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ALLONS NOUS PROMENER DANS LES BONNES PRATIQUES ET LES TENDANCES TOURISTIQUES DU MOMENT
AGEN – 27/01/2017
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AGITATEURS DE DESTINATIONS NUMÉRIQUES | 3 FONDATEURS | BORDEAUX
FRANÇOIS PERROY PIERRE ELOY LUDOVIC DUBLANCHET
@dublanchet
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ETRE PRO DU TOURISME EN 2017…
CA RESSEMBLE A QUOI
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DEFINITION PERSONNELLE
C’est un truc qui va créer un lien
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Des contenus… Un argumentaire « Les 5 raisons »
Un billet de blog Une carte Une vidéo
Une photo
Un avis client
Un texte un son, une musique
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MAIS AUSSI … Une émotion
Un partage Un souvenir De la confiance
Un moment
Des prénoms, des tronches !!!!! imagination
humain
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TENDANCES
2017 DU MOMENT RELATIONNEL & HUMAIN
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DES CLIENTS SCHIZOPHRÈNES
QUI PARTENT DANS TOUS LES SENS
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SE RESYNCHRONISER 80% DES EUROPÉENS
VEULENT RALENTIR LE RYTHME
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WIFI GRATUIT, DE QUALITÉ LE CRITÈRE N°1 ???
PAR LA PLUPART DES CLIENTÈLES
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LA CAMPAGNE LES URBAINS
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LA PEUR DE L’ENNUI
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PARCOURS CLIENT CONTINU
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MOMENTS ON NE VOUS PARLE MEME PAS
D’EXPERIENCE… JUSTE DES MOMENTS AVEC DES GENS !
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DES VOYAGEURS VIVENT DES MOMENTS AVEC DES LOCAUX IL EST TEMPS DE REVOIR VOTRE CHAMP LEXICAL
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LES MAJORS AUX COMMANDES LE TOURISME EST UN JEU DE GRANDES PERSONNES… RICHES
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4 800 000 000 $
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85 millions de membres
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L’ECONOMIE “COLLABORATIVE” UN ACTEUR TOURISTIQUE A PART ENTIERE… UN AIGUILLON POUR TOUS
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QUELQUES ANNEES DEVANT VOUS ?
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HYBRIDATION DE L’HEBERGEMENT ON SE RÉINVENTE !
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RELATION CLIENT CONTINUE
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LE PARCOURS | LES MOMENTS CLÉS
STIMULUS
PLANIFICATION & RESERVATION
POST RÉSERVATION | PRÉ-SÉJOUR
VOYAGE ALLER - JOUR J
SÉJOUR
VOYAGE RETOUR
POST SÉJOUR
EXPERT LOCAL & VRP
moment de découverte d’un début d’idée de souhait de s’y intéresser :)
moment de trouvaille de l’offre et de l’achat en ligne
moment sous-exploité de relation étroite avec mon nouveau client
moment parfois anxiogène et/ou excitant, “on fait la route ensemble”
moment de consommation locale à motiver pour un client à chouchouter
moment de fidélisation d’un voyageur/local qui nous manque déjà
moment où le client parle d’abord du service expérimenté à ses amis
moment parfois nostalgique et/ou anxiogène, “vous nous manquez déjà”
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CLICK TO CALL
LAISSEZ VOTRE TÉLÉPHONE, ON VOUS RAPPELLE
CHAT EN LIGNE
LE TÉLÉPHONE SANS PARLER
RESEAUX SOCIAUX
QUAND FACEBOOK ET TWITTER DEVIENNENT INTERACTIFS
L’EMAIL ! AVANT, PENDANT, APRÈS SUR-VITAMINER SES EMAILS
AVEC ARGUMENTS SERVICES !
LE QUINTE GAGNANT
LE SMS
90% DES CLIENTS ATTEINTS !
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Construire avec ses clients - et sur le long terme - une relation PERSONNALISEE, PROFITABLE, EMOTIONNELLE, utilisant tous les points de contact entre la marque et le client.
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SI VOUS NE FAITES RIEN… 80% DES PREMIERS ACHETEURS…
RESTERONT DES ACHETEURS UNIQUES
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SI VOUS LES STIMULEZ… x 2
SUR LA PROBABILITÉ DE RÉACHAT !
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UNE RECLAMATION BIEN GEREE
ENTRAINE UN TAUX DE REACHAT
SUPERIEUR
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(re)FAIRE SON IMPOSSIBLE DE LE FAIRE CHER ET MOCHE
SITE WEB EN 2017
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DES
MODELES
EN LIGNE A
PERSONNAL
ISER
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DESIGN WEB
LA MODE EST AU XXL TACTILE
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VOS 10 COUPS DE CŒUR
INCONTOURNABLES
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VOS 5 RAISONS DE NE PAS ALLER
AILLEURS
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PHOTO
C’EST CELUI LÀ ! S’IL N’Y A QU’UN BUDGET
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(re)PARLER «CLIENT»
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PARTAGEZ PLUS QUE VOTRE OFFRE…
METTEZ Y VOTRE COEUR
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le numérique, c’est comme les
antibiotiques, ce n’est pas
automatique !
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LE « PAPIER » TOUJOURS
VIVANT et important
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90% des jeunes anglais déclarent que les ebooks
doivent être moins cher parce qu'un livre contient plus de valeur…
un vrai objet, physique
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DES EDITIONS REINVENTEES
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DES LIEUX PHYSIQUES
REPENSÉS AVEC DE L’ÂME, DES PRISES & DU WIFI
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LES AGENCES DE VOYAGES,
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LES HOTELS PRENNENT UN GRAND VIRAGE EGALEMENT
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ET EUX, VOUS LES CONNAISSEZ ?
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WELCOME PACK
MATERIALISER CETTE RELATION
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HUMAIN VOS TRONCHES et VOS PRENOMS
SONT AUSSI IMPORTANTS QUE LES PHOTOS DE VOTRE PISCINE !!!!
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PRENOM PERSONNALISATION BIENVEILLANCE
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REGARDEZ VOUS !
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D’ETRE FIERS DE VOUS
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DESTINATION
ENCORE ET TOUJOURS !!!!!!!!!!!
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METT
EZ
DU CŒUR DE L’AME
DES TRIPES
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