air plus social media in business travel 26012011 odm

WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.

Social Media in Business Travel

Ombretta Di Marco, Communication Manager - AirPlus International Srl

Enterprise 2.0 : la percezione del cambiamento– 26 Gennaio 2011

Siamo pronti a "metterci in gioco"?

AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.

AirPlus International

• Fa parte del gruppo Lufthansa

• E’ un global service provider che offre soluzioni di pagamento, analisi e gestione dei

servizi di business travel

• E’ il leader di soluzioni per la gestione delle spese di viaggi d’affari in Germania, il

numero 2 in Europa

Key Numbers international

33.000 Corporate Customers

59 Paesi in cui offriamo soluzioni specifiche

104 milioni Transazioni gestite nel 2009

Key Numbers Italia

3.000 Aziende clienti

28% Market share

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P. 3

I social media stanno cambiando

radicalmente il nostro modo di comunicare

e di fare business. Con benefici esterni,

interni e al di là della nostra

immaginazione.

Quello che perdiamo in controllo – lo

guadagnamo in trasparenza!


In passato (1.0): parlare, vendere, fare marketing

Adesso (2.0): ascoltare, condividere, partecipare

Le piattaforme dei social media sono spesso citate come Web 2.0

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Una rete “virale” e interconnessa che:

Rimuove le barriere

E’ un canale per interazioni significative e di qualità

Accade virtualemte e in tempo reale

Cosa vuol dire Social Media?

AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 5

Social Media è globale!

Source: The Next Web Study June 2010

% di utilizzatori Internet che usano Social Media, per paese


Ricerche, come whitepaper e casi aziendali

Dati che potrebbero servire al mercato per individuare trend

Condividere le proprie esperienze e punti di vista in tempo reale, ottendendo

migliori decisioni/risultati

Noi utilizziamo questi canali per collegarci con:

Partner

Altri colleghi e associazioni del settore

I Media

Clienti e prospect

…e spesso trascurato – ma molto importante – per essere collegati

internamente

Le aziende li utilizzano per comunicare contenuti rilevanti al mercato

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Come vengono usati questi canali sui Social Media?


Social Media per il Travel

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Fornitori di servizi come compagnie aeree, treni, hotel & resort, società di

autonoleggio oggi utilizzano i social media per assistere la clientela,

condividere conoscenze, per attività di promozione e vendita e per instillare

fedeltà al marchio

Società Travel Technology usano i social media per valutare trend, per

testare il mercato, per promozione

Le agenzie di viaggio usano i social media per contattare, promuovere,

identificare un mercato

I Travel Manager aziendali usano i social media per essere in contatto con i

loro utilizzatori finali –viaggiatori d’affari e con i loro fornitori

I viaggiatori li usano per essere in contatto con tutti I gruppi elencati e per le

ragioni sopra descritte!

Stampa di settore/Media li usano per le proprie ricerche, per monitorare I

trend e condividere le notizie online

Dal fornitore al viaggiatore – ricorso ai social media nel settore viaggi


AirPlus & Social Media

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Own online blogging community www.airpluscommunity.com

Facebook page: www.facebook.com/airplusinternational

Twitter sites: www.twitter.com/airplus, www.twitter.com/DE_airplus, etc….

YouTube page: www.youtube.com/airplusintl

Linkedin page: www.linkedin.com/company/airplus

XING page: www.xing.com/net/airplus

Case Study: AirPlus

http://www.airpluscommunity.com/



http://www.facebook.com/airplusinternational

http://www.facebook.com/airplusinternational

http://www.twitter.com/airplus

http://www.twitter.com/airplus

http://www.twitter.com/DE_airplus

http://www.twitter.com/DE_airplus

http://www.youtube.com/airplusintl

http://www.youtube.com/airplusintl

http://www.linkedin.com/company/airplus

http://www.linkedin.com/company/airplus

http://www.xing.com/net/airplus

http://www.xing.com/net/airplus


Facebook: accesso/utilizzo per paese

Today, Facebook is available in

a total of 70 different languages &

has over 500 million active users. (Source: Facebook)

Source: The Next Web Study April 2010

Più di 100 milioni di utenti attivi attualmente accedono

a Facebook attraverso dispositivi mobili. (Source: Facebook)

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Perchè Facebook?

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Utilizza foto dello staff e di eventi per far vedere la cultura della tua azienda

Metti in luce le attività di Responsabilità Sociale per far vedere la filosofia

della tua azienda

Condividi ricerche e conoscenze – linka a fonti aggiuntive

Promuovi gli eventi più interessanti, per ottenere attenzione e

partecipazione

Metti in luce le attività dei tuoi partner, per migliorare le relazioni

Promuovi le notizie e novità del mercato, posta su blog e commenta perchè la

tua azienda sia vista come un leader di pensiero o comunque con una

opinione

Assicura un posto ai dipendenti per connettersi online – relazioni interne su

Facebook costituiscono un virtual forum per tutto lo staff

Aggiungi un tocco umano alla tua azienda:


“Il benefit per i dipendenti è che non blocchiamo

Facebook.”

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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 12Travel Industry Club / 24 Jan 2011


Perchè YouTube?

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Le testimonianze dei clienti sono molto efficaci nei video

Video blogs dei vostri amministratori su:

Attività ed eventi aziendali

Risultati finanziari dell’impresa

Temi di attualità per il mercato

Le campagne marketing si diffondono come mai prima d’ora

Consigli per gli utenti/guide ai vostri prodotti – demo e consigli online per

trarre il meglio dai vostri prodotti

Mettere in luce eventi e attività benefiche in maniera accattivante

Alcuni di noi imparano più facilmente vedendo le cose – vedere è credere:

AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 14Travel Industry Club / 24 Jan 2011

Equivale a circa 600 tweet al secondo!

50 MILIONI.Il numero giornaliero di tweet suTwitter.

Source: Twitter


Perchè Twitter?

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Individua i trend trend dell’industria a fai sondaggi/ questionari in tempo

reale

Dissemina informazioni utili velocemente ed efficacemente

Dritto al punto, 140 caratteri significa che non c’è bisogno nè spazio per il

superfluo e la pubblicità

Condividi le conoscenze immediatamente con clienti , partner, stampa e

mercato

Raccogli e passa altre interessanti notizie del mercato per dimostrare che

approfondisci e ti interessi

Promuovi le attività dei partner per migliorare le vostre relazioni

Strepitoso per il customer service – entra in contatto con l’utilizzatore finale

(non sempre è possibile in un ambiente B2B)

Veloce, efficiente, economico e “virale”:


AirPlus su Twitter

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USA: 52%

CAN: 4%

BRZ:2%

EU: 22%

IND: 8%

AUS: 2%

+3M nuovi membri al mese = 1+ nuovo membro al secondo

90M+ membri in oltre 200 paesi

Source: LinkedIn

LinkedIn?

http://press.linkedin.com/about

AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 18


Perchè LinkedIn?

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Instaura relazioni in un nuovo modo

Costruisci fiducia e rapporti solidi

Eccellente per valutare un candidato/ ricercare personale

Condividi ricerche e & acquisisci conoscenze attraverso gruppi di persone

con modo di pensare affine

Attingi spunti e idee:

Collegamenti

Partner

Concorrenti

Staff

Un supplemento di Networking rispetto al faccia-a-faccia:


Linkedin ricerca per “Corporate Travel Manager”: 160.323

Seleziona

con il filtro

non solo per

luogo,

relazioni,

settore, ma

anche per

gruppi,

aziende,

esperienza,

etc…


Filtrando la ricerca per l’ITALIA: 1.388


Essere connessi a LinkedIn, per networking e vendite:

Aggiungi il tuo profilo pubblico di Linkedin alla firma della tua e-mail

Manda un invito a collegarsi prima (o dopo ) il meeting/evento

Utilizza il profilo di una persona per trovare informazioni interessanti non

trovate altrove – a quali gruppi è iscritta, cosa legge, quando compie gli anni,

avete amici in comune che possono presentarvi?

Trova le connessioni di 2do livello and utilizza le 5 “in-mail” gratis per

trovarne altre

Partecipa ai gruppi , solo un modo semplice per entrare in contatto con i

prospects – guarda se commentano o partecipano attivamente al gruppo

Segui un’azienda e ricevi via email le informazioni con le novità ogni

settimana

Consulta le tue statistiche e utilizzale per aumentare i tuoi collegamenti

Alcuni suggerimenti:


Google Alert è lo

strumento ideale

per essere sempre

a conoscenza di

quello che accade

in relazione alla tua

azienda, al

mercato e alla

concorrenza. Puoi

ricevere

aggiornamenti via

e-mail o in RSS

con gli ultimi

risultati di ricerca o

notizie

sull’argomento che

ti interessa (parole

chiave)

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Google alerts

Cerca le informazioni online, per prendere decisioni ponderate e

consapevoli :


Applicazioni per smartphones


Pubblica link ad articoli interessanti online, altre risorse del settore

Osservazioni sulle tendenze del settore travel e difficoltà per i viaggiatori

Mostra la tua personalità e sii sempre sincero – è facile individuare informazioni

false in rete!

Fai domande, rispondi a domande – condividi le tue competenze e

conoscenze!

Invita ad eventi e attività a cui tu e/o la tua azienda sarete presenti

Condividi le tue attività promozionali, i concorsi online, i riconoscimenti ai

dipendenti

Evidenzia i tuoi sforzi nell’ambito della Corporate Social Responsibility

Inserisci link alle pagine dei tuoi partner quando pubblicano qualcosa di

interessante

Alcuni suggerimenti per Twitter, Linkedin & Facebook:

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Idee per post da pubblicare sui Social Media


Acquisire una buona conoscenza delle impostazioni di privacy e del

funzionamento dei siti

Pensa prima di scrivere! E usa il buon senso - non scrivere quel che non vuoi che

gli altri sappiano e non condividere informazioni riservate!

Quello che condividi è di dominio pubblico per quelli a cui consenti di vederlo

– potrebbero condividerlo con i loro amici tramite altri mezzi di comunicazione

Mostra sempre rispetto per te stesso e per gli altri

Informati sulle linee guida della tua azienda per l’uso dei social media!

Ricorda sempre di:

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Evita di fare passi falsi


La tecnologia mobile sarà determinante – la maggioranza degli utenti

accedono due volte al giorno usando smartphones, blackberries, iPhones!

Una maggiore personalizzazione in base alle proprie preferenze renderà

sempre più importante la reperibilità delle informazioni e la fiducia! I

suggerimenti avranno un ruolo chiave.

Le applicazioni degli utenti migliorano le prestazioni, rendendo sempre più

importante quel che succede adesso! Mostra sempre rispetto per te stesso

e per gli altri

Un più efficiente uso della tecnologia basata sul web – webinars, skype,

teleconferenze, fiere virtuali

Oggi solo l’11% degli adolescenti usano le e-mail – preferiscono i social

media e gli SMS

Misure di sicurezza potenziate, molte nuove leggi e regole

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Cosa viene dopo? (secondo me)

WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.

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