alineación con el marketing plan en las redes sociales
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Presentación del curso dictado en el marco del Diplomado en Social Media Management, Gestión de Redes Sociales, en octubre de 2012 en la Universidad del Norte.TRANSCRIPT
Enfrentando nuevos retos: Alineación con el Marketing Plan
Elias Said Hung, [email protected]
Diplomado en Social Media Management, Gestión de Redes Sociales
Marketing: conjunto de actividades direccionadas a favorecer, el intercambio
entre los usuarios consumidores con el fin de satisfacer sus necesidades.
Marketing tradicional
Se centra en:
- Las características y
beneficios.
- Funcionalidad y desempeño del
producto.
- Definición precisa de categorías de
productos y competencia.
- Considerar a los clientes como tomadores de
decisiones racionales.
Publicidad directa
Una sola dirección (empresa-cliente)
El cliente debe ir a por más
Boca-boca pero en grupos reducidos
Atención al cliente impersonal
Promociones
Productos
Precio Lugar
Combina los social media con el fin de permitirles a
la empresas y clientes interactuar y comentar alrededor de una marca
Social Media Marketing
ContenidoCariño
Social Media
Carácter
Conversación
Creatividad
Constancia
Cultura 2.0
Redes profesionales
Reinvención de personas
Estrategia multicanal
Ecommerce
Nuevo marketing (Social Media)
Cam
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Modelo
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Distribuidor
Fabricante
Cadena de Valor
Consumidores
Fabricante
Distribuido
rSoporte en el diseño e implementación de
promociones
PromocionesRotaciones
Rentabilidad
Publicidad unidireccional /
RRPP
Investigación de mercadeo
Trades, ventas, category
Información Sell Out
ConsumidoresSocial Media
(Bidireccional)
Publicidad unidireccional /
RRPP
Marketing tradicional VS
Social Marketing
Pro
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Marke
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CostosoRecepción unidireccional.Resultados a corto plazo.Difícil medición.Permanente/tangibleEstático/inflexible.Dirigido a una masa.
Poco costoso.Interactivo.tiempo requerido para su consumo.MedibleSe difumina rápidamenteRápido/flexible.Capacidad de segmentación.
Cre
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11% de crecimiento.
43% de decrecimiento.
65% de crecimiento.
11% de decrecimiento.
Coste
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CPI
Canales de marketing, según capacidad de influencia entre los
consumidores (Kuhcoon.com, 2012)
Recomendaciones de amigos: 92%.
Comentarios dados por otros usuarios: 70%.
Portales web: 58%.
Televisión: 47%.
Rankings: 47%.
Radio: 42%.
Estrategias aplicadas en
los social media
Escuchar
Aprender
Comprometer
Controlar
Desarrollar
Definir
Medir
Priorizar
Cliente más involucrado y conectado a las marcas
Se pasa de la recolección y
tratamiento de la información
impersonal a una interacción y
conexión personal (empresa-cliente)
Se pasa de vender a conversar y la
búsqueda que los productos satisfagan las necesidades de
los clientes potenciales
Algunas claves para la evolución del marketing tradicional al social marketing
10,400,132 mencionesEl universo de las 100 principales compañías desde las redes sociales (Burson-Marsteller, 2012)
10.400.132 menciones en un solo mes
87% han hecho uso de alguna red social
Twitter es la red más popular a nivel empresarial (82%); seguido
de Youtube (79%) y Facebook (74%).
Alcance del Social Media Marketing (Kuhcoon.com, 2012)
Homologación y alcance de los canales digitales
La interacción con nuestros clientes no
tiene que se una obligación
Homologación y alcance de los canales digitales
Para integrar los social media a nuestra vida, implica sí o sí un cambio cultural
Necesitamos conocer bien el camino a tomar
Intercambio directo. Envío de correos
electrónicos individuales
Comité informa a un tomador de
decisiones/revisores
Servicios profesionales encargados en hacer
reporte para la toma de decisión de los responsables.
Lista de correos electrónicos locales, blogs sociales, redes
profesionales y personales
Publicaciones de varios autores, publicaciones especializadas, blogs
colectivos, redes profesionales y
personales
Servicios profesionales encargados en
informar a grupos especializados el valor
añadido a la marca
Mensajes de discusión, tablones de anuncios, autores individuales, código fuente, blogs
populares, otras publicaciones
Publicaciones de varios autores, medios
populares, software, periodismo, página de
Wikipedia, blogs colectivas populares
Buscadores colectivos, usuarios,
comportamiento de mercado, optimización
de consultas o registros, análisis de
mercado
Productores
Consumidores
¿Cuanto los grupos sociales producen y consumen los social
media?
A tener en cuenta al momento de hacer un plan de social
marketing
Identifica tu audiencia clave, según el orden de importancia
Conoce a tus competidores
A tener en cuenta al momento de hacer un plan de social
marketing
Establece tus objetivos realizables para tu marca
Planifica tus tácticas a poner en marcha para concretar tus objetivos desde los inbound y outbound.
A tener en cuenta al momento de hacer un plan de social
marketing
Acuerda un presupuesto para aplicar tu plan
Consejos generales
Enfócate en un plan pensado en el cliente, NO en tus productos y tus tácticas.
Diseña un plan con una visión clara, útil y con un enfoque claro detallado a corto plazo, pero sin olvidar que las situaciones desde los social media cambian
Consejos generales
Basa tu plan en hechos y razonamientos.
¡Hazlo sencillo!
Consejos generales
Mantén siempre actualizado tu plan.
No hay nada perfecto. Cada negocio tiene sus propias necesidades.
Identifica la red social que más se ajusta a tus necesidades
Estrategias para integrar los canales digitales al plan
de marketing
Contenido
Comunicación
Compromiso
Compromiso
Marca
Usuario final
Usuarios claves
Aspectos a tener en cuenta para alinear los Social Media a una
marca Formación previa
Diseño de plan de marketing
¿Conozco el medio? ¿Tengo experiencia suficiente?
¿Poseo la formación
pertinente?
¿Tengo el tiempo?
Aspectos a tener en cuenta para alinear los Social Media a una
marca Los social media
(inbound) son tan importante como los medios tradicionales (outbound).
Adecuar la estrategia
¿Cuál es el objetivo de la campaña?
¿Para quién estoy
escribiendo?
¿En qué están
interesados?
¿Cómo planeo
alcanzar mis metas?
¿Qué resultado
quiero medir?
¿Qué acciones
debo tomar para lograr
mis resultados?
Aspectos a tener en cuenta para alinear los Social Media a una
marca Optimizar los perfiles en
Social Media Determinar palabras claves, crear contenidos
y adaptarse a las necesidades de los
usuarios
¿Tienes el canal de tu institución
optimizada con palabras claves
adecuadas?
¿Tienes el perfil
institucional correcto?
¿Todos los perfiles
conducen a una misma
URL?
¿Se tiene la información de contacto a la vista?
Aspectos a tener en cuenta para alinear los Social Media a una
marca Evitar reaccionar a
comentarios negativos Controlar como tu empresa responde a los
comentarios
¿Has analizado tu presencia en los
Social Media?
¿Tienes claridad de las herramientas
de seguimiento de los Social
Media?
¿Tienes la capacidad para hacer
comentarios directamente
?
¿Se tiene la información de contacto a la vista?
¿Tienes mecanismos
de transparencia del debate de temas entre
tus usuarios?
¿Compartes los
comentarios positivos de
tus usuarios?
Aspectos a tener en cuenta para alinear los Social Media a una
marca Medir siempre el éxito
de su campaña Medición efectiva de las estrategias de social
media marketing
¿Cuáles son los indicadores que
deberías tomar en cuenta?
¿Cuáles son las redes
sociales más influyentes?
¿Cuáles son los temas de
mayor interés?
¿Cuál es el perfil de tus usuarios en
las redes sociales?
¿Estas seguro de tu
estrategia corporativa desde los
social media?
¿Está tu negocio B2B listo para ser un negocio
social?
Alineando los canales digitales con los objetivos del negocio
Análisis situacional
Consideraciones internas:
› Clientes.› Mercado.› Propuesta online existente.› Competidores
Análisis situacional
Consideraciones externas:
› Impacto de las actitudes de los clientes al momento de aproximarte.
› Aspectos éticos y normativos.› Aspectos políticos que impactan al
plan.› Incidencia de las TIC en tu mercado.
Objetivos y estrategias
Se requiere ser:
› Específico.› Medible.› Alcanzable.› Relevante.› Ejecutable.
Objetivos y estrategias
Una vez definido los objetivos, se debe proveer las estrategias para alcanzar lo propuesto, a partir de:
› Qué canales usar.› Razones de escogencia de canales.› Concordancia entre la segmentación de la
audiencia y el impacto que generará el contacto con estos, desde las redes sociales seleccionadas.
› Indicadores que servirán para medir la efectividad de la estrategia trazada.
Presupuesto
Cuáles son las provisiones que debes tener al momento de aplicar tu plan.
Cómo se organizará la inversión requerida para la aplicación del plan en cada una de sus fases.
Cuál sería el retorno potencial de la inversión.
Cuáles serían los beneficios previstos alcanzados a través del plan ejecutado.
Audiencia: El consumidor y la nueva
generación
Adorer: 29 años, presencia activa desde las redes sociales…
Lúdico
Está por estar…
Reservado: maduro y equilibrado en sexo. Participa de forma limitada y desconfiado en el contacto desde las redes sociales
Básico: habituados al uso de Messenger y hotmail. Perfil
práctico, accede a blogs, mira correo y compra online
Datos interesantes (Observatorio de Redes Sociales,
2011-2012)
La sociabilidad per se, origen y eje de las redes sociales se debilita y la tendencia es dotar a esos espacios de contenidos que trasciendan “lo social por lo social”.
5 y 6 de cada 10 usuarios han hecho referencia a alguna marca o producto en sus conversaciones tanto en Facebook, Tuenti como en Twitter (ya sea escribiendo comentarios sobre productos concretos, publicidad o sobre las propias marcas).
Datos interesantes (Observatorio de Redes Sociales,
2011-2012) 65% de los usuarios de Facebook ha tenido contacto con alguna
marca o empresa, el motivo en el 62% de los casos es obtener descuentos.
Los usuarios ponen condiciones a las interacciones con las marcas, beneficios tangibles.
Más de la mitad de los usuarios creen interesante que las marcas estén en las redes sociales.
Los principales contras de los usuarios para la presencia de las marcas en las redes sociales es la pérdida de: privacidad, publicidad exclusiva, actualización excesiva y contenidos poco adecuados.
Datos interesantes (Observatorio de Redes Sociales,
2011-2012)
42% de los usuarios considera invasiva la presencia de las marcas en las redes sociales.
Facebook no es percibido como un espacio adecuado para compra online.
1 de cada 3 usuarios han comprado un producto luego de ver un comentario en internet.
ROI: La pregunta obligada
ROI: Beneficio obtenido en relación a una inversión realizada (rendimiento de una empresa o marca)
Hard ROI: Beneficio directo obtenido por una empresa o marca. Suelen estar ligados al impacto de implementación de una solución propuesta.
Algunos ejemplos:
1. La consolidación del sistema existente, evitando tener que seguir pagando subcontratas.
2. Automatización de algunas tareas específicas y eliminación del esfuerzo manual.
3. Traslado de la tarea de un recurso caro altamente cualificados a los recursos menos costosos.
Los beneficios directos son a menudo fáciles de cuantificar, y como tal, por lo general hay poco riesgo al considerar el 100% de la reducción de costos esperados o mejoras en la productividad en el cálculo de retorno de la inversión (ROI = beneficios netos / costos).
Soft ROI: son menos fáciles de cuantificar y se basan en un modelo de negocio. Son los beneficios indirectos generados al momento de poner en marcha una propuesta.
Algunos ejemplos:
1. La reputación generada de una marca.
2. La referenciación de una marca por terceros.
3. La credibilidad de una marca.
4. Compromiso de los usuarios.
Claves del ROI:
1. Identificar los activos de información.2. Identificar las amenazas y vulnerabilidades.3. Hacer valoración de los activos.
Medición y seguimiento: Cómo hacerlo (algunos ejemplos)
Taller práctico: Presentación a un SEO
Diseña tu plan de marketing.
› Duración: 2 horas.
Gracias!!!