B A B E - B O L Y A I T U D O M N Y E G Y E T E M K Z G A Z D A S G - S G A Z D L K O D ST U D O M N Y I K A R G A Z D A S G I IN F O R M A T IK A S Z A K

L L A M V IZ S G A D O L G O Z A TE lek tron ik u s k eresk ed elem s fizetsi m d szerek az in tern eten

V ezet tan r: Dr. Darvay Zsolt, adjunktus V gzs hallgat: F ek ete Z oltn A lp r

K olozsvr, 2006

B evezetsA kilencvenes vek elejn az internet m egjelense s a kvetkez vekbeli roham os fejldse j kihvsok el lltotta a gazdasgi szereplket. E gyesek gyorsan felism ertk az internet nyjto tta lehetsgeket s kezdtk m egalaptani az els internetes vllalkozsokat. A z els prblkozsok gyakran kudarcba fulladtak egyrszt azrt m ert ezen a terleten elbbi tapasztalatok hinyban sokan helytelenl reagltak az j kihvsokra m srszt m ert a m egclzott piacszegm ens szerepli m g idegenkedtek az j internetes gyintzsi lehetsgektl s inkbb a hagyom nyos vsrlst vlasztottk. A z vek teltvel az internet gyors tem b en fejldtt, egyre tbben ism ertk m eg az j m dium ot, eg yre tbben ism ertk fel a benne rejl gazdasgi perspektvkat s egyre tbben prbltk ki az j technolgit gazdasgi cljaik m egv alstsra. A z fejlds sorn az internet egyre tbb lehetsget nyjtott a felhasznlknak s ennek kvetkeztben az internet felhasznlk szm a egyre bvlt s m a is bvl. Az internet egyik vonzerejt az kpezi hogy rajta keresztl gyakorlatilag nullra redukldik az zleti tranzakcikban fontos szerepet jtsz tr s id dim enzi, ltrejn a valdi ktirny kom m unikci , m egvalstv a a m arketing szakem berek rgi lm t, az gyfelekkel val interaktv kapcsolattarts lehetsgt. A z internet egy m sik fontos elnye hogy lehetv teszi bizonyos erre alkalm as term kek kizrlag virtulis trben val rtkestst s a term kek dinam ikus razst. A gazdasgi szem pontbl az internet m g olyan elnyket knlt a felhasznlk szm ra m int a knyelem , fldrajzi hatrok m egsznse, kltsgm egtakarts aukcik esetn, idm egtakarts a keressi id cskkensvel, a konkurens cgek term keinek sszehasonlthatsga s az lland nyitva tarts. A felsorolt elnyk eredm nyekppen annak lehetnk tanui hogy az internetet egyre tbben hasznljg gazdasgi tevkenysgek m egvalstsra. Ilyan az elektronikus kereskedelem, e-banking, reklm ozs az interneten, online szolgltatsok (pl. oktats) az interneten keresztl, felm rsek ksztse az interneten, stb. A z albbi dolgozat clja egy ltalnos kp kirajzolsa az elektronikus kereskedelem nyjtotta lehetsgekrl, az elektronikus kereskedelem ben hasznlt fizetsi m dszerekrl illetve ssze. m indennek technolgiai, inform atikai szem pontbl val m egvalstsakor rendelkezsre ll eszkzkrl, m d szerekrl. A dolgozat hrom nagy fejezetbl tevdik

A z els fejezet az elektronikus kereskedelem ltalnos b em utatsra sszpontost. A fejezet bem utatja az elektronikus kereskedelem m el kapcsolatos j fogalm akat m ajd kitrt az elektronikus kereskedelem elektronikus zlet klnbz rsztvevinek ltalnos bem utatsra. E zek utn az zleti form inak ism ertetsvel foglalkozok majd

m egvizsglom az e-zlet vllalatok gazdasgi folyam ataira gyakorolt hatst. A fejezet vgn az elektronikus zlet bevezetsnek m egtervezst ism ertetem m ajd bem utatok egy olyan felm rs am ely vilgszinten tkrzi az elektronikus kereskedelem gyors tem terjedst s fejldst. A m sodik fejezet az internetes tranzakcik sorn alkalm azhat mikrofizetsi s m akro fizetsi m dszerekrl nyjt tfog kpet. Bemutatom az internetes fizets estn alkalmazott protokollokat, foglalkozok az interneten alkalm azott hitelkrtya rendszerrel valam int szt ejtek a debit krtya segtsgvel m egvalstott internetes tranzakcikrl. A fejezet m sodik felben bem utatom a kisebb sszeg fizetsekre hasznlt elektronikus pnzt s elektronikus pnztrct. V g l pedig rvid ism ertetsre kerlnek az e-pnzes fizetst lehetv tev szolgltatk s az ezek ltal knlt elektronikus pnzes fizetsi m dszerek. A dolgozat harmadik, utols fejezete az internetes zlet technikai m egvalstshoz szksges in formatikai eszkzk kzl m utato k be nhnyat a leggyakrabban hasznltak kzl. Itt bem utatsra kerlnek az adatbzis m od ellek, az adatbzis elm letvel kapcsolatos alapfogalm ak m ajd egy internetes zlet adatbzisnak m egtervezshez szksges lpsek. U gyanakkor rv iden ism ertetem az sql lekrdez nyelv hasznt, alkalm azsi m djt s legfontosabb elem eit. E bben a fejezetben kerl bem utatsra a php program ozsi nyelv azon elemei amelyek lehetv teszik a m ysql adatbzissal val egyttm kdst az e-zlet interneten keresztl val m kdsnek gerinct kpezve. A dolgozat utols alfejezete egy gyakorlati pldt tartalm az az elektronikus zlet m kdsnek gyakorlati m egvalstsra.

T artalom jegyzk1. Elektronikus kereskedelem az interneten .................................................................. 61 .1 . A z j g azd asg fo g alm a ........................................................................................................... 6 1 .2 . A z elek tro n ik u s zlet s az elek tro n ik u s k eresk ed elem ........................................................... 8 1 .3 . A z elek tro n ik u s v llalat ..........................................................................................................10 1.4. Az e-b u sin ess rsztv ev i.........................................................................................................111 .4 .1 . V llalato k k z tti elektron iku s o n lin e k ap cso lato k (bu sin ess to bu sin ess - B2B)......................... 12 1.4.2. A v llalk o zsok s a fog yasztk k z tti o n lin e k ap cso lato k (bu sin ess to con su m er - B2C) ........ 14 1 .4 .3 . A v llalato k s a k zig azg ats k z tti o n lin e k ap cso lat (bu sin ess to ad m in istratio n - B2A) ........ 17 1 .4 .4 . F og yaszt k s k zig azgats k z tti on lin e k ap cso latok (con su m er to ad m in istratio n C2A) ..... 17 1 .4 .5 . A fog yaszt s fog y aszt k z tti on line k ap cso lat (con su m er to con su m er C2C) ..................... 18 1 .4 .6 . A v llalat s az alk alm azo ttak k z tti o n lin e k ap cso lat (bu sin ess to em p lo yee B2E) ................ 19

1 .5 . A z elek tro n ik u s zlet fo rm i s h atsa a v llalat gy v iteli g azdlk o d si fo ly am ato k ra .........191 .5 .1 . A v llalati fo lyam ato k elek tron izlsnak k l nb z szin tjei ...................................................... 19 1 .5 .2 . A z elek tron iku s zleti tev k en ysg k l nb z fo ko zatai.............................................................. 21 1 .5 .3 . A z in tern et h atsa a v llalat g yv iteli g azd asg i fo lyam ataira ...................................................... 26 1 .5 .3 .1 . T echno lg ia ........................................................................................................................... 27 1 .5 .3 .2 . V lla la ti in fo rm ci s rend szer ta laku l sa ........................................................................... 27 1 .5 .3 .3 . V lla la ti stru ktra ta la ku l sa .............................................................................................. 28 1 .5 .3 .4 . V lla la ti fo lyam a to k m eg v lto z sa ........................................................................................ 29 1 .5 .3 .5 . K ap cso la to k, h l za t kia la kt sa ........................................................................................... 30 1.5.3.6. Az e-zlet v lla la ti k ltsg ekre g yako ro lt ha t sa .................................................................. 31 1 .5 .3 .7 . V lto z rtk s versen yeln yk ............................................................................................ 32

1 .6 . A z elek tro n ik u s zlet b ev ezetsn ek a terv ezse ....................................................................33 1 .7 . F elm rs az e-kereskedelem fejl d sr l v ilg v iszo ny latb an ................................................36

2.

E lek tron ik u s fizetsi m d szerek ................................................................................ 392 .1 . F izetsi m d szerek ..................................................................................................................392 .1 .1 . M ak rfizets .................................................................................................................................. 39 2 .1 .2 . M ik ro fizets................................................................................................................................... 40

2 .2 . A z elek tro n ik u s fizets s p ro to k o llo k....................................................................................402 .2 .1 . B izton sg o s elek tron iku s tu talsi p roto ko ll h itelk rtyv al v al fizets esetn ............................ 41

2 .3 . E lek tro n ik u s h itelk rty aren d szer az interneten .......................................................................422 .3 .1 . S zerep lk ....................................................................................................................................... 42 2 .3 .2 . H itelk rtya h aszn latnak fo lyam ata ............................................................................................. 43 2 .3 .3 . A S E T pro to ko ll m k d se ........................................................................................................... 44

2 .4 . E lek tro n ik u s tu tals s b an k k rty a (d eb it card ) az In tern eten ...............................................442 .4 .1 . E lek tro nik u s tu tals ..................................................................................................................... 44 2 .4 .2 . B ank k rtya (D eb it card) ................................................................................................................ 45

2 .5 . E lek tro n ik u s p n z ...................................................................................................................452 .5 .1 . C h ipk rtyk / P n zk rtyk (S m art C ard )....................................................................................... 46 2.5.2. E-p n z ............................................................................................................................................ 48 2.5.3. Az e-p nz tu lajd on sg ai ................................................................................................................ 48 2.5.4. Az e-p nz m k d se ...................................................................................................................... 49 2 .5 .5 . A z eC ash eln yei........................................................................................................................... 50

2.6. Elek tro n ik u s p n ztrca ............................................................................................................50 2 .7 . S zo lg ltat k ............................................................................................................................512.7.1. CyberCash ..................................................................................................................................... 51 2 .7 .2 . T eljesen an on im elek trom o s p n z (D igital C ash ) .......................................................................... 53 2.7.3. Mondex.......................................................................................................................................... 54 2.7.4. Digital Millicent ............................................................................................................................ 55 2.7.5. IBM Minipay ................................................................................................................................. 55 2 .7 .6 . C h ipp er, A p r pn z, am i n em cs rg ............................................................................................. 56 2.7.7. First Virtual Holding Inc. .............................................................................................................. 56

A z j gazd asg fogalm a2 .8 . Intern etes s n em In tern etes fizetsi ren d szerek in teg rlsa ...................................................57 2.9. Elektronikus csekk rendszer ...................................................................................................58 2.10. Gyakorlati szempontok, trendek ...........................................................................................58

3.

Az e- zlet in form atik ai m egvalstsa ...................................................................... 603 .1 . A d atb zis terv ezs ..................................................................................................................613 .1 .1 . A d atb zis fo g alm a ......................................................................................................................... 61 3 .1 .2 . K ln bz ad atb zis m o d ellek ...................................................................................................... 62 3 .1 .2 .1 . H iera rch iku s ada tb zis m od ell .............................................................................................. 62 3 .1 .2 .2 . H l s a da tb zis m o dell.......................................................................................................... 63 3 .1 .2 .3 . R el ci s a da tb zis m o d ell ..................................................................................................... 63 3 .1 .3 . R elci s ad atb zisok , alap fo g alm ak .............................................................................................. 63 3 .1 .3 .1 . R el ci foga lm a ..................................................................................................................... 64 3 .1 .3 .2 . A da to k k z tti fu n kcion lis kap cso la t.................................................................................... 64 3 .1 .3 .3 . A da to k k z tti t bb rtk fgg sg ....................................................................................... 65 3 .1 .3 .4 . R el ci ku lcs foga lm a ............................................................................................................ 66 3.1.3.5. Redundancia fogalma ............................................................................................................ 66 3 .1 .3 .6 . A n o rm a liz l s fo ga lm a ......................................................................................................... 66 3 .1 .3 .7 . In d exek fo ga lm a s felp tse ................................................................................................ 67 3.1 .4 . A relci s ad atb ziso k terv ezse ................................................................................................... 68 3 .1 .4 .1 . R end szerelem zs .................................................................................................................... 68 3 .1 .4 .2 . R end szertervezs .................................................................................................................... 70 3 .1 .4 .3 . F izika i szin t tervezsn ek szem p on tjai................................................................................... 70 3 .1 .4 .4 . A z in tern etes ru h z m kd se .............................................................................................. 71

3.2 . A z S Q L lek rd ez n y elv .........................................................................................................723.2.1.1. A z a datd efin ci s n yelv .......................................................................................................... 73 3 .2 .1 .2 . A z a datm an ipu l cis nyelv .................................................................................................... 74 3 .2 .1 .3 . A lekrd ez n yelv ................................................................................................................... 74 3 .2 .1 .4 . A vezrl n yelv ....................................................................................................................... 75

3 .3 . A P H P s a M Y S Q L k ap cso lata .............................................................................................753 .3 .1 . C satlakozs a k iszo lg l ho z (m ysq l_ co nn ect())............................................................................ 76 3 .3 .2 . A z ad atbzis k iv lasztsa (m ysq l_ select_ db ()) ............................................................................. 76 3 .3 .3 . H ib ak ezels (m ysq l_ error()).......................................................................................................... 77 3 .3 .4 . A d atok h o zzad sa tblh o z (m ysq l_ q u ery())............................................................................... 77 3 .3 .5 . A u to m atik u san n v ekv m ez rtk nek lek rd ezse (m ysq l_ in sert_id ())................................... 77 3 .3 .6 . A d atok lek rd ezse ........................................................................................................................ 78 3.3.6 .1 . A z ered m n ytb la sora ina k szm a (mysql_num_rows()) ....................................................... 78 3 .3 .6 .2 . A z ered m n ytb la elrse (m ysq l_ fetch _a rra y()) .................................................................. 78 3.3.6.3. A da to k frisstse (mysql_affected_rows()) ............................................................................. 80 3 .3 .7 . In fo rm ci k az adatb ziso kr l....................................................................................................... 80 3 .3 .7 .1 . A z elrh et ad a tb zisok kira t sa .......................................................................................... 81 3 .3 .7 .2 . A da tbzist b l k list z sa ....................................................................................................... 81 3 .3 .7 .3 . In fo rm ci k a m ez kr l ......................................................................................................... 81

3 .4 . G y ak o rlati p ld a E gy o n lin e k ny vesb o lt elk sztse .........................................................823 .4 .1 . A z on line k n yv esb o lt ad atb zisa ................................................................................................. 82 3 .4 .2 . A z on line zlet m k d st m eg v al st p hp k d .......................................................................... 86 3 .4 .3 . A z on line k n yv esb o lt m k d se .................................................................................................. 89

5

1. Elektronikus kereskedelem az interneten1.1. A z j gazd asg fogalmaA z elm lt vek gazdasgi fejldse kvetkeztben a gazdasgi tren igen jelents vltozsnak lehettnk tani. A fejlds tbbszrsen igaz a telekom m unikci s az inform atika terletre ahol az elm lt 30 vben robbansszer fejlds volt tapasztalhat. A fejlds kvetkeztben az zleti let is igen jelents vltozst szenvedett. A hagyom nyos piac m ellett kialakult az exponencilisan nveked s bvl elektronikus piac. A z j piac szereplit ltalban kt csoportba szoks sorolni: D otcom v agy virtulis vllalatok H ibrid vagy click and m ortal vllalatok A d otcom vagy virtu lis vllalatok jellegzetessge hogy szkhelyk, piaci

tevkenysgk, m kdsi terletk s kom m unikcijuk a virtulis elektronikus piacra koncentrldik. A z online jelenlt biztostshoz fizikai httrknt elgsges egy j internet kapcsolattal rendelkez irodahelyisg nhny szm tgppel am elyet a vllalat profiljbl addan egyedi eszkzllom ny egszt ki. A z ilyen tpus vllalatok jellegzetes pldja az amazon.com. A hibrid vagy click an d m ortal vllalatok fizikai ltestm nyekkel s fizikai eladsi helyekkel rendelkez vllalatokat jelentenek am elyek vagy hagyo m nyos zleti tevkenysgket terjesztettk ki az elektronikus piactrre vagy j online zletgakat hoztak ltre. Jellegzetes pldaknt em lthet a m agyarorszgi F otexnet ruhz. A z elektronikus zleti tevkenysgre jellem z sajtossgok j fogalm akkal bvtettk ki a szakirodalm at. A z elektronikus zlet (e-business), elektronikus kereskedelem (e-com m erce) s az elektronikus vllalat (e-corporation) fogalmak jelentstartalm a m ra teljesen letisztult s egysges m inden szakirodalom ban. M s a helyzet az j gazdasg (N ew E cono m y) fogalom nem. A N ew E cono m y fogalo m kialakulsa az am erikai gazdasgban a kilencvenes vek elejn m egjelen dotcom cgek felrtkeldshez kthet. A z j gazdasg nven leirt jelensg kiindulpontjnak az internet trnyerse tekinthet am ely j feltttelek el esetn am ellyel kapcsolatban kt irnyvonal krvonalazdott. A z egyik csoport elfo gadta a fogalom hasznlatt, a m sik

A z j gazd asg fogalm a lltottk a vllalatokat. E zek ism eretben fogalm aztk m eg egyes szerzk az j gazdasg fogalm t am ellyel kapcsolatban kijelentettk hogy az elektronikus gazdasgot egszen j szablyrendszer, gazdasg fogalom lehetsgek, veszlyek s kihvsok jellem zik. S zerintk ltal paradigm avltsra van szksg, a sikeres m kds j fajta viselkedst ignyel. A z j alatt a szerzk egy rsze az elektronikus kereskedelem m egvltoztatott gazdasg egszt rti belertve m ind a hagyom ny os m ind pedig az elektronikus kereskedelem rsztvevit. A szerzk egy m sik csoportja viszont szken rtelm ezi ez j fogalm at s csak az elektronikus kereskedelm et illetve annak rsztvevit rti alatta. A z A ndersen C onsulting az albbi felttelek kialakulsban ltja az j trvnyszersgek ltrejttnek alapjait: A z interakci s az egyttm kdsi kltsgek alacsonyak A fizikai vagyontrgyak nem jtszanak tbb kzponti szerepet az

rtkterem tsben A vllalat m rete nem hatrozza m eg vglegesen s felttlenl a bevtelt A z inform cihoz val hozzfrs tbb nem korltozott a vllalatok, vevk s kereskedelm i partnerek szm ra E gy globlis jelenlttel rendelkez vllalat felptse gyorsan kivitelezhet s nem kerl sokba A m sik csoport tagjai gy vlik hogy nem indokolt az j gazdasg fogalm nak bevezetse. ket igazoljk azok az esem nyek am elyek tbb tucat dotcom cg csdbe m ensrl s felszm olsrl tanskodnak. N em ktsges azonban hogy bizonyos vltozsok elkezddtek a technolgia

roham os fejl dse s szles krben val elterjedse kvetkeztben. A gazdasgi s trsadalm i trvnyek tbbsge m a is rvnyes csak az j krlm nyekhez kell igaztani ket. U gyanakkor azoknak is igaza van akik azt m ondjk hogy a technolgia fejldse j krlm nyeket, j versenyfeltteleket terem tett am elyek j stratgikat, j gondolkodsi s cselekvsi m dokat kvnnak m ind enkitl.

7

A z elek tron ik u s zlet s az elek tron ik u s k eresk ed elem

1.2. A z elek tron ik u s zlet s az elek tron ik u s k eresk ed elemA z j gazdasgi krlm nyek m egjelensekor az elektronikus kereskedelem s az elektronikus zlet fogalm ak nem voltak egysgesen letisztzva. E bbl kifolylag a klnbz szerzk ezen fogalm akat sokszor ellenm ondsosan hasznltk. M ra viszont ezen fogalm ak letisztzdtak s m inden szakirodalom ban egysgesen hasznljk ket. A elektronikus zlet nem fogalom. A z elek tron ik u s zlet1 (e-business) sorn a vllalatok az internet segtsgvel valstanak m eg kapcsolatot az zletfeleikkel, vsrlikkal, beszlltikkal, a korm ny zattal s az rtkests m inden lncszem e az interneten keresztl valsul m eg. B eletartozik a vllalat operatv m kdsnek elektronizlsa is. M agba fo glal m inden elektronikus ton zajl pnzgyi s kereskedelm i tranzakcit, az elektronikus adatcsert (E D I), az elektronikus tutalst (E F T ) s m ind en hitel/debit krtya aktivitst. Az elektronikus kereskedelem2 (e-co m m erce) az interneten vagy vezetk nlkli hlzaton folytatott elektronikus zlet egy szelete. M agba foglalja a term kek s szolgltatsok online rtkestst, az elektronikus beszerzst, a beszllti partneri kapcsolatok fenntartst. H asonlan a hagyom nyos piacon kialakult szoksokhoz az elektronikus piac estben is m egklnbztetjk a fogyaszti s a vllalati piacon folytatott kereskedelmet. Az e-kereskedelem n ek a rsztvevket tekintve kt fajtja van: a business-tobusiness (B 2B ) az zleti partnerek kztti elektronikus kapcsolat s a business-to-consumer (B 2C ) az internetes kiskereskedelem am ely az egyni fogyasztk fel irnyul s az interneten keresztl trtn vsrlst jelenti. Az elektronikus kereskedelem tbbek k ztt a kvetkez tevkenysgeket foglalja m agba: ruk s szolgltatsok elektronikus forgalm azst E lektronikus pnztutalst E lektronikus rtkpapr-kereskedelem Elektronikus fuvarlevl killts K ereskedelm i rversek lebonyoltsa szinonim ja az elektronikus kereskedelem nek, annl tgabb

1

Margherio, Lynn-Henry, Dave-Cooke,Sandra: The emerging Digital Economy, Economics and statistics Administration, 1998 at http//www.ecomerce.gov 2 Kalauz az internethez. HVGonline, 2000

8

A z elek tron ik u s zlet s az elek tron ik u s k eresk ed elem K zbeszerzs Direkt marketing gyflszolglati tevkenysgek, stb. A z elektronikus kereskedelm e lebonyolthat az interneten keresztl, keskenysv alkalm azsok (teletext) segtsgvel, m sorszrssal (teleshoping) valamint offline krnyezetben (katalgus alap rtkests C D R O M utjn) illetve tvkzlsi csatornk s intzm nyi szm tgp hlzzatok kom bincija segtsgvel (telebank -szolgltatsok).

E-BUSINESS E-COMMERCE

Marketing B eszerzs rtk ests Logisztika

A z elltsi ln c elem ein ek sszek ap csolsa (in tern et, extran et, E D I, k told ali kapcsolatok) B els folyam atok

b ra 1: Az e-b u sin ess s az e-commerce elemei A z fenti bra az e-business s az e-co m m erce elem eit m utatja be szem lltetve hogy az e-zlet tgabb fogalom m int az e-kereskedelem s m agba foglalja annak sszes elem t. A kvetkez bra az e-zlet elem einek egym sho z val viszonyt szem llteti

9

A z elek tron ik u s vllalat

ZLETI PARTNER

EXTRANET

VLLALAT

INTERNET

VEV (fo g yaszt , v llalat)

INTRANET

ELEKTRONIKUS FOLYAMATOK

ELEKTRONIKUS KERESKEDELEM

B2B

B2C/B2B

E L E K T R O N IK U S Z L E T F IT E L

b ra 2: Az e-business elemei A kt brbl az is kitnik hogy ahhoz hogy egy vllalat sikeresen m k djn a B 2C terletn, nem kerlheti el a bels folyam atok elektronizlst, az intranet kiptst s elbb utbb sort kell kertsen a B 2B alkalm azsok bevezetsre annak rdekb en hogy ezltal ltestsen kapcsolatot zleti partnereivel. A hhoz hogy a fogyaszti piac ignyeit a technolgia ltal lehetv tett s m egkvetelt gyorsasggal tudja kielgteni az elltsi lnc tbb elem t (B 2B ) is lehetv kell tenni a hasonl s gyors teljestsre. A z IB M m egltsa szerint a tuds s az inform ci az e-business lelke, s az ebusiness egyedlll lehetsget biztost arra, hogy a tudst elrhetv tegyk alkalm azottainknak, vevinknek, beszlltink s fontos zleti partnereink szm ra 1 .

1.3. A z elek tron ik u s vllalatT echnikai oldalrl elek tron ik u s vllalatn ak 2 tekinthet az a szervezet, am elynl az intranet, az extranet s az internet fzija m egvalsult, a vllalat kls s bels kapcsolatai elektronizltak s am elyben m egh atrozott jogosultsgi rendszer alapjn a vllalat integrlt adatbzisnak, inform cis rendszernek elrse biztostott.

1 2

IBM E szes Istv n , B n y ai E d it: O n lin e m ark etin g , 106 old.

10

Az e-b u sin ess rsztvevi A z intranet a vllalat bels kom m unikcis rendszert jelenti s napraksz pnzgyi, knyvviteli, m arketing stb. adatokat tartalm az a vllalat m k dsre vonatkozan. F elgyorstja a cgen belli folyam atokat m ert a cg m inden alkalm azottja hozz fr a m unkjhoz szksges adatokhoz. A z extranet egy zrt hlzatot jelent az adott cg s partnerei kztt, s a ko m m unikci az zleti folyam atok zavartalansgt szolglja. A cg adatbzisait, a vezeti inform cis rendszer rszeit elrhetv teszi a kulcsfontossg beszlltk, szolgltatk vagy kzvettk szm ra. A z extranet m egfelel m kdshez a tagok inform cis rendszert, adatbzist ssze kell hangolni. A technikai s technolgiai httr azonban csak lehetsget terem t az e-zlet brm ilyen szint m egvalstsra. A lehetsgek s az erforrsok m egfelel kiaknzsra val kpessg s hajlandsg teszi a vllalatot az elektronikus piactr m eghat roz szerepljv. A siker kulcsa hogy a cgvezetk felism erik -e a az elektronikus kereskedelem knlta lehetsgeket, kihvsokat s veszlyeket s hogyan kpes-e a gazdasgi s m kdsi folyam atokat ennek m egfelelen tform lni. E lm ondhat hogy az elektronikus vllalat rtkek (pnz, ruk, szolgltatsok s inform ci) elektronikus cserjre kpes.

1.4. Az e-b u sin ess rsztveviA z elektronikus zlet jobb m egrtse rdekben rdem es ttekintennk a lehetsges rsztvevket. A z internet a trsadalm i s gazdasgi let szles krben, a vllalati, korm nyzati s lakossgi szfrban is igen fontos szerepet kap. A z e-business rsztvevi alapjn az elektronikus kapcsolatok kvetkez tpusait klnbztetjk m eg: a) V llalatok kztt (business to business B2B) b) A vllalak ozsok s fogyasztk kztt (business to consum er B2C) c) V llalkozs s a kzigazgats kztt (business to adm inistration - B2A) d) L akossg s kzigazgats kztt (consum er to ad m inistration C2A) e) F ogyasztk kztt (consu m er to consum er C2C) f) V llalat s alkalm azottak kztt (business to em ployee - B2E)

11

Az e-b u sin ess rsztvevi

1.4.1. V llalatok k ztti elek tron ik u s online kapcsolatok (business to business B2B)A vllalatok kztti elektronikus kereskedelem n em kthet az internethez, ltezett m g az internet szleskr elterjedse s trhdtsa eltt. A z elektronikus kereskedelem re, a tranzakcikhoz szksges okm ny ok elektronikus cserjre s a szm lk elektronikus kiegyenltsre krl bell 25 ve van lehetsg. A korai elektronikus kereskedelem (Electronic Data Interchange EDI, Electronic Fund Transaction - E F T ) m egvalstsa elzetesen ltez kapcsolatokat, drga s kom plex vevi szoftvereket, kizrlago s kom m unikcis csatornkat s szigoran kom patibilis eszkzket ignyelt. K vetkezskppen az E D I kiptse igen kltsgignyes volt, ezrt f hasznli elssorban nagy, tkeignyes cgek voltak, s ezek ktoldal elszigetelt rendszereket teremtettek. Az E D I hatkonysga fleg abban rejlett hogy a vllalatok az zleti s kzigazgatsi dokum entu m okat ezen a szablyozott csatornn jutattk el a partnereikhez. A vllalatok standardizlhat doku m entum ok at cserltek egym s kztt az E D I rendszer segtsgvel. Ilyen doku m entum o k voltak a rendelsek, a visszaigazolsok, a kszletinform cik. A m agas kezdeti kltsgek, a hossz bevezetsi id s a rendszer bonyolultsga sokakat tartott tvol az E D I bevezetstl. A z E D I kezdetben bilaterlis kapcsolatokon alapult, napjainkban viszont az adatcsere szolgltatcgek ltal m kdtetett E D Ikzpontokon keresztl valsul m eg. A szolgltatst ignybe vev szervezetek jl m eghatrozott kom m un ikcis szabvnyok (protokollok) betartsval csatlakozhatnak a szolgltat rendszerhez. A z E D I leggyakrabban kiem elt elnye hogy a digitlis alrs hitelessge elfogadott, am ely az internet esetben sok orszgban m egold sra vr. A technikai fejlds jabb alkalm azsok kifejlesztst tette lehetv s ennek a fejlesztsnek eredm ny ekppen jtt ltre az internet alap W E B /E D I rendszer. A z j rendszer kikszbli a hagyom n yos E D I leggyakrabban em ltett htrnyait m ivel felhasznlbart lett, nem szksges hozz specilis hlzat s gazdasgoss vlhat a nem rendszeres tranzakcikat leb onyolt vllalatok szm ra is. A z internet alap E D I m r nem csak kt vllalat kztti inform cicsert tesz lehetv. A szolgltatst ignybe vev szervezetek egy biztonsgos szerverhez kapcsoldnak s azon keresztl tovbbtjk az E D I dokumentumokat. Elm ondhat hogy gy kisvllalatok szm ra is kiaknzhat az E D I nyjtotta lehetsgek, lervidl az ajnlatttel s a m egllapods idtartam a, j p iacokat rhetnek el valam int a beszerzsi kltsgek is cskkennek.

12

Az e-b u sin ess rsztvevi A B 2B kapcsolatok m a m r lebonyolthatk az interneten vagy tarts zleti kapcsolatok estben az extranetek (zrt hlzatok) segtsgvel. A z E D I elssorban hivatalos ok m nyok k ldsre, zletkts elsegtsre s annak doku m entlsra alkalm as. A vllalatok kztti internet kapcsolatok azonban sokkal szlesebb kr tevkenysgre hasznlhat. P ldul az ajnlatot tev vllalat rszrl prom ocira, vsrlst segt s kvet szolgltatsok nyjtsra ad lehetsget, m g a vev vllalat az ajnlatok szles krt hasonlthatja ssze s bizonyos szolg ltatsokat online m don vehet ignybe (tancsads). A z internet alap elektronikus kereskedelem lehetv teszi business to business virtulis kereskedelm i piacterek ltrehozst. E z elsegti hogy egy adott iparg szllti s vevi sszetallkozzanak, m egtalljk a szm ukra m egfelel szolgltatsokat s term keket knl s keres partnereket. A piactr ipargi inform cikat, rukat, szolgltatsokat knl s lehetv teszi a vsrls lebonyoltst is. A virtulis piacterek internet alap infrastruktrt knlnak a vllalatok szm ra: A kereskedelm i tranzakcik lebonyoltshoz; autom atizljk az online beszerzst, vevkezelst, rtkestst s fizetst. L ehetv teszik egyttm kdsi hlzatok kialaktst az elltsi lnc, a term ktervezs valam int a fo lyam ato ptim alizls tm ogatsn keresztl L ehetv teszik az egsz ipargra kiterjed adatbzis ltrahozst, mivel kzs osztlyozsi s katalgusrendszert hoznak ltre L ehetv teszik az adott iparg hreinek, inform ciinak s esem nyeinek egy helyen t rtn m egjelenst L ehetv teszik az online kzssgek ltrejttt A hagyo m nyos elektronikus zlettel szem ben az elektronikus piactr estben nem szksges m inden zleti partnerrel kln - kln kipteni a kapcsolatot hanem elgsges csak a piactrrel ltrehozni az sszekttetst, az ehhez szksges technolgit, biztonsgot, a kereseszkzket, a katalgusokat a piactr biztostja. A rendszer tbb elnyt is nyjt a rsztvevknek, m elyek kzl a legfontosabbak: Jl tlthat piac A beszlltk versenyeztethetk,

13

Az e-b u sin ess rsztvevi A lacsonyabb rak rhetk el A beszerzsi folyam at felgyorsul A szlltk j, eddig el nem rhet piacokhoz jutnak A szlltk jelentsen cskkenthetik rtkestsi kltsgeiket A virtulis piacterek egyik klasszikus pldja az 1995 -ben ltrejtt VerticalNet am ely napjainkra a piacterek gyjthelyv vlt.

1.4.2. A vllalk ozsok s a fogyasztk k ztti online kapcsolatok (business to consumer - B2C)Az B 2C kereskedelm et gyakran a kiskereskedelem m el azonostjk. E szkltkrsget az okozza hogy m g a vgs fogyasztk fele irnyul kereskedelem nylt hlzaton keresztl trtnik, ezrt jobban ellenrizhet, addig a vllalatok kztti kereskedelem a bels hlzaton (extranet) bonyoltjk le gyleteiket vagy interneten keresztl ahol csak regisztrlt felhasznlk kvethetik nyom on az esem nyeket. A B 2C kereskedelem teljes egszben elektronizlhat , a vev nzeldhet, inform cit szerezhet a term kekrl, m ajd vsrolhat s fizethet a hlzaton keresztl s vgl m eg is kapja a vsrolt term ket a hlzato n keresztl term szetesen ha ezt a term k jellem zi lehetv teszik. A B 2 C kereskedelem forgalm ba m inden oly an tranzakci beletartozik am ely a vgs fogyaszt fel irnyul. E zt a folyam atot szem llteti az albbi bra. A z rtkestsi lnc tagjai tbb m eg jelensi lehetsggel rendelkeznek az interneten. A kiskeresked nyithat sajt zletet a neten vagy csatlakozhat az egyik bevsrlkzponthoz. U gyanakkor nylt vagy zrt kapcsolatot pthet ki a nagykereskedkkel s a gyrtkkal. A term el s a nagykeresked is nyithat m inibltot a neten hogy elrje a vgs fogyasztkat vagy online zletet nyithat a kiskereskedknek. A z eredm nyes, gyors s hatkony online rtkestsre treked vllalat akkor tudja elrni ezt a clkitzst ha a sajt partnerei s beszllti hasonl kpen rugalm asak s gyorsan kpesek kielgteni ignyeit.

14

Az e-b u sin ess rsztvevi

T erm el, szolgltat

N agyk eresk ed

K isk eresk ed

b ra 3: A vgs fogyasztk k iszolglsa a virtu lis p iactren A gyrt -disztribtor vertiklis kapcsolatrendszerben az internet a legnagyobb veszly a disztribtorok szm ra, m ert ers a dezinterm edicis kockzat, vagyis az hogy a term el vllalat m egclozza egyenesen a vgs fogyasztkat s kihagyja a kzvettket a csatornbl. A gyrtnak sok elnye szrm azhat a vevk kzvetlen kiszolglsbl: A kltsgek cskkennek A vevkkel kialaktott kzvetlen kapcsolat hatkonyabb piaci m unkt tesz lehetv A kszletek felett nagyobb a kontrollja G yorsabban vezetheti be az j term keket a piacra, m ivel nem m arad rgi term k a csatornban H a a disztribtorokat kihagyjk az elltsi lncbl s a gyrt illetve a nagykereskedelm i cg gy dnt hogy kzvetlenl szolglja ki vgs fogyasztit akkor a disztribcis csatorna lervidlhet. E z az esem ny zavarokat okozhat a hagyom nyos elltsi lnc m kdsb en, m ert a disztribtorok rzkelve a nvekv kockzatot vagy j partner utn nznek vagy m egro m lik az addigi partneri viszony. A term el illetve a nagykeresked akkor m ellzheti a kzvettt, ha kapacitsait s erforrsait tekintve fel van kszlve a vgs fogyasztk kiszolglsra.

15

F ogyasztk

Az e-b u sin ess rsztvevi A dezinterm edicis folyam at ered m nyekppen rdekes konstrukcik jhetnek ltre az elltsi lncban. P ldul a portlok hogy ltogatottsguk arnyt nveljk, az online kereskedk szm ra helyet s lehetsget biztostanak tevkenysgk folytatsra. A m sik tendencia hogy a kisebb online kereskedket t m rt online ruhzak is bekeldnek az elltsi lncba. A z albbi bra az elltsi lnc jraptst m utatja be.1

G yrt/k iad

N agyk eresk ed / d isztrib tor

E-k isk eresk ed h ely

R ein term ed ici

P ortl/gy jth ely

D ezin term ed ici

V ev b ra 4: A z elltsi ln c jrap tse A z online rtkestsnek vannak akadlyai is. E gy adott vllalat clpiaca nem felttlenl az internetet hasznl szem lyek kzl kerlnek ki. M s esetben a term k jelleg (pl. rom land lelm iszer, ruhzati term kek) nem teszik lehetv az rtkestst, m ivel nem foghat m eg, rzkszervi ton nem vizsglhat m eg. K isebb rtk term kek esetn a fizikai tvolsg irrelisan m egdrgthatja az online vsrlst. s vgl a nyelvi eltrsek is relis akadlyt grdtenek az online kereskedelem tjba.

1

The Economist, 2000.

16

Az e-b u sin ess rsztvevi

1.4.3. A vllalatok s a k zigazgats k ztti on lin e k ap csolat (b u sin ess to administration - B2A)A z internet elterjedse, a m dia, az inform atika s a tvkzls m ind gyorsabb sszeolvadsa, az inform cis trsadalom fontossgnak m egnv ekedse jelentsen felrtkelik az llam ok irnym utat, innovcit sztnz, a hatrokat egyre kevsb figyelem be vev , szablyoz szerept. C satlakozva a nem zetkzi trekvsekhez m inden orszgban egyre tbb kezdem nyezs irnyul az elektronikus korm ny zat s kzigazgats fejlesztsre. N apjainkban m r kialakultak az alaprendszerek, a m inisztrium ok s a kzigazgats legtbb intzm ny e m a m r nylt hlzatokon is elrhet a vllalatok s az llam polgrok szm ra. A z llam igazgats s a kzintzm nyek szm tgppel val elltottsga jelents m rtkben javult az utbbi vekben. A z adnyilvntarts, a vlasztsi hlzat szm tgpes rendszerbe val sikeres bevezetse ellenre m g fejlesztsre szorul a az inform atikai infrastruktrra pl professzionlis tartalom szolg ltats. A vllalat s a kzigazgats kztti online kapcsolatok elssorban az elektronikus adatcsert szolgljk. M agyarorszgon pldul m r tbb korm nyzati hivatal hasznl E D I rendszert, gy a K zponti S tatisztikai H ivatal, a F ogyasztvdelm i felgyel sg, az A P E H . N agyobb vllalatok az fa-bevallsaikat az adhatsghoz elektronikus ton nyjtjk be. A szm tgpes adattovbbts s adatfeldolgozs jelentsen gyorsthatja a bevallsok feldolgozst, knnyebb vlik a hibk kiszrse. Az online kapcsolatok felgyorstjk az gyintzst, a httrben m kd inform atikai rendszerek pedig nvelik a pontossgot.

1.4.4. F ogyasztk s k zigazgats k ztti on lin e k ap csolatok (con su m er to administration C2A)A z inform cis trsadalom s a gazdasg trhdtsa talakto tta a lakossgi felhasznlk s a korm nyzat kapcsolatt is. A z online gyintzs ltalnoss vlshoz azonban a m eg felel inform atikai httr biztostsra, a szm tgpekkel s az internetestssel rendelkezk szm nak nvekedsre van szksg. A jvbeli elrend clok vilgosak s fejleszts alatt llnak: a korm nyzat olyan w eboldalas httr kiptst tervezi am ely on line szolgltatsokat is nyjt az egyni felhasznlknak (pl. jogostvny m eghosszabbtsa). A jvkphez tartozik tbbek kztt az interneten keresztl trtn voksols az nkorm nyzati s parlam enti kpviselkre.

17

Az e-b u sin ess rsztvevi

1.4.5. A fogyaszt s fogyaszt k ztti on lin e k ap csolat (con su m er to con su m er C2C)A z internet lehetv tett hogy fog yasztk is egy m ssal kapcsolatba lpjenek s piacot teremtsenek sajt term keiknek, szolgltatsaiknak esetleg sajt brilins tleteik kicserlshez, rtkestshez. E zen sajtos piac legjellem zbb form i az online aukcik illetve a virtulis elektronikus kzssgek. O nline aukcik lebonyoltsa portlok, online ruhzak s nll aukcis w eboldalak nyjtanak lehetsget. Ilyen aukcis w eboldal pldul a www.ebay.com vagy a www.netaukcio.hu. A lakossg rszre tbbnyire ingyenes ez a szolgltats m g a vllalatok esetben is elnysebb az r a hagyom nyos auk cihoz viszonytva. E zen fell az online aukci tbb elnyt nyjt az offline aukcihoz kpest m ind a vevk, m ind az eladk szm ra: R endkvl szles az ruvlasztk s gyorsan m egtallhat a keresett r A vevk nagy szm a s a folyam atos nyitva tarts nagyobb eslyt ad a gyors zletktsre A knlt rurl teljes lers adhat A z elektronikus kzssgek fogalm n az internet felhasznlk virtulis kzssge rtend, am elynek tagjai hasonl rdekldsi krrel s rdekekkel rendelkeznek. M egklnbztetnk zleti s nem zleti jelleg virtulis kzssgeket.

K nlattevkV isszacsato ls, szrev telek , attit d k , g o n do lk od s D em o g rfiai s p szih o l g iai adatok K z ssg i tagok R ek lm o z k

D em o g rfiai, p szih o g rfiai g y leti info rm ci k

F eliratk o zs

A ttit d , g o n do lk od s In terak ci , dinamika

b ra 5: In form cik az elek tron ik u s k zssgek b en

18

A z elek tron ik u s zlet form i s h atsa a vllalat gyviteli gazd lk od si folyam atok ra A z zleti jelleg kzssgek tagjai rendszeres inform cicserben vannak egym ssal s hozzjrulnak ahhoz hogy kzssgk clcsoportknt szolgljon m s piaci szereplk, cgek intzm nyek, reklm oztatk szm ra. E zt a folyam atot brzolja a fenti bra.

1.4.6. A vllalat s az alk alm azottak k ztti on lin e k ap csolat (b u sin ess to employee B2E)A szakirodalomban m g igen kevs sz esik errl a fajta alkalm azottak s vllalat kztti kapcsolatrl. T ulajdonkppen az gynevezett bels vevk azaz az vllalati alkalm azottak kiszolglsrl van sz. E z nem m s m int az intranet am ely biztostja minden alkalmazottnak a munkja elvgzshez szksges adatok rendelkezsre bocstst. A z intranet m kdse elfelttele a cg tkletes internetes vagy extraneten keresztl folytatott tevkenysgnek. A z internetet rutinosan kezel m unkatrsak ltalban nyitottak az internetes megoldsok fele, hiszen m indennapi m unkjuk sorn m r m egszo ktk az online kapcsolattarts, az inform cicsere s a keress ritm ust.

1.5. A z elek tron ik u s zlet form i s h atsa a vllalat gyviteli gazd lk od si folyam atok raE zen fejezetben arra treksznk hogy m egvizsgljuk az hogy az elektronikus kereskedelem nek a vllalat m kdsbe val integrlsnak m ilyen szintjei lteznek s hogy ezek m ilyen hatst gyakorolnak a vllalat gazdasgi s gyviteli folyam ataira.

1.5.1. A vllalati folyam atok elek tron izlsn ak k ln b z szin tjeiA z elektronikus zletvitel vllalatra gyakorolt hatsa annak a fggvnye hogy az elektronikus gyvitelt m ilyen szinten integrljuk vllalatunkba s hogy m ilyen zleti folyam atokat elektronizlunk. A z internet fejldst rszben a vllalatok k lnbz w ebes m egjelensi form i tkrzik. A z egyes fejldsi folyam atokat a kvetkezkben Berkowitz s trsai m unkja alapjn m utatjuk be 1. A vllalati w eboldal kt alaptpust klnbztetnk m eg: a) V llalati w eboldalt s b) Marketing weboldalt

1

Berkowitz, Kerin, and Rudelius (2000): Marketing 6th. 260-265 oldal

19

A z elek tron ik u s zlet form i s h atsa a vllalat gyviteli gazd lk od si folyam atok ra A vllalati w eboldal kznsg szolglati (P R ) funkcikat tlt be s a ltogatkkal s a potencilis vevkkel val kapcsolattartsra hasznljk. E bbl kvetkezen a w eboldal a kvetkez tpus inform cikat tartalm azza: A vllalat trtnete M isszi V llalati rtkek Termkek, szolgltatsok listja vi jelents H u m nerfo rrs m anagem ent hrei F riss hrek A ltogatk szm ra lehetsg krdsek feltevsre s m egjegyzsekre Interaktv szrakozsi lehetsg A bban az esetben ha a vllalati w eboldalra offline hreket tesznek fel s m ellzik az interaktivitst akkor azt kockztatjk hogy a ltogatk nem trnek vissza a honlapra. A vllalati w eboldal esetben a friss cgrl szl hrek, egyb aktualitsok s interaktivits valam int a szrakozsi lehetsgek jelentik a vonzert. A marketing weboldal kt fajtja ltezik: a piacbefolysolsi s a kereskedelmi oldal. A piacbefolysolsi oldal elssorban a vllalat knlatt npszersti, inform cit nyjt az elrhetsgrl s egyes akcikrl. C lja az rdeklds felkeltse s a term kek kiprblsra val sztnzs. F olyam atosan frissteni kell a tartalm t. A piacbefolysolsi w eboldal ugyanakkor lehetsget ad a ltogatknak hogy javaslataikat s szrevteleiket a vllalat tudo m sra hozzk. A folyam atosan rkez vlem nyek feldo lgozsra a hagyom ny ostl eltr kszsgeket s felkszltsget ignyel az alkalm azottak rszrl. M inden egyes term k estben t kell gondolni az online m egjelens kvetelm nyeit, hogy m ilyen info rm cikat nyjtunk a term krl s m ilyen segtsget knlunk hozz. A piacbefolysolsi oldal az internetes m egjelenst nll kom m unikcis csatornaknt kezeli s ez a tny j feladat el lltja a hu m nerforrs-m anagem entet s a m arketinget. A

20

A z elek tron ik u s zlet form i s h atsa a vllalat gyviteli gazd lk od si folyam atok ra vllalati piacbefolysolsi oldal fejlettebb m egjelensi form a m in t a vllalati w eboldal s ebbl kvetkezen kom olyabb httrm unkt ignyel. A kereskedelmi oldal tulajdonkppen nem m s m in t egy elektronikus kirakat am elynek a clja s feladata az hogy a ltogatt online vsrlv vltoztassa. Ennek rdekben a vllalat vevszolglatot m kdtet, m unkatrsak s szoftverek segtik a potencilis vevt a tjkozdsban, a keressben s a dntsben. A term k jellegtl fggen csak m egrendelhet az interneten vagy pedig az egsz rtkestsi folyam at lebonyolthat online m d on. R endelsfelvtel esets a disztribci egy rszt, a teljes tranzakci online lebonyoltsa esetn a disztribci egszt, a pnzgyet, a knyvelst is m dostani kell az online piac kvetelm nyeinek m egfelelen.

1.5.2. A z elek tron ik u s zleti tevk en ysg k ln b z fok ozataiA z zleti tevkenysg klnbz fejldsi fokozatait Albert Anghern1 m unkja alapjn m utatjuk be. A lbert A nghern az elsk kztt foglalkozott az internet vllalati integrlsnak s klnbz felhasznlsi terleteinek osztlyozsval. M egalkotta az IC D T m od ellt am ely az internet m egjelenstl kezdve nyo m on k veti a klnbz felhasznlsi lehetsgek bvlst s vllalatok ltali alkalm azst. A z IC D T elnevezs a ngy alapvet felhasznli terlet - inform cis (information), ko m m unikcis (communication), disztribcis (distribution) s tranzakcis (transaction) - kezdbetibl ll ssze. A m odell egyes fzisai arra szolglnak hogy egyrszt tm utatt adjanak azon vllalatok szm ra am elyek gy dntenek hogy bekapcsoldnak az internet zleti vilgba, m srszt segtsget kvn nyjtani a m r jelen lev cgek pozcijnak m eghatrozsnl s a stratgiai tovbbfejlesztsnl. Az internet alkalm azsnak kezdeti fzisban a vllalatok a vilghlt

inform ciszerzsre, az ltalnos zleti tjkozottsg nvelsre s a versenytrsak illetve a trendek nyom on kvetsre hasznltk. E zzel szem ben ksbb az internet technolgia alkalm azsnak rett szakaszban a vllalati internet hasznlat a befektetsek m rhet m egtrlse, kltsgcskkents s e-business stratgik fejlesztse irnti ignnyel trsult. A z IC D T m odell az internet alkalm azsnak rett fzisra vonatkozik s az ebben a fzisban alkalm azott internetstratgik osztlyozst clozza m eg.

1

Anghern, Albert: Designing Mature internet Business Strategies: The ICDT modell. European Management Jurnal Vol 15. No. 4 August,1997 361 369 old.

21

A z elek tron ik u s zlet form i s h atsa a vllalat gyviteli gazd lk od si folyam atok ra 1) V irtu lis in form cis tr: A virtulis inform cis tr esetben a gazdasgi szereplk inform cikat adhatnak kzre m agukrl, term keikrl s szolgltatsaikrl s ezek m sok ltal elrhetv vllnak. A fejlds kezdeti fzisban a neten m egjelen cgek m g nem gondoltk t m arketing s reklm stratg ijukat s az internetet ugyangy kezeltk m int a hagyom nyos m dium ot. K sbb viszont felism ertk az internet egyedlll, m egklnbztet jellem zjt s ennek kvetkeztben j alapokra helyeztk m arketing kom m unikcijukat. E ttl a pillanattl kezdv e beptettk m arketing ko m m unikcis stratgijukba a vllalatok lnek az internetet m ind klnll m diu m ot. A zok ezzel a korltozott felhasznlsi kapcsoldhatnak be az online

lehetsggel, m elyek knlatuk jellegbl addan nem tudjk kihasznlni az internet adta bvebb lehetsgeket, nem rtkestsbe. (pl. knyvelsi cgek) 2) V irtu lis k om m u n ik cis tr: A virtulis ko m m unikcis tr arra terem t lehetsget a vllalatok szm ra hogy fejlesszk vevszolglatukat valam int hogy a vevkkel, partnerekkel interaktv kapcsolatot tartsanak. A gazdasgi szereplk tleteteket, tapasztalatokat virtulis cserlhetnek, lobbizhatnak s kls kzssgeket pthetnek. A generlt csoportok. A

kzssgek lehetnek egyszer hrcsoportok vagy bizonyos term k hasznlibl virtulis kzssgek pthetk vgs felhasznlk v irtulis rszvtelvel vagy pedig kzvettkkel illetve partnerekkel. A

kzssgek ltrejttnek f oka a kzs rdek illetve rdeklds. A vllalat szm ra nagyon hasznos inform ci s forrst jelentenek a jl m kd virtulis kzssgek. F igyelem m el ksrhetik az itt elhangz vlem nyeket, egy egy konkrt tm a felvetsvel vitt indthatnak, inform cikat gyjthetnek vagy a rsztvevk beleegyezsvel m egkrdezses kutatst is vgezhetnek. A cgek s m dium ok, hagyom ny os disztrib cis csatornkat hasznl interneten val m egjelensnek.

inform ci s tartalom szolgltatk szm ra ez az elsdleges form ja az

22

A z elek tron ik u s zlet form i s h atsa a vllalat gyviteli gazd lk od si folyam atok ra

V irtulis inform cis tr

V irtulis ko m m unikcis tr

H agyo m ny os V irtulis tranzakcis tr V irtulis disztribcis tr

b ra 6: A n gy virtu lis tr 3) V irtu lis d isztrib cis tr: A digitalizlhat s hlzaton keresztl szllthat term kek szm ra az internet j disztribcis csatornt jelent. A nghern az interneten forgalm azhat term kek s szolgltatsok hrom csoportjt klnbzteti m eg: A digitalizlhat term kek krt: elektronikus knyvek, cikkek, kpek, digitlis zene, videofelvtelek, szoftverek, adatok. O nline ton nyjthat szolgltatsok: hang, szveg s vide alap tancsads s trning A hagyom nyos szolgltatsokhoz s term kekhez kapcsold kiegszt szolgltatsok: vevszolglat, tancsads, inform cik, trningek . A csoportostsbl kitnik hogy az internetet disztribcis csatornaknt hasznl vllalatok szm a korltozott. A hagyo m nyos fizikai term kek s szolgltatsok igen szles kre nem forgalm azhat az interneten, ezek esetben csak online inform ciszerzsre s m egrendelsre van lehetsg. O nline rtkests lehetsgvel lhetnek a szoftver gyrtok s rtkestk, a zene oldalak, stb.

23

Az elektronikus zlet form i s h atsa a vllalat gyviteli gazd lk od si folyam atok ra 4) V irtu lis tran zak cis tr A virtulis tranzakcis tr a rendels, a szm lzs s a fizets lebonyoltst teszi lehetv. E negyedik zleti lehetsg lebonyoltst befolysolja m inden orszg sajt jogi, m egbzhatsgi s biztonsgi feltteleinek rendezettsge. N apjaink technolgiai m egoldsainak fejlettsge, az ipari standardok, a fejlett s m egbzhat infrastruktra lehetv teszi a virtulis tranzakcis tr teljes m rtk kihasznltsgt. A digitalizlhat term keket gyrt cgek m ellett m eg jelennek a virtulis tranzakcis trben olyan vllalatok akik hagyo m nyos fizikai term keket knlnak. E bben az esetben a term k ekre vonatkoz ajnlatkrs, az ajnlatttel, a szm lzs s a fizets zajlik online krnyezetben. A hhoz azonban hogy az online rendelseket m egfelel m insgben teljesteni tudjk szksg van arra hogy disztribcis rendszerket s m s k apcsold vllalati tevkenysgket m dostsk. A z online rendelsek gyorsasga, a szem lyre szabottsg m agasabb szintje rugalm asabb kiszolglst ignyel. K lasszikus pldnak szm t ebben az esetben az am azo n.co m online knyvesbolt. A z O R A C L E m odelljnek fejleszti kt dim enzi m entn kilenc fejldsi fzist klnbztetnek m eg az internet technolgia vllalati integrlsban. A kt dim enzi az alkalm azott technika kom plexitsa valam in t annak az zleti folyam atban val integrlsnak a szintje. A z internet vllalati integrlst tekintve hrom csak rszlegesen m dosul a gazdlkodsi vltozik folyam at. A szakaszt a

klnbztet m eg a m odell. A z els fzisban az internet alkalm azsnak kezdeti fzisban ksbbiekben m arketingtevkenysg fokozatosan a technolgia fejldst kvetve. A

legfejlettebb szint az m ikor stratgiai szintre em elik az internet alkalm azst a vllalatnl. A kvetkez sorok az egyes szintek legfontosabb jellem zit ismertetik. W eb jelen lt: A prblkozs, a tanuls fzisra jellem z a vllalatnl m ikor az elsdleges cl a vllalat ism ertsgnek a nvelse, term keinek a npszerstse. A hagyom ny os offline pro m cis anyagok kerlnek fel a w eblapra. A lacsony befektets s m inim lis elktelezettsg jellem zi ezt a szakaszt. A datbzist nem kapcsolnak a w eblaphoz. D in am ik u s in terak cit alaktanak ki a kvetkez fzisban, fejlettebb technolgiai m egoldsokkal. N apraksz inform cikkal, az internetre tervezett specilis prom cis anyagokkal s ajnlatokkal vrjk a ltogatkat. M rik az oldal ltogatottsgt s hatkonysgt s visszajelzsre is lehetsget adnak a ltogatknak.

24

A z elek tron ik u s zlet form i s h atsa a vllalat gyviteli gazd lk od si folyam atok ra In tegrlt vevi in form ci: E bben a lpsben vals idej vevi inform cikat gyjtenek s integrlt vevi inform cis bzist ptenek. E rre alapozva szem lyre szabott, dinam ikus technikai inform cikat nyjtanak a vevk illetve a ltogatk szm ra. E hhez persze m r fejlettebb technolgiai m egoldsra van szksg azonban m g nem hasznljk ki teljes m rtkben a technolgia adta lehetsgeket. R szleges alk alm azs Integrlt vevi inform ci Dinamikus interakci Webjelenlt

Marketing szint Integrlt marketing csatorna rtknvelt szolgltats Integrls a ko m m unikcis mixbe zleti in tegrci

S tratgiai szin t Integrls az zletvitelbe Internetes zleti vllalkozs MiniMax W ebalkalm azs

Techn ik ai k om p lexits

b ra 7: A webmodell In tegrls a k om m u n ik cis m ixb e: A lacsony technikai szinten m r

kihasznlhat az internet interaktv jellege, j kom m unikcis csatornaknt alkalm azhat s m int j m dium integrlhat a vllalati kom m unikcis m ixbe. Itt m g m indig a kzi vezrls a m eghatroz s ko m oly stratgiai m eg fontols nlkl kerl fel nhny term k illetve inform ci a netre. rtk n velt szolgltatsok : rtknvelt szolgltatsok nyjtshoz jabb

m arketingeszkzket kell bevonnia a vllalatnak az online rtkests s online jelenlt tm ogatshoz. Itt m r m int nll m arketingcsatornt tekintik az internetet s nagyobb jelentsget tulajdontanak a vevszolglatnak. A ltogatk illetve a vevk m egtartsa rdekben fo lyam atosan j szolgltatsokat nyjtanak s lland kapcsolattartsra trekszenek. E bben a fzisban m g nincs lehetsg vsrlsra. In tegrlt m ark etin gcsatorn a: Integrlt m arketingcsatornnak nevezzk azt az alkalm azst m ikor m r valban kereskednek az interneten s arra alkalm azzk hog y soft term kek szlltsa is elektronikus ton trtnjen. E bben az esetben az internet a

25

A z elek tron ik u s zlet form i s h atsa a vllalat gyviteli gazd lk od si folyam atok ra legfontosabb m arketingcsatornv vlik s a vele kapcsolatos dntseket stratgiai szintre emelik. M in iM ax w eb alk alm azs: Ez a tpus alkalm azs a technolgia nyjtotta lehetsgek m axim lis kihasznlsra s a kltsgek visszafogsra trekszik. Itt m g m indig nem lehet beszlni a technolgia irnti teljes elktelezettsgrl, m ert a vllalat nem hajland az internetes technolgia fejlesztsre ldozni s gy m egvalstsban nagy m rtkben az internetszlgltatkra tm aszkodik. A z in tern etes zleti vllalk ozs esetben ad -hoc ltrehozott stratgiai zleti egysgek jelennek m eg . E zen a szinten m axim lisan kihasznljk az interaktivitst s m agas szint pnzgyi m egoldsokat alkalm aznak. A z inform cis rendszer s az internet a stratgiai zleti egysgek szintjn kapcsoldik egym shoz, tm ogatva a vllalat pnzgyi, logisztikai s m arketing funkciit. In tegrls az zletvitelb e: A legm agasabb szint integrls az am ikor az egsz zletvitelt thatja az internet. A legfontosabb tevkenysgeket jragondoljk illetve definiljk ket az internet sajtossgainak m eg felelen. A az inform cis rendszer teljes m rtkben sszeolvad. vllalat kipti online kapcsolatait a szlltkkal, vevkkel, kzvettkkel s sajt alkalm azottaival. A z internet s

1.5.3. A z in tern et h atsa a vllalat gyviteli gazd asgi folyam atairaA z internet vllalati folyam atokra gyakorolt hatsa attl fgg hogy m enn yire vonjk be az internetet az zleti tevkenysgb e, a vllalat m kdst, a vllalati folyam atok m ely terleteit elektronizljk. A legfejlettebb m egoldsok esetn stratgiai szintre em elik az internet zleti alkalm azst s m indenik gyviteli folyam atot elektronizlnak. E bben az esetben a vllalatok az interneten keresztl tartjk a kapcsolatot gyfeleikkel, vsrlikkal, beszlltikkal s az rtkests illetve a fizets is interneten keresztl valsul m eg. A z internet integrlsa a vllalat gazdasgi folyam ataiba vltozsokat hozhat a vllalat klnb z zleti terletein. A kvetkez alfejezetekben azt vizsgljuk m eg hogy m ilyen vltozsokat idz el az internetes technolgia integrlsa a vllalat gazdasgi, gyviteli folyam ataira s hogy m elyek azok a m kdsi terletek am elyek v ltozst szenvednek.

26

Az elek tron ik u s zlet form i s h atsa a vllalat gyviteli gazd lk od si folyam atok ra 1.5.3.1. T ech n olgia A technolgia az zleti ko m petencia egyik fontos elem e. A m enedzserek nem hatrolhatjk el m agukat a technikai fejldstl, az e-business stratgia ugyanis zleti s technikai dnts egyszerre. A technika s technolgia nyjtotta lehetsgek s az ezzel kapcsolatos vllalati dntsek nem hrthatak t teljes egszben az inform atikai szakem berekre. A z online stratgia zleti s technolgiai vonatkozsait sszhangba kell hozni. E hhez arra van szksg hogy a kt terlet kztt zavartalan ko m m un ikci s egyttm kds alakuljon ki. 1.5.3.2. V llalati in form cis ren d szer talak u lsa A vllalati inform cis rendszer talakulsnak nagysga az internet alkalm azsnak s integrlsnak szintjtl, az intranet s az extranet bevezetstl fgg . Az internet legalacsonyabb szint integrlsa a w ebjelenlt am ely arra szolgl hog y inform cikat nyjtsunk a klienseknek vllalatunkrl, a knlt term kekrl s szolgltatsokrl. Itt nagyon fontos hogy a nyjtott inform ci m ind ig aktulis legyen. rdem es azonban a w ebjelenlt olyan m egold st kivlasztani am ely kielgti a vllalat inform cis ignyt is lehetsget terem tve a ltogatnak a visszajelzsre. A z internet m agasabb szint integrlsa a vllalati folyam atokba az inform cinyjtson s visszajelzsi lehet sgen t l ltalban lehetsget terem t az online m egrendelsre s fizetsre egyarnt. E nnek m egvalstshoz viszont m egfelel intranetre s extranetre illetve integrlt adatbzis kialaktsra van szksg. A z intranet is nagyon fontos szerepet jtszik a v llalat zleti folyam atainak elektronizlsban biztostva a vllalat szm ra szksges inform cik tovbbtst a hlzaton bell. A hum nerforrs m enedzsm ent szm ra is fontos eszkz az internet. ltala m indenki szm ra elrhetk a napi m un kavgzshez szksges bels inform ci k , vagy egyb fontos dok u m entum ok, m int pldul a hrlevelek, krlevelek, alkalm azotti kziknyv, llsajnlatok, stb. A z j m unkatrsak belpsekor szksges adatfelvtel is bonyolthat intraneten, ezzel cskken a kltsg, a paprm unk a s a hibalehetsg. Emellett jelents kltsgm egtakarts rhet el a nyom dai m unkk s egyb kapcsolattartsi form k (pl. telefon) s inform cik aktualizlsa terletn. A m unk atrsak kpzsben is szerepet jtszhat az intranet. A m ennyiben egy adott tananyag elsajttsrl van sz, akkor a sajt helykn, a w eben tanulhatnak nllan a sajt tem pjukban . A trningek hatkonyabbak, olcsbban kivitelezhetk s szem lyre szabhatak. K evesebb a kiessi m unkaid m ert az

27

A z elek tron ik u s zlet form i s h atsa a vllalat gyviteli gazd lk od si folyam atok ra utazs m egsprolhat. A z intranet m g lehetv teszi az alkalm azottak tudsanyagnak gyors m egosztst, kutatsi eredm n yek, fejlesztsi tervek szleskr ism ertetst. A z extranet fontos eszkz a kapcsolatok polsban, kltsg cskkentsben s gyors, hatkony egyttm kdsben. A beszlltkkal s kzvettkkel kialaktott extranetek segtsgvel a rendszer folyam atosan felgyorsul, kevesebb az esetleges hibk szm a s ezltal a kszlet s az ehhez kapcsold kltsgek m rskldnek. T ovbbi elnye az extranetnek hogy a rendels nincs napszakhoz illetve idhz ktve. A rendelst kveten azonnal visszajelzs biztosthat s a rendels nyo m on kvethet. A rendszer segtsgvel elre jelezhet a jvbeni vrhat kereslet am ihez hozzigazthatjuk a term elst. A neten m egjelenthet hatalm as in form cim ennyisg j feladat el lltja az inform cim enedzsm entet. E gyrszt el kell dnteni hogy m ilyen inform cik jelennek m eg az interneten, az intraneten illetve a extraneten m srszt kezelni s folyam atosan frissteni kell ezeket az adatbzisokat, m ikzben biztostani kell a szem lyes adatok vdelm t s az tadott inform cik f ltti kontrollt. A term kekhez, szolgltatsokhoz kapcsold inform ci nagy m rtkben felrtkeldik m ert a vsrlsi folyam at els fzisban a kliens nem a term kkel hanem annak lersval tallkozik s sokszor kizrlag ennek alapjn hozza m eg a dntst. K vetkezskppen inform cikzpont zleti m odellre van szksg am ely lehetv teszi a vltozsok kvetst s a folyam atos innovcit. 1.5.3.3. V llalati stru k t ra talak u lsa Az e-zleti stratgia kialaktsa a vllalati struktra vltozst vonja m aga utn illetve az utbbi vekben elindult decentralizci, tvm unka fo lyam atokat felgyorstja. P ldul a vllalati intranet decentralizlja a vllalatot m ert az inform ci sokkal szlesebb krben vlik hozzfrhetv m int korbban. gy cskken a kzps, kzvett szintek szerepe. A z outsoursing is szm os funkcit feleslegess tesz. N az otthon elvgezhet m unka arnya szm os funkciban s m unkakrben. K lnbsg van a strukturlis vltozs m rtkben az internet klnbz integrlsi szintjein. A hogy haladunk elre az egyszer w ebes jelenlttl a teljes zleti folyam at elektronizlsa fel m indinkbb szksgess vlik a struktrabeli vltoztats. A virtulis trben m k d vllalatoknak azonnal reaglniuk kell a krnyezetbeli vltozsokra. E hhez rugalm as s alkalm azkod kpes szervezetre van szksg am it lapos hierarchia s csapatm unka jellem ez. A csapatm u nkhoz m ag a az inform cis technolgia ad fantasztikus lehetsget a gyors s egyidej kom m unikci biztostsval. A z online jelenlttel 28

A z elek tron ik u s zlet form i s h atsa a vllalat gyviteli gazd lk od si folyam atok ra rendelkez vllalatban a szervezetet nem a form lis struktra s az alkalm azottak fizikai kzelsge tartja ssze hanem a partnerkapcsolat, az egyttm kds s a hlzati m un ka. 1.5.3.4. V llalati folyamatok m egvltozsa A z elektronizlt zleti tevkenysg a vllalati folyam atokat sem hagyja rintetlenl. A z internettechnolgia fejldse hozzjrul roham os terjedshez. A folyam atok a vllalati folyam ato k jraform lsnak elsdleges forrsa a gyors talakulsnak

ko m m unikci s az j tpus kapcsolatok a vllalaton bell s a vllalaton kvl. Az online tevkenysg beindtst kveten klnsen fon tos az gynevezett alapvet vllalati folyam atok esetben tgondolni a vltoztats lehetsgt. A lapvet folyam atoknak tekintjk azokat a vllalati folyam atokat am elyek a szervezet sikeres m kdse szem pontjbl fontosak. A z albbi alapvet folyam atokat a vllalatok tbbsge alkalm azza cljainak elrse rdekben: tervezs s fejleszts, marketing s rtkests, beszerzs, term els, szerviz, eloszts, irnyts, tm ogats (bels hu m nerforrs-menedzsment stb.). A tervezs s fejleszts folyam atb an kt dolog jelenthet gykeres vltozst. A z internet segtsgvel egy m stl fizikailag tvolev szakem berek is dolgozhatnak egytt bizonyos terveken. A m sik lehetsg a felhasznlk bevonsa a tervezsi illetve fejlesztsi folyamatba. Az internet segtsgvel szles krben tesztelhetek az j term kek vagy term ktletek m ert a term k m egjelenst kveten azonnal krhetk a felhasznlk szrevtelei. S zles vevi krben m egvalsthat a szem lyre szabott marketing. Ennek m egvalstst a szem lyes adatok gyjtse, elem zse s felhasznlsa jelenti. A technolgia lehetv teszi a w eboldal ltogatinak m agatartst m egfigyeljk, autom atikusan rgztsk az adatokat, m ajd ezen adatok alapjn egyedi ajnlattal jelenjnk m eg a cg w eblapjn. A szem lyre szabott ajnlatot sokszor nem is rzkeli a felhasznl. P ldul egy elektronikus knyvesboltban tett m sodik ltogats alkalm val az els alkalom m al m egtekintett knyvekhez hasonl tm k jelennek m eg az aktulis ajnlat rovatban. S zem lyre szl ajnlatok csak m egfelelen rugalm as httrrel valsthat m eg : egyni ignyek kielgtsre alkalm as term elssel s disztribcival. Az j piactren val m egjelens s az online zlet beindtsa j kszsgeket kvetelt m eg a vllalatoktl. S ok vllalat estben a problm ra az outsoursing jelentette a m egoldst. A z outsoursing els szakaszban a hatkonysgnvels s a kltsgcskkents 29 szolgltatsok, pnzgy,

A z elek tron ik u s zlet form i s h atsa a vllalat gyviteli gazd lk od si folyam atok ra volt a cl, elssorban a tm ogat tevkenysgben s nem az alaptevkenysgben. Az adm inisztrci, a hum n erforrs-menedzsm ent, a knyvels s az IT tevkenysg kpezte az outsoursing trgyt. A m sodik fzisban gyrtsi szerzdst ktnek az outsoursing cggel am ely m axim lis elktelezettsget s bizalm at ignyel. A rsztvev vllalatok m egosztjk inform ciikat, sszektik alkalm azsi rendszerket s m egosztott szolgltatsokat nyjtanak az elltsi lncon keresztl. A harm adik fzisban a vllalatok a beruhzsi tevkenysgben is lnek ezzel a lehetsggel.1 A szerviztevkenysg hatkonysga jelentsen javul az internet alkalm azsa kvetkeztben. A szerviztevkenysget ellt partnerek knnyen hozzfrnek a bels hlzaton, keresztl m inden m szaki, technikai inform cihoz. gy felgyorsul a kiszolgls, javul a m un ka m insge, a hinyos adatbl vagy a tves tudsbl szrm az inform ciknak ksznhet hibk cskkennek. A zkkenm entes elektronikus zleti tevkenysg j pnzgyi s fizetsi rendszert ignyel. U gyanakkor fontos az j zleti tevkenysg ignyeit kielgt knyvelsi rendszer alkalm azsa. A z internet vllalati integritsa vltozst hoz a hum nerforrs-menedzsment feladataiba. O lyan alkalm azottakra van szksg akik hajlandk a folyam atos tanulsra s j kpessgek elsajttsra. E zen j kihvsokra a technolgia a tvoktats s a tvalkalm azs lehetv ttelvel segt vlaszt adni. A z elektronikus vllalatnl m egvltozik a m unk a term szete, cskken a m unkaer szksglet. 1.5.3.5. K ap csolatok , h lzat k ialak tsa A z internet technolgia m egjelense eltt beszerzstl az rtkestsig terjed rtkfolyam at lebonyoltsra a v llalatok kereskedelem egytm k dseket valstottak m eg a partnerekkel koalcik, szvetsgek vagy outsoursing form jban. A z elektronikus m egjelense feloldja ezeket a kapcsolatokat, elm o sdnak a vllalat hagyo m nyos hatrai. A fejlett partnereivel s vevivel kialaktott kapcsolatok

inform atikai s kom m un ikcis technolgia az j hlzati kapacitsokkal s lehetsgekkel egytt lehetv tette a vllalatok szm ra hogy olcsbban, rugalm asabban s knnyebben ko m m unikljanak m int eddig. A z internet hatkon y eszkznek bizonyult a vevi s

1

Kalakota, Ravi, dr. Robinson, Marcia/ Tapscott, Don (2000): e-Business 2.0: Roadmap for Success

30

A z elek tron ik u s zlet form i s h atsa a vllalat gyviteli gazd lk od si foly amatokra beszllti kapcsolatok erstsre. gy az elltsi lncban rszt vev szereplk kztt kapcsolatok st zleti hlzatok alakulnak ki felhasznlva az internet nyjtotta lehetsgeket. A hlzatok lehetnek nylt (internet) illetve zrt (externet) rendszerek. T bb tnyez befolysolja azt hogy a vllalat m elyik m egoldst vlasztja. A legfontosabb az adott iparg illetve vllalat tevkenysgi kre, stratgija, krnyezete, struktrja s a partnerekkel kialaktott kapcsolatok jellege. A pnzgyi szolgltatsok esetben pldul a hibrid rendszerek terjedtek el. M g m indig vannak szolgltatsok am elyek zrt rendszeren keresztl jutnak el a m egrendelhz m ert biztonsgot ignyelnek, tl specilisak . P ldul az autiparban beszllti oldalon zrt rendszerre van szksg. 1.5.3.6. Az e- zlet vllalati k ltsgek re gyak orolt h atsa A z internet vllalati folyam atokba trtn integrlsnak kltsgcskkent hatsa van. M inl tbb vllalati folyam atba integrljuk az internetet annl tbb kltsget lehet m egtakartani. A z internet a nyom d ai m unkk terletn s a hagyom ny os kom m unikcis eszkzk (fax, telefon, levl) helyettestsvel jrul hozz a kiadsok m rsklshez. A z gyviteli folyam atok felgyorstsa is eredm n yezhet kltsgcskkentst. A z externetek alkalm azsa a beszerzs s az rtkests autom atizlsa rvn vezethet kltsg m egtakartshoz. A z elektronikus beszerzsek esetn sok rajnlat hasonlthat ssze s ezltal lenyom hatk a beszerzsi rak. A z inform ciram ls gyorsasga is sok kzvetett hatst fejt ki a kltsgekre. A z rvltoztats rgebben tbb napba kerlt m a m r ez az id az autom atizls kvetkeztben jval lervidlt (egy -kt nap). A z r m eghatrozsban szablyokat lehet elre belltani, pldul azt hogy m ekkora rrssel dolgozik a keresked , gy az adatbzisban m r ezzel a klnbsggel nvelt r jelenik m eg. A versenytrsak rnak a kvetse is autom atizlhat. A z E D I h asznlata esetn vagy ahol m eg valsul az inform cis rendszerek kapcsoldsa a hlzat segtsgvel, ott kltsgcskkent hatsok rvnyeslnek. A z elektronikus ko m m unik ci cskkenti a papr-, a posta- s a telefonkltsgeket. A z egyik vllalati inform cis rendszernek outputja a m sik vllalat inform cis rendszernek inputja am i kikszbli az adatok jrabevitelbl add hibkat, m unkaerkltsg s idm egtakartst jelent. F elgyorsulnak az zleti folyam atok am i cskkenti a raktrkszletet s lehetv teszi a partnerek gyors s pontos kiszolglst. C skken a rendels s fizets kztt eltelt id, jav ul a likvidits.

31

A z elek tron ik u s zlet form i s h atsa a vllalat gyviteli gazd lk od si folyam atok ra A z internet hasznlat kltsgnvekedst is jelent m ivel szksgess teszi a vllalaton belli folyam atok tszervezst. E zenkvl figyelem be kell venni a rendszer kiptsvel s w eblappal kapcsolatos kiadsokat is: hardverfejleszts, szoftverbeszerzs, program ozk s m s szakem berek. A w eboldal kialaktsra s m kdsre sznt sszeget m eg kell osztani az oldal fejlesztsre s prom cijra. rdem es ugyanakkor flretenni egy sszeget a vltozsok kvetsre m ert a w eblap frisstse s az talaktsa ltalban a fejlesztsi kltsgek sokszorosa. 1.5.3.7. V ltoz rtk s versen yeln yk A z internet zleti tevkenysgben val alkalm azsa s terjedse m inden valsznsg szerint m egvltoztatja az rtk fogalm t. A z online vsrlk s partnerek szm ra alapvet rtket jelent a gyorsasg s a szem lyre szabottsg. A gyorsasg s rugalm assg tbb szem pontbl is fontos: A term k b evezetsre sznt id lervidl, m ivel az inform cit az j term krl egy nap alatt em berek m illiihoz el lehet juttatni s visszajelzst is ugyanilyen knny kapni. A term keken vgzett vltoztatsok, j tletek gyors tesztelse lehetsges am it eddig idignyes fkuszcsoport vizsglattal s bolti tesztelssel oldottak meg A gyors s rugalm as vllalatok elnyhz juthatnak a term kek folyamatos piaci visszajelzsen alapul finom tsval A kiszolgls gyorsasga is dnt N agyobb rugalm assgra van szksg a m arketing m en edzsm entben: a szem lyre szabs az rban s a pro m ciban is alkalm azhat nem csak a term kben s szolgltatsban A gyorsasg nagyon fontos abban a vonatkozsban is hogy a cg els legyen az adott piacon. E zltal diktlja a feltteleket s kvetend szablyokat nyjt a verseny tbbi rsztvevjnek. A z elsk szm ra adatik m eg az a lehetsg is hogy a legjobb kzvettket lefoglaljk. M iutn kiptette fogyasztit, vev bzist utna lvezheti annak a szablynak az elnyeit hogy a kielgtett klienseket knnyebb m egtartani m int j klienseket szerezni.

32

A z elek tron ik u s zlet b evezetsn ek a tervezse Kalakota1 szerint jelenleg az online vsrlk a legolcsbb, a legismertebb vagy a legjobb m insg term ket vagy szolgltatst keresik. B rm ely rtk m egterem tst vllalja egy vllalat folyam atos innovcival m aradhat csak piacvezet. A versenytrak tbb fronton is m egjelenhetnek: online, offline, horizontlis s vertiklis szinten is. A versenytrsakat folyam atosan figyelni kell, m ert ezek akr m sipargakbl is m egjelenhetnek a technolgiai fejldsnek ksznheten. K vetkezskppen elm ondhat hogy az j internetes technolgia ltal kialaktott piactren is a vev ll a kzppontban s a versenyelny alapja tovbbra is az hogy a vllalat felism eri s m egvalstja a vevrtket.

1.6. A z elek tron ik u s zlet b evezetsn ek a tervezseA vllalati folyam atok elektronizlsa valam int az e-business sikeres elindtsa stratgia szint tervezst ignyel. A sikeres online zlet alapja a m egfelelen kidolgozott zleti s inform atikai stratgia am elynek igazodnia kell a cg ltalnos stratgijhoz s am elynek szksge van kiem elked fels vezeti tm og atsra. A stratgia m egfelel kidolgozsban arra van szksg hogy a vllalat vezeti azonostsk helyzetket, m rjk fel az elttk ll lehetsgeket s hogy hatrozzk m eg az internet alkalm azsra illetve az e businessre vonatkoz clokat. Az e-business tervezsekor a kvetkezkre van szksg: 1. A terv cljainak a m eghatrozsa 2. A clok elrsnek a m enedzselse 3. A bevezetst kvet felgyelet biztostsa A legels lps a m eghatrozni a terv ltal rintett vllalati m kdsi terleteket, az elvrt eredm nyeket s az elrhet forrsokat. M eg kell m g hatrozni az internet integrlsnak szintjt, a kszl weblap cljt s az elektronizlt folyam atok krt. E ls lps ezek utn az intranet kiptse a bels folyam atok elektronizlsa rdekben illetve ha ez m r ltezik akkor ko m patibiliss kell tenni m s kls rendszerekkel. E zt kveten a vllalat profiljnak s ltalnos cljainak m egfelelen a beszerzsi vagy rtkestsi oldalon elektronizljk a kapcsolatokat vagy a kom m unikcis stratgit kiegsztik a w ebes m egjelenssel.1

Kalakota, Ravi, dr. Robinson, Marcia/ Tapscott, Don (2000): e-Business 2.0: Roadmap for Success

33

A z elek tron ik u s zlet b evezetsn ek a tervezse Az online kereskedelem m egtervezse sorn a klasszikus lpseket kell kvetni: F el kell m rnnk cgnk piacnak sszettelt A piaci szereplk (versenytrsak) pozcijt A piacon foly e-business kezdem nyezseket Ism ernnk kell zleti partnereink, besszlltink valam int gyfeleink ebusiness kezdem nyezseit s hogy online vllalkozsunk m ilyen hatssal lesz a m kdskre El kell dntennk hogy m ely term keket illetve szolgltatsokat fogunk forgalm azni a w eben keresztl s hogy m ilyen rtknvelt szolgltatst nyjtu nk gyfeleinknek A z rintett tevkenysgek eredm nyessgre vonatkozan konkrt m rhet clokat kell m eghatrozni. A z online kereskedelem esetben a forgalom ra s a bevtelekre vonatkoz elvrsokat szoktk rgzteni s ezt ellenrzik az zlet beindtst kveten. H a a w eblap elsdleges clja a term k m rka npszerstse akkor az erre vonatkoz eredm nyeket felm rssel m rhetjk. A w eblap kialaktsakor ltalban elszr egy tesztoldal kszl ahol ellenrizhetk az tletek, ennek sikere esetn indthat a valdi, m kd oldal. A z elvrt eredm nyekkel prhuzam osan azt is m eg kell vizsglnunk hogy m ilyen eszkzk llnak a rendelkezsnkre az zleti, az inform atikai illetve a hum nerforrs szem pontjbl s sszegeznnk kell kezdem nyezseink pnzgyi vonzatait is. A technolgia gyors fejldse kvetkeztben a technolgihoz kapcsold

kltsgek becslse m eglehetsen nehz m ert a szksges szoftverek kre vltozhat a projekt alatt is. A technolgiai kltsgeken kvl m g szm olnunk kell a kvetkez kltsgekk el: oldal tervezse, kivitelezse, design kialaktsa, a szksges program ok m egrsa, a tartalom sszelltsa s fenntartsa. E zek m ind j alkalm azottak felvtelt, kpzst s tancsadk jelenltt ignylik. Az e-business terv hrom sarokpontja: a kltsgek, hatridk s teljestm ny. E hrom tnyez kztt kell m egtallni az egyenslyt. H a pldul ham arabb kell befejezni a projektet akkor a kltsgek nni fognak vltozatlan teljestm ny elrse estn.

34

A z elek tron ik u s zlet b evezetsn ek a tervezse K evs cg kpes nllan belefogni s m egvalstani az elektronikus zletet ezrt a tervben azt is el kell dnteni hogy m it valstunk m eg bels fejlesztsek sorn s m ilyen tevkenysgek kerlnek kvlre. E lszr egy bels, tbb szakterletet kpvisel szakem berbl ll csoportot kell ltrehozni a m ely felels a projekt m egvalstsrt. A terv sikeressghez szksg van a kom petens, elhivatott s kreatv szakem bereket tm rt csapatra, am ely felels a clok m egfo galm azsrt, tervezsrt, a projekt m egvalstsrt, bevezetsrt s m kdtetsrt. Az e-business sikeres m kdshez szksges m unkatrsakat s azok feladatait az albbi tblzat foglalja ssze. T b lzat 1: Az e-b u sin ess sik eres m k d sh ez sz k sges m u n k atrsak Szakember zleti vezet(k) F elelssg F elels a bels csapat m unkjrt, a kitztt clok kvetsrt, a terv m dostsrt, a ptllagos forrsok elterem tsrt A lkalm azsspecialista V evszolglati m unkatrsak A szoftver m kdsrt felels F elels a vevk regisztrlsrt, a problm k, berkez telefonok s e-m ailok intzsrt. S egtenek kialaktani hogy m ilyen w ebes funkcikat vezessenek be a jobb kiszolgls rdekben R endszeradm inisztrtor A szerver s az opercis rendszer biztonsgos, m egb zhat m kdsrt felels H lzatot m kdtet szem lyzet F elels azrt hogy a ht m inden napjn, 24 rn keresztl biztonsgos m kdst biztostson. F igyelem m el ksri a hlzat leterheltsgt. A datbzis kezelk O nline kereskedelem , rendelsi lehetsg, gyflszolglat esetn ez a funkci elkerlhetetlen a tran zakcis folyam atok, m egrendelsek kvetse, az ajnlatkrsek kezelse s a

logisztika tm ogatshoz. A terv elkszlte utn m egkezddhet a kivitelezs, a folyam atok, a technolgia s a rendszerek integrcija, az oktats m ajd a tesztels. A rendszer bevezetse utn folyam atosan ellenrizni kell hogy m i valsult m eg a tervekbl a bevtel, a kltsgek s egyb clok tekintetben. M eg kell azt is hatrozni hogy m ilyen tovbbi intzkedsekre lehet m g szksg a clok elrshez s hogy hogyan lehet m g fino m tani a rendszeren. 35

F elm rs az e-k eresk ed elem fejld srl vilgviszon ylatb an

1.7. F elm rs az e-kereskedelem fejld srl vilgviszon ylatb anA F orrester R esearch ltal ksztett felm rs azt tm asztja al hogy az elektronikus kereskedelem vilgszerte roham os fejldsnek indult. M g 2000 -ben csak 657 billi dollr volt a e-kereskedelm en keresztl lebonyoltott forgalom addig 2004-re elrte a 6789,8 billi dollr ves forgalm at. A F orrester R esearch elrejelzse szerint habr szak A m erika s az A m erikai E gyeslt llam ok teszi ki a vilg e-kereskedelem forgalm nak nagy rszt a jvben az eurpai s az zsiai elektronikus kereskedelem lesz aktvabb s fog gyorsabb tem ben n vekedni. T b lzat 2: Az e-k eresk ed elm i forgalom n vek ed se vilgviszon ylatb anWorldwide eCommerce Growth 2000 2001 2002 657,00 1233,00 2231,20 509,30 488,70 17,40 3,20 53,70 31,90 5,60 5,60 87,40 20,60 17,20 9,90 7,20 5,50 3,60 907,70 863,10 38,00 6,60 117,00 64,00 14,00 14,10 194,80 46,40 38,50 22,10 15,60 14,40 6,80 1495,20 1411,30 68,00 15,90 286,60 146,80 36,90 39,30 422,10 102,00 83,20 49,10 33,80 30,70 13,70 2003 3979,70 2339,10 2187,20 109,60 42,30 724,20 363,60 96,70 100,50 853,30 211,10 165,60 104,80 71,40 59,50 31,80 2004 6789,80 3456,00 3189,00 160,00 107,00 1649,00 880,30 207,60 205,70 1533,20 386,50 288,80 206,40 142,40 98,30 81,80

Total ($B) North America ($B) United States ($B) Canada ($B) Mexico ($B) Asia Pacific ($B) Japan ($B) Australia ($B) Korea ($B) West Europe ($B) Germany ($B) United Kingdom ($B) France ($B) Italy ($B) Netherlands ($B) Latin America ($B)

A m int a grafikonbl is kitnik az ves e-kereskedelem forg alom nagy rsze szak A m erikban s fleg az E gyeslt llamokban zajlik. Az e-kereskedelem tbb m in t fele (51%) szak A m erikban van lebonyoltva, ezt kveti zsia s a C sendes cen zna ahol fleg Japn, s K orea s A usztrlia em elkedik ki jelents internetes kereskedelm et bonyoltva le. A grafikon alapjn nyugat E urpban az e-kereskedelem 23%-a zajlik m g Dl A m erikban csupn 1% -ot tesz ki az elektronikus kereskedelem.

36

F elm rs az e-k eresk ed elem fejld srl vilgviszon ylatb an

1% 23% North America ($B) Asia Pacific ($B) West Europe ($B) Latin America ($B) 51%

25%

b ra 8: A k lm b z k on tin en sek rszarn ya az e-k eresk ed elem b l A z albbi grafikon azt m utatja be hogy vilgviszonylatban m iknt nvekedett az elektronikus kereskedelem forgalma eljutva a 2000-ben regisztrlt 567 billi dollros forgalom rl 2004-ben a 6789,8 billi dollros forgalomig.2000 2001 2002 2003 2004

6789,87000,0

6000,0

5000,0

3979,7

4000,0

3000,0

2231,2 1233,0 657,0

2000,0

1000,0

0,0

b ra 9: A vilg e-k eresk ed elm i forgalm n ak n vek ed se 2000 - 2004 k ztt A legintenzvebben az E gyeslt llam okb an nvekedett az elektronikus

1

kereskedelem forgalm a tbbszrsen m egelzve a legnagyobb elektronikus kereskede lmi forgalom m al rendelkez eurpai llam ot, N m etorszgot s a legnagyobb e-kereskedelmi forgalom m al rendelkez zsiai orszgot Japnt. A kvetkez grafikon a E urpa, zsia s 37

F elm rs az e-k eresk ed elem fejld srl vilgviszon ylatb an A m erika legnagyobb elektronikus forgalom m al rendelkez orszgnak a 2 000 s 2004 kztti forgalom nvek edst m utatja.3500,0

3000,0

2500,0

2000,0

1500,0

1000,0

500,0

0,0 United States ($B) 2000 2001 Japan ($B) 2002 2003 2004 Germany ($B)

b ra 10: A z E gyes lt llam ok , Jap n s N m etorszg e-k eresk ed elm i forgalm n ak n vek ed se 2000 - 2004 k ztt A z utols grafikon az elek tronikus kereskedelem ben legnagyobb fejldst elrt orszgok fejldsi folyam att m utatja 2000 2004 kztt.

400,0

350,0

300,0

250,0

200,0

150,0

100,0

50,0

0,0 Germany ($B) United Kingdom ($B) 2000 2001 France ($B) 2002 2003 2004 Italy ($B) Netherlands ($B)

b ra 11: A lefejletteb b eu rop ai orszgok e-k eresk ed elem n vek ed se 2000 - 2004 k ztt 38

F izetsi m d szerek

2. E lek tron ik u s fizetsi m d szerekA fizets ideje s m dja nagyban befolysolja, hogy a vev kben s eladkban kialakulnak-e fenntartsok. A fizets alapveten a kereskedelm i inform cicserre, ko m m unikcira egybknt is hasznlt Interneten vagy azon kvl trtnhet. Interneten kvl fizets trtnhet a kzbest futrnak vagy szem lyes m intabolti tvtelkor kszpnzzel, de akr bankkrtyval is fizethetnk. A kifizetsek tlnyo m tbbsge a vilgon hitelkrtyval vagy postai utnvtellel, esetenknt pedig csekkel trtnik. B anki tutalssal is rendezhetjk szm lnkat, am i br cgek kztt jellem zbb, de m agnszem lyek ltal is egyszeren m egtehet az internet-banking rendszerben. A z ru ellenrtknek teljestsre alternatv m dszert jelent az elektronikus pnz.

2.1. F izetsi m d szerekJelenleg nem lteznek elfogadott szabvnyok az Interneten trtn fizetsek biztonsgi problm k lebonyoltsra. T bb cg is (kztk a N etscape, E IT /T erisa, S pyglass, IB M , M asterC ard, V IS A ) dolgozik ltalnos fizetsi m dszer kidolgozsn. A elterjedtsgnek, elterjedsnek krdse. A z Interneten val fizets szem pontjbl m eg kell klnbztetnnk legalbb kt szintet: A m agasabb sszeg vsrlsok esetn a vsrls sorn a tranzakcis kltsgek s az idtnyez legtbbszr nem m ak rofizetsi szint. A z alacsony sszeg, lehetleg gyors vsrlsok sorn (m ik rofizets) a m agas tranzakcis kltsg s id ellenben m r nem tenn rentbiliss a vsrlst. E zt a szintet m ik rofizetsn ek nevezik. okoz problm t. E z a m egoldsa m ellet, fontos a felhasznlk ltali elfogads, a m dszer hasznlatnak

2.1.1. M ak rfizetsA m akrofizetsre jelenleg ltalnosan elfogadott m egolds a hagyo m nyos bankkrtyk hasznlata. N yugat-E urpban s A m erikban az Internetes bankkrtys fizets tranzakcis kltsge egy adott m inim u m dj m ellett, 2 -3% krl van, az ellenrzsi id 30 m sodpertl m sfl percig tart. A bankkrtys fizets legnagyobb problm ja sokak 39

A z elek tron ik u s fizets s p rotok ollok szerint a felhasznlk bizalm atlansga. A el ltalnosan. m akro fizets biztonsgi problm jnak

m egoldsra m r ltezik egy kidolgozott rendszer: a S E T , am ely azonban m g nem terjed

2.1.2. M ik rofizetsA mikrofizets a nhny dollrtl, az egy cent alatti fizetsek lebonyoltst jelenti. A nhny dollr krli fizetsek m r nem oldhatk m eg a m agas tranzakcis kltsgek m iatt bankkrtyval. A z Internetes technolgik kifizetdv tesznek korbban lehetetlen gyleteket. A m ikrofizets felhasznlhat a gazdasgi let m ajd m in den online inform cijnak m ikrokereskedelm i rtkestsre (adatbzis lekrdezsek, cikkek, kutatsi eredm nyek , kpek, zene, vide, stb.). P ldul az online jsgok nem egy egsz szm o t adnak el, hanem csak az elolvasott cikkekrt szm tjk fel a djakat. O nline felm rsek kitltsrt a piackutat cg kisebb sszegekkel m otivlhatja a m egkrd ezetteket. S zoftverfejlesztk s disztribtorok egyszeren m egoldhatjk olcs program elem ek (Java appletek, A ctiveX kontrolok, szoftver plug-in-ek, driverek) terjesztst s brletbe adst. T ovbbi pldaknt em lthet az online jtkrendszerekben val rszvtel azonnali szm lzsa. A m ikrofizetsi rendszerek kt irnyba fejldnek. A z egyik a m ikrofizetsre is alkalmas anonim elektrom os pnz, a m sik p edig a nem teljesen anonim kifejezetten m ikrofizetsre kifejlesztett elektrom os pnz.

2.2. A z elek tron ik u s fizets s p rotok ollok 1A kereskedelm i tranzakci fizetsi fzisa az elektronikus kiskereskedelem legknyesebb pontja, ugyanis itt jelentkezik a hlzati vsrls legfbb kockzata. A kockzat m indkt felet rinti, egyarnt van veszteni valjuk. A z elektronikus fizeteszkzk letre hvst a kszpnztarts kltsgei indokoljk. A vilgon becslsek szerint 6,9 trilli U S D -nak m egfelel fizetsi forgalom bonyo ldik vente. A vilggon a legelterjedtebb fizetsi m dok a kszpnzfizets (65% ), a csekken trtn tutals s az elektronikus tutals, am ely kezdem nyezhet bankszm lrl vagy

1

G ts A nd rs: E lek tron iku s fizetsi m d o k az In tern eten s a d ig itlis k szp n z, 199 9. (M B A szak do lgo zat)

44. o.

40

A z elek tron ik u s fizets s p rotok ollok krtyrl is. A z U S A -ban a kiskereskedelmi forgalom 55%-t kszpnzben, 29% -t csekken, 15%-t pedig elektronikus tutalssal bonyoltottk.Elektronikus k szp n z

H itelk rty a

Elektronikus fizetsi m d szerek

D eb itk rty a

Elektronikus csekk

b ra 12: F izetsi m d ozatok az in tern eten A z Interneten a legnpszerbb fizetsi m d a hitelkrtys fizets, hiszen ehhez csupn a krtya szm ra, tulajdonosra s a lejratnak idejre van szksg. L egtbbszr ezen inform cik tovbbtsa titkostott form b an kerl sor online modon vagy emailben. T erm szetesen nem m inden vsrl bzik m eg a bankkrtys eljrsban ezrt tovbbi fizetsi m d okat kell biztostani.

2.2.1. B izton sgos elek tron ik u s tu talsi p rotok oll h itelk rtyval val fizets esetnA f krds, hogy a hitelkrtyval val fizets van -e elg titkos s biztonsgos ahhoz m egv djen bizalm as adatokat s hitelessget biztostson? T udjuk, hogy a hitelkrtys fizets adataival vissza lehet lni. F elttelezhetjk, hogy brm ely offline keresked visszal a nla krtyval vsrlk adataival. M ind ez term szetes az Interneten is igaz lehet, st a kockzat m g nagyobb, hiszen kereskedkn kvl a hackerek elcsphetik adatainkat m g azok az Interneten szguldoznak. A vevnek azon kvl, hogy lehetsges, hogy a krt felttelekkel (m insg, szlltsi h atrid, rintsvdelem , jtlls, garancia, sznhsg, hasznlati tm utats, m egfelels a m szaki szabvnyoknak) nem jut az ruhoz, m g a hitel/bankkrtya adatait is ellophatjk. A kockzatok akkor igazn tetem esek, ha nem csupn csom agklds s tvtelko ri fizets trtnik, hanem az Internet lehetsgeit kihasznlva digitlis form j ru hlzati letltse rvn trtnik a teljests vagy a hlzaton t elre fizetnk, esetleg a teljests s az ellenrtk fizetse m s m dn vlik el egym stl.

41

E lek tron ik u s h itelk rtyaren d szer az in tern eten A z illeglis krtya felhasznls kockzata m agtl rtetd, hacsak nem ltezik egy rendszer, egy protokoll am ely m ego ldja az elektronikus vsrls biztonsgoss ttelnek krdst. A m eg felel titkostsi technikk adjk a legbiztonsgosabb vdelm et az adatok tovb btsa sorn trtn lehallgatsa ellen. A biztonsgos adattovbbtson kvl szksges m g a krtyatulajdonos hitelestse is. M g egy jelsz sem zrja ki annak a lehetsgt hogy egy rosszakarat em ber regisztrlj m agt egy ham is nven. A z elad esetleg nem kapja m eg a leszlltott ru, a pontos teljests ellenrtkt, m ert a m egrendel utlag nem hajland fizetni, tagadja a m egrendelst, nem rhet el, nem vals bankkrtya adatokat adott m eg vagy utlag, jogtalan terhelst kiltva visszakri a pnzt a b anktl. T eht az eladnak is szksge van egy hitelest doku m entu m ra, am ely biztostja, hogy a csal ne lhessen vissza a krtya adataival, m g ha az inform cikat sikerlt is m egszereznie. P ontosan ez az am it a S E T protokoll biztostani kvn. A S E T p rotokollt a dolgozat a kvetkez alfejezetben m utatom be.

2.3. E lek tron ik u s h itelk rtyaren d szer az in tern etenA z Interneten trtn fizetsek legtbbszr a hitelkrtyval trtnnek.

2.3.1. S zerep lkM ieltt m egvizsglnnk a hitelkrtyval val online fizets rendszert, ism erkedjnk m eg az elektronikus fizets terletn hasznlatos szereplkkel: K rtyatulajdonos: fogyaszt vagy vllalati vsrl, aki hitelkrtyval fizet a kereskednek. K eresked: az a szem ly, aki elfogadja a hitelkrtyt s ellenrtk fejben term ket vagy szolgltatst knl. K rtyakibocst: pnzintzet (ltalban bank), aki a szm latulajdonos rszre ltrehoz egy bankszm lt s kibocstja a krtyt. E lfogad: pnzintzet (ltalban bank), aki a keresked rszre ltrehoz egy bankszm lt s elfogadja a (keresked ltal killtott) hivatalos eladsrl szl igazolst.

42

E lek tron ik u s h itelk rtyaren d szer az in tern eten K rtyagyrt: bankkrtya kibocstk s elfogadk szvetsge (pl. Visa, M asterC ard) ltrehoz s elfogadtat a bankkrtyk hasznlatval s elfogadsval kapcsolatos szablyokat, tovbb a bev ont pnzintzetek szm ra hlzatot biztost. A krtyaelfogad hitelesti a hitelalap tranzakcikat s biztostja a kereskedk rszre a fizetst. B izonyos esetekben, a kibocst bank tveszi a krtyakibocst szerept.

2.3.2. H itelk rtya h aszn latn ak folyam ata1) H itelkrtya kibocsts a potencilis tulajdonos rszre A potencilis tulajdonos benyjtja bankkrtya irnti ignyt a kibocst bank fel, ahol esetleg szm lval is rendelkezik. A kibocst bank elfogadja vagy m egtagadja az igny teljestst E lfogads esetn a m anyag krtya a vev cm re leszlltsra kerl A krtya aktivlsra kerl, am int a tulajdonos a krtya tvtelrl rtesti a bankot 2) A krtyatulajdonos bem utatja a krtyt a kereskednek, am ennyiben fizetni kvn a knlt szolgltatsrt vagy te