akna boas praticas emkt

BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING PARA AUMENTAR A ENTREGA NA CAIXA DE ENTRADA

Leonardo Kelmann

O que é e-mail?

Boas Práticas de E-mail Marketing - Conceitos

Como funciona o envio de e-mail?


O que é E-mail Marketing?


NEWSLETTERS PROMOÇÕES INFORMATIVOS DIVULGAÇÕES

É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto.

Opt-in

Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in

Termo utilizado para definir que o contato optou por receber mensagem de uma determinada empresa.

Opt-in ou Single Opt-in

Double Opt-in

Soft Opt-in

Parceiros


Opt-in ou Single Opt-in


Double Opt-in

Soft Opt-in


Parceiros


Opt-out

Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-out

Termo utilizado para definir o contato que não deseja mais receber mensagens da empresa remetente.

Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-out

SPAM

Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM

Termo utilizado para designar mensagens

enviadas em massa que não foram solicitadas.


75%

Fonte: Commtouch – 1º.Tri/2012

Mensagens bloqueadas antes de chegar no servidor, por conteúdo e entregues segundo o Microsoft FOPE (Forefront® Online Protection for Exchange) em 2010


LEGISLAÇÃO

EUA: The CAN-SPAM Act • US$16,000 por SPAM

Brasil • Apenas projetos de lei


Consequências do SPAM


Bloqueio do IP – minutos a dias

Bloqueio do remetente

Bloqueio do domínio

Site e e-mails bloqueados

ANTI-SPAM

Boas Práticas de E-mail Marketing – Anti-SPAM

As ferramentas Anti-SPAM foram criadas para impedir que o usuário de contas de email não receba SPAM.


Ferramentas que atuam no servidor de email

Ferramentas que atuam no computador do usuário

Ferramentas que fazem parte do software de email

Destinatário


SPF e DKIM Autenticação de e-mail


Links Personalizados E-mails mais confiáveis.

http://emkt.gsmd.com.br/emkt/tracer/?1,923918,ca8adc62,068f

http://emkt.gsmd.com.br/emkt/tracer/?2,923918,ca8adc62,068f,1

http://emkt.gsmd.com.br/emkt/tracer/?2,923918,ca8adc62,068f,4

Boas Práticas de E-mail Marketing – Return Path

Líder mundial na certificação e reputação de email. Avalia os remetentes e faz um rígido controle das boas práticas de e-mail marketing para certificar um remetente. Aumenta os índices de entregabilidade e melhora os resultados de suas campanhas.

LISTAS DE CONTATOS

Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contatos

Qual a origem da sua lista?

Listas compradas

Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contato

Uso Inativo Conta Inexistente Demais

3 meses 6 meses

Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contatos

Verifique a qualidade da sua lista!

E-mails inválidos

Spam Traps

E-mails sem uso

Listas compradas



Utilizando e aumentando suas listas de contatos

Segmente suas listas e seja sempre relevante

Conheça melhor os seus contatos fazendo pesquisas

Use seu site e as redes sociais para aumentar o mailing

MENSAGEM 60% Texto x 40% Imagem - Teste de renderização

Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem

Largura x Altura – Estude o padrão ideal pra você


Use a área quente da mensagem


Faça proveito do conteúdo dinâmico

Use imagens no padrão Web – 72dpi / RGB / .jpg ou .gif

Fique atento aos erros de HTML

Não envie links quebrados


Cuidado com o Phishing


Evite palavras “suspeitas”

Faça sempre a verificação anti-spam


Muito cuidado com o nome / remetente

Conheça o perfil do seus contatos

Escolha a frequência adequada ao público

Seja relevante ao definir o dia e a hora de envio

Use a velocidade do disparo a seu favor

Seja recorrente, mas não ultrapasse limites

Boas Práticas de E-mail Marketing - Disparo

Disparo


Disparo


E-mails Transacionais

Trigger


Publicação simultânea nas Redes Sociais


Métricas

Boas Práticas de E-mail Marketing - Métricas

Entrega x Erro

Abertura

Cliques

Abertura x Remoção x Queixas

Relatório Geográfico

Pós clique CRUZAMENTO DAS INFORMAÇÕES

DNS (SPF, DKIM e Links Personalizados)

Características das Peças

Comportamento do Remetente

Características das Listas

Frequência

Relevância

Boas Práticas de E-mail Marketing - Reputação

Reputação

CASE

Boas Práticas de E-mail Marketing - Case


SP RJ BH … … 39 40

Varejo

Atacado

Hotel Restaurante

Mercado SP RJ BH … … 39 40

Personalização por Segmento e Área de Atuação

Maior Agilidade - de 3 dias para 2 horas

Maior Assertividade – Dados mais confiáveis


Mercado

Boas Práticas de E-mail Marketing – Informações Complementares

• www.akna.com.br

• blog.akna.com.br

• @AknaSoftware

• www.facebook.com/AknaSoftware

Boas Práticas de E-mail Marketing

Quem é o verdadeiro responsável pelo sucesso de uma ação de e-mail marketing?

Obrigado!

akna boas praticas emkt

Documents