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EXPERTOS INSTALANDO Y CONFIGURANDO: AheevaTRANSCRIPT
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EXPERTOS INSTALANDO Y CONFIGURANDO: Aheeva
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• Aheeva CCS (Contact Center Suite) basado en voz sobre IP , ofrece un CTI funcional que reduce costos de producción.
• En comparación con sistemas propietarios de comunicación, Aheeva CCS esta basado en Open Source (Asterisk® IP PBX) para ofrecer una eficiente solución customizable, flexible y escalable.
Que ofrece Aheeva?
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Que mas ofrece Aheeva?
• Solución escalable que se ajusta y crece con las necesidades de su negocio .
• Flexible para operar en un solo lugar, varios lugares y/o agentes trabajando desde el hogar.
• Servicio customizado basado en enrutamiento de llamadas por Habilidades.
• Monitoreo en Tiempo Real , Reportes Históricos y Estadísticas.
• Grabación de audio y video.
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• Work Force Management WFM (adherencia , predicción , horarios).
• Amplias funciones de Seguridad.
• Capacidad de Multi Cliente.
• StarPhone integrado.
• Centro de mensajes.
• Cuatro diferentes modos de marcación en Campañas (progresivo , predictivo , previo y difusión).
Que mas ofrece Aheeva?
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• La grabación de voz y datos es ejecutado en la estación del agente, cifrado para el tránsito cuando es requerido, integrado y almacenado en un servidor local de grabación.
• La sincronización con servidores locales ocurre en periodos definidos. Se le hace seguimiento a toda la información para ser seleccionada y mostrada: incluye DNIS, ID de llamadas y cambios de ID y también la razón de desconexión.
• Toda las grabaciones de datos y de voz son guardadas según requerimientos de los clientes y un promedio de un período de 5años.
Grabación de Llamadas
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La solución Aheeva ofrece una interfaz basada en web para implementar los servicios de implementación de la Respuesta Interactiva de Voz (IVR), lo cual permite
• Reproducción de mensajes grabados de voz.
• Habilita Captura DTMF.
• Acceso a Base de Datos.
• Acceso a estadísticas de tiempo real en colas y en grupos de agentas para enrutamiento inteligente de llamadas.
• Cambia la prioridad de la llamada.
• Selecciona la Música en Espera adecuada para reproducirla una vez la llamada está en cola.
Grabación de Llamadas
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Información en Vivo y Audio en Vivo
Entrada de Usuario e
Información de Reportes
Información/Audio en Tiempo Real
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Requerimientos Técnicos
SISTEMA OPERATIVO
Windows XP SP3
SISTEMA OPERATIVO
Windows XP SP3
SISTEMA OPERATIVO
CentOS 5.4 final
NÚMERO DE PUERTOS
4
EXPLORADORMicrosoft Internet Explorer 6 +
EXPLORADORMicrosoft Internet Explorer 6 +
SOFTWARE
Aheeva IP-PBX (Basadoen Asterisk),MySQL 5.0.x,Apache Tomcat, javaupdate fromwww.java.com
HARDWARE DEDICADO
Teles 4pri MEMORIAVariable, según requerimientos.
PROCESADOR
Quad-Core Xeon E5405 Processor 8M Cache, 2.0Ghz
PROCESADORIntel(R) Xeon(TM) CPU 3.00GHz 2M Cache
MAQUINA VIRTUAL JAVA
java update from www.java.com
MAQUINA VIRTUAL JAVA
DISCO DUROVariable, según requerimientos.
MEMORIA 8 GB MEMORIA 5 GB
NICEn tarjeta o fuera de la tarjeta
DISCO DURO 2x SATA drives 500 GB, Raid 1
DISCO DURO
3x SATA drives 320GB, 1x SATA drive 320GB hot spare, Raid 5
INTERFAZ LAN 100 MbpsTARJETA DE
SONIDO Variable
DIADEMA
Variable, la mayoría son " Diademas para PC 960 USB”
SOFTWARE
SERVIDOR AHEEVA IP-PBX SERVIDOR CCS
SERVIDORESESTACIONES DE AGENTES -
USANDO STARPHONE
ESTACIONES DE SUPERVISORES USANDO CCS
MANAGERSERVIDORES
PROCESADOR
INTERFACES TELEFÓNICAS ESTACIONES DE AGENTES
HARDWARE
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Por que TelOnline?
• Respaldo y Experiencia de mas de 15 Años en la industria de Telecomunicaciones
• Clientes en todo Latino América, el Caribe y Los Estados Unidos.
• Nos encanta la Calidad y el Cumplimiento• Nuestros clientes son Socios de Negocio• Contamos con Respaldo de Socios Tecnológicos• Nuestra meta es Lograr un Alto Retorno de Inversión a
todos Nuestros Clientes• Nuestros clientes confían y nos respaldan, ellos son nuestra
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Queremos ser su Partner Estratégico
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