alternativ vitarendezes iranytu ofi 2012

Konfliktuskezelsi irnyt

Segdanyag az alternatv vitarendezsi eljrsokalkalmazshoz az oktatsi intzmnyekben

A program megvalsulst az Emberi Erforrsok Minisztriuma megbzsbla Munkaer-piaci Alap tmogatja.

Szerkesztettk, sszelltottk: az Alternatv vitarendezs projekt kzremkdi

A knyv bortjn lv szemlyek az Alternatv vitarendezs projektoktatfilmjnek szerepli.

Bortterv, tipogrfia: Mri Gergely

Oktatskutat s Fejleszt IntzetBudapest, 2012.

Konfliktuskezelsi irnytSegdanyag az alternatv vitarendezsi eljrsok

alkalmazshoz az oktatsi intzmnyekben

budapest, 2012

IMPRESSZUM

A program megvalsulst az Emberi Erforrsok Minisztriuma megbzsbl a Munkaer-piaci Alap tmogatja.

rta: Fehrpataky Balzs, Hunyadi Krisztina, dr. Juhsz va Anna, Kovcs Piroska, Mol-nr Hedvig, Szabn Bnfalvi Katalin, Szikulai Rita, Szuln Zsilinszki Gabriella, Vogln Nagy Zsuzsanna

Lektorlta: Dr. Kardos Ferenc

Oktatskutat s Fejleszt Intzet, 2012Minden jog fenntartva, belertve a sokszorosts, a m bvtett, illetve rvidtett vltoza-ta kiadsnak jogt is. Az Oktatskutat s Fejleszt Intzet rsbeli hozzjrulsa nlkl sem a teljes m, sem annak rsze nem sokszorosthat.

ISBN: 978-963-682-680-2

Kiadja az Oktatskutat s Fejleszt Intzet 1055 Budapest, Szalay u. 1014. Telefon: +36 1 235-7200,Honlap: www.ofi.hu

Felels kiad: Dr. Kaposi Jzsef

Nyomdai elkszts s nyomdai munklatok:Szerif Kiad Kft. [email protected]

Kszlt: 500 pldnyban6,25 nyomdai v

5konfliktuskezelsi irnyt

Tartalom

BEvEZET 7Fehrpataky Balzs 7

TANULMNyOK 11A konfliktuskezels alternatv mdjaiDr. Juhsz va Anna, Kovcs Piroska,Szabn Bnfalvi Katalin, Vogln Nagy Zsuzsanna 11Konfliktus az oktatsi intzmnyekbenSzikulai Rita, Molnr Hedvig, Hunyadi Krisztina, Szabn Bnfalvi Katalin 14Iskolai konfliktusok Alternatv vitarendezs MediciDr. Juhsz va Anna, Kovcs Piroska 17A resztoratv (helyrellt) eljrsok ltjogosultsga az oktatsi intzmnyekbenSzabn Bnfalvi Katalin, Hunyadi Krisztina 20

ESETTANULMNyOK 25A graffitis eset | Szabn Bnfalvi Katalin 25Csatz szlk | Kovcs Piroska 28Felnni egy perc alatt | Szikulai Rita, Molnr Hedvig 32Feri kontra Imi | Molnr Hedvig 36Kamaszmedici eset | Dr. Juhsz va Anna 40

INTERjK 47

MELLKLET 71Fogalomtr 71


Az iskolai let sszetett vilgban a konfliktusok kialakulsa termszetes dolog, ezek nl-kl nehz bels lendletet felttelezni, mely elengedhetetlen a tants-tanuls folyamat-ban s az iskolai kzssgek megszletsben. A konfliktusok kezelse, a vits helyzetek meg-oldsa azonban gyakran embert prbl feladat. Elmlt mr az id, amikor a tanri katedra tekintlye megfellebbezhetetlenl tett pontot a vitk vgre, vagy ppen sprte azokat sz-nyeg al. St, az elmlt vtizedben az elmrgesed konfliktusok, illetve az alkalmanknt fi-zikai agresszivitsba torkoll konfliktuseszkalcik megjelense nvekv tendencit mutat. Ma mr nem szmt jdonsgnak, ha brmely orszgos mdium tanrversrl szmol be, vagy arrl, hogy a dikok egyms kzt durva erszakkal igyekeznek vitikat elrendezni.

A csald mint elsdleges szocializcis kzeg egyre tbb feladatt hrtja az iskolra, meg-vltozott a tanrok s dikok kzti viszony, s annak normi. Ebben a helyzetben egyre tbb pedaggus rzi gy, hogy nincsenek megfelel eszkzei az iskolai konfliktusok kezelsre, el-bizonytalanodik sajt kompetenciit illeten is.

Az alternatv vitarendezs, az rdekalap trgyals s a resztoratv technikk bevezet-se a szakkpz intzmnyek mkdsi s nevelsi gyakorlatba elnevezssel 2008-ban in-dult s a 2012-es vvel zrul projekt, mely az oktatsrt felels miniszter megbzsbl a Mun-kaer-piaci Alap tmogatsval az Oktatskutat s Fejleszt Intzet keretei kzt mkdik, pp azt tzte ki cljul, hogy segtsget nyjtson az iskolai let szereplinek a fentebb taglalt j kihvsokra j vlaszokat, megoldsokat tallni. Clunk az alternatv vitarendezsi eljr-sok bevezetse a projekttel egyttmkd intzmnyek htkznapi gyakorlatba.

Ezek a konfliktuskezelsi metdusok segtik a pedaggusokat, hogy a htkznapi mun-kjuk sorn felmerl tanr-dik, dik-dik, szl-tanr, szl-dik stb. konfliktusokat se-gtsk eljutni a megoldsi fzisba, elakads esetn tovbblendtsk ket, eszkalcijuknak elejt vegyk. A tanult eljrsok segtenek felismerni a konfliktusok tpusait, gy knnyebb hozzjuk rendelni a megfelel megoldsi metdust, hogy elkerlhet legyen az iskolai er-szak megjelense.

Az Alternatv vitarendezs projekt mkdse sorn elssorban pedaggusok kpzs-re s szakmai tmogatsra helyeztk a hangslyt, mivel az iskola letben k lehetnek a leg-hatkonyabb terjeszti s megvalsti ezeknek a mdszereknek, illetve k a legrzkenyeb-bek a megfelel konfliktuskezelsi kompetencik hinyra.

2009 s 2012 kztt tbb mint 70 szakkpz intzmnyt vontunk be projektnkbe, el-szr csak az orszg hrom, majd 2012-ben az sszes rgijban szervezve pedaggus-tovbb-kpzseket. Tbb mint 900 tanr vett rszt a szmukra ingyenes kpzseinken. Elssor-ban a medicis, illetve resztoratv mdszereket oktattunk, mert ezek iskolai implementcija bizonyult a leghatkonyabbnak. Kpzseinken igyekeztnk eltallni a helyes egyenslyt elm-

Bevezet

8 bevezet

let s gyakorlat kztt, hiszen a pedaggusok elssorban a munkjuk sorn jl hasznlhat gyakorlati tudsra s eszkzkre vgynak. Projektnk tovbbi tevkenysgei sorn a kpzse-inken rszt vett pedaggusok szmra szakmai tancsadst vgeztnk, rszben szemlyesen, rszben pedig interaktv internetes fellet segtsgvel. Projektnapokat szerveztnk t part-nerintzmnynkben, az orszg t klnbz rgijban, hogy segtsk az j vitarendezsi eljrsok bevezetst az intzmnyi gyakorlatba, a mdszer elnyeit bemutassuk a tanrok, dikok, szlk szmra. Ezeken az alkalmakon az iskolk dikjait is megismertetettk az l-talunk terjesztett mdszerek lnyegvel. Oktatsi segdanyagokat ksztettnk, melyek egyi-kt ppen kezben tartja az Olvas, ezzel is tmogatva a megismert mdszerek htkznapi gyakorlatban trtn alkalmazst.

Mindez a projekt jellegnl fogva az alternatv konfliktuskezelsi eljrsok bevezets-re s meghonostsra a hazai szakiskolkban, a kezdeti lpseket jelenti, hiszen hossz id, mire egy-egy j mdszer bevett gyakorlatt vlik.

2008 s 2012 kztt tbb mint 70 szakkpz intzmnnyel ktttnk egyttmkdsi szer-zdst, melyben vllaltuk a fent lert szolgltatsok nyjtst. Az egyttmkds sorn az isko-lai helyszneken tancsadst vgeztnk, melyek clja a tanult eljrsok gyakorlatba ltetsnek tmogatsa. Projektnk honlapjn, interaktv tancsadi felletnkn s Facebook oldalunkon egyttmkd partnereink nemcsak rtkes szakmai tmogatst tallnak, de reflektlhatnak egyms krdseire, felvetseire s tapasztalataira is. Teht igyeksznk elmozdtani, az egymst klcsnsen segt partnerintzmnyeink kztti hlzat kialakulst.

A projekt sorn elsajttott eljrsokat s mdszerek alkalmazhatk a htkznapi pedag-giai munka sorn, tanrn, osztlyfnki rn, kirndulson, teht eddigi tevkenysgeikbe beptve csakgy, mint j, a kpzsek sorn tanult vitarendezsi szitucikba, tevkenysgi krkbe. Alkalmazhat fegyelmi eljrsok rszeknt, fegyelmi trgyalst megelzend, il-letve megelzhetik bizonyos vits helyzetek jogi tra terelst, ezzel mintegy hzon bell megoldhatjk a konfliktust.

Eddigi tapasztalataink szerint a projektben rszt vett pedaggusok szemlyes kompeten-ciatudata s biztonsga megn, ami a dikokra is pozitv hatst gyakorol. A mdszereket al-kalmaz pedaggus pedig knnyen s szvesen adja t azokat az rdekld, a folyamatban rszt vev dikjainak.

*

jelen ktet, a Konfliktuskezelsi irnyt, elssorban a partneriskolk pedaggusai s az r-dekld szakmai kznsg szmra nyjthat tmpontokat. Tartalmazza a projekt utols egy vnek szakmai anyagait, melyek sokoldalan kzeltik meg az alternatv vitarendezs md-szereit, eszkztrt s azok alkalmazst az oktatsi folyamatban.

Az els fejezetben szerepl cikkek tfog betekintst nyjtanak az Alternatv vitarende-zs projekt clkitzseibe, felptsbe, tbbves folyamatba. Ismertetik a konfliktus fogal-mt az oktatsban, s feltrjk az alternatv vitaendezs techniki jelentsgt, helyt az is-kola letben.

Ezt kveten az esettanulmnyok lehetsges konfliktusformkat villantanak fel s ele-meznek, megfelel eljrsrendeket bemutatva, sokrt mintt szolgltatnak a vitarendezs alternatv mdjaira.

A ktetben tallhat interjkban bemutatkoznak egyttmkd intzmnyeink, megfo-galmazzk a projekttel kapcsolatos tapasztalataikat. Mindezek rvn betekintst kaphatunk, miknt viszonyul a pedaggustrsadalom az iskolai konfliktusokhoz, mennyiben tallja hasz-nosnak s a gyakorlatban hasznosthatnak az AvP pedaggus-tovbbkpzseit.


A mellkletben szerepl fogalomtr egyedlll s haznkban hinyptl vllalkozs, a benne tallhat szszedetek segtsgvel megismerkedhet az olvas az alternatv vitaren-dezs, a bkltetsi s egyeztetsi mdszerekhez kapcsold kulcsfogalmakkal a pedaggus tovbbkpzsi trningek tematikjhoz igazodva.

Az alternatv vitarendezsi eljrsok nem csodaszerknt mkdnek, nem oldhatjk meg egy csapsra az iskolt szorongat sokrt problmkat, de megfelel helyzetben trtn al-kalmazsuk esetn lnyeges segtsget nyjtanak, az j utak s j megoldsok fel val elre-trsben. Ezekhez a nha kisebb, olykor nagyobb, de mindenkpp btor lpsekhez igyek-szik segtsget, irnytt nyjtani minden rdekldnek e ktet.

Fehrpataky Balzs projektvezet


A konf liktuskezels alternatv mdjai*

Cikksorozatunkban arra vllalkozunk, hogy az iskolai konfliktuskezelsben rintett pedag-gusoknak s szakembereknek bemutassuk az Oktatskutat s Fejleszt Intzetben mkd Al-ternatv vitarendezs projekt tevkenysgt, eredmnyeit, megosszuk a tapasztalatokat, s meg-ismertessnk alternatv vitarendezsi mdokat.

Az Oktatskutat s Fejleszt Intzetben 2008-ban elindtott Alternatv vitarendez-si projekt kldetse, hogy Magyarorszgon az oktats terletn megalapozza s beve-zesse az alternatv vitarendezs kultrjt, megismertesse annak eszkztrt a pedag-gusokkal.

A projektet megvalst szakemberek szndka, hogy a projektben rszt vev, szakkpzsi feladatot ellt iskolk napi gyakorlatukba bepthet, azonnal alkalmazhat, kszsgszint tu-dst kapjanak, amely attitd- s szemlletvltst indt el az iskolai konfliktusok kezelsben.

Konfliktusok mrpedig vannakletnk minden terletn lteznek konf liktusok. Konf liktuselmlettel foglalkoz szakemberek megllaptottk, hogy nem felttlenl a konfliktus a rossz, hanem sok-szor a megoldsi stratgik tvesek. Ez a szemllet helyezi eltrbe az alternatv konf-liktus-megoldsi mdszereket, mint pldul medici s a resztoratv technikk. Sok sz esik manapsg az agresszirl is, m a jelensg sszetettsge kevss ismert. Manap-sg a gyerekek nem igazn tanuljk meg, hogyan hasznljk, hogyan uraljk a bennk lv agresszit, kevss tudnak megfelelni annak az elvrsnak, hogy az nrvnyes-ts elemei semmikppen nem mehetnek msok krra. Az ok a nevels tern az iskol-ban s a csaldban egyarnt keresend.

Az iskolai konfliktusok mindenki szmra egyre nagyobb gondot jelentenek, s a pedag-giai tevkenysg minden szereplje kztt elfordulnak. A pedaggiai tevkenysg rsztve-vi a konfliktust gerjeszt helyzetekben korbbi lettapasztalataik, neveltetsk s meggy-zdsk alapjn klnbzkppen viselkednek, nem vagy csak kevss ismerik az alternatv vitarendezsi mdszereket. A hazai intzmnyi gyakorlatban ma mg legtbbszr a fegyelmi vagy peres eljrs a kzenfekvbb eszkz.* Az rsok a Modern Iskola magazin 2012/5., 2012/6., 2012/7., 2012/8. szmban jelentek meg.

Tanulmnyok

12 tanulmnyok

Egy program, ami segtAz Oktatskutat s Fejleszt Intzet ltal elindtott program egyik legfontosabb clja, hogy az arra nyitott szakkpz iskolkba bevezesse, mintegy intzmnyestse az alternatv vitarendezs mdszereit, mint hatkony konfliktuskezelst, valamint az itt szerzett tapasz-talatok alapjn a ksbbiekben egy minl szlesebb krben elterjeszthet, mkd modellt alaktson ki. A program a kpzs, intzmnyi tmogats, kutats pillrekre pl.

KpzsAz iskolai konfliktusokat clszer mg az intzmnyen bell megfelel szakrtelemmel ke-zelni, ezrt elengedhetetlenl fontos a pedaggusok megfelel kpzse, a tanultak pedaggi-ai gyakorlatba val tltetsnek tmogatsa. A kpzsi rendszer kialaktsakor hangslyos szempont volt, hogy a napi gyakorlatban azonnal alkalmazhat, kszsgszint tudst adjunk, attitd- s szemlletvltst indtsunk el az iskolai konfliktusok kezelsben, amellett, hogy j ismereteket kzvettnk. A projekt ltal kidolgozott s akkreditlt pedaggus-tovbbkp-zsi programokat ezrt gyakorlatorientltan, trningjellegen alaktottuk ki. A modulris felpts, klnbz kpzsi utakat biztost programmal vlasztsi lehetsget biztostot-tunk a rsztvevknek a kimeneti kompetencik megvlasztsban.

A projekt a 20092011 kztti idszakban 24 kzoktatsi intzmnnyel vette fel a kapcso-latot az orszg hrom rgijban (Dl-Alfld, Dl-Dunntl, szak-Magyarorszg). sszesen 467 f tbbsgben pedaggus s ms, az iskolai konfliktuskezelsben rintett trsszerve-zeteknl (pl. gyermekvdelmi szakszolglatok, csaldsegt kzpontok) szolglatot teljest szakember ismerkedhetett meg a konfliktuskezels vltozatos technikival.

Az elmlt flvben kibontakozott a projekt orszgos mret expanzija: tbb mint 500 pedaggus jelentkezett kpzseinkre 50 j egyttmkd intzmnybl, s ezzel kezdett ve-hette a program kiterjesztse az orszg valamennyi rgijra, megteremtve egy orszgos h-lzat alapjait. Az ignyek felmrse sorn a pedaggusok megfogalmaztk, hogy elssorban htkznapi munkjuk sorn alkalmazhat gyakorlati mdszerekre lenne szksgk. A visz-szajelzsekbl gy tnik, hogy sikerlt az elvrsoknak megfelelnnk.

A kpzsek rsztvevinek benyomsai interjk formjban a projekt Facebook oldaln (http://www.Facebook.com/vitarendezes) is kvethetk, az rdekldk itt juthatnak ht-trinformcikhoz is.

Intzmnyi tmogatsA sikeres kpzsek mellett a partneriskolkat tbbfle szolgltatssal tudjuk tmogatni a konf-liktushelyzetek felismersben, az alternatv vitarendezsi mdszerek megismersben, alkal-mazsban.

A tervek szerint megynknt szervezett iskolai projektnapokon lehetsg nylik arra, hogy a szakemberek tovbbi segtsget nyjtsanak a kpzsben rszt vett pedaggusok-nak a megismert technikk elmlytsre. A projektnapokon a dikok is megismerhetik ezeket a konfliktuskezelsi mdszereket, s jtkos formban bvthetik sajt vitarendez eszkztrukat. A tmban oktat- s npszerst filmeket ksztettnk, amelyek mg eb-ben az vben eljutnak a partnerintzmnyekbe.

Szakmai kiadvnyunkban bemutatkoznak az egyttmkd intzmnyek, s megfogal-mazzk a programmal kapcsolatos tapasztalataikat; megjelennek benne iskolai konfliktusok


esettanulmnyai; valamint a szakirodalomban jszer vllalkozsknt egy szakmai fogalom-tr is elkszl, melyben affle rtelmez sztrknt rjuk le a konfliktuskezelssel s az al-ternatv vitarendezsi mdszerekkel kapcsolatos kulcsfogalmainkat, a trningek tematik-jhoz igazodva.

A program sorn segtjk az egyttmkd intzmnyeket abban, hogy az alternatv vi-tarendezsi eljrsok megjelenjenek az iskola letben s az iskola mkdst szablyoz do-kumentumokban (pl. pedaggiai program, SZMSZ, hzirend).

A projekt indulsa ta ingyenesen hvhat zldszm-on (06-80/204-976) ignybe vehetk a projekt konfliktuskezelssel, vitarendezssel kapcsolatos szakszer tancsad-si, informcinyjtsi szolgltatsai. Az Oktatskutat s Fejleszt Intzet honlapjn mr elrhet az a zrt internetes fellet is (www.mediacio.forum.ofi.hu), melyen a felmerl konf-liktushelyzetek szakmai feldolgozsra nylik md. Ezen a szakemberek ltal moderlt felle-ten a kpzsben rszt vett pedaggusok iskolai konfliktust ler eseteiket, az iskolai vitarende-zssel kapcsolatos problmikat oszthatjk meg egymssal, s kaphatnak vlaszt krdseikre, gyelve a szemlyes adatok vdelmre.

KutatsAz Oktatskutat s Fejleszt Intzet kutat munkatrsai felmrtk, hogy az iskolkban mennyire ismerik, esetleg alkalmazzk az alternatv vitarendezsi mdszereket, hogyan vi-szonyulnak ezekhez a tanrok, dikok, intzmnyvezetk. A kutats eredmnyeknt megis-merhetv vlik a jelenleg alkalmazott hazai intzmnyi gyakorlat, valamint az intzmnyek j egyeztetsi s trgyalsi technikkra vonatkoz fogadkszsge; mindez az j Pedaggiai Szemle 2012/78. szmban olvashat.

sszessgben megllapthatjuk, hogy az eddigi eredmnyek pozitvak s innovat-vak. A projekt tapasztalatai azt mutatjk, hogy fontos lenne az alternatv vitarendezsi md-szerek alkalmazsnak elterjesztse tovbbi, a projekt ltal nem rintett iskolk pedaggu-sai s dikjai krben. Ennek bzisa lehet a projekt ltal kialaktott iskolahlzat, amelynek j gyakorlata mintaknt szolglhat mindazok szmra, akik a konfliktusaikat nem elkerl-ni, hanem megoldani kvnjk.

Dr. Juhsz va Anna, Kovcs Piroska,Szabn Bnfalvi Katalin, Vogln Nagy Zsuzsanna

14 tanulmnyok

Konf liktus az oktatsi intzmnyekben

Az iskolai vitk, sszetkzsek folyamatosan megjul formi, szerepli, sznterei s nvekv tendencija miatt fontos, hogy kiemelten foglalkozzunk az iskolai let minden szerepljt rin-t jelensggel a konfliktussal.

A konfliktus egyik legjellemzbb tulajdonsga, hogy folyamat jelleg s dinamikval ren-delkezik. Elzmnye, rsi ideje, cscspontja, leszll ga s kvetkezmnye van. Fontos kr-ds, hogy az rintettek a konfliktust hogyan lik meg, mit kezdenek vele, egyltaln kezdenek-e vele valamit.

A konfliktus mint lehetsgAz oktatsi intzmnyekben a leggyakoribb interakci a tanr-dik, dik-dik viszonyban je-lenik meg, gy elssorban az kommunikcijukat rinti a konfliktus lehetsge.

A tanr-dik viszony az utbbi vtizedekben jelentsen talakult: mra gyakorlatilag el-tnt a hagyomnyos hierarchia, s megsznt a pedaggus pozcijbl ered tekintlye. Mind-ezek ellenre a vltoztats kulcsa az iskolai let szerepli kzl a pedaggusok kezben van.

A konfliktushelyzetek kooperatv kezelse, az alternatv vitarendezsi technikk alkalma-zsa j lehetsget jelenthet a pedaggusok szmra.

Az Oktatskutat s Fejleszt Intzet szervezsben tartott pedaggus-tovbbkpzsek sorn a pedaggusok visszajelzsbl kiderlt, hogy a legtbb konfliktust a kss s hiny-zs, a tanra zavarsa, a tanuls s felkszls hinyossgai, illetve a dohnyzs, valamint az al-koholfogyaszts okozzk. Br ezek az okok majd minden serdlkorakat kpz oktatsi intzmnyben megjelennek, nem mindegy azonban, hogyan fogadjk s kezelik ezeket a konf-liktusokat az intzmny dolgozi. A konfliktushelyzetek kezelsnek megfelel mdjval ugyan-is nemcsak a problma vgre tehet pontot az iskola, de szocializlja is a dikokat.

A pedaggus-tovbbkpzs keretben tartott trningek egyik legfontosabb clja az volt, hogy a pedaggusok olyan kooperatv konfliktuskezelsi technikkat sajttsanak el, ame-lyeket mindennapi munkjukban eredmnyesen tudnak alkalmazni. A kpzs sorn a rszt-vevk szmra lehetsg nylt olyan kommunikcis technikk, vitarendezsi mdszerek (medici, resztoratv technikk) elsajttsra, amelyekkel a konfliktusban rsztvevk r-zelmeit, szndkt abba a mederbe tudjk terelni, melyben a tovbbiakban kpesek lesznek megtallni a kzs megoldst.

A konfliktus fogalmaA konfliktus a latin konfligere szbl szrmazik, eredeti jelentse fegyveres sszetkzs. A ki-fejezs ma mr nem felttlenl jelent letre-hallra men kzdelmet, de mg csak tettleges-sget sem. A mindennapi szhasznlat egyre inkbb a mindenfle emberi egyet nem rts szinonimjaknt alkalmazza.

A konfliktus teht egynek vagy trsadalmi csoportok kztti olyan tkzs, amely m-gtt rtkek, nzetek, vlemnyek, szndkok, trekvsek s rdekek szembenllsa hzdik meg. sszetkzsre, harcra akkor kerl sor, ha a felek viselkedse akadlyozza egyikk vagy msikuk ignyeinek rvnyestst, vagy rtkrendjk klnbz.

Szinte minden sztr negatv jelentst rendel a konfliktus fogalmhoz, nem minden szak-ember s kutat tekinti azonban a konfliktust negatv jelensgnek.


Konfliktus az egynek kztt A szemlyek kztti konfliktusok s kezelsk mind a szocilpszicholgia, mind a pedaggia szmra fontos terlet. Az interperszonlis kapcsolatokban fennll szimmetrikus klcs-ns fggs formi: az egyttmkds s a versengs. A konfliktusok szempontjbl mind-kett igen nagy jelentsg. Mg a versengs konfliktust elidz tnyez, az egyttmk-ds a konfliktusok megoldst segti el. A szemlykzi kapcsolatokban a versengs lthet tisztessges s tisztessgtelen formt. Ezeknek a formknak a megjelense fknt a helyzet sa-jtossgainak, illetve a rsztvevk nmagukhoz s trsukhoz val viszonynak fggvnye.

A konfliktus formi A konfliktus megjelensnek tbb formja lehet, amelyeket a szakirodalom tbbflekp-pen osztlyoz. Megklnbztethetek az indtkok (motivcis tipizls), a tartalom, vala-mint az egyttmkds vagy versengs jelenlte szerint.

Kifejezdse szerint megklnbztethet:Nylt konfliktus amelynek lthat jelei vannak, a felek tisztban vannak vele, akr tettek-ben is megnyilvnulhat, de az rintettek nyltan vllaljk a klnbzsget.Ltens konfliktus ahol nincsenek lthat jelek, az egyik fl gyakran tudatban sincs a konf-liktusnak, a felszn alatt zajlik minden.

Hatsa szerint a konfliktus lehet:Konstruktv konfliktus tisztessges versenyt jelent, ami lehetetlenn teszi egy adott rend-szer stagnlst, a vltozst segti el, energikat szabadt fel, s serkenti a ksrletezst, a cse-lekvsi alternatvk jobb kivlasztst.Destruktv konfliktus tisztessgtelen versenyhelyzetet jelent, ahol a verseny egyenltlen felek kztt zajlik, ilyenkor alacsony az egyetrts a kvetend szablyokat illeten, s a fe-lek kevsb bznak abban, hogy klcsnsen betartjk az elrtakat.

A konfliktusokra mint termszetes interakcira kell tekintennk, hiszen a problmk fel-sznre kerlsvel azok megoldst is magukban hordozzk.

A konfliktus a bks vltozs eszkze is lehet, abban az esetben, ha megoldsa konstruk-tv eszkzkkel trtnik meg.

A konfliktusok fajti keletkezsk okaiA konfrontci, a nzeteltrs teht termszetes velejrja az emberi rintkezsnek, megold-sra akkor tudunk megfelel eszkzt tallni, ha ismerjk a keletkezsnek okait. Ezek a k-vetkezk lehetnek:Kapcsolatalap amelyet ers rzelmek, tves szlels, kommunikcis zavar, sorozatos ne-gatv viselkeds okozhat.Strukturlis alap mely a forrsok egyenltlen elosztsa, egyenltlen hatalmi viszonyok miatt alakulhat ki.rtkalap mely azon alapul, hogy gondolatokat s viselkedseket ms kritriumok alap-jn tlnek meg a szereplk.rdekalap amelynek oka az rdekek tnyleges vagy ltszlagos tkzse.Informcis alap amely eltitkolt, tves informcikbl eredhet.

16 tanulmnyok

Szksgletalap amennyiben a szksglet nem teljesl.Szituatv amikor az rintettek nem ismerik egymst, de valamilyen lethelyzetben tall-kozva konfliktus alakul ki kzttk, hirtelen s indokolatlanul heves rzelmi reakcikat vlt-va ki a felekbl, gyakran bncselekmny elkvetshez vezet.

Egy adott szervezet, pldul egy oktatsi intzmny stabilitsnak nvelsben, annak fejl-dsben s megfelel mkdsben aktv szerepet jtszhat egy kialakult konfliktus optimlis megoldsa. Ehhez elengedhetetlen a kivlt okok felismerse. Az iskolk megfelel mkdse rdekben kiemelt szerepet jtszanak azok a konfliktusok, melyek megjelense nemcsak elke-rlhetetlen, de szmos esetben kvnatos is. Ilyen elssorban: az iskola klnbz szerepli vagy a klnfle kzssgek, szubkultrk rdekeinek megjelentse, a vlemnyklnbs-gek s a sajt vlemnyek vllalsa s az ennek rdekben trtn konfrontci. Ezeket a vle-mnyeket, rdekrvnyestseket azonban megfelel mdon kell megfogalmazni s kezelni.

Alternatv vitarendezsNapjainkban az egyre sszetettebb feladataiknak ksznheten az iskolk vlnak az er-szakos vagy devins viselkeds megakadlyozsnak legjobb szntereiv, mikzben mintz-hatjk az egszsges, humnus konfliktusrendezsi mdokat, a szocilis felelssgvllalst. Itt mkdhetnek egytt mindazok, akik befolysolni s tmogatni tudjk a gyerekeket, be-lertve a kortrsakat, csaldokat, tanrokat, szakembereket.

Az alternatv vitarendezs (AvR) technikjnak elsajttsval a pedaggus nagyon sokat tehet a krltte kialakult konfliktusok megfelel megoldsrt, kzvetlen krnyezetnek alaktsrt. Nagymrtkben nvelheti szakmai hatkonysgt, ha kpes idben s megfelel-en kezelni a munkja sorn elfordul konfliktushelyzeteket, megltni s kihasznlni az ezek-ben rejl nevelsi lehetsget.

Az alternatv vitarendezs technikirl, annak alkalmazsi lehetsgrl a sorozatunk to-vbbi rszeiben olvashatnak majd.

Szikulai Rita, Molnr Hedvig, Hunyadi Krisztina, Szabn Bnfalvi Katalin


Iskolai konf liktusok Alternatv Vitarendezs Medici

Szab tanrn fizikt tant a 10. osztlyban, szereti az ra elejn rviden felvzolni, mi-lyen anyagrl fognak aznap tanulni a dikok. Gbor, az osztly egyik tanulja, az iskolai j-sg, az rdek szerkesztje rendszeresen elksik a fizika rrl. A tanrnt mr egy ideje bosz-szantja ez, mert ilyenkor Gbor miatt jra meg kell ismtelnie az elmondottakat. A tanrn egyik alkalommal mr nem tudja visszafogni magt, s kifakad:

Tanrn: Ha mg egyszer elksel, nem jhetsz be az rra, igazolatlant fogsz kapni!Gbor: Na de tanrn, tudja, hogy az rdek szerkesztje vagyok. Most volt lsnk, nem tudtam hamarabb eljnni, ezrt kstem el.Tanrn: Tudom, de azt gondolom, ez az ra is van olyan fontos, mint az jsg. Gyere be az r-ra pontosan, mert klnben elgtelent kapsz s tallkozunk augusztusban.Gbor: Ne mr tanrn, jk a jegyeim, csak nhny percet szoktam ksni!Tanrn: Elegem van a ksseidbl! Eddig elnztem neked; de zavar engem, zavarja az osztlyt. Ha nem vagy kpes pontosan itt lenni, inkbb be se gyere igazolatlan, oszt j napot!Gbor: De tanrn!

s a vita folytatdik. A legtbb tanr szmra ismersnek tnhet az ehhez hasonl konfliktus. Sok rtkes idt tltenek el a pedaggusok azzal, hogy megprbljk megoldani ket. Az iskolai konfliktusok rzkelhet nvekedse, az agresszi terjedse azonban azt mutatja, hogy az eddig hasznlt eszkzk nem elg hatsosak a nvekeds meglltsra, visszaszortsra. Az Okta-tskutat s Fejleszt Intzet ltal indtott Alternatv vitarendezs projekt keretben rendezett trningeken a pedaggusok jelents rsze elismerte, hogy az iskolai konfliktusok kezelsben sokszor rzik magukat tehetetlennek. j konfliktus-megoldsi mdszerekre van szksg ah-hoz, hogy e tren konstruktv vltozsok jjjenek ltre az oktats terletn.

Ebben a cikkben egy alternatv vitarendezsi mdszert ajnlunk az iskolai konfliktu-sok megoldsra, mellyel az iskolai let valamennyi rsztvevje vltoztathat konfliktuske-zelsi kultrjn.

Elfogadott tny, hogy az iskolai konfliktuskezels megszokott tja a bntetsek, fegyelmik alkalmazsa, de ms, alternatv mdszerek is lteznek az iskolakzssget rint konfliktu-sok, gondok megoldsra. Az alternatv vitarendezs (AvR) a modern jogfejlds termke, br maga az alaptlet, a bkltets vszzadokra nylik vissza. Klnsen japnban s Kn-ban vannak erteljes kulturlis hagyomnyai, de Amerikban, Ausztrliban, Eurpban is fellelhetk gykerei. Az AvR fogalomkrbe olyan eljrsok tartoznak, amelyek alternatvt nyjtanak a brsgi, hatsgi, fegyelmi eljrsok mellett, illetve azok elkerlsre. Az alter-natv vitarendezs egyik formja a medici/kzvetts.

Mi a medici? A medici sz kzvettst, bkltetst jelent. A medici egy olyan konfliktuskezelsi fo-lyamat, melyben a vitban ll felek egy semleges, harmadik, konfliktuskezelsben jr-tas szemly, a meditor segtsgvel oldjk fel konfliktusaikat. A mediciban a konflik-

18 tanulmnyok

tus szerepli egyeslt ervel kutatjk a rsztvevk szmra elfogadhat megoldst, amely egyikk veresgt sem jelenti. A tanrok tbbsge alapveten a gyztes-vesztes kimenete-l konfliktuskezelsi mdszereket ismeri. Elfordul, hogy hatalmukat, pozcijukat hasz-nlva prbljk felszmolni a tanr-dik, dik-dik kztti vitkat, bntetst helyeznek kiltsba, vagy tnylegesen bntetnek. Amikor a medicirl hallanak, gyakran reagl-nak gy: Ez jl hangzik, de valban mkdik az iskolban is?, vagy: Ez tl szp ahhoz, hogy igaz legyen.

A medici alkalmazsa szemlletvltst ignyel a konfliktushoz val viszonyulsban, an-nak kezelsben. A medici a konfliktusokat termszetes jelensgnek, a mindennapi let szksgszer velejrjnak tekinti, melyet nem elhrtani, elkerlni kell, hanem megoldan-d problmaknt kell kezelni. Kzvetts tipikusan a tanr-dik, tanr-osztly, dik-dik, di-kcsoportok, tanr-tanr (vagy ms iskolai alkalmazott), tanr-szl, tanr-igazgat kztti konfliktusok kezelsben jellemz.

A medici mr a konfliktus korai szakaszban is alkalmazhat, ha a vitban llk nehe-zen tudnak egymssal beszlni, de akkor is mkdkpes mdszer, ha egyltaln nincs k-zttk kommunikci. A mediciban rszt vev felek egyenrangak. A meditor akit ltalban a konfliktusban llk kzsen vlasztanak feladata, hogy mederben tartsa a vi-tt, megakadlyozza annak kiterjedst, elkerlhetv tegye a trgyalsok sorn a holtpont kialakulst vagy tsegtse azon a feleket, s hozzsegtse a vitban rintetteket a lehetsges megoldsok kidolgozshoz. A meditor a felek rdekeire, szksgleteire, s nem a mltbli esemnyekre, illetve a felek vitban elfoglalt pozcijra koncentrl. A meditor elssorban kommunikcis eszkzkkel szempontvltsra sztnzi a feleket, de nem dnt, a megol-ds kidolgozsnak felelssge a vitban ll felek.

A medici alapelveiA medici alapelvei: az nkntessg, a jvorientltsg, a semlegessg s a titoktarts. Az n-kntessg elve azt jelenti, hogy a felek nkntesen vesznek rszt a mediciban. A vitban rin-tettek kvnsga, illetve beleegyezse alapjn kerlhet sor a meditor kzvett tevkenys-gre. A jvre orientltsg elve arra utal, hogy a medici elssorban azzal foglalkozik, mire van szksg a jvben a konfliktus megoldshoz. Annak feltrsa, hogy kinek van igaza, ki miben hibs stb., nem a medici feladata. A titoktarts elve abbl indul ki, hogy a medici-s eljrs bizalmas folyamat, ezrt a meditort titoktartsi ktelezettsg terheli. vgl a sem-legessg elve arra vonatkozik, hogy a meditornak semlegesnek kell maradnia az egsz medi-cis folyamat alatt, egyik fl prtjn sem llhat.

A medici szakaszaiElkszt szakasz: kapcsolatfelvtel elkszt beszlgetsekAz elkszt szakaszban a meditor felveszi a kapcsolatot a konfliktusban rintett felek-kel, majd ha a felek mindegyike rszt kvn venni a mediciban, az gynevezett elksz-t beszlgets sorn tjkoztatja ket a medici alapelveirl, folyamatrl. Ezek a beszl-getsek lehetsget adnak arra, hogy a felek elmondhassk, k hogyan ltjk az aktulis konfliktust, megemlthetnek olyan dolgokat, melyeket a ksbbi kzs megbeszlsek sorn nem kvnnak feltrni. Az elkszt beszlgetsek ltal a meditor informci-kat szerez a konfliktus mlyn meghz szksgletekrl, rdekekrl, arrl, hogy medi-lhat-e az eset.


Az elkszt szakaszrl a klnbz medicis iskolk eltren vlekednek. Az elkszt beszlgetst nlklz irnyzatok llspontja szerint a meditor semlegessgt veszlyezteti, ha ebben a korai szakaszban kln-kln tallkozik a kzvett a felekkel. (Amint lthat, jelen rs szerzi az elkszt megbeszlst preferl irnyzat kpviseli kz tartoznak.)

Kzs medicis ls: bevezets megszakts nlkli id eszmecsere megllapods kidol-gozsa megllapods rsba-foglalsa lezrsA bevezets szakaszban a meditor tjkoztatja a feleket a kzs medicis ls folyamatrl, alapszablyairl, segti a megfelel hangnem kialakulst, alrsra kerl a medicis nyilat-kozat, melyben a felek meghatalmazzk a meditort a medici lefolytatsra. A megszakts nlkli idben mindegyik fl a meditorhoz beszlve ismerteti az esetet a sajt szemszg-bl. A felek nem szlhatnak kzbe, amikor a msik beszl, gondolataikat lerhatjk. A medi-tor biztostja az egyenslyt kzttk, ha szksges sszefoglalja az elhangzottakat, flipchart tblra felrja azokat a tmkat, amelyekre a felek megoldsokat szeretnnek tallni. Az eszme-csere szakaszban a felek mr egymssal beszlnek, a felmerlt tmkat rszletesen trgyaljk, megoldsokat javasolnak. A meditor biztostja a biztonsgos lgkrt, a jvre irnytja a felek figyelmt. A megllapods kidolgozsa sorn a meditor sztnzi a feleket, hogy minl tbb megoldsi lehetsget javasoljanak, segt a megoldsok kivlasztsban, ellenrzi, valban kiel-gtik a javaslatok a felek rdekeit. A megllapods rsba foglalsa akkor trtnik meg, ha a felek-nek sikerl kzs llspontot kialaktani a vits krdsekben. Ekkor a meditor a felek szavaival, kifejezseivel, aktv kzremkdskkel megfogalmazza s rsba foglalja a megllapods sz-vegt. A lezrs szakaszban a meditor megllapods ltrejtte esetn sszegzi az elrt eredm-nyeket, elismeri az elvgzett munkt. Ha tovbbi megbeszls szksges, megfogalmazza a fenn-marad megoldatlan problmkat s rgzti a kvetkez ls idpontjt.

Az utnkvets sorn, a meditor nyomon kveti, hogy a felek betartjk-e a megllapodst.

Mirt a medici?A tants egyetemes tevkenysg. A szlk tantjk gyermekeiket, az edzk jtkosaikat, a ta-nrok dikjaikat. j rzs, ha tanrknt hozzjrulhatunk egy fiatal fejldshez, ugyanakkor kibrndt lehet, ha tants helyett vitkkal, konfliktusokkal kell rtkes idt tltennk.

Az iskolai medicis konfliktuskezelsi programok eredmnyekppen a mediciban rszt vev tanrok, dikok negatv rzsei a flelem, az ellensgessg cskkennek. A dikok fe-lelssgrzete nvekszik azltal, hogy nkntesen vesznek rszt sajt problmik megolds-ban. Az iskolban kevesebb idt kell fegyelmi gyekkel s problmamegoldssal tlteni. Id-vel cskkennek a konfliktusok, gy mindenki tbbet trdhet a tanulssal, tantssal.

Ha van eszkznk, mirt ne hasznlnnk?

Dr. Juhsz va Anna, Kovcs Piroska

Felhasznlt irodalom:Dr. Thomas Gordon: A tanri hatkonysg fejlesztse. Gordon Kiad Magyarorszg Kft., Budapest, 2010.Lovas Zsuzsa, Herzog Mria: Medici avagy a fjdalommentes konfliktuskezels. Mzsk Kiad, Budapest, 1999.

20 tanulmnyok

A resztoratv (helyrellt) eljrsok ltjogosultsgaaz oktatsi intzmnyekben

Konfliktuskezels s kzssgptsalternatv vitarendezsi mdszerekkelMeditor: Gbor, mi van veled? Napok ta olyan feszltnek ltszol. Osztlyfnk: Ht igen van az osztlyomban egy kis felforduls. Majd megoldom valahogy, hagyjuk, mssal is trtnik ilyesmi.Meditor: Segthetek valamiben?Osztlyfnk: Ha van egy varzsplcd s el tudsz hzni a cilinderbl olyan eszkzt, ami hat a mai fiatalokra s lehetleg hossz tvon. Bocsnat, nem akartam elviccelni a dolgot. Tudod, egyre tbb kollgtl hallom, hogy el vannak keseredve, egyre tbb a vita, a tisztelet-lensg, a verekeds, ez az j generci annyi konfliktust termel, a rgi mdszerek szinte ha-tstalanok, itt van ez a mostani eset isMeditor: Milyen eset? Mi trtnt?Osztlyfnk: Ismered dmot, az osztlyombl. j tanul, okos gyerek. Nhny nappal ez-eltt nekiment az egyik osztlytrsnak, Attilnak tudod, a men src az osztlyban s alaposan helyben hagyta. Az osztly azta egy felbolydult mhkashoz hasonlt, megosz-totta ket a trtnet. van, aki Attilt hibztatja, mert lltlag provoklt, a diktrsak egy r-sze dm ellen fordult, kikzstik, felcmkztk agresszv rltnek s sorolhatnm mg, minek tartjk. dm fegyelmit kapott, s gondolom a sokfle hats eredmnyeknt ott tartunk, hogy nhny hete elkezdett kimaradozni az rkrl, s ma mr nem jtt iskolba. Radsul most senki nem tudja, hol van. Aggdom rte.

dm szlei szerint mi nem figyeltnk elgg a gyermekkre, aki egyltaln nem agresz-szv tpus, s gy gondoljk, hogy az iskolban trtnt valami. Mondanom sem kell, Attila szlei mr a verekeds napjn bejttek hozzm, s minsthetetlen hangnemben beszltek velem, majd elmentek az igazgathoz, akitl szmon krtk, hogyan fordulhat el ilyen eset ebben a j hr iskolban. Azt ltom, hogy egyre rosszabb a helyzet, s elvesztem az egyik legjobb dikomat, persze hogy el vagyok keseredve. Egyszeren eszkztelennek s tehetet-lennek rzem magam.Meditor: Br varzsplcm nincs, mgis mit szlnl ahhoz, ha azt mondanm, tudok java-solni olyan mdszert, ami segthet neked, a dikjaidnak, a szlknek, az igazgatnak egy-szerre, egyidben j esllyel hossz tv megoldst tallni? Osztlyfnk: Na ne mondd! Hallgatlak!

Hny esetben rezhetik magukat akr sok-sok vnyi szakmai tapasztalattal a htuk mgtt tehetetlennek, olykor kiszolgltatottnak a pedaggusok konfliktushelyzetekben?

Az iskolai vitk, konfliktushelyzetek, normasrtsek vrl-vre egyre nvekv szma felhv-ja a szakma figyelmt arra, hogy a rgi mdszerek helyett/mellett j konfliktuskezel eszkzk bevezetsre van szksg. A normasrtsek kezelsekor megclzott viselkedsvltozs a mai fi-atalok krben tbbet kvn a formlis beszlgetseknl, esetleges szankcionlsnl.

Az j generci, j eszkzket ignyel. Az alternatv vitarendezst, ezen bell a resztoratv technikkat, az oktatssal s nevelssel

foglalkoz szakemberek vilgszerte alkalmazzk fknt a trsas kapcsolatok reorganizls-


ban, a jvttelt elsegtsben, kzssgptsben s egyb a gyermek-gyermek, gyermek-fel-ntt, felntt-felntt interakcik fejlesztsben.

Ennek ksznheten haznkban is tapasztalhat nvekv igny a mdszer bevezets-re, az oktats sorn kialakult vitk s konfliktusok kezelsben. (Az Oktatskutat s Fej-leszt Intzet tbb mint 1200 pedaggust s egyb iskolban dolgoz szakembert kpzett ki az elmlt 4 vben a mdszer iskolai alkalmazsa cljbl.)

A helyrellt mdszerek bevezetst segti el 2008. december 9-tl, a nevelsi-oktat-si intzmnyek mkdsrl szl 11/1994. (vI. 8.) MKM rendelet 32. -a, ami normasr-ts esetn lehetv teszi az rintettek szmra, hogy egy egyeztet eljrsban vegyenek rszt, mg a fegyelmi trgyals lefolytatst megelzen.

Az egyeztet eljrs nem esetmegbeszls, hanem specilis alternatv vitarendezsi md-szer, melynek egyik gt jelentik a resztoratv eljrsok.

Mit neveznk resztoratv eljrsnak?Resztoratv folyamat alatt azon eljrs rtend, mely az ldozatot, az elkvett s brmely, a cse-lekmny ltal rintett szemlyt s kzssget bevon, egyttesen dolgozzk ki a cselekmnyre adand vlaszokat s a tett kvetkezmnyeknt kialakult problmk megoldst.

A resztoratv eljrsok alapfilozfija az, hogy az ember tbbnyire kpes pozitv irnyban vl-toztatni viselkedsn , ha azok, akik az letben fontos szerepet jtszanak, vele egytt cseleksze-nek s nem helyette vagy ellene. A folyamat sorn lehetsg nylik arra, hogy az egyn/norma-srt visszakerljn a kzssgbe, s a kzssg visszanyerje megtart s gondoskod erejt.

A helyrellt szemllet gykereiA resztoratv gondolkodst inspirl amerikai navajo indinok s az j-zlandi maorik ha-gyomnya szerint, a normasrtt/elkvett nem bntetik, nem rekesztik ki a problmameg-olds folyamatbl, hanem az rintett kzssggel egytt dolgozzk fel a srelmet. A helyre-llt folyamat kzben a facilittor segtsgvel vltozik a rsztvevk hozzllsa, rzelmei, elvrsai, s lehetsg nylik a bocsnatkrsre s a megbocstsra, tovbb a jvttel kidol-gozsra minden rintett javaslatt (az elkvett is) figyelembe vve.

Alapelve: a tettet tlik el s nem az embert.

A mdszer jdonsgaA hagyomnyos iskolarendszerben ltalban a felnttek bntet (retributv) rendszereket dol-goznak ki, ahol a f krdsek: Ki kvette el?, Mit tett?, Mit rdemel? az, aki a normasr-tst elkvette. A resztoratv krdezsi md ezzel szemben lehetsget ad arra, hogy minden-ki szintn elmondja, mi trtnt, kit hogyan rintett a cselekedet s mire volna szksg, hogy minden rendbe jjjn. A resztoratv eljrs biztostja, hogy a konfliktusban llk tovbb tud-janak lpni s adott keretek kztt tovbbra is kpesek legyenek egytt dolgozni.

Mi garantlja a mdszer hatkonysgt? Gondoljunk a fent emltett esetre, dm s Attila gyre. Ha megkrdeznnk Attilt mint az esemny ldozatt, hogy mivel lehetne jvtenni az dm ltal okozott krt, nagy valsznsggel azt vlaszoln, hogy pldul krjen bocsnatot, vagy nem rti, hogy mirt

22 tanulmnyok

bntotta dm, s mondja el, mert az megnyugtatn stb. Egy biztos, Attilnak nem lett jobb a helyzete azzal, hogy dmot megbntettk. Ugyangy veszlyben van, st dm most mg kiszmthatatlanabbnak, ezltal veszlyesebbnek tnik. A bntets valdi megol-dst hozott? Nem. St, mindkt fl helyzett rontotta s negatv hatssal van az rintettek-re (szlkre, tanrokra, diktrsakra) is.

Az igazsgszolgltatsban dolgoz szakemberek rgta keresik a srelem helyrelltsban azokat a megoldsokat, amelyek figyelembe veszik az ldozat valdi szksgleteit, belert-ve s kihangslyozva az rzelmi szksgleteket is (Legalbb bocsnatot krne). Tovbb, figyelembe veszi s lehetsget ad az elkvetnek a jvttelre (Nem ezt akartam, most mit csinljak, ks), ezltal eslyt kap arra, hogy a jvttel megvalstsa utn tiszta lappal in-duljon, elkerlve a megblyegzst s a kikzstst.

Amennyiben a srelmek orvoslsa s a krrendezs nem a rsztvevk (elkvet, ldozat, k-zssg) valdi szksgletei, ignyei alapjn trtnik, a kielgtetlen rzelmi s egyb szksg-letek nem feloldozst, hanem tovbb fokozd vits helyzeteket eredmnyeznek. Ezt a vissza-es elkvetk, illetve ismtld konfliktushelyzetek megjelensekor realizlhatjuk.

A resztoratv eljrs eredmnyessgnek alapja, hogy az ldozat s az elkvet, illetve a k-zssg tbbi tagja is meghatrozott keretek kztt kinyilvntja rzseit, gondolatait az ggyel kapcsolatban (kit, hogyan rintett), majd javaslatokat tesznek a kr rendezsre, s egyms-sal egyttmkdve facilittor/ok vezetsvel dolgozzk ki a mindenki szmra elfogadha-t megoldst.

A resztoratv eljrsok hossz tv, tarts hatsa teht abban rejlik, hogy valdi szk-sgletekre fkuszl, az eljrs sorn tlt sajt lmnyek szemlyisgforml hatssal brnak (szembesls, szgyen, reintegratv szgyen, egyttrzs), s a kzssg tmogat hozzll-sa fenntartja a vltozst s attitd-vltst eredmnyez a normasrt egynben. Ezzel ssze-fggsben a visszaessi rta jelentsen cskken.

Resztoratv modellekI. Szembest modellek: resztoratv medici, resztoratv konferencia, csaldi csoportkon-ferenciaCljuk: szembesls a vals kvetkezmnyekkel, a srelmek orvoslsa, a megbocsts, bocs-natkrs lehetsgnek biztostsa, jvttel kzs kidolgozsa, felelssgvllals fejleszt-se, kzssgpts.

II. Transzformatv modellek: resztoratv krk (proaktv, reaktv, gygyt, tl, bkete-remt)Cljuk: a srelmek, traumk feldolgozsa s orvoslsa mellett a kzssg tovbbi egyttmk-dsnek, egyttlsnek biztostsa. Prevencis alkalmazsra is kivl mdszer (kapcsolatok ptse, erstse, kzssget rint aktulis tmk megvitatsa: pldul drogozik a bartom, mit tehetnk rte; vlnak a szleim; nem jvk ki a biolgia tanrral). Slyos konfliktusok esetn, amikor nincs belts vagy felelssgvllals a proaktv kr kivl mdszer a szeml-letformlsban a konferencia vagy medici eltt.

III. Affektv krdsek, affektv kijelentsek: informlis resztoratv technikk, elssorban rzelmek kifejezst segti el egy adott ggyel kapcsolatban. A mindennapokban is jl hasz-nlhat mdszer, a resztoratv kommunikci szemlletforml s viselkedsforml hat-st segti el az iskolai let mindennapjaiban.


A resztoratv eljrsok alkalmazsnak eredmnyeAz iskola minden szerepljre hatssal van. A gyerekek megblyegzs nlkl tanulhat-

jk meg a helyes viselkedst, tovbb meglik a felelssgvllalst, egyttrzst, a humnus konfliktuskezelsi mdokat, az sszetartozs rzst. Kzssgpt hatsa van. Megterem-tdik annak alapja, hogy javuljon az iskola s a szlk viszonya. Gyakoribb vlik az el-tlet-mentes gondolkods. Az iskola minden szereplje szmra biztonsgosabb hely lehet, hiszen megalapozza az iskolai erszak cskkentst. A resztoratv technikk elsajttsa ese-tn az erszakmentes kommunikci a htkznapi let szntern is megjelenik, a gyermekek mindennapjai kezelhetbb vlnak azltal, hogy megkzdsi stratgiik repertorja hasz-nos elemekkel bvl.

Az els lps az egszsgesebb s biztonsgosabb iskolai lgkr kialaktshoz: nyitottnak lenni az j szemllet befogadsra.

Hogyan alakult dm s Attila sorsa? Resztoratv konferencia keretei kztt dm elis-merte, hogy nem a legjobb megoldst vlasztotta Attila kezelsre. Elmondta, hogy az is-kolakerlsnek legfbb oka, hogy nem tud mit kezdeni a helyzettel, szgyelli magt dik-trsai eltt. Attila szmra kiderlt, hogy melyik mondatval provoklta dmot. viccbl kzlte vele, hogy lecsapja kezrl a bartnjt. dmot rosszul rintette ez a mondat, mivel ppen attl flt, hogy elveszti a bartnjt, s ennek nem elssorban Attila, hanem dm csaldjnak elszegnyedse az oka. mr nem men src, mg Attila az. A fik szlei is je-len voltak, akik megnyugodtak a konferencia vgre, st, egyttrzsket fejeztk ki dm csaldjnak helyzete miatt. Attila jvttelknt bocsnatkrs mellett azt krte, hogy szer-vezzen dm olyan programot, ahol a rgi haverok egytt lehetnek, gy dm is meglheti, hogy nincs kikzstve amiatt, hogy szegnyebbek lettek. Az osztlyfnk krsre gygy-t kr keretben az osztllyal is megbeszlik a konferencin trtnteket. Minden rsztvev elgedett tvozott? Igen. Klnsen az osztlyfnk.

,,Abban a pillanatban, amikor a msik ember megrzi, hogy engem ugyangy rdekel az szksglete, mint a sajtom, akkor megtalljuk a mdjt annak, hogy mindkettnk szksgle-tei kielgljenek.

(M. Rosenberg)

Szabn Bnfalvi Katalin, Hunyadi Krisztina


A graffitis eset

Az esetBudapest agglomercijban lv szakkzpiskolban trtnt. Az iskola egyik tanulja, a 16 ves dm testnevels ra utn az ltz falra graffitit ksztett. Mikzben dm raj-zolt a falra, a testnevel tanr belpett az ltzbe. Mikor megltta, mi trtnt, azonnal fe-lelssgre vonta dmot. A dik nem tudta megindokolni tettt. A tanr beszmolt az eset-rl az iskola igazgatjnak.

Az igazgat nagyon dhs volt, hiszen a tanvkezds eltt az egsz iskolt feljtottk, kifestettk. A gyermekjlti kzpont vezetjtl krt segtsget az gy rendezse rdek-ben. A gyermekjlti kzpont vezetje kollganjt krte fel facilittornak, mivel elzleg abban llapodtak meg az igazgatval, hogy az adott helyzetben a legmegfelelbb konfliktus-kezelsi mdszer a resztoratv konferencia lenne.

A konferencia folyamataA konferencia elkszt beszlgetssel indult. Mria (facilittor) elszr felvette a kap-csolatot az rintettekkel. Meghvta az iskola igazgatjt Istvnt (ldozat), s dmot (el-kvet) egy-egy kln megbeszlsre. Ekkor elmagyarzta az eljrs lnyegt, ismertette annak elnyeit, s trekedett arra, hogy bizalmon alapul kapcsolatot ptsen ki a rsztve-vkkel. dm a konzultci sorn elismerte tettt s kifejezte azt az ignyt, hogy szeretn jvtenni. A facilittor megkrdezte mindkt rsztvevtl, hogy kit szeretnnek tmoga-tknt meghvni. Istvn Ptert, az iskola testnevel tanrt, dm pedig jnost, az osz-tlytrst nevezte meg. Ezt kveten kapcsolatba lpett a tmogatkkal, akik szvesen el-fogadtk a meghvst.

Konferencia-helyszna Gyermekjlti Kzpont team szobja

Konferencia-idpontdu. 15 ra

Esettanulmnyok

26 esettanulmnyok

Konferencia-rsztvevkMria (facilittor), dm (elkvet), jnos (dm tmogatja),Istvn, az iskola igazgatja (ldozat), Pter, a testnevel tanr (Istvn tmogatja)

A konferencia szakaszai1. Bevezet szakaszMria a resztoratv konferencia szablya szerint ltette le a rsztvevket: az ldozat s tmo-gatja az egyik oldaln, az elkvet s tmogatja a msik oldaln kaptak helyet.

A facilittor bemutatkozott, dvzlte, valamint bemutatta a rsztvevket. Elmond-ta a konferencin betartand magatartsi szablyokat, kereteket. Ezutn rviden vzol-ta a konkrt esetet. Megksznte az elkvetnek, hogy beismerte tettt s elismerte felels-sgt. Hangslyozta, hogy nincs bntets kiltsba helyezve. Felhvta a rsztvevk figyelmt, hogy a konferencia clja egyrszt annak megismerse, hogy kit hogyan rintett az esemny, msrszt annak elemzse, hogy hogyan lehet jvtenni az okozott krt.

2. A jvtteli megllapods szakasza A facilittor a resztoratv forgatknyvben meghatrozott sorrendben krdsekkel for-dult az ovlis asztal kr ltetett rsztvevkhz.

dm elmondta, hogy a rajzols szmra egy nkifejez eszkz. gy rzi, msnak is ltni kell az rajzait, szintn bevallotta, akkor nem is gondolt arra, hogy az iskolnak krt okoz. Azta mr megbnta tettt.

Istvn rtetlensgt fejezte ki. Nem rtette, hogy mirt pont az ltz falt firklta sz-sze dm, hiszen vlemnye szerint az nkifejezsnek van ms terepe is, mirt nem tisz-teli az iskolt. Az igazgat mindenkppen ragaszkodott ahhoz, hogy dm a rajzokat el-tntesse a falrl.

Pter elmondta, hogy amikor megltta a falfirkkat, nagyon felhborodott. is azon a v-lemnyen volt, hogy dm hibt kvetett el, krt okozott az iskolnak, s egyetrtett az igaz-gatval, hogy az ltz falrl sajt kezleg tntesse el a rajzokat.

Jnos szerint dm kivteles tehetsg, ezek a rajzok mvsziek, s nem rtette, hogy ezt az igazgat s a testnevel tanr mirt nem ismeri el.

Istvn kifejtette, hogy elismeri, ezek az alkotsok valban lehetnek mvsziek, de semmi-kppen nem az iskola s az ltz falaira valk.

Mria sszegezte: az elhangzottakbl kiderl, hogy a jelenlvk kezdik megrteni egy-ms llspontjt. dm szndka nem az ltz falnak a ronglsa volt, de megrtette, hogy mgis krt okozott. Az igazgat is beltta, hogy a graffitizs a fi szmra egy kifejezsi for-ma s az is fontos szmra, hogy hova kerlnek ezek a rajzok.

Az igazgat egy kompromisszumos javaslattal llt el:

1. dm tntesse el az ltz falrl a rajzokat.2. grje meg, hogy tbbet nem rajzol az iskola falra.

Ennek fejben dm s esetleg tbbi graffitis trsa kapnak egy szabad falfelletet az isko-la udvarn, ahov rajzolhatnak. Ezt az iskola sszes tanulja megtekintheti, s ha a falfellet betelik, akkor lefnykpezhetik, a fotkat az iskola falijsgjra kitehetik.

dm elfogadta az igazgat javaslatt, valamint beltta, hogy a graffiti nem kifejezet-ten az ltz falra val.


3. A konferencia lezrsnak szakaszaMria megksznte a jelenlvknek a rszvtelt. Kifejezte rmt, hogy sikerlt megl-lapodsra jutniuk, s jvtenni az okozott srelmeket. Amg a facilitor lerta a meglla-podst, a rsztvevk pogcst s dtt fogyasztottak ezeket elzetesen Mria ksztette oda. Az rsban rgztett megllapodst (melybe a vllalsok konkrt hatrideje is bekerlt) mindenki alrta.

Szabn Bnfalvi Katalin

28 esettanulmnyok

Csatz szlk

Hossz vek ta pszicholgus-meditorknt dolgozom egy budapesti gyermekjlti szolg-latnl.

Az eltelt id alatt szmos konfliktusban kzvettettem. vlsok eltt: hogy ksz megl-lapodssal, hossz vekig tart pereskedst elkerlve mehessenek a felek a brsgra; vls utn: amikor kiderlt, hogy valamirt mgsem sikerl bksen lni a kln letet; kamasz gyerekek s szleik kztt: a nehz idszak j szablyainak megalkotsban sokat segt egy higgadt harmadik fl.

Az iskola valamilyen szinten mindig rintett volt ezekben az esetekben, szerepelt a megl-lapodsok pontjaiban, tmkban, de ritkn kerlt rsztvevknt valamilyen kpviselje a me-dicis szobba.

Ez a trtnet, melyben az egyik fl az iskola kt kpviselje, egy bonyolult gyermekvdel-mi eset rsze, ami sok tanulsggal jrt a szmomra, s remlem, az olvas szmra is.

A csald, akivel dolgozni kezdtem, a kt szln kvl egy kisfibl llt. Nagy szerelem volt az vk: a nehz sors fiatal lny, Sri (majdnem felnve tudta meg, hogy akit des sz-leinek gondolt, csak neveltk t, ez megrendtette s elbizonytalantotta, sokat sodrdott mindenfel ezutn) s a jmd, udvarias, snjdig, nla kicsit idsebb frfi (Ott) viharos kapcsolata sszekltzss, majd hzassgg alakult. A kisfit nem terveztk, de anyja rlt neki, apja pedig beletrdtt a tnybe. Ksbb viszont volt az, aki szinte minden energi-jt a ronnak szentelte.

A kisfi kedves volt s okos, m a szlk viszonya lassan megromlott, nagy vitk, veszeke-dsek voltak kzttk, vgl mr naponta. Mikor ron hatves lett, Sri egy verekeds-ve-szekeds este utn elment otthonrl. Anyaotthont keresett, de nem sikerlt bejutnia, gy gy dnttt, nem ronnal megy el, hanem egyedl, nem teszi ki a gyereket az tmeneti id-szak hnyattatsainak, hanem albrletet keres s odaviszi. Addig megllapodtak Ottval ab-ban, hogy minden nap elhozza ront az ovibl, jtszanak kicsit, s htvgn is tallkoznak. De a szlk kztti viszony tovbb romlott, az apa elkezdte az anyt ron letbl kiszor-tani (tegyk hozz, Sri nem volt knny termszet, knnyen dhbe gurult, s ha mr az in-dulatai elragadtk, nehezen szablyozta vissza magt). Ez odig fajult, hogy ketten kt isko-lba rattk ront ami elvileg nem lehetsges , vgl Ott elkpzelse gyztt, a hozz kzel lv ltalnosban kezdte az els osztlyt a kisfi.

Ott elreltan gy kereste meg az iskolt, hogy a ltez legfeketbb sznben festette le S-rit, rettenetes trtneteket meslt rla az igazgatnnek s ron leend osztlyfnknek, j taktikai rzkkel a segtsgket krte az anya ellen, gymond vdjk meg egytt a gyereket.

(Kis kitr a medici elmlete fel. Van olyan irnyzat, ahol nem tartanak elkszt be-szlgetst, nem lnek le a felekkel a tnyleges egyeztets eltt, n mindig hasznlom azonban ezt a lehetsget. Egszen meghkkent, a posztmodern vilgkp fel irnyt tapasztalsokat szereztem: nincsenek objektv igazsgok, hanem a tapasztalatoknak klnbz rtelmezsei l-teznek s ltezhetnek, melyek a trsas interakcikban alakulnak ki. Nem az egyetlen lehetsges valsgot rjuk le, hanem azzal egytt annak egy rtelmezst is nincs igaz s hamis a felek narratvi a valsg egy-egy vltozata. Egyszerbben: mindenkinek igaza van. Ha a medi-ciban ezek az igazsgok, a cselekvsek szubjektv okai megjelenhetnek, s a msik fl szmra rthetv, ha taln nem is elfogadhatv vlhatnak megteremtdik a biztos alap a megr-ts s esetleg a megllapods szmra.)


Mivel az iskola kpviseli nem tallkoztak az anyval, nem hallottk az verzijt, el-fogadtk az apa megllaptsait, s ers ellenrzsekkel vrtk az anyt. Az els konflik-tus az anya s az osztlyfnk kztt farsangkor volt, amikor az nnepsgen megjelent Sri, akinek lbl Ott s az osztlyfnk egyttesen prblta kirngatni ront, de akkor egy kisebb szvlts utn megnyugodtak a kedlyek.

Az a konfliktus, ami elmrgestette a helyzetet s mediciba hozta vgl a feleket, az el-ss vzrn trtnt.

A forgatknyv hasonl volt: Sri megjelensre kisebb pnik trt ki, az osztlyfnk, Bet-ti nni ron el llva vdte a gyereket az anyjtl, aki erre rendkvl indulatos lett, kiabl-ni kezdett. A szlk kt prtra szakadtak, egyik csapat gy rvelt, hogy ezt a hisztis nt ki kell innen tenni, a msik fele furcsllta a tantn viselkedst. A botrny nem csitult, a gye-rekek srtak, az igazgatn vgl rendrt hvott, s kidobtk az anyt.

Ksbb erre a jelenetre, valamint Ott vlemnyre, miszerint Sri elmebeteg (a trtn-tek, vls stb. miatt az anya pszicholgus segtsgt is ignybe vette), az iskola igazgatja ki-tiltotta Srit az iskolbl. Tette ezt gy, hogy kzben a vls gyben eljr br egyik vg-zsben kiemelte, hogy az anya nincs eltiltva attl a jogtl, hogy a gyermeket az iskolban megltogathassa, az iskolai nneplyeken rszt vehessen.

Sri, akit addigra mr nagyon megviseltek a trtntek, nem akart jabb frontot nyit-ni, s nem tett jogi lpseket az iskola vezetsge, illetve az osztlyfnk ellen. A gyermekj-lti szolglat segtsgt krte, ahol medicit javasoltunk neki, amit elfogadott.

Meditorknt az iskola igazgatnjvel vettem fel elszr a kapcsolatot, elmondtam neki, hogy a medici mint konfliktuskezelsi mdszer hogyan mkdik, s milyen lehetsgeket nyjt. Az igazgatn rlt a lehetsgnek, hiszen k is szerettk volna rendezni a helyzetet. Kzsen gondolkodtunk arrl, hogy ki legyen a msik fl, hiszen az osztlyfnk s az igaz-gat is rintett a megoldsban, de mivel a medici semlegessgt felbortotta volna a ket-ten egy ellen fellls, abban maradtunk, hogy elszr Sri s Betti nni lnek le egymssal, azutn pedig az igazgatn s Sri.

Gondot okozott azonban, hogy egyik pedaggus sem vllalta, hogy eljjjn az elkszt beszlgetsekre, sok munkra hivatkozva, gy rgtn a medicival kezdtnk.

Az elkszt beszlgetsek fontossgrl most is megbizonyosodhattam. (~ : a medi-cinak az a szakasza, amikor a meditor kln megbeszlst folytat a felekkel. Funkcija, hogy a felek csak a meditor trsasgban s aktv kzremkdsvel tgondolhassk a viszo-nyukat az esethez. Semmikppen nem terpis alkalom, de a konfliktusmegolds pszicholgiai eszkzei hasznlhatk. A meditor ilyenkor rhangoldik a kliens gondolatvilgra, nkp-re, ezzel bizalmi kapcsolatot pt, de kpes arra is, hogy kvlrl tekintsen az adott llspont-ra s szrevteleit visszatkrzze. rdemes elrevetteni s bevezetni az elg j elvt, vgigbe-szlni s ezltal kevsb fenyegetv tenni a konfliktust rint flelmeket, tesztelni az elvrsok realitst, megkeresni azokat a rejtett rdekeket, melyek a feleket mozgatjk. vatosan meg le-het ksrelni a felek merev llspontjainak megkrdjelezst. Fontos tisztzni a titoktarts kr-dst, mi az, ami visszavihet.)

Mivel ez elmaradt, s Betti nni elszr tallkozott velem szemlyesen, a bevezet sz-veg s a magatartsi szablyok ismertetse utn, az megszakts nlkli idejben azon igye-kezett, hogy meggyzzn arrl, hogy neki van igaza: ezt a szlt nem lehet beengedni az is-kolba, veszlyes mindenkire, rossz anya, mentlis problmi vannak stb.

Nehz helyzetben van ilyenkor a meditor, egyrszt mederben kell tartania a beszlge-tst, figyelnie kell arra, hogy a felek ne minstsk egymst, ki kell emelnie a medicis t-mkat a beszdfolyambl, mindezt gy, hogy az adott fl ne rezze magt agyonfegyelmezve,

30 esettanulmnyok

s kialakuljon valamifle bizalom a meditor s a technika irnt. Ha az elzmnyekbl nem is derlt volna ki, itt mindenkppen vilgoss vlt volna, hogy Betti nni nagyon bevon-dott az apa oldaln, mindent elhitt, amit Ott mondott neki. Ebbl a helyzetbl kellett vol-na kizkkenteni, hogy meghallja a msik felet is.

Sri termszetnek megfelelen reaglt: elszr prblt higgadt maradni, majd egyre d-hsebb lett, ingerlten emelte a hangjt, kzbeszlt, s minsteni kezdte a msik felet is.

Az esetet ketts mediciban vezettk: nagy segtsg volt kollganm, Bogi. Igyekez-tnk gy kzbelpni ilyenkor, hogy felvltva vigyk a szablyoz szerepet, valamint a fo-lyamat tovbbvitelt, nagyon kell ilyenkor koncentrlni, sokat segt egy talpraesett vlt-trs, ha elfradnnk.

Az ers rzelmi bevonds miatt tbbszr el kellett mondanunk a magatartsi szablyo-kat, sokszor kellett sszpontost, illetve jrasszpontost krdseket alkalmaznunk, s gya-korlatilag folyamatosan fordtottuk a megjegyzseket, lltsokat semlegess. A folyamatmeg-szakt krdsekre is szksg volt, s alig volt lehetsg arra, hogy engedjnk a kontrollon egy-egy nyitott, nem irnytott krdssel-szval fel kellett ktnnk a szakmai kompeten-cinkat.

Sokszor felmerl a krds, hogy mi a sikeres medici. Nem felttlenl a megllapods megszletse lehet maga a tny is, hogy kt rgi ellenfelet egy szobba ltetve elindul kzttk egy prbeszd, megszletik annak a tapasztalata, hogy van ms mkdsmd, mint az eddigi. Itt annak rltnk igazn, hogy az anya vgl kpes volt vgighallgat-ni a vdakat (amiket mi persze folyamatosan tfordtottunk) anlkl, hogy kifordult vol-na magbl s kpes maradt a sajt vlemnyt, gondolatait kpviselni. Ezzel, remnyeink szerint vltoztatott azon a stt kpen, amit apa festett rla a tantnnek. A megllapods szimbolikus jelentsgn tl kt pontbl llt: Betti vllalta, hogy postai ton megkl-di ron elz vi flvi s v vgi szveges rtkelst, valamint a felmrk fnymsolatt. Sri vllalta, hogy folytatja a medicit az igazgatnvel, mivel maradtak olyan krdsek, amelyekben dnteni az kompetencija volt.

Az igazgatnvel s Srival egy hnappal ksbb sikerlt lelni, jval higgadtabb lgkr-ben. Zsfia, az igazgatn szakmai krdsknt kezelte a helyzetet, elmondta, hogy megr-ti Sri srelmeit, de neki az iskolba jr sszes gyermek rdekeit is kpviselnie kell s ket zavarjk az indulatos jelenetek az iskolai nnepsgeken. Sri srelmezte, hogy t ismeretle-nl bnznek festettk le mindenki eltt, s elmondta, hogy fl bemenni az iskolba, mert nem tudja, hogy mit fognak majd r ksbb. Ebben a megllapodsban Zsfia elfogadta, hogy Sri az iskolba csak tan jelenltben ltogat el. Sri vllalta, hogy ha osztlyfnki fogad-rra vagy ms okbl menne az iskolba, eltte telefonon egyeztet Zsfival. Megegyeztek abban is, hogy az iskola kln krs nlkl elkldi a gyermekvdelmi kzpontba ron fl-ves rtestit. Zsfia vllalta, hogy a medicin trtntekrl tjkoztatja Ottt s Betti n-nit, valamint az igazgathelyettest is.

A megllapodssal mindkt fl elgedett volt, krlbell fl vig mkdtt is. Sajnos azonban ron msodikos vzrja eltt rkezett egy levl az iskola igazgatn-

jtl a gyermekvdelmi kzpontba, amelyben Zsfia kzlte, hogy a maga rszrl mdo-st a megllapodson: nem engedi a tanvzrn rszt venni az anyt, valamint nem rl an-nak, hogy tanval jn az iskolba. vlaszlevelnkben tjkoztattam arrl, hogy a medicis megllapods mdostsnak mdja az, hogy a kt fl jbl lel egymssal, s a mr megismert krlmnyek s felttelek kztt, kzs munkval egyeznek meg a vltoztatsokban. Ebben szvesen a rendelkezskre llunk. Zsfia nem reaglt, nem sikerlt jra leltetni t s Srit, aki a bke s ron nyugalma rdekben nem ment el tbb az iskolba.


Az eset tanulsgai szmomra a kvetkezk voltak. Erteljesebben kellett volna kpvisel-nem az elkszt beszlgetsek megvalsulst az igazgatnvel s az osztlyfnkkel is. Mi-vel az anynak mr volt kapcsolata a gyermekvdelmi kzponttal, s ismerte a meditorokat, lehetsget kellett volna biztostani a kt pedaggusnak is (fleg Bettinek), hogy kifejthes-se a vlemnyt, rzelmeit az anya irnt, ezeket kezelni, keretezni lehetett volna a ktsze-mlyes helyzetben. Nagyobb bizalom lett volna taln a meditor irnt, valamint a mdszer pontosabb megrtse is sikerlhetett volna. Ez egybknt azon mlott, hogy nagy ellenlls volt a medicival szemben (taln az apa komoly elksztse miatt). A felsznen az elk-szt beszlgetst idhinyra hivatkozva utastotta el kategorikusan az igazgatn s az osz-tlyfnk is. Krds, hogy ha tovbb erszakoskodom, eljttek volna-e egyltaln.

A msik dilemma a tjkoztats mint technika alkalmazsa volt a medici alatt. Hi-ba tudtuk, s hiba volt a keznkben a brsgi llsfoglals arrl, hogy trvnybe tk-z az anynak az iskolba val belpst tilt minden iskolai akci, ha ezt tl sokszor hangs-lyozzuk, azt ellensges gesztusknt vehettk volna a pedaggusok. (Sri egybknt elmondta, hogy sem ereje, sem kedve nincs ahhoz, hogy mg ebben a tmban is harcoljon brmilyen hatsg eltt.) valamint: a mediciban a jelenlegi problmval s annak megoldsval fog-lalkozunk gy, hogy a vgn mindkt fl elgedetten lljon fel, mert a kzsen ltrehozott rsbeli megllapodsban olyan vllalsokat tettek, amelyek kielgtik egyms ignyeit ez volt a szempont, nem pedig annak a kierszakolsa, ami jog szerint Srinak jrt volna.

A harmadik krds Ott szerepe volt. Hiba nem volt kzvetlenl rintett Sri s az isko-la vitjban a felsznen, annak kialakulsban mgis jelents szerepet jtszott. Sri s Ott harcban, mely t vig folyt klnbz brsgokon, rendrsgen stb., az iskola fontos szn-tr, presztzs terlet volt. Nem lepett meg senkit, hogy a megllapods ellenre az apa azon igyekezett, hogy onnan az anyt kiszortsa. Az a kzenfekv tlet, hogy a kt szlt ssze-ltetve mediljunk, tbbszr felmerlt, fel is ajnlottuk a lehetsget, de az apa ezt gy-vdje tancsra nem krte. valsznleg haszna sem lett volna, a feszltsg a szlk kztt szinte szikrkat vetett, az egyeztets csak stl medicival lett volna megoldhat, de sz-mos ellenjavallat szlt ellene.

(A medici nem javasolt, ha: a jogi eljrs mr folyamatban van, ha valamelyik flnek nem nkntes a rszvtele a folyamatban, ha a konfliktusban erszak veszlye ll fenn, ha egyik vagy mindkt fl szemlyes biztonsga veszlyben van, ha az llspontok szlssgesek s merevek, ha a felek kzt nagy hatalmi klnbsgek llnak fent, alkohol vagy drog fogyasztsa esetn, szl-ssgesen magas, destruktv konfliktusszint esetn.)

Sri, Ott s ron trtnete tovbbhmplygtt, gyakorlatilag mg most sincs vge. A legsaj-nlatosabb szmomra, hogy ron rdeke minden erfesztsnk ellenre sem jelent meg a hosz-sz vek alatt.

Kovcs Piroska

32 esettanulmnyok

Felnni egy perc alatt

Az elzmnyAz Oktatskutat s Fejleszt Intzet szervezsben, az orszg egsz terletrl kpzsen vettek rszt szakkzp- s szakiskolkban dolgoz pedaggusok az Alternatv vitarendez-si projekt keretben. A projekt a kommunikci s konfliktuskezels terletn, a medici-s s resztoratv technikk segtsgvel kvnta/kvnja a tanrok eszkztrt bvteni, ha-tkonysgukat nvelni mindennapi munkjuk sorn.

Mit jelent a medici?A sz jelentse: kzvetts. A fogalom olyan konfliktuskezel mdszert takar, melynek sze-repli a konfliktusban ll felek s egy kvlll szakember, a kzvett, ms szval a me-ditor. Semleges, fggetlen, akinek nem feladata, hogy eldntse, kinek van igaza vagy meg-oldsi javaslatokat tegyen, de feladata, hogy a kt felet segtse abban, hogy a problmjukat megoldjk. Felels a folyamatrt, teht hogy mi s hogyan zajlik, azrt, hogy a szemben-ll felek kommuniklni tudjanak egymssal, hogy az rzelmeiket, indulataikat megfo-galmazhassk, s azokat a msik fl meg is hallja. Hozzjrul ahhoz, hogy mindezt nyu-godt krlmnyek kztt tehessk, s a sokszor nagyon nehz munka vgn elgedetten lljanak fel az asztaltl.

Mit takarnak a resztoratv technikk?Ezek a helyrellt technikk csoportok, iskolai s munkahelyi kzssgek s ms klnbz trsadalmi csoportok sszetzsei, konfliktusai, normaszegsei, krokozsai utni mdsze-rek. Alkalmasak a mr megtrtnt normaszegs jvttelnek kidolgozsra, de mg inkbb hatkony mdszer az azt megelz normasszehangols, illetve az egyms kultrjnak, rt-keinek megismerse fel vezet ton. Alapgondolata a tettekrt val felelssgvllals, az el-kvetett negatv cselekvs esetben a reintegratv szgyen meglse, amely visszaengedi a nor-maszegt a kzssgbe, az egytt kimunklt felttelek teljestse esetn.

A technikban benne van a megbns, a megbocsts eleme, a tovbbi teendk kzs ki-dolgozsa, a teljestsnek a kzssg ltali ellenrzse, a lehetsg a ksbbi egytt gondol-kodsra s egytt cselekvsre.

RsztvevkMi, a resztoratv folyamat vezeti, trnerknt vettnk rszt az Alternatv vitarendezsi projekt-ben. A kpzs sorn a konfliktus s a kommunikci elmleti ismereteinek tadsn tl a konk-rt mdszer gyakorlati alkalmazsbl, trning formban val elsajttsbl llt ssze.

Az egyik, a trningen mr kikpzett kzpiskola vezetsge kereste meg az Oktatskutat s Fejleszt Intzetet azzal a krssel, hogy legyen segtsgre egy olyan konfliktushelyzet meg-oldsban, amely a sajt lehetsgeiken tlmutat, amelyben helyi szinten nem talltak meg-oldst, de mindenki nyitott arra, hogy lehetsget talljanak a tovbbi egyttmkdsre.

A konfliktus szerepli egy vgzs osztly, valamint az iskola egyik pedaggusa, az egyik szaktanr. A kztk lv ellentt lassan odig fajult, hogy ktsgess tette, hogy ez az osz-


tly az adott tanulmnyait milyen mdon folytatja, hogy tesz majd eleget a kvetelmnyek-nek. Mindezek alapjn a felkrs egy medicis ls megtartsra vonatkozott, erre kszl-tnk fel s tettk meg az els lpseket.

ElksztsMegllapodtunk tbbszrs e-mail s telefonbeszlgets utn , hogy a medicis techni-kt hasznlva vesznk rszt a konfliktus orvoslsban. A megfelel keretek megteremtshez tbb dologra is szksgnk volt: krtk, hogy egy megfelel termet biztostsanak szmunk-ra, tants utni idpontot, hogy ne kelljen a rsztvevknek ktelezettsgeiket elhalaszta-ni, s azt, hogy az osztly vlasszon kt dikot a kzssg kpviseletre.

A msik oldalnak javasoltuk, hogy az rintett tanr is krjen meg valakit, aki rszt tud ven-ni mint tmogat a medicis lsen. Amennyiben lehetsg van r, legyen a segt a tantes-tlet tagja, de brkit hozhatott magval a tanr az lsre. A hangsly az egyenslyon volt.

Tisztztuk az iskola elvrsait, melyek egyszeren a tantsi rk megtarthatsgra, az osz-tly sikeres teljestsre vonatkoztak. Mindezek utn az idpontot is meghatroztuk kz-sen. A feladat vilgos volt: a kommunikci jraindtsa, az iskolai kvetelmnyek megval-stsa, a jvbeli egyttmkds biztostsa.

Az utazs eltti napokban arrl kaptunk hrt, hogy az elz htvgn tragikus esemny trtnt az osztly letben, meghalt az egyik osztlytrsuk. A halleset minden ms problmt elsprt, egyben lehetetlenn tette a medicis ls megvalstst a megbeszlt idben.

j problma llt el, ebben kellett elhelyezni magunkat, illetve az iskola vezetse to-vbbra is fenntartotta a krst, hogy segtsnk megoldani a problmt, ezt az j helyze-tet. Az is egyrtelm volt szmukra, hogy a fiatalokat nem lehet egyedl hagyni a gysz-munkban, a vesztesg feldolgozsban. Segtsgkppen felajnlottuk annak lehetsgt, hogy egy gygyt kr kereteit felhasznlva, annak minden elnyvel a kvlll-sg, az objektivits, rzelmek elhvsa, megfogalmazsa stb. prbljuk tmogatni a fel-dolgozsban a fiatalokat.

A gygyt kr, mint az elnevezsbl addik, tnylegesen krben zajlik, szereplje az sz-szes rintett s a facilittor, illetve esetnkben a facilittorok. Lnyege, hogy mindenki lehetsget kapjon arra, hogy sorban, egyms utn vlaszoljon a feltett krdsekre, hogy megnyilatkozhasson az rzseirl, elmondhassa gondolatait, kibeszlhesse magbl, mikzben meghallgatjk, szempontjait megrtik, s ezekrl visszajelzseket kap. A cl, hogy az adott kzssg megnyugvst talljon, az egyttls jra lehetv vljon. Ebben segti a krt a facilittor, aki a nevbl addan knnyti a folyamatot. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy krdseket tesz fel a rsztvevknek, melyek segtsgvel az rzsek kifejt-se mentn megtalljk azt a kzs pontot, amely a trtntek feldolgozst lehetv teszi. Ebben az esetben a gyszmunka tnyvel is szmolnunk kellett, amirl tudjuk, hogy fzi-sai vannak, s az id is fontos tnyez.

A transzformatv modellek megalapozzk az egyttlst, segtenek a kialakult srelmek vagy igazsgtalansgok orvoslsban, ennek rszei a proaktv-, illetve reaktv krk. Ez utb-bi alkalmazhat gygyt, kapcsolathelyrellt technikaknt is.

Az rdemi munkaAz iskola egy vidki vros nagyltszm kzpfok oktatsi intzmnye. Az osztly retts-gi eltt ll, tlagos ltszm (28 f), fik-lnyok vegyesen alkotjk.

34 esettanulmnyok

Az iskola vezetse rendkvl kedvesen fogadott bennnket, reztettk velnk, hogy az in-tzmnynek nagyon fontos, mi zajlik a tanulkban, hogy feldolgozsra kerljn ami tr-tnt, s segtsenek tljutni a jelenlegi helyzeten.

Nhny informci is elhangzott elljrban az osztlyrl, megtudtuk, hogy j osztly-nak szmtanak az iskolban, mind a kzssg, mind a magatartsuk, mind a teljestmnyk szempontjbl. rtelmes, nyitott fiatalok, akik nem mentesek a korosztlyukra jellemz tu-lajdonsgoktl, de ezek nem kezelhetetlenek.

Ekkor tudtuk meg, hogy az osztlytrsuk milyen krlmnyek kztt halt meg, ami iga-zn ijeszten hatott rnk. A vrosban a htvgken gyorsulsi versenyeket tartanak, amirl mindenki tud, de nem trtnik semmi ellene.

A halleset utn tartottak az iskola keretei kztt megemlkezst, a temets idpontjrl viszont mg nem volt informci.

Ezutn ismerkedtnk meg a dikokkal.

Mi trtnt az osztlyban?A rsztvevk sajt osztlytermkben vrtak bennnket, a padokban lve. Az trendezst kzsen csinltuk, az osztly kezdeti ellenllsval szembeszllva, hogy a kr mint lsrend, megvalsuljon. Elmondtuk nekik, hogy kik vagyunk, mit is keresnk nluk, valamint, hogy milyen szablyok mentn prbljunk egytt dolgozni.

Az els kr krdse az volt, hogy mi trtnt? Ekkor jtt az els megjegyzs, miszerint mr rgebben is jrt nluk pszicholgus, neki sem sikerlt az agykurkszs, biztostottak rla, hogy ne is remnykedjnk. vgl az egyik fi, aki azt is hozztette, hogy volt az egyik leg-jobb bartja az elhunytnak, pr mondatban elmeslte a gyorsulsi versenyen trtnteket.

A kvetkezkben arra voltunk kvncsiak, hogy ki honnan rteslt a balesetrl, s mi volt az els gondolat, ami az eszkbe jutott a hallottak utn. Az osztlyon vgigfutott egy majdhogynem szemmel lthat elutast hullm, ennek mi rtelme, mirt kell ez?, hang-zottak a krdsek. vlaszknt majdnem mindenki ugyanazt mondta, maximum kicsit tfo-galmazva. A legtbben a Facebookrl, illetve egymst telefonon hva rtesltek. Arrl, hogy mit gondoltak, az egyntet vlasz az volt, hogy nem hittk el, ami trtnt. Tbben voltak, akik annyira nem hittk el a trtnteket, hogy azt gondoltk hlytik ket, s felhvtk T.-t (a balesetet szenvedett fit).

Prbltunk rtrni az rzsekre, az rzelmek felsznre hozatalra, ezrt a kvetkez kr-dsnk az volt, hogy mit reztek a hr hallatn? A sajt rzseikre vonatkoz krds kien-gedte a szellemet a palackbl. Kirobbant egy hihetetlen ers rzelmekkel, vdaskodsokkal, vdekezsekkel, minstsekkel, egymst becsmrl kijelentsekkel fszerezett, egyms sza-vba vgs hangzavar, ami sok mindenrl szlt, de a sajt rzelmekrl nem.

Kiderlt szmunkra, hogy kik tartoznak egy-egy rdekcsoportba, kik a hangadk, kik mo-zognak az osztly perifrijn. Parzs vita alakult ki, hogy ki s milyen bartja volt T.-nek, ki hogyan viselkedett az iskolai megemlkezsen, egyltaln rszt vett-e rajta, s ha nem, mi-rt nem. Elhangzottak elfelttelezsek arrl, hogy ki lesz ott a temetsen s ki nem, mind-ez durva minstsek ksretben.

Folyamatosan adtuk a visszajelzseket azzal kapcsolatban, hogy miben llapodtunk meg, milyen szablyokat fogadtunk el kzsen, valamint, hogy a krds a sajt rzseikrl szlt, nem a tbbiekrl alkotott vlemnyrl. Szembesltnk azzal, ami tulajdonkppen nem is rt vratlanul, hogy milyen nehz sajt magunkrl, az rzseinkrl, fleg a kamaszkor vgn be-szlni. Ismt megkrtnk mindenkit, hogy sajt magukrl beszljenek, prbljk meg meg-


osztani a tbbiekkel az rzsekeit, s hagyjk meg a lehetsget a tbbieknek is, hogy ugyanezt tegyk. Egy-kt btortalan prblkozs s szmos jabb krds utn megprbltuk kiderteni, hogy mit tartannak igazi segtsgnek a trtntekkel kapcsolatban. szintn megmondva, akkor mr folyt a htunkon a vz, s ersen kellett koncentrlnunk, hogy ne essnk ki a sze-repnkbl. Mintha lomlbakon lpkedett volna az id, nem volt kellemes rzs.

s ekkor trtnt meg az, amitl rtelmet nyert minden. Az egyik fi, K. kezdett beszlni. Rla a beszlgets folyamn mr kiderlt, hogy volt az, aki elsknt rteslt a balesetrl. Elmondta, hogy T. a legjobb bartja volt, aznap este is egytt voltak, ott volt s vgignzte, ami trtnt. Beszlt arrl, hogy szmra azta minden trtkeldtt, elmeslte, hogy soha nem fogja elfelejteni a hangokat s a bartja ltvnyt. Beszlt a tehetetlensgrl, amit rzett, hogy nem tud segteni, arrl, hogy mennyire bzott abban, hogy T. felpl. Halkan, vgtele-nl szpen s pontosan fogalmazva bzta rnk az rzseit.

Az osztly nma csendben, mozdulatlanul hallgatta majdnem egy rn keresztl az r-zsekrl, gondolatokrl val beszmolt. volt valaki, aki kimondta helyettk azt, amit k valsznleg mg maguknak sem mertek megfogalmazni, nemhogy kimondani. Hogy igen, meghalhat valaki 18 vesen. Hogy igen, meghalhat valaki egyetlen pillanat leforgsa alatt. s hogy igen, ez a valaki, akr n is lehettem volna.

ZrgondolatokEz a kr nem a nagyknyvben lertak szerint alakult, de szmtalan tapasztalattal szolglt sz-munkra. A kiindulsi helyzet, a hirtelen trtntek, az id rvidsge (a baleset ta eltelt s a ren-delkezsre ll id is), a fldrajzi tvolsg nehezt krlmnyek voltak. Mindez a tanv be-fejezse eltt nem sokkal trtnt, gy jabb alkalom nem llt rendelkezsnkre sem a krben megkezdett munka folytatsra, sem az alapkonfliktus rendezsre. Sokszor kiszmthatat-lan folyamatok mozgatjk az esemnyeket, s minden erfesztsnk ellenre nem az trt-nik, amit vrunk, de nem szabad feladni a munkt, a megkezdett tevkenysget, viszont ru-galmasan alkalmazkodni kell a helyzethez.

Mgis, a legfontosabb s szmunkra maradand ha lehet azt mondani lmny az volt, hogy egy kamaszbl a szemnk lttra lett felntt.

Szikulai Rita, Molnr Hedvig

36 esettanulmnyok

Feri kontra Imi

Az eset bntetjogi medici krbe tartoz resztoratv medici. Az gy az illetkes gysz-sgen keresztl kerlt az Igazsggyi Szolglathoz. A feljelentst az iskola tette, mivel a tett-legessgig fajul dik-dik konfliktus az oktatsi intzmny terletn trtnt. A trvnynek megfelel eljrs utn kaptak a felek lehetsget medicin val rszvtelre.

A medici ezen mfajban az gyszsg vagy a felek jogi kpviselje vgzi el az elksz-t beszlgetst, a meditor nem tallkozik a rsztvevkkel, hacsak telefonon nem veszik fel velk a kapcsolatot, de ez ritkn trtnik meg.

A trtnetben a manapsg szinte szoksos helyzet: kt dik konfliktusa az iskolban tett-legessgig fajul. van benne egy j adag flrerts, rosszul megtanult agresszikezels, hibs kommunikci meg minden ms, ami erre az letkorra jellemz.

Az albbi esetet ezeknek a problmknak a szerencss egyttllsa okozta. A megbeszlsen rszt vesz a srtett s a terhelt oldaln egy-egy fl, jelen van a srtett tr-

vnyes kpviselje, illetve a meditor. A trvnyes kpviselre az letkor miatt volt szksg, a srtett fiatalkor, mg a terhelt

mr betlttte 18. letvt.

A szereplkImi, a srtett 16 ves, kiss feszengve l a szkben. Nem sok bizodalma van a hivatalos el-jrsokban, s nem szvesen jtt ide. Br mg mindig szvesebben, mint a brsgra. Motiv-cija kezdetben ismeretlen, keveset beszl.

jlia, a srtett desanyja mint trvnyes kpvisel, csendes, a megbkls prtjn ll sze-mly. Nem szlal meg, hacsak nem krdezik. Amikor szhoz jut, igyekszik csittani a ked-lyeket, kettejk felelssgt hangslyozva a trtntekben.

Feri, a terhelt a 18. letvt betlttt fiatal, aki a bncselekmny elkvetsekor mg fia-talkor volt. letkornak minden rdektelensgvel, zavarban van, amit fellengs magatar-tssal prbl leplezni. Lthatan szabadulni igyekszik, csaknem percenknt pillant az rj-ra, amitl mg lassabban telik az id szmra.

A trtnetA fiatalok egy iskolba jrnak, a helyzet gy alakult ki, hogy valamilyen vlt vagy vals s-relem miatt a tants utn egy futballmeccsen sszeszlalkoztak. Ekkor Feri egyszeren le-fejelte Imit, aki nla kt fejjel kisebb s krlbell 20 kilval knnyebb, majd verblisan is nyomatkostotta vlemnyt.

A flig eszmletlen srtetthez mentt kellett hvni, akinek betrt az orra, elesett, megttte magt, ezrt Feri tette slyos testi srtsnek minsl. A srtett s a terhelt azta is egy iskolba jr, a konfliktus okt nem igazn sikerlt kiderteni, az eset ta nem beszlnek egymssal.

Imi a bntalmazott verzijaFerivel mr msodik ve ugyanabba az iskolba jrnak, de nem osztlytrsak. Az iskola utn rendszerint egytt futballoztak az iskolaudvaron. Haveroknak tartotta magukat, annak elle-


nre, hogy nem igazn tallkoztak a sporton kvl, ms kapcsolatuk nem volt egymssal, de jtk kzben mindig jl megvoltak. A foci kzben kialakult helyzet miatt, ma sem tudja mi-rt, de Feri, szerinte minden ok nlkl lefejelte s vlttt vele, betrte az orrt, fel is lkte.

Soha nem volt semmi komoly konfliktus kzttk, nem is tudja mi trtnt. Az a nap, ami-kor sszeverekedtek, ugyanolyan napnak indult, mint a tbbi.

A rendrsget s mentt az iskola rtestette, annak ellenre, hogy ezt nem szerette volna.

Feri a vereked verzijaFeri elmondta, hogy Imi futball kzben szerinte csnyn beszlt, beszlt tbbszr, s ekkor nla elszakadt a crna. Nagyon dhtette az arrogns hozzlls, s az, hogy Imi szerin-te szidta, csnya szavakkal elkldte, illetve szidalmazta az anyukjt. Ez nagyon rzke-nyen rintette, mert ezt nem trhette, hogy az anyukjt brki is a szjra vegye. Ezrt dhben meglkte az Imit s lefejelte. A verekedsben termszetesen Imi hzta a rvidebbet. Mentt is kellett hvni hozz. Ettl azrt kezdett egy kicsit megijedni, nem akarta ennyire megverni, bntalmazni t, de ht mgis csak az anyukjt emlegette s szidta. viszont nem rti, mirt csak t piszkljk ezzel, hiszen nem kezdte, csak megvdte az igazt

Szakmai kihvsokA felek els beszmolja utn rezhet volt, hogy Ferinek elssorban a felelssg felvllals-val, a sajt szerepnek a megrtsvel, illetve az agresszijnak kezelsvel van baja.

A resztoratv medici sorn a trvnyes kpvisel kihagyhat a beszlgetsbl mr amennyire ezt a folyamat megengedi, most is leginkbb a kt fira fkuszlt a meditor. El-kezddtt az rzelmi szlak kibontsa, ezzel segtve Ferit annak megrtshez, hogy mirt is volt helytelen az, amit tett.

rzelmi szlakImi, arra a krdsre, hogy a trtntek hogyan rintettk, elmondta, hogy az iskola neki nagyon sokat jelent. Kzpiskolsknt, j tanulknt szerinte j pldt mutat a testvreinek is, s na-gyon bszke az eredmnyeire. Mindig is zavarta, ha msok erszakoskodnak egymssal vagy verekednek, beszlogatnak a msiknak, minden ok nlkl.

A trtntek azrt rintettk rosszul, mert abba az iskolba, ahol ez trtnt, valahogy rossz rzse van, nagyon utlt visszamenni. Az iskolban egyszeren nem rzi magt biztonsgban, gy rzi, brmikor megverhetik, beszlhatnak neki, cikizhetik a trtntekrt.

Aztn kvetkezett Feri: errl mit gondol? Milyen lehet flni, rossz rzssel iskolba jrni? Sok vlasz nem jtt, de Feri lthatan nagyon zavarba jtt a krdsre.

A meditor nem engedte el a krdst, megkrdezte, volt-e mr Feri ilyen helyzetben, flt-e mr valamitl vagy valakitl, elfordult-e vele, hogy rossz rzse volt attl, hogy tallkozott valakivel?

Rvid gondolkods utn elmeslte, hogy egyszer egy hlye flrerts miatt sszeveszett egy bartjval, s akkor flt, hogy nem fognak kibklni, de akivel azta sem tudta rendez-ni a dolgot. Idkzben ms iskolba kerltek, s most mr lehetsge sincs erre, azta sok-szor fl, hogy elvesztheti mostani bartait is.

Megkrdeztk, hogy ez milyen rzs, meg tudn-e ezt fogalmazni? Hossz hallgats utn annyit vlaszolt, hogy sz*r.

38 esettanulmnyok

Ht akkor mit gondol, Iminek milyen rzs lehetett ez a megvers? Kezdett megtrni a jg: elmondta, hogy nem akarta, hogy Imi megsrljn, egyszeren csak

azt akarta, hogy ne szljon be neki ms eltt, ne szidalmazza, hagyja bkn. Azt hitte, hogy Imi meg akarja t tmadni, s neki otthon mindig azt mondtk, hogy ne hagyja magt, ssn, ha tni kell. Ht akkor gy rezte, hogy nem hagyhatja ennyiben, meg kell mutatnia, ki az ersebb.

Erre reaglva Imi gy vlaszolt: Gondolod, hogy nekimegyek egy nlam egy fejjel maga-sabb srcnak?!

ton a felelssg krdse felEgyszercsak kezdett sszedlni Feri magabiztos viselkedse. Nonverblis jelzsei egyre vil-gosabbak voltak, elkezdte knyelmetlenl rezni magt, fszkeldtt, egyre gyakrabban n-zett az rjra, lthatan zavarban volt.

Nem is maradt ez sz nlkl, jtt a krds Iminek, hogy milyennek ltja most Ferit? Tud-ja, hogy hlyesget csinlt s nincs igaza. hangzott a vlasz.

gy tnt, hogy a biztonsg mindkt src szmra fontos rzelmi krds. Feri szmra azrt, mert az adott helyzetben fenyegetve rezte magt, s azta pedig gy rzi, haverjai elvehe-tik azrt, mert megvert valakit, aki kisebb s gyengbb volt nla, s akkor mg nem is be-szltnk az esetleges bntetsrl, ami vrhat r.

Imi szmra pedig az iskola lgkre, illetve osztlytrsai viselkedse volt az, ami nyugta-lantotta, s flt, hogy mikor kap megint verst Feritl vagy valaki mstl.

Elkezddtt ennek a tmnak a megtrgyalsa. Imre elmondta, elkpzelhetnek tartja, hogy Feri flrertette t abban a helyzetben, s lehet, hogy fenyegetsknt lte meg azt, amit foci kzben mondott, de nem szidalmazott senkit, csak a focival kapcsolatban prblta hec-celni Ferit. Tle nincs mitl flnie, nzzen r, szerinte meg mern tni? A bossz kln-ben sem old meg semmit, a problmkat nem gy kell megoldani.

Feri elmondta, hogy rgen t is sokszor bntottk, de megerstette magt, hogy ne legyen sebezhet, s Iminek biztosan nagyon sz*r volt ez az egsz, tudja milyen rzs ez.

Itt volt az ideje, hogy beszljenek a felelssg krdsrl. Feri szerint az felelssge nagy, vllalnia kell a kvetkezmnyeket, s hogy nem tud mit kezdeni az indulataival: Hlye vol-tam, nem gondolkodtam. Nem szabadott volna tni, mert az nem megolds semmire. Meg kellett volna beszlni Imivel, ami trtnt, de ilyenkor nem tudok gondolkodni.

Iminek is feltettk a krdst, hogy mit tanult a trtntekbl: Nyugodtabban kellett vol-na viselkedni. Nem kellett volna beszlogatnom, amikor ismerem, hogy milyen a vrmr-sklete, kr volt heccelnem. Mskpp kellett volna viselkednem, most mr tudom, hogy vele mskpp kell beszlni.

gy ltszott, hogy mindent megbeszltek, ami a fikat bntotta. A vgs krds kvetke-zett, hogy van-e mg valami, amit szeretnnek mondani egymsnak. Feri most elszr vla-szolt egy krdsre azonnal: Imi, szeretnk bocsnatot krni. Hlye voltam.

Imi mosolyogva kezet nyjtott Ferinek. Imi desanyja is megszlalt: Na, vgre fik! Ez a legfontosabb!

Tartalmi krdsekA medici vgn ttrtnk a tartalmi krdsek megbeszlsre. Iminek jutott a krds: Mire van szksge ahhoz, hogy le tudja zrni ezt az gyet? Mi az, amit Feritl a bocsnatkrsen tl szeretne?


Imi zavartan, mosolyogva nzett htra az desanyjra, aki a kvetkezkkel egsztette ki a jvtteli elvrst. Ismeri Ferit vek ta, hallja a fitl, hogy nem az els balhja volt ez, csak most kiss jobban elfajultak a trtntek. Szeretn, ha a fi kezdene valamit az indu-lataival. Elzetesen rdekldtt, hogy hol van lehetsg olyan programra, ahol agresszike-zelssel foglalkoznak. A kerleti Csaldsegt Szolglatnl van ilyen, kri, hogy Feri vegyen rszt egy ilyen csoportban.

Feri kiss dbbenten hallgatta a krst, de lthatan jlesett neki, hogy valaki fontosnak rzi, hogy mi lesz vele a jvben, s vllalta a rszvtelt a trningen.

A kzel hromrs beszlgets utn a megllapods rsba foglalsa kvetkezett, mely-ben a bocsnatkrsen tl szerepelt az agresszikezelsen trtn rszvtel is. Ennek igazo-lsra mg ngy hnap llt Feri rendelkezsre. Mindenki elgedetten tvozott, de az gyet a hatrid letelte utn tekinthetjk lezrtnak.

A fik mosolyogva kezet fogtak mgegyszer.

Tanulsgok a bocsnatkrs s agresszikezels mint jvttelMint a fenti eset bemutatja, az gyek egy rszben a srtettnek nincs anyagi krtrtsi ig-nye a terhelttel szemben, a bocsnatkrsen tl, mint a resztoratv technikknl ltalban, a j-vbeli kzs egyttmkds lehet a legfontosabb cl. A srtett ebben az esetben is, mint min-den ms esetben, maga fogalmazta meg a szksgleteit, ignyeit a msik fllel szemben.

A medici ettl ms, mint brmilyen egyb eljrs: itt a srtett kontrollja hatrozza meg az gy kimenetelt. Imi vilgosan megfogalmazta, nincs egyb krse, csak az, hogy a m-sik fl rtse meg, mit tett, vllalja fel a felelssget, krjen bocsnatot, illetve tegyen valamit, hogy ez ne forduljon tbbet el.

A srtett felelssgeA bncselekmnyek mgtt meghzd konfliktusok esetben mindig rdekes krds az, hogy a srtett viselkedsben voltak-e olyan momentumok, melyek valamilyen mdon fel-vetik az kzrehatst a bncselekmny kialakulsban. Ennek a feltrsa azonban soha nem lehet hibztat jelleg, arra kell trekedni, hogy a felek a hasonl esetekben a tanuls-gokat vonjk le a trtntekbl.

Esetnkben is felmerlt a krds, miszerint Imi mit tanult a trtntekbl, szmra mi-lyen tanulsg vonhat le.

A feltett krdsre adott vlasz azt mutatta, hogy emellett nem rdemes sz nlkl elmen-ni, a srtett s a terhelt kzsen okulhatnak a msik ltal levont tanulsgokbl.

Molnr Hedvig

40 esettanulmnyok

Kamaszmedici eset

A fvros egyik kerleti Gyermekjlti Kzpontjban dolgozom meditorknt, ahol els-sorban csaldok konfliktusaiban kzvettek. A csaldi medici egyik terlete a szl s ka-masz gyermeke kztti konfliktuskezels, az gynevezett kamaszmedici. A kzpont pro-filjnak ksznheten gyakran tallkozom kamaszmedicis esetekkel is. Ezek az gyek egyrszt gy kerlnek hozzm, hogy a Gyermekjlti Kzpont csaldgondozja egy konk-rt esetben szksgesnek ltja a medicit, felkr annak lefolytatsra, illetve a szl kz-vetlenl megkeres annak rdekben, hogy segtsget kapjon a gyermekvel kialakult konf-liktusban. Br a kamaszmedicik mindegyikre emlkszem, van nhny olyan eset, amely a szoksosnl is mlyebb nyomot hagyott az emlkezetemben. Ezek egyike a kvet-kezkben ismertetett trtnet.

Az gy azaz a jghegy cscsaA 16 ves Anita s az t egyedl nevel desanyja, Zsuzsa kztt megromlott kapcsolat mi-att vlt szksgess a medici. Anita azrt kerlt a Gyermekjlti Kzpont ltkrbe, mert rendrsgi eljrs indult ellene lops miatt. Els ltsra gy tnt, Anita s desanyja kap-csolata a gyermek ellen indult bnteteljrs miatt romlott meg. A csaldgondoz javasol-ta a kamaszmedicit nekik.

Kamaszmedici sorn a szl az esetek tbbsgben azzal az elvrssal jn a medicira, hogy itt majd megjavtjk az elromlott gyermekt. Elszr nehezen veszi tudomsul, a me-diciban a felek egyenrangak. A megszokottl eltr magatartst kvn a szltl s a gyer-mektl is ez az eljrs, a konfliktus feloldsa, megoldsa az egyttmkdskn alapul. Nemcsak a gyermeknek, de a szlnek is vllalnia kell, hogy vltoztat addigi magatartsn. Ez az egyenrang helyzet az esetek tbbsgben a gyermeknek is legalbb annyira nehezen ke-zelhet, mint a szlnek.

1. Elkszt beszlgetsekA csaldgondoz felkrse utn telefonon megkerestem Zsuzst, az desanyt, s megbeszl-tem vele az elkszt beszlgets idpontjt. A klnl desapt nem sikerlt elrnem, s mivel a problmk gyors megoldst ignyeltek, nem lehetett megvrni, mg az desapa el-kerl. Az elkszt beszlgetsen Anita s Zsuzsa vettek rszt. Elszr egy rvidebb, kzs beszlgetsen tjkoztattam Anitt s desanyjt a medici szablyairl, kereteirl, majd ezt kveten kln-kln beszlgettem velk arrl, hogyan ltjk a kialakult helyzetet.

Gyermekt egyedl nevel szl esetn fontos a klnl szl meghallgatsa, llspontj-nak megismerse, valamint a kzs megbeszlseken val rszvtele. Ez azonban nem minden esetben megvalsthat, mint azt ez az eset is mutatja.

Anita Anitval a beszlgets nehezen indult, lthatan nem rezte magt jl ebben a helyzetben. Azzal kezdte, nem szeretne a lopsrl beszlni. Tekintett a fldre szegezve mondta, nagyon sajnlja a trtnteket, szgyelli magt. Nyilvnvalv vlt szmomra, ms irnyba kell foly-


tatnunk a beszlgetst, hogy Anita felolddjon. Htkznapi dolgokrl, szabadidrl, bar-tokrl krdeztem. Anita egyre lnkebben beszlt, mr megnyugodott, rtrhettnk arra, hogyan ltja kapcsolatt desanyjval, Zsuzsval.

Elmondta, gy rzi, kapcsolatuk akkor kezdett megromlani, amikor tbbves vidki let utn visszakltztek a fvrosba. A kisvrosban tkletes volt az let, desanyja gyakran volt otthon. Sokat jttek-mentek egytt, nyaraltak, seltek. Aztn minden megvltozott, vissza-trtek Budapestre, desanyja eladta a pesti lakst, hogy egy vllalkozsba fektesse be a pnzt, ami azonban vesztesges lett. Msik krnykre kellett kltznik, a rginl lnyegesen kisebb laksba. Anita hamar megszokta a helyzetet, j bartokra lelt, Zsuzsa azonban a munkja mi-att egyre kevesebbet volt otthon. Tzves kortl Anita mr egyedl jrt haza az iskolbl, sokszor ks estig egyedl volt. Zsuzsa idbeosztsa kiszmthatatlan lett. Anita szerette vol-na a dolgait megbeszlni vele, de soha nem volt id r, hiszen alig tallkoztak. Amikor meg vgre beszlhettek volna, desanyjt, Zsuzst csak az rdekelte, elmosogatott-e Anita, milyen jegyeket hozott az iskolbl, de hogy vele egybknt mi van, az nem hangzott el krdsknt. Nem voltak mr kzs programok, beszlgetsek, csak szmonkrs, vita, bntets.

Anita a tanulsrl is beszlt, megemltette, hogy az utols vben sokat rontott a jegyein, volt olyan tantrgy, amibl buksra llt, eslyes volt, hogy ptvizsgznia kell. Az is elfor-dult, hogy nem ment iskolba. Taln jogos, hogy desanyja aggdni kezdett. Anita arra nem tudott mit mondani, minek ksznhet ez, de ltszott rajta, t is bntja a dolog. Nem tudta, mi lehet a megolds. A beszlgets vgn szomoran mondta, nagyon hinyzik neki az des-anyja, az egytt tlttt id, hinyoznak a kzs programok. A beszlgets zrsaknt meg-krtem Anitt, gondolkodjon el a kvetkez kzs tallkozig azon, miben szeretn, ha vl-tozs lenne, s desanyja mit tehetne ezrt.

Zsuzsa, Anita desanyjaAmikor elkszntem Anittl, behvtam a kint vrakoz desanyt. vele folytattam az el-kszt beszlgetst. Zsuzsa feszlt volt, Anitra nem nzett, amikor az ajtn belpett. R-mosolyogtam Zsuzsra, nem viszonozta. Lelt, nyelt egyet, majd elkezdte mondani. Anita egyre rosszabbul tanul, v vgre tbb tantrgybl is eslye van buksra. Aggdik miatta, mert nem tudja, mi lesz Anitval, ha tovbbra is gy maradnak a dolgok. Lnya rgebben j tanul volt, kifejezetten j kpessg gyerek, nem volt vele problma. gy rzi, mr nem tud Anitra hatni, s itt van ez a lops gy is. Nem elg, hogy a tanulssal baj van, mg ez is. Az rtkrendjbe nem fr bele a lops, gy rzi, mita az megtrtnt, nem tudja annyira szeret-ni Anitt. Megprbltam Zsuzst elgondolkodtatni, mi lehet az szerepe abban, hogy Ani-ta ilyen dolgokat csinlt, de gy gondolta, nem felels.

Az volt az llspontja, azta vannak problmk Anitval, mita az d

alternativ vitarendezes iranytu ofi 2012

Documents