altar contact center innowacyjność w technologii voip

SYSTEMYINFORMATYCZNE

ISO 9001:2000

Altar Contact Centerinnowacyjność w technologii VoIP


ISO 9001:2000Altar Sp. z o.o.

• Od 1990 roku na rynku• Od 1993 roku jako dostawca rozwiązań

informatycznych dla sektora telekomunikacyjnego• Kilkadziesiąt wdrożeń w sektorze telekomunikacyjnym

• zatrudnienie: 70 osób• Siedziba główna w Kielcach, biuro w Warszawie• ISO 9001:2000 (projektowanie, produkcja, wdrożenie,

serwis, instalacje sprzętu i baz danych)

• Produkty– Altar Contact Center, Altar IVR– System Wspomagania Operatora Sara - biling– Altar HelpDesk, Altar DocFlow


ISO 9001:2000Pozycja• Ugruntowana pozycja spółki jako dostawcy rozwiązań

w obszarze obsługi klientów• Doświadczenie Altar w realizacji złożonych projektów

systemów informatycznych, w różnych sektorach gospodarki:– telekomunikacyjnym (TP S.A., Exatel S.A., Multimedia Polska Sp.

z o.o., Telefonia Dialog S.A., inni)– finansowym (Volkswagen Bank Polska, Volkswagen Leasing

Polska, PZU SA)– rządowym– oraz w innych sektorach w zakresie wdrażania procesów obsługi

klienta

• Doświadczenie we wdrożeniach rozwiązań obsługujących klientów korporacyjnych, biznesowych jak również klientów indywidualnych

• Profesjonalna i doświadczona kadra wdrożeniowa• Stabilny i ciągle rozwijany produkt


ISO 9001:2000

Oferta


ISO 9001:2000Cel biznesowy

Dostarczenie efektywnego oraz nowoczesnego

technologicznie rozwiązania, opartego o aktualne

trendy informatyczno – organizacyjne przy

zachowaniu: – zgodności z wymaganiami funkcjonalnymi Klienta,

– wysokiej jakości wdrożenia,

– harmonogramu określonego przez Klienta,

– konkurencyjnej ceny.


ISO 9001:2000Architektura rozwiązania


ISO 9001:2000Zakres oferty - Altar Contact Center

• Moduł obsługi Kampanii wychodzących • Moduł IVR• Moduł ACD• Obsługa faksów• Obsługa wiadomości e-mail• Nagrywanie rozmów• Taryfikacje rozmów• Konfigurator Graficzny dla scenariuszy połączeń• Konfigurator Graficzny dla skryptów agenckich • Moduł administracyjny


ISO 9001:2000Zakres oferty - usługi

• Analiza wymagań• Wdrożenie systemu wraz z instalacją niezbędnej

infrastruktury• Dostosowanie systemu do procesów stosowanych u

Klienta• Szkolenia pracowników• Wsparcie eksploatacji systemu po zakończeniu

wdrożenia• Współpraca z Klientem w dalszym rozwoju Rozwiązania


ISO 9001:2000Istotne cechy funkcjonalne

• Polski interfejs dla administratorów i agentów• Obsługa kampanii wychodzących (outbound)• Wbudowany mechanizm ładowania danych dla

kampanii wychodzących• Równoległa obsługa wielu kampanii • Obsługa funkcji preview, progressive oraz predictive

dialer • Narzędzia pozwalające na budowanie dowolnych

scenariuszy dla połączeń wychodzących oraz przychodzących

• Narzędzia pozwalające na budowanie dowolnych skryptów agentów


ISO 9001:2000Istotne cechy funkcjonalne c.d.

• Budowanie raportów oraz zestawień• Rejestrowanie rozmów

• Możliwość udostępnienia systemu przez Internet dla klientów zlecających akcje

• Mechanizm exportu danych do systemów zewnętrznych

• przydatny i niespotykany w takim zakresie w innych tego typu rozwiązaniach mechanizm archiwizacji: w jednym systemie magazynowane są informacje statystyczne, informacje dotyczące danego rekordu z bazy danych oraz nagranie rozmowy, co pozwala na łatwe dotarcie do pełnej informacji o danej "interakcji z ankietowanym


ISO 9001:2000Interfejs

Użytkownika

Administratora


ISO 9001:2000Raporty i statystyki


ISO 9001:2000

Podsumowanie


ISO 9001:2000Podsumowanie propozycji

• Stabilna, sprawdzona platforma do świadczenia usług telekomunikacyjnych we wszystkich obszarach działania contact center

• Oparta o rozwiązania wiodących dostawców technologicznych

• Zgodna z aktualnymi trendami światowych dostawców (technologia VoIP)

• Zapewniona jest możliwość przetwarzania i obsługi wymaganego wolumenu ruchu oraz danych

• Proponowane rozwiązanie pozwala na szybką rozbudowę o kolejnych agentów/trakty E1

• Łatwość obsługi systemu przez agentów oraz prosty i czytelny interfejs dla administratora / supervisora


ISO 9001:2000Podsumowanie propozycji c.d.

• Doświadczenie Altar Sp. z o.o. w realizacji projektów informatycznych w obszarze contact center oraz obszarach związanych z obsługą klienta

• Indywidualne podejście do realizowanych projektów

• Ciągły rozwój systemu w kierunkach określanych przez rynek, wiodących dostawców technologii oraz Klientów

• Niskie koszty inwestycji oraz dalszej rozbudowy systemu

• Pokrycie obecnych i przyszłych wymagań Klienta


ISO 9001:2000

Zapraszamy do

bliższego zapoznania sięz naszą ofertą na

http://www.altar.com.pl

Altar Sp. z o.o.ul Różana 5, 25-729 Kielce

tel. (0-41) 368-35-65 fax. (0-41) 366-30-18e-mail: [email protected]

altar contact center innowacyjność w technologii voip

Documents