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Mobile & Social Media im Business Travel American Express Client Event

22. November 2011

Hotel Four Points by Sheraton, Zürich

SoLoMo verändert die Welt

Und insbesondere die Reisebranche

Social Networks wie Facebook, Twitter, YouTube und weitere

Smartphones, Tablets und neue Prozesse

Lokale Dienstleistungen und Angebote basierend auf dem aktuellen Aufenthaltsort

American Express Client Event, Zürich 2

Beratung Projekte Umsetzung

TravelBrain GmbH


Zürich – Köln - Monza

Gegründet 2006

Beratung, Projektleitungen, Prozessanalysen und -optimierungen

Unabhängig und neutral

Hauptfokus Business Travel & Travel Technology und Social Media



Social Networks wie Facebook, Twitter, YouTube und weitere

Smartphones, Tablets und neue Prozesse

Lokale Dienstleistungen und Angebote basierend auf dem aktuellen Aufenthaltsort




Da gehört ja auch die SBB dazu


Bild: Beat Eichenberger

Bild: Tom Brühwiler

PhoCusWright Studie


Mobile is the single most important technology change for the travel industry!

300% Steigerung bei mobilen Suchanfragen

34% Unterhaltung (Spiele, Videos)

25% Internet Services (Wikipedia, local.ch, Google)

18% Social Media (Facebook, Twitter)

12% Online Konsum (Einkaufen, Reisen)

9% News und Wetter

Einige Zahlen

Nutzer & Suchanfragen

1 Mio Vorbestellungen für das iPhone 4s

428 Mio mobile Geräte verkauft im Q1/2011

85% erwartetes Wachstum 2010 -> 2011

5 Milliarden Leute mit Breitbandzugang zum mobilen Internet

> 50’000 Reiseapps bei Apple & Android


The Always Connected Traveller

Eine virtuelle Geschäftsreise



Reisevorbereitung



Am Flughafen



Im Flugzeug


Productivity Future Vision

Zukunftsvision



Nach Beendigung der Reise – Der Trip Report


Mobile Anwendungen


Best Practice – SBB (für den Schienengebundenen)

Am stärksten wachsender Verkaufskanal

Über 1 Mio Downloads

Über 2,5 Mio verkaufte mobile Tickets

Nach iOS, Windows Phone7 nun auch Android

Fahrplaninformationen, Netzupdates und viele Infos mehr

Mobile Anwendungen


Best Practice – Swiss (wie gemacht für Vielflieger)

Verfügbar für iPhone, Android, Blackberry, Nokia und Windows 7

Über 250’000 Downloads

Prüfen des Flugstatus und aktueller Flugplan

Flugbuchungen und Verwaltung im eigenen Profil

Mobiles Check-in und mobiler Boardingpass

Informationen über Themen wie Gepäck, Unterhaltung an Bord oder aktuelle Twitter Feeds

Mitteilung bei ausserordentlichen Ereignissen

Mobile Anwendungen


Best Practice – HRS (250’000 Hotels in der Hosentasche)

Nutzung stark zunehmend

Über 2,5 Mio Downloads

Rund 3 Millionen Gästebewertungen

Für alle Plattformen verfügbar

Hotels Now – Augmented Reality

Informationen zu Lage, Ausstattungen und Preis – Tagesaktuelle Bestpreise

Standardbuchungen können bis 18.00 h am Anreisetag mobil geändert und annulliert werden

Location Based Services


Anwendungsbeispiel Flughafen - NFC

Check-in

Rabatt-Coupons für Airport Shopping

Zahlungsmittel (mehr dazu später von Swisscard AECS – Marcel Gross)

Interaktion mit NFC fähiger Werbung

Informations-/Datenaustausch zwischen Reisenden durch Zusammenhalten der Geräte

Boarding

Bezahlung von öffentlichem Verkehr

Augmented Reality



Die bekanntesten Anbieter



Privatsphäre gegen Sonderangebote

Social Media

Netzwerke über Netzwerke Und alles wird geteilt


Social Media

Fluggesellschaften auf Facebook – Swiss


Social Media


Fluggesellschaften auf Facebook – American Airlines

Social Media


Fluggesellschaften auf Facebook - Lufthansa

Social Media


Hotels auf Facebook – Four Points & Hyatt Hotels

Social Media


Airlines auf Twitter

Social Media


Hotels auf Twitter – Hyatt Hotels

Mobile Anwendungen


Vision 2012 – die eierlegende Wollmilchsau-App

Alles aus einer Hand (ist das möglich?)

Steuerung der Reisenden (Travel Mgmt)

Kontrolle der eingesetzten Apps und Einbindung in Workflows (IT & Security)

Integration Review Sites (customised)

Integration Social Media (Twitter, Facebook, Google + usw.)

Traveler Location (Security)

Effizient, produktiv, benutzerfreundlich und eine Prise Spass

American Express mobileXtend?

Mobile Hype – wo bleibt die Sicherheit


Sicherheit von Geräten und Applikationen

Sicherheit – zentrales Thema bei der Produkteauswahl

Richtlinien für Installation, Anbindung, Betrieb und Entsorgung von Geräten

Sichere Konfiguration

Sichere Integration in Unternehmens-IT

Endgeräte in relevante Prozesse im Unternehmen einbauen

PhoCusWright Studie


The only way to interact

With your customer

While he is enjoying your product

Is using a mobile device

Muss nur noch kurz die Welt retten!

Das wars! Oder doch nicht?


Q & A Noch Fragen?

Questions & Answers


Thank you!

TravelBrain GmbH Adrian Matt Consultant

Contact

Moosmattstrasse 6 8953 Dietikon Switzerland Phone: +41 79 400 99 45 Email: [email protected]

www.travelbrain.ch


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