alenio frukostseminarium 24 april 2014 digitala strategier
DESCRIPTION
Presentation under frukostseminarium hos Alenio på temat Digitala Strategier - dags att tänka nytt!TRANSCRIPT
![Page 1: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/1.jpg)
Frukostseminarium hos Alenio 24 april 2014
Digitala Strategier - dags att tänka nytt!
![Page 2: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/2.jpg)
Exempel på aktuella uppdrag för Alenio
• Digitala Strategier
• Omnikanalsstrategi
• Prioriterade KPIer
och struktur för uppföljning
• Organisation kring
digitala kanaler
• Projektledning, produkt-
ägarskap och stöd vid förändring
• Förstudier och upphandlings-
underlag
Patrik Blomberg
0702-55 18 70
@patrikb
![Page 3: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/3.jpg)
Innehåll
• Vardag
• Digital transformation
• Konsekvenser
• Dags att tänka nytt
• Arbetsprocess
![Page 4: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/4.jpg)
Vår digitala vardag
![Page 5: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/5.jpg)
Innehåll
• Vardag
• Digital transformation
• Konsekvenser
• Dags att tänka nytt
• Arbetsprocess
![Page 6: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/6.jpg)
Digital transformation means that digital usages inherently enable new types of innovation and creativity in a particular domain,
rather than simply enhance and support the traditional methods.
![Page 7: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/7.jpg)
Vilken digital fråga har ni högst på agendan?
• Närvaro i sociala kanaler
• Mobilitet
• Tekniska plattformar och färdiga produkter
• Tjänsteutveckling och service design
• Kompetens och organisation
• Övrigt
![Page 8: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/8.jpg)
Marknadsplatser
Molnet Mobilt och sensorer
Big Data Nätverk
Ny digital spelplan
![Page 9: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/9.jpg)
Molnet Mobilt Nätverk Marknadsplats
![Page 10: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/10.jpg)
Molnet Nätverk Marknadsplats
![Page 11: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/11.jpg)
Molnet Big Data Mobilt & Sensorer
![Page 12: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/12.jpg)
Molnet Mobilt & Sensorer Big Data
![Page 13: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/14.jpg)
Marknadsplats Molnet
![Page 15: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/15.jpg)
Molnet Nätverk Marknadsplats Mobilt & Sensorer
![Page 16: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/16.jpg)
Business as unusual Nya typer av konkurrenter
Kundbasen premiumifieras
Ineffektiva processer ”röks ut”
Kunderna deltar i utvecklingen
Ökat fokus på kärnaffären och TTM
Datadriven marknadsföring
Kundupplevelse som konkurrensfördel
![Page 17: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/17.jpg)
Förändringsförmågan blir avgörande
![Page 18: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/18.jpg)
Innehåll
• Vardag
• En digital transformation
• Konsekvenser
• Dags att tänka nytt
• Arbetsprocess
![Page 19: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/19.jpg)
Den tekniska utvecklingen formar oss – men också tvärtom.
![Page 20: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/20.jpg)
Nya kundbeteenden
Alltid nåbar – men vill inte bli störd
Förtroende för vänner snarare än varumärken
Fler informationskällor – men väntar längre med beslut
Vill påverka och dela värderingar
Instant everything
Konsumerar media ”live” eller ”on demand”
![Page 21: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/21.jpg)
Innehåll
• Vardag
• En digital transformation
• Konsekvenser
• Dags att tänka nytt • Tre utvecklingsfaser
• Prioritera målgrupper utifrån beteende
• Kundlöften differentierar ditt erbjudande
• Kundresan styr utvecklingen
• Kanalintegration redan en hygienfaktor
• CRM i nytt ljus
• Arbetsprocess
![Page 22: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/22.jpg)
Tre utvecklingsfaser – dra nytta av ”Best practise”
Oförmåga att se och ta tillvara på digitala
möjligheter
Digitalisering av befintliga tjänster
och processer.
Digital affärsutveckling och
fokus på kundens hela process.
Den digitala utvecklingen
Roller och processer som berörs
![Page 23: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/23.jpg)
Prioriterade målgrupper utifrån beteende
”SAS prioriterar resenärer som flyger minst 5 tur- och returresor per år”
![Page 24: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/24.jpg)
Kundlöften – differentiera ditt erbjudande
![Page 25: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/25.jpg)
Kundresan snarare än kanaler styr utvecklingsarbetet
![Page 26: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/26.jpg)
"Advertising is the price you pay for having an unremarkable product or service."
Jeff Bezos, CEO Amazon
![Page 27: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/27.jpg)
Kunderna struntar i dina kanaler – de söker lösning på sina problem.
Källa: www.sitoo.se
![Page 28: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/28.jpg)
Försäljningsökning tack vare kanalintegration
• Integration mellan webb,
telefoni och mejl.
• 30% ökad konverteringsgrad
• Justerade mål och nyckeltal
• Segmentering utifrån beteende
• Mer fokus på köpprocessen –
kundens egen takt
• Bekräftelsemejl – 20% vill bli
kontaktade. Produktions-
processen ”parkeras”
![Page 29: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/29.jpg)
"We don’t make money when we sell things; we make money when we help people make
purchase decisions.“
Jeff Bezos, CEO Amazon (again)
![Page 30: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/30.jpg)
CRM i ett nytt ljus
![Page 31: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/31.jpg)
CRM Retargeting
![Page 32: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/32.jpg)
Ett konkret exempel
![Page 33: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/33.jpg)
Diskussion
a. Vad bör vara responsivt och vad passar
bra i en app?
b. Var säljer man bäst? Publikt, inloggat eller
båda?
c. Hur anpassa en och samma webbplats för
många olika målgrupper?
![Page 34: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/34.jpg)
Innehåll
• Vardag
• En digital transformation
• Konsekvenser
• Dags att tänka nytt
• Arbetsprocess
![Page 35: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/35.jpg)
Strategi för digitala kanaler
Prioriterade initiativ
Utgångspunkter
Närvaro i digitala medier
Organisation & arbetssätt Vad vi vill
uppnå 2014-2016
Utveckling digitala medier
Kund- resan
Affärs- och varumärkes-
strategier
Digitala kanalernas roll
![Page 36: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/36.jpg)
Steg-för-steg
1. Skapa en gemensam bild av nuläget
2. Definiera målgrupper utifrån beteende
3. Formulera mål och förtydliga önskat läge
4. Förtydliga och analysera framgångsfaktorer
5. Föreslå förändringar utifrån digital närvaro
som helhet och för respektive kundprocess
6. Utforma konceptuell målbild digitala kanaler
7. Genomförandeplan med budgetestimat
8. Beskriv konsekvenser för organisationen
![Page 37: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/37.jpg)
Digital kompetens i hela bolaget
Fas 1 ”Omogen”
• Förlita sig på enskilda individers kompetens
• Ad-hoc baserat arbetssätt • Stort behov av att missionera och
övertyga betydelsen av digitalt i företagets processer
Fas 3 ”Integrerat”
• Varje process har ett digitalt perspektiv i sina respektive strategier
• Kanalerna är integrerade ur ett kundperspektiv ”jmf Omnikanal”
• Behovet från centralt håll fokuseras på samordning och effektivisering
• Minskat behov av kontroll
Fas 2 ”Specialistenhet”
• En egen enhet skapas som samordnar alla digitala initiativ
• Ökad fokus från ledningen och mer resurser skjuts till
• Projektfokus snarare än att jobba löpande och prioritera utifrån effekter
Digital kompetens
![Page 38: Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/5565a94dd8b42a083a8b4dfd/html5/thumbnails/38.jpg)
Tack för er uppmärksamhet!