مهارات الاتصال الفعال

عبير عبدالستار

لاصتالا تاراهم لاعفلا

موهفم لاصتالا

ةيلمع جاتنإ لقنو فرعي لدابتو لاصتالا هنأب

رعاشملاو نم صخش تامولعملاءىلإ راكفألاو . ارآلاو دصقب ريثأتلا هيف ثادحإو رخآ ةباجتسا

كانهو نم فرعي لاصتإلا هناب يف طسبأ هيناعم

اهحضوأو وه ةيلمع لقن لئاسرلا اهريسفتو نيصخش نيب وأ رثكأ

فيرعت لاصتالا

ةيلمع لصاوت نيب نيفرط فدهب

لوصولا ىلإ مهف كرتشم لوح

عوضوم ددحم

رصانع لاصتالا

لبقتسمةالسر

عجرىدصلا

لسرم

لاصتالا - لاعفلا هتيمهأ

،ةينلا ةفرعملا،ةقفاوملا،

ةوعدلا ةسرامملا،دييأتلاو

دلوي ةفرعملا

ريغي كولسلا

ديزي بلطلا ىلع تامدخلا

ظفاحي ىلع ةيرارمتسالا

لاكشا لاصتالا(تاملك) لاصتا يظفل قوطنم

(تاملك) لاصتا يظفل بوتكم

- زومر - ايماءات)) رعاشم

لاصتا ريغ يظفل

لاصتا نم لالخ موسرلا روصلاو

( لئاسو ( مالعإلا لاصتا طلتخم

تاموقم حاجن لاصتالا

ديدحت فده لاصتالل

ديدحت روهمج لاصتالا

رفاوت ةئيب ةمئالم لاصتالل

رفاوت ةصرف لعافتلل نيب فارطا لاصتالا

مييقت رثا لاصتالا

: قزأملا عئاشلا يف لاصتالا

ضومغ فدهلا

فافختسالا لبقتسمالب

ريثأتل ةيلمعلا ةيالصتالا عقوتلا غالبملا هيف

لاصتإلا لاعفلا نيب نيفرط بجي نأ دنتسي ىلإةيساسألا: ةيالتلا ىدابملاء

ىنعتو ... ةرورض ديدحت فدهلا نم ؟ -اذامل

لاصتإلا .

ىنعتو ةرورض ديدحت نومضم ةالسرلا... ؟اذام -

،. وأ اذام لوقنس

ىنعتو ... ديدحت صخشلا فدهتسملا نم نم -؟

. لاصتإلا ةفرعمو هصئاصخ

؟فيك ... ريشتو ىلإ ةليسولا ةبسانملا -ىتلا. فوس مدختست ىف لاصتإلا

ريشتو ... ىلإ تقولا بسانملا لاصتإلل ؟ىتم - . فرطالب رخآلا

ريشتو ... ىلإ ناكملا بسانملا ىذلا متيس ؟نيأ -

. هيف لاصتإلا فرطالب رخآلا

تاقوعم لاصتالا

: قلعتت تاقوعملسرمالب

ةلمج تاقوعملا يتلا قلعتت ةيصخشب يهولسرملا

امو لصتي اهب نم تاشوشت ةيسفن وأ ةيلقع هسفن،وأ

ةيدسج دق رثؤت ىلع ةعيبط ةالسرلا نسحو اهتغايصذإ هنا نم حجرلا نأ نوكي صخشلا اهالسرإو،فئاخلا

وأ ضيرملا وأ قهرملا لقأ ةردق نم هريغ يف ةداعلاىلع لاصتإلا عم نيرخآلا ةقيرطب ةميلس امامت.ةحضاوو

تاقوعم : قلعتت ةالسرالب

ةم يهوءةالسرلا ةلمج تاقوعملا يتلا قلعتت مدعب الم

. نم ثيح لكشلا وأ مجحلا وأ نومضملا

: تاقوعم قلعتت ةليسوب لاصتإلا

ةلمج تاقوعملا يتلا قلعتت مدعب ةمئالم يهوةليسو

لاصتإلا ةمدختسملا عم ىوتحم ةالسرلا ةعيبطولسرملا هيلإ ىلعف ليبس لاثملا دق ال نوكي نم ةمكحلا

نأ مدختست نوفيلتلا يف بلط دي ةاتفلا يتلا بغرت يفامك دق ىفانتي عم قطنملا مادختسإ جاوزلا،ديربلا اهنم

ينورتكلإلا لاسرإل كتايحت ىلإ كتدج ةميقملا يفةيرقلا.

: تاقوعم قلعتت لبقتسمب ةالسرلا

ةلمج تاقوعملا يتلا قلعتت ةيصخشب لبقتسملا يهو

امو دق لصتي اهب نم عضو يجازم وأ هسفن،تامسةيقالخأ وأ تاشوشت ةيلقع وأ ةيسفن وأ ةيدسج دق رثؤت

ىلع نسح هالبقتسإ ةالسرلل اهمهفو نمو مث اهيلإةباجتسإلا

: تاقوعم قلعتت ةئيبب لاصتإلا

يتلا قلعتت لافغإب فارطأ لاصتإلاةلمج تاقوعملا يهو

ةئيبلا ةيعامتجإلا وأ خانملا يذلا يرجتذخال رصانع

نيعب . رابتعإلا ليخت كسفن يف متأمهيف ةيلمع لاصتإلا

نأ مهفتت ميقأءةرورض دحأل ابرقأكئالمز نمف يعيبطلا

كتاملكو تاريبعتو كهجو عم ةعيبطقاستإ كسبالم

كنإفكب عيطتستال نأ لهاجتت عباطلاوجلا، طيحملا

ةبسانملل يتأتف صيمقب رمحأ عقاف نوللا،نيزحلا

. عرشتو يف ةياور تاكنلا كحضلاو

؟لاصتالا تاراهمل ةجاح يف نحن له

لاصتالا لاعفلا

لقن ةالسرلا ةمئالملا وهروهمجلل

تقولا يف ةمئالملا ةليسولا ربع مئالملامئالملا قيقحتل فده مئالم

ةراهم عامتسالا و تاصنالا

لاعفلا لاصتالل ةمهم تاصنالاو عامتسالا ةراهم اذامل؟

ةشقانم؟

ةجاحلا ملعتل تاراهم عامتسالا ديجلا زربتدنع : ةفرعم نأ

امم % هعمس 50دعب عمتسملا مهفي لدعمب

. ثيدحلا ةرشابم

. وأ % 25لقأةعاس ضفخني ىوتسم مهفلا 48ىلإ لالخ

ةيمهأ : ةراهم عامتسالاعامتسالا مهأ تاراهم لاصتالا اهرثكأو الامهإ نم انبناج

دعاست . يف عانقإ تاهجوب رظنلا

ناسنإلا لوح زكرمتلا يعاولا لوح تاذلا

فرعتلا . ىلع سانلا حوضوب ةقدو

اكذب ثدحتملل . ء االيحاء عمتسملا ةنطفو

ام؟؟؟؟ وه ؟تاصنإلا( ثيدح نم % ( تاصنإو تاعاس لمعلا يف هيلمع 80لاصتالا

اهيضقي % . 45رملا يف ةيلمع تاصنإلا اهدحو امء ال لقي نع اهنم

عامتسا و ىقابلا قفني ىف نم %ةباتكلا تقو 50ناسنألا

ارقلاوء ةعيطتسي ثدحتلاو لقعلا ىرشبلا

ةملك ىف ريكفتلا 60ةقيقدلا ىف

ةملك ىف عمسلا 300ةقيقدلا يلإ

ةملك ىف قطنلا 125ةقيقدلا

لحارم ةيلمع تاصنإلا

عامتسالا

ريسفتلا باعيتسالا

ركذتلا

: مهأ طورش ةيلمع تاصنالا

ةبغر ثدحتملا ىف لاسرتسالا ةراثارارمتسالاو

هلوقي امب ةيمهأب هراعشإو ةركفلا حرط ىفةبغرلاو . ىف عامتسالا هيلا

ارآ مييقتو ليلحتو ريسفتوءتاريبعتو راكفأو مهفء

قبسم .مكح وا ىسكع هاجتا نيوكت نود يه امك لسرملا اهيلع

لئالد تاصنالادق كشي ثدحتملا يف زيكرت عمتسملا لواحي دق وأ عمتسملا اغصإو

اغصإلا يلع لئالد دجوت كلذل هئاغصإ يدمو ةجرد دكؤي نأءديجلا لالخ نم عمتسملا اهسرامي نأ بجي امك ثدحتملا اهيعاري نأ دبال

: ثيدحلا اهنمو ام يلي

هنم تاملك وأ ءازجأ ضعب وأ ثدحتملا هالق

1ام صن ةداعإ -

2ةلئسألا هيجوت - ميدقت - تاباجتسا فصتت ةغيصالب 3ةيفطاعلاةداعإ ةغايص صنلا تاملكب وأ تارابعب ىرخأ 4-ةديدج

صيخلتلا ماعلا 5-لامجإلاو

طاقن ةماه نيوكتل ةئيب ةبسانم عامتسالل: دادعإ وجلا بسانملا ةئيبل عامتسالا نم لالخ

ليلقت بابسأ * جاعزإلابنجت بابسأ - ةسوململا ةعطاقملا

قئاوعلا ليلقتةمزاللا عامتسالل طشنلا

بيالسألا

بيالسأ كولسلا ريغ يظفللاثدحتي يذلا صخشلا ىلإ الوأ-

نورخآلا هلوقي امب قمعب متهملا - رظنا،اديعب ميهت ال - رهظمب رهظا

للق . تاحيملتلا -ةجعزملا

. ظفاح ىلع كعضو -يعيبطلا

اثناءبسانملا مسجلا عامتسالا عضو :نيرمت

عض ةمالع حيحص وأ ةمالع أطخ مامأ عضاوملا يتلا رعشت اهنأب

ئشنت در لعف يباجيإ وحن ثدحتملا

رظنلا ةداعسب

بضغلا

زه سأرلا

مض كيعارذ ىلإ كردص

قييضت نيعلا

رقنلا كعباصأب

زه نيفتكلا

ةماستبالا

سولجلا ىلع ةمدقم يسركلا

كيرحت كلجر

مهجتلا

بلقت نيعلا

رظنلا اديعب رارمتساب

مدع ةكرحلا

رظنلا ىلإ ةعاسلا

فهلتلا

قئاوع تاصنإلا لاعفلا

عناوم ةينامسج -1لاغشنالا ىف لباقم زيكرتلا -2

روعشلا للمالب -3- توفخ فعضو 4توصلا- وجلا طيحملا 5عامتسالاب

ىف ىوتحم مالكلا ايشأءثيدحلاو -6

نم وهتصنملالاعفلا؟؟

اياصولا رشعلا ىف تاصنإلا ديجلا

i 1 نع فقوتالكالم قليال - !!! انت ال تستطيع االستماع وانت تتكلم

2فرطلا حيرت نأ لواح االخر: -

حنمإ هل ةصرفلا نأل ملكتي كلثم

حنمإ هل ةصرفلا لوقيل ام دوي ريبعتلا هنع

عجش فرطلا رخآلا نأل ربعي نع هسفن

اياصولا رشعلا ىف تاصنإلا ديجلا: رهظأ فرطلل رخآلا كنأ بغرت ىف عامتسإلا 3هيلإ -

مدختسإ ةغل مسجلا ةصاخو تاريبعت كهجو ىحوتل فرطلل رخآلا

كنأ . متهم عامتسإلل هيلإ

ىرخأ دنع عامتسإلا هيلإ غرفتو هل الءامامت لغشنت هنع ايشأب

تصنإ اديج ىكل مهفتت فقوملا سيلو درجمل عامتسإلا

اياصولا رشعلا ىف تاصنإلا ديجلا

ال : شوشت ىلع ةيلمع 4تاصنإلا -

كعباصأب رقنت وأ كقاروأ رفت ال

شلا وأ بابلا تقلغأ ول باك

لضفأ نوكي

اياصولا رشعلا ىف تاصنإلا ديجلا

عض : كسفن ناكم فرطلا 5رخآلا -

روصت كنأ ملكتت الدب هنم ىتح ذخأت ساسحإلا فطاعتتو هعم

علل ىفاكلا تقولا هحنمإرض

تجنب سرعه التعميم

اياصولا رشعلا ىف تاصنإلا ديجلا ركز وتتبع بصبر -6

ال عطاقت ثدحتملا

! حاول قراءه مالم يقله

ركز على االفكار االساسيه

ال ربعت تالاسرب ريغ ةيظفل نع مأسلا وأ رجضلا

هبنت ىلإ هتاريبعت ريغ ةيظفللا

ال تــنصــــرف عــــنه

تنبة الى تحيزاته

اياصولا رشعلا ىف تاصنإلا ديجلا

: احتفظ بهدوءك -7

بنجت فينصت ثدحتملا قالطإو ماكحألا ةيعطقلا هيلع

ال بضغت وأ دقفت كباصعأ

بضاغلاءريسفت زكري ىلع ىناعملا أطخلا وأ ىيسي

تاملكلا .

بضاغلا دقفي ةردقلا ىلع زيكرتلا باعيتسإلاو

اياصولا رشعلا ىف تاصنإلا ديجلالبقت : تاداقتنإلا تاضارتعإلاو (8)

رهظإ كبيحرت ضارتعإلاب وأ دقنلا

ىفف لدجلا ةراسخ ال،نيفرطلل لداجت

تصنإ اديج ضارتعإلل وأ دقنلا لواحو هليلحت ايقطنم

ال لعفنت درجمب عامس دقنلا وأ ضارتعإلا

اياصولا رشعلا ىف تاصنإلا ديجلا

: اسأل في الوقت المناسب -9

ةلئسألا دق عجشت فرطلا رخآلا ىلع لاسرتسإلا

ةلئسألا ليلد ىلع باعيتسإلا جتانلا نع تاصنإلا

ةلئسألا كدعاست ىلع لوصحلا ىلع تامولعم رثكأ

احوضو .

اياصولا رشعلا ىف تاصنإلا ديجلا10- iتـــوقف عن الكــــالم قليال

ىه ةيصولا ىلوألا ةريخألاو دمتعتو اهيلع عيمج اياصولا

ىرخألا .

عمتسإف .. . رثكأ امم ثدحتت كيدل نينذأ ناسلو دحاو

توكسالف نم اذإ،بهذ ناك مالكلا نم هضف

،يظفللا لاصتالا هجوا ىدحا ةراهملا هذه دعتيهو

انرعاشمو انراكفا لقنب موقت ةقوطنم ةيوغل زومر نع ةرابعلاصتالا قيرط نع كلذو نيرخالا ىلا

لاصتا لئاسو ربعو اهريغو تاشقانمالك رشابملاةفلتخم (رشابم ثدحت , نويزفلت، ةعاذا ، فتاه).

ةراهم ثيدحلا

اياصولا رشعلا يف نف ثدحتلا ديجلا

طعأ اعابطنا ةيويحالب حورلاو ةلئافتملا

فرعا طاقن كفعض يف ثيدحلا

نك . يلع كتعيبط الو عنصتت

لعجا كتاريبعت ةطبترم عوضومالب

ححصء كتاملك امدنع يطخت

نك ائداه يف ةكرح كقنع

ملكت توصب حضاو عفترمو

ودهو ماظتناب ءسفنت

بنجت ةمطربلا

لباق دقنلا ةماستباب ةقث

له ريثأت ثدحتملا فقوتي ىلع ةيالعف تاملكلايتلا؟ اهراتخي

ريثأت 7% تاملكلا

ريثات ةمغن 38% توصلا

ريثأت ( % ةغل دسجلا عضو دسجلا و مادختسا 55

( تا رعاشمو ثدحتملا نيديلاء تاراشالاو اميالاو

ةراهم - : 3ةباتكلا: دعاوقلا ةماعلا ةباتكلل ةالعفلا

لامتكالا

زاجيإلا

ةقدلا

ةيعوضوملا

ةبسانملاةطاسبلا

ديكأتلا

: طيطختلا ةباتكلل ةرثؤملا

ديدحت فادهألا تايولوألاو

ةسارد روهمجلا

رايتخا ةركف عوضوملا

عمج ةداملا ةمزاللا

وأ ريرقتلا وأ لاقملا ركذت امئاد نأ ةينب ثحبلافألتت: يف بالغلا نم ةثالث رصانع ةيساسأ

1ةمدقملا -

2عوضوملا -

3ةمتاخلا -