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La Gestin del conocimiento: un mito o una realidad
Dr. Alberto Naranjo Tapia
Escuela de Diseo
Universidad de Valparaso
Octubre de 2005 [email protected]
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17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 2
Agenda1. Introduccin2. Qu es la Gestin del Conocimiento (GC)3. De los datos al conocimiento4. Los mitos de la Gestin del Conocimiento5. La realidad de la Gestin del Conocimiento6. Conclusiones
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1. Introduccin La economa del conocimiento est en su pleno apogeo Los mayores cambios estn dados por la creciente
globalizacin, Internet y la agresiva competitividad La tecnologa, la innovacin y las personas pueden y deben
convivir en la era del conocimiento Casi siempre nos olvidamos del pasado organizacional y
volvemos a cometer los mismos errores La experiencia de Valle Hermoso para fabricar alfombras una
prdida de conocimiento difcil de recuperar (ancdota)
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2. Qu es la GC El proceso de capturar y hacer uso del conocimiento
colectivo experto en cualquier parte de la organizacin: Hacer las cosas correctas, no hacer correctamente las cosas Ver los procesos de la organizacin como procesos de
conocimiento Hacer de la creacin de conocimiento, diseminacin,
actualizacin y aplicacin (uso) en direccin de la supervivencia de la organizacin un proceso
Una parte ciencia, una parte arte, una parte suerte
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2.1 Factores que gatillan el inters por la GC
La innovacin como una competencia esencial que sta inserta en todas las disciplinas
La globalizacin y la dispersin geogrfica cambiaron el alcance de la organizacin
El Downsizing y la reingeniera resultaron en un desgaste de la plana directiva y en un agotamiento del conocimiento organizacional
Las redes de trabajo y las comunicaciones de datos hacen ms fcil y rpido compartir el conocimiento
El creciente dominio del conocimiento como una base para mejorar la eficiencia y efectividad, gatill la necesidad de utilizar el conocimiento ganado de las experiencias previas
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2.2 Factores de traslape en la GCLas personas (la fuerza de
trabajo)
Tecnologa
ProcesosOrganizacionalesConocimiento
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2.3 La organizacin del conocimiento
Organizacin del Conocimiento
Cultura
LiderazgoTecnologa
InteligenciaMantener
Competencia
Los procesos de la gestin del conocimiento Los conductores de la GC
CrearRecopilar
Organizar
RefinarDifundir
Conocimiento
Estrategia
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2.5 La GC idealmente La organizacin del conocimiento permite
que las personas intercambien conocimiento por medio de la tecnologa y los procesos establecidos
El conocimiento es internalizado y adoptado dentro de la cultura de la organizacin
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2.6 Por qu la GC Para:
Compartir el conocimiento, una compaa crea beneficios exponenciales de las personas que pertenecen a ella, en la medida que las personas aprenden de ella
Construir una mayor sensibilidad en relacin con la fuga de cerebros Reaccionar instantneamente a las nuevas oportunidades de negocio Asegurarse de la asociacin exitosa y de las competencias
esenciales en relacin con los proveedores, vendedores, los clientes, y otros agentes
Acortar la curva de aprendizaje
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2.7 Los conductores de la GC La tecnologa revolucin de la forma en que las
organizaciones almacenan, comunican e intercambian datos Los procesos La mejora de los procesos por medio de errores
repetidos por medio del aprendizaje Las personas especializadas creacin de equipos de
trabajadores del conocimiento El conocimiento relacionado - el concepto de compartir y
transferir conocimiento dentro de la organizacin Las financieros el activo conocimiento aumenta su valor en la
medida que las personas lo usan
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3. De los datos al conocimiento1. Datos
2. Informacin
3. Conocimiento
4. Las dimensiones del conocimiento
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PROCESO DE DATOS
CConjunto discreto de hechos objetivosArchivos estructurados de sucesos y
transacciones
Davenport y Prusak (1998)
3.1 Los datos
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3.2 La informacin
Proceso de AprendizajeFuente: Davenport y Prusak(1999), Drucker (1988) y Bueno (2000)
Informacin segn Drucker son los datos dotados de relevancia y propsito. Los datos llegan a ser informacin cuando su creador le aade significado.
Cumple con estos principios: CContextualizada CCategorizada CCalculada CCorregida CCondensada
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3.3 El conocimiento
Proceso de creacin mentalDavenport y Prusak (1999) y Bueno (2000)
CConjunto de experiencias, valores, informacin (en contexto), percepciones e ideas que crean una estructura mental para evaluar e incorporar nuevas experiencias, ideas e informacin , siempre que permita:
CCompararConsecuenciasCConectarCConversar
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Nonaka y Takeuchi (1995) hacen tres observaciones: El conocimiento se trata de creencias y compromisos
El conocimiento a diferencia de la informacin es accin
El conocimiento, como la informacin, trata de significado , depende de contextos especficos y es relacional
3.3 El conocimiento
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3.3 Creacin de conocimiento: un concepto
Creacin de conocimiento
Innovacin continua
Ventaja competitiva
Buscar conocimiento fuera de la organizacin
Unin de conocimiento del entorno y el interior
Conocimiento propio
Desarrollo de nuevas tecnologa y nuevos
productosInnovacin continua
lleva a liderar
Estrategia de negocios
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3.4 Dimensiones de creacin del conocimiento
Dimensin epistemolgica
Dimensin ontolgica
Conocimiento explcito
Conocimiento tcito
Individual - Grupal Organizacional - Inter-organizacional Nivel de conocimiento
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EXTERNALIZACINORIGEN
CONOCIMIENTO EXPLCITO
CONOCIMIENTOTCITO
CONOCIMIENTOTCITO
CONOCIMIENTOEXPLCITO
APLICACIN
Fuente: Nonaka y Takeouchi (1995)
3.4 La combinacin del conocimiento tcito y explcito
El hacer que el conocimiento personal est disponible para otros debe ser la actividad central de la empresa de creacin de conocimiento
COMBINACININTERNALIZACIN
SOCIALIZACIN
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4. Los mitos de la GCLO QUE NO ES GESTIN DEL CONOCIMIENTO Reingeniera
Capital Intelectual, per se
No est basada solamente en la informacin o en los datos
Informacin de la cadena de valor o captura de conocimiento
Limitada a reunir informacin de los dominios expertos de la compaa o de los empleados retirados y de las bases de datos accesibles en unaintranet
Redes Digitales
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4. Los mitos de la GC1. La GC es una moda pasajera2. La GC y el data warehousing son esencialmente lo mismo3. La GC es un concepto nuevo4. La GC es una mera tecnologa5. Las tecnologa puede almacenar y distribuir la inteligencia humana 6. La GC es otra forma de reingeniera7. Los empleados de una compaa tienen dificultad para compartir el
conocimiento8. La tecnologa en una mejor alternativa que el enfrentamiento cara a cara9. No es brillante el compartir lo que t sabes
Fuente: Awad y Ghaziri (2004)
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5. La realidad de la GCSUS VALORES
1. La integracin del conocimiento, hoy en da, es el motor de la prosperidad econmica
2. La GC debe llevar a liderar el cambio no al revs
3. Aquellos que olvidan el pasado estn condenados a repetirlo
4. Se necesita un puente para cruzar el Atlntico
5. El conocimiento tcito es mvil
6. La creacin de conocimiento requiere de una cultura de bebederos de agua y mquinas de caf las TIC apenas soportan el compartir
Fuente: Tiwana (2002)
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5. La realidad de la Gestin del Conocimiento
SUS APLICACIONES A cualquier organizacin mediante almacenes, mejorando el acceso, un
ambiente propicio o como un activo (Davenport, De Long y Beers (1998)) La GC ha sido usada en organizaciones que van desde el Banco Mundial hasta
un equipo de cirujanos cardiovasculares La GC tendr sentido en la medida que haya creacin de conocimiento en caso
contrario ser slo una aventura Una organizacin creadora de conocimiento facilitar el conocimiento y sus
miembros estarn comprometidos porque este es una certeza justificada, individual y social y ser tanto tcito como explcito (Von Krogh, Ichijo y Konaka(2001))
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Conclusiones La realidad nos indica que en el siglo XXI estamos
en la era del conocimiento La GC se puede reducir a cuatro procesos: la
captura de conocimiento, su organizacin, su refinamiento y la transferencia adecuada
Si bien es cierto la GC tiene un ciclo para la creacin de nuevo conocimiento su mayor aplicacin est en la diferenciacin del conocimiento tcito y el explcito
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Conclusiones La gestin del conocimiento como toda
disciplina que comienza, tiene sus limitaciones y mucha gente la confunde por sus propios paradigmas; tiene un tremendo potencial para mejorar las competencias organizacionales y conducir a las organizaciones al liderazgo, ganando una ventaja competitiva
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Muchas gracias
Dr. Alberto Naranjo Tapia
Escuela de Diseo
Universidad de Valparaso
Octubre de 2005
La Gestin del conocimiento: un mito o una realidad Agenda1. Introduccin2. Qu es la GC2.1 Factores que gatillan el inters por la GC2.2 Factores de traslape en la GC2.3 La organizacin del conocimiento2.5 La GC idealmente2.6 Por qu la GC 2.7 Los conductores de la GC3. De los datos al conocimiento 3.1 Los datos3.2 La informacin3.3 El conocimiento3.3 El conocimiento3.3 Creacin de conocimiento: un concepto3.4 Dimensiones de creacin del conocimiento3.4 La combinacin del conocimiento tcito y explcito4. Los mitos de la GC4. Los mitos de la GC5. La realidad de la GC5. La realidad de la Gestin del ConocimientoConclusiones ConclusionesMuchas gracias