agentie de turism - olimp turism

Upload: emanuel-toma

Post on 13-Oct-2015

331 views

Category:

Documents


15 download

DESCRIPTION

Agentie de Turism - Olimp Turism

TRANSCRIPT

Agentie de Turism - Olimp Turism

Cuprins1I.Prezentarea ageniei de turism Olimp Turism

1I.1 Amplasare

1I.2 Obiect de activitate

1I.3 Relaii cu mediul extern

2II.Structura organizatoric a ageniei

5III.Oferta ageniei Olimp Turism

6IV. Contracte utilizate de agenia de turism

21V.Documente

25VI. Analiza de pre a produsului turistic

26VII. Asigurarea pachetului de servicii turistice

26VIII. Modaliti de promovare

27IX. Bugetul

I.Prezentarea ageniei de turism Olimp TurismOlimp Turism a luat fiin n anul 1993 i este o agenie de turism tour-operatoare cu un loc bine definit i consolidat pe piaa de profil din Iai.

Olimp Turism deine licen de turism nr.A 791/1993 i este acreditat IATA (licena nr. 6921139).De asemenea agenia este membr A.N.A.T. i F.P.T.R. I.1 Amplasare

Agenia Olimp Turism este situat pe strada Gavriil Muzicescu nr.6, bloc 7A (fundaie, lng Romtelecom), Iai. Patronii acestei agenii sunt coproprietari ai ageniilor de turism Moldova Travel Iai i Paralela 45 Iai .I.2 Obiect de activitate

Agenia are ca i obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice, rezervarea de bilete de avion, organizarea de congrese, ntlniri de afaceri, conferine i activiti de turism ca i tour-operator.I.3 Relaii cu mediul extern

Olimp are ncheiate parteneriate cu cei mai importani tour-operatori din ar Paralela 45, Prompt Service Travel, Prestige, Kartago, Kusadasi, ONT Carpai, Malta Travel i Nova Touring, dar i cu tour-operatori din Grecia, Turcia, Italia, Cipru, Frana, Spania.Olimp Turism are acces direct la rezervrile on-line ale celor mai importani tour-operatori mondiali: TUI i Thomas Cook.

Agenia are ncheiate contracte ferme cu toate staiunile de odihn de tratament i odihn din ar, de asemenea n toate staiunile de pe litoral, la toate gradele de confort.

Agenia Olimp Turism este agent acreditat al tuturor companiilor aeriene ce opereaz n Romnia (Blue Air, Tarom etc.).De asemenea deoarece agenia organizeaz i diferite evenimente are ncheiate contracte cu firme de catering, cu firme de birotic, de publicitate, decoraiuni de baloane, artificii, cu firme ce dein echipament tehnic, echipament de sonorizare, diveri transportatori, personal specializat: ghizi, translatori, interprei.

Tour-operatorii cu care concureaz agenia sunt: Clever Tour, Across Travels, Malya Travel, Arias Turism, Prima Tours, Omni Travel, Central Travel, Atlantic Turism, Icar Tours, Meridian Travel, Giramondo etc.

Serviciile acestei agenii se adreseaz tuturor tipurilor de turiti. II.Structura organizatoric a agenieiOlimp Travel are urmtoarea structur organizatoric:

Departamentul de organizare evenimente;

Departamentul de turism intern; Departamentul de turism internaional;

Departamentul de ticketing rezervri i emiteri de bilete de avion.Fiele de post ale angajailor arat astfel:Fi de post

Funcia: Manager de turism

Nume:

Sex:

Stare civil:

Studii:

Cerinele postului:

Posesor al brevetului de manager n activitatea de turism;

Studii de calificare n domeniu (absolvent de facultate cu master n domeniul turismului);

Cunoaterea a cel puin dou limbi strine ( engleza i franceza);

Cunoaterea pieei de produse turistice i a particularitilor ei; Abiliti foarte bune de comunicare;

Capabilitatea de a superviza toat activitatea ageniei de turism;

Cunotine n completarea documentelor;

Caliti organizatorice, dinamism, seriozitate, iniiativ;

Cunotine de operare PC, utilizarea internetului;

Cunotine de utilizare a programelor Amadeus i WorldSpain;

Corectitudine, prezen carismatic; Dispus s fie prezent la servici 8 ore/zi de luni pn vineri;

Capabil s se ocupe cu relaiile bancare i cu ncheierea contractelor cu furnizorii;

Permis auto categoria B.

Fi de postFuncia: Agent de turism

Nume:

Sex:

Stare civil:

Studii:

Cerinele postului:

Studii de calificare n domeniu ( atestatul IATA constituie un avantaj);

Experien de minim 1 an n domeniul turismului;

Cunoaterea avansat a limbilor englez, francez i/sau spaniol;

Abiliti de comunicare i negociere;

Cunotine n domeniul geografiei; Cunotine PC;

Disponibilitate pentru program flexibil;

Cunotine minime n completarea documentelor;

Domiciliul n Iai;

Permis de conducere categoria B.

Fi de post

Funcia: Agent de ticketing

Nume:

Sex:

Stare civil:

Studii:

Cerinele postului:

Absolvent al cursurilor Worlspain i Amadeus

Posesor al diplomei de agent de ticketing;

Abiliti n a face rezervare i pe alte site-uri ale companiilor aeriene;

Cunotine PC;

Cunoaterea limbii engleze;

Dispus s lucreze 8 ore pe zi 9:00-17:00.

Fi post

Funcia: Ghid de turism

Nume:

Sex:

Stare civil:

Studii:

Cerinele postului:

Deinerea atestatului de ghid de turism;

Experien de cel puin 1 an n domeniul turistic; Cunotine avansate de geografie;

Cunotine avansate de limb englez, francez i spaniol, exprimare fluent;

Abiliti de comunicare;

Prezen carismatic, atitudine convingtoare, rbdare consistent;

Disponibilitate pentru program flexibil i pentru deplasri;

Bun animator, rezistent la stres;

Permis de conducere categoria B.III.Oferta ageniei Olimp TurismAgenia de turism Olimp Turism comercializeaz produse turistice de tip circuit i sejururi. Produsele turistice tip circuit comercializate de ctre Olimp Turism sunt pentru strintate.Agenia nu vinde produse turistice de tip circuit n Romnia.

Sejururile oferite de aceast agenie sunt att n strintate ct i n ar.

Olimp Iai organizeaz conferine, seminarii, simpozioane sau orice alt tip de eveniment. Delegaii ageniei lucreaz cu beneficiarii aciunii, planificnd activitatea i coordonnd ntregul eveniment.Oferta ageniei mai include i rezervarea de bilete de avion pentru toate companiile ce activeaz n Romnia.IV. Contracte utilizate de agenia de turismOlimp Turism ncheie mpreun cu turistul un contract de comercializarea a serviciilor turistice.De asemenea clienii sunt obligai la achiziionarea unui bilet de avion s citeasc condiiile generale de emitere i rezervare a biletelor de avion i autocar.Contractele de comercializare pe care clienii le vor ncheia la achiziionarea unui pachet de servicii turistice sunt urmtoarele:

CONTRACT DE COMERCIALIZARE A PACHETULUI DE SERVICII TURISTICE INTERNE Nr...Data.

PRILE CONTRACTANTE

1.1 S.C. OLIMP - IAI S.R.L. n calitate de agenie de turism, numit n contract AGENIA, cu sediul n Iai,

Str. Gavriil Muzicescu nr. 6, Bl. 7A, mezanin, nregistrat la Registrul Comerului cu nr. J22/1824/1993, CUI RO 4805852, Licena Turism nr. 791/1993, tip A, telefon/fax 0332.404.355/ 0232.215.539, reprezentat prin Dl. Grigore Alecsa Director General.

1.2 Dl./D-na, n calitate de Turist, domiciliat n......Tel. ....................... legitimat cu B.I. seria ..nr

au convenit ncheierea prezentului contract, n conformitate cu prevederile Ordonanei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 631/2001.II. OBIECTUL CONTRACTULUI

2.1 Cumprarea unui pachet de servicii turistice de ctre turist i eliberarea documentelor de plat i a documentelor de cltorie de ctre agenia de turism.

III. VALABILITATEA CONTRACTULUI

3.1 Contractul i ncepe valabilitatea o dat cu plata integral a preului pachetului de servicii turistice sau a avansului convenit i nceteaz la sfaritul perioadei pentru care au fost achiziionate serviciile turistice.

IV. PREUL CONTRACTULUI

4.1 Preul prestaiei este de

4.2 Preul se va plti n numerar / virament / carte credit, etc n contul Ageniei la termenul stabilit n prezentul contract sau n anexe.

4.3 Preul prestaiei cuprinde: costul serviciilor turistice contractate, comisioanele aplicate de Agenie (afiate n agenii i publicate pe site), TVA-ul i alte taxe, dup caz.

4.4 Preul poate fi modificat dup ncheierea contractului i achitarea excursiei numai datorit unor mprejurri independente de voina Ageniei.

4.5 Preurile stabilite n contract nu pot fi majorate, n nici un caz, n cursul celor 20 de zile care preced data plecrii.

4.6 n cazul majorrii cu peste 10% a preurilor stabilite n contract, indiferent de motivele majorrii, Turistul poate rezilia contractul fr nici o obligaie fa de Agenie, aceasta din urm avnd obligaia de a rambursa imediat Turistului toate sumele achitate, inclusiv comisionul.

V. OBLIGAIILE PRILOR

5.1 Agenia de turism se oblig :A. S informeze Turistul despre coninutul pachetului de servicii turistice i despre condiiile de plat.

B. S confirme cltoria cu cel puin 15 zile naintea datei de plecare.

C. S asigure serviciile prevzute n programul calatoriei anexa 1 (transport, cazare, mas, vizitarea obiectivelor turistice etc), n caz contrar fiind obligat s ofere Turistului alternative corespunztoare pentru continuarea cltoriei fr majorarea preului, fie s restituie sumele ce reprezint diferena dintre serviciile achitate i cele efectiv prestate n timpul cltoriei. n cazul n care nu pot fi oferite Turistului alternative corespunztoare sau acesta nu le accept din motive ntemeiate, Agenia trebuie s asigure, fr costuri suplimentare, transportul retur al Turistului la locul de plecare, ori n alt loc agreat de acesta i, dup caz, despgubirea pentru serviciile neprestate.

D. S precizeze n programul cltoriei (anexa 1) numrul minim de persoane ce trebuie realizat pentru a avea loc cltoria, rezervndu-i dreptul de a anula cltoria cu minim 15 zile naintea datei de plecare dac nu s-a constituit nr. de turiti necesar.n aceast situaie, cu acordul prilor se poate modifica programul cltoriei iniiale i preul, pentru a facilita Turistului efectuarea unei alte excursii.

E. S furnizeze Turistului, naintea ncheierii contractului, informaii exacte privind datele de cltorie, escale, conexiuni, categoria locului ocupat n mijlocul de transport, numele i adresa, nr. tel/fax ale organizatorului local sau al oricrei autoriti locale pentru situaii speciale, urgene .a.

5.2 Turistul se oblig :

A. S achite integral contravaloarea serviciilor turistice i de transport solicitate (pachetul turistic) pn la data de

B. S ia cunotin de programele afiate de Agenie, tiprite n brouri, cataloage, etc. i de condiiile contractuale privind desfurarea cltoriei.

C. S ia cunotin de condiiile de nscriere, de plat i de participare la excursie, de termenele de rezervare i anulare a serviciilor impuse de hoteluri sau companii aeriene comunicate de Agenie.

D. S cunoasc i s respecte legile din Romnia, programul de acordare a serviciilor: pe litoral cazarea se face la ora 18:00 a zilei de intrare i se termin la ora 12:00 a zilei de ieire; n ar, cazarea se face ncepnd cu ora 12:00 a zilei de intrare i se termin cel trziu la ora 12:00 a zilei de ieire, regulile privind deplasarea n mijloace de transport, circulaia rutier, precum i regulamentele de comportare n locuri publice i n instituii, n caz contrar suportnd consecinele.E. S nu solicite restituirea sumelor achitate n cazul ntreruperii cltoriei din vina sa.

F. S suporte riscurile aprute datorit: deteriorrii sau pierderii documentelor de identitate sau cltorie ( bilet de avion, voucher etc.); imposibilitii mbarcrii n mijlocul de transport din motive independente de Agenie; ntrzierii sau absenei de la programul excursiei.

G. S achite la recepia hotelului taxa de staiune, taxa de salubrizare i alte taxe locale, fr s pretind Ageniei despgubiri sau returnarea sumelor.

Orice cheltuial generat de nerespectarea condiiilor din Cap. V, Art 5.2 va fi suportata de Turist.

VI. CONDIII DE ANULARE A CLTORIEI I PENALIZRI:6.1 n cazul anulrii excursiei din vina Turistului, Agenia are dreptul de a reine penalizari conform art.6.2, acestea neputnd depi preul cltoriei.

6.2 Termene de anulare

Penalizri

Cu cel puin 30 de zile naintea plecrii

10 euro

ntre 20-29 zile naintea plecrii

30 %

ntre 15-19 zile naintea plecrii

50 %

ntre 0 - 15 zile naintea plecrii

100 %

6.3 ncheierea contractului n termen mai scurt de 30 zile fa de data plecrii presupune acceptul Turistului pentru aplicarea prevederilor art. 6.2.

6.4 Condiiile specifice fiecrui pachet turistic (anexa 1) modific i completeaz aceste condiii generale de vnzare.

6.5 n cazul anulrii cltoriei din vina Ageniei, aceasta va restitui sumele achitate de Turist.

VII. FOR MAJOR

7.1 Agenia nu rspunde i nu este obligat s plteasc depgubiri Turistului n situaia n care cltoria se anuleaz sau nu se desfaoar conform contractului datorit apariiei unor cazuri de for major prin acestea nelegndu-se circumstane anormale i imprevizibile, independente de voina celui care le invoc, i ale cror consecine nu au putut fi evitate n ciuda oricror eforturi depuse (ex. fenomene meteo, calamiti, epidemii, conflicte politice, rzboi etc). n acest caz cheltuielile aprute vor fi suportate de Turist. VIII. RECLAMAII

8.1 Eventualele reclamaii, cu privire la calitatea serviciilor, se fac de ctre Turist n scris, pe timpul sejurului i vor fi nmnate conducatorului de grup (ghid), transportatorului sau hotelului, dup caz, precum i ageniei.

8.2 Agenia, prin reprezentanii si se oblig s rezolve imediat reclamaiile respective.Dac nu este posibil, Agenia va returna Turistului la ntoarcerea din excursie, sumele achitate pentru serviciile neonorate sau va oferi alte servicii n compensaie.

8.3 Orice reclamaie formulat verbal sau dup efectuarea cltoriei nu se va lua n considerare.

IX. LITIGII

9.1 Prile au convenit ca toate nenelegerile privind validitatea prezentului contract sau rezultate din interpretarea, executarea ori ncetarea acestuia s fie rezolvate pe cale amiabil.

9.2 n cazul n care nu este posibil rezolvarea litigiilor pe cale amiabil, prile se vor adresa instanelor judectoreti competente.

X. CLAUZE SPECIALE I FINALE

10.1 n cazul n care Agenia este nevoit s modifice una din prevederile eseniale ale contractului, aceasta are obligaia s informeze Turistul cu cel puin 15 zile naintea plecrii. Turistul trebuie s comunice Ageniei n termen de 5 zile de la primirea ntiinrii hotrrea sa de a opta fie pentru rezilierea contractului fr plata de penaliti, fie pentru acceptarea noilor condiii ale contractului.n caz contrar modificrile se consider acceptate.

10.2 Programul turistic deja cumprat nu poate fi modificat de Turist dect cu acordul Ageniei i cu plata eventualelor diferene de cost aprute.

10.3 Turistul va putea ceda contractul unei tere persoane care ndeplinete toate condiiile prevzute n pachetul de servicii turistice contractat, numai dac va anuna Agenia cu 15 zile nainte de plecare.Turistul cedant i cesionarul sunt responsabili n mod solidar la plata preului cltoriei i a eventualelor costuri suplimentare aprute cu ocazia cedrii.

10.4 n cazul n care Turistul cumpr serviciile prin intermediul unui Reprezentant (persoana fizic sau alt agenie de turism revnztoare) semnatarul contractului i asum toate obligaiile contractuale n numele persoanelor care efectueaz cltoria.

10.5 Agenia nu este rspunztoare pentru modul n care sunt clasificate pe stele sau categorii unitile de cazare, de alimentaie sau mijloacele de transport aferente pachetelor turistice respective.Clasificarea pe stele sau categorii este responsabilitatea exclusiv a autoritilor.

10.6 Anexa 1 - programul cltoriei, programele tiprite n brouri i cataloage, anunurile fac parte integrant din prezentul contract.

10.7 Prin semnarea acestui contract Turistul este de acord cu dispoziiile acestuia i recunoate c a primit toate informaiile i documentele anexate prin care a luat cunotin de toate condiiile de cltorie, rezervare, vnzare, plat, anulare i de asigurare ale pachetului de servicii.

10.8 Prezentul contract a fost ncheiat n 2 exemplare, la data ., un exemplar la Agenie i un exemplar la Turist.

REPREZENTANT AGENIE

TURIST

CONTRACT DE COMERCIALIZARE A PACHETULUI DE SERVICII TURISTICE EXTERNE

Nr. ................... Data .................................

I. PRILE CONTRACTANTE:

1.1 S.C. OLIMP IAI S.R.L. n calitate de agenie de turism, numit n prezentul contract AGENIA cu sediul n Iai, str. Gavriil Muzicescu, nr.6, bl.7A, nregistrat la Registrul Comerului cu nr. J22/1824/1993, Licena Turism nr. 791, tip A, telefon/fax 0332.404.355 i 0232.215.539, reprezentat prin Dl. Grigore Alecsa Director General sau prin reprezentant.

1.2Dl/Dnadomiciliat/ ........................................... ...................................................................................., Tel...................................., legitimat/a cu C.I.seria .......nr. ..........................., n calitate de TURIST,

au convenit ncheierea prezentului contract conform prevederilor ORD. GUV. nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 631/2001.

II. OBIECTUL CONTRACTULUI

2.1 Cumprarea unui pachet de servicii turistice de ctre turist i eliberarea documentelor de plat i a documentelor de cltorie de ctre Agenie.

III. VALABILITATEA CONTRACTULUI

3.1 Contractul i ncepe valabilitatea o dat cu plata integral a preului pachetului de servicii turistice sau a avansului convenit i nceteaz la sfritul perioadei pentru care au fost achiziionate serviciile turistice.

IV PREUL CONTRACTULUI:

4.1 Preul prestaiei este de............................................. i se va achita n numerar/virament/carte credit, etc la termenul stabilit n contract sau n anexe.

4.2 Preul prestaiei cuprinde: costul serviciilor turistice contractate, comisioanele aplicate de Agenie (afiate n agenii i publicate pe site), TVA-ul i alte taxe, dup caz.

4.3 Preul poate fi modificat dup ncheierea contractului i achitarea excursiei numai datorit unor imprejurri independente de voina Ageniei cum ar fi: modificarea costurilor de transport (carburant), redevenelor i taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/mbarcare n porturi/aeroporturi, alte taxe aplicate turitilor, cursului de schimb valutar i a reglementrilor legale.

4.4 Preurile stabilite n contract nu pot fi majorate, n nici un caz, n cursul celor 20 de zile care preced data plecrii.

4.5 n cazul majorrii cu peste 10% a preurilor stabilite n contract, indiferent de motivele majorrii, Turistul poate rezilia contractul fr nici o obligaie fa de Agenie, aceasta din urm avnd obligaia de a rambursa imediat Turistului toate sumele achitate, inclusiv comisionul.

V. OBLIGAIILE PRILOR

5.1 - Agenia de turism se oblig :A. S informeze Turistul despre coninutul pachetului de servicii turistice i despre condiiile de plat.

B. S confirme cltoria cu cel puin 15 zile naintea datei de plecare.

C. S asigure serviciile prevzute n contract (transport, cazare, mas, vizitarea obiectivelor turistice etc), n caz contrar fiind obligat s ofere Turistului alternative corespunztoare pentru continuarea cltoriei fr majorarea preului, fie s restituie sumele ce reprezint diferena dintre serviciile achitate i cele efectiv prestate n timpul cltoriei.n cazul n care nu pot fi oferite Turistului alternative corespunztoare sau acesta nu le accept din motive ntemeiate, Agenia trebuie s asigure, fr costuri suplimentare, transportul retur al Turistului la locul de plecare, ori n alt loc agreat de acesta i, dup caz, despgubirea pentru serviciile neprestate.

D. S precizeze n programul cltoriei (anexa 1) numrul minim de persoane ce trebuie realizat pentru a avea loc cltoria, rezervndu-i dreptul de a anula cltoria cu minim 15 zile naintea datei de plecare dac nu s-a constituit nr. de turiti necesar. n aceast situaie, cu acordul prilor se poate modifica programul cltoriei iniiale i preul, pentru a facilita Turistului efectuarea unei alte excursii.

E. S ofere Turistului informaii generale privind regimul paapoartelor i al vizelor, precum i al asigurrilor de sntate necesare pentru cltorie.

F. S recomande turitilor ce cltoresc n ri cu regim special (nu exist acorduri cu Romnia, instabile politic etc) sau n insule aparinnd altor ri, s se informeze la Consulatele rilor respective sau la Direcia Consular din Romnia despre regimul paapoartelor, vizelor, formalitile sanitare.

G. S furnizeze Turistului, naintea ncheierii contractului, informaii exacte privind datele de cltorie, escale, conexiuni, categoria locului ocupat n mijlocul de transport, numele i adresa, nr. tel/fax ale organizatorului local sau al oricrei autoriti locale pentru situaii speciale, urgente .a.

5.2 - Turistul se oblig :A. S achite integral contravaloarea serviciilor turistice i de transport solicitate (pachetul turistic) pn la data de ...........................................................

B. S ia cunotin de programele afiate de Agenie, tiprite n brouri, cataloage, etc. i de condiiile contractuale privind desfurarea cltoriei.

C. S se informeze la Consulatul rii respective despre condiiile de viz, regimul paapoartelor i s-i asume rspunderea pentru datele nscrise n formularul de cerere de viz precum i pentru cele declarate la interviul solicitat de ambasade.

D. S ia cunotin de condiiile de nscriere, de plat i de participare la excursie, de termenele de rezervare i anulare a serviciilor impuse de hoteluri sau companii aeriene, menionate prin sistemele computerizate de rezervri sau pe documentele de cltorie i comunicate de Agenie.

E. S cunoasc i s respecte legile din Romnia i ale rii n care cltorete cu privire la trecerea frontierei, vama, deplasarea n mijloace de transport, circulaia rutier, precum i regulamentele de comportare n locuri publice i n instituii, n caz contrar suportnd consecinele.

F. S cunoasc faptul c, achiziionarea unui pachet turistic al Ageniei, nu garanteaz obinerea vizei de intrare n ara n care se efectueaz excursia.

G. S nu solicite restituirea sumelor achitate n cazul ntreruperii cltoriei din vina sa.

H. S suporte riscurile aprute datorit: deteriorrii sau pierderii documentelor de identitate sau cltorie (paaport, bilet de avion, voucher etc.), imposibilitii mbarcrii n mijlocul de transport din motive independente de Agenie, ntrzierii sau absenei de la programul excursiei.

Orice cheltuial generat de nerespectarea condiiilor din Cap. V, Art 5.2 va fi suportat de Turist.

VI. ASIGURRI

Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al Ageniei n baza Poliei de Asigurare Seria .. nr. emis de .. i poate solicita despgubiri pentru cheltuielile de repatriere i pentru neexecutarea contractului de comercializare a pachetelor turistice n condiiile stipulate de contractul de asigurare i legile n vigoare.

Despgubirile nu pot depi contravaloarea sumelor achitate de Turist conform contractului i sumele necesare repatrierii acestuia i vor fi achitate n termen de 30 de zile de la data primirii cererii de despgubire. Din despgubiri se va scdea fransiza menionat pe polia de asigurare.6.2 Agenia ofer turistului i posibilitatea ncheierii urmtoarelor polie de asigurare: asigurarea medicala pe timpul excursiei i asigurarea de tip storno pentru anularea cltoriei sau pentru modificri ale datelor de cltorie.

NU DORESC S NCHEI URMTOARELE POLIE DE ASIGURARE: ............................................................................. Semntura turist: ..........VII. CONDIII DE ANULARE A CLTORIEI I PENALIZRI:7.1 n cazul anulrii excursiei din vina Turistului sau datorit neobinerii vizei consulare, Agenia are dreptul de a reine penalizri conform art.7.2, acestea neputnd depi preul cltoriei.n aceste situaii, sumele achitate pentru obinerea vizelor i taxele de nscriere nu se restituie.

7.2 ncheierea contractului n termen mai scurt de 30 zile fa de data plecrii presupune acceptul Turistului pentru aplicarea prevederilor acestui capitol. Condiiile specifice fiecrui pachet turistic (anexa 1) modific i completeaz aceste condiii generale de vnzare.

7.3 Dac Turistul solicit anularea cltoriei dup semnarea contractului i obinerea vizei consulare, iar Agenia a achitat n avans, n vederea obinerii acesteia, contravaloarea serviciilor de cazare, Turistul va suporta cheltuielile de cazare i comisioanele aferente indiferent de data anulrii cltoriei. Dac Turistului i se interzice trecerea frontierei din motive personale, sumele achitate Ageniei nu se recupereaz.

7.4 n cazul anulrii cltoriei din vina Ageniei, aceasta va restitui sumele achitate de Turist, mai puin taxele de viz.

7.5 n cazul biletelor de avion pe curse charter, dac turistul anuleaz excursia cu mai puin de 21 de zile nainte de plecare, contravaloarea biletului de avion nu se ramburseaz. Pierderea sumelor achitate se poate evita prin cedarea biletelor de avion unei persoane nlocuitoare.Vezi Art.11.3VIII. FOR MAJOR

8.1 Agenia nu rspunde i nu este obligat s plteasc depgubiri Turistului n situaia n care cltoria se anuleaz sau nu se desfoar conform contractului datorit apariiei unor cazuri de for major prin acestea nelegndu-se circumstane anormale i imprevizibile, independente de voina celui care le invoc, i ale cror consecine nu au putut fi evitate n ciuda oricror eforturi depuse (ex. fenomene meteo, calamiti, epidemii, conflicte politice, rzboi etc). n acest caz cheltuielile aprute i cele de repatriere vor fi suportate de Turist.

IX. RECLAMAII

9.1 Eventualele reclamaii, cu privire la calitatea serviciilor, se fac de ctre Turist n scris, pe timpul sejurului i vor fi nmnate conductorului de grup (ghid), transportatorului sau hotelului, dup caz, precum i ageniei.

9.2 Agenia, prin reprezentanii si se oblig s rezolve imediat reclamaiile respective.Dac nu este posibil, Agenia va returna Turistului la ntoarcerea din excursie, sumele achitate pentru serviciile neonorate sau va oferi alte servicii n compensaie.

9.3 Orice reclamaie formulat verbal sau dup efectuarea cltoriei nu se va lua n considerare.

9.4 Orice reclamaie privind operarea curselor de avion regulate sau tip charter, anulri, ntarzieri, va fi naintat de ctre turist companiei aeriene respective sau organizatorului cursei charter.Acestea vor rspunde i de eventualele daune privind neasigurarea serviciilor turistice.Agenia nu rspunde de nici un fel de pierderi provocate turistului din cauza ntrzierii, anulrii curselor de avion regulate sau de tip charter.

X. LITIGII

10.1 Prile convin ca nentelegerile privind contractul sau rezultate din interpretarea, executarea ori ncetarea acestuia s fie rezolvate pe cale amiabil sau, dac acest lucru nu este posibil se vor adresa instanelor judectoreti competente.

XI. CLAUZE SPECIALE I FINALE

11.1 n cazul n care Agenia este nevoit s modifice una din prevederile eseniale ale contractului, aceasta are obligaia s informeze Turistul cu cel puin 15 zile naintea plecrii. Turistul trebuie s comunice Ageniei n termen de 5 zile de la primirea ntiinrii hotrrea sa de a opta fie pentru rezilierea contractului fr plat de penaliti, fie pentru acceptarea noilor condiii ale contractului.n caz contrar modificrile se consider acceptate.

11.2 Programul turistic deja cumprat nu poate fi modificat de Turist dect cu acordul Ageniei i cu plata eventualelor diferene de cost aprute.

11.3 Turistul va putea ceda contractul unei tere persoane care ndeplinete toate condiiile prevzute n pachetul de servicii turistice contractat, numai dac va anuna Agenia cu 15 zile nainte de plecare.Turistul cedant i cesionarul sunt responsabili n mod solidar la plata preului cltoriei i a eventualelor costuri suplimentare aprute cu ocazia cedrii.

11.4 n cazul n care Turistul cumpr serviciile prin intermediul unui Reprezentant (persoana fizic sau alt agentie de turism revnztoare) semnatarul contractului i asum toate obligaiile contractuale n numele persoanelor care efectueaz cltoria.

11.5 Agenia nu este rspunzatoare pentru modul n care sunt clasificate pe stele sau categorii unitile de cazare, de alimentaie sau mijloacele de transport aferente pachetelor turistice respective.Clasificarea pe stele sau categorii este responsabilitatea exclusiv a autoritilor din rile respective.

11.6 Prin semnarea acestui contract Turistul este de acord cu dispoziiile acestuia i recunoate c a primit toate informaiile i documentele anexate prin care a luat cunotin de toate condiiile de cltorie, rezervare, vnzare, plat, anulare i de asigurare ale pachetului de servicii.

11.7 Prezentul contract a fost ncheiat n 2 exemplare, la data ..........................................., un exemplar la Agenie i un exemplar la Turist.

REPREZENTANT AGENIE,

TURIST,

Nume: Nume:

Semnatura:. Semnatura:

La achiziionarea unui bilet de avion turistul va trebui s citeasc urmtorul contract:CONDITII GENERALE DE REZERVARE VANZARE A BILETELOR DE AVION DE CATRE AGENTIA OLIMP IASI

Societatea Comerciala OLIMP IASI S.R.L. este o AGENTIE DE TURISM care are in obiectul de activitate rezervari vanzari de bilete de avion pentru zboruri interne si internationale , direct sau prin intermediari .

In vederea indeplinirii acestui capitol de servicii din obiectul sau de activitate , societatea este autorizata de catre companiile aeriene care efectueaza zborurile; ea actioneaza numai ca intermediar al acestor companii si se supune regulilor si restrictiilor comerciale impuse de catre companiile aeriene , in calitate de prestatori directi.

In continuare , vom denumi pe scurt :

Societatea Comerciala _____________ AGENTIACompania aeriana _________________COMPANIAClientul care rezerva si/sau cumpara biletul de avion _________PASAGERULDocumentul in baza caruia se efectueaza zborul___________BILETUL DE AVIONRezervarea vanzarea biletelor de avion se face in urmatoarele conditii :

I. REZERVARI DE LOCURI

1.1.Rezervarile de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internationale computerizate de rezervari, care permit accesul agentiei la baza de date a companiei si rezervarea efectiva a locurilor pentru o anumita cursa in favoarea potentialilor pasageri .

1.2. Rezervarile sunt gratuite si se fac inaintea datei de plecare .

1.3. Odata cu efectuarea rezervarii , pasagerul va primi de la agentie informatii referitoare la pretul zborului ( valabil la data rezervarii incluzand si taxele de aeroport, taxe combustibil , tarifele de servicii ale agentiei Olimp Iasi ), precum si informatiile referitoare la conditii , restrictii si reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi cumparat in baza respectivei rezervari.

1.4. Toate conditiile , regulile si restrictiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de compania aeriana , de politica de tarife de serviciu ale agentiei Olimp Iasi, precum si de alti factori (de ex. obligatia detinerii vizei ), independenti de vointa agentiei. Aceste reguli , precum si pretul biletului de avion , se pot modifica , prin vointa celor ce le-au impus , pina in momentul cumpararii efective a biletului , fara ca agentia sa poata fi facuta in vreun fel raspunzatoare.

II. EMITEREA BILETELOR DE AVION. MODALITATI DE PLATA.

2.1. Emiterea biletelor de avion rezervate si plata acestora se fac conform conditiilor impuse de catre fiecare companie in parte. Pasagerul are obligatia sa se informeze despre termenul pina la care rezervarea sa este valabila si sa se prezinte in termen pentru achitarea biletului pentru a intra in posesia acestuia . Termenele pot fi schimbate oricind de companie , situatie in care agentia va anunta pasagerul despre modificare , fara a putea fi insa facuta raspunzatoare in vreun fel de catre acesta pentru o eventuala anulare.

2.2. Raportul contractual intre agentie si pasager apare in momentul in care pasagerul a achitat biletul de avion si a intrat in posesia acestuia. Inainte de a achita efectiv biletul , pasagerul are obligatia sa se informeze la agentie despre toate conditiile si restrictiile aplicabile acelui bilet si sa citeasca prezentele conditii generale.

2.3. Pasagerul poate plati biletul de avion in LEI , USD , EUR , la cursul de schimb fata de EUR , utilizat de agentie in ziua respectiva.

III. PRETURILE BILETELOR DE AVION.

3.1. Preturile biletelor de avion comercializate prin agentie sunt rezultanta unui sistem complex de reguli tarifare , tarife contractuale , tarife publicate in sistemele centralizate de rezervari , tarife speciale , tarif de serviciu al agentiei Olimp Iasi, etc. In aceste conditii , fiecare zbor in parte presupune calcularea de catre agentul specializat al pretului aplicabil biletului de avion respectiv . Acelasi zbor , cu aceeasi companie poate genera preturi diferite Data fiind infinitatea de preturi aplicabile biletelor de avion , acestea , ca si regulile aplicabile lor , nu pot fi afisate sau publicate. De asemenea , informatiile referitoare la reguli , care provin din comunicarile scrise sau transmise computerizat de catre companie , prin sistemele de rezervare centralizate sau direct la agentie , au un caracter continuu , modificarile pot fi permanente , drept pentru care ele nu pot fi traduse si publicate in vreun inscris.

3.2. Preturile de vanzare nu sunt neaparat inscrise pe biletele de avion. Intre pretul inscris pe biletul de avion si cel efectiv incasat de agentie , pot aparea diferente semnificative , care decurg din regulile de emitere a biletelor de avion stabilite de companie precum si din politica de tarife de serviciu ale agentiei Olimp Iasi.

Pretul unui bilet de avion devine ferm , impreuna cu toate conditiile aplicabile lui , numai in momentul in care este inscris pe documentul de incasare intocmit de agentie .

3.3.Pentru activitatea specifica, agentia Olimp Iasi aplica urmatoarea politica de tarife de serviciu, denumite pe scurt TS. TS nu sunt returnabile in caz de anulare sau modificare a biletului de avion.

Valoare bilet, inclusiv taxe(mai putin TS care se aplica suplimentar)public si firme