alessia tronchi resp. sistemi di comunicazione comunicare lemergenza 1 facebook e emergenze:...
TRANSCRIPT
1Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione
Comunicare l’Emergenza
Facebook e emergenze: l’esperienza di Monza
2Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione
Comunicare l’Emergenza
Casi gestiti
• Allarme allluvione (2010 e 2011)
• Emergenza neve (2011)
• Emergenza terremoto (2012)
• Emergenza incendio (2012)
3Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione
Comunicare l’Emergenza
Emergenza
Gli operatori Il mondo
centraleoperativa
cittadinanza
4Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione
Comunicare l’Emergenza
Emergenza
centrale operativa
volontari entiCRI
VV.FF
prefettura ospedali
protezione
civile
Gli operatori Il mondo
cittadinanza
scuoleRSIresiden
ti
ospedali
automobilisti passanti
aziende
24 milioni di italiani sono su Facebook (Dati Audiweb 2012)
5Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione
Comunicare l’Emergenza
Gli operatori Il mondo
centraleoperativa
cittadinanzamessaggi
Linguaggio tecnicoCodici Solo comunicati
Paura, emozioneVoglia di sapere
Buzzblog, giornali online
post, twitt
6Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione
Comunicare l’Emergenza
Gli operatori Il mondo
centraleoperativa
cittadinanzafeedback
Difficoltà di contattoNon precisi o attendibili
Buzzblog, giornali online
post, twitt
Conoscenza situazioneControllo
7Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione
Comunicare l’Emergenza
Buzz
Notizie falseFonti non controllateAllarmismiSciacallaggioEmozionalitàNegativitàNon conoscenza
Il rumore di fondo
CaosAzioni sbagliate
8Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione
Comunicare l’Emergenza
Real timeDialogoViralitàCondivisioneVisibili da smartphone e portatiliGarantiscono migliaia di accessi contemporaneiPiù stabili delle linee telefonicheDiretti (no mediazione)
Perché i social media
Migliaiacittadini
1.628.000 persone connesse a Monza (entro 10 miglia)
(Dati Facebook 2012)
9Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione
Comunicare l’Emergenza
Buzz
Come usiamo i social media
PresenzaPresidioProntezza
PostTagCommentiLinkFotoVideoChat
10Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione
Comunicare l’Emergenza
- Riconoscibile- Linkata dal sito istituzionale- Costantemente aggiornata e monitorata
Presenza Pagina fan
Come usiamoi social media
11Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione
Comunicare l’Emergenza
- Velocità attivazione- Autorevolezza- Aggiornamento continuo- No censura- Dire la verità- Ribadire messaggi- Rispondere- Attenzione tag
Presidio Pagina fan
Come usiamoi social media
12Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione
Comunicare l’Emergenza
- Velocità risposte- Empatia- Valutazione commenti- Ascolto- Pesare le parole - Attendibilità - Ricerca info- Fonti
Prontezza Pagina fan
Come usiamoi social media
13Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione
Comunicare l’Emergenza
14Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione
Comunicare l’Emergenza
Comunicazione
Chi la presiede?
Protezione civile
Ufficio Stampa URP
Sistemi di comunicazione
(redazione integrata)
centraleoperativa
15Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione
Comunicare l’Emergenza
Come siamo organizzati
protezionecivile
sistemicomunica-
zionepreavviso
dirigente
h 24telelavor
o
sito
sms (canale Allerte)facebook
addettostampa
16Alessia Tronchi Resp. Sistemi di Comunicazione
Comunicare l’Emergenza
Alessia Tronchi
Resp. Ufficio Sistemi di Comunicazione
del Comune di Monza