alineamiento estratégico y gobernancia de la innovación … · 2020-02-05 · recursos para...

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Alineamiento Estratégico y Gobernancia

de la Innovación Corporativa


Alineamiento Estratégico de la Innovación:

¿Por qué Innovar y dónde?

• Focos del negocio vs focos de

innovación

• Focos vs desafíos: nunca

confundirlos

• Definiendo Desafíos de

innovación

• Análisis de casos

Gobernancia de la Innovación:

Modelos de Gestión

• Estructura organizacional

• Métricas y cuadro de mando

• Risk Resources: Gestión de

recursos para innovar

• IMO: Gestión del proceso para

innovar

• Análisis de casos

Taller #1:

Herramientas para la definición de Focos y

Desafíos de Innovación

Taller #2:

Herramientas de Gestión de la Innovación


Parte I

Alineamiento

estratégico


Estrategia

de

Negocio

Innovación?


Productor

de más bajo

costo de la

industria

Innovación?


Productor de

más bajo

costo de la

industria

Foco en

ahorros y

reducción de

costos y

gastos


Estrategia de

negocio

Tenemos una

tecnología de

filtrado H2O

de bajo costo?


Licenciar a

cambio %

proyecto

inmobiliario en

el mundo entero

Tenemos una

tecnología de

filtrado H2O de

bajo costo


¿Cómo identificamos

los focos y desafíos

de innovación


Estrategia del negocio

Estrategia de Innovación

Focos de Innovación

Desafíos de Innovación

Jera

rqu

íaCambia cada

2-3 años

1-2 / año

4-6 /año

Focos y

desafíos desde

la estrategia


Foco de Innovación 2015

REDUCCIÓN DE COSTOS OPERACIONALES

Desafío 1:

¿Cómo

reducimos el

costo de

energía al 50%

Desafío 2:

¿Cómo

reducimos el

costo de

materia prima

importada en

10%?

Desafío 3:

¿Cómo

reducimos el

costo logístico

en 20%

etc

Focos y

desafíos desde

la estrategia


Focos y

desafíos desde

los problemas



MEJORAR CUMPLIMIENTO ITINERARIOS

Desafío 1:

¿Cómo

evitamos el

retraso de los

vuelos?

Desafío 2:

¿ Cómo

optimizamos la

logística en el

terminal?

Desafío 3:

¿Cómo

optimizamos las

operaciones en

en tierra?

etc

Focos y

desafíos desde

los problemas


Focos y desafíos

desde el modelo

de negocios



MEJORAR RELACIÓN CON CLIENTES

Desafío 1:

¿Cómo

automatizamos

la experiencia

de pago?

Desafío 2:

¿Cómo

implementamos

un modelo cara-

a-cara?

Desafío 3:

¿Cómo creamos

nuevas

experiencias

para los

desarrolladores?

etc

Focos y desafíos

desde el modelo

de negocios


Foco

s Est

raté

gic

os

de

Inno

vaci

ón


Focus GroupsMesas de

Co-innovación

Concurso de

Ideas

Torneo de

Emprendimiento


¿Cómo diseñamos

bien un desafío de

innovación


¿Cómo reducimos el costo de embalaje en 50%?


¿Cómo bajamos a menos de 20 días el tiempo

de instalación en faena?


¿Cómo construimos nuestra nueva empresa

entre todos?


ELEMENTIA CERO ACCIDENTES


EE 20/20: 20% de ahorro en energía

para el 2020


¿Cómo aumentamos la productividad?


¿Cómo reinventamos la cadena de distribución

a clientes?


¿Cómo evitamos el robo “hormiga” en la sala

de venta?


¿Cómo hacemos más productivos los procesos

de manufactura?


¿Cómo evitamos el exceso de

devoluciones de producto?


Caso LATAM Airlines


Caso Banco BCI


Caso FIA


Ejercicio de Aplicación

Desafíos desde la

Estrategia …


Focos

Estratégicos

del Negocio

Incrementar

Base de Clientes

Incrementar

Cross-selling y

Up-selling

Mejorar Clima

Organizacional

Mejorar la

Sustentabilidad

del Negocio

Mejorar

Posicionamiento

de Marca

FOCOS

ESTRATÉGICOS DEL

NEGOCIO

1


Mejorar la

Sustentabilidad

del Negocio

¿Cómo reducimos

la huella de

carbono de

nuestras

operaciones?

¿Cómo educamos

a la comunidad

sobre el correcto

uso de nuestros

productos?

¿cómo logramos

100% satisfacción

en atención de

emergencias en el

hogar?

¿Cómo reducimos

riesgos e impactos

del transporte de

productos en

carretera?

DESAFÍOS

“BAJO” EL

FOCO

2


Cómo

reducimos

riesgos e

impactos del

transporte de

productos en

carretera

TRANSPORTE

INVISIBLE

TRANSPORTE

Cero Impacto

Transportes

CEROIMPACTO

ImpactoCERO

en Carretera

DESAFÍOS

“NOMBRADOS”3


Transportes

CEROIMPACTO

Camiones y

equipos

Rutas,

horarios,

coordinación

Conductores

y personal

relacionado

Relaciones

con las

comunidades

al paso

DESAFÍO

CATEGORIZADO4


Nombre del

Desafío

Fuentes de Ideas

y Mecanismos de

Ideación

Diseño del

Pipeline (Etapas,

filtros, hitos,

fechas)

Paneles de

Jueces

Comunicaciones

y community

management

Coaching,

mentoring,

capacitación

Incentivos o

premios

DESAFÍO

CARACTERIZADO5


Use adjetivos superlativos

¿Cómo podemos

entregar EL MEJOR

servicio del mundo?

Apele a las emociones

¿Cómo podemos hacer

que nuestros productos

sean ADORADOS por el

consumidor?

Cambie la perspectiva

¿Qué necesita obtener

un cliente para

comprarnos SIEMPRE?

Use el humor

¿Cuál podría ser una

experiencia de cliente

simpática y amable?

Llame a la acción

Diseñe un proceso de

venta tan fácil que hasta

un cliente sin

experiencia pueda

comprar

Introduzca alguien inesperado

¿Cómo logramos que

los consumidores de

tercera edad usen

nuestro producto?

Use metáforas

¿Cómo podríamos

lograr que nuestro

proceso funcione tan

bien como un reloj

suizo?

Lleve el argumento al extremo

¿Cómo logramos una

empresa “cero

accidente?


Parte II

Gobernancia

y Gestión


“Gobernancia” El conjunto de procesos, costumbres,

políticas, leyes e instituciones que

afectan a cómo se dirige, administra o

controla una empresa (corporación).

También incluye las relaciones entre los

muchos agentes implicados en ellas

(desde la propiedad a la dirección, los

controladores externos, acreedores,

inversores, clientes, suministradores,

empleados y el entorno y la sociedad

entera).


Jean-Phillipe Deschamps, IMD

Innovation governance can be thought of

as a system of mechanisms to align goals,

allocate resources and assign decision-

making authority for innovation, across the

company and with external parties


ESTRUCTURA

• ¿Quién es

responsable?

• ¿De quién

depende?

• Cuáles son los

roles y perfiles

MÉTRICAS

• Del proceso

• De las ideas

• De la

participación

• Del valor

generado

RECURSOS

• Presupuesto

interno para

innovar

• HH interno

para innovar

• Financiamiento

de riesgo

PROCESO

• Actividades y

tareas

• Gestión del

ciclo de vida de

las ideas

• Automatización

del proceso


¿Cuáles son los temas

relevantes de la

ESTRUCTURA


¿Por qué ISS (Innovation as a Shared Service)?

• Modelo fácil de replicar a clientes internos distintos

• Alineamiento estratégico es parte fundamental del modelo

• Accountability y transparencia de recursos

• Organización dedicada asegura resultados

Innovation Management

Office (IMO)


Directorio de Innovación (11)

Equipo Consultores Externos IMO

Participantes

Personal seleccionado por desafío

Desafíos Técnicos

Innovalíderes Internos

Proveedores, contratistas,

clientes, académicos,

emprendedores y otras fuentes

externas de ideas

Equipos e Individuos Evaluadores

Equipo SONDA Externos

Todo el personal

Desafíos Transversales y Técnicos

Director IMO

Innovation Management Office

Comité

CulturaComité

Ecosistema

Comité

Financiamiento

Grupo

Ejecutivos

Clave

Gerencia

Corporativa

División

Servicios


Jefe de Sección

InnovaciónNivel 3

Nivel 2

Nivel 1


¿A quién

reporta la

función del

CIO (Chief

Innovation

Officer)?

CEO

CiO

Idealmente

“owner” del

foco

estratégico

o en su defecto


¿Cuáles son las

funciones

básicas del

CiO?

Dirigir la IMO y

encargarse de…

Estrategia, Gobernancia

y Modelo Operacional

para Innovar

Proceso y Sistemática

para Gestionar el Ciclo

de Vida de las Ideas

Innovadoras

Procesos de

Transformación

Cultural y Gestión del

Cambio para Innovar

Plataforma Tecnológica

de Gestión del

Portfolio de Proyectos

de Innovación

IMO: INNOVATION

MANAGEMENT OFFICE


• Es una especie de

consultora interna que

ofrece servicios a

“clientes” dentro de la

empresa en modalidad

IaaS (Innovation as a

Shared Service)

• Es una fuente interna

de conocimiento y

experiencia en gestión

de la innovación


Es un agente de

cambio

responsable de

diseñar y llevar a

cabo un programa

de actividades de

gestión del cambio

y transformación

cultural para

promover la

innovación

¿Así que usted quiere compartir

con nosotros una nueva idea para

mejorar el servicio al usuario?


Es el medio formal y estructurado para relacionarse en

forma estructurada con el ecosistema de innovación y

capturar valor para la institución


Es responsable

de implementar

y administrar un

proceso de

gestión de la

innovación,

formal y

sistemático, que

garantice

resultados

concretos para

la empresa

Mecanismos de

captura de ideas

Procesamiento y

evaluación

Selección de

propuestas

Propuestas

aprobadas

Generación de ideas

Proyectos

Implementados


Es responsable de

diseñar e

implementar todas

las actividades de

animación y

community

management que

son parte del

proceso de

transformación

cultural para la

innovación


Es responsable de

diseñar y desarrollar

el programa

actividades

presenciales y

virtuales de

capacitación y

formación que aporta

calidad a las ideas y

genera resultados

concretos


Es responsable de

implementar y

operar el sistema de

métricas de control

de gestión, “cuadro

de mando” y

reporting gerencial

del proceso de

gestión de la

innovación


Es responsable de

implementar y operar la

plataforma IMS: Innovation

Management System



relevantes de las

METRICAS Y CONTROL

DE GESTIÓN


Lo que no se

mide no se

gestiona

Lo que se

mide mal, se

gestiona mal


Proceso

• Velocidad

• Tasa de conversión

• Ciclo de vida

• Cobertura o

alcance

Ideas

• Valor del Portfolio

• Cantidad

• Calidad

• Disrupción

• Ideas x desafío

Personas

• Participación

• Colaboración

• Capacitación

• Actitudes

• Liderazgo

• Equipos de trabajo

• Dedicación HH

• Cultura

El “cuadro de mando” de la innovación corporativa


Velocidad

• Tiempo

transcurrido desde

cierre de

recolección de

ideas hasta

implementación

ideas aprobadas

Tasa de conversión

• Tasa de ideas vs.

propuestas

Ciclo de Vida

• Velocidad de

desarrollo

Propuestas

Cobertura

• Nº de Unidades de

Negocio en Chile

participando de la

IMO

Meses

prom. % Meses %

Ejemplos indicadores: PROCESO


Ejemplos indicadores: IDEAS

Valor del Portfolio

• Valor de las

propuestas

implementadas

(impacto sobre

utilidad

operacional),

anual

Cantidad

• N° de ideas

acumuladas

totales en los

desafíos del año

Calidad

• Porcentaje de

ideas, del total

ingresadas,

relacionadas con

los focos

estratégicos de

innovación

Disrupción

• Porcentaje del

total de ideas

recibidas en un

año considerado

como

“innovador “

Ideas x desafio

• N° de ideas

recibidas por

cada desafío

US $

(MM)Nº % % Nº


Ejemplos indicadores: PERSONAS

Participación

• N° usuarios aportantes

en Portal (promedio

por desafío)

Colaboración

• N° de actividades o

iniciativas de

cooperación con

entidades externas

Capacitación

• N° participantes en

actividades de

formación sobre

dotación total

(charlas/capacitaciones

)

Actitudes

• Nº de usuarios activos

en el Portal (más de X

interacciones)

Liderazgo

• Gerentes, Subgerentes

, Jefes e Innovalíderes

participando

Equipos de trabajo

• Nº de ideas ingresadas

por equipos de

personas del total de

ideas

Dedicación HH

• HH del Directorio,

innovalíderes y

equipos destinadas a

la IMO

Cultura (ISC)

• Mejora en el C.I. por

cada UN y por

dimensiones

Nº Nº % %

Nº per

cápita% % %


Las

plataformas

IMS son

indispensables



relevantes respecto

de los RECURSOS


¡Son escasos!


$$

HH


15% Time

Genesis Grants


“Fondo Concursable”

interno para

Desarrollar o

“Engordar”

Propuestas en fases

tempranas

Directorio de Innovación

Presenta

Propuesta y

pide fondos

Asigna fondos

a riesgo

Fondos externos

(CORFO)Coaching y

MentoringIMO



relevantes respecto

del PROCESO


Ventas y Marketing Administración del

Negocio

“La Innovación es el proceso de negocio más importante que las

compañías no están gestionando.”

– Jeffrey Phillips, OVOinnovation

CRM ERP

Innovación

Este proceso también se

puede automatizar…

IMS

Gestionar el proceso de innovación es gestionar el ciclo de vida de las ideas


Ejercicio de Aplicación

Modelo de Gobernancia

versión 1.0 …


ESTRUCTURA

• ¿Quién es

responsable?

• ¿De quién

depende?

MÉTRICAS

• Del proceso

• De las ideas

• De la

participación

RECURSOS

• Presupuesto

interno para

innovar

• HH interno

para innovar

PROCESO

• Principales

actividades y

tareas a

realizar


ESTRUCTURA MÉTRICAS RECURSOS PROCESO

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