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AMENAGEMENT NUMERIQUE du TERRITOIRE pour l'EDUCATION et la RECHERCHE Séminaire de ROUEN du 11 et 12 juin 2002

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Page 1: AMENAGEMENT NUMERIQUE du TERRITOIRE pour l'EDUCATION et la RECHERCHE Séminaire de ROUEN du 11 et 12 juin 2002

AMENAGEMENT NUMERIQUE du TERRITOIRE

pour l'EDUCATION et la RECHERCHE

Séminaire de ROUEN du 11 et 12 juin 2002

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L’Académie d’AMIENS en chiffres Recteur : Monsieur Alain MORVAN

Conseiller aux TICE :Jean-Claude HAZE Chef de la Division Informatique :Danièle LIEFFROY

• Superficie de l ’académie : 19 399 km²

• Trois départements : Aisne, Oise et la Somme

• Etablissements scolaires publics :

– du premier degré ( 2363 Ecoles)

– du second degré ( 44 Lycées, 46 L.P., 172 Collèges).

• Personnels du 2nd degré ( enseignants, de surveillance, de direction : 18 052 )

• Personnels du 1er degré : 10 886• Personnels ATOSS : 6 630

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L’Académie et le Réseau Régional de Télécommunications

• Le nœud régional d’accès à RENATER se trouve à l ’Université Technologique de Compiègne pour tous les établissements d ’enseignement et de recherche. L’Université Picardie Jules Verne (UPJV) et l’Université Technologique de Compiègne (UTC) hébergent les cinq nœuds de concentration : Amiens, Saint-Quentin, Beauvais, Soissons, Compiègne.

• Le backbone du Réseau Régional de Télécommunications assure un maillage des principales villes de Picardie :– Son point fort : connexion en tout point du réseau pour le prix d’une

communication locale,

– Politique de routage : filtrage et contrôle d’accès par le Rectorat des requêtes web des EPLE.

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34 Mb/s

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Les Réseaux PédagogiquesPartenariat avec les collectivités locales

• Financement du Conseil Régional : tous les lycées publics et privés, agricoles ou non, sont reliés à RENATER par les cinq points du réseau régional, grâce à des liaisons haut-débit xDSL.

•Financement du Conseil Général de l’Oise : tous les collèges couverts actuellement par des zones France Telecom, accèderont à un accès haut-débit (TDSL).Ils seront à cette occasion équipés d’un serveur de communication SLIS. Le déploiement est actuellement en cours.

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AMELIORER L’ASSISTANCE TECHNIQUE GRACE AUX INFRASTRUCTURES DE RESEAUX

Mise en œuvre de deux projets expérimentaux

• Mise en œuvre d’un logiciel de Help Desk (Global @-line), outil de la plate-forme d’assistance académique aux utilisateurs des TIC dans les EPLE.

• Inventaire automatique et dynamique du parc informatique des EPLE avec un outil de télécollecte intégré à un logiciel de gestion de parc et d’inventaire (Pytheas).

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LLAA PPLLAATTEE--FFOORRMMEE DD’’AASSSSIISSTTAANNCCEE AAUUXX UUTTIILLIISSAATTEEUURRSS DDEESS TT..II..CC

ASSISTANCE TECHNIQUE ET PEDAGOGIQUE

La mise en place d’une plate-forme d’assistance aux utilisateurs des T.I.C est une expérimentation nationale qui a démarré fin 2001. Ce projet fait partie des projets prioritaires du S3IT.

Les infrastructures de Télécommunication permettent de répondre rapidement aux problèmes que rencontre l’utilisateur dans l’usage des T.I.C., qu’il soit enseignant ou qu’il occupe des fonctions administratives, que le problème rencontré soit d’ordre technique ou pédagogique.

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STRUCTURE La plate-forme d’assistance est composée d’une équipe de techniciens, spécialisés en informatique. Son rôle est de qualifier la demande, de poser un premier diagnostic qui va permettre :

D’assurer une première assistance technique, dite de niveau 1

D’orienter éventuellement la demande vers un niveau d’intervention plus approprié, dit de niveau 2.

La plate-forme est dotée d’un outil professionnel, Global @-line : c’est une application web qui centralise la totalité des demandes/requêtes des utilisateurs.

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LES SUJETS TRAITES

Installation, paramétrage et usage de logiciels généraux

Installation et usage des logiciels de gestion Installation et usage de logiciels pédagogiques

(certains enseignants sont correspondants disciplinaires pour une discipline ou un groupe de disciplines)

Les difficultés d’utilisation des matériels, des systèmes, des pilotes, des outils de sécurité.

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Organisation du dispositif d’assistance de Organisation du dispositif d’assistance de l’académie d’Amiensl’académie d’Amiens

Utilisateurs : personnels des EPLE et des écoles•Appels téléphoniques (n° unique)•Courrier électronique•Fax•..Module GL-contact (Global @-line)Module GL-contact (Global @-line)

P.F.AP.F.A. Diagnostic-Résolution ou ré-orientation

Module GL-expert (Global @-line)Module GL-expert (Global @-line)Prise de contrôle à distancePrise de contrôle à distance

1er niveau

2èm

Base de connaissances Capitalisation des résolutions

d ’incidents

N.T..EN.T..E..Base d ’inventaire

(Pytheas)Module GL-expert (Global @-line)

Demandes Demandes d ’assistanced ’assistanceOutil de télécollecteOutil de télécollecte

(Pytheas)(Pytheas)

Vers experts de niveau 2Vers experts de niveau 2

Experts disciplinaires :Experts disciplinaires :•Correspondants disciplinaires•Centres d ’appui(11)•Animateurs TICE(1 HSA/EPLE)

Experts techniquesExperts techniques :•Techniciens de proximité(12)•E.M.O.P.(7)•Techniciens N.T.E.(3 ETP)•Techniciens C.A.T.I.(2 ETP)Module GL-expert (Global @-line)

Experts « appl. Gestion » :Experts « appl. Gestion » :•Techniciens de proximité•C.R.I.A.(5 ETP)

Module GL-expert (Global @-line)

2ème niveau

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Plate-forme Assistance

RRTRRT

Web serverData server

Standard de 4 postes téléphoniques•Appels de janvier à avril : 6 796•Durée moy conversation : 4 mn 30

Techniciens de proximitéEMOP

GLOBAL @-line

EPLE

(Connexion internet + navigateur)Création et suivi des requêtes dans l’établissement

NTE

DI - CRIA

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ADMINISTRATIONNombre de demandes depuis l’ouvertureNombre de demandes depuis l’ouverture

Période de décembre 2001 à mai 2002Période de décembre 2001 à mai 2002

3 586

46

756

30 53

810

250

0

500

1 000

1 500

2 000

2 500

3 000

3 500

4 000

L.GESTION LOG.BUR LOG.COMM INFORM. SYS.EXPL MAT RESEAUX

Total des demandes : 5 531

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PEDAGOGIENombre de demandes depuis l’ouvertureNombre de demandes depuis l’ouverture

Période de décembre 2001 à mai 2002Période de décembre 2001 à mai 2002

1191

31 7

965

253

530

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

LOG.BUR LOG.COMM LOG.PED LOG.OS MAT RESEAUX AUTRE

Total des demandes : 1 411

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ADMINISTRATIONNombre de demandes depuis l’ouvertureNombre de demandes depuis l’ouverture

882

1475

857

1111

430

776

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

décembre janvier février mars avril mai

Total des demandes : 5 531

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PEDAGOGIENombre de demandes depuis l’ouvertureNombre de demandes depuis l’ouverture

275

191

131

267 270 277

0

50

100

150

200

250

300

décembre janvier février mars avril mai

Total des demandes : 1 411

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Module GL-ContactModule GL-ContactDemandes saisies par l’établissement

43

55 51

87

33

107

0

20

40

60

80

100

120

décembre janvier février mars avril mai

Total des demandes : 376

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TRAITEMENT DES DEMANDES(hors requêtes sur logiciels de gestion)(hors requêtes sur logiciels de gestion)

678

879

1387

412

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

PFA-NIV1 EMOP TECH.PRO AUT.NIV2

Total des demandes : 3 356

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Le Logiciel PYTHEAS : gestion de parc et inventaire automatique

Gestion de parc• Organisation : rectorat,

établissement, utilisateur

• Equipements : désignation, propriétés, état (dispo, en prêt..)

• Ressources partagées (hub, imprimantes réseau…)

• Actions : localisation d’un utilisateur, prise de main à distance (VNC, PcAnywhere..)

Inventaire automatique• PAMAgent :Outil de télécollecte

automatise les tâches d’inventaire

• PAMscan : outil d’inventaire recense les informations à inventorier :– Matérielles : UC, cartes, processeur,

DD, lecteurs, écrans, connections réseau…

– Logicielles : infos stockées dans la base de registre ou comparaison avec modèle de scrutation,

– Autres : paramétrage de questions à poser…

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LE LOGICIEL PYTHEAS

Serveur d’établissement (Win NT) :Point centralisé des données collectées aux dates pré-déterminées.

(seuls les postes connectés au réseau sont inventoriés)

Transfert des Données par FTP

Consultation des données(fichiers excel)

RRTRRT

Importation dans la baseentièrement automatisée.

SQL serverWIN NT

WIN NT

Nouvelles Technologies Educatives