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Sobre Palosanto
• Fundada por ecuatorianos en 1999 en Silicon Valley California, US
• Primer cliente: Hewlett-Packard
• 8+ años de experiencia en open source y GNU/Linux
• 400+ empresas, 2.000+ profesionales capacitados
• Presencia en EEUU, Canadá, Polonia, España, Uruguay, Bolivia, Colombia, Perú y Ecuador (Partners y Resellers)
• Participación ferias, conferencias, incluyendo el LinuxWorld 2008 San Francisco, CA, USA
• Profesionales LPI y RHCE
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Telefonía Tradicional vs IP
API públicoAPI privadoFlexibilidad
IlimitadosLimitadosUsuarios
Fácil, flexible y con soporte MP3 vía webLimitado e inflexibleIVR
Nativo para múltiples protocolosLimitado y costosoSoporte IP
Integrada, flexible y personalizableA veces integrada pero limitadaReportación
Interactúa con múltiples proveedores
Con productos del mismo proveedorIntegración
Rápido y SencilloLimitado y CostosoCrecimiento
Central->EmpresaEmpresa->CentralAdaptación
Libre / ElastixTradicional / Cerrada
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¿Qué es Elastix? Software multi-propósito (appliance) para telefonía
Licencia GPL V.2
http://www.elastix.org
270,000+ descargas (66 TB), 1,500 visitas diarias
Sobre CentOS 5.x
Integra las mejores herramientas de software libre disponibles para PBX como Asterisk
Interfase amigable y fácil de usar
Nominada a los premios 2007 y 2008 de SourceForge
Permite la creación de nuevas funcionalidades y módulos de terceros (comunidad Software Libre)
Confiable
Poderosas herramientas de reportación
Localizable: traducido a 21 idiomas
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¿Qué es Elastix?
Mail Server
Mensajería Instantánea
Fax Server
Voz sobre IP
Video Conferencia
Voz
Fax
IM
Video
Asterisk
Men
saje
ría
Uni
ficad
a
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¿Qué es Elastix?
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Llamadas internacionales a menor costo vía Internet Sucursales pueden conectarse vía la infraestructura de red existente Llamadas se rutean por proveedor de menos costo para el destino Cableado telefónico innecesario si se usa la red de datos existente Repuestos estándares, baratos y siempre disponibles
Múltiples Ventajas
Movilidad
Control
Integración
Ahorro
Expansión
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Softphones permiten la atención remota de llamadas en su laptop Faxes y alertas de mensajes de voz se envían vía email Acceso vía Web permite administración remota de la central Conectividad de puestos remotos a la central telefónica vía IP
Múltiples Ventajas
Movilidad
Control
Integración
Ahorro
Expansión
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Controlar costos de llamadas internacionales, celulares y locales Monitoreo de uso de recursos por extensiones y usuarios Tendencias y patrones de uso vía reportes exportables a hoja de cálculo Seguimiento de calidad de servicio al cliente como duración de espera
Múltiples Ventajas
Movilidad
Control
Integración
Ahorro
Expansión
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Faxes individuales para todo su personal directo a email Telefonía integrada con correo electrónico para faxes y voicemails Manejo de Colas, Conferencias y Usuarios desde la misma interfase Incremento de productividad con módulos extras de CRM y otros Interacción con cliente groupware para comunicación telefónica con contactos
Múltiples Ventajas
Movilidad
Control
Integración
Ahorro
Expansión
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Incrementos en la capacidad de la central son de bajo costo Reconfiguración de la central para más extensiones es sencilla Ajuste dinámico de IVR para añadir valor Incorporación de más telefonos es fácil y rápida
Múltiples Ventajas
Movilidad
Control
Integración
Ahorro
Expansión
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Componentes importantes..
HARDWARE
SOFTWARE
TELEFONOS
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Reuso de red de datos..
CENTRAL PBX
TELEFONICA
TELEFONOS
PSTN
RED IP
LINEAS TRONCALES
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Amplia funcionalidad..
Soporta protocolos SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY
Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 , GSM, iLBC
Interfaces análogas, digitales y SIP Voicemail Fax-a-email Soporte para softphones Consola de operador IVR (recepcionista digital) Soporte para horarios de atención Sala de conferencias Music-on-hold con soporte mp3s
Soporte multi-empresa Grabación de llamadas Parqueo de llamadas Call-pickup Colas de atención Limitación de tiempo de llamada Least Cost Routing Roaming de extensiones Soporte para blacklist Llamada en espera Interconexión entre PBXs Identificación del llamante CRM incluido Reportación avanzada
FUNCIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA
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Módulo para call centers ...
Manejo de Inbound / Outbound Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-Call List)
Soporte para campañas entrantes y salientes
Asociación de formularios por campaña
Asociación de guión por campaña
Consola de agente
Soporte para breaks, siendo estos configurables y de diferentes tipos
Marcador predictivo de código abierto
Reportes avanzados de control de eficiencia de agentes
FUNCIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA
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Soluciones para toda empresa..
CORPORATIVO
MEDIO
ECONOMICO
Centrales Elastix
Elastix Appliance
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Escenario VoIP Ejemplo
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Nuestro Modelo de Negocio
Implementación de centrales telefónicas llave en mano
Soporte y mantenimiento de centrales existentes
Soporte internacional en línea a través de Internet
Capacitación Elastix Certified Engineer
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Documentación
• Wiki mantenido por la comunidad
• Elastix Without Tears
•Escrito por Ben Sharif de Australia
•Inglés
•Licencia CC: Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.1 Australia
•Guía paso a paso para instalar y administrar Elastix
• Comunicacoines Unifcadas con Elastix Vol 1 & 2
•Escrito por Edgar Landivar promotor del proyecto
•Español
•Licencia FDL
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La Comunidad Foro con +7300 personas suscritas
Cerca de 80 posts diarios 3 idiomas en el foro oficial: Inglés Español y
Francés Listas de correo en Español, Francés, Inglés y
Portugués
Canales de chat en freenode en Español e Inglés: #elastix, #elastix-es
Otras comunidades:
http://www.elastixconnection.com/ http://www.elastix.com.cn
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ElastixUsuarios de todo el Mundo
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Más de 430 000 descargasHistorial de Descargas Sourceforge
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Historia de Elastix
• Se libera en el 2006 como reportador de Asterisk
• En 2006 Palosanto vendía soporte local de Asterisk en Ecuador
• Necesidad de estandarizar la instalación
• Se crea Elastix como distribución que en 1 cd permite instalar Asterisk, interfase administrativa web y otras herramientas en 20 minutos
• Se la publica en enero de 2007 en Source Forge
• Nominda a los premios de SF en 2007 y 2008
• Abril del 2009 +430 000 descargas
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Contacto
Ing. Rafael BonifazCommunity ManagerPaloSanto Solutionsrbonifaz@elastix.org
elastix.org
store.palosanto.com
palosanto.com
sourceforge.net/projects/elastix
Gracias
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