amadeus et april 2009€¦ · 9 < etkt display / 12may07 07:33 -- 000 2110003081 –...

Amadeus Electronic Ticketing Оформление Электронного Билета

в системе Amadeus

Алматы Астана 2009

2

Составитель: Анастасия Ритум Консультант: Оксана Погорелова

Это учебное пособие содержит информацию для агентов, оформляющих электронные перевозочные документы. Часть первая данного пособия содержит общую информацию опроцессах оформления электронного билета, во второй части представлены трансакции по оформлению электронного билета в системе Амадеус.

При возникновении споров и/или предъявлении претензий данные материалы не могут быть использованы как юридический документ. Актуальность информации соответствует только указанному периоду. В связи с развитием cистемы Амадеус возможны изменения форматов.

Мы будем благодарны, если Вы сообщите свои предложения по усовершенствованию данных материалов в отделы обучения Амадеус:

В Алматы: (727) 2 507 255 В Астане: (7172) 59 26 89

Апрель 2009

3

СОДЕРЖАНИЕ

ЧАСТЬ 1 — ОФОРМЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА – ВВОДНАЯ ЧАСТЬ ................. 4 Общее понятие Интерлайна ...................................................................................................... 4 Определения ............................................................................................................................... 4 Понятие контроля ........................................................................................................................ 5 Передача статуса «Airport Control» ............................................................................................ 5 Индикаторы статуса купона ........................................................................................................ 5 Промежуточные статусы ............................................................................................................. 7Окончательные статусы .............................................................................................................. 7 Как работают индикаторы статуса купонов .............................................................................. 9 Поиск и отображение электронного билета .............................................................................. 13 Историческая запись и хранение файла эл. билета................................................................. 13 Работа агента с электронным билетом .................................................................................... 14 Пассажирский Маршрутный лист/Квитанция ............................................................................ 15 2D штрих-код ............................................................................................................................... 16 Форма идентификации личности пассажира при регистрации на рейс ................................. 18 Доступ к зонам отправления пассажиров ................................................................................. 18 Settlement Authorization Code (SAC) .......................................................................................... 19

ЧАСТЬ 2 – ОФОРМЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА В СИСТЕМЕ AMADEUS ............ 20 Общие функциональные возможности оформления электронного билета в Amadeus ........ 21 Основные условия для оформления электронного билета в системе Amadeus ................... 21 Условия авиакомпаний ................................................................................................................ Проверка интерлайн соглашений при оформлении электронного билета WWWWWWWW

22 26

Процедура оформления электронных билетов в системе Amadeus ....................................... 27 Снятие денежных средств с кредитной карты клиента WWWWWWWWWWWWWWWW.. 28 Элемент SR FOID ........................................................................................................................ Опции команды TTP для оформления электронного билета в системе Amadeus ................

29 32

Отображение файлов электронных билетов ............................................................................ 33 Опции команды TWD ................................................................................................................... 35 Распечатка Маршрутного Листа/Квитанции .............................................................................. 38 Отправка маршрута ITR на электронный адрес (e-mail) .......................................................... Повторная распечатка агентского и аудиторского купона и слипа кредитной карты ............ История электронного билета ....................................................................................................

39 42 43

Аннулирование электронных билетов (void) ............................................................................. 45 Ситуации, когда электронный билет невозможно аннулировать.............................................. 47 Процедура Revalidation ................................................................................................................ 48 Обмен/перевыпуск электронного билета (Exchange/ Reissue) ................................................ 53 Перевыпуск частично использованного электронного билета (Reissue) ................................ 64 Перевыпуск частично использованного билета с изменением даты, маршрута иповышением уровня тарифа (Reissue: Rebooking/ Rerouting/ Upgrade) ..WWWWWWWWW 74 Возврат электронных билетов (Refund) ..................................................................................... 80 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 - Просмотр отчётов по продаже эл. билетов в системе Amadeus .............

87

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 - Повторная печать квитанции о возврате ................................................... 89 ПРИЛОЖЕНИЕ 3 - Создание мануальной маски билета TST ................................................... 90 ПРИЛОЖЕНИЕ 4 – Выбор Валидирующего/ Выписывающего перевозчика ........................... 100ПРИЛОЖЕНИЕ 5 – Распечатка маршрутной квитанции на русском языке WWWWWWWW ПРИЛОЖЕНИЕ 6 - Дополнительный сбор за оформление бумажного билета ......................

101103

Краткий перечень действий при работе с электронным билетом ........................................... 105

4

ЧАСТЬ 1 — ОФОРМЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА – ВВОДНАЯ ЧАСТЬ

Оформление электронного билета (Electronic Ticketing) – это метод документирования продажи и контроля использования пассажирской перевозки без необходимости выписки бумажных ценных документов (БСО - бланков строгой отчётности). Историческая запись всех имевших место действий, содержится в электронном файле билета.

Оформление электронного билета предоставляет возможности для снижения затрат,вследствие того, что не требуется оформление бумажного билета.

Сведения в электронном билете обеспечивают более быструю обработку и сбор данных о продажах и информации о перевозке пассажира.

Электронный билет постоянно доступен для Валидирующего перевозчика и исключает необходимость оформления PTA.

Так как электронные билеты хранятся в базе данных Валидирующего перевозчика, они не могут быть утеряны и, следовательно, нет необходимости восстановления утерянных билетов.

Электронный билет используется таким же образом, как и бумажный билет. Все данные, относящиеся к маршруту пассажира, тарифу, классу, оплате и таксам, хранятся вэлектронных файлах в базе данных Валидирующего перевозчика.

Все трансакции можно выполнять электронно, и в контексте электронного билета,контроль над купоном запрашивают и получают от Валидирующего перевозчика.

Общее понятие Интерлайна

Если более, чем один перевозчик принимает участие в маршруте пассажира,оформленном в электронном билете, должно существовать двустороннее соглашение между Маркетинговым и Валидирующим перевозчиками. К тому же, оба перевозчика иМаркетинговый, и Валидирующий должны иметь двустороннее интерлайн соглашение по электронным билетам с Операционным перевозчиком (Operating Carrier – авиакомпания,фактически выполняющая перевозку), если он отличается от Маркетингового перевозчика.Это необходимо вследствие некоторых процессов, которые делают обработку электронных полетных купонов более сложной. Эти соглашения формулируют многообразие практик между авиакомпаниями, которые оформляют элетронные билеты. Также ограничения системы могут препятствовать осуществлению вышеупомянутых установленных стандартов индустрии.

Процесс оформления интерлайн электронных билетов поддерживается посредством обмена сообщениями между Валидирующим, Маркетинговым и Обслуживающим перевозчиком(ами). Эти сообщения используются для передачи запросов, подтверждений или отказов, также для обновления индикаторов статуса купонов билета.

Определения

Billing Carrier - перевозчик, имеющий право на выставление счетов Валидирующему перевозчику, когда он не является Обслуживающим перевозчиком.

Electronic Coupon – электронный полетный купон или другой ценный документ,хранящийся в базе данных Перевозчика.

Electronic Ticket (ET) – Маршрутный лист/Квитанция, выписанная Перевозчиком или от его имени, электронные купоны и, если приемлемо, посадочный документ.

Itinerary/Receipt – документ или документы, являющиеся частью Электронного билета,который содержит требующуюся информацию и примечания (например, имя пассажира,маршрут, тариф и т.д.).

Marketing Carrier – авиакомпания, чей код регистрируется, как код транспортирующего

перевозчика, на электронных полетных купонах.

5

Operating Carrier – перевозчик, совершающий перевозку, используемый в ситуации код шер, когда отличается от Маркетингового перевозчика, чей код показан на полетном купоне.

Ticket - это бумажный документ, озаглавленный “Passenger Ticket and Baggage Check”, или электронный билет - и в том и в другом случае оформленный Перевозчиком или от его имени и включающий купоны, условия договора и уведомления.

Ticket Handler – авиакомпания, используемая для предоставления услуг по оформлению билетов от имени Обслуживающего перевозчика, в пунктах, где уОбслуживающего перевозчика нет своих собственных пунктов продажи билетов ииспользующий систему, отличающуюся от системы Обслуживающего перевозчика.

Validating Carrier – выписывающая авиакомпания, чей цифровой код отражается при электронной трансакции на полетных купонах. Валидирующий перевозчик будет контролирующим и уполномоченным субъектом для транзакций оформления электронных билетов.

Понятие контроля

Термин "Airport Control" используется для получения контроля над всеми пригодными полетными купонами с целью выполнения различных трансакций с авиабилетом дополнительно к функциям регистрации.

Контроль позволяет авиакомпании владеть полетными купонами электронного билета для целей регистрации, посадки, перевозки, перевыписки или возврата билета.

Это понятие основано на требовании получить контроль над полетными купонами электронного билета до осуществления каких-либо действий, т.е. такой же контроль, какой есть у перевозчика, когда перед ним находятся купоны бумажного билета.

Полетные купоны должны приниматься в такой же строгой последовательности, что икупоны бумажных билетов.

Передача статуса «Airport Control» Только Валидирующий перевозчик может предоставить контроль над полетными

купонами другим перевозчикам.Контроль может быть передан Валидирующим перевозчиком только

Маркетинговому/Обслуживающему перевозчику, если существует двусторонее интерлайн соглашение по электронным билетам между всеми перевозчиками, вовлеченными вделовую операцию, обработку запроса.

Все перевозчики, участвующие в маршруте, получают «Airport Control» своих определенных полетных купонов от Валидирующего перевозчика.

Любой перевозчик, который не участвует в маршруте, может запросить контроль уВалидирующего перевозчика.

Когда предоставляется «Airport Control», заинтересованный перевозчик получает статус купона «О».

Индикаторы статуса купона

У каждого купона, находящегося в базе данных электронных билетов Валидирующего перевозчика есть определенный Статус, который позволяет Валидирующему перевозчику определять и отслеживать каждый купон, хранящийся в Файле Электронного Билета (Electronic Ticket Record) в течение всей «жизни» билета.

Индикатор Статуса Купона появляется в строке каждого полетного сегмента,купона. Как он будет отображен на экране для агента по выписке билетов, будет зависеть от провайдера CRS/GDS.

6

Коды индикаторов статуса купона (не путайте с кодами статуса бронирования)

Коды индикаторов статуса купона, представленные в алфавитном порядке:

A Airport Control - Указывает, что Маркетинговый или Обслуживающий перевозчик получил доступ к полетным купонам электронного билета до запланированного вылета рейса. Такая функция контроля позволяет Перевозчику иметь аэропортовый контроль для того, чтобы обновлять индикаторы статуса купонов на уровне перевозчика/местного аэропорта и не зависеть от отправления/получения разрешений по каналам связи, чтобы оформить пассажира на рейс. Перевозчик,удерживающий аэропортовый контроль, должен отправить обновленный статус купона или вернуть контроль Валидирующему перевозчику в течение 72 часов после запланированной даты/времени вылета для полетных купонов с текущей или будущей датой перевозки или в течение 72 часов после даты/времени получения контроля над полетными купонами с прошедшей датой перевозки.

C Checked-In - Указывает, что пассажир зарегистрировался на рейс либо на стойке регистрации, либо через электронные средства коммуникации, такие как устройства самообслуживания (автоматы, машины). Он указывает, что пассажир зарегистрировал багаж и/или получил посадочный талон. Перевозчик, удерживающий аэропортовый контроль, должен отправить обновленный статус купона или вернуть контроль Валидирующему перевозчику в течение 72 часов после запланированной даты/времени вылета для полетных купонов с текущей или будущей датой перевозки или в течение 72 часов после даты/времени получения контроля над полетными купонами с прошедшей датой перевозки.

E Exchanged/Reissued - Указывает, что купоны электронного билета были использованы в счет оплаты за новую транзакцию.

F Flown/Used - Показывает, что поездка связанная с полетным купоном электронного билета, была завершена и возможно выставление счетов/составление отчетов по доходам. Статус будет установлен только тем перевозчиком, который удерживает контроль над купоном.

G Exchanged/FIM - Указывает, что купоны электронного билета были обменяны на Flight Interruption Manifest наземным оператором в момент срыва рейса.

I Irregular Operations - Указывает, что по некоторым причинам контроль Перевозчика продлевается на период свыше обычных 72 часов. Этот дополнительный срок не может превышать 7 дней от первоначально запланированного вылета рейса.

L Lifted/Boarded - Обозначает, что пассажир поднялся на борт воздушного судна.Перевозчик, удерживающий аэропортовый контроль, должен отправить обновленный статус купона или вернуть контроль Валидирующему перевозчику в течение 72 часов после запланированной даты/времени вылета для полетных купонов с текущей или будущей датой перевозки или в течение 72 часов после даты/времени получения контроля над полетными купонами с прошедшей датой перевозки.

N Notification - Отображает данные купонов, на которых не показаны окончательные статусы E, F, P, R или X, и для которых контроль купона не предоставляется.

O Open For Use - Обозначает, что полетный купон электронного билета может быть обновлен на любой другой статус купона, за исключением «Т» (бумажный билет).

P Printed - Указывает, что полетный купон электронного билета был преобразован из

электронного файла (билета) в бумажный документ.

7

R Refunded - Обозначает, что неиспользованная стоимость полетных купонов электронного билета была возвращена/ перечислена пассажиру/покупателю.

S Suspended - Обозначает, что Валидирующему перевозчику запрещается использовать полетные купоны электронного билета.

T Paper Ticket - Указывает, что при продаже был оформлен бумажный билет/документ с номером, присвоенным компьютерной системой.

U Unavailable - Обозначает, что купон непригоден для использования в том виде, как был оформлен и требуется внесение дополнительной оплаты.

V Void - Означает аннулирование записи электронной продажи в файле электронного билета и в базе данных Валидирующего перевозчика.

X Print Exchange - Указывает, что перевозчик распечатал электронный билет с новым номером билета/документа и это не повлияло на первоначально оплаченный тариф исопутствующие правила.

Y Refund Taxes/ - Указывает, что Валидирующий перевозчик обозначил купон, как Fees/Charges более не действительный для использования в том виде, как был only оформлен.

Z Closed - Означает, что купоны больше не пригодны для использования, так как оплаченный тариф не разрешает вносить изменения, т.е. делать перевыписку по более высокому тарифу не разрешено.

Коды временных, промежуточных статусов

Некоторые из вышеперечисленных кодов временные и в дальнейшем могут быть изменены, обновлены, в зависимости от действий, совершенных с купоном.

Коды промежуточных статусов, которые могут быть изменены:

A Airport Control О Open for Use С Checked-in S Suspended I Irregular Operations U Unavailable L Lifted/ Boarded Y Refund taxes/fees/charges N Notification

Окончательные статусы

Другие коды статусов фиксированные, неизменяемые и запрещают проводить любые дальнейшие действия с купоном.

Коды окончательных статусов:

E Exchanged/Reissued R Refunded F Flown/Used X Print Exchange G Exchange/FIM V Void P Print Z Closed

8

Примечание:

Перевозчик может выбрать вариант, как отображать статусы купонов электронного билета. Некоторые системы предоставляют сокращенные коды статусов, например CKIN (checked-in), CTRL (control of coupon), IROP (Irregular Operations), и т.д. Другие системы отображают эти коды детально, полностью.

Валидирующий перевозчик отправит код статуса «Airport Control» назначенному Обслуживающему перевозчику(ам). Им(и) будет получен статус купона "O". Статус купона "N" будет отправлен для уведомления о других купонах.

Примеры экранов и статусов купонов:

(a) Экран в системе Валидирующего перевозчика

Этот экран показывает, что первый купон был использован ("FLOWN"). Валидирующий перевозчик отражает в своей собственной базе данных электронных билетов, что “AIRPORT CONTROL” был отдан перевозчикам BB и CC для секторов FRA-YYZ-ORD.

***ETKT DISPLAY / 12MAY07 07:33 ***

-- 000 2110003081 – MULDER/HENDRIKMR -- 1. DD 179 Y 11MAY06 TXLFRA 09:20 /11MAY 2.X BB 873 Y 11MAY06 FRAYYZ 11:10 /11MAY 3.X CC 1109 L 11MAY06 YYZORD 15:00 11MAY/11MAY

Или



(b) Экран в системе Обслуживающего перевозчика BB

Этот экран показывает, что первый купон был использован (“FLOWN”). Обслуживающий перевозчик отражает в своей собственной базе данных электронных билетов, что купон 2 «открыт для использования», а купон 3 представлен только для информации.



**F** **A/BB****A/CC**

Статусы купонов, обозначенные одной буквой

**FLOWN** **AIRPORT/BB****AIRPORT/CC**

Статусы купонов, отображенные детально

**F****O****N**


9

Или



(c) Экран в системе Обслуживающего перевозчика CC Этот экран показывает, что первый купон был использован (“FLOWN”). Обслуживающий

перевозчик отражает в своей собственной базе данных электронных билетов, что купон 3 «открыт для использования», а купон 2 дается лишь для информации.



Как работают индикаторы статуса купонов – (применительно к каждому купону)

Следующая таблица более подробно иллюстрирует использование индикаторов статуса купонов. Пассажиру забронировано место на рейс Маркетингового перевозчика ВВ (рейс выполняется Маркетинговым перевозчиком, т.е. Маркетинговый перевозчик иОбслуживающий перевозчик – это одна и та же авиакомпания).

Электронный билет выписан авиакомпанией AB, т.е. АВ является Валидирующим перевозчиком.

Эта таблица прослеживает связь между индикатором статуса купона, хранящегося вбазе данных Валидирующего перевозчика и индикатором статуса купона, отображаемого вбазе данных Маркетингового/Обслуживающего перевозчика(ов).

СЦЕНАРИЙ с одним купоном

Статус купона электронного билета

в базе данных Валидирующего перевозчика AB

Статус купона электронного билета в базе данных Маркетингового/Обслуживающего перевозчика ВВ

Пример 1 – Зарегистрированный пассажир (Checked-in Passenger) Билет оформлен в базе данных Валидирующего перевозчика AB

“O” На данном этапе, есть номер билета в PNR, но купон еще не доступен

До запланированного времени вылета, Маркетинговый/Обслуживающий перевозчик BB получает «Airport Control» над соответствующим полетным купоном от Валидирующего перевозчика АВ

"A" (Контроль передан перевозчику BB)

"O"

Статусы купонов, отображенные детально

**FLOWN** **OPEN** **NOTIFICATION**


**F****N****O**

10

Пассажир зарегистрирован* "C" (сообщил перевозчик BB)

“C”

Пассажир поднялся на борт воздушного судна*

"L" (сообщил перевозчик BB)

“L”

Пассажир вылетел (после вылета)

«F» (сообщил перевозчик BB), никакие дальнейшие изменения не разрешены

"F" никакие дальнейшие изменения не разрешены

Пример 2 – Пассажир не явился на рейс (No Show Passenger) Билет выписан в базе данных перевозчика AB (Валидирующий перевозчик)



"A" (Контроль передан перевозчику ВВ)

“O” Примечание: Уперевозчика есть возможность поменять его на U/Y/Z. Однако, U/Y являются кодами промежуточных статусов, где купоны все еще могут использоваться. А Zявляется окончательным статусом, т.е. купон уже закрыт и не доступен для дальнейшего использования.

Пассажир не явился на рейс,т.е. не зарегистрировался до времени окончания регистрации

“O” Купон возвращается Валидирующему перевозчику и больше не доступен в базе данных перевозчика BB

Пример 3 – Перевыписка электронного билета (ET Reissue) Билет выписан в базе данных Валидирующего перевозчика AB

“O” На данном этапе, есть номер TKNE в PNR, но купон еще не доступен

Агент по оформлению билетов перевозчика BB хочет перевыписать билет изапрашивает контроль


“O”

Агент по оформлению билетов перевозчика BB перевыписывает билет.Перевозчик BB становится Валидирующим перевозчиком вновь выданного,перевыписанного билета

"E" (сообщил перевозчик BB), никакие дальнейшие изменения не разрешены впервоначально оформленных купонах Валидирующего перевозчика

"E", никакие дальнейшие изменения не разрешены впервоначально оформленных купонах Валидирующего перевозчика

11

Пример 4 – Перевозчик распечатал ЕТ с новым номером (ET Print Exchange) Билет выписан в базе данных Валидирующего перевозчика AB


Агент по оформлению билетов перевозчика BB хочет выполнить операцию "print exchange" и запрашивает контроль


“O”

Агент по оформлению билетов перевозчика BB переоформил билет с новым номером

"X" (сообщил перевозчик BB), никакие дальнейшие изменения не разрешены впервоначально оформленных купонах Валидирующего перевозчика

"X", никакие дальнейшие изменения не разрешены впервоначально оформленных купонах Валидирующего перевозчика

Статус купона в базе данных электронных билетов Купон 1: PAR BUD Купон 2: BUD BJS

Маркетинговые/Обслуживающие перевозчики

СЦЕНАРИЙ

Пример 5 – Возврат перевозчиком,первоначально

оформившим билет Маршрут:

PAR BB BUD CC BJS

Валиди-рующий перевоз-чик (AB)

Маркетин-говый

/Обслуживающий

перевозчик (BB)

Валидиру-ющий

/Обслужи-вающий перевоз-чик (AB)

BB CC

Билет, по маршруту PAR BB BUD CC BJS, выписан в базе данных Валидирующего перевозчика AB.

"O" Купон еще недоступен (но номер билета уже внесен вPNR)

"O" Купон еще недоступен (но номер билета уже внесен вPNR)

Купон еще недоступен (но номер билета уже внесен вPNR)

Пассажир вылетел PAR-BUD на BB и на этом решил завершить свою поездку.Он просит Валидирующего перевозчика вернуть оставшийся купон BUD-BJS.

“F”(сообщил BB)

“F” "A/CC" "N" "O"

Валидирующий перевозчик запрашивает контроль обратно уОбслуживающего перевозчика (СС).

"F" “F” "O" (после передачи контроля перевозчи-ком CC)

"N" больше не доступен

Имея контроль над купоном,Валидирующий перевозчик (AB) может провести возврат своего собственного билета.

"F" “F” "R" "N" больше не доступен

12

Во многих системах статус купона изменяется напрямую с «зарегистрирован» на «использован». В таком случае статус «поднялся на борт» не используется, как показано впримере 1b:

СЦЕНАРИЙ

Статус купона электронного билета в

базе данных Валидирующего перевозчика AB

Статус купона электронного билета в

базе данных Маркетингового/Обслуживающего перевозчика ВВ

Пример 1b – промежуточный статус, которым могут не обмениваться базы данных Билет оформлен в базе данных Валидирующего перевозчика AB

"O" На данном этапе, есть номер билета в PNR, но купон еще не доступен


"A" (контроль передан перевозчику BB)

"O"

Пассажир зарегистрирован* "A" “C”

Пассажир поднялся на борт воздушного судна*

"A" “L”

Пассажир вылетел (после вылета) "F", никакие дальнейшие изменения не разрешены

"F", никакие дальнейшие изменения не разрешены

13

Поиск и отображение файла электронного билета

Любой перевозчик может запросить экран у Валидирующего перевозчика, когда это необходимо, при условии наличия двустороннего соглашения. Это позволяет вызвать на экран всю информацию, относящуюся к полетным купонам электронного билета, включая текущий индикатор статуса купона.

Первичный критерий поиска

Для того чтобы запросить экран, первичным критерием поиска является номер билета.

Альтернативный критерий поиска

Дата рейса + Аэропорт/ Город отправления + Аэропорт/ Город назначения + Фамилия пассажира;Код авиакомпании (Маркетинговый перевозчик) и номер рейса + Дата рейса + Аэропорт/Город отправления + Аэропорт/ Город назначения + Фамилия пассажира;Номер карты Frequent Flyer + Дата рейса;Номер кредитной карты + Дата рейса + Фамилия пассажира;Номер телефона пассажира + Фамилия пассажира & Дата рейса;Тип документа, с которым пассажир придёт на регистрацию (FOID) (невсегда возможно)

Если иное не оговорено, каждый элемент в каждом критерии поиска - обязателен. Когда имя пассажира используется для вызова экрана, фамилия пассажира должна включать минимум первые две буквы и (необязательно) имя и статус пассажира.

Купоны могут быть вызваны из базы данных Обслуживающего перевозчика, только если Валидирующий перевозчик предоставлял над ними контроль. В противном случае,необходимо запрашивать экран из базы данных Валидирующего перевозчика.

Каждый из участников маршрута может запросить экран электронного файла из базы данных других авиакомпаний, который необходим для выполнения различных трансакций,относящихся к работе с данным билетом.

Историческая запись и хранение файла электронного билета

Историческая запись обо всех трансакциях, проведенных с электронным билетом,содержится в базе данных Валидирующего перевозчика и может быть отображена на экране. Файл электронного билета будет доступен в «реальном времени» в течение минимум 7 дней после использования всех купонов.

Файл частично использованного электронного билета хранится на сервере валидирующего перевозчика 13 месяцев с даты первого использования.

Файл полностью неиспользованного электронного билета – 13 месяцев с даты оформления электронного билета. Затем файл электронного билета переходит в архив авиакомпании.

Примечание: Сроки доступности файла электронного билета на сервере валидирующего перевозчика могут варьироваться. Например, некоторые перевозчики сохраняют доступными файлы электронных билетов в режиме реального времени до 3-хлет с момента их оформления.

14

Работа агента с электронным билетом

Когда оформляется электронный билет, сообщение отправляется в систему Валидирующего перевозчика. Если оно принимается, элементы данных этого билета хранятся в базе данных Валидирующего перевозчика и могут быть отображены на экране.Создание неверных элементов данных может стать результатом отклонения сообщения перевозчиком.

При каждом изменении (т.е. войдировании, обмене/перевыписке и возврате), которое будет сделано в этом билете, сообщение от агента отправляется в базу данных Валидирующего перевозчика для принятия или отклонения запроса.

При выполнении любого изменения, агент начинает процедуру с запроса экрана оформленного электронного билета из базы данных Валидирующего перевозчика.

Для всех трансакций, выполняемых агентом, купоны должны быть «открыты»: (a) чтобы войдировать билет, все купоны должны быть «открыты»; (b) при возврате, на возвращаемых купонах должен быть указан статус «О». Для

возврата полностью неиспользованного билета, все купоны должны быть «открыты»; (c) для обмена/перевыписки билета, обмениваемые/перевыписываемые купоны должны

иметь статус «О».

Купоны, на которых указан окончательный статус, больше не доступны для каких-либо дальнейших трансакций.

TKT-4651789001018 RCI- 1A LOC-3HN8P6 OD-ALAALA SI- FCMI-0 POI-ALA DOI-30NOV07 IOI-00320051

1.GUSSEV/DAMIR MR ADT ST

1 OALA KC 871 Y 14NOV 0610 OK YRT F 20K2 OSVO KC 872 Y 25NOV 0920 OK YRT F 20K

ALA FARE F KZT 148999 TAX KZT 4836YQ TAX KZT 2605UJ TOTAL KZT 156440 /FC ALA KC(FE)MOW606.75KC(FE)ALA606.75NUC1213.50END ROE122.78400 0FE NONENDO FP CASH

В примере, приведенном выше, первый и второй купоны были использованы.Войдировать этот билет уже невозможно.

В большинстве случаев промежуточный статус купона не отображается на экране втурагентстве. Коды статусов, которые видит турагент, это «Open for Use», «Airport Control» или окончательные статусы.

Окончательный статус купона

15

Пассажирский Маршрутный лист/Квитанция

При любой продаже, маршрутный лист/квитанция должны быть предоставлены пассажиру. Пассажиру должны быть предоставлены также обязательные уведомления ипримечания, касающиеся Варшавской Конвенции.

Принимая во внимание тот факт, что многие электронные билеты приобретаются по телефону или через Интернет, невсегда представляется возможным вручить Маршрутный лист/Квитанцию напрямую пассажиру. Следовательно, она может быть выслана по почте, по электронной почте или по факсу. Если это невозможно, Маршрутный лист/Квитанция вместе с обязательными уведомлениями должны быть предоставлены не позднее времени регистрации на первый рейс, указанный в билете. Желательно предоставлять Маршрутный лист/Квитанцию пассажиру, как можно раньше до вылета рейса.

Стандартного формата Маршрутного листа/Квитанции не существует и, следовательно,каждая авиакомпания может разработать свой собственный вид и стиль, при условии, что внем отражена основная информация.

Копия должна включать (но не ограничиваться), следующее:

• Имя пассажира • Код авиакомпании или название Маркетингового перевозчика • Название Обслуживающего перевозчика, когда он отличается от Маркетингового перевозчика

• Номера рейсов • Даты рейсов • Время вылета рейса • Для каждого рейса коды городов/аэропортов Отправления и Назначения • Тариф (Основная сумма тарифа)• Сумма Билета/Документа (ВТ, IT, когда применяются)• Эквивалент оплаченного тарифа (когда применяется)• Форма оплаты*• Суммы такс (Tax/Fee/Charge), (когда применяются)• Код статуса бронирования • Дата выписки • Название Выписывающего Агентства/Авиакомпании и Место Выписки • Номер Билета/Документа • Передаточная надпись/Ограничения, включая период действия (когда применяются)• Бесплатная норма провоза багажа • "Уведомление", содержащееся в IATA Резолюции 724, в Приложении 'A' • Штриховой код 2D (необязательно)

*Когда Формой Оплаты является кредитная карта, все цифры номера кредитной карты, за исключением последних 4 цифр могут быть опущены или заменены буквой "X".

Если Валидирующий перевозчик взимает дополнительные сборы и пошлины, он

должен предоставить квитанцию на эти суммы. Когда перевозчик взимает сборы и пошлины,которые включаются в Маршрутный лист/Квитанцию, они должны быть показаны отдельно от любых других такс, применяемых к маршруту.

16

2D Штрих-код

2D штрих-код может быть напечатан на маршрутном листе/квитанции для того, чтобы сделать его машиносчитываемым в киосках самообслуживания.

Обязательные уведомления в билете

Валидирующий перевозчик или, когда электронный билет выписан в турагентстве,турагент должен предоставить «Условия договора и другие важные уведомления» вмаршрутном листе следующего содержания, дословно:

"Перевозка и другие услуги, предоставляемые перевозчиком, ограничиваются условиями перевозки, упомянутыми в данном примечании. Эти условия могут быть получены у выписывающего перевозчика.

Пассажира по маршруту, который включает конечный пункт назначения или остановку в стране, отличной от страны начала перевозки, информируют, что международный договор,известный как Монреальская Конвенция, или ее правопредшественник, Варшавская Конвенция, включающая все поправки, применяется вцелом ко всему маршруту, включая любой его участок внутри одной страны. Для таких пассажиров, применяемый договор,включая специальные условия перевозки, содержащиеся во всех применяемых тарифах,регулирует и может ограничивать ответственность перевозчика. Свяжитесь со своим перевозчиком для получения более подробной информации.

Дополнительная информация может быть получена у перевозчика. С этим билетом вы получите несколько уведомлений, которые составляют часть билета и содержат «Условия договора и другие важные уведомления». Пожалуйста, убедитесь, что вы получили эти уведомления, а если нет, свяжитесь с выписывающим перевозчиком или турагентством,чтобы получить копию до начала вашей перевозки.”

17

Пример пассажирского Маршрута/ Квитанции,перевозчик – Air Astana

ELECTRONIC TICKET PASSENGER ITINERARY/RECEIPT

AMADEUS KAZAKHSTAN TRAINING DATE: 30 OCTOBER 2007 86, GOGOL STR., OFFICE 712 AGENT: 0001 ALMATY NAME: MITSUTA/KUNIKO MS

IATA: 003 20051 TELEPHONE: +7 7272 582838

ISSUING AIRLINE : AIR ASTANA TICKET NUMBER : ETKT 465 1789000061 BOOKING REF: AMADEUS: YIG42M, AIRLINE: KC/YIG42M

FROM/TO FLIGHT CL DATE DEP FARE BASIS NVB NVA BAG ST

ALMATY KC O889 Y 07DEC 0440 YKZ 20K OK ATYRAU ARRIVAL TIME: 0650

ATYRAU KC 0903 Y 07DEC 0835 YOW 20K OK AMSTERDAM ARRIVAL TIME: 0935

AT CHECK-IN, PLEASE SHOW A PICTURE IDENTIFICATION AND THE DOCUMENT YOU GAVE FOR REFERENCE AT RESERVATION TIME

ENDORSEMENTS : NONENDO EXCHANGE RATE : 0.00823540 PAYMENT : CASH

FARE CALCULATION: ALA KC X/GUW325.77KC AMS1038.40NUC1364.17END ROE122.784000

AIR FARE : KZT 167499 EQUIV FARE PAID : USD 1379.00 TAX : USD 40.00YQ 3.76UJ 15.19UJ TOTAL : USD 1437.95

NOTICE YOUR ELECTRONIC TICKET IS STORED IN OUR COMPUTER RESERVATIONS SYSTEM. THIS DOCUMENT IS YOUR ELECTRONIC TICKET RECORD AND FORMS PART OF YOUR CONDITIONS OF CARRIAGE. DETAILS ARE SET OUT IN THE ATTACHED PAGES. THE FULL VERSION MAY BE OBTAINED ONLINE AT WWW.AIRASTANA.COM.

YOU MAY NEED TO SHOW THIS DOCUMENT TO ENTER THE AIRPORT AND/OR TO PROVE RETURN OR ONWARD TRAVEL TO CUSTOMS AND IMMIGRATION OFFICIALS.

PLEASE NOTE THAT ALL AIRLINES ARE REQUIRED BY NEW SECURITY LAWS IN SEVERAL COUNTRIES TO GIVE SECURITY, CUSTOMS AND IMMIGRATION AUTHORITIES ACCESS TO PASSENGER DATA. ACCORDINGLY, FOR SECURITY PURPOSES, ANY INFORMATION THAT WE HOLD ABOUT YOU AND YOUR TRAVEL ARRANGEMENTS MAY BE DISCLOSED TO THE RELEVANT AUTHORITIES.

18

Форма идентификации личности пассажира при регистрации на рейс

До начала перевозки пассажира, использующего электронный билет, Обслуживающий перевозчик должен точно установить личность пассажира.

Необходимо уведомить пассажира, что надлежащие документы, удостоверяющие личность, должны быть предоставлены на регистрации. Приемлемые документы для установления личности (FOID - forms of identification) включают (но не ограничиваются), следующие документы:

• паспорт;• национальное удостоверение личности;• водительское удостоверение с фотографией;• служебное удостоверение с фотографией;• номер брони (PNR); • распечатанный с Интернет Маршрутный лист/Квитанция;• карты с чипами, дословно карта с интегральной микросхемой Integrated Circuit Card

(ICC), лучше известные как Smart Cards (на усмотрение Маркетингового перевозчика). Это - пластиковая карточка с встроенным микропроцессором. На ней могут храниться личные сведения, фотография владельца, его биометрические данные, пароли, ключи доступа и т.д.;

• кредитная карта

Когда формой установления личности (FOID) является кредитная карта, на ней должен быть указан соответствующий двубуквенный код издателя кредитной карты.

В электронном билете, документ, удостоверяющий личность (FOID), указывается внеобязательном поле и используется авиакомпанией для предоставления данных при автоматической регистрации на рейс в аэропорту.

Форматы введения этого элемента будут приведены во второй части данного пособия.

Доступ к зонам отправления пассажиров

При отправлении большинства международных рейсов, только пассажирам разрешается пользоваться залами ожидания, вылета и выходами на посадку.

Обычно для получения такого доступа необходимо предоставить билет или посадочный талон. С электронным билетом, единственным оформленным документом может быть Маршрутный лист/Квитанция, который может приниматься или может быть неприемлемым в некоторых аэропортах.

Однако, по различным причинам, возможно, но не обязательно, многие авиакомпании продолжают выписывать посадочный документ для пассажиров, совершающих международные рейсы. Если выписывается посадочный талон, на нём будет напечатан код «ЕТКТ», указывая, что он относится к Электронному Билету. Номер электронного документа также указывается на посадочном талоне.

Предоставление такого посадочного талона облегчит доступ к зонам отправления,даст право на приобретение товаров в магазинах «duty free», и т.д.

19

Settlement Authorization Code (SAC)

Когда Маркетинговый или Обслуживающий перевозчик отправляет сообщение,уведомляющее Валидирующего перевозчика статусом «F», что пассажир вылетел,Валидирующий перевозчик генерирует Settlement Authorisation Code (SAC) для выставления счета.

Маркетинговый или Обслуживающий перевозчик получает код SAC отВалидирующего перевозчика и использует его для выставления финального счета иполучения денег за использованный купон электронного билета.

Код SAC - это номер, сформированный Валидирующим перевозчиком, на который будет ссылаться Обслуживающий перевозчик при выставлении счета за купон(ы), которые имеют статусы E, F, P, V или X. Он также генерируется, когда отправляется сообщение «Отказ от Возврата» (Refund Cancel).

Отдельный код SAC должен быть отправлен для каждого пассажира на все купоны номера билета/документа при запросе изменения статуса купона.

Когда SAC генерируется Валидирующим перевозчиком при ответе на запрос турагентства через GDS, символы с 1 по 4 в 14-ти значном коде должны быть 3/4-х значным учетным кодом Валидирующего перевозчика.

Когда используется 3-х значный код авиакомпании, первая позиция остается пустой.Оставшиеся 10 знаков остаются на усмотрение Валидирующего перевозчика.

Пример:

TKT – 0002127673622 RCI- LOC-6LBT3V OD-TIJTIJ FCMI-1 POI-MVD DOI-17JAN08 IOI- -94990556

1. RAMIREZ/PEDROMR ADT S I 1 O MVD BB 901 Y 20JAN08 1705 OK Y O 10JAN 2PC 2 X SCL BB 196 Y 20JAN08 2355 OK YW2 O 10JAN 2PC 3 O MEX CC 176 Y 22JAN08 1430 OK YW2 F 10JAN 2PC

TIJ FARE: R USD 1347.00 TAX: PD 11.30UY TAX: PD 63.60XO TAX: PD XT TOTAL: USD 161.30A FC TIJ CC MEX BB SCL M451.34EE BUE EE MVD Q25.00M84.50BB X/SCL Q25.00BB MEX CC TIJ M601.34 1S75.00NUC1346.68END ROE1.00 000PD XT40.40XD38.90SV 0003336618297TIJ12OCT07/94990556 AX370788502911000/0807/N692163 CASH

Settlement Authorisation Codes

SAC-045PCRFNA9CUU SAC-045XCVFNB8CUN SAC-132ZQABBB8CMU

20

ЧАСТЬ 2 – ОФОРМЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА В СИСТЕМЕ AMADEUS

Следующие правила используются в данном пособии:

• Пробелы между компонентами в командах необязательны, если другого не оговорено, и даются лишь для более ясного и легкого понимания.

Куда обращаться за помощью?

Если у вас возникли проблемы при оформлении или модификации электронных билетов в системе Amadeus, вы можете обратиться к страницам Amadeus Online Help, набрав команду:

HE ETT или HE CENTRAL Страницы помощи также могут быть отображены с помощью специальной трансакции.

Здесь, например, дается команда для вызова информации о трансакции TWD, которая используется для отображения файла электронного билета:

HE TWD

21

Общие функциональные возможности оформления электронного билета в системе Amadeus

HE ETT

Оформление электронного билета (e-ticketing) позволяет продавать воздушные перевозки, не оформляя бумажные билеты. Электронный билет позволяет пассажирам регистрироваться и подниматься на борт воздушного судна, не имея бумажного билета.

Электронный билет (e-ticket или ET) означает, что бумажные полётные купоны меняются на электронный файл билета, который хранится на сервере электронных билетов системы Амадеус (Amadeus Electronic Ticket Server (ETS)) или на собственном сервере электронных билетов перевозчика. Только полетные купоны хранятся электронно; для бухгалтерского учета и соблюдения законодательства, при продаже электронного билета, в зависимости от офиса, на бумаге могут оформляться другие обычные документы, такие как: агентский купон и форма снятия денежных средств с кредитной карты.В системе Amadeus, вы можете иметь доступ к существующим файлам электронных

билетов, чтобы изменять или аннулировать их, даже если файлы электронных билетов хранятся на собственном сервере перевозчика.

Для получения информации об авиакомпаниях, поддерживающих оформление электронного билета в системе Amadeus на определенном рынке, вы можете набрать команду (где KZ – код страны):

TGETD - KZ COUNTRY KZ ELECTRONIC TICKETING CARRIERS

BD BT B2 CZ EY FV HR J2 KC KD KL LH OK OS OZ SU TK UN VV

Основные условия для оформления электронного билета в системе Amadeus

Для того, чтобы агент мог оформлять электронные билеты, необходимо соблюдать следующие условия:

• Офис агентства должен быть авторизован на выписку электронных билетов. В поле ELT в профайле офиса должен быть установлен индикатор Y (Yes). Если в поле ELT установлен индикатор N (No), офис может выписывать только бумажные билеты.

• Открыто на экране новое или ранее созданное бронирование (PNR) . • Вы не должны находиться во временном режиме билетопечати (Temporary Ticketing -

TY). • Необходимо проверить двусторонние Интерлайн Соглашения между всеми авиакомпаниями, участвующими в маршруте пассажира. Для проверки наличия Интерлайн Соглашений между авиакомпаниями обращайтесь к Списку Соглашений по Билетопечати (Ticketing General Agreement Table), используя команду TGAD.

• Вы должны получить номер брони авиакомпании (RL), как подтверждение того, что перевозчик(и) зафиксировал(и) данную бронь в своей инвенторной системе.

• Все полетные сегменты, указанные в одной маске, должны иметь разрешение на оформление электронного билета.В большинстве случаев, индикатор электронного билета указывается на экране наличия мест.Наличие индикатора E в сегменте брони является подтверждением того, что на этот сегмент может быть оформлен электронный билет.

22

Условия авиакомпаний

Дополнительно к обязательным условиям системы Amadeus каждая авиакомпания,которая поддерживает оформление электронного билета, имеет свои собственные условия,которые могут отличаться в зависимости от страны продажи.

Для получения информации о правилах оформления электронного билета наберите команду, указанную в колонке «Reference». Например, чтобы просмотреть правила оформления авиакомпании American Airlines, наберите:

HE ETT AA Частичный экран:

MARKET REFERENCE

AR BS BZ CL CO CR CZ DK DO EC GT HN IN IT JM MX MS 22 NI NO PA PL PY SE SK SV UY VE AT MS 64 AU HK JP MO MY NZ PH SG TW MS106 BE CH IS LU NL MS148 BM CA MS190 BR MS232 DE MS274 EASTERN CARIBBEAN ISLANDS: MS316 AG AW BB AN DM GD GY MS KN LC VC TT

>MD

Для того, чтобы отобразить на экране правила определенной авиакомпании,действительные для определенного рынка, наберите ссылку, указанную в строке той или иной страны. Например, для вызова правил авиакомпании AA в CZ, наберите:

MS22 Ответ системы:

AA E-TICKETING EN 3AUG04 1515Z AA ELIGIBILITY RULES FOR E-TICKETING IN THE FOLLOWING MARKETS: AR BS BZ CL CO CR CZ DK DO EC GT HN IN IT JM MX NI NO PA PL PY SE SK SV UY VE (Y - SUPPORTED, N - NOT SUPPORTED)

ABP ALLOWED :N FOID MANDATORY :N INF TICKET ALLOWED :N MAX NUMBER OF PASSENGERS :9 UMNR TICKET ALLOWED :Y GROUP PNRS ALLOWED :Y CONJUNCTION TKT ALLOWED :Y MAX NUMBER OF SEGMENTS :16 MULTI TOUR CODES ALLOWED :N OPEN SEGMENTS ALLOWED :Y FY BULK ALLOWED :N CONF SEG MANDATORY WITH OPEN :Y IT/BT FARES ALLOWED :Y WAITLISTED SEGMENTS ALLOWED :Y NET REMIT ALLOWED :Y CONF SEG MANDATORY WITH W/L :N NEGO FARES ALLOWED :Y PASSIVE SEGMENTS ALLOWED :Y COMPANION FARES ALLOWED :N E INDICATOR WITH PNR CLAIM :Y

>MD

23

Поле Описание

ABP ALLOWED Возможность оформления посадочного талона (Advance Boarding Pass)

INF TICKET ALLOWED Возможность оформления ET для ребёнка до 2-хлет

UMNR TICKET ALLOWED Возможность оформления ET для несопровождаемого ребёнка

CONJUNCTION TKT ALLOWED Возможность оформления связанных ET, т.е. для маршрутов, включающих более 4-х полетных сегментов (Conjunctive E-Tickets)

MULTI TOUR CODES ALLOWED Возможность оформления ET c несколькими туркодами (Tour Code)

FY BULK ALLOWED (US ONLY) Используется только на рынке США, для типов принтеров АТВ

IT/BT FARES ALLOWED Возможность оформления ET по тарифам IT (Inclusive Tour)

NET REMIT ALLOWED

Возможность оформления ET по схеме Net Remit. В маске TST и на билете пассажира отображается опубликованный тариф, а агентство продает этот тариф, как NEGO (при наличии договора сперевозчиком). В билете обязательно указывается туркод (IT/BT).

NEGO FARES ALLOWED Возможность оформления ET по конфиденциальным тарифам

COMPANION FARES ALLOWED Возможность оформления ET, применяя тарифы скомпаньонской скидкой

FOID MANDATORY Обязательное внесение элемента SR FOID (Form of Identification)

MAX NUMBER OF PASSENGERS Максимальное количество пассажиров вбронировании

GROUP PNRS ALLOWED Возможность оформления ET при создании групповых бронирований

MAX NUMBER OF SEGMENTS Максимальное количество сегментов в одном ET

OPEN SEGMENTS ALLOWED Возможность оформления ET на сегменты соткрытой датой

CONF SEG MANDATORY WITH OPEN

Обязательное наличие хотя бы одного сегмента сподтвержденным статусом для оформления ET, при наличии в бронировании сегмента с открытой датой

WAITLISTED SEGMENTS ALLOWED Возможность оформления ET на сегменты состатусом «лист ожидания»

CONF SEG MANDATORY WITH W/L Обязательное наличие хотя бы одного сегмента сподтвержденным статусом для оформления ET, при наличии сегмента со статусом «лист ожидания»

PASSIVE SEGMENTS ALLOWED Возможность использования пассивных сегментов для оформления ET

E INDICATOR WITH PNR CLAIM Обязательное наличие индикатора «E» вбронировании, при вызове PNR из другой системы

24

Буквы MD внизу экрана говорят о том, что представлено больше информации, чем может вместить данный экран. Чтобы ее просмотреть, наберите: М

Ответ системы:

AA E-TICKETING EN 3AUG04 1515Z

EXCHANGES ALLOWED: E-TKT TO E-TKT:Y E-TKT TO PAPER:Y PAPER TO E-TKT:Y

TRANSACTIONS:

DISPLAY (TWD): /ORG: Y /TVL: N /FTI: Y /FLT: Y /FOP: Y /RCI: N /TKT: Y /FOID: N

HISTORY (TWH) :Y VOID (TWX) :Y PRINT (TWP) :N REFUND (TWREF) :Y REVALIDATION (TTP/ETRV) :N

NOTE: FOR INFORMATION ABOUT GENERAL CONDITIONS AND FORMATS FOR E-TICKETING IN AMADEUS, ENTER: HE ETT

>MD

Описание полей этой части экрана будет представлено в последующих разделах.

25

Индикатор возможности оформления электронного билета в системе Amadeus на экране наличия мест

Авиакомпании, поддерживающие оформление электронного билета в системе Amadeus, показывают маршруты, на которые может быть оформлен электронный билет при вызове экрана наличия мест. Индикатор E появляется на экране сразу перед количеством остановок в полетной строке.

Например:

AN20AUGMELAKL/AQF ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 125 SU 20AUG 0000 1 QF 033 J9 D9 Y9 B9 H9 K9 M9 /MEL I AKL I 0800 1325 E0/763

L9 W9 V9 O9 Q9 S9 X9 2 QF 039 J9 D9 Y9 B9 H9 K9 M9 /MEL I AKL I 1815 2340 E0/763

L9 W9 V9 O9 Q9 S9 X9 3 QF 446 J9 D6 Y9 B9 H9 K9 M9 /MEL D SYDQF 1600 1720 E0/763

L9 W9 V9 O9 Q9 S9 X0 QF 049 J9 D0 Y9 B9 H9 K9 M9 /SYD I AKL I 1830 2325 E0/763

L9 W9 V9 O9 Q9 S9 X4 4 QF 003 J9 D9 Y9 B9 H9 K9 M9 /MEL I SYD I 0715 0835 E0/744

L9 W9 V9 O9 Q9 S9 X9 QF 115 F7 A7 J9 D9 Y9 B9 H0 /SYD I AKL I 1000 1455 E0/744

K0 M0 L0 W0 V0 O0 Q0 S0 X0 5 QF 414 J9 D7 Y9 B9 H9 K9 M9 /MEL D SYDQF 0800 0920 E0/762

L9 W9 V9 O9 Q9 S9 X9 QF 043 J9 D9 Y9 B9 H9 K9 M9 /SYD I AKL I 1045 1540 E0/742

L9 W9 V9 O9 Q9 S9 X9 6 QF 408 J9 D9 Y9 B9 H9 K9 M9 /MEL D SYDQF 0700 0820 E0/762

L9 W9 V9 O9 Q9 S9 X1

Индикатор возможности оформления электронного билета в бронировании (Е)

При бронировании рейса, на который может быть оформлен электронный билет,появляется соответствующий индикатор в конце полётного сегмента:

--- RLR --- RP/AKLN22CTS/AKLN22CTS AA/SU 6MAR00/1148Z ZIN6WX 1.SMITH/MARY MRS 2 QF 033 Y 20AUG 7 MELAKL HK1 I 0800 1325 *1A/E*3 AP 2134234 4 TK OK06MAR/AKLN22CTS 5 FP CASH 6 FV QF >

26

Проверка интерлайн соглашений при оформлении электронного билета

При оформлении электронного билета необходимо проверять наличие двустороннего интерлайн соглашения между всеми участниками перевозки.

В примере ниже перевозка «продаётся» под кодом SU (маркетинговый перевозчик), осуществляется OS (операционный/обслуживающий перевозчик), будет оформлена под цифровым кодом KC (465) и электронный билет сохранён в базе данных электронных билетов KC (валидирующий перевозчик):

RP/TSE1A0980/TSE1A0980 VA/SU 4OCT07/1139Z ZFL24Z TSE1A0980/0027VA/4OCT07

1.AKSYONOV/VADIM MR 2 SU073 B 17APR 1 SVOVIE НK1 I 0830 1035

OPERATED BY AUSTRIAN 3 SU074 B 22APR 5 VIESVO НK1 1 0725 1120

OPERATED BY AUSTRIAN 4 AP TSE 7 7172 395558 - AMADEUS KAZAKHSTAN-HELPDESK - A5 TK OK06APR/TSE1A0980 6 FV KC 7 FA PAX 465-1789001020/ETKC/KZT47897/06APR07/TSE1A0980/00320051/S2-3

В данной ситуации необходимо проверить двусторонние интерлайн соглашения по оформлению электронного билета между всеми участниками перевозки:

TGAD-KC/SU TGAD-SU/KC TGAD-KC/OS TGAD-OS/KC TGAD-OS/SU TGAD-SU/OS

Ответ системы (частичный экран):

AIRLINES HAVING AGREEMENT WITH: KC

SU T P E

Наличие кода Е в таблице говорит о существовании интерлайн соглашения между перевозчиками относительно оформления электронного билета.

В данном примере оформление электронного билета с использованием стока выбранного валидирующего перевозчика (КС) – возможно.

Следует учитывать, что в момент оформления электронного билета система Амадеус не производит автоматически проверку на наличие интерлайн соглашения между валидирующим и операционным перевозчиками. Агент должен произвести такую проверку вручную, использую транзакцию TGAD.

27

Процедура оформления электронных билетов в системе Amadeus Вы можете оформить электронный билет для нового или вызванного на экран

бронирования. В примере ниже представлена бронь, для которой может быть оформлен электронный билет. На это указывает индикатор Е в конце полетного сегмента.

Обязательными элементами для оформления электронного билета являются:

Комиссия агентства FM FM 7 - процент FM 7.5 FM 3700A – абсолютная величина (в местной валюте)FM 9 /S2 – привязка к полётному сегменту

Форма оплаты FP

FP CASH – оплата наличными FP CASH /S2,5 – привязка к сегментам FP INVOICE – оплата по счёту FP CC AX123456789012/1209 – оплата кредитной картой (с указанием срока действия карты)FP CC CA5499830000000031 / 1209 / 75000 – оплата суказанием величины (в местной валюте)FP CASH + CCCA5499 8300 0000 0015 /1209 / 86000 – комбинированная форма оплаты (с указанием величины,снимаемой с карты)

Валидирующий перевозчик FV

Код авиакомпании, чей цифровой код будет указан на билете, на сервере которой будет сохранен файл электронного билета и в пользу которой будут перечислены денежные средства.FV LH FV KC /S3,4 – привязка к полётным сегментам

Рекомендуется также прикрепить маску расчёта (TST) к брони перед выпиской.

--- TST RLR --- RP/AKLN22CTS/AKLN22CTS AA/SU 6MAR00/1150Z ZIN6WX 1.SMITH/MARY MRS 2 QF 033 Y 20AUG 7 MELAKL HK1 I 0800 1325 *1A/E*3 AP 2134234 4 TK OK06MAR/AKLN22CTS 5 FM *M*9 6 FP CASH 7 FV QF

Также в бронирование могут быть внесены следующие дополнительные элементы:

Ремарка RIZ

Текст вносится в свободном формате.Каждое примечание ограничено 64 символами.Количество ремарок неограничено.RIZ PLEASE KEEP THIS RECEIPT – ремарка для внесения свободного текста.

Право передачи / ограничения FE

FE NONREFUNDABLE – ограничения по тарифу или любая информация, связанная со штрафами.При продаже полностью возвратных тарифов без ограничений этот элемент не вносится.

Идентификация пассажира SR FOID

SR FOID – NI 1234567890 /P1 – привязка к пассажиру.(Подробнее см. далее)

28

Снятие денежных средств с кредитной карты клиента

Если в элементе FP в качестве формы оплаты указан номер кредитной карты, то при оформлении электронного билета система выполнит следующие действия:

• Проверка наличия в элементе FP кода подтверждения (approval code): если не указан, то – запрос на снятие (заморозку) денежных средств с карты клиента в пользу валидирующего перевозчика;

• Создание записи электронного билета на сервер ETS авиакомпании;

• Печать, помимо купонов самого билета, двух экземпляров формы о снятии денежных средств с карты клиента в пользу валидирующей авиакомпании Credit Card Charge Form: одна копия для клиента, другая – для агентства (клиент должен расписаться на обеих, подтверждая свое согласие на снятие средств).

Примечание: Не путайте вышеописанные действия с ситуацией, когда средства с карты клиента снимаются в пользу самого агентства, т.е. агент использует POS-терминал для снятия денежных сумм – в этом случае в элементе FP нельзя указывать номер карты, иначе сумма по билету будет снята с клиента дважды – первый раз в пользу агентства, и второй раз в пользу авиакомпании – при вводе команды TTP. В этом случае в элементе FP рекомендуется указывать форму оплаты – INVOICE. Пример элемента FP до оформления билета:

10 FP CCVI4444333322221111/1209

и после:

10 FP CCVIXXXXXXXXXXXX1111/1209/KZT87000/A654321

Только при успешном завершении каждого шага – система начнет выполнять следующий. Но в случае невыполнения какого-то из более поздних шагов – автоматической отмены уже выполненных этапов - не последует!

Таким образом, возможны ситуации, когда, например, после заморозки денежных средств, оформление самого билета, по каким-то причинам, – не происходит.

В этом случае возможны, как минимум, три варианта дальнейших действий:

1) Оформить билет чуть позже (помните, что деньги за него уже сняты – в элементе FP должен стоять код подтверждения); 2) Посоветовать клиенту немедленно обратиться в свой банк (чью карту он использовал для оплаты) – с просьбой об отмене последней операции;

3) Выждать срок, когда банк клиента, не дождавшись подтверждения на снятие денежных средств – вернет их на счет (разморозит). Срок разблокирования, как правило,составляет 3 недели.

Примечание: рекомендуется уточнить у авиакомпании – требует ли она от агентов предоставление копии CCCF и других сопроводительных документов.

29

Элемент SR FOID (Form Of Identification)

Так как электронный билет подразумевает отсутствие какого-либо бумажного документа упассажира на регистрации, авиакомпания может установить требование: вводить при продаже номер документа, который будет предъявлен пассажиром на регистрации для установления личности. Авиакомпании могут ограничивать список этих документов.

Если авиакомпания требует наличие этого элемента SR FOID в бронировании, он должен быть внесён ДО оформления электронного билета.

Является ли обязательным внесение этого элемента, можно проверить на странице условий авиакомпании:

HE ETT YY

FV E-TICKET EN 19NOV07 1604Z (Y - SUPPORTED, N - NOT SUPPORTED) ABP ALLOWED :N FOID MANDATORY :Y INF TICKET ALLOWED :Y MAX NUMBER OF PASSENGERS :99 UMNR TICKET ALLOWED :Y GROUP PNRS ALLOWED :Y CONJUNCTION TKT ALLOWED :Y MAX NUMBER OF SEGMENTS :16

Пример ситуации, когда внесение этого элемента является необходимым – оформление электронного билета с открытой датой. Для того, чтобы в последствии этот билет можно было найти в системе, иногда требуется обязательное наличие элемента FOID – по номеру указанного в нём документа осуществляется поиск файла электронного билета на сервере авиакомпании. При этом на странице HE ETT YY этот элемент может быть указан как необязательный.

Для ввода этого элемента используйте следующий формат:

SR FOID – NI 1234567890 /P1 SR FOID – код, обозначающий идентификацию пассажира;

NI – код, определяющий тип документа - национальное удостоверение личности.Могут также быть:

СС – кредитная карта,FF – карта мильных накоплений пассажира,DL – водительское удостоверение,PP - паспорт

1234567890 – номер документа;Р1 – ссылка на пассажира, которому принадлежит этот документ.

Варианты ввода команды:

SR FOID – PP 123456788 - внесение номера FOID для всех пассажиров в брони.

SR FOID–FF–L7/P1 - ввод номера карты частолетающего пасажира для идентификации, где FF – индикатор карты, а L7 – ссылка на номер элемента SRFQTV вбронировании.

SR FOID–СС–L8 /P1 - ввод номера кредитной карты пасажира для идентификации, где СС – индикатор карты, а L8 – ссылка на номер элемента FPCC в бронировании.

Примечание: Ввод этого элемента не освобождает от ввода паспортных данных через общепринятый формат SR DOCS.

30

Для оформления электронного билета, необходимо набрать команду:

TTP Ответ системы:

--- TST --- RP/ALAKZ27AA/ALAKZ27AA OC/PR 4DEC07/0821Z 2O3BOG

1.GURCHENKO/LYUDMILA MR 2 KC 951 Y 20DEC 4 ALATSE HK1 0615 0800 *1A/E* 3 AP ALA +7 3272 507255 - AMADEUS CIS IN KAZ - A 4 TK OK04DEC/ALAKZ27AA//ETKC 5 FA PAX 465-1789001020/ETKC/KZT47897/04DEC07/ALAKZ27AA/00320051/S2-36 FB PAX 0400000025 TTP/ET OK ETICKET/S2-3 7 FE PAX NONENDO/NONRER/S2-3 8 FM *M*9 9 FP CASH

10 FV KC

При успешном оформлении электронного билета в бронировании появляются следующие элементы:

Элемент Описание

ТК Тот же, что и при оформлении бумажного билета, плюс индикатор оформления электронного билета (ЕТхх, где хх – двубуквенный код авиакомпании). Важно помнить, что после оформления электронного билета, вы не сможете аннулировать элемент FA! Это ограничение необходимо для того, чтобы сохранять синхронизацию данных в бронировании и файле электронного билета на E-ticket сервере авиакомпании.

FA

465 1789001020 ETКС

KZT47897 04DEC07 ALAKZ27AA 00320051 S2

Цифровой код Валидирующего перевозчика Номер билета Индикатор ЕТ и двузначный код Валидирующего перевозчика Итоговая сумма в маске TST Дата оформления ЕТ Офис ID агентства, оформившего билет IATA номер агентства, оформившего билет «Связка» с полетным сегментом

Элемент Automatic Interface Record Sequence Number Element (A.I.R.)

0400000025 TTP/ET OK ETICKET S2

Последовательный номер A.I.R. (первые две цифры – дата оформления билета)Команда, использованная для оформления билета Ответ системы на команду TTP «Связка» с полётным сегментом FB

После ввода транзакции ТТР система создает A.I.R. из информации,содержащейся в PNR и TST, и отправляет его на ticket-сервер Амадеус.После того, как получено подтверждение с ticket-сервера Амадеус, номер билета помещается в бронирование в виде в элемента FA. Данные в элементе FB сохраняются в течение 7 дней после выписки билета.

FN

Transmission Control Number – проверочный номер передачи данных - создается до элемента FA и сразу же переносится в историю брони. Как правило, это происходит быстро. Но в некоторых случаях он продолжает сохраняться в брони некоторое время до появления элемента FA. Для получения элемента FA необходимо обновить бронь командой IR.

31

Так же, как и при выписке бумажных автоматических билетов с применением функции Центральной Билетопечати Amadeus, оформление электронного билета автоматически включается в отчет по продажам TJQ и направляется в BSP. При этом в отчёте выписанный билет зафиксирован со статусом TKTT – т.е. «выписан».

AGY NO - 00320051 QUERY REPORT 04DEC CURRENCY KZT OFFICE - ALAKZ27AA SELECTION: AGENT - 0001AA 04 DEC 2007 ------------------------------------------------------------------------------- SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC ------------------------------------------------------------------------------- 000022 465 1789001020 47897 1397 4185 CA GURCHENKO/ AA 2O3BOG TKTT

Подробную информацию об отчётах смотрите в приложении 1 данного учебного пособия.

После набора команды TTP на принтере автоматически происходит печать агентского и аудиторского купонов для внутренней отчётности и маршрутный лист пассажира (при соответствующих настройках профайла агентства). Если пассажир производит оплату за билет кредитной картой (FP CCW..), на принтере также производится печать формы снятия денежных средств с кредитной карты клиента (Credit Card Charge Form) в двух экземплярах.

При использовании команды TTP для оформления электронного билета в Amadeus система отправляет сообщение в авиакомпанию. Если авиакомпания принимает запрос на оформление электронного билета, информация сохраняется на E-ticket сервере Amadeus или на собственном E-Ticket сервере авиакомпании, в виде файла электронного билета:

>TTP/ET OK ETICKET OFFER ITIN/RCPT*ADV PHOTO ID REQUIRED

Если авиакомпания не отвечает на запрос в течение 30 секунд, система аннулирует процесс билетопечати и отображает следующее сообщение:

>TTP/ET ELECTRONIC TICKET ABORTED - RESUBMIT REQUEST

Если в поле ELT в профайле агентства установлен индикатор N (No), система отобразит следующее сообщение:

>TTP/ET LOCATION NOT VALID FOR E-TICKET

Если в запросе оформления электронного билета отказано вследствие не соблюдения всех обязательных условий, например, если не во всех сегментах присутствует индикатор Е,система отобразит следующее сообщение:

>TTP/ET ETKT DISALLOWED – NEED ET INDICATOR

Если авиакомпания не разрешает оформление электронного билета на данном рынке продажи, система отобразит следующее сообщение:

>TTP/ET AIRLINE PROHIBITS E-TICKET

Если запрос об оформлении электронного билета отклонен авиакомпанией, то следующее сообщение появится на экране:

>TTP/ET BA: UNABLE TO PROCESS ETICKET ERROR CODE 132

32

Опции команды TTP для оформления электронного билета в системе Amadeus Следующие опции могут быть добавлены к команде TTP:

Команда Объяснение

TTP Оформление электронного билета (бронь игнорируется после выписки)

TTP / RT Оформление электронного билета (бронь остаётся активной после выписки)

TTP / T1 Оформление электронного билета по определенной маске TST

TTP / S3-4 Оформление электронного билета только на определенные полетные сегменты

TTP / P1-2 Оформление электронного билета только для определенных пассажиров

TTP / INF Оформление электронного билета только для ребёнка до 2-х лет (infant)

TTP / PAX Оформление электронного билета для пассажиров, занимающих место

TTP / O Оформление электронного билета по неактуальной маске расчёта (прикреплённой не в день выписки). Агент несёт ответственность за использование данной опции.

TTP/ET/TKT Проверка наличия всех элементов в бронировании, необходимых для оформления электронного билета.Ответ системы – OK TO TICKET

TTP / ETRV

Revalidation – процедура, не требующая Обмена/Перевыписки электронного билета.Примечание: Внимательно прочитайте раздел «Revalidation» (обновление файла электронного билета) и примите к сведению рекомендуемые практики авиакомпаний.

Информацию обо всех опциях команды TTP можно найти на страницах помощи Amadeus:

HE TTP

33

Отображение файлов электронных билетов HE ETD

После того, как электронный билет был успешно оформлен, файл электронного билета сохраняется в базе данных электронных билетов авиакомпании (ETDB). После этого он может быть отображен на экране в системе Amadeus.

Пример бронирования, для которого уже был оформлен электронный билет:

--- TST RLR ---RP/TSEKZ2777/TSEKZ2777 AA/SU 27MAR09/0922Z 25IDUD 1.IVANOVA/OLGA YTH (IDDOB20FEB89) 2 KC 622 V 03APR 5 TSEALA HK1 0655 0845 *1A/E* 3 KC 855 V 06APR 1 ALATSE HK1 1910 2055 *1A/E* 4 AP TSE 7172 592689 5 TK OK27MAR/TSEKZ2506//ETKC 6 SSR FOID KC HK1 NIKAZ017748779 7 FA PAX 465-2597899615/ETKC/KZT21397/27MAR09/TSEKZ2777/65287327/S2-38 FB PAX 2700015071 TTP/RT OK ETICKET/S2-39 FE PAX NONENDO/NONRER REBOOKINGFEE/S2-310 FM *M*5 11 FP CASH 12 FV KC

Когда электронный билет оформлен, Amadeus отправляет следующую информацию из брони (PNR) и маски расчёта тарифа (TST) в базу данных (ETDB):

• Номер электронного билета • Имя пассажира • Полетные сегменты (из маршрута)• Тариф, таксы и итоговую сумму (из маски TST) • Номер карты частолетающего пассажира (если указан)

Для того, чтобы отобразить файл электронного билета на экране, при наличии только одного элемента FA в бронировании, наберите:

TWD

Ответом системы служит изображение файла электронного билета, напоминающее по виду маску TST:

TKT-4652597899615 RCI- 1A LOC-25IDUD OD-TSETSE SI- FCMI-0 POI-TSE DOI-27MAR09 IOI-652873271.IVANOVA/OLGA YTH ADT ST

1 OTSE KC 622 V 03APR 0655 OK VZZKZ O 03APR03APR 20K 2 OALA KC 855 V 06APR 1910 OK VZZKZ O 06APR06APR 20K

TSE FARE F KZT 20000 TOTALTAX KZT 1397 TOTAL KZT 21397 /FC TSE KC ALA10000.00KC TSE10000.00KZT20000.00END VAT 12% KZT 2293 FE NONENDO/NONRER REBOOKINGFEE FP CASH FOR TAX DETAILS USE TWD/TAX

Следующая таблица объясняет компоненты экрана:

34

Компонент Объяснение TKT- 4652597899615 Номер электронного билета RCI- Номер подтверждения (полученный с ETDB). В настоящее время

только а/к VRG LINHAS AEREAS SA (RG) использует это поле.LOC- 25IDUD Номер брони (Record locator) OD- TSETSE Пункт отправления и пункт назначения (Origin and destination) SI- Индикатор продажи (Sale indicator). В настоящее время не

используется.FCMI- O Индикатор способа расчета тарифа (автоматический/ручной)

(Fare calculation mode indicator). POI- TSE Место оформления эл. билета (Place of issue) DOI- 27MAR09 Дата оформления эл. билета (Date of issue) IOI- 65287327 IATA номер офиса, оформившего билет

Далее представлен маршрут, включающий имя пассажира, полетные сегменты ииндикатор статуса купона:

1.IVANOVA/OLGA YTH ADT ST1 OTSE KC 622 V 03APR 0655 OK VZZKZ O 03APR03APR 20K2 OALA KC 855 V 06APR 1910 OK VZZKZ O 06APR06APR 20K

TSE

Подробная информация о значении каждого индикатора, который вы можете увидеть на экране файла электронного билета, представлена в первой части данного пособия.

Ниже указана информация об оплаченном тарифе (может присутствовать экивалент оплаченного тарифа в валюте страны оплаты), сумме такс (некоторые перевозчики указывают таксы по отдельности), итоговой сумме, строке построения тарифа и данные об НДС (в билетах на внутренние рейсы по Казахстану): FARE F KZT 20000 TOTALTAX KZT 1397 TOTAL KZT 21397 /FC TSE KC ALA10000.00KC TSE10000.00KZT20000.00END VAT 12% KZT 2293

И, наконец, указывается форма оплаты и номер мильной карты пассажира (если был введен):

FP CASH FREQUENT FLYER КС-3876293 FOR TAX DETAILS USE TWD/TAX

35

Опции команды TWD

Без каких-либо опций команда TWD используется в бронировании, в котором присутствует только один элемент FA.

Если в бронировании несколько элементов FA, к команде необходимо добавить порядковый номер элемента FA:

TWD / L10

Ниже представлены опции для отображения файла электронного билета, без необходимости/ возможности вызова брони на экран:


TWD / TKT005-1234567890 Вызов файла электронного билета по номеру электронного билета

TWD / VКС / ORG77017654321 /20AUG-AKHMETOV/DANIYAR

TWD / VКС / ORG77017654321 /20AUG08-AKHMETOV/DANIYAR

Вызов файла электронного билета по номеру телефона (внесённо при оформлении в AP), дате вылета и имени пассажира. В команде также должен быть указан Валидирующий перевозчик (/VXX, где XX – это двубуквенный код авиакомпании). Примечание: Для электронных билетов на прошедшую дату, которые еще действительны и имеют статус «Open», в дате обязательно надо указывать год.

TWD / VТК / FTI123456 /20AUG Вызов файла электронного билета по номеру мильной карты пассажира (в SRFQTV) и дате вылета рейса. Вкоманде также должен быть указан Валидирующий перевозчик (/VXX, где XX – это двубуквенный код авиакомпании).

TWD / VLH / FOPCCVI 4000000011112222 /20AUG-SEMENOV/ARTYOM

Вызов файла электронного билета по номеру кредитной карты (в FPСС), дате и имени пассажира. В команде также должен быть указан Валидирующий перевозчик (/VXX, где XX – это двубуквенный код авиакомпании).

TWD / VКС / TVL12APRTSESVO-IVANOV/NIKOLAY

Вызов файла электронного билета по информации омаршруте. Необходимо указать дату вылета рейса, пару кодов аэропортов и имя пассажира. Также должен быть указан Валидирующий перевозчик (/VXX, где XX – это двубуквенный код авиакомпании).

TWD / VKC / FLT915 / 17JUNALAAYT-KALSSAYEVA/OLGA

Вызов файла электронного билета по номеру рейса.Необходимо указать дату вылета рейса, пару аэропортов иимя пассажира. Также должен быть указан Валидирующий перевозчик (/VXX, где XX – это двубуквенный код авиакомпании).

TWD / VТК / FOID-FF12345678 Вызов файла электронного билета по номеру документа,удостоверяющего личность (FOID – form of identification). Также должен быть указан Валидирующий перевозчик (/VXX, где XX – это двубуквенный код авиакомпании).

Примечание: Не каждая авиакомпания поддерживает все возможные трансакции по вызову на экран файла электронного билета, перечисленные в таблице выше.

36

Перечень опций, допустимых для вызова файлов электронных билетов, можно найти на странице условий авиакомпании: HE ETT YY

KC E-TICKET EN 19NOV07 1604Z

TRANSACTIONS: DISPLAY (TWD): /ORG: Y /TVL: Y

/FTI: Y /FLT: Y/FOP: Y /RCI: N/TKT: Y /FOID: Y

HISTORY (TWH) :Y VOID (TWX) :Y PRINT (TWP) :N REFUND (TWREF) :Y REVALIDATION (TTP/ETRV) :Y

Повторный вызов файла электронного билета

Вызванный файл электронного билета остается активным в течение 60 минут или пока вы не вызовите другой файл электронного билета.

Для повторного отображения файла электронного билета, наберите:

TWDRT

Для вызова брони, в которой был оформлен электронный билет, используйте:

RT*E

Вызов списка файлов электронных билетов

При использовании команды TWD для вызова файла электронного билета, не указывая номер билета и без наличия открытого PNR, система может найти более одного файла электронного билета, который соответствует критерию поиска. В этом случае, отображается список файлов электронных билетов. Например:

TKT NBR NAME DOT FLT NBR 1ST SEG 1 0811688283502 SMITH 20AUG QF033 MELAKL 2 0811688283501 SMITH 20AUG QF033 MELAKL 3 0811688283503 SMITH 20AUG QF033 MELAKL >

Для вызова файла из списка укажите номер строки. Например:

TWD / 2

Для возвращения к общему списоку, наберите:

TWDRL

По номеру телефона

По номеру мильной карты

По номеру кредитной карты По номеру

электронного билета

По маршруту

По номеру рейса

По номеру подтверждения. Только а/к RG использует это поле

По номеру документа, удостоверяющего личность пассажира

37

Отображение такс в файле электронного билета TWD

В файлах электронных билетов TWD некторые перевозчики могут отображать сумму взимаемых такс:

TKT-2352597864764 RCI- 1A LOC-YYLCGA OD-ALAALA SI- FCMI-1 POI-ALA DOI-19MAR09 IOI-65320662 1.GUMIROVA/SARA MRS ADT ST

1 OALA TK 1353 H 04APR 0310 OK HKZ O 20K 2 XIST TK 1823 H 04APR 1020 OK HKZ O 20K 3 OCDG TK 1824 H 09APR 1410 OK HKZ O 20K 4 XIST TK 1350 H 09APR 2200 OK HKZ O 20K

ALA FARE F KZT 98280 TOTALTAX KZT 39201 TOTAL KZT 137481 /FC 04APR09ALA TK X/IST TK PAR329.50TK X/IST TK ALA329.50NUC659. 00END ROE149.137000 FE NONENDO/TK ONLY/KZ291 FP INVOICE FOR TAX DETAILS USE TWD/TAX

Для просмотра детальной информации о таксах используйте транзакцию:

TWD / TAX

Пример списка такс при первоначальном оформлении билета:

TWD/TAX

TOTALTAX KZT 39201 TX01 KZT 28196YR TX02 KZT 2605UJ TX03 KZT 4204QX TX04 KZT 784IZ TX05 KZT 1379FR TX06 KZT 2033FR

Пример списка такс в билете, оформленном в обмен:

TWD/TAX

TOTALTAX KZT 14700TX01 KZT 14700QU

PD01 KZT 18206YR PD02 KZT 7330DQ PD03 KZT 13976FI PD04 KZT 28733GB PD05 KZT 11750UB

Примечание: Таксы, оплаченные при первоначальной выписке, указаны с индикатором PD. Таксы, оплачиваемые при переоформлении билета, отображены с индикатором TX.

38

Распечатка Маршрутного Листа/Квитанции HE ITR

Маршрутный Лист/Квитанция (ITR) – это распечатка маршрута, которая является

частью электронного билета, содержащая информацию о перелёте, данных агентства,форме оплаты, различных ремарках и пр.

Маршрутный Лист можно распечатать на принтере или отправить пассажиру по электронной почте.

В зависимости от настроек профайла агентства печать маршрутного листа может происходить:

• автоматически, сразу после оформления билета (ввода команды TTP)• после использования команды ITR.

Условия для выписки ITR:

• Ваш офис авторизован на оформление электронных билетов.

• Должно быть открыто существующее бронирование или создано новое.

• В PNR присутствуют элементы FA и FB. (Вы можете выписать ITR в течение семи дней после того, как номер A.I.R. был добавлен в бронь в элементе FB. Через семь дней, информация экрана ITR удаляется из системы и любые ссылки на FA/FB элементы становятся недействительными.

• С момента появления элементов FA и FB не производилось разделение пассажиров в разные брони (manual split) (электронный билет всегда привязан к номеру PNR, из которого он был оформлен).

Маршрутный лист можно отобразить на экране командой:

ITRD

При наличии нескольких элементов FА в бронировании нужно уточнить его номер: ITRD / L9

Для распечатки маршрутного листа используется команда:

ITR Можно использовать следующие опции к команде ITR:


ITR / P1, 3 Печать маршрутного листа для определенных пассажиров.(Если был создан один общий элемент FB)

ITR / L10 Печать маршрутного листа для определённого пассажира (ссылка на определённый элемент FA).

ITR - SA1234 Печать маршрутного листа на определённый принтер (SA1234 - название принтера).

ITR / COPY Печать копии маршрутного листа. Возможна в течение 7 дней с момента оформления электронного билета.

ITR / LP FR Печать маршрутного листа на определённом языке.(см. далее)

39

Для распечатки маршрутного листа в момент оформления электронного билета наберите:

TTP / ITR

Примечание: После любых изменений в файле электронного билета (после выполнения процедуры Reissue) необходимо всегда заново распечатывать маршрутный лист для пассажира, т.к. это единственное подтверждение о проделанных изменениях!

Маршрутный Лист/Квитанцию можно распечатать или отобразить на экране на следующих языках:

Английском (EN) (по умолчанию), Французском (FR), Испанском (SP), Итальянском (IT), Немецком (GE), Португальском (PO), Финском (FI), Голландском (DU), Датском (DA), Чешском (CZ), Польском (PL), Норвежском (NO), Венгерском (HU), Шведском (SW).

Например: ITRD / LP SP или ITR / LP FR

Примечание: информацию о распечатке маршрутного листа на русском и других языках см. Приложение 5 данного учебного пособия.

Отправка маршрута ITR на электронный адрес (e-mail)

Если Ваш офис авторизован на использование функции Amadeus E-mail, Вы можете отправлять маршрут непосредственно на электронный адрес пассажира. Основным условием является наличие открытого бронирования. Отправить маршрутный лист на электронный адрес пассажира можно в течение семи дней после оформления электронного билета.

Отправка ITR на определенный e-mail адрес:

ITR – EML – [email protected] Ответ системы:ITR EMAIL SENT

Примечание: В команде указывается не более одного e-mail адреса.

Если в бронировании присутствует элемент APE, вы можете отправить ITR на e-mail адрес, указанный в этом элементе:

ITR – EMLA Если бронирование создано на нескольких пассажиров, необходимо указывать номер

определённого элемента FA:

ITR – EMLA / L12

или

ITR – EML – [email protected] / L 11

История ITR E-mail

При пересылке ITR на e-mail адрес, система автоматически вносит ремарку RM висторию PNR. Информация в ремарке позволяет вам подтвердить, что документ ITR был вовремя отправлен получателю (пассажиру). Чтобы отобразить ремарки, хранящиеся вистории бронирования, наберите:

RHR

40

Пример Маршрутного Листа ITR

ELECTRONIC TICKET PASSENGER ITINERARY RECEIPT

A.G. TRAVEL (1) (2) DATE: 05 MAY 2000 205 MAIN STREET (3) AGENT: 0888 BRUSSELS, 32002 (4) NAME: SMITH/JOHN BELGIUM (5) FQTV: FFSN1234567890 IATA : 912 34611 TELEPHONE: 09-818 8832

ISSUING AIRLINE (6) : BRUSSELS AIRLINES TICKET NUMBER (7) : ETKT 123 1234567890 ETKT CONFIRMATION NUMBER (8) : SN/0123456789 BOOKING REF.: 1A/123456, SN/123456 (9)

(10) (11) (12) (13) (14) (15) (16) (17) (18) (19) FROM/TO FLIGHT CL DATE DEP FARE BASIS NVB NVA BAG ST

BRUSSELS SN5111 Y 23JUN 1840 YTIME1 30K OK (20) FLIGHT OPERATED BY: LX SWISS

ZURICH (21) SEAT: 13D TERMINAL:A (22) LAST CHECK IN TIME: 1755

ZURICH (23) SN5102 Y 15JUL 2010 YTIME1 30K OK TERMINAL:A FLIGHT OPERATED BY: LX SWISS BRUSSELS SEAT: 25E

LAST CHECK IN TIME: 1925 AT CHECK-IN, PLEASE SHOW PICTURE IDENTIFICATION AND THE DOCUMENT YOU GAVE FOR REFERENCE AT RESERVATION TIME. (24)

(25) ENDORSEMENTS: NON ENDORSABLE, NON REFUNDABLE, NON REROUTABLE TOUR CODE : ABC 123 456 789 PAYMENT : CASH

FARE CALC.: 23JUN00BRU SN ZRH663.00SN BRU663.00NUC1326.00END ROE0.742833(26)

AIR FARE : EUR 985.00 (27) TAX : EUR 23.67BE 24.66CH (28) TOTAL : EUR 1033.33 (29) PASSPORTS ARE RECOMMENDED TO MAKE THIS JOURNEY (30) INTERNATIONAL TOURS CHANGE FEE $25.00 CARRY ON BAGGAGE LIMITED TO 2 PIECES PER PERSON (31)

CARRIAGE AND OTHER SERVICES PROVIDED BY THE CARRIER ARE SUBJECT TO CONDITIONS OF CONTRACT, WHICH ARE HEREBY INCORPORATED BY REFERENCE. THESE CONDITIONS MAY BE OBTAINED FROM THE ISSUING CARRIER.

THE ITINERARY/RECEIPT CONSTITUTES THE 'PASSENGER TICKET' FOR THE PURPOSES OF ARTICLE 3 OF THE WARSAW CONVENTION, EXCEPT WHERE THE CARRIER DELIVERS TO THE PASSENGER ANOTHER DOCUMENT COMPLYING WITH THE REQUIREMENTS OF ARTICLE 3.

NOTICE IF THE PASSENGER'S JOURNEY INVOLVES AN ULTIMATE DESTINATION OR STOP IN A COUNTRY OTHER THAN THE COUNTRY OF DEPARTURE THE WARSAW CONVENTION MAY BE APPLICABLE AND THE CONVENTION GOVERNS AND IN MOST CASES LIMITS THE LIABILITY OF CARRIERS FOR DEATH OR PERSONAL INJURY AND IN RESPECT OF LOSS OF OR DAMAGE TO BAGGAGE.

41

Объяснение полей ITR электронного билета

(1) Информации об агентстве

(2) Дата распечатки маршрутного листа

(3) Код агента, оформившего ITR

(4) Фамилия и имя пассажира

(5) Номер карты часто летающего пассажира (если указали в PNR)

(6) Название Валидирующего перевозчика

(7) Номер электронного билета

(8) Номер подтверждения электронного билета (если указан)

(9) Номер брони в системе Amadeus и системе авиакомпании

(10) Города/аэропорты вылета/прилета и терминалы

(11) Номер рейса

(12) Класс обслуживания

(13) Дата вылета

(14) Время вылета

(15) Код тарифа

(16) Non-valid-before (Не действителен до)

(17) Non-valid-after (Не действителен после)

(18) Норма провоза багажа

(19) Код статуса бронирования

(20) Перевозчик, выполняющий рейс

(21) Номер места (если указан)

(22) Время окончания регистрации (если указано)

(23) Дополнительные авиа сегменты, составляющие маршрут пассажира

(24) Стандартное сообщение для пассажира о документах, необходимых для

идентификации

(25) Передаточная надпись (ограничения тарифа), курс обмена валют, тур код, форма

оплаты

(26) Строка построения тарифа

(27) Валюта и размер тарифа

(28) Сумма и коды такс

(29) Сумма тарифа и такс

(30) Ремарки, внесённые в PNR командой RIZ

(31) Уведомления

42

Повторная распечатка агентского, аудиторского купонов и формы снятия денежных средств с кредитной карты

HETTR

Повторно распечатать купоны и форму снятия денежных средств с кредитной карты можно в течение 7 дней с момента оформления электронного документа.

Повторная печать всех отчетных документов из бронирования:

TTR / L17 L17 – порядковый номер FB элемента в бронировании.

Повторная печать всех отчетных документов из бронирования на определенный принтер:

TTR KB0105 /L17 KB0105 – мнемоник принтера;L17 – порядковый номер FB элемента в бронировании.

Повторная печать всех отчетных документов по номеру A.I.R. файла:

TTR / SN0976543287 SN – sequence number (порядковый номер); 0976543287– номер A.I.R. файла (данный номер сохранен в FB элементе). Повторная печать определенных купонов по номеру A.I.R. файла:

TTR / T / SN0976543287 / C-FU T – печать купонов билета;SN – sequence number (порядковый номер); 0976543287 – номер A.I.R. файла (данный номер сохранен в FB элементе). C- индикатор, после которого указываются типы купонов.

Возможные типы купонов:

U - AUDIT COUPON F - CREDIT CARD CHARGE FORM I - AGENT COUPON X - PAX RECEIPT/ITINERARY

43

История электронного билета HE ETD

Некоторые авиакомпании предоставляют возможность вызова экрана истории

электронного билета. Для того чтобы выяснить, поддерживает ли интересующая вас авиакомпания данную функцию, обратитесь к странице помощи данной авиакомпании.Например:

HE ETT КСОтвет системы:




/FTI: Y /FLT: Y /FOP: Y /RCI: N /TKT: Y /FOID: Y


Для вызова на экран истории электронного билета, сначала вызовите файл электронного билета, затем наберите:

TWH

Система отправляет сообщение в базу данных авиакомпании и запрашивает экран истории. Различные авиакомпании форматируют свой экран истории электронного билета по-разному, и не все показывают одинаковую информацию. Однако общим является то, что история электронного билета упорядочена по купонам и показывает изменения в статусе купона.

На следующих страницах представлены примеры экранов истории электронного билета для нескольких авиакомпаний. Сначала показан файл электронного билета, затем ответ системы после внесения команды TWH.

44

Пример 1: Delta Airlines (DL) Файл электронного билета:

TKT-0067009052520 RCI- 1A LOC-YPRNU7 OD-PDXLAS SI-SITI FCMI-0 POI-HOU DOI-08MAY00 IOI-38963083

1.NAHMAN/ALAN ADT ST 1 O PDX DL 521 H 08MAY 1910 OK H F 2PC

LAS FARE F USD 142.33 TAX USD 10.67US TAX USD 2.50ZP TAX USD 3.00XF TOTAL USD 158.50 /FC PDX DL LAS142.33H USD142.33END ZP PDX2.50XF PDX3 FP CCAX378500000022009/0102/A831737

TWH Ответ системы:

TICKET HISTORY DISPLAY TKT-0067009052520 CPN FRM/TO FLT CL DATE OFFICE ID SIGN TIME/DATE 1 PDXLAS DL521 H 08MAY PDX1S210B DL CHNG 0150Z09MAY00

DL521 H 08MAY PDX1S210B DL CHNG 0145Z09MAY00 DL521 H 08MAY PDX1S210B 0321SI/SU 1609Z08MAY00

Пример 2: Lufthansa (LH) Файл электронного билета:

TKT-2209654396408 RCI- 1A LOC-YV6HQD OD- SI-SOTO FCMI-0 POI-FRA DOI-05MAR02 IOI-23260882

1.WARD/ROSANNA ADT ST 1 CDG LH 4191 Y 07MAR 1810 OK Y2F O 31MAR 2PC 2 FRA LH OPEN Y Y2F O 2PC

CDG FARE F EUR 607.00 TAX EUR 4.97 QX TAX EUR 18.42 YQ TAX EUR 26.21 XT TOTAL EUR 656.60 /FC PAR LH FRA270.13LH PAR270.13NUC540.26END ROE1.123522XT EUR13 .00RA5.71DE3.92FR3.58FR FP CASH

TWH Ответ системы:

ETKT FUNCTION NOT SUPPORTED FOR THIS CARRIER

Статус первого купона - «F» (Flown)

STLCO

Статус меняется с «О» (Open) на «С» (Checked in) и затем

на «L» (Lifted)

45

Аннулирование электронных билетов (void) HE TWX

После оформления электронного билета вы можете аннулировать (void)

неиспользованные купоны в течение текущего отчетного периода (до 00:00 часов). Для получения дополнительной информации об отчётном периоде наберите HE TJI.

Для проверки, разрешает ли авиакомпания агентам воидировать электронные билеты,

просмотрите страницу условий авиакомпании – HE ETT YY:

Прежде, чем аннулировать электронный билет, вызовите его файл на экран командой TWD:

TKT-0811688283501 RCI- 1A LOC-ZIN6WX OD-MELAKL SI-SOTO FCMI-0 POI-AKL DOI-07MAR07 IOI-24000012

1.SMITH/MARYMRS ADT ST 1 O MEL QF 033 Y 20AUG 0800 OK Y1 O 20K

AKL FARE F AUD 686.00 EQUIV NZD 868.00 BSR 1.265182 TAX NZD 38.00AU TOTAL NZD 906.00 /FC MEL QF AKL447.70NUC447.70END ROE1.532242 FP CASH

Для аннуляции электронного билета наберите:

TWX

Команда TWX отправляет запрос об аннуляции в авиакомпанию. При успешной аннуляции электронного билета появится следующее сообщение:

TKT-0811688283501 RCI- 1A LOC-ZIN6WX OD-MELAKL SI-SOTO FCMI-0 POI-AKL DOI-07MAR07 IOI-24000012

1.SMITH/MARYMRS ADT ST 1 O MEL QF 033 Y 20AUG 0800 OK Y1 O 20K

AKL FARE F AUD 686.00 EQUIV NZD 868.00 BSR 1.265182 TAX NZD 38.00AU TOTAL NZD 906.00 /FC MEL QF AKL447.70NUC447.70END ROE1.532242 FP CASH >TWX OK ETKT RECORD UPDATED SALE IS CANCELLED IN REPORTING SYSTEM

QANTAS E-TICKETING EN 31OCT07 1039Z


TRANSACTIONS: DISPLAY (TWD): /ORG:Y /TVL:Y

/FTI:Y /FLT:Y /FOP:Y /RCI:Y /TKT:Y

HISTORY (TWH) :Y VOID (TWX) :Y PRINT (TWP) (US ONLY) :N REFUND (TWREF) :Y REVALIDATION (TTP/ETRV) :Y

46

Некоторые авиакомпании присылают Код Авторизации (SAC - Settlement Authorization). В этом случае код отображается в сообщении, как показано ниже:

>TWX OK ETKT UPDATED SAC-0060590436275 SALE IS CANCELLED IN REPORTING SYSTEM >

После того, как электронный билет был успешно аннулирован, статус всех воидированных купонов в файле электронного билета поменяется на «V» (Voided): TKT-0811688283501 RCI- 1A LOC-ZIN6WX OD-MELAKL SI-SOTO FCMI-0 POI-AKL DOI-07MAR00 IOI-24000012

1.SMITH/MARYMRS ADT ST 1 O MEL QF 033 Y 20AUG 0800 OK Y1 V 20K

AKL FARE F AUD 686.00 EQUIV NZD 868.00 BSR 1.265182 TAX NZD 38.00AU TOTAL NZD 906.00 /FC MEL QF AKL447.70NUC447.70END ROE1.532242 FP CASH >

При этом в бронировании в существующем FA элементе статус изменится на EV.Он указывает на то, что электронный билет был воидирован.

Например:

5 FA PAX 081-1688283501/EVQF/S2

После этого необходимо проверить, внесены ли необходимые изменения в отчёт опродаже (команда TJQ). Аннулированный билет должен иметь в отчёте статус CANX.

AGY NO - 24000012 QUERY REPORT 07MAR CURRENCY KZT OFFICE - TSE1A0900 SELECTION: AGENT - 0001AA 07 MAR 2007 ------------------------------------------------------------------------------ SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC ------------------------------------------------------------------------------ 002301 081-1688283501 24190 940 1163 CA SMITH/MARY AA ZIN6WX CANX

Если по какой-либо причине (например, временное исчезновение связи с сервером)информация об аннуляции билета в отчёт не поступила (но статус купонов уже поменялся на V), следует снова вызвать файл электронного билета и ввести команду:

TWX / N

- опция /N принудительно регистрирует аннуляцию продажи в отчёте.

47

Ситуации, когда электронный билет невозможно аннулировать

В некоторых случаях оформленный электронный билет аннулировать невозможно:

1. Аннуляция не в день оформления электронного билета.

Для электронных билетов BSP существует общее правило:билет может быть аннулирован (воидирован) только в день оформления.

В 00:00 часов по местному времени отчёт о продажах в вашем офисе передаётся из системы Амадеус в процессинговый центр BSP (DPC) и все продажи, указанные в нём, сэтого момента считаются подтверждёнными, т.е. никаких изменений в этот отчёт уже внести нельзя.

>TWX DOCUMENT NOT AVAILABLE FOR VOID REQUEST

2. Аннуляция электронного билета, оформленного в обмен первоначального билета.

Следует помнить, что информация об обмене электронного билета попадает в отчёт, как подтверждённая продажа, поэтому аннулировать обменённый билет невозможно.

При попытке сделать это вы увидите сообщение:

В этом случае единственный выход – связаться с авиакомпанией напрямую ианнулировать продажу через BSPlink.

Примечание: Некоторые авиакомпании всё же позволяют аннулировать обменённые

электронные билеты.

>TWX DOCUMENT NOT AVAILABLE FOR VOID REQUEST

48

Процедура Revalidation

HE ETT, затем GP ETR

При рассмотрении изменений в пассажирских билетах применяются следующие термины:

Revalidation – это процедура изменения предварительно организованных деталей рейса. Не могут быть изменены: пункт начала перевозки, пункт назначения, пункты стоповеров, а также тариф. (Процедура Revalidation существует и при работе с бумажными билетами – в ситуации, когда агент использует стикеры для определённых полётных купонов.)

Rebooking – это изменение бронирования и/или другие изменения, которые не

требуют перевыписки или обмена билета (Exchange/Reissue).

Правила процедуры Revalidation: Электронный билет может быть ревалидирован, если выполняются следующие правила:

• Не должно быть изменений в величине тарифа, виде тарифа и сроках действия тарифа;

• Пункт «Revalidation» или «Changes» в правилах тарифа разрешает перебронирование (Например, rebooking permitted);

• Не производились изменения в пункте отправления, пункте назначения, пунктах стоповеров, однако может быть изменен аэропорт вылета или прилета внутри одного и того же города, который указан в первоначальном билете. (Например, аэропорт LHR является приемлемой альтернативой для аэропорта LGW, а аэропорт CDG – альтернатива для аэропорта ORY);

• Статус купона электронного билета должен быть «открыт для использования» (O -Open).

Следует учитывать также тот факт, что не все авиакомпании позволяют проводить

процедуру Revalidation. Эту информацию можно уточнить на странице перевозчика:

HE ETT YY




/FTI: Y /FLT: Y /FOP: Y /RCI: N /TKT: Y /FOID: Y


49

Выполнять процедуру Revalidation при изменении даты перелёта НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ, если электронный билет состоит только из одного полётного купона, атакже на первый полётный купон, если билет состоит из нескольких, так как подобное изменение напрямую влияет на срок действия билета в целом.

В авиакомпаниях существуют свои собственные внутренние процессы, позволяющие им синхронизировать изменения в бронировании с изменениями в файле электронного билета. Поэтому процедуру Revalidation можно применять только для онлайн маршрутов,когда Валидирующий перевозчик является также Маркетинговым/Обслуживающим перевозчиком.

Процедура Revalidation не применяется для интерлайн бронирований, т.е. когда несколько разных перевозчиков участвуют в маршруте, во избежание некорректной передачи данных от перевозчика к перевозчику.

Если в электронном билете по интерлайн маршруту происходит изменение вбронировании, не влияющее на величину тарифа (Reservation Change), НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЕТСЯ выполнять процедуру Exchange/Reissue, подробно описанную впоследующих разделах данного учебного пособия.

При выполнении процедуры Revalidation файл электронного билета должен быть синхронизирован с бронированием после того, как в PNR были внесены данные нового рейса. Новый рейс также должен позволять оформление электронного билета. Каждая авиакомпания имеет свои собственные правила перебронирования. Однако, в системе Amadeus перебронирование возможно после любых из ниже перечисленных изменений, до тех пор, пока они не влияют на тариф:

• Изменение номера рейса • Изменение даты или времени вылета рейса • Изменение аэропорта вылета (внутри одного и того же города)• Изменение перевозчика (при условии, что существует Интерлайн соглашение между двумя авиакомпаниями)

Ниже приведена бронь, для которой электронный билет уже был выписан:

--- TST ---RP/ALAKZ27AA/ALAKZ27AA OC/PR 10DEC07/0810Z 4D2LC9

1.KURITSYN/NIKOLAY MR 2 KC 871 C 20DEC 4 ALASVO HK1 0610 0800 *1A/E*3 KC 872 C 30DEC 7 SVOALA HK1 C 0920 1645 *1A/E* 4 AP ALA +7 3272 507255 - AMADEUS CIS IN KAZ - A 5 TK OK10DEC/ALAKZ27AA//ETKC 6 FA PAX 465-1789001023/ETKC/KZT224436/10DEC07/ALAKZ27AA/00320

051/S2-37 FB PAX 1000000029 TTP/ET OK ETICKET/S2-38 FE PAX NONENDO/S2-39 FM *M*6

10 FP CASH 11 FV KC

Предположим, что пассажир желает поменять дату обратного вылета с 30-го на 28-едекабря.

50

Убедитесь в том, что тариф, использованный для перевозки, позволяет производить процедуру Revalidation: FQN4*PE ** RULES DISPLAY ** TAX MAY APPLY 10DEC07**10DEC07/KC ALAMOW/NSP;FE/TPM 1926/MPM 2311 LN FARE BASIS OW KZT RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 04 CRT 216999 C - - - + - - 12M M FCL: CRT TRF: 327 RULE: 0015 BK: C PTC: ADT-ADULT FTC: BR -BUSINESS CLASS RESTRICTED PE.PENALTIES CHANGES

CHANGES PERMITTED FOR REISSUE/REVALIDATION.

Полетный сегмент необходимо перебронировать, как показано ниже:

TICKET REVALIDATION/REISSUE IS RECOMMENDED --- TST --- RP/ALAKZ27AA/ALAKZ27AA AA/SU 10DEC07/0812Z 4D2LC9

1.KURITSYN/NIKOLAY MR 2 KC 871 C 20DEC 4 ALASVO HK1 0610 0800 *1A/E* 3 KC 872 C 28DEC 5 SVOALA HK1 C 0920 1645 *1A/E* 4 AP ALA +7 3272 507255 - AMADEUS CIS IN KAZ - A 5 TK OK10DEC/ALAKZ27AA//ETKC 6 FA PAX 465-1789001023/ETKC/KZT224436/10DEC07/ALAKZ27AA/00320

051/S2 7 FB PAX 1000000029 TTP/ET OK ETICKET/S2 8 FE PAX NONENDO/S2

В этот момент в верхней части PNR может появится сообщение о необходимости проведения процедуры Revalidation. Обычно это сообщение появляется, если произведённое изменение касается всех участков в бронировании.

В данном примере элемент FA автоматически меняет «привязку» к сегментам иотносится теперь только к тому полётному сегменту, на котором изменения не выполнялись.В некоторых ситуациях (например, если изменение произошло на всех полётных участках)элемент FA автоматически меняется на элемент FHE.

Если в бронировании отсутствует и элемент FA и FHE - внесите элемент FHE вручную,указывая номер первоначального электронного билета, номер пассажира и номера полётных сегментов, к которым он относится.

Например: FHE 465-1789001023/S2-3 Вызовите на экран файл электронного билета, используя команду TWD:

TKT-4651789001023 RCI- 1A LOC-4D2LC9 OD-ALAALA SI- FCMI-0 POI-ALA DOI-10DEC07 IOI-00320051

1.KURITSYN/NIKOLAY MR ADT ST 1 OALA KC 871 C 20DEC 0610 OK CRT O 30K 2 OSVO KC 872 C 30DEC 0920 OK CRT O 30K

ALA FARE F KZT 216999 TAX KZT 4832YQ TAX KZT 2605UJ TOTAL KZT 224436 /FC ALA KC(FE)MOW883.66KC(FE)ALA883.66NUC1767.32END ROE122.784000FE NONENDO FP CASH

51

Обратите внимание, что дата перебронированного полётного сегмента в файле электронного билета не изменилась!

Для синхронизации данных в бронировании и файле электронного билета необходимо выполнить процедуру Revalidation.

Используйте опцию ETRV в команде TTP, как описано ниже:

TTP / ETRV / L6 / S3 / E2 / RT TTP Код трансакции

/ETRV Слэш и опция Revalidation электронного билета

/L6 Слэш, буква L и номер строки FHE или FA элемента в брони, который содержит номер электронного билета.

/S3 Слэш, буква S и номер измененного сегмента. Можно указать несколько сегментов при необходимости: /S2-3.

/E2 Слэш, буква E и номер изменённого купона в файле электронного билета. Можно указать несколько купонов при необходимости: /E1-2.Номера купонов в опции /E должны соответствовать сегментам,указанным в опции /S.

/RT Вызов брони на экран (необязательно).

Примечание: Вы можете выполнить процедуру Revalidation с электронным билетом только после того, как внесли изменения в бронь. В противном случае, сервер электронных билетов авиакомпании не получит информацию о том, что бронь пассажира была изменена, ипассажиру будет отказано в перевозке. Процедура Revalidation синхронизирует изменения вброни и в файле электронного билета.


TTP/ETRV/L6/S3/E2/RTOK PROCESSED - 4D2LC9

--- TST --- RP/ALAKZ27AA/ALAKZ27AA OC/PR 10DEC07/0949Z 4D2LC9

1.KURITSYN/NIKOLAY MR 2 KC 871 C 20DEC 4 ALASVO HK1 0610 0800 *1A/E* 3 KC 872 C 28DEC 5 SVOALA HK1 C 0920 1645 *1A/E* 4 AP ALA +7 3272 507255 - AMADEUS CIS IN KAZ - A 5 TK OK10DEC/ALAKZ27AA//ETKC 6 FA PAX 465-1789001023/ETKC/KZT224436/10DEC07/ALAKZ27AA/00320

051/S2 7 FA PAX 465-1789001023/ETKC/10DEC07/ALAKZ27AA/00320051/S3 8 FB PAX 1000000029 TTP/ET OK ETICKET/S2 9 FE PAX NONENDO/S2

10 FM *M*6 11 FP CASH 12 FV KC

В результате в брони появляется дополнительный элемент FA с тем же номером электронного билета и «привязкой» к тому полётному сегменту, который был изменён.

52

Теперь файл электронного билета TWD выглядит так:

TKT-4651789001023 RCI- 1A LOC-4D2LC9 OD-ALAALA SI- FCMI-0 POI-ALA DOI-10DEC07 IOI-00320051

1.KURITSYN/NIKOLAY MR ADT ST 1 OALA KC 871 C 20DEC 0610 OK CRT O 30K 2 OSVO KC 872 C 28DEC 0920 OK CRT O 30K

ALA FARE F KZT 216999 TAX KZT 4832YQ TAX KZT 2605UJ TOTAL KZT 224436 /FC ALA KC(FE)MOW883.66KC(FE)ALA883.66NUC1767.32END ROE122.784000FE NONENDO FP CASH

Примечание:После выполнения процедуры Revalidation пассажиру необходимо отправить распечатку маршрута с изменёнными данными ITR.

53

Обмен / Перевыпуск электронного билета (Exchange/ Reissue)

HE ETE, HE ETO, HE FO

Если в электронном билете необходимо выполнить изменения, которые не разрешены правилами процедуры Revalidation, необходимо произвести процедуру обмена/ перевыпуска билета – Exchange/ Reissue.

При рассмотрении изменений в пассажирских билетах применяются следующие

термины:

Exchange - принятие стоимости полностью неиспользованного билета в обмен на полную или частичную оплату совершенно нового билета, применяя текущие (действующие на дату обмена) тарифы и соответствующие правила и условия.

Reissue – принятие частично использованного билета и перерасчет тарифа для измененного маршрута, основываясь на тарифах, соответствующих правилах и условиях,применяемых на дату выписки первоначального билета.

Upgrading – изменение первоначально оплаченного тарифа до более высокого уровня тарифа. Изменение сезонности, дня недели, сборов, относящихся к перевозке, которые приводят к увеличению стоимости перевозки, не рассматриваются как повышение уровня тарифа (upgrading).

Rerouting – изменение маршрута и/или изменения, которые требуют обмена/

перевыписки билета.

Если происходит обмен полностью неиспользованного билета вследствие изменения даты вылета (Rebooking), повышения уровня тарифа (Upgrading) или изменения маршрута (Rerouting):

� Применяется новый тариф, действующий на дату выполнения процедуры обмена;

� Применяется обменный курс валют IROE (IATA Rate of Exchange), действительный на дату обмена билета;

� Новый билет будет иметь новый срок действия (validity), начиная с даты вылета, указанной на первом полётном купоне.

� Применяется BSR (Bankers Selling Rate), действительный на дату обмена билета.

� Применяются сборы/таксы, действительные на дату обмена билета.

Также при чтении правила тарифа, пожалуйста, обратите внимание на определение следующих терминов:

Departure – день/ время первого рейса, на который у пассажира есть подтвержденное бронирование/ оформленный билет.

Before departure – изменения в билете, выполняемые ДО использования первого рейса в бронировании (первого купона в билете). After departure – изменения в билете, выполняемые ПОСЛЕ использования первого рейса в бронировании (первого купона в билете).

54

Подготовка бронирования и маски TST к обмену билета (Exchange) Предположим, что пассажиру изначально был забронирован маршрут в экономическом

классе Y и оформлен электронный билет:

--- TST ---RP/ALAKZ27AA/ALAKZ27AA OC/PR 11DEC09/0356Z YAQZPI

1.GUSSEV/KIRILL MR 2 KC 931 Y 20JAN 7 ALABKK HK1 0955 1730 *1A/E* 3 KC 932 Y 30JAN 3 BKKALA HK1 1920 0155+1 *1A/E* 4 AP ALA +7 3272 507255 - AMADEUS CIS IN KAZ - A5 TK OK11DEC/ALAKZ27AA//ETKC 6 FA PAX 465-1789001025/ETKC/KZT197587/11DEC08/ALAKZ27AA/00320

051/S2-37 FB PAX 1100000033 TTP/ET OK ETICKET/S2-38 FE PAX NONENDO/S2-3 9 FM *M*5

10 FP INVOICE 11 FV KC

Расчёт стоимости перевозки был следующим:

TST00001 ALAKZ27AA AA/11DEC I 0 LD 20JAN09 OD ALAALA SI T-FXP

1.GUSSEV/KIRILL MR 1 ALA KC 931 Y 20JAN 0955 OK YRT 20K 2 O BKK KC 932 Y 30JAN 1920 OK YRT 20K

ALA FARE F KZT 185090 TX001 X KZT 7246YQAC TX002 X KZT 2605UJAP TX003 X KZT 2646TSLA TOTAL KZT 197587 ALA KC BKK753.72KC ALA753.72NUC1507.44END ROE122.784000

8.FE NONENDO 9.FM *M*5

10.FP INVOICE 11.FV KC

По определённым причинам пассажир решил изменить класс обслуживания сэкономического на бизнес. Правила применённого тарифа (на дату оформления билета)позволяют выполнить процедуру Upgrading:

FQN9*PE ** RULES DISPLAY ** TAX MAY APPLY

20JAN09*30JAN09/KC ALABKK/NSP;EH/TPM 2477/MPM 3596 LN FARE BASIS OW KZT RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 09 YRT 185090 Y - - - + - - 12M R FCL: YRT TRF: 8 RULE: 0001 BK: Y PTC: ADT-ADULT FTC: ER -ECONOMY RESTRICTED PE.PENALTIES

UPGRADING - AT ANY TIME WITHIN TICKET VALIDITY.

55

1) При перебронировании класса в верхней части PNR появляется сообщение,рекомендующее выполнить процедуру Revalidation или Reissue, а элемент FA изменяется на FHE:

TICKET REVALIDATION/REISSUE IS RECOMMENDED --- TST ---RP/ALAKZ27AA/ALAKZ27AA OC/PR 11DEC09/0356Z YAQZPI

1.GUSSEV/KIRILL MR 2 KC 931 C 20JAN 7 ALABKK HK1 0955 1730 767 E 0 3 KC 932 C 30JAN 3 BKKALA HK1 1920 0155+1 767 E 0 4 AP ALA +7 3272 507255 - AMADEUS CIS IN KAZ - A5 TK OK11DEC/ALAKZ27AA//ETKC 6 FHE PAX 465-1789001025 7 FM *M*5 8 FP INVOICE 9 FV KC

2) Необходимо заново просчитать бронь и прикрепить маску командой FXP с указанием даты первоначальной выписки:

FXP / R, 11DEC08 TST00001 ALAKZ27AA AA/11DEC I 0 LD 20JAN09 OD ALAALA SI T-FXP/R,11DEC08

1.GUSSEV/KIRILL MR 1 ALA KC 931 C 20JAN 0955 OK CRT 30K 2 O BKK KC 932 C 30JAN 1920 OK CRT 30K

ALA FARE F KZT 272200 TX001 X KZT 7248YQAC TX002 X KZT 2605UJAP TX003 X KZT 2646TSLA TOTAL KZT 284699 ALA KC BKK1108.45KC ALA1108.45NUC2216.90END ROE122.784000

7.FE NONENDO 8.FM *M*5 9.FP INVOICE

10.FV KC

3) Теперь нужно просчитать бронирование без прикрепления маски командой FXX для определения величины тарифа и такс на текущую дату:

FXX

TST00001 ALAKZ27AA AA/11DEC I 0 LD 20JAN09 OD ALAALA SI T- FXX

1.GUSSEV/KIRILL MR 1 ALA KC 931 C 20JAN 0955 OK CRT 30K 2 O BKK KC 932 C 30JAN 1920 OK CRT 30K

ALA FARE F KZT 272200 TX001 X KZT 7355YQAC TX002 X KZT 2605UJAP TX003 X KZT 2713TSLA TOTAL KZT 284873ALA KC BKK1108.45KC ALA1108.45NUC2216.90END ROE122.784000

7.FE NONENDO 8.FM *M*5 9.FP INVOICE 10.FV KC

56

Сравните оба расчёта. Как видно, на день переоформления билета такса YQ на 107 тенге, а такса TS на 67 тенге увеличились. Величина тарифа по классу С осталась прежней.В новом билете необходимо отразить увеличившиеся таксы и произвести их добор.

4) Прикреплённую маску TST необходимо подготовить для процедуры обмена билета следующей командой:

TTI / EXCH

TST00001 ALAKZ27AA AA/11DEC M 0 LD 20JAN09 OD ALAALA SI 1.GUSSEV/KIRILL MR

1 ALA KC 931 C 20JAN 0955 OK CRT 30K 2 O BKK KC 932 C 30JAN 1920 OK CRT 30K

ALA FARE R KZT 272200TX001 O KZT 7248YQAC TX002 O KZT 2605UJAP TX003 O KZT 2646TSLA TOTAL KZT 0 ALA KC BKK1108.45KC ALA1108.45NUC2216.90END ROE122.784000

7.FE NONENDO 8.FM *M*5 9.FP O/INVOICE

10.FV KC

Примечание: Если в бронировании существует несколько масок TST, необходимо указывать номер маски в команде: TTI / EXCH / T1

Следующие изменения произошли в маске TST:

• Индикатор создания маски изменился на М (Manually priced); • Индикатор F (First Issue) в поле Fare автоматически изменился на R (Reissue); • В случае, если в маске присутствует эквивалент оплаченного тарифа, он автоматически приобретает нулевое значение;

• В случае, если в маске присутствует банковский курс обмена валют (Bankers’ Selling Rate), его значение автоматически меняется на ноль;

• Индикатор аэропортовых сборов с Х (New) меняется на O (Old); • Итоговая стоимость перевозки в поле Total приобретает значение ноль;

• Элемент FP (Form of payment) изменяется на FPO (Form of Payment Original); • Если в строке расчёта тарифа присутствуют таксы XF, рядом с ними появится индикатор PD (paid).

5) Теперь необходимо произвести добор такс (YQ иTS) и тарифа до класса С (87112

KZT): TTK / X KZT 107 YQ/ X KZT 67 TS / T KZT 87286

Где:

X – дополнительные таксы или курсовая разница в величине таксы;Т – сумма дополнительных такс и разницы между первоначально оплаченным и новым

применяемым тарифом.

57


TST00001 ALAKZ27AA AA/11DEC M 0 LD 20JAN09 OD ALAALA SI1.GUSSEV/KIRILL MR

1 ALA KC 931 C 20JAN 0955 OK CRT 30K 2 O BKK KC 932 C 30JAN 1920 OK CRT 30K

ALA FARE R KZT 272200 TX001 O KZT 7248YQAC TX002 O KZT 2605UJAP TX003 O KZT 2646TSLA TX004 X KZT 107YQ TX005 X KZT 67TS TOTAL KZT 87286ALA KC BKK1108.45KC ALA1108.45NUC2216.90END ROE122.784000

7.FE NONENDO 8.FM *M*5 9.FP O/INVOICE 10.FV KC

Примечание: Если тариф в маске TST в поле Fare указан в иностранной валюте, после «обнуления» маски командой TTI/EXCH необходимо внести эквивалент тарифа в местой валюте (в тенге), а также указать курс обмена валют BSR на день переоформления:

TTK / E KZT140517 / K1 151.3500

Где: Е – индикатор эквивалента, К1 – индикатор BSR

6) Внесите информацию в маску о сроке действия билета, начиная с даты вылета первого сегмента (для нормальных тарифов - 1 год). (В данном случае вы меняете поле «Non-Valid After», поле «Non-Valid Before» остаётся незаполненным – ХХ, т.е. билет будет действителен до 20 января 2010 года):

TTI / V XX 20JAN

Примечание: Если при автоматическом создании новой маски билета поле «Non-Valid After» остается незаполненным, необходимо внести информацию вручную. При расчете тарифов,действительных 1 год, поле «Not-Valid After» должно быть обязательно заполнено - впротивном случае система не позволит оформить новый билет. Ответственностью агента является верный расчет максимального срока действия билета.

Маска примет вид:

TST00001 ALAKZ27AA AA/11DEC M 1 LD 20JAN09 OD ALAALA SIT-FXP 1.GUSSEV/KIRILL MR 1 ALA KC 931 C 20JAN 0955 OK CRT 20JAN 30K2 O BKK KC 932 C 30JAN 1920 OK CRT 20JAN 30K

ALAFARE R KZT 272200 TX001 O KZT 7248YQAC TX002 O KZT 2605UJAP TX003 O KZT 2646TSLA TX004 X KZT 107YQ TX005 X KZT 67TS TOTAL KZT 87286 ALA KC BKK1108.45KC ALA1108.45NUC2216.90END ROE122.784000 7.FE NONENDO 8.FM *M*5 9.FP O/INVOICE 10.FV KC

58

Штрафы за процедуру Обмен/ Перевыписка (Exchange/Reissue)

Если в правиле первоначально использованного тарифа, в разделе ”Penalties”, указана сумма или процент штрафа за процедуру Exchange/Reissue, то штраф можно оформить тремя способами:

• Включить сумму штрафа в стоимость нового билета;

• Оформить виртуальный ордер разных сборов (VMCO) в системе Амадеус;

• Оформить виртуальный документ многоцелевого назначения (Virtual MPD) через BSPlink;

Применяя первый вариант, вы не можете добавить сумму штрафа только в поле «Total»

(итоговую сумму доплаты), так как в итоговую сумму включена разница между первоначально оплаченным и новым применяемым тарифом, с которой агентству будет выплачиваться комиссия. С суммы штрафа комиссионное вознаграждение не выплачивается, поэтому эту сумму необходимо показать, как отдельную таксу с кодом СР:

TTK / X KZT 107 YQ/ X KZT 67 TS /X KZT 15135 CP/ T KZT 102421 Где:

KZT 107 YQ , 67 TS– добор величины такс в связи с курсовой разницей на день переоформления билета;

KZT 15135 CP – штраф за обмен/ перевыписку (предположим, 100 USD по курсу 151.350 KZT)

KZT 102421 – итоговая сумма: добор такс + 15135 (штраф за обмен/ перевыписку) +87112 (разница между первоначально оплаченным и новым применяемым тарифом)

В этом случае, с суммы штрафа за обмен/ перевыписку, комиссия выплачиваться не будет.

Форма оплаты

7) После того, как маска полностью подготовлена к перевыпуску билета, вбронирование необходимо внести форму оплаты, которая была указана в первоначально оформленом билете, итоговоую сумму доплаты и форму оплаты. Т.к. элемент FPO уже существует в брони, к нему просто нужно добавить недостающую информацию следующим образом:

9 // KZT 87286 + / CASH Где:9 – порядковый номер элемента FPO в брони KZT 87286 – итоговая сумма доплаты (должна совпадать с суммой Total в маске TST) CASH – форма оплаты итоговой суммы.

--- TST ---RP/ALAKZ27AA/ALAKZ27AA AA/SU 11DEC08/0601Z YAQZPI

1.GUSSEV/KIRILL MR 2 KC 931 C 20JAN 7 ALABKK HK1 0955 1730 *1A/E* 3 KC 932 C 30JAN 3 BKKALA HK1 1920 0155+1 *1A/E* 4 AP ALA +7 3272 507255 - AMADEUS CIS IN KAZ - A5 TK OK11DEC/ALAKZ27AA//ETKC 6 FHE PAX 465-17890010257 FE PAX NONENDO/S2-38 FM *M*5 9 FP PAX O/INVOICEKZT87286+/CASH/S2-3

10 FV KC

59

Элемент FPO можно внести отдельной командой:

FPO / INVOICE / KZT87286 + / CASH

Пример указания новой формы оплаты без доплаты:

9 // + / CASH или FPO / CASH + / CASH Пример внесения формы оплаты для разных типов пассажиров:

FP PAX O /CASH + /CASH

FP INF O /CASH + /CASH

8) При необходимости изменяем информацию в элементе FM (комиссионные) сзабронированного тарифа по бизнес классу. Например: 8 – номер строки, в которой внесён элемент FM, 7 – процент комиссии:

8 / 7

--- TST --- RP/ALAKZ27AA/ALAKZ27AA AA/SU 11DEC08/0601Z YAQZPI1.GUSSEV/KIRILL MR2 KC 931 C 20JAN 7 ALABKK HK1 0955 1730 *1A/E* 3 KC 932 C 30JAN 3 BKKALA HK1 1920 0155+1 *1A/E* 4 AP ALA +7 3272 507255 - AMADEUS CIS IN KAZ - A5 TK OK11DEC/ALAKZ27AA//ETKC 6 FHE PAX 465-1789001025 7 FE PAX NONENDO/S2-38 FM *M*7 9 FP PAX O/INVOICEKZT87286+/CASH/S2-3

10 FV KC

При обмене электронного билета необходимо вносить данные первоначально оформленного билета в бронь при помощи элемента FO. Элемент FO можно внести вручную или автоматически.

При обмене электронного билета, применяются следующие правила к элементу FO, первоначально оформленного билета:

• Номер купона, который нужно указать в элементе FO - это номер первого неиспользованного купона со статусом «О» (Open) или «A» (Airport control);

• Внесение контрольной цифры (check digit) номера билета является необязательным.Если вы не вносите контрольную цифру в команду, система внесёт её автоматически.

• Для связанных электронных билетов (conjunctive e-tickets) вам необходимо внести только первый номер электронного билета. Последний номер билета указывать не нужно,так как он определится системой автоматически.

60

Создание элемента FO автоматически

9) Для того, чтобы автоматически отобразить строку элемента FO, сначала вы должны вызвать бронь пассажира на экран. Затем наберите:

FO*

Если в брони несколько элементов FA (или FHE), необходимо добавить номер строки, вкоторой указан данный элемент, например:

FO*L6 FO* Код трансакции L6 Номер строки с FA (или FHE) элементом


FO465-1789001025E1ALA11DEC08/00320051/465-1789001025E1

После того, как FO элемент появился на экране, подведите курсор к FO строке,добавьте любые дополнительные индикаторы (при необходимости – например, порядковый номер пассажира /Р1), затем нажмите клавишу Enter. Если нет необходимости добавлять что-то в команду, просто добавьте пробел в конце команды и нажмите клавишу Enter. Ответ системы:--- TST --- RP/ALAKZ27AA/ALAKZ27AA AA/SU 20JAN09/1053Z YAQZPI

1.GUSSEV/KIRILL MR 2 KC 931 C 20JAN 7 ALABKK HK1 0955 1730 *1A/E* 3 KC 932 C 30JAN 3 BKKALA HK1 1920 0155+1 *1A/E* 4 AP ALA +7 3272 507255 - AMADEUS CIS IN KAZ - A 5 TK OK11DEC/ALAKZ27AA//ETKC 6 FHE PAX 465-1789001025 7 FE PAX NONENDO/S2-3 8 FM *M*5 9 FO 465-1789001025ALA11DEC08/00320051/465-17890010251E1

10 FP PAX O/INVOICE/KZT87286+/CASH/S2-3 11 FV KC

Если бронь создана на нескольких пассажиров с несколькими FA элементами, нужно обработать каждый FA элемент отдельно, используя «привязку» к сегментам и пассажирам.

При внесении элемента FO для ребёнка до 2-х лет (infant) необходимо добавить индикатор INF:

FO INF 465-12345678901E1ALA11DEC08/00320051 /P1

Для сопровождающего его взрослого пассажира:

FO PAX 465-12345678912E1ALA11DEC08/00320051 /P1

61

Создание FO элемента вручную

Приводим пример элемента FO для первого обмена электронного билета:

FO465-12345678901E1ALA11DEC08/00320051 FO Код трансакции

465-1234567890 Код авиакомпании, тире и номер первоначально оформленного электронного билета

1 Контрольная цифра номера билета (необязательно)

E1 Индикатор купона электронного билета (буква E), затем номер первого по порядку купона со статусом O или A

ALA11DEC08/ Код города и дата выпуска первоначально оформленного билета, слэш

00320051 IATA номер агентства, оформившего первоначальный билет

Ниже приведен пример команды FO для первого обмена связанных (conjunctive)электронных билетов:

FO 465–12345678901E1-91ALA11DEC08/00320051 FO Код трансакции

465- 1234567890 Код авиакомпании, тире и номер первого билета


E1 Индикатор купона электронного билета (буква E), затем номер первого по порядку купона со статусом O или A

-91 Тире, последние две цифры номера последнего билета


00320051 IATA номер агентства, оформившего первоначальный билет

62

Пример элемента FO для повторного обмена электронного билета:

FO 465–1234567890 ALA11DEC08/00320051/465–12345678921E1

FO Код трансакции

465-1234567890 Код авиакомпании, тире, номер первоначально оформленного билета


00320051/ IATA номер агентства, оформившего первоначальный билет,слэш

465-1234567892 Код авиакомпании и номер первого обменённого билета


E1 Индикатор купона электронного билета (буква E), затем цифра первого по порядку купона, со статусом O или A (впереоформляемом билете)

Примечание: Дата, автоматически созданная в FO элементе - часто текущая дата, поэтому не забывайте её корректировать, т.к. первоначальный билет был оформлен несколько раньше. Остальная информация добавляется из профайла офиса агентства, которое выполняет операцию обмена/ перевыписки. Если электронный билет был первоначально оформлен не в вашем офисе, помните, что необходимо изменить информацию при создании элемента FO.

Рекомендуется перед использованием команды FO* вызвать файл электронного билета,принимаемого на обмен (TWD) – в этом случае, после ввода команды FO*, ответ системы будет содержать данные самого билета - дату и место продажи, IATA номер агентства,номер первоначально выписанного билета и билета, принимаемого на обмен.

Оформление нового билета

10) После ввода всех изменений вызовите на экран файл электронного билета,принятого к обмену, командой TWD – в противном случае дальнейшее переоформление может быть невозможно. В файле электронного билета всё ещё будут отражены первоначальные полётные данные.

11) Вернитесь в бронирование, удалите элемент FHE и закрепите бронь RF...; ER.

12) Выпустите новый электронный билет командой TTP с соответствующими опциями (ссылка на номер маски TTP/T1 или пассажира TTP/P1) и распечатайте пассажиру новый маршрутный лист ITR.

Примечание: если в бронировании несколько пассажиров, действия 10, 11 и 12 необходимо выполнить сначала для первого пассажира, и затем для всех оставшихся поочередно.

63

После набора команды TTP в бронировании появляется новый элемент FA. Для просмотра файла нового электронного билета используйте транзакцию TWD:

TKT-4651789001026 RCI- 1A LOC-YAQZPI OD-ALAALA SI- FCMI-1 POI-ALA DOI-20JAN09 IOI-00320051

1.GUSSEV/KIRILL MR ADT ST 1 OALA KC 931 C 20JAN 0955 OK CRT O 20JAN 30K 2 OBKK KC 932 C 30JAN 1920 OK CRT O 20JAN 30K

ALA FARE R KZT 272200 TAX 107YQ TAX 67TS TAX PD 7248YQ TAX PD 2605UJ TAX PD 2646TS TOTAL 87286 A/FC ALA KC BKK1108.45KC ALA1108.45NUC2216.90END ROE122.784000 FO 465-1789001025ALA11DEC08/00320051/4651789001025 FP O/CASH/KZT87286+/CASH

Вызов первоначального файла электронного билета после обмена

Если был сделан обмен, Вы можете вызвать файл первоначально оформленного электронного билета. Для этого необходимо сначала отобразить файл нового электронного билета командой TWD.

Затем используйте команду TWD/O* для вызова на экран первоначального билета:

Последовательность действий при обмене билета (Exchange):

1. Произведите необходимые изменения в бронировании.2. Прикрепите маску TST, указывая дату первоначальной выписки FXP/R,11DEC08.3. Просчитайте стоимость брони на текущую дату FXX. Сравните расчёт.4. Подготовьте маску к оформлению билета, который будет выдан в обмен на первоначально оформленный электронный билет (TTI/EXCH).

5. Создайте или измените (если это необходимо) элемент FPO (Original Form of Payment).

6. Измените процент комиссионных в элементе FM (если необходимо). 7. Добавьте элемент FO (Original Document). 8. Вызовите файл электронного билета, принятого к обмену, командой TWD.9. Удалите элемент FHE, закрепите бронирование RF...;ER 10. Оформите новый электронный билет командой TTP (с соответствующими опциями). 11. Распечатайте для пассажира новый маршрутный лист командой ITR.

TKT-4651789001025 RCI- 1A LOC-YAQZPI OD-ALAALA SI- FCMI-0 POI-ALA DOI-11DEC08 IOI-00320051

1.GUSSEV/KIRILL MR ADT ST 1 OALA KC 931 Y 20JAN 0955 OK YRT E 20K 2 OBKK KC 932 Y 30JAN 1920 OK YRT E 20K

ALA FARE F KZT 185090 TAX KZT 7246YQ TAX KZT 2605UJ TAX KZT 2646TS TOTAL KZT 197587 /FC ALA KC BKK753.72KC ALA753.72NUC1507.44END ROE122.784000 FE NONENDO FP INVOICE SAC- 465W61ZWHONCX

Статус нового эл.билета – О (open)

Статус первоначального эл. билета – Е (exchanged)

64

Перевыпуск частично использованного электронного билета (Reissue)

При рассмотрении изменений в пассажирских билетах применяются следующие

термины:

Reissue – принятие частично использованного билета и перерасчет тарифа для измененного маршрута, основываясь на тарифах, соответствующих правилах и условиях,применяемых на дату оформления первоначального билета.

Rerouting – изменение маршрута и/или изменения, которые требуют обмена/перевыписки билета.

Если происходит перевыпуск частично использованного билета в связи сизменением даты вылета (Rebooking), повышением уровня тарифа (Upgrading) или изменением маршрута (Rerouting) на оставшихся неиспользованными полётных купонах:

� Применяется новый тариф, актуальный на дату начала всей перевозки;

Примечание: При комбинировании тарифов - применяемый тариф должен отвечать правилам комбинации с тарифом на уже использованных полётных купонах.

� Применяется обменный курс валют IROE (IATA Rate of Exchange), действительный на дату оформления первоначального билета;

� Новый билет будет иметь срок действия (validity), начиная с даты вылета,указанной на первом, уже использованном полётном купоне;

� Применяется BSR (Bankers Selling Rate), действительный на дату перевыпуска билета.

� Применяются сборы/таксы, действительные на дату первоначальной выписки билета.

В случае, когда пассажир решил изменить дату вылета на одном из полётных сегментов частично использованного билета, необходимо выполнить действия, описанные вэтом разделе. Следует учитывать, что в новом билете должны быть отражены все купоны,статусы которых в первоначально оформленном билете на момент перевыпуска «О» или «А».

Также при чтении правила тарифа, пожалуйста, обратите внимание на определение следующих терминов:

Departure – день/ время первого рейса, на который у пассажира есть подтвержденное бронирование/ оформленный билет.

Before departure – изменения в билете, производимые ДО использования первого рейса в бронировании (первого купона в билете). After departure – изменения в билете, производимые ПОСЛЕ использования первого рейса в бронировании (первого купона в билете).

65

1) На момент перевыпуска бронирование пассажира и файл электронного билета TWD выглядят так:

--- TST --- RP/TSE1A0980/TSE1A0980 VA/SU 31MAR09/0622Z 3UTMVB

1.BAGIROVA/NATALYA MRS 2 KC 952 K 14APR 2 TSEALA HK1 FLWN 3 KC 901 Q 14APR 2 ALALHR HK1 FLWN 4 KC 902 Q 21APR 2 LHRALA HK1 2 2105 0915+1 *1A/E* 5 KC 853 K 22APR 3 ALATSE HK1 1255 1440 *1A/E* 6 AP TSE 7 7172 59 26 89 - AMADEUS KAZAKHSTAN-HELPDESK - A7 TK OK31MAR/TSE1A0980//ETKC 8 FA PAX 465-1789000480/ETKC/KZT162686/31MAR09/TSE1A0980/00320

036/S2-5 9 FB PAX 3100000301 TTP/RT OK ETICKET/S2-5

10 FE PAX NONENDO/REBOOKINGFEE/S2-511 FM *M*7 12 FP CASH 13 FV KC

TKT-4651789000480 RCI- 1A LOC-3UTMVBOD-TSETSE SI- FCMI-0 POI-TSE DOI-31MAR09 IOI-00320036

1.BAGIROVA/NATALYA MRS ADT ST1 OTSE KC 952 K 14APR 0900 OK QEE3MKC F 14APR14APR 20K2 XALA KC 901 Q 14APR 1230 OK QEE3MKC F 14APR14APR 20K3 OLHR KC 902 Q 21APR 2105 OK QEE3MKC O 21APR21APR 20K4 XALA KC 853 K 22APR 1255 OK QEE3MKC O 22APR22APR 20K

TSE FARE F KZT 122859 TOTALTAX KZT 39827 TOTAL KZT 162686 /FC TSE KC X/ALA KC LON M411.90KC X/ALA KC TSE M411.90NUC823.80E ND ROE149.137000 FE NONENDO/REBOOKINGFEE FP CASH FOR TAX DETAILS USE TWD/TAX

Как видно, первые два полётных купона TSE-ALA-LON уже использованы пассажиром.Пассажир решил изменить дату вылета на участке ALA-TSE с 22 апреля на 25 апреля.

2) Прежде всего, необходимо внимательно проверить правила использованного тарифа QEE3MKC на дату оформления электронного билета (31 марта 2009). Выясните,разрешено ли изменение даты в частично использованном билете (changes after departure), срок действия этого тарифа (max stay), срок минимального пребывания (minimum stay), ограничения по рейсам (flight application), а также любые другие ограничивающие условия.

Правило применения тарифа нужно проверить следующим образом:

FQD TSE LON / AKC / CQ / D14APR / R,31MAR09 Где:

/D14APR – дата вылета пассажира на первом купоне

/R,31MAR09 – дата оформления электронного билета

66

Согласно правилу применения этого тарифа, дату вылета в частично использованном билете можно изменить и перевыписать электронный билет со штрафом 20% отиспользованного тарифа.

FQDTSELON/AKC/CQ/D14APR/R,31MAR09 14APR09**14APR09/KC TSELON/NSP;EH/TPM ...../MPM 4754 LN FARE BASIS OW KZT RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R01 QEE3MKC 122859 Q + - - + - - 3M R

FQN1*PE ** RULES DISPLAY ** TAX MAY APPLY 31MAR09**31MAR09/KC TSELON/NSP;EH/TPM ...../MPM 4754 LN FARE BASIS OW KZT RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 01 QEE3MKC 122859 Q + - - + - - 3M R FCL: QEE3MKC TRF: 4 RULE: KC02 BK: Q PTC: ADT-ADULT FTC: XEX-REGULAR EXCURSION PE.PENALTIES BETWEEN EUROPE AND AREA 3

CHANGES

BEFORE DEPARTURE CHANGES PERMITTED FOR REISSUE/REVALIDATION.

NOTE -BEFORE DEPARTURE MEANS COMPLETELY UNUSED TICKET. -------NO-SHOW - ADDITIONAL SURCHARGE 10 PERCENT FROM NO-SHOW FARE COMPONENT.

AFTER DEPARTURE PER TICKET CHARGE 20 PERCENT FOR REISSUE/REVALIDATION. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.

NOTE -AFTER DEPARTURE MEANS PARTLY USED TICKET. --------NO-SHOW - ADDITIONAL SURCHARGE 10 PERCENT FROM NO-SHOW FARE COMPONENT. --------CHARGE FOR REISSUE/REVALIDATION APPLIED FOR EACH FARE COMPONENT REGARDLESS OF WHETHER IT HAS CHANGED.

3) Перебронируем дату вылета на последнем участке:

--- TST ---RP/TSE1A0980/TSE1A0980 VA/SU 31MAR09/0623Z 3UTMVB

1.BAGIROVA/NATALYA MRS 2 KC 952 K 14APR 2 TSEALA HK1 0900 1040 *1A/E* 3 KC 901 Q 14APR 2 ALALHR HK1 1230 1515 *1A/E* 4 KC 902 Q 21APR 2 LHRALA HK1 2 2105 0915+1 *1A/E* 5 KC 853 K 25APR 6 ALATSE HK1 1255 1440 *1A/E* 6 AP TSE 7 7172 59 26 89 - AMADEUS KAZAKHSTAN-HELPDESK - A7 TK OK31MAR/TSE1A0980//ETKC8 FA PAX 465-1789000480/ETKC/KZT162686/31MAR09/TSE1A0980/00320

036/S2-49 FB PAX 3100000301 TTP/RT OK ETICKET/S2-4

10 FE PAX NONENDO/REBOOKINGFEE/S2-411 FM *M*7 12 FP CASH 13 FV KC

67

Изменения в маске TST:

� Изменённый полётный участок автоматически удалился из маски TST; � Индикатор создания маски изменился с I (automatic TST) на M (manual TST); � Появился индикатор PC (PNR Change Flag). Вид маски TST после изменения маршрута в PNR:

TST00001 PC TSE1A0980 VA/31MAR M 0 OD TSEALA SI T-FXP/S2X,4X

1.BAGIROVA/NATALYA MRS 1 TSE KC 952 K 14APR 0900 OK QEE3MKC 14APR14APR 20K 2 X ALA KC 901 Q 14APR 1230 OK QEE3MKC 14APR14APR 20K3 O LHR KC 902 Q 21APR 2105 OK QEE3MKC 21APR21APR 20K

ALA FARE F KZT 122859 TX001 X KZT 22710YQAC TX002 X KZT 1397UJAE TX003 X KZT 2605UJAP TX004 X KZT 8572GBAD TX005 X KZT 4543UBAS TOTAL KZT 162686 GRAND TOTAL KZT 162686 TSE KC X/ALA KC LON M411.90KC X/ALA KC TSE M411.90NUC823.80END ROE149.137000

10.FE NONENDO/REBOOKINGFEE 11.FM *M*7 12.FP CASH 13.FV KC

4) Данная маска TST может пригодиться для дальнейшей работы. Для того, чтобы отразить в ней ещё не использованные полётные сегменты (все оставшиеся купоны состатусом О или А!), используйте команду TTU:

TTU /S4,5


TTU/S4,5 UPDATE - OK

Примечание: При наличии нескольких масок TST необходимо уточнять номер маски вкоманде: TTU /T2 /S4,5

Вид маски TST после обновления:

TST00001 PC TSE1A0980 VA/31MAR M 0 OD LONTSE SI T-FXP/S2X,4X

1.BAGIROVA/NATALYA MRS 1 LHR KC 902 Q 21APR 2105 OK QEE3MKC 21APR21APR 20K 2 O ALA KC 853 K 25APR 1255 OK

TSE FARE F KZT 122859 TX001 X KZT 22710YQAC TX002 X KZT 1397UJAE TX003 X KZT 2605UJAP TX004 X KZT 8572GBAD TX005 X KZT 4543UBAS TOTAL KZT 162686 GRAND TOTAL KZT 162686 TSE KC X/ALA KC LON M411.90KC X/ALA KC TSE M411.90NUC823.80END ROE149.137000

10.FE NONENDO/REBOOKINGFEE 11.FM *M*7 12.FP CASH 13.FV KC

68

Обратите внимание:

� участки на прошедшую дату автоматически удалились;� неиспользованные полётные сегменты отразились в маске;� данные о коде тарифа, сроке действия билета и норме бесплатно провозимого

багажа отсутствуют на измененном сегменте.

5) Недостающую информацию необходимо внести вручную:

TTI /L2 /BQEE3MKC /V25APR25APR /A20K

TST00001 PC TSE1A0980 VA/31MAR M 1 OD LONTSE SI FXP/S2X,4X

1.BAGIROVA/NATALYA MRS 1 LHR KC 902 Q 21APR 2105 OK QEE3MKC 21APR21APR 20K 2 O ALA KC 853 K 25APR 1255 OK QEE3MKC 25APR25APR 20K

TSE FARE F KZT 122859 TX001 X KZT 22710YQAC TX002 X KZT 1397UJAE TX003 X KZT 2605UJAP TX004 X KZT 8572GBAD TX005 X KZT 4543UBAS TOTAL KZT 162686 GRAND TOTAL KZT 162686 TSE KC X/ALA KC LON M411.90KC X/ALA KC TSE M411.90NUC823.80END ROE149.137000

Примечание: При наличии нескольких масок TST после команды TTI необходимо указывать номер маски: TTI / T2 / BW/VW/AW

6) Теперь необходимо удалить из маски индикатор PC (PNR Change Flag) – в противном случае выписка билета будет невозможна:

TTF Ответ системы:

TTF TST FLAG REMOVED

Примечание: При наличии нескольких масок TST необходимо уточнять номер маски вкоманде: TTF /T1 или TTF /ALL.

7) «Обнуляем» маску, используя команду TTI / EXCH

TST00001 TSE1A0980 VA/31MAR M 1 OD LONTSE SI FXP/S2X,4X


TSE FARE R KZT 122859 TX001 O KZT 22710YQAC TX002 O KZT 1397UJAE TX003 O KZT 2605UJAP TX004 O KZT 8572GBAD TX005 O KZT 4543UBAS TOTAL KZT 0 GRAND TOTAL KZT 0 TSE KC X/ALA KC LON M411.90KC X/ALA KC TSE M411.90NUC823.80END ROE149.137000

Примечание: При наличии нескольких масок TST необходимо уточнять номер маски вкоманде: TTI/ EXCH /T1

Если тариф в маске TST в поле Fare указан в иностранной валюте, после «обнуления»маски командой TTI/EXCH необходимо внести эквивалент тарифа в местой валюте (втенге), а также указать курс обмена валют BSR.

69

Эти данные можно найти в частично использованном билете (TWD), а в новом билете они будут отражены только для иллюстрации. Пример команды:

TTK / E KZT140517 / K1 151.3500

Где: Е – индикатор эквивалента, К1 – индикатор BSR

8) Правила тарифа позволяют менять дату вылета в частично использованном билете со штрафом 20% от тарифа. Т.е. KZT 122859 х 20% = KZT 24571.8. Величину штрафа округляем до целого числа в большую сторону. Итоговая величина штрафа – KZT 24572.

9) Вы не можете включить величину штрафа только в поле «Total» (итоговую сумму

доплаты), т.к. в этом случае, агентству будет выплачиваться комиссия. А так как с суммы штрафа комиссионное вознаграждение не выплачивается, эту сумму необходимо показать,как отдельную таксу с кодом СР и только потом добавить в «Total», например:

TTK /X KZT24572CP /T KZT24572 Где X – размер штрафа, Т – итоговая сумма доплаты.



TSE FARE R KZT 122859 TX001 O KZT 22710YQAC TX002 O KZT 1397UJAE TX003 O KZT 2605UJAP TX004 O KZT 8572GBAD TX005 O KZT 4543UBAS TX006 X KZT 24572CP TOTAL KZT 24572 GRAND TOTAL KZT 24572 TSE KC X/ALA KC LON M411.90KC X/ALA KC TSE M411.90NUC823.80END ROE149.137000

10.FE NONENDO/REBOOKINGFEE 11.FM *M*7 13.FP O/CASH 14.FV KC

10) Укажите, что пункт ALA в линейном расчёте тарифа, является стоповером на втором тарифном компоненте. Сделать это можно так:

Скопируйте линейный расчёт. Удалите линейный расчёт тарифа командой:

TTI / C

Внесите строку построения тарифа (вставьте скопированный вариант) с указанием даты вылета по первому сегменту (для расчёта срока действия билета в целом), пометив пункт ALA стоповером на втором тарифном компоненте:

TTI/C*14APR09TSE KC X/ALA KC LON M411.90KC ALA KC TSE M411.90NUC823.80END ROE149.137000

70




TSE FARE R KZT 122859 TX001 O KZT 22710YQAC TX002 O KZT 1397UJAE TX003 O KZT 2605UJAP TX004 O KZT 8572GBAD TX005 O KZT 4543UBAS TX006 X KZT 24572CP TOTAL KZT 24572 GRAND TOTAL KZT 24572 14APR09TSE KC X/ALA KC LON M411.90KC ALA KC TSE M411.90NUC823.80END ROE149.137000

10.FE NONENDO/REBOOKINGFEE 11.FM *M*7 13.FP O/CASH 14.FV KC

После внесения всех необходимых данных в маску TST, её следует закрепить командами RF�; ER.

11) Вносим форму оплаты, показанную в первоначально оформленном билете и форму оплаты нового электронного билета с указанием суммы доплаты, которая должна совпадать с суммой в маске TST в поле «Total».

Добавление информации о новой форме оплаты:

13 // KZT24572 + /CASH Или внесение полной информации:

FPO / CASH +/ CASH / KZT24572 /S4-5

Пример внесения формы оплаты для разных типов пассажиров:

FP PAX O /CASH + /CASH /KZT24572 /S4-5

FP INF O /CASH + /CASH /S4-5


1.BAGIROVA/NATALYA MRS 2 KC 952 K 14APR 2 TSEALA HK1 FLWN 3 KC 901 Q 14APR 2 ALALHR HK1 FLWN 4 KC 902 Q 21APR 2 LHRALA HK1 2 2105 0915+1 *1A/E* 5 KC 853 K 25APR 6 ALATSE HK1 1255 1440 *1A/E* 6 AP TSE 7 7172 59 26 89 - AMADEUS KAZAKHSTAN-HELPDESK - A7 TK OK31MAR/TSE1A0980//ETKC 8 FA PAX 465-1789000480/ETKC/KZT162686/31MAR09/TSE1A0980/00320

036/S2-4 9 FB PAX 3100000301 TTP/RT OK ETICKET/S2-4

10 FE PAX NONENDO/REBOOKINGFEE/S4-511 FM *M*7 12 FP CASH 13 FP PAX O/CASH/KZT24572+/CASH/S4-514 FV KC

71

12) Вносим информацию о первоначально оформленном электронном билете,

FO*

Примечание: Если в бронировании несколько элементов FA/FHE, необходимо указывать его номер:

FO * L8 Ответ системы:

FO465-1789000480E3TSE31MAR09/00320036/465-1789000480E3

Автоматически система генерирует элемент FO с указанием первоначального номера электронного билета, города, где он был оформлен, текущей даты (её следует изменить на дату оформления первоначального билета, подведя курсор) и IATA номера агентства.

После индикатора Е указывается первый номер полётного купона со статусом О или А(в частично использованном билете такой купон должен быть под номером 2,3 и т.д.).

Подведя курсор, подкорректируйте, при необходимости, данные в элементе FO.

После корректировки элемента FO необходимо нажать на клавишу Enter. Ответ системы:


1.BAGIROVA/NATALYA MRS 2 KC 952 K 14APR 2 TSEALA HK1 FLWN 3 KC 901 Q 14APR 2 ALALHR HK1 FLWN 4 KC 902 Q 21APR 2 LHRALA HK1 2 2105 0915+1 *1A/E* 5 KC 853 K 25APR 6 ALATSE HK1 1255 1440 *1A/E* 6 AP TSE 7 7172 59 26 89 - AMADEUS KAZAKHSTAN-HELPDESK - A7 TK OK31MAR/TSE1A0980//ETKC 8 FA PAX 465-1789000480/ETKC/KZT162686/31MAR09/TSE1A0980/00320036/S2-49 FB PAX 3100000301 TTP/RT OK ETICKET/S2-4

10 FE PAX NONENDO/REBOOKINGFEE/S4-511 FM *M*7 12 FO 465-1789000480TSE31MAR09/00320036/465-17890004802E313 FP CASH 14 FP PAX O/CASH/KZT24572+/CASH/S4-515 FV KC

13) Вызываем файл первоначально оформленного электронного билета командой TWD.

14) Набираем команду для оформления нового электронного билета с указанием номера сегмента или маски:

TTP / S4,5 / RT или TTP / T1 / RT

72


1.BAGIROVA/NATALYA MRS 2 KC 952 K 14APR 2 TSEALA HK1 FLWN 3 KC 901 Q 14APR 2 ALALHR HK1 FLWN 4 KC 902 Q 21APR 2 LHRALA HK1 2 2105 0915+1 *1A/E* 5 KC 853 K 25APR 6 ALATSE HK1 1255 1440 *1A/E* 6 AP TSE 7 7172 59 26 89 - AMADEUS KAZAKHSTAN-HELPDESK - A7 TK OK31MAR/TSE1A0980//ETKC 8 TK PAX OK31MAR/TSE1A0980//ETKC/S4-59 FA PAX 465-1789000480/ETKC/KZT162686/31MAR09/TSE1A0980/00320036/S2-3

10 FA PAX 465-1789000527/ETKC/KZT24572/17APR09/TSE1A0980/00320036/S4-511 FB PAX 3100000302 TTP/T1/RT OK ETICKET/S4-512 FE PAX NONENDO/REBOOKINGFEE/S4-513 FM *M*7 14 FO 465-1789000480TSE31MAR09/00320036/465-17890004802E315 FP CASH 16 FP PAX O/CASH/KZT24572+/CASH/S4-517 FV KC

Автоматически на принтере распечатывается новый аудит купон, а также маршрутный лист (при соответствующих настройках профайла) с изменёнными полётными данными для пассажира.

Для просмотра файла электронного билета наберите команду TWD с указанием номера нового элемента FA:

TWD / L10


TKT-4651789000527 RCI- 1A LOC-3UTMVB OD-LONTSE SI- FCMI-1 POI-TSE DOI-17APR09 IOI-00320036

1.BAGIROVA/NATALYA MRS ADT ST1 OLHR KC 902 Q 21APR 2105 OK QEE3MKC O 21APR21APR 20K2 OALA KC 853 K 25APR 1255 OK QEE3MKC O 25APR25APR 20K

TSE FARE R KZT 122859 TOTALTAX KZT 24572TAXES PD TOTAL KZT 24572A/FC14APR09 TSE KC X/ALA KC LON M411.90KC ALA KC TSE M411.90NUC823.80END ROE149.137000 FE NONENDO/REBOOKINGFEE FO 465-1789000480TSE31MAR09/00320036/4651789000480 FP O/CASH+/CASH FOR TAX DETAILS USE TWD/TAX

73

Для просмотра файла первоначально оформленного электронного билета используйте команду:

TWD / O*


TKT-4651789000480 RCI- 1A LOC-3UTMVBOD-TSETSE SI- FCMI-0 POI-TSE DOI-31MAR09 IOI-00320036

1.BAGIROVA/NATALYA MRS ADT ST1 OTSE KC 952 K 14APR 0900 OK QEE3MKC F 14APR14APR 20K2 XALA KC 901 Q 14APR 1230 OK QEE3MKC F 14APR14APR 20K3 OLHR KC 902 Q 21APR 2105 OK QEE3MKC E 21APR21APR 20K 4 XALA KC 853 K 22APR 1255 OK QEE3MKC E 22APR22APR 20K

TSE FARE F KZT 122859 TOTALTAX KZT 39827 TOTAL KZT 162686 /FC TSE KC X/ALA KC LON M411.90KC X/ALA KC TSE M411.90NUC823.80END ROE149.137000 FE NONENDO/REBOOKINGFEE FP CASH FOR TAX DETAILS USE TWD/TAX SAC- 4650WM11DR6LC

74

Перевыпуск частично использованного билета с изменением даты, маршрута и повышением уровня тарифа

(Reissue: Rebooking / Rerouting / Upgrade)

Предположим, что 15 июля 08 пассажиру был оформлен электронный билет по SPA (Special Partner Agreement) тарифу а/к Air Astana. В маршруте участвуют перевозчики KC иLH:

--- TST ---RP/TSE1A0900/TSE1A0900 AA/SU 15JUL08/0935Z Y6OD72

1.MALIKOVA/YULIYA MRS 2 KC 941 T 12SEP 5 TSEFRA HK1 FLWN 3 LH4210 H 13SEP 6 FRACDG HK1 FLWN 4 LH4237 H 10OCT 5 CDGFRA HK1 0605 1 0645 0800 *1A/E* 5 KC 922 T 12OCT 7 FRATSE HK1 2 1850 0435+1 *1A/E* 6 AP TSE 7 7172 395558 - TRAIN TSE - A7 TK OK15JUL/TSE1A0900//ETKC 8 SSR FOID KC HK1 PP7654321 9 SSR FOID LH HK1 PP7654321

10 FA PAX 465-1789030913/ETKC/KZT145068/15JUL08/TSE1A0900/00320051/S2-5 11 FB PAX 1500005814 TTP/RT OK ETICKET/S2-512 FE PAX NONENDO/REBOOKINGFEE/S2-513 FM *M*7 14 FP CASH 15 FV KC

В файле электронного билета мы видем, что применяемый тариф TEE1YSP предполагает сочетание классов Т + Н.Пассажир воспользовался частью перевозки - первые два купона имеют статус F.

TKT-4651789030913 RCI- 1A LOC-Y6OD72 OD-TSETSE SI- FCMI-0 POI-TSE DOI-15JUL08 IOI-00320051

1.MALIKOVA/YULIYA MRS ADT ST 1 OTSE KC 941 T 12SEP 1925 OK TEE1YSP F 20K 2 XFRA LH 4210 H 13SEP 0725 OK TEE1YSP F 20K 3 OCDG LH 4237 H 10OCT 0645 OK TEE1YSP O 20K 4 OFRA KC 922 T 12OCT 1850 OK TEE1YSP O 20K

TSE FARE F KZT 99498 TAX KZT 30240YQ TAX KZT 2160UJ TAX KZT 13170XT TOTAL KZT 145068 /FC TSE KC X/FRA LH PAR412.27LH FRA KC TSE412.27NUC824.54END ROE 120.671000XT6193RA2500DE1700QX191IZ748FR1838FR

Находясь в Париже, пассажир желает продлить свое пребывание и меняет дату обратного вылета, а также маршрут с TSE FRA PAR FRA TSE на TSE FRA PAR – LON FRA TSE (с наземным участком между PAR и LON).

1. Необходимо проверить правила применяемого тарифа TEE1YSP. Прочитайте раздел

«Penalties» и выясните, возможно ли измененить дату и маршрут в частично использованном билете, указывая в команде FQD дату выписки билета (15 июля 08):

FQD TSEPAR /AKC /CT /R,15JUL08

FQDTSEPAR/AKC/CT/R,15JUL08 15JUL08**15JUL08/KC TSEPAR/NSP;EH/TPM ...../MPM 4521 LN FARE BASIS OW KZT RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 01 TOWSP 63999 T + - - + - - - R02 TEE1YSP 99498 T + - - + - - 12M R

75

Правила данного тарифа позволяют:

IN CASE OF UPGRADING THE DIFFERENCE BETWEEN NEW FARE AND THE FARE PAID SHOULD BE COLLECTED AND ANY OTHER CHARGES FOR CHANGES SHOULD BE IGNORED. ------ REROUTING IS PERMITTED IF COUNTRY OF ORIGIN AND COUNTRY OF DESTINATION ARE KEPT THE SAME WITHOUT CHANGES.

FARES MAY BE COMBINED ON A HALF ROUND TRIP BASIS -TO FORM SINGLE OR DOUBLE OPEN JAWS/ROUND TRIPS A MAXIMUM OF TWO INTERNATIONAL FARE COMPONENTS PERMITTED.

OPEN JAWS/ROUND TRIPS/CIRCLE TRIPS NOTE - WHEN FARE ARE COMBINED THE MOST RESTRICTIVE CONDITIONS APPLY INCLUDING CANCELLATIONS AND REFUNDS. PROVIDED - COMBINATIONS ARE WITH ANY FARE FOR CARRIER KC IN ANY RULE IN ANY TARIFF.

2. Предположим, что на участке FRA TSE на новые даты уже нет мест по классу Т – вналичии есть места только по классу Y. Так как мы имеем дело с так называемым SPA тарифом, необходимо определить класс бронирования на участке LON FRA, выполняемом авиакомпанией Lufthansa. Для этой цели можно воспользоваться командой FQP с указанием всего маршрута, перевозчиков и даты оформления первоначального билета:

FQP TSE /AKC /D12SEP FRA /ALH /D13SEP CDG --- LHR /ALH /D12OCT FRA- /D14OCT /AKC TSE /R,15JUL08 FQPTSE/AKC/D12SEPFRA/ALH/D13SEPCDG---LHR/ALH/D12OCTFRA-/D14OCT/AKCTSE /R,15JUL08 * FARE BASIS * DISC * PTC * FARE<KZT> * MSG *T

01 CIF+CRT * * 1 * 1103904 *RB *Y 02 ZSP * * 1 * 427621 *RB *Y 03 YSP * * 1 * 325609 *RB *Y 04 TEE1YSP * * 1 * 159046 *RB *Y

3. Просмотрим вид билета по тарифу YSP: FQQ3

FQQ4 04 YSP * * 1 * 325609 *RB *Y ------------------------------------------------------------

AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG TSE

XFRA KC Y Y 12SEP YSP 12SEP 20 PAR LH S S 13SEP YSP 12SEP 20 LON S U R F A C EFRA LH S S 12OCT YSP 12SEP 20 TSE KC Y Y 14OCT YSP 12SEP 20

KZT 277466 12SEP08TSE KC X/FRA LH PAR1204.92/-LON LHFRA KC TSE M1094.44NUC2299.36END ROE

KZT 30240YQ 120.671000 KZT 2160UJ XT KZT 6193RA KZT 2500DE KZT 2378GB KZT KZT 15743XT 4672UBKZT 325609 TICKET STOCK RESTRICTION

Повышать уровень тарифа с добором разницы, игнорируя штраф за изменение дат

Производить изменение маршрута при условии,что страна начала перевозки и страна назначения одна и та же

На основе ½ тарифа Round Trip оформлять перевозку с наземным участком в маршруте.Комбинировать данный тариф с любым другим тарифом КС.

76

Как видно, на участке LON FRA при использовании тарифа YSP класс бронирования должен быть S.На экране также указаны таксы перевозчиков и аэропортов, взимаемые по данному

маршруту, а также ROE, использованный на день первоначальной выписки – эти данные пригодятся позднее.

4. Перебронируем обратный перелёт на желаемые даты и в соответствующих классах:


1.MALIKOVA/YULIYA MRS 2 KC 941 T 12SEP 5 TSEFRA HK1 FLWN 3 LH4210 H 13SEP 6 FRACDG HK1 FLWN 4 ARNK 5 LH4743 S 12OCT 5 LHRFRA HK1 0555 2 0625 0855 *1A/E* 6 KC 922 Y 14OCT 7 FRATSE HK1 2 1850 0435+1 *1A/E* 7 AP TSE 7 7172 395558 - TRAIN TSE - A8 TK OK15JUL/TSE1A0900//ETKC 9 SSR FOID KC HK1 PP7654321

10 SSR FOID LH HK1 PP7654321 11 FA PAX 465-1789030913/ETKC/KZT145068/15JUL08/TSE1A0900/00320

051/S2-312 FB PAX 1500005814 TTP/RT OK ETICKET/S2-313 FE PAX NONENDO/REBOOKINGFEE/S2-314 FM *M*7 15 FP CASH 16 FV KC

5. Создаём мануальную маску расчёта тарифа, указывая новые полётные сегменты:

TTC / S5,6 TST00002 TSE1A0900 AA/01OCT M 1 OD LONTSE SI T-

1.MALIKOVA/YULIYA MRS 1 LHR LH 4743 S 12OCT 0625 OK 2 O FRA KC 922 Y 14OCT 1850 OK

TSE

14.FM *M*7 15.FP CASH 16.FV KC

6. Вносим информацию о виде тарифа (fare basis), сроке действия билета (в данном примере - год с даты вылета по первому купону) (validity) и норме бесплатного багажа (baggage allowance):

TTI /BYSP /VXX12SEP /A20K

7. Определяем величину ½ Round Trip тарифа TEE1YSP в направлении тарифного компонента TSE PAR с указанием даты выписки первоначального билета. Для того, чтобы на экране сразу отобразилась величина ½ Round Trip, необходимо добавить опцию IH:

FQD TSEPAR /AKC /D12SEP*12OCT /CT /R,15JUL08 /IH ROE 120.671 UP TO 1.00 KZT 12SEP08*12OCT08/KC TSEPAR/NSP;EH/TPM ...../MPM 4521 LN FARE BASIS OW NUC RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 01 TEE1YSP 412.27 T + - - + - - 12M R

77

8. Определяем величину ½ Round Trip тарифа YSP в направлении тарифного компонента TSE LON с указанием даты выписки первоначального билета, также применяя опцию IH:

FQD TSELON /AKC /CY /D12SEP*12OCT /R,15JUL08 /IH 12SEP08*12OCT08/KC TSELON/NSP;EH/TPM ...../MPM 4754 LN FARE BASIS OW NUC RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 01 YRT 1191.81 Y - - - + - - 12M R 02 YSP 1094.44 Y - - - + - - 12M R

9. После того, как мы нашли ½ RT обоих тарифов в нейтральных единицах (NUC), вносим строку построения тарифа, используя ROE на день первоначальной выписки билета и указывая дату вылета на первом полётном купоне (для определения срока действия билета). Для того, чтобы система не проверяла маршрут на полное соответствие линейному расчёту тарифа (fare calculation), необходимо после команды TTI/C поставить звёздочку:

TTI /T2 /C*12SEP08TSE KC X/FRA LH PAR412.27/-LON LH FRA KC TSE M1094.44NUC1506.71END ROE120.671000

TST00002 TSE1A0900 AA/01OCT M 1 OD LONTSE SI T-

1.MALIKOVA/YULIYA MRS 1 LHR LH 4743 S 12OCT 0625 OK YSP 12SEP 20K 2 O FRA KC 922 Y 14OCT 1850 OK YSP 12SEP 20K

TSE

12SEP08TSE KC X/FRA LH PAR412.27/-LON LH FRA KC TSE M1094.44NUC 1506.71END ROE120.671000


10. Далее, определяем сумму оплаты по новому маршруту (без такс), применяя обменный курс ROE на дату первоначальной выписки - 1 NUC = 120.671 KZT.

½ TEE1YSP + ½ YSP = 1506.71 NUC NUC 1506.71 x KZT 120.671 = KZT 181816.2 Полученную цифру округляем до следующей большей единицы. Итоговая сумма

разницы составляет 181 817 KZT

Оплаченный тариф в первоначально оформленном билете составляет KZT 99 498. Разница между тарифами равна KZT 82 319.

11. Подсчитаем разницу в таксах:

Первоначальный маршрут

Новый маршрут

30240 YQ 30240 YQ 2160 UJ 2160 UJ 6193 RA 6193 RA 2500 DE 2500 DE 1700 QX 2378 GB 191 IZ 4672 UB 748 FR 1838 FR

78

Разница в таксах по первоначальному и новому маршруту составляет KZT 2573,которую пассажир должен доплатить.

Оформить таксы в новом билете можно следующим образом:

Оплачена Не оплачена GB 2378 UB 2573 UB 2099

12. Вносим в маску расчёта тариф и таксы:

TTK /T2 /RKZT181817 /OKZT30240YQ /OKZT2160UJ /OKZT6193RA /OKZT2500DE /OKZT2378GB /OKZT2099UB /XKZT2573UB /TKZT84892

TST00002 TSE1A0900 AA/01OCT M 1 OD LONTSE SI 1.MALIKOVA/YULIYA MRS

1 LHR LH 4743 S 12OCT 0625 OK YSP 12SEP 20K 2 O FRA KC 922 Y 14OCT 1850 OK YSP 12SEP 20K

TSE FARE R KZT 181817 TX001 O KZT 30240YQ TX002 O KZT 2160UJ TX003 O KZT 6193RA TX004 O KZT 2500DE TX005 O KZT 2378GB TX006 O KZT 2099UB TX007 X KZT 2573UB TOTAL KZT 84892

12SEP08TSE KC X/FRA LH PAR412.27/-LON LH FRA KC TSE M1094.44NUC1506.71END ROE120.671000


13. При наличии ограничений по тарифу внесите их в элементе FE :

FE PAX NONENDO/ REBOOKING FEE /S5,6

14. Вносим элемент формы оплаты за новый билет:

FPO /CASH /KZT84892 + /CASH /S5,6

15. Вносим данные первоначально оформленного билета:

FO* Ответ системы:

FO465-1789030913E3TSE15JUL08/00320051/465-1789030913E3

16. После закрепления бронирования командами RF�;ER открываем файл первоначально оформленного билета командой TWD.

17. Оформляем новый электронный билет, указывая номер маски TST:

TTP /T2 /RT

79


1.MALIKOVA/YULIYA MRA 2 KC 941 T 12SEP 5 TSEFRA HK1 1925 2135 *1A/E* 3 LH4210 H 13SEP 6 FRACDG HK1 0645 1 0725 0835 *1A/E* 4 ARNK 5 LH4743 S 12OCT 5 LHRFRA HK1 0555 2 0625 0855 *1A/E* 6 KC 922 Y 14OCT 7 FRATSE HK1 2 1850 0435+1 *1A/E* 7 AP TSE 7 7172 395558 - TRAIN TSE - A8 TK OK15JUL/TSE1A0900//ETKC 9 TK PAX OK01OCT/TSE1A0900//ETKC/S5-6

10 SSR FOID KC HK1 PP7654321 11 SSR FOID LH HK1 PP7654321 12 FA PAX 465-1789030913/ETKC/KZT145068/15JUL08/TSE1A0900/00320051/S2-313 FA PAX 465-1789030978/ETKC/KZT84892/01OCT08/TSE1A0900/00320051/S5-614 FB PAX 1500005814 TTP/RT OK ETICKET/S2-315 FB PAX 0100005870 TTP/T1/RT OK ETICKET/S5-6 16 FE PAX NONENDO/RBKNG FEE/REROUTING UPGRADE + KZT84892/S5,6 17 FM *M*7 18 FO 465-1789030913TSE15JUL08/00320051/465-17890309136E3 19 FP PAX O/CASH/KZT84892+/CASH/S5-620 FV KC

18. Вызываем файл нового электронного билета:

TWD /L13 TKT-4651789030978 RCI- 1A LOC-Y6OD72 OD-LONTSE SI- FCMI-1 POI-TSE DOI-01OCT08 IOI-00320051

1.MALIKOVA/YULIYA MRA ADT ST 1 OLHR LH 4743 S 12OCT 0625 OK YSP O 12SEP 20K 2 OFRA KC 922 Y 14OCT 1850 OK YSP O 12SEP 20K

TSE FARE R KZT 181817 TAX KZT 2573UB TAX PD XT TOTAL KZT 84892A/FC 12SEP08TSE KC X/FRA LH PAR412.27/-LON LH FRA KC TSE M1094.44 NUC1506.71END ROE120.671000PD XT30240YQ2160UJ6193RA2500DE2378GB2099UBFO 465-1789030913TSE15JUL08/00320051/4651789030913 FP O/CASH+/CASH FE *M*NONENDO/RBKNG FEE/REROUTING UPGRADE + KZT84892

19. Файл первоначально оформленного билета теперь выглядит так:

TWD /L12 TKT-4651789030913 RCI- 1A LOC-Y6OD72 OD-TSETSE SI- FCMI-0 POI-TSE DOI-15JUL08 IOI-00320051

1.MALIKOVA/YULIYA MRA ADT ST 1 OTSE KC 941 T 12SEP 1925 OK TEE1YSP F 20K 2 XFRA LH 4210 H 13SEP 0725 OK TEE1YSP F 20K 3 OCDG LH 4237 H 10OCT 0645 OK TEE1YSP E 20K 4 OFRA KC 922 T 12OCT 1850 OK TEE1YSP E 20K

TSE FARE F KZT 99498 TAX KZT 30240YQ TAX KZT 2160UJ TAX KZT 13170XT TOTAL KZT 145068 /FC TSE KC X/FRA LH PAR412.27LH FRA KC TSE412.27NUC824.54END ROE 120.671000XT6193RA2500DE1700QX191IZ748FR1838FR FE NONENDO/REBOOKINGFEE

80

Возврат электронных билетов (Refund) HE ETF

После того, как электронный билет был оформлен, существует возможность произвести возврат всех полетных купонов со статусом «О» (Open for use) или «A» (Airport control). Если выполняется процедура возврата, то все неиспользованные купоны должны подлежать возврату – вернуть лишь некоторые из неиспользованных купонов – невозможно!

Если продажа билета и возврат билета совершаются в один день (ДО автоматического закрытия отчёта о продаже, т.е. до 00:00), применяется процедура аннулирования продажи (см. воидирование электронного билета - TWX). Поэтому при попытке произвести возврат билета система выведет на экран сообщение:

REFUND REJECTED - DOCUMENT NOT CONFIRMED SALE USE TWX TO CANCEL

Если возврат билета производится ПОСЛЕ закрытия отчёта, необходимо выполнить процедуру Refund. 1. Приведём пример полного возврата электронного билета:

--- TST ---RP/ALAKZ27AA/ALAKZ27AA OC/PR 26DEC07/0450Z 3WENST ALAKZ27AA/0001AA/26DEC07

1.PECHKIN/ANDREY MR 2 KC 952 Y 12JAN 6 TSEALA HK1 0900 1040 *1A/E* 3 KC 951 Y 20JAN 7 ALATSE HK1 0615 0800 *1A/E* 4 AP ALA +7 3272 507255 - AMADEUS CIS IN KAZ - A5 TK OK26DEC/ALAKZ27AA//ETKC 6 FA PAX 465-1789001035/ETKC/KZT47897/26DEC07/ALAKZ27AA/00320051/S2-37 FB PAX 2600000058 TTP/ET OK ETICKET/S2-38 FE PAX NONENDO/NONRER/S2-39 FM *M*9

10 FP CASH 11 FV KC

Вызываем файл электронного билета командой TWD для того, чтобы убедиться, что статусы полётных купонов «О» или «А»:

TKT-4651789001035 RCI- 1A LOC-3WENST OD-TSETSE SI- FCMI-0 POI-ALA DOI-26DEC07 IOI-00320051

1.PECHKIN/ANDREY MR ADT ST 1 OTSE KC 952 Y 12JAN 0900 OK YKZ O 20K 2 OALA KC 951 Y 20JAN 0615 OK YKZ O 20K

TSE FARE F KZT 46500 TAX KZT 1397UJ TOTAL KZT 47897 /FC TSE KC ALA23250.00KC TSE23250.00KZT46500.00END FE NONENDO/NONRER FP CASH

81

Пассажир не воспользовался ни одним полётным купоном, и данный билет подлежит полному возврату, без применения штрафов. Для выполнения возврата всех купонов ивсей оплаченной суммы необходимо набрать:

TRF / L6 / FULL Где: TRF – команда возврата

L6 – номер элемента FA в бронировании FULL – индикатор возврата всех купонов


OK ETKT RECORD UPDATED SAC- 465WB0NEW7R63 OK - REFUND PROCESSED

Одновременно на системном принтере автоматически печатается форма возврата в двух экземплярах (один - для предоставления пассажиру). Статусы купонов при этом изменятся на «R» (Refunded):

TKT-4651789001035 RCI- 1A LOC-3WENST OD-TSETSE SI- FCMI-0 POI-ALA DOI-26DEC07 IOI-00320051

1.PECHKIN/ANDREY MR ADT ST 1 OTSE KC 952 Y 12JAN 0900 OK YKZ R 20K 2 OALA KC 951 Y 20JAN 0615 OK YKZ R 20K

TSE FARE F KZT 46500 TAX KZT 1397UJ TOTAL KZT 47897 /FC TSE KC ALA23250.00KC TSE23250.00KZT46500.00END FE NONENDO/NONRER FP CASH SAC- 465WB0NEW7R63

Индикатор элемента FA в бронировании изменится с ETYY на ERYY:

--- TST ---RP/ALAKZ27AA/ALAKZ27AA VA/SU 26DEC07/0455Z 3WENST ALAKZ27AA/0001AA/26DEC07

1.PECHKIN/ANDREY MR 2 KC 952 Y 12JAN 6 TSEALA HK1 0900 1040 *1A/E* 3 KC 951 Y 20JAN 7 ALATSE HK1 0615 0800 *1A/E* 4 AP ALA +7 3272 507255 - AMADEUS CIS IN KAZ - A5 TK OK26DEC/ALAKZ27AA//ETKC 6 FA PAX 465-1789001035/ERKC/KZT47897/26DEC07/ALAKZ27AA/00320051/S2-37 FB PAX 2600000058 TTP/ET OK ETICKET/S2-38 FE PAX NONENDO/NONRER/S2-3

А информация о возвращённом билете отражается в отчёте продаж TJQ со статусом RFND:

AGY NO - 00320051 QUERY REPORT 26DEC CURRENCY KZT OFFICE - ALAKZ27AA SELECTION: AGENT - ALL 26 DEC 2007 ------------------------------------------------------------------------------ SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC ------------------------------------------------------------------------------ 000289 465 1789001035 -47897 -1397 -4185 CA PECHKIN/AN VA 3WENST RFND

82

2. Многие тарифы предусматривают применение штрафных санкций за возврат билета.Для удержания применяемой суммы штрафа к команде TRF необходимо добавлять опцию /СР. Например:

TRF / L6 / FULL / CP10 Где:

СР10 – штраф в размере 10% от тарифа или СР5000А – штраф в размере 5000 тенге (A - amount). 3. При невозвратном тарифе (nonrefundable) возможно использование опции /TAX, которая позволит произвести только возврат такс:

TRF / L6 / TAX Помимо уточнения /L.. с указанием номера элемента FA в бронировании, можно

производить полный возврат, указывая в команде TRF номер билета (без предварительного вызова брони на экран). Например:

TRF 465-1234567890 / FULL

... или производить полный возврат, находясь на экране отчёта TJQ, указывая номер записи в отчёте:

TRF / I – 238 / FULL

Аннуляция возврата электронного билета.

После того, как электронный билет был возвращён, иногда возникает необходимость отменить этот возврат, например, в случае ошибки. При использовании команды TRDC соссылкой на соответствующую строку в отчёте TJQ (например: TRDC/289) система действительно пометит этот возврат как аннулированный. Однако статусы полётных купонов останутся R (refund). Команда TRDC отменяет запись о возврате только в отчёте.Статус записи в отчёте – RFNX (возврат отменён).

Единственный способ восстановить статусы купонов – связаться с авиакомпанией.

Контактную информацию перевозчиков можно найти в программе BSPlink. AGY NO - 00320051 QUERY REPORT 26DEC CURRENCY KZT OFFICE - ALAKZ27AA SELECTION: AGENT - ALL 26 DEC 2007 ------------------------------------------------------------------------------ SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC ------------------------------------------------------------------------------ 000289 465 1789001035 -47897 -1397 -4185 CA PECHKIN/AN VA 3WENST RFNХ

83

Мануальная маска возврата TRF

В случае, если агенту необходимо произвести частичный возврат или изменить поля в маске возврата, можно воспользоваться командами для ручного заполнения маски.

--- TST ---RP/ALAKZ27AA/ALAKZ27AA OC/PR 26DEC07/0833Z 3WFCZXALAKZ27AA/0001AA/26DEC07

1.SURIKOV/NIKOLAY MR2 KC 952 S 15JAN 2 TSEALA HK1 0900 1040 *1A/E* 3 KC 953 S 29JAN 2 ALATSE HK1 1600 1745 *1A/E* 4 AP ALA +7 3272 507255 - AMADEUS CIS IN KAZ - A5 TK OK26DEC/ALAKZ27AA//ETKC 6 FA PAX 465-1789001037/ETKC/KZT21387/26DEC07/ALAKZ27AA/003200

51/S2-37 FB PAX 2600000061 TTP/ET OK ETICKET/S2-3

Для начала нужно вызвать маску возврата командой: TRF / L6

Где L6 – номер элемента FA в бронировании.

Система находит соответствующий электронный билет, выводя на экран полную информацию о тарифе, таксах, использованных купонах, сумме штрафа и т.д.:

REFUND RECORD AGT-00320051 VA/26DEC07 F TKT-YNM NAME SURIKOV/NIKOLAY MR I ISSUED 26DEC07 D1 DOCUMENT 465 1789001037 6 CPNS 1200

F FARE PAID KZT 19990 U FARE USED 0

FARE REFUND 19990 UJ TAX REFUND 1397 >TRFT

REFUND TOTAL 21387

FM COMMISSION 1799 9.00P FP1 CA 21387 S ITINERARY DOMESTIC

Описание основных полей:

DOCUMENT – номер возвращаемого билета

CPNS – порядковые номера неиспользованных купонов

FARE PAID – оплаченная величина тарифа

FARE USED – величина использованного тарифа

FARE REFUND – сумма тарифа к возврату

CANX FEE – сумма штрафа за возврат по правилу применяемого тарифа

TAX REFUND – сумма такс, подлежащих возврату

REFUND TOTAL – итоговая сумма к возврату

COMMISSION – процент и величина комиссии, подлежащих возврату в авиакомпанию

84

Возможные варианты вызова маски возврата TRF:

а) по номеру авиабилета:TRF 235 - 1789846038

б) выбор записи из списка:

TRF / I - 2 в) по номеру записи в отчёте TJQ:

TRF / I – 2160

В том случае, если агенту необходимо оформить возврат билета, выписанного,например, около 15 месяцев назад (некоторые перевозчики позволяют принимать к возврату билеты, выписанные до 24 месяцев в прошлом), файл электронного билета может быть уже недоступен (не найден на E-ticket сервере авиакомпании).

Например, вызываем файл электронного билета по его номеру:

TRF465-1789000000 Ответ системы:

TRF465-1789000000 REFUND RECORD AGT-00320036 VA/27DEC07 M TKT-YNM NAME D1 DOCUMENT 465 1789000000 CPNS 1234

F FARE PAID KZT 0 U FARE USED 0

FARE REFUND 0 XT TAX REFUND 0 >TRFT

REFUND TOTAL 0

NO DATA FOUND

В этой ситуации агенту необходимо заполнить маску возврата вручную, используя BSPlink, или в системе Амадеус, указывая использованные и неиспользованные купоны,возвращаемую часть тарифа, таксы, подлежащие возврату и т.д.

Для изменения/заполнения маски возврата используется команда:

TRFU Далее приводится таблица с примерами ввода команды. Пробелы в команде набирать не следует, они указаны для удобства прочтения.

85

Примеры команды с опциями:

TRFU /NM AKHMETOV ERKEN MR

Внести имя пассажира

TRFU / I 25JAN06 Добавить дату выпуска билета, который представлен квозврат

TRFU / F 100000 Внести величину оплаченного тарифа (без такс) в поле Fare paid

TRFU / D1 C34 Данная команда позволяет внести неиспользованные купоны 3 и 4 в документ/ билет D1 (например, при наличии связных билетов (conjunctive tickets))

TRFU / DX1 C12 Данная команда позволяет удалить использованные купоны 1 и 2 из документа/ билета D1

TRFU / U 15000 Добавить величину использованного тарифа в поле Fare Used

TRFU / CP 10 TRFU / CP 5000A

Изменить/добавить данные в поле Cancellation Fee (штраф за возврат) – возможно внесение размера штрафа в процентах или в абсолютном значении в KZT, в конце указывая букву А.Примечание: Примите к сведению, что по правилам некоторых перевозчиков размер штрафа в процентах расчитывается с выличины FARE REFUND, а не свеличины FARE PAID. Рекомендуется проконсультироваться с авиакомпанией прежде, чем проводить возврат билета.

TRFU / TA 749GB TRFU / TA 545XFJFK4.5 TRFU / TA 242ZPMIA2

Внести таксу, которая подлежит возврату

TRFU / TU 4 – 2000

Изменить сумму 4-ой таксы, где 2000 KZT – это новая цифра неиспользованной таксы, которая подлежит возврату. Для просмотра списка такс, подлежащих возврату, используется команда TRFT. Ответ системы после набора этой команды представлен на следующей странице.

TRFU / TX 6TRFU / TX 1-5

Удалить таксу(ы) из списка возвращаемых (TRFT), т.е.удалить уже использованные таксы.

TRFU / S DTRFU / S I

Добавить тип маршрута (domestic, international)

TRFU / FM 5TRFU / FM 4000A

Изменить/добавить данные в поле Commission (комиссия)– возможно указание размера в процентах или вабсолютном значении в KZT, в конце указывая букву А.

TRFU / TC IT8LH1234567 Добавить код тура (tour code)

TRFU / FO 4651234567890ALA12SEP07

Добавить номер первоначально выписанного билета.Указывается в том случае, когда возвращается билет,оформленный в обмен на первоначальный билет.

TRFU / FP1CASH Изменить форму оплаты возвращаемого билета.Например, в ситуации, когда форма оплаты не была внесена при обмене/перевыписке первоначального электронного билета.

TRFU / NF135000 Net Refund (величина тарифа за вычетом штрафа). Это поле необходимо заполнить при возврате билета,выписанному по IT тарифу.

TRFU / RM FREE TEXT Добавить дополнительную информацию по возврату (свободный текст – до 69 знаков)

86

Для просмотра информации о таксах используется команда:

TRFT

REFUNDABLE TAXES KING/KONG MR 465 1789001041 - 041

UNUSED TAXES ----------------------------------------------------------------

T1 7257.00 YQ T2 2605.00 UJ T3 3615.00 RA T4 1143.00 DE

REFUNDABLE TAX TOTAL KZT 14620 XT

Для возвращения к маске возврата используйте команду:

TRF

В любой момент, до ввода команды TRFP, агент может прервать процедуру возврата командой:

TRF IG

После внесения всех необходимых данных в маску возврата завершите процедуру,используя команду:

TRFP Ответ системы:

OK ETKT RECORD UPDATED SAC- 465WBDET2E9G1 OK - REFUND PROCESSED

После завершения процесса возврата статус элемента FA в бронировании изменится сETYY на ERYY. Одновременно на принтере автоматически распечатается квитанция овозврате, а факт возврата отразится в отчёте TJQ. Эта информация затем будет отправлена в авиакомпанию/BSP. AGY NO - 00320051 QUERY REPORT 27DEC CURRENCY KZT OFFICE - ALAKZ27AA SELECTION: AGENT - ALL 27 DEC 2007 ------------------------------------------------------------------------------ SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC ------------------------------------------------------------------------------ 000045 465 1789001041 -90232 -9862 -4465 CA KING/KONG VA 32POG4 RFND

Последовательность действий при возврате электронного билета

1. Вызовите бронирование на экран.2. Командой TWD проверьте статусы полётных купонов. Возврату подлежат только купоны со статусами «O» или «A».

3. Введите TRF для вызова маски возврата, используя номер билета, ссылку на FA элемент или номер записи в отчёте TJQ.

4. Внесите необходимые изменения в маску возврата – TRFU.5. Завершите процеду возврата командой TRFP.6. Удалите полётные сегменты в бронировании командой XI.

87

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Просмотр отчётов по продаже электронных билетов в системе Amadeus

1. Query Report – детальный отчёт по транзакциям - TJQ

Команда Значение

TJQ Отчет по продаже на текущий день агента, который вписался всистему под своим индивидуальным кодом.

TJQ /SAS - 0002BB отчёт по продаже на текущий день агента 0002BB

TJQ /SOF отчёт по продаже билетов, оформленных всеми агентами вданном офисе на текущий день

TJQ /SOF – TSE1A0900 Отчёт по продаже билетов, оформленных всеми агентами вдругом офисе (филиале) на текущий день.

TJQ /SAN Отчёт по продаже билетов, оформленных в других офисах,имеющих тот же IATA номер, что и агентство, в котором находится агент.

TJQ /D-12JAN Отчёт по продаже билетов, выписанных на определённую дату вданном офисе.Примечание: глубина отчета на прошедшую дату составляет – 45 дней

TJQ /D-12JAN15JAN Отчёт по продаже билетов, выписанных в определённый период в данном офисе

TJQ /F-1234567890 Поиск билета в отчёте по номеру билета

TJQ /QFP- CA Поиск билетов с формой оплаты Cash. Примечание: Форма оплаты Cash указывается в тех случаях,когда оплата производится любой формой оплаты, за исключением кредитных карт.

TJQ /QFP- СС Поиск билетов с формой оплаты Credit card

TJQ /V Просмотр всех билетов на текущую дату со статусом VOID

TJQ /V – 15DEC30DEC просмотр всех билетов на определённый период со статусом VOID

TJQ /QVP - KC отчёт по продаже билетов определённого валидирующего перевозчика на текущую дату

Пример комбинирования опций в одной команде:

TJQ / SOF - TSE1A0900 / QVP – KC / D - 28FEB Ответ системы:

AGY NO - 00320051 QUERY REPORT 28FEB CURRENCY KZT OFFICE - TSE1A0900 SELECTION: AGENT - ALL VP-KC 04 MAR 2008 ------------------------------------------------------------------------------- SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC ------------------------------------------------------------------------------- 002033*465 1789007647 47897 1397 2790 CA KUZMIN/ROM AA ZOW7BE CANX 002034*465 1789007648 47897 1397 2325 CA KIM/IRINAM DD ZOGXTF TKTT 002035*465 1789007649 91055 12956 5467 CA MALKIN/OLE GG ZK54ZU TKTT 002036*465 1789007650 56955 12956 3080 CA IVANOV/IVA FF ZOZPYR TKTT 002037*465 1789007651 56955 12956 3080 CA PANCHUK/AN BB ZK55N5 TKTT 002038*465 1789007652 59912 10012 2495 CС BUROVA/YUL GG ZK58B8 CANX 002039*465 1789007653 62505 12956 3468 CA RABATOV/NU HH ZOZQOI TKTT

88

2. Daily Report – ежедневный отчёт по продаже – TJD

AGY NO - 00320051 DAILY REPORT 29FEB CURRENCY KZT OFFICE - TSE1A0900 AGENT - 0001AA 04 MAR 2008 --------------------------------------------------------------- PAYMENTS X DOCUM SALES REFUNDS BALANCE --------------------------------------------------------------- FARE AMOUNT CA 1276242 179299- 1096943 TAX AMOUNT CA 87629 22813- 64816 DOC AMOUNT CA 1363871 202112- 1161759 COMM AMOUNT CA 73013- 12014 60999- REMIT AMOUNT CA 1290858 190098- 1100760 --------------------------------------------------------------- FARE AMOUNT CC 23250 0 23250 TAX AMOUNT CC 940 0 940 DOC AMOUNT CC 24190 0 24190 COMM AMOUNT CC 1395- 0 1395- REMIT AMOUNT CC 1395- 0 1395- --------------------------------------------------------------- FARE AMOUNT TOT 1299492 179299- 1120193 TAX AMOUNT TOT 88569 22813- 65756 DOC AMOUNT TOT 1388061 202112- 1185949 COMM AMOUNT TOT 74408- 12014 62394- REMIT AMOUNT TOT 1289463 190098- 1099365 --------------------------------------------------------------- FORM OF PAYMENTS SALES REFUNDS BALANCE CA/CASH 1363871 202112- 1161759 CC/CCAX 24190 0 24190 --------------------------------------------------------------- DOCUMENT VOLUME ISSUED CANCELLED SOLD AMT DOC SOLD RFND 3 0 3 202112 ELECTRONIC 11 0 11 1388061

3. Summary Report - итоговый отчёт – TJS

(Частичный экран)AGY NO - 00320051 SUMMARY REPORT *** CURRENCY KZTOFFICE – TSE1A0900 SALE PERIOD AGENT - 0001AA CURRENT 25 FEB 2008---------------------------------------------------------------PAYMENTS X DOCUM SALES REFUNDS BALANCE ---------------------------------------------------------------FARE AMOUNT CA 2005075.00 2882.00- 2002193.00 TAX AMOUNT CA 198260.25 905.00- 197355.25 DOC AMOUNT CA 2203335.25 3787.00- 2199548.25 COMM AMOUNT CA 750.34- 0.00 750.34-REMIT AMOUNT CA 2202584.91 3787.00- 2198797.91

Примечание:К командам TJD, TJS применяются такие же уточнения, как и к команде TJQ.

Более подробную информацию по просмотру отчётов можно найти на страницах помощи HE TJQ

Распечатка отчёта на принтере – TJP.

89

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Повторная печать квитанции о возврате

Повторно распечатать квитанцию о возврате можно в течение 45 дней с момента оформления автоматического возврата в системе.

Откройте отчет в системе:

TJQ / SOF / QTX-REFD / D- 08JUL / F-1234567890 TJQ - од транзакции SOF – просмотр отчета всех операторов, работающих в определенном офисе QTX-REFD - все записи о возврате D-08JUL - отчет на определенную дату F-1234567890 - поиск определенного номера электронного билета


AGY NO - 00320051 QUERY REPORT 08JUL CURRENCY KZT OFFICE - ALAKZ27AA SELECTION: AGENT - ALL 08 JUL 2008 ------------------------------------------------------------------------------ SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC ------------------------------------------------------------------------------ 000045 465 1234567890 -90232 -9862 -4465 CA KING/KONG VA 32POG4 RFND

TRF / I - 45 TRF - код транзакции I - 45 - индикатор и порядковый номер, соответствующий возвращенному билету.

(порядковый номер указан в колонке SEQ NO). Отправьте повторно квитанцию на печать:

TRFP

Повторная печать квитанции о возврате на определенный принтер:

TRFP KB0105

90

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Создание мануальной маски билета TST

Если в системе по какой-либо причине отсутствует интересующий вас тариф, например,

вы работаете с конфиденциальным тарифом авиакомпании, который не загружен с систему бронирования, вы можете выписать билет, создав маску билета вручную. Для создания маски следует использовать команду:

ТТС

RP/ALA1A0900/ALA1A0900 AA/SU 3SEP08/0935Z ZEO2XU ALA1A0900/0001AA/3SEP08

1.IVANOVA/OLGA MRS (INF/MARIYA/12SEP07) 2 KC 853 S 02OCT 4 ALATSE HK1 1255 1440 *1A/E* 3 KC 921 S 02OCT 4 TSEFRA HK1 1550 1800 *1A/E* 4 KC 922 S 13OCT 4 FRATSE HK1 2 1855 0540+1 *1A/E* 5 KC 854 S 15OCT 6 TSEALA HK1 1540 1720 *1A/E* 6 AP ALA +7 727 2507255 - AMADEUS KAZAKHSTAN TRAINING ROOM - A7 TK XL01OCT/ALA1A0900

>TTC T P/S NAME TOTAL FOP SEGMENTS 1 .1 IVANOVA/OLGA MRS 0 2-5 2 .1 I IVANOVA/MARIYA(INF) 0 2-5

Команду TTC для создания одной маски следует набирать только один раз! Имейте ввиду, что при повторе команды ТТС незакреплённая информация, уже внесённая в маску,будет удалена. Используйте команду TQT для вызова и просмотра маски в процессе её заполнения.Для просмотра одной из масок необходимо указывать номер маски в команде:

TQT / T1 Опции, применяемые к команде ТТС:

TTC /PAX маска для пассажира, занимающего место (ADT, CHD) >TTC/PAX TST00001 ALA1A0900 AA/03SEP M 1 OD SI T-

1.IVANOVA/OLGA MRS 1 ALA KC 853 S 02OCT 1255 OK 2 O TSE KC 921 S 02OCT 1550 OK 3 O FRA KC 922 S 13OCT 1855 OK 4 O TSE KC 854 S 15OCT 1540 OK

ALA

TTC /INF маска для младенца (INF) >TTC/INF TST00002 ALA1A0900 AA/03SEP M 1 OD SI T-

1.IVANOVA/MARIYA(INF) 1 ALA KC 853 S 02OCT 1255 NS2 O TSE KC 921 S 02OCT 1550 NS3 O FRA KC 922 S 13OCT 1855 NS 4 O TSE KC 854 S 15OCT 1540 NS

ALA

TTC /D индивидуальная маска для каждого пассажира TTC /P1 маска для определённого пассажира TTC /S6-8 маска для определенных полетных сегментов

91

Заполнение полей маски

Заполнение маски выполняется с помощью команды

TTI

При внесении информации в определённую маску необходимо указывать номер маски пассажира(ов) сразу после команды:

TTI /T1

TTI / T1 / L2X данная команда указывает, что город Астана не является пунктом стоповера (No Stopover)

TST00001 ALA1A0900 AA/03SEP M 1 OD SI T-

1.IVANOVA/OLGA MRS 1 ALA KC 853 S 02OCT 1255 OK 2 X TSE KC 921 S 02OCT 1550 OK 3 O FRA KC 922 S 13OCT 1855 OK 4 O TSE KC 854 S 15OCT 1540 OK

ALA

TTI / T1 / L4 данная команда указывает, что город Астана на обратном пути является пунктом стоповера (Stopover)

TST00001 ALA1A0900 AA/03SEP M 1 OD SI T-


ALA

TTI / T1 / D ALA ALA команда для указания пункта начала перевозки и пункта назначения (Origin/Destination)

TST00001 ALA1A0900 AA/03SEP M 1 OD ALAALA SI T-


ALA

TTI / T1 / A 20K норма бесплатного багажа (Baggage Allowance), весовая система (Weight System)


1.IVANOVA/OLGA MRS 1 ALA KC 853 S 02OCT 1255 OK 20K 2 X TSE KC 921 S 02OCT 1550 OK 20K 3 O FRA KC 922 S 13OCT 1855 OK 20K 4 O TSE KC 854 S 15OCT 1540 OK 20K

ALA

92

TTI / T1 / A PC норма бесплатного багажа (Baggage Allowance), штучная система (Piece System)


1.IVANOVA/OLGA MRS 1 ALA KC 853 S 02OCT 1255 OK PC 2 X TSE KC 921 S 02OCT 1550 OK PC 3 O FRA KC 922 S 13OCT 1855 OK PC 4 O TSE KC 854 S 15OCT 1540 OK PC

ALA

TTI / T2 / A 00K ограничения нормы бесплатного багажа для младенца (весовая система)


1.IVANOVA/MARIYA(INF) 1 ALA KC 853 S 02OCT 1255 NS 00K 2 X TSE KC 921 S 02OCT 1550 NS 00K 3 O FRA KC 922 S 13OCT 1855 NS 00K 4 O TSE KC 854 S 15OCT 1540 NS 00K

ALA

TTI / T2 / A NO ограничения нормы бесплатного багажа для младенца (штучная система)


1.IVANOVA/MARIYA(INF) 1 ALA KC 853 S 02OCT 1255 NS NO 2 X TSE KC 921 S 02OCT 1550 NS NO 3 O FRA KC 922 S 13OCT 1855 NS NO 4 O TSE KC 854 S 15OCT 1540 NS NO

ALA

TTI / T1 / B SEE1MKC внесение вида тарифа (Fare Basis) TST00001 ALA1A0900 AA/03SEP M 1 OD ALAALA SI T-

1.IVANOVA/OLGA MRS 1 ALA KC 853 S 02OCT 1255 OK SEE1MKC 20K 2 X TSE KC 921 S 02OCT 1550 OK SEE1MKC 20K 3 O FRA KC 922 S 13OCT 1855 OK SEE1MKC 20K 4 O TSE KC 854 S 15OCT 1540 OK SEE1MKC 20K

ALA

TTI / T1 / L1-2 / V 02OCT 02OCT внесение срока действия тарифа (Validity) для сегментов 1-2


1.IVANOVA/OLGA MRS 1 ALA KC 853 S 02OCT 1255 OK SEE1MKC 02OCT02OCT 20K 2 X TSE KC 921 S 02OCT 1550 OK SEE1MKC 02OCT02OCT 20K 3 O FRA KC 922 S 13OCT 1855 OK SEE1MKC 20K 4 O TSE KC 854 S 15OCT 1540 OK SEE1MKC 20K

ALA

Пожалуйста, обратите внимание, что номер линии указывается до периода действия тарифа!

93

Если необходимо указать только параметр (или «недействителен до», или «недействителен после»), внесите:

TTI / T1 / L1-2 / V 02OCT недействителен до (Not Valid Before) TST00001 ALA1A0900 AA/03SEP M 1 OD ALAALA SI T-

1.IVANOVA/OLGA MRS 1 ALA KC 853 S 02OCT 1255 OK SEE1MKC 02OCT 20K 2 X TSE KC 921 S 02OCT 1550 OK SEE1MKC 02OCT 20K 3 O FRA KC 922 S 13OCT 1855 OK SEE1MKC 20K 4 O TSE KC 854 S 15OCT 1540 OK SEE1MKC 20K

ALA

TTI /T1 / V XX 02NOV недействителен после (Not Valid After) TST00001 ALA1A0900 AA/03SEP M 1 OD ALAALA SI T-

1.IVANOVA/OLGA MRS 1 ALA KC 853 S 02OCT 1255 OK SEE1MKC 02NOV 20K 2 X TSE KC 921 S 02OCT 1550 OK SEE1MKC 02NOV 20K 3 O FRA KC 922 S 13OCT 1855 OK SEE1MKC 02NOV 20K 4 O TSE KC 854 S 15OCT 1540 OK SEE1MKC 02NOV 20K

ALA

Внесение тарифа и такс при первоначальной выписке билета (итоговая сумма перевозки Total определяется автоматически): TTI / T1 / F KZT90016 / X KZT 17944YQ / X KZT 1397UJ / X KZT 2160UJ / X KZT 3869RA / X KZT 1113DE


1.IVANOVA/OLGA MRS 1 ALA KC 853 S 02OCT 1255 OK SEE1MKC 02OCT02OCT 20K 2 X TSE KC 921 S 02OCT 1550 OK SEE1MKC 02OCT02OCT 20K 3 O FRA KC 922 S 13OCT 1855 OK SEE1MKC 13OCT13OCT 20K 4 O TSE KC 854 S 15OCT 1540 OK SEE1MKC 15OCT15OCT 20K

ALA FARE F KZT 90016 TX001 X KZT 17944YQ TX002 X KZT 1397UJ TX003 X KZT 2160UJ TX004 X KZT 3869RA TX005 X KZT 1113DE TOTAL KZT 116499

94

Внесение уже оплаченного тарифа и такс при обмене/перевыписке билета (Exchange/Reissue), при условии, что суммы тарифа и такс НЕ изменились.

Обратите внимание, что если возникает сумма доплаты при процедурах обмен/перевыписка, необходимо обязательно вносить итоговую сумму перевозки (Total), т.е.сумму доплаты. Например:

TTI / T1 / R KZT90016 / O KZT 17944YQ / O KZT 1397UJ / O KZT 2160UJ / O KZT 3869RA / O KZT 1113DE / T KZT 11649



ALA FARE R KZT 90016TX001 O KZT 17944YQ TX002 O KZT 1397UJ TX003 O KZT 2160UJ TX004 O KZT 3869RA TX005 O KZT 1113DE TOTAL KZT 11649

Также возможно внести тариф IT (Inclusive Tour) и, если необходимо, указать эквивалент оплаченного тарифа, а также таксы для оформления первоначального билета. Например:

TTI / T1 / I USD752.32 / E KZT90016 / X KZT 17944YQ / X KZT 1397UJ / X KZT 2160UJ / X KZT 3869RA / X KZT 1113DE



ALA FARE I USD 752.32 EQUIV KZT 90016 TX001 X KZT 17944YQ TX002 X KZT 1397UJ TX003 X KZT 2160UJ TX004 X KZT 3869RA TX005 X KZT 1113DE TOTAL KZT 116499

95

При выполнении процедуры обмен/перевыписка билета по IT тарифу, используйте команду:

TTI / T1 / Y USD752.32 / E KZT90016 / O KZT 17944YQ / O KZT 1397UJ / O KZT 2160UJ / O KZT 3869RA / O KZT 1113DE / T KZT 11649 где сумма доплаты в элементе Total составляет 11 649 тенге.

Цифры тарифа и такс представлены лишь с целью иллюстрации!



ALA FARE Y USD 752.32 EQUIV KZT 90016 TX001 O KZT 17944YQ TX002 O KZT 1397UJ TX003 O KZT 2160UJ TX004 O KZT 3869RA TX005 O KZT 1113DE TOTAL KZT 11649

Удаление информации из маски

Для удаления информации из маски используется команда TTI c указанием той опции,которую вы удаляете. Например, вам нужно удалить цифру тарифа:

TTI / F

Все действия закрепляются с помощью команд RF...; ER

Для просмотра элементов данных в процессе создания маски вы можете использовать команды TQT или TQT/Т1, где Т1 - номер маски.

96

Сбор XF (Passenger Facility Charge)

Если маска TST содержит таксу XF, то в строке расчета тарифа (fare calculation) требуется указание этой таксы:TST00001 TSE1A0980 VA/16APR I 0 OD FRAFRA SI FXP/S2X,4X

1.TEST/R MR 1 FRA UA 8827 Y 12MAY 1315 OK Y1USW PC 2 O IAD UA 951 Y 12MAY 1715 OK YUAS PC 3 O ORD US 6548 Y 22MAY 1800 OK Y10AE0NX PC 4 O IAD UA 932 Y 22MAY 2148 OK Y1USW PC

FRA FARE F EUR 4298.00 EQUIV KZT 856248 TX001 X KZT 35860YQAC TX002 X KZT 4818RAEB TX003 X KZT 1305DESE TX004 X KZT 827YCAE TX005 X KZT 2420USAP TX006 X KZT 2420USAS TX007 X KZT 752XACO TX008 X KZT 1053XYCR TX009 X KZT 1128AYSE TX010 X KZT 677XF TOTAL KZT 907508 BSR 199.2200 GRAND TOTAL KZT 907508 FRA UA WAS1654.88UA CHI Q79.07 976.74US WAS Q79.07 976.74UA FRA1654.88NUC5421.38END ROE0.792803 XF IAD4.5

Если такса XF отсутствует в строке построения, её можно добавить в маску командой:

TTK/C+XF IAD4.5

FRA UA WAS2215.55UA CHI Q79.07 976.74US WAS Q79.07 976.74UA FRA1654.88NUC5982.05END ROE0.792803 XF IAD4.5

При перевыпуске билета таксу XF нужно указать как оплаченную:

TTK/C+PD XF IAD4.5

FRA UA WAS2215.55UA CHI Q79.07 976.74US WAS Q79.07 976.74UA FRA1654.88NUC5982.05END ROE0.792803 PD XF IAD4.5

Если при перевыпуске билета есть необходимость добрать таксу XF вновь, в команде следует указать таксу дважды, как оплаченную и вновь взимаемую:

TTK/C+XF IAD4.5 PD XF IAD4.5

FRA UA WAS2215.55UA CHI Q79.07 976.74US WAS Q79.07 976.74UA FRA1654.88NUC5982.05END ROE0.792803 XF IAD4.5 PD XF IAD4.5

97

Изменение поля Fare и/или Taxes

Для изменения уже внесённой информации в поле тариф и/или таксы используется команда:

ТТК

TTK / T1 / F KZT 170555 изменение тарифа




TTK / T1 / Y USD 1413.39 изменение IT тарифа (перевыписка)



ALA FARE Y USD 1413.39

TTK / T1 / X 2605 UJ добавление таксы



ALA FARE F KZT 170555 TX001 X KZT 17944YQ TX002 X KZT 1397UJ TX003 X KZT 2160UJ TX004 X KZT 3869RA TX005 X KZT 1113DE TX006 X KZT 2605UJTOTAL KZT 199643

TTK / T1 / X 6 удаление таксы под номером 6 TST00001 ALA1A0900 AA/03SEP M 1 OD ALAALA SI T-



98

Строка построения тарифа – Fare Calculation Line/Area

В горизонтальной строке расчета тарифа цифры указываются в Нейтральных Единицах Построения тарифа (NUC).

Neutral Unit of Construction (NUC) – это единица общеизвестного международного значения,установленная IATA для расчета международных авиатарифов и сборов.

Правила указания пробелов в горизонтальной строке построения тарифа

Пробел указывается между:

1. Кодом города и кодом авиакомпании Например: PBM PY MIA NG VIE B2 MSQ

2. Буквенными кодами Например: ALC HV AMS M

3. Цифровыми кодами Например: HKG CX YVR Q2.58 807.00

Пробел не указывается между:

1. Буквенными и цифровыми кодами Например: VNO TE FRA264.00NUC264.00END

2. Буквенными кодами и символами Например: SAL TA X/GUA YY PTY

3. 2-мя следующими друг за другом кодами городов, представляющими Проверки Например: M DUSACC1011.00P DUSJNB30.44

4. Цифровыми кодами и символами Например: (AM MEX40.00AM ACA 40.00)WM

5. Символами и символами Например: BRU(/-AMS DD BRU66.70)

Внесение строки построения тарифа

TTI / T1 / C 02OCT08ALA KC X/TSE KC FRA M372.98KC TSE KC ALA M372.98NUC745.96END ROE120.671



ALA FARE F KZT 90016 TX001 X KZT 17944YQ TX002 X KZT 1397UJ TX003 X KZT 2160UJ TX004 X KZT 3869RA TX005 X KZT 1113DE TOTAL KZT 116499 02OCT08ALA KC X/TSE KC FRA M372.98KC TSE KC ALA M372.98NUC745.96END ROE120.671

99

При расчете тарифа в NUC обязательным условием является внесение обменного курса IROE (IATA Rate of Exchange). IROE – это обменный курс NUC по отношению к местной валюте страны начала международной перевозки. Используйте команду FQA для определения IROE. Если расчет тарифа производится в местной валюте (например, для перелётов внутри

страны – domestic flights), то обменный курс IROE не вносится в строку построения.Например:

TTI / C19FEB09ALA КС TSE23000KZT23000END

Построение IT тарифа



ALA FARE I USD 745.96 EQUIV KZT 90016 TX001 X KZT 17944YQ TX002 X KZT 1397UJ TX003 X KZT 2160UJ TX004 X KZT 3869RA TX005 X KZT 1113DE TOTAL KZT 116499

Затем:

TTI / T1 / C 02OCT08 ALA KC X/TSE KC FRA M/IT KC TSE KC ALA M/IT END



ALA FARE I USD 745.96 EQUIV KZT 90016 TX001 X KZT 17944YQ TX002 X KZT 1397UJ TX003 X KZT 2160UJ TX004 X KZT 3869RA TX005 X KZT 1113DE TOTAL KZT 116499 02OCT08ALA KC X/TSE KC FRA M/IT KC TSE KC ALA M/IT END

Примечание: при применении IT тарифа необходимо внести в бронирование Tour Code. Например:

FT PAX IT4LH1TOUR07 /S4,5 /P1,2 или свободный текст: FT PAX * FREE-FLOW TEXT

100


Выбор Валидирующего (Выписывающего) перевозчика

(IATA Резолюция 852)

Валидирующим перевозчиком должна быть любая BSP Авиакомпания, участвующая вперевозке или BSP Авиакомпания, действующая как Генеральный Агент по Продажам(General Sales Agent) для любой авиакомпании, участвующей в любом секторе (полетном сегменте) перевозки в стране выписки билета, при условии существования действительного интерлайн соглашения между Валидирующим перевозчиком и каждым Обслуживающим перевозчиком.

Если ни одна из выше описанных ситуаций не применяется, и, если авиакомпания (включая ту, на рейсы которой была сделана бронь) письменно разрешила оформить Перевозочный Документ для перевозки полностью по всему маршруту другой авиакомпании(ям), Валидирующим перевозчиком может быть любая другая авиакомпания.

Таблицу Генеральных Агентов по Продаже (General Sales Agent) на нашем рынке можно проверить следующей транзакцией:

TGGSD - KZ Ответ системы:

COUNTRY - KZ GENERAL SALES AGENT

HR - AB AI AP AR AT AV A3 A7 A9 BE BP BR BW CA CM CO CU CY CZ DC D2 D6 E3 E5 FI FM FT FV F9 GJ GU HG HM HR HU HX HZ H2 H8 IC IG IN IT IY IZ JJ JK JM JZ KA KF KK KQ KU KV KX K2 LA LG LI LO LP LR LT MI MK MM MU MX NE NF NN OA OM OR OU OV PG PR PU PW PY PZ P0 QI QM QR QS RE RG RJ RO SB SC SW S7 TA TC TM UM UO UP UT UX U6 U8 VG VK VN VR VW V0 V3 WF WK WM XF XL XR YM ZH 0D 2K 2L 2M 3B 4M 4R 6A 7B 7E 7F 7V 8M 9H 9U

KC - CO QR KL - AF KQ MP NW OS - VO

Генеральные агенты по продаже, чей сток может быть использован при оформлении билетов на рейсы операционных перевозчиков.

Операционные перевозчики, чей сток на данном рынке не используется для оформления билетов.

101


Распечатка маршрутной квитанции на русском языке

Распечатать маршрутный лист ITR для пассажира на русском языке в системе Амадеус в данный момент невозможно. Но, при необходимости, воспользуйтесь сайтом WWW.CHECKMYTRIP.COM , где, указав номер бронирования и фамилию пассажира (латиницей, как указано в бронировании), есть возможность распечатать детальный маршрутный лист на русском и других языках.

Выбор языков предоставлен внизу экрана.

102

Частичный экран:

Эту информацию можно распечатать на принтере или послать на электронный адрес пассажира.

103


Дополнительный сбор за оформление бумажного билета HE PTS

Специальные опции расчета стоимости были внедрены для того, чтобы применить

верную стоимость к перевозке для соответствующего типа билета.

/PT - выписка бумажного билета /ET - оформление электронного билета

Эти опции могут комбинироваться с любыми другими опциями в команде тарификации.Применение этих опций позволяет авиакомпаниям продвигать оформление электронных билетов, применяя дополнительный сбор за выписку на бумажном билете.

Например:

При расчёте бронирования и появлении предупредительного сообщения FARE VALID FOR E TICKET ONLY необходимо внести уточнение в команду расчёта с указанием того, что оформлять перевозку Вы намерены на бумажном билете.

RP/TSE1A0980/TSE1A0980 VA/SU 4OCT07/1139Z ZFL24Z TSE1A0980/0027VA/4OCT07

1.TESTOV/TEST MR 2 TK1587 B 15OCT 1 ISTFRA НK1 I 0830 1035 3 TK1598 B 22OCT 1 FRAIST НK1 1 0725 1120 4 AP TSE 7 7172 395558 - AMADEUS KAZAKHSTAN-HELPDESK - A5 TK XL06OCT/TSE1A0980

FXP

FXX 01 TESTOV/TEST *

AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG IST FRA TK 1587 B B 15OCT 0830 B9RT 20 IST TK 1598 B B 22OCT 0725 B9RT 20 EUR 459.00 15OCT07IST TK FRA313.66TK IST313.66NUCKZT 78659 627.32END ROE0.731661 KZT 7884YR XT KZT 3159RA KZT 1164DE KZT 1815TRKZT 4323XTKZT 92681 RATE USED 1EUR=171.37000KZTPRICED WITH VALIDATING CARRIER TK - REPRICE IF DIFFERENT VCFARE VALID FOR E TICKET ONLYENDOS NONEND/TK ONLY

104

FXP / PT

FXX/PT 01 TESTOV/TEST * ------------------------------------------------------------ AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG IST FRA TK 1587 B B 15OCT 0830 B9RT 20 IST TK 1598 B B 22OCT 0725 B9RT 20 EUR 474.00 15OCT07IST TK FRA Q20.50 313.66TK IST KZT 81230 313.66NUC647.82END ROE0.731661 KZT 7884YR XT KZT 3159RA KZT 1164DE KZT 1815TR KZT 4323XT KZT 95252 RATE USED 1EUR=171.37000KZT PRICED WITH VALIDATING CARRIER TK - REPRICE IF DIFFERENT VC ENDOS NONEND/TK ONLY

При этом система добавляет дополнительный сбор Q за оформление бумажного билета для данного маршрута, который отображается в строке построения тарифа.

105

Краткий перечень действий при работе с электронным билетом

Оформление электронного билета

1. Создание PNR, расчёт PNR (FXP), ввод элементов FP, FM, FV, SR FOID, добавление ремарок RIZ.

2. TTP/ET – оформление эл. билета.3. Проверка файла электронного билета:

• Из отчёта TJQ (ссылка на номер в отчёте) – TWD/xxxxx • Из PNR (ссылка на элемент FA) – TWD/Lxx

4. Выпуск маршрутного листа • На принтер – ITR • На e-mail – [email protected]

Аннулирование продажи (VOID)

1. Вызов файла эл. билета на экран – TWD 2. Команда воидирования – TWX 3. Проверка отчёта TJQ (статус CANX) и файла TWD (статус купонов V) 4. Если купоны имеют статус V, но в отчёте по-прежнему TKTT – с экрана TWD набрать команду TWX/N.

Процедура переоформления билета (REVALIDATION)

1. Перебронирование полётных сегментов (SB или XE и SS)2. Вызов файла электронного билета – TWD 3. Синхронизация данных в бронировании (PNR) и файле электронного билета (TWD) –

TTP/ETRV/Lxx/Sxx/Exx (где Lxx – номер элемента FA или FHE в PNR, Sxx – номер полётного сегмента, Exx – номер купона (с экрана TWD))

4. Распечатка маршрутного листа пассажиру – IED, или отправка по эл. почте: IEP-EMLA

Изменение полетных сегментов с открытой датой (Open Date) на определенную дату,без изменения уровня тарифа (REVALIDATION)

1. Создание брони на конкретную дату для обратной перевозки.2. Ввод элемента SR FOID 3. Внесение первоначального номера билета в элементе FHE123-1234567890 4. Вызов файла электронного билета по номеру первоначально оформленного билета –

TWD / TKT 123-1234567890 5. Синхронизация изменений в бронировании и файле электронного билета:

TTP/ETRV/Lxx/Sxx/Exx 6. Печать маршрутного листа с конкретной датой обратной перевозки – IEP или отправка на электронный адрес пассажира IEP-EMLA

106

Обмен/перевыпуск электронного билета (EXCHANGE / REISSUE)

1. Перебронирование полётных сегментов (SB или XE и SS)2. Создание новой маски автоматически (Exchange) – FXP

или обновление маски вручную (Reissue) - TTU/S4,5 4. «Обнуление» маски – TTI/EXCH/T1 5. Корректировка маски (TTI и TTK). Добавление такс, изменение суммы тарифа, если необходимо (TTK/X�/X� /T�), внесение информации о сроке действия тарифа (TTI/VXX25DEC) и пр.

6. Добавление формы оплаты нового билета:9// +/CASH - если доплата не взимается; или 9// +/CASH/KZT15000 - если по тарифу применяется доплата

8. Ввод информации о первоначально оформленном билете – FO*Lxx (xx – номер FA или FHE) 9. Вызов файла эл. билета – TWD 10. Удаление элемента FHE 11. Печать нового электронного билета – TTP

Возврат электронного билета (REFUND)

1. Создание маски возврата:• Из PNR – TRF/Lxx (номер элемента FA или FHE) • Из отчёта – TRF/i-xxxx (порядковый номер в отчёте)• По номеру билета – TRF123-1234567890

Повторный вызов текущей маски возврата – TRF 2. Изменение необходимых данных в маске возврата (TRFU): Возврат частично использованного билета – TRFU/U16340 Возврат со штрафом 10% - TRFU/CP10

Возврат со штрафом 14000 KZT – TRFU/CP14000A Вызов экрана такс – TRFT Полный возврат – TRF/Lxx/FULL 3. Завершение процедуры возврата – TRFP 4. Проверка отчёта (TJQ) и файла эл. билета (TWD)5. Удаление полётных сегментов – XI

amadeus et april 2009€¦ · 9 < ***etkt display / 12may07 07:33 *** -- 000 2110003081 –...

Documents

amadeus et april 2009€¦ · 9 < etkt display / 12may07 07:33 -- 000 2110003081 –...