentes como ser mejor

8/18/2019 Agentes Como Ser Mejor

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TEN EN CUENTA LO QUE ESTÁ INVOLUCRADO EN EEMPLEO

• TRABAJAR EN UN CENTRO DE LLAMADAS REQUIERE DE DISCIPL

SEGUIR UN HORARIO FLEXIBLE, HABILIDADES DE COMUNICACIÓ

POLIFACÉTICO. TENDRÁS QUE AYUDAR A TUS CLIENTES SIGUIE

NORMAS DE LA COMPAÑÍA, Y TAMBIÉN TENDRÁS QUE SER C

SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES QUE SON DIQUE ESTÉN MOLESTOS.


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APRENDE A USAR LA COMPUTADOR

• NECESITARÁS DOMINAR LA MAYORÍA DE LOS SISTEMAS OPERATIV

CAPAZ DE ESCRIBIR CON RAPIDEZ EN LA COMPUTADORA.

NECESITARÁS TOMARTE UN TIEMPO PARA APRENDER Y ADAPTAR

NUEVOS PROGRAMAS INSTALADOS EN LA COMPUTADORA.


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DESARROLLA TUS HABILIDADES DE

COMUNICACIÓN

• NECESITAS PRACTICAR PARA HABLAR DESPACIO Y CLARO, SIN TARTA

USANDO UN TONO DE VOZ PROFESIONAL PARA MANTENER LA CON

CALMAR AL CLIENTE; MOSTRANDO CONTROL DE LA SITUACIÓN. RECU

ERES LA PERSONA QUE AYUDA AL CLIENTE. EL CLIENTE NO DEBERÍA

CONTROL DE LA LLAMADA YA QUE ELLOS ESTÁN LLAMANDO PA

AYUDA, POR LO TANTO ELLOS NO CONOCEN MUCHO SOBRE LA CO

LA MANERA EN QUE FUNCIONA EL SISTEMA QUE USAS.


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APRENDE A SER PUNTUAL

• ESTO QUIZÁS NO ES MUY IMPORTANTE, PERO LOS CENTROS DE LSON BIEN ESTRICTOS CON LA PUNTUALIDAD. NECESITARÁS DE LTRABAJO A TIEMPO (LA MAYORÍA DE LOS CENTROS DE LLAMADAS RQUE LLEGUES MÁS TEMPRANO PARA QUE INGRESES A TU SISTEMALISTO PARA RECIBIR LAS LLAMADAS). TOMA TUS DESCANSOS DE ACHORARIO ESTABLECIDO. ESTO PERMITIRÁ QUE EL CENTRO DE L

TRABAJE CON EL MÁXIMO DE AGENTES LISTOS PARA TOMAR LAS LEN TODO MOMENTO. NO SEAS TENTADO A TOMAR TUS DESCANSOPERSONA QUE TE GUSTE Y ESTÉ SENTADA A 2 POSICIONES DE LATUY


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MANTENTE ACTUALIZADO CON LAS

ACTIVIDADES DE TU COMPAÑÍA

• YA SEA QUE TRABAJES EN UN BANCO O UNA COMPAÑÍA DE CELUL

ESENCIAL QUE ESTÉS AL TANTO DE LOS ÚLTIMOS CAMBIOS DE LAS

DE LA COMPAÑÍA, O DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS. SI EL SUPER

TE HACE SABER DE ESTOS CAMBIOS, ELLOS ASUMIRÁN QU

OBLIGACIÓN MANTENERTE ACTUALIZADO (¡Y TENDRÁN RAZÓN!

FRECUENTEMENTE EL SITIO WEB DE TU COMPAÑÍA Y LOS MEMO

INTERNOS QUE TE ENVÍEN.


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TOMA TU TIEMPO PARA RESPIRAR

• TRABAJAR EN UN CENTRO DE LLAMADAS PUEDE SER MUY E

EMOCIONAL E INTELECTUALMENTE. SAL CON TUS AMIGOS LOS

SEMANA, PÁSALA CON TU FAMILIA Y GENERALMENTE TOMA UN TIEMP

CUANDO PUEDAS. INCLUSO SI ERES DEL TIPO TÍMIDO, TRATA DE TE

INTERACCIÓN SOCIAL FUERA DEL CENTRO DE TU TRABAJO.

PERMITIRÁ ALGUNA DISTANCIA, QUE SERÁ NECESARIA PARA

DESEMPEÑO EN TU TRABAJO.


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APRENDE DE TUS SUPERVISORES

• ELLOS HICIERON TU TRABAJO ANTERIORMENTE Y SABEN CUÁN DIFÍC

SER. INCLUSO CUANDO ALGUNAS VECES LOS SIENTAS DISTANTES

ESTARÁN ATENDIENDO A MUCHOS OTROS AGENTES; TRATA DE HAB

ELLOS SI COINCIDEN EN SUS DESCANSOS Y PÍDELES CONSEJO AC

CÓMO PODRÍAS MEJORAR TU TRABAJO. EN LA MAYORÍA DE LOS CASO

OBTIENEN UNA COMISIÓN POR EL BUEN DESEMPEÑO DE SUS AGE

QUE ESTARÁN CONTENTOS DE AYUDARTE.


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¡TRABAJA

• QUIZÁS EL TRABAJO EN UN PRINCIPIO PODRÍA SER TAN DURO QUE QRENUNCIAR. NO DEJES QUE ESTO TE INCOMODE. TRATA DE COMPENTRENAMIENTO Y TRABAJA POR UNOS POCOS MESES. TEN EN CUENSOLO TRABAJAS ALGUNAS SEMANAS, NO PODRÁS MENCIONARLOCURRÍCULO PORQUE NO SE VERÍA PROFESIONAL. ENTONCES, NO PITIEMPO RENUNCIANDO MUY PRONTO. DESPUÉS DE ALGUNOS MESES,

EXPERTO EN ESTE TRABAJO Y DOMINARÁS A LA PERFECCIÓN EL USPROGRAMAS QUE PERMITEN DESARROLLAR EL TRABAJO, ASÍ COMO TAPARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE. PERO TENDRÁS QUE TRABAJAR EDARLE EL TIEMPO NECESARIO.


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CONSEJOS• SONRÍE MIENTRAS TOMES LAS LLAMADAS. SE PUEDE OÍR CUANDO ALGU

SONRIENDO MIENTRAS TE HABLA Y ESO HARÁ QUE EL CLIENTE SEA MÁS OBVIAMENTE ESTO NO SERÁ MUY ÚTIL SI EL CLIENTE ESTÁ MUY MOLESTTE PODRÍA AYUDAR CON LAS DEMÁS LLAMADAS.

• AYUDA AL CLIENTE. PODRÍAS RECIBIR LLAMADAS DE OTROS AGENTES QUOFRECEN SERVICIOS ESPECIALES, A LA GENTE QUE HA PERDIDO UN FAMGENTE CON INCAPACIDADES (LOS CLIENTES QUE SON SORDOS HABLAN ELLOS A TRAVÉS DE UNA CONVERSACIÓN ESCRITA Y LOS AGENTES TE LODESPUÉS ESCRIBIRÁN TODO LO QUE DIGAS). ATENDERÁS A TODA CLASE

CLIENTES. ESTE ES UNO DE LOS MÁS FASCINANTES ASPECTOS DEL SERVCLIENTE PERO NO REQUIERE EMPATÍA. NO TE DESANIMES, EMPATÍA NO ECON LO CUAL NACES PERO SERÁ ALGO QUE APRENDAS. CON EL TIEMPO MÁS FAMILIAR PERO TENDRÁS QUE HACER EL INTENTO.


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CONSEJOS• NO LE RESTES IMPORTANCIA, PERO NO TRABAJES EN EXCESO. CUANTO

SEA TU ESTADO DE ÁNIMO CUANDO LLEGUES AL TRABAJO, MEJOR SERÁ TDESEMPEÑO.

• CADA CALL CENTER DIFERENTE, SI SIENTES QUE EL TRABAJO EN SI TE AGPERO NO EL LUGAR DONDE TRABAJAS, CONSIDERA INTERCAMBIAR EL PUHAY MUCHOS CALL CENTERS Y POR LO GENERAL, TRABAJAR PARA UNA GCOMPAÑÍA ES MÁS ESTRESANTE PERO POR OTRO LADO MÁS GRATIFICANFINANCIERAMENTE O PROFESIONALMENTE; A PESAR QUE ESTOS TRABAJREQUIEREN DE PREVIA EXPERIENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE O VENTAS

•NO TRABAJES EN EXCESO. MUCHO TRABAJO Y POCA DIVERSIÓN PODRÍA A UN COLAPSO, ESTO TE PODRÍA LLEVAR A CONTRAER UNA SERIA DEPREEQUILIBRA TU VIDA PARA QUE ASÍ NO TE INVOLUCRES MUCHO CON TU TRPUEDAS FAVORECER A TU BIENESTAR.


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CONSEJOS

• NO TOMES PERSONALMENTE LAS COSAS QUE TE DIGAN LOS CLIENTE

EL CLIENTE, TÚ PUEDES SOLAMENTE SER ALGUIEN QUE HABLA EN EL

TELÉFONO. ELLOS PUEDEN NO SER SIEMPRE RESPETUOSOS CONTIG

PODRÍAN TRATARTE COMO SI FUERAS UNA MAQUINA. SI HAS TENIDO

LLAMADA DIFÍCIL Y SI LO PUEDES HACER, TOMA UNOS POCOS SEGUN

PARA RESPIRAR, SONRÍE Y ATIENDE LA PRÓXIMA LLAMADA.

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