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ALLEGATO AL RIESAME DELLA DIREZIONE
ELABORAZIONE RISULTATI QUESTIONARI PAZIENTI
Aggiornamento 28/11/2016
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Il presente documento riporta i grafici relativi all’elaborazione dei dati risultanti dai questionari di valutazione dei pazienti/clienti somministrati nel periodo Dicembre 2015-Novembre 2016. Nella prima sezione del documento sono presentati i risultati ottenuti dai seguenti processi del Gruppo:
• Centro Medico Palladio o Poliambulatorio
• Sanimedica o Poliambulatorio
• Fisiomed o Poliambulatorio o Fisioterapia
• CMSR Veneto Medica o Poliambulatorio o Diagnostica
Nelle sezioni successive si riportano i risultati relativi ai servizi PMA e Medicina del Lavoro, per i quali è stato elaborato un questionario specifico data la particolarità del processo.
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SEZIONE I
POLIAMBULATORI • Centro Medico Palladio • Sanimedica • Fisiomed • CMSR
FISIOTERAPIA • Fisiomed
DIAGNOSTICA • CMSR
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1. Numero questionari raccolti
2. Consiglierebbe ad altri
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3. Fonte conoscenza Centro
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4. Struttura, locali e privacy
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5. Servizio di segreteria
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6. Puntualità e attenzione riservata dal personale
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SEZIONE II
SERVIZIO PMA
• Centro Medico Palladio
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1. Consiglierebbe ad altri
2. Fonte conoscenza Centro
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3. Ambiente
4. Personale
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SEZIONE III
SERVIZIO MEDICINA DEL LAVORO
• Sanimedica
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1. Qualità del servizio
2. Personale di segreteria
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3. Personale tecnico
4. Medici Competenti
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SODDISFAZIONEDELCLIENTE/PAZIENTEDurantel’anno2016,nellesedidelGruppoCMSRsonostatimessiadisposizionedeipazientioclienti dei questionari da compilare nell’ottica di utilizzare i commenti e suggerimenti per ilmiglioramentocontinuodeiservizierogati.il questionario comprende domande relative alle prestazioni di cui si è usufruito, allecaratteristichedeilocali,aiservizidisegreteriaeaccettazione,all’attenzioneeassistenzariservataaipazienti.PeriservizidiPMAediMedicinadelLavoro,datalaparticolaritàdelleattività,èstatoredattounquestionariospecificoincentratosullepeculiaritàdeiduesettori.Dall’elaborazionedeidati(vediAllegato1),sievincecomeipazientirisultinosoddisfattideiservizierogatiattribuendorispostepositivesiaalledomande legateagliambientieallestrutturesiaquelle relative al personale medico e non medico; in particolare si rileva inoltre come sianomiglioratiigiudizisullapuliziadellestruttureesullemodalitàdiprenotazione(risultatoottenutograzieallariorganizzazionedelsettore).Spuntodiriflessioneèoffertodallebassepercentualiindicantiinternetcomefontediconoscenzadel Centro Medico: si potrebbe quindi puntare sulla piattaforma web non come mezzo direclutamento,maperilpotenziamentodeiservizi.AnalizzandoidatiraccoltiperilservizioMedicinadelLavorosipuònotarecomeancheinquestocasocisiastatounincrementodellasoddisfazionedapartedeiclienti,cheauspicanotuttavia:
• maggioreaccuratezzavisitamedica• maggiorepuntualitàperappuntamentiinsede(CMSReSanimedica)• conclusionediaccertamentiepraticheentro6mesi• maggioreacuratezzacompilazionegiudizidiidoneità.
Tuttiquestisuggerimentiverrannopresiinconsiderazionenell’ambitodellariorganizzazionedelsettore.