allmännytta och social medier
DESCRIPTION
Presentation only in Swedish. Denna presentation visades på KommITs konferens i Karlstad 2012, 10/5. Den hamnar någonstans mittemellan lite olika exempel från UK, en bakgrundsbeskrivning på hur myndigheter och företag i UK tänker, och har tänkt sedan 2007, lite granna om data.gov.uk (med exempel) samt några generella tips som korsar ovanstående områden. Enjoy. ;)TRANSCRIPT
Allmännytta och Sociala Medier
Kommits 2012, Karlstad
Ta del av erfarenheter från de som kommit längre på resan
Kort om mig
Namn: Mathias Hellquist Bakgrund: Aktiv (kommersiellt) online sedan 1993, främst på olika internationella webb byråer, i Stockholm, Hamburg och London (11 år).
Kort om mig (2/3) Sociala Medier I myndigheter
Kort om mig
Bakgrund: I London jobbade jag med lösningar och strategi för kunder som tex: SonyEricsson, Apple, Microsoft, Channel 4, samt över 30 uppdrag för COI som handhar alla projekt åt regeringen, kommunerna och alla departementen.
Kort om mig (3/3) Kort om mig (1/3)
Satt i styrelsen för den globala byrån Profero
I-D Media
Child Protection Online
Kort om mig
Brinner för: Teknologi, fantastiska användarupplevelser, sociala medier, handikappanpassnig på nätet, API’s, Open Source och framtidssyn.
Gör nu: Jobbar sedan två år på Tieto, där jag driver en avdelning som heter Service Design & User Experience (SDUX).
Mat
Varför står jag här? (1/2) Kort om mig (2/3)
Medborgarinformation
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
...tex vid oväder
Gritter Twitter: 24/7 information om vilka vägar som blivit plogade eller sandade. (Twitter/Google Maps)
Man lade även ut foton och spred länkar via e-mejl och Twitter med info om hur hårt man jobbade för att se till att vägarna gjordes framkomliga (Twitter/Flickr/Facebook/E-mejl)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Medborgarinformation
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
...tex vid oväder
Cumbria: Live chat med 5300 innevånare som ville ha information om vilka skolor som var stängda, vilka bussar som gick osv.
Brighton/Hove: Skickade ut förfrågan om 4X4 bilar via Twitter för att nå otillgängliga områden samt köra utsatta till sjukhus.
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Medborgarinformation
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
...tex vid oväder
Cumbria: Live chat med 5300 innevånare som ville ha information om vilka skolor som var stängda, vilka bussar som gick osv.
Brighton/Hove: Skickade ut förfrågan om 4X4 bilar via Twitter för att nå otillgängliga områden samt köra utsatta till sjukhus.
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Problemrapportering
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
...i närområden
”Om du kunde ha en arbetsstyrka på flera tusen som gratis berättar exakt vad ditt team skall göra härnäst, skulle du vara intresserad?”
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Tom Steinberg – MySociety
Handläggare: £6.56 (72 SEK)
Sätt att hantera ärenden:
Telefonsupport: £3.22 (35 SEK)
Sociala Medier: £0.27 ( 3 SEK)
:)
Problemrapportering
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
...i närområden
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Problemrapportering
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
...i närområden
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Problemrapportering
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
...i närområden
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Ökad demokrati
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
...i närområden
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Ökad demokrati
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
...i närområden
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
FixMyStreet
FixMyTransport
TheyWorkForYou
WhatDoTheyKnow
WriteToThem
HearFromYourMP
Bygg egna API’s
Utvärdering av service
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
...både bra och dåligt
Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Bygg egna API’s
Utvärdering av service
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
...både bra och dåligt
Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Bygg egna API’s
Utvärdering av service
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
...både bra och dåligt
Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Hyperlocal
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Hyperlocal
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Hyperlocal
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Ett annorlunda tänk
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
EU bestämde 2006 att alla tjänster online skulle vara handikappanpassade år 2012 (så att alla skulle hinna fixa).
…handikappanpassning och tillgänglighet
UK insåg att ifall man väntade till 2012 så skulle ingen göra någonting nu. Alls. Hela landets sajter skulle då bli ”olagliga” 2012. UK bestämde sig att kontra det. Från år 2007 har alla tjänster online byggts mot den kommande EU lagstiftningen.
Ett annorlunda tänk
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Detta har betytt att webbutvecklar begrepp som ”progressive enhancement”, ”responsive design”, ”semantiskt korrekt kod” och tillgänglighet redan har varit på agendan för myndigheter och företag i UK de senaste 5 åren.
…handikappanpassning och tillgänglighet
I Sverige är vi bra på webb och webbutveckling, men har inte förrens nu, 2012, riktigt förstått vad som krävs. UK ligger före.
…API och informationskonsumption Tänk annorlunda
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Uppdrag: bygg oss ett Applicaton Programmable Interface (API) som gör det möjligt att ”gissa URL” för alla delar av vårat innehåll, inkl RSS flöden.
…API och informationskonsumption Tänk annorlunda
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Uppdrag: bygg oss ett Applicaton Programmable Interface (API) som gör det möjligt att ”gissa URL” för alla delar av vårat innehåll, inkl RSS flöden.
Vart går denna länk?
http://karlstad.se/apps/symfoni/karlstad/karlstad.nsf/$all/F8031B9409F14D0AC125744F004CF1EB?open
…API och informationskonsumption Tänk annorlunda
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
…API och informationskonsumption Tänk annorlunda
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
…API och informationskonsumption Tänk annorlunda
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
…API och informationskonsumption Tänk annorlunda
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Tänk annorlunda
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Tänk annorlunda
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Uppdrag: We will ensure that people can get access to the information they need to engage in dialogue with public service professionals ... to innovate and respond to new demands in new ways.
An informed citizen is a
powerful citizen.
Gordon
Tänk annorlunda
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Uppdrag: We will ensure that people can get access to the information they need to engage in dialogue with public service professionals ... to innovate and respond to new demands in new ways.
An informed citizen is a
powerful citizen.
Gordon
Vilka företag/projekt är sponsrade med publika medel?
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Välja rätt skola
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Välja rätt skola
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Välja rätt skola
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Välja rätt skola
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Välja rätt område att bo i
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Prioritering – rätt ordning
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
...med öppen information och öppen data
Det viktiga är inte att använda sociala medier, det viktiga är att kunna ha en relevant diskussion med medborgarna, där de är. Med total access till all information kan medborgarna själva skapa sammanhang och relevans. De kommer att skapa lösningar själva, när/där det behövs och känna tacksamhet över möjligheten att göra så!!
Prioritering – rätt ordning
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
...teknologistack?
Det viktiga är inte vilken teknologistack man skall investera i. Det viktiga är att lösa det faktiska problemet.
Vad gäller teknologi så kan man naturligtvis göra smartare/sämre val ifall dialoger med medborgare/kunder är ens prioritet..
Vad vi lär oss från UK
Planera Ändrade betweenden företag (2/2)
...både myndigheter och företag
Företag och myndigheter: Bör se över hur och vad de kan bidra med till intresserade användare samt även vad de själva kan konsumera för att ge ett större värde till sina användare.
Men det är viktigt att man har en plan. Så vart börjar man?
1 2 3 4 Lyssna Planera Strategi Verktyg
Identifiera användare
Definiera mål Vart och hur skall du vara?
Bestäm vilka sociala verktyg du skall använda
Se över hur de använder Sociala Medier
Vad kan du göra för att få/bidra med störst nytta
Hur kommer mitt förhållande till användarna att förändras
Hur skall vi mäta aktivitet och framgång?
Hitta små fokuserade grupper
Vem kommer att vara ansvarig för satsningen?
Planera
Mossor med hinder Ändrade betweenden företag (2/2)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Men det finns ju MASSOR med hinder?!
Citat Planera
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Svårt för myndigheter att ta betalt ”igen”
Budget
Personalen har inte rätt kompetens idag
Copyright
Citat
-”Det finns en tydlig diskrepans mellan vad det offentliga Sverige, myndigheterna, kommunerna, ägnar sig åt och vad resten av Internet ägnar sig åt.”
Fördelar Massa hinder
-”I de här förändringsarbetena kan man välja att antingen försöka se och bearbeta alla problem men då slutar det i en situation där det känns övermäktigt, istället för att
ta fasta på det man kan göra med enkla medel.”
- Joakim Jardenberg, Mindpark http://www.youtube.com/watch?v=LXfyHRRBEu8
Det finns ÄNDÅ fler fördelar!
Halv-fullt/Halv-tomt Kort om Service Design
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Allmänheten längtar efter att få bidra (synas) och gör så utan anspråk på
ersättning!
Personal kan tränas om det behövs. Många är ju annars ”användare” på fritiden...
Ökad demokrati och två-vägs
kommunikation
Är glaset halv-fullt eller halv-tomt?
Tack Fördelar
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Vädervarningar
De flesta myndigheter (och företag) har unika problem/behov som kräver olika lösningar.
RSS flöden
Kombinera data med geografisk data
Få snabb feedback och information
Trafikrapporter
Communities
Se över vad ni kan göra med enkla medel
Släpp lite i taget och lyssna på feedback
Ett par saker är nästan alltid bra råd:
Använd tjänster som Flickr, YouTube, YQL, Google maps, mapbuilder etc
Tänk över vilka användarna är så att du rör dig i samma kretsar de är i
Bygg API’s till dina tjänster och din data
Tack för mig
Mobil: 070 – 715 41 68
Twitter: @hellquist
Facebook: http://facebook.com/mathias.hellquist
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/mathiashellquist MSN: [email protected]
Skype: mathias.hellquist
ICQ: #1034223
YIM: mathiashellquist
Bra tjänster Halv-fullt/halv-tomt
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Bilder från: http://www.flickr.com/photos/socialgrow/, http://www.flickr.com/photos/harrissocialmedia/, http://www.flickr.com/photos/intersectionconsulting/, http://www.flickr.com/photos/fredcavazza/, http://www.flickr.com/photos/faceyspacey/, http://www.flickr.com/photos/wasabibratwurst/, http://www.flickr.com/photos/freshpeel/, http://www.flickr.com/photos/johnhaydon/, http://www.flickr.com/photos/soulsoup/, http://www.flickr.com/photos/infographiclabs/, http://www.flickr.com/photos/volkerdavids/
Exempel på bra tjänster
Andra tips Tack
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Yahoo Query Language (YQL) – för att komma åt API’s men gör det även möjligt att skapa RSS från ditt egna innehåll, ÄVEN om det är statiskt
Cotweet / Hootsuite – så att team kan dela Twitter konton
Ping.fm – maximal spridning på budskap
FeedBurner – gör ditt RSS flöde till ett nyhetsbrev
Flickr – lagrar/servar dina bilder och skapar trafik
YouTube – lagrar/servar dina videos och skapar trafik
Facebook/Google/Yahoo/OpenID/Twitter(oAuth)/Gigya – gör det lättare för dina användare att logga in och/eller skapa användarkonton på din tjänst
Facebook/IntenseDebate/Disqus – gör det enklare för dig att integrera användarkommentarer på dina sajter
Yammer – microblogging fast internt på ditt arbete
Andra tips
Bra tjänster
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
Bli influerad av andra tjänster – och våga chansa
Lita på dina användare. Ta bort moderering men låt användare ”flagga” innehåll de tycker är tveksamt
Om du vill ha användare, gör dem till kungar i sin krets. Folk bryr sig inte om din tjänst, de bryr sig om hur coola/informerade de känner sig i sin gruppering.
Gör INGENTING om du inte är beredd på att hantera vad folk säger och tycker eller ifall du inte kommer att svara dem
Gör INGENTING om du inte har en plan, helst en med flera steg där stegen är relativt öppna för förändring