1. Karlama ve uurlama kiiye verilennemi gsterir. Protokole tabikiilerin karlanmas ve uurlanmasayakta yaplr. Yneticiler bu kiilerikarlar ve uurlar. Bu kiiler kurumunkapsnda karlanr ve ayn yerdenuurlanr. Karlama ve uurlamalardaki tatl birtebessm, insana puan kazandrr.Karlamada, nce ast Ho geldinizefendim. der. Uurlamalarda ise, nce stAllahasmarladk., sonra ast Glegle efendim der. Her ikisinde de stel uzatrsa, ast elini uzatp tokalar.

2. Sekreter, ynetici odasna gidecek olan konuun sol n tarafndan giderek ona yol gsterir, yardmc olur. Konuun nn kapatacak ekilde nne gememelidir. Konuklar, ayaa kalklarak karlanmal ve ayn ekilde uurlanmaldr. yerine gelen konuk, eve gelen bir konuk gibi dnlmelidir.ten, samimi bir glmseyile karlanmal, Ho geldiniz efendim, size nasl yardmc olabilirim? derken tebessm ihmal edilmemelidir. 3. Candan, samimi bir tebessm, neeli, dosta bir iletiimdir.Somurtarak sylenen bir szckle glmsenerek sylenenayn szck, deiik anlamlar ifade eder, kardaki kiiyi dedeiik etkiler.Tebessmle karlanan misafir, kendisini yabanc hissetmezve rahat olur. Rahat bir misafir de size problem karmaz.Baz konuklar ok abuk memnun olurlar, her eye iyimserbakabilirler. Bazlar ise ok zor memnun olur, hibir eydenkolay kolay memnun kalmazlar; en kk olay bytr,huzursuzluk nedenine dntrebilirler. 4. Bazlar ask suratl, bazlar gler yzldr. Bazlar son derecekendisini beenmi, bazlar ise aksine alak gnlldr. Sekreterin ii ise; karakteri nasl olursa olsun konuklar memnunetmektir. Bu grev zor da olsa, sabrla ve srarla baarlmaldr. En zor diyebileceimiz bir konua bile birka defa gler yzle,iten davranr, isteklerini yerine getirirsek, onun da bize kartavrnn deitiini grmek mmkn olacaktr. Konuklarn kiisel zellikleri tespit edilerek holarna gidecekdavranlar sergilenmelidir. Konuklarn uygun yerlere oturmasna, onlara eitli ikramlardabulunulmasna dikkat edilmelidir. Konuk arlanrken kendilerinidnyann en nemli kiisi gibi hissetmelidirler 5. Selamlama Kurallar Selam; sayg, sevgi ve incelik ifade eden bir davrantr. nsanlarkarlatklar zaman, birbirleri hakknda duyduklar yaknlk,dostluk, sayg ve iyi niyet dileklerini selamlaarak gsterirler. Bu iyi niyet szckleri; gnaydn, iyi gnler, iyiakamlar, merhaba gibi szcklerdir. Selamlama srasnda abartlm konuma ve davranlardankanmak gerekir. Selam ne haber, iler ne lemde gibinezaketsiz bir selamlama yerine Gnaydn Ahmet Bey, naslsnz?leriniz nasl?gibi szlerle daha nazik olunmaldr. Sabahlar i yerine gidildiinde glmsenerek herkes selamlanr.Ask bir yz ile verilen selamn hibir anlam ve nemi yoktur.Ayn ekilde ayrlrken de ortamda bulunan herkes samimi, iten vegler yzle selamlanmaldr. 6. Selam verirken ses, ne ok fazla ykseltilmeli ne de duyulmas zorolacak kadar kslmaldr. Kar tarafa yksek sesle selam vermekSar mym? veya isteksiz, ksk bir sesle selamlamak Sizinemsemiyorum. hissini uyandrabilecei iin yanl bir davranolacaktr. Ses tonu, selamlayacanz kiinin rahatlkla duyabilecei ekildeayarlanmaldr. Karnzda bir grup yoksa insanlar isimleri ileselamlamak onlar daha mutlu edecektir. Gnaydn Nedret Hanm,Gnaydn Soner Bey gibi. Eer karnzda grup var ise, grubuntamamna selam verilmelidir. Kendimizden yaa ve mevkice kk birine selam verirken veyaselamn alrken sese kibirli bir ton verilmemeli, ses, tevazu, saygve sevgi ifade etmelidir. nsanlara deer verdiimizin en nemlisinyallerinden biri de selam verip almaktr. 7. Yaa veya makamca byk biri ieri girdiinde ayaa kalkmal, gleryzl ve iten bir ifadeyle selamlanmaldr. Gnaydn sayn mdrm.,yi akamlar Nurcan Hanm. gibi ifadeler kullanlabilir. Cumhurbakan, babakan, meclis bakan, bakan, vali gibi devletbyklerine sayg ifadesi olarak ba eilerek selam verilir. Ayn ekildetrenlerde de bayramz, byk bir gururla ayakta selamlanr. Greceiniz kimseyi veya makam sahibini nceden tanmyorsanz,onunla dostluunuz yoksa Merhaba, gnaydn gibi szl selamvermeyiniz. Ba eerek selam vermek yeterli olacaktr. eri girdiinizdegreceiniz kimse telefonla konuuyorsa veya yannda bakalarvarsa, size sz vermesini yani Buyurun demesini bekleyiniz.Sorununuzu en ksa yoldan anlalr cmlelerle ve kibar bir dilleanlatnz. 8. Tandmz bir kiiyi kalabalk ortamlarda otururken yannagiderek selamlamak ho olmayacaktr. Eer yanna giderseksohbeti blnebilecei gibi, ayaa kalkmasna nedenolacamzdan rahatn bozmu olabiliriz. Yanna gitme yerine, baeerek uzaktan selamlamak daha doru olur. Astlar stlere, genler yallara ncelikle selam vermelidir. Ayrca,ayn konumdaki arkadalara karlk beklemeden selam verilebilir. Tandk kiilerin sokakta karlamalar halinde, dier insanlarrahatsz etmeyecek ekilde kenara ekilip selamlamalar esastr.Sohbetlerine yolda yryerek devam etmeleri, dier insanlaraverilen nemin ve nezaketin bir gstergesidir. Selamlamada dostluk, sayg, sevgi, nezaket ve grg vardr 9. Hitap Kurallar Kiiler aras ilikilerde uyulmas gereken kurallarn banda, hitaplargelir. Hitap etme, etkili sz syleme, kar taraf etkileme anlamna gelir. nsanlar ncelikle kardakinin kendisiyle nasl bir slupla ve ses tonuylakonutuuna bakar. yi bir ses tonu ve yerinde kullanlan bir hitap,insanlar onurlandrmak iin etkili bir davrantr. Ynetici konumundaki kiilere mutlaka bey, hanm diye hitapedilmeli, asla tek bana adyla hitap edilmemelidir. Bir bakasnayneticiden bahsederken de ayn kurala uyulmaldr. Bekleyen bir konua lknur u an i gezisindeler ifadesi kullanmyanl olacaktr. Mesai arkada dahi olsa bir bakasna bahsederken demutlaka lknur Hanm, u an i gezisindeler efendim. gibi sayg venezaket ieren ifadeler birlikte kullanlmaldr. 10. Kurum ve kurulu alanlar ya ve makam fark gzetmeksizin hitapederken siz diye hitap etmelidir. Yneticiyle olan yaknlk veyaakrabalk ilikisi de, bu kural bozmamaldr. ini yapmakta olan bir kiiye (olum-kzm) diye hitap edilirse, onun(amca- day) cevabndan rahatszlk duymak hakszlk olacaktr. Onedenle kurumlarda senli benli veya akrabalk ieren hitaplara yer yoktur.Babam bugn toplant yapacak. ifadesi yerine Ahmet Bey bugntoplant yapacaklar ifadesini kullanmak daha doru olacaktr. Her bir nezaket szc ayr ayr kullanlr. ki nezaket szc bircmlede ayn anda kullanlamaz.rnein; sayn szcnden sonra ad ve soyad sylenir; ancak bey,hanm gibi baka bir nezaket szc kullanlmaz. Sayn Soner AKTA19.45 ua ile Ankaraya gelecekler, efendim. veya Bey denilecek isesadece Soner Bey 19.45 ua ile Ankaraya gelecekler, efendim. denmesiyeterli olacaktr. Ayrca sayn ifadesi makamdan sonra gelmelidir.Ynetim Kurulu Bakan Sayn Mustafa elik gibi. 11. sim sylenmeyecekse Sayn ifadesi makamdan nce kullanlr.Sayn Profesr, Sayn Dekan, Sayn Genel Mdr gibi. Astlaryneticilerin isimlerini sayn ifadesi ile kullanacaklar ise, mutlakaad ve soyadlarn birlikte kullanmal, yalnzca ad veya soyadnkullanmamaldr. Abdullah stek adndaki ynetici ile grmek isteyen konua:Sayn stek henz gelmediler efendim. denmemeli. Bununyerine: Sayn Abdullah stek henz gelmediler efendim. veyaSayn Genel Mdrmz henz gelmediler efendim. denmesidaha uygun olacaktr. Ynetim yaamnda vekil veya yardmc unvan tayan kiilere,eer stleri o an yoksa st unvanla hitap edilmelidir. Genelmdr izne ayrldnda yerine bakan genel mdr yardmcsnaSayn Genel Mdrm diye hitap etmek kendisini mutluedecektir. 12. Odasna girilirken amire makam unvan ile hitap edilmelidir. Kapalodaya girerken mutlaka kap vurulmal, ieriden Girin veyaGiriniz sesi duyulmadan ieri girilmemelidir. Gnaydn saynmdrm, emrettiiniz raporlar getirdim. gibi ksa ifadeler ile girinedeni belirtilmelidir. Odadan ayrlrken de mutlaka amirin izni alnmaldr. Sayn mdrmbaka bir emriniz yoksa, izninizle kabilir miyim? diyerek odadanklmaldr. Makamlar arasnda cinsiyet ayrm ieren ifadeler kullanlmamaldr.Genel mdrn bayan olmas durumunda Sayn Genel Mdredenmez. Bayan yneticiye de Sayn Genel Mdrm denmesi dahadoru olacaktr. Bulunulan ortamdaki kiilere isimleri ile hitap edilmelidir. simlerihafzada tutarak hitap etmek onlara verilen nemi gstermesi bakmndannemlidir. Gnaydn Murat Bey, naslsnz? gibi bir ifade Murat Beyekendisinin nemsendii hissini verecek ve mutlu olmasn salayacaktr. 13. Resmi takdimlerde ve hitaplarda devlet adamlarna,diplomatlara, askeri ve mlki amirlere daima resmi nvanveya rtbeleriyle hitap edilir, isimleri ile hitap edilmez. (SaynBakan, Sayn Vali, Sayn Belediye Bakan, Sayn GarnizonKomutan, Sayn Genel Mdr, Sayn Dekan vb.)Karnzdaki kiinin unvan ve makamn bilmiyorsanzsayn,efendim , hanmefendi , beyefendi gibitoplumsal grg ve nezaket ifadelerinden birinikullanabilirsiniz. Ho geldiniz efendim, nasl yardmcolabilirim? gibi.Yneticinizin ei, ocuu gibi akrabalar ile yneticinizasndan nemli olan kiileri tanmak ve onlara uygunhitaplarda bulunmak, iinizi kolaylatracaktr. 14. Karmzdaki kiiye uygun bir ekilde hitap etmek nezaket vegrgnn vazgeilmez bir kuraldr. Gnlk yaamda okrastlanan, amca, hala, teyze, abla gibi ifadeleri akrabalkilikisi dnda kalanlarn kullanmas yakk almaz.Byle bir davran ancak grgszlk olarak adlandrabiliriz.Hi tanmadmz insanlarla akrabalk ba kurmayaalmamalyz. Onlara hanmefendi, beyefendi, efendimgibi hitaplarla nezaket ve grg kurallar iinde adainsanlar gibi davranmalyz.Samimi olmadmz kiilere sen diye hitap etmemeliyiz.Sen ancak aralarnda akrabalk, arkadalk, dostluk, sevgiilikisi bulunan kiilerin kullanaca bir hitap tarzdr. yerlerinde bu hitap tarz asla kullanlmaz. 15. Hitap Ederken Dikkat Edilecek Noktalar Kardakinin konumas kesilmemeli Bilgi sahibi olunmayan konular hakknda konuulmamal Konuma gereksiz yere uzatlmamal Ses tonu iyi ayarlanmal Jest ve mimiklerde arya kalmamal Dili hatasz ve anlalr kullanmaya zen gstermeli Gereksiz ve zamansz sorulardan kanlmal Konua onu can kula ile dinlediimiz hissettirilmeli Karnzdaki kiiyi kendimizmi gibi dnmeli Sinirli ve fkeliyken iletiim kurmamaya zen gsterilmeli Tartma ve eletirilere girilmemeli Bilgilerin doruluu tekrar edilmeli nyargl olmamal Sorular aklkla yantlanmal Beden dilini okumaya allmal 16. kram Kurallar Her konuk gler yzle selamlanr. Eer konuklarn ad biliniyorsa, GnaydnOuz Bey, ho geldiniz veya Gnaydn sayn mdrm, ho geldiniz. denir. Beklemesi gereken veya ynetici odasna gitmeyecek olan konuklara oturmasiin uygun bir yer gsterir. nsanlara isimleriyle veya makamlaryla hitap etmekonlar mutlu edecektir. ecek olarak ne arzu edersiniz, efendim? gibi bircmleyle konuklarn istei alnr. stekleri renildikten sonra, konuklar bekletilmeden ikramlar yaplr. Sekreterkonuklara ikram edilecek olan ay, kahve, ikolata gibi yiyecek-iecekleri hazrbulundurmaldr. kramlar gler yzl, samimi ve iten yaplarsa nem kazanr. Ynetici, makamna gelen stlerine veya kendi konumundaki konuklara, ay,kahve ve benzeri ikramlar kendisi sunar. Hizmetli veya aycy ararak: Bakbakalm beyefendiler ne ierler? demez. Bizzatynetici, misafirine: Sayn Mdrm, ne arzu edersiniz? ay,kahve.......? eklinde teklifte bulunur. Gelen ay veya kahveyi ayaakalkarak misafirine: Buyurun Efendim diyerek kendisi sunar. Teklif edildiihalde, ikram kabul etmeyene srar etmez. 17. kram Srasnda Dikkat Edilecek Kurallar Devaml gelen konuklarn alkanlklar renilmeli, souk veya scak iecekleri naslitikleri, neyi sevdikleri bilinmelidir. Orta ekerli kahveyi seven konua ekerli kahveikram edilmemelidir. nsanlarn alkanlklarn renmek onlara verilen deerin bir gstergesidir. Konuklarn yannda kk ocuklar varsa, ncelikle kk ocuklarn istekleri yerinegetirilmeli, byklerin rahat etmesi salanmaldr. Konuklara, ikram srasnda ncelik tannmal, kendi yneticimiz sona braklmaldr kramda ncelik sras: Yal bayan, gen bayan, yal bey, gen bey eklindeolmaldr Konuklarn makam ve rtbeleri dikkate alnarak, en st makamdan, en alt makama dorusralama yaplmaldr. ncelik hakk st makamndr. Ya fark burada gzetilmez. Krk yandaki bir genel mdr ile elli yandaki bir mdr iletmeyi ziyarete geldiindeikramda ncelik hakk genel mdrde olacaktr. hayatnda yan nemi yoktur. Yaancak aile yaamnda nemlidir, ailede kim en yal ise ikram ncelii onundur. 18. kram edilecek yiyecek ve iecekler sol elle tanmal, sa el ileservis yaplmaldr. Sol elle servis yapmak ou zaman istenmeyenkazalara neden olabilir. Tabak veya bardaklar konuklarn sa tarafndan masayakonulmal ve yine ayn taraftan kaldrlmaldr. Mecburiyethalinde ise servis soldan yaplabilir. Konuklarn yiyecek ve iecei bitirmesi beklenmeli, herkesbitirdikten sonra bolar toplanmaya balanmaldr. Aksi haldekonuklarn acele etmesine veya yanl anlamasna sebep olunabilir. Kl tablalar sk sk deitirilmeli, kllerin umasn nlemek iintemizi kirlisinin zerine kapatlarak ikisi birden masadan alnmal,sonra temizi masaya braklmaldr. 19. Konuk steklerinin Yerine Getirilmesi Konuklar eitli nedenlerle i yerlerine gelebilirler. nemli olan, iyi birsekreterin konuun hangi amala iletmeye geldiini tespit etmesi veihtiyac gidermeye ynelik admlar atmasdr. Konuu mutlu etmek onadeerli olduunu hissettirmek ve iletme hakknda onun olumlu izlenimedinmesini salamak sekreterin nemli grevleri arasndadr.Genellikle konuklar u amalarla iletmeye gelirler: grmesi yapma eitli konularda bilgi edinme Ziyaret rn satn alma ve satma birlii ve eitli konularda teklif verme, alma Merak Her misafir nezaket ve grg kurallar iinde karlanmaldr. 20. grmesi amacyla gelen bir konuk: Ho geldiniz efendim,Size nasl yardmc olabilirim? gibi bir cmleyle ayakta karlanrve oturmas iin uygun bir yer gsterilir. Geli amac tespit edildikten sonra randevusu kontrol edilir.Randevu tarihi ve saati gzden geirilir. Yneticiye haber verilir.Yneticinin uygun olmas halinde Sayn mdrm sizi odasndabeklemekteler, efendim. diyerek konua ynetici odasna kadarrefakat edilir. Konuun knda ayaa kalklarak yi gnler,efendim. gibi ifadelerle konuk uurlanr. eitli konularda bilgi almak isteyen misafire sekreter, yetkisidahilinde bilgi verebilir. letme srlarn aa karan ve kendiyetkisini aan konularda bilgi vermemelidir. Durumu saynmdrme ileterek size yardmc olmaya alaym gibi bircmleyle misafire samimi davranlmaldr. Ynetici o an uygunsabu konu yneticiye aktarlmal, misafire yardmc olunmayaallmaldr. 21. rn satn almak isteyen konua daha fazla nem gsterilmesigerekir. Konua yardmc olacak kiilerle derhal balantkurulmal, konuun bekletilmemesi salanmaldr. Eer konuk bekletilecek ise, zr dileyerek: Bu konuda size satmdrmz Ercan Bey yardmc olacaklar efendim. Kendisi birkadakika iinde burada olacaklar. Ltfen buyurun istirahat ediniz.diyerek ikramlarda bulunur ve misafirin memnuniyeti salanr. birlii, ortaklk ve eitli konularda teklif vermek isteyenkonuklar, iletme asndan nem arz eder. Konuklar hibekletilmemeli ve karlanmalarnda kendilerine kusursuzdavranlmaldr. Gelileri yneticiye haber verilmeli ve ynetici odasna kadarkonuklara elik edilmelidir. Konuun kabul edilecei odakaps konuk iin alr ve kapatlr. Gelecekleri ncedenbilindii iin sekreter o gn baka bir randevu almamaldr. nkbu tr grmeler bazen uzun zaman alabilmektedir. 22. Beklenmeyen Konuklar Randevusuz gelen konuklara Yneticilerin zamanlarnn boa harcanmasna neden olan faktrlerden biride, randevusuz gelen konuklardr. Randevusuz yaplan ziyaretler yneticininzamann alacandan iletmedeki verimlilii de olumsuz etkileyecektir. Bu nedenle ziyaretler mmkn olduunca randevu ilegerekletirilmeli, yneticinin vakti alnmamaldr. Zamansz yaplanziyaretlerde sekreter, gelen kiinin sosyo-kltrel durumuna, konununnemine, yneticinin o anki durumuna gre inisiyatif kullanmaldr. nemsiz bir konu ise, sekreter: zr dilerim efendim, sayn mdrm u annemli bir projeyi inceliyorlar. Arzu ederseniz notunuzu sayn mdrmeiletirim. diyerek konuu incitmeden ve hissettirmeden ziyaretingereklemeyeceini bildirmesi gerekir. Bir ynetici herhangi bir nedenden dolay bir i yapamyor, zamann boaharcyor ise, daha nemli ilerini erteliyor demektir. 23. Gelen ziyaretileri ynetici ile grtrme konusunda sekreterintakip etmesi gereken kural; ziyareti ve ziyaret konusunayneticinin verecei nem olmaldr. Eer ziyaretiyi ve ziyaretin konusunu ynetici ok nemlibuluyorsa, sekreter ziyaretiyi yneticiyle grtrmelidir. Eerynetici, gelen btn ziyaretiler ile grmek istiyorsa, sekreter,gelen kiileri srasyla ynetici ile grtrmelidir. Sekreter, konuklar toplumsal statlerine ve nemlerine gre,onlarn ynetici odasna izinli mi yoksa izinsiz mi gireceklerikonusunda nsezi yeteneine sahip olmaldr. Sekreter, kendi yneticisinden daha st yneticilik statsne sahipolan yneticileri, yakn dost ve akrabalar izinsiz girebilecekziyaretiler arasnda olduklarn dnerek buna gredavranmaldr. Kabul edilip edilmeyeceklerini bilmedii konuklarlailgili olarak yneticilerden izin almas gerekir. 24. Sekreter, arkada ve aile fertlerine kar yneticinin tutumunubilirse, onlara kar nasl davranacan kolaylkla tespit eder. Randevusuz gelen konuklara ait ziyaretlerin dzenlenmesikonusunda baz kurallar konmaldr. Bu kurallar: Ynetici, sekreterine, randevular dzenleme yetkisi vermelidir.Bylece ona ziyaretileri seme yetkisi de vermi olacaktr.Sekreter kukuya derse, yneticinin onayn aldktan sonraziyaretiye grme izni vermelidir. Ziyaretilerle, nce sekreter konumaldr. Sekreterin masas, hibirziyaretinin ynetim odasna izinsiz girmelerine msaadeetmeyecek biimde konmaldr. Sekreter, kibar bir ses tonuylaSize nasl yardmc olabilirim? veya Kendilerine habervermemi ister misiniz? diye sormaldr. 25. Sekreter, yneticinin ziyaretilerini takip ve kontrol etmelidir.Btn ziyaretilerin geli amacn bilmelidir. Randevu sresini aangrmelerde dikkatli olmaldr. Ynetici ile daha nce yapt konumalara ve yetkisine dayanarakgerektiinde yneticiye telefon etmeli ya da kapy aarakkendisine u an yapmas gereken bir baka ii olduunuhatrlatmaldr. Randevu sresini aan misafire sekreterin yaklam yleolmaldr: Ynetici kaps vurulur. eriden Girin veya Girinizsesini duyduktan sonra odaya girilir. Sekreter: Sohbetinizi bldm iin zr dilerim efendim.17.00da Ynetim Kurulu toplantsna katlmanz gerekiyor. zinverirseniz Erdi Bey ile ben ilgilenirim. Erdi Beye hizmet etmek,benim iin bir zevktir. demesi, yneticinin ziyareti zamanndakesebilmesine frsat verir. 26. Randevu Saatinden nce Gelen Konuklar Randevu saatleri arasna belirli aralklarla dinlenme ve bir sonrakirandevu iin hazrlklar gzden geirme sresi konmaldr.Randevular pe pee alnmamal, yneticinin dinlenmesine olanaksalanmaldr. Randevu saatinden nce gelen konuk, dorudan ynetici ilegrtrlmez. nce sekreter, onay iin yneticinin odasna girerveya yneticiye telefon eder: Sayn mdrm, Can letmesiMdr Sayn Kurtulu Tuncer geldiler, sizinle grmekistiyorlar. Veya: Sayn mdrm, Kurtulu Bey geldiler,sizinle grmek istiyorlar. gibi bir ifade kullanlr. Eer ynetici konuk kabul edebileceini belirtir ise, sekretergelen konua, ynetici odasna kadar elik eder ve onun grmeyapmasn salar. 27. Ynetici megul ise, sekreter: zr dilerim efendim, Saynmdrm u an meguller. Arzu ederseniz buyurun istirahatediniz. der. Konuun dinlenmesini salar. Kurtulu Bey, iecekolarak ne arzu edersiniz? diyerek konua ikramda bulunur.Konuun sklmamas iin sehpa zerine gazete, dergi brakabilir. Sekreter, randevu saatinden nce gelen konuklara kar davrann,yneticinin tutumuna gre belirlemelidir; randevu saatlerine balolduunu bildii bir yneticiye srarc olmamaldr. Sk sk telefonedilmesi veya odasna girilmesi yneticiyi rahatsz edecektir. Beklemesi gereken sre misafire nezaket kurallar iindesylenmelidir.Bu sre iinde misafir arlanmal, kendisinegerekli ilgi gsterilmelidir. yi bir sekreter, yneticinin emir ve istekleriyle iletmepolitikasna gre hareket etmeyi bilir. 28. Kurumdan Kaynaklanan Aksaklklar Telfi Etme Kurumdan kaynaklanan hatalar telafi etmek, bazen golabilir; ama imknsz deildir. nemli olan, yaplan hatanniletme ve kiilere verdii zararlar en aza indirmektir. Randevu tarihi ve saati, bilgi teyidi yaplmamsa, yanl alnmolabilir. O nedenle randevularn teyidi mutlaka yaplmaldr. Yanlanlama varsa, randevu defteri tekrar kontrol edilip, hatann nedenibulunmaldr. Hata bizde ise kendisinden zr dilenerek konuk arlanmal,yneticinin durumu uygunsa grme yapmas salanmaldr.Yneticinin megul olmas halinde ise, en ksa srede ikinci birrandevu tarihi ve saati verilmelidir. 29. Konuk, randevularn biti saatine kadar beklemek isterse,konu yneticiye aklanmal, bekleyen ziyareti veyaziyaretiler olduu hatrlatlmaldr. Konuk daima hakldr.ilkesinden hareketle konukla tartmaya girilmemelidir.Olaanst bir ii kmas nedeniyle ynetici randevuyakatlamayacaksa, konuk durumdan haberdar edilmelidir. Eeryeterli sre yoksa, geldiinde konuk karlanmal, arlanmalve zr dilenerek, yneticinin mazereti iletilmelidir.Hatann en ksa srede telafi edilecei uygun bir dil ilekendisine anlatlmaldr. Konuun iletecei notu veya mesajvarsa, yneticiye iletilmek zere alnmaldr.