Презентация учебного портала, Связной Банк

www.svyaznoybank.ru

На конкурс порталов Websoft 2013

Становление и развитие портала дистанционного обучение в Связном Банке (ЗАО)

Портал дистанционного обучения

Общие факты

Факт Описание

Запуск СДО в Банке: Декабрь 2011

Старт внедрения плана по развитию: Февраль 2012

Фактическая дата становления портала: Декабрь 2012 (10 месяцев на развитие)

Сотрудников в СДО феврале 2012: 3 специалиста + 2 администратора

Сотрудников в СДО декабре 2012: 6 специалистов + 1 администратор

Сотрудников на постоянном обучении:

• Розничная сеть: 400 • Центр поддержки клиентов: 700 • Первичное обучение: до 70 в месяц

Итого: 1200 сотрудников*

Курсов в системе (собственная разработка): Около 15

Тестов в системе: Несчитанное количество

* Указанная цифра показывает количество сотрудников, которым постоянно назначаются обучающие программы. В нее не включены разовые/индивидуальные обучающие программы.

www.svyaznoybank.ru

ИСТОРИЯ ДИЗАЙНА

3

История дизайна

Если бы рекламный плакат этого блокбастера был такой как слева, люди ждали бы совершенно иного фильма.

История дизайна

Книгу оценивают не по обложке

Но именно обложка помогает создать первое впечатление и отношение

История дизайна

6

Такой портал видят наши сотрудники

История дизайна

7

Чтобы добиться большого результата, мы обращаем внимание на мелкие детали

Обычное состояние раздела в списке

Раздел при наведении мышкой

Текущий раздел

История дизайна

8

Порой даже на ОЧЕНЬ мелкие детали, но такие важные для построения ассоциативного ряда, который очень важен при создании дружественного

интерфейса Портала

Если скачать – это будет дискета Если ссылка на другой раздел – цепочка Если папка – та, которую привыкли видеть Если форум –диалоговые облака

www.svyaznoybank.ru

ФУНКЦИОНАЛ ПОРТАЛА

9

Функционал портала

10

Простая система: Вопрос-Ответ

Разбита на разделы

К блоку подключаем jQuery

Красиво раскрываемся

Удобно читаем ответ на свой вопрос

Не нашел ответа? Задай новый вопрос!

По аналогии расписана база наиболее популярных вопросов от сотрудников

Функционал портала

11

Блог «История Успеха» позволяет сотрудникам Банка поделиться своим развитием с коллегами:

• кто-то нашел себя в другой области; • кого-то переманили из другой компании; • кто-то из простого специалиста со временем стал хорошим руководителем; Каждый может рассказать свою историю, возможно именно она вдохновит молодых специалистов на большие достижения…

Функционал портала

12

Фотогалерея портала на примере победителей одной из мотивационных программ Банка

Функционал портала

13

Фотогалерея портала интегрирована в опросную систему Банка. * Всем Банком выбирали лучшее новогоднее оформление отдела

Функционал портала

14

Прошел курс по ПОД/ФТ? Сгенерируй и распечатай себе красивое свидетельство о прохождении

Функционал портала

15

Для сотрудников Департамента Комплаенс-контроля был разработан специальный веб-шаблон (отчет), который отображает/сортирует результаты прохождения курса ПОД/ФТ именно так, как удобно сотрудникам Департамента. 1. Проверить, прошел ли Иванов курс? 2. Распечатал ли он свидетельство о прохождении курса? 3. Кто затягивает свое обучение? 4. Сколько всего должников?

www.svyaznoybank.ru

НАПОЛНЕНИЕ ПОРТАЛА

16

Наполнение портала

17

Вышла новая редакция Методической Инструкции по оформлению Кредитной карты для розничной сети

Файл передается: • Сотруднику Управления по работе с розничной сетью (Далее Сотрудник УРРС) • Сотруднику СДО, исполняющему обязанности по наполнению портала (Далее Сотрудник СДО)

Сотрудник УРРС: формирует Оповещение - Текст оповещения + «Обновлена инструкция … Скачать актуальную версию

инструкции вы можете на портале СДО в разделе... » + ссылка на этот раздел

Сотрудник СДО: 1. Размещает файл в соответствующем разделе (например: Розничный Бизнес – Продукты Банка - Кредитная карта) 2. Предоставляет Сотруднику УРРС ссылку на раздел. 3. Создает Новость на главной странице с текстом Оповещения

Сотрудник УРРС отправляет письмо* с оповещением

Сотрудник СДО публикует новость

* На данном этапе мы не можем отказаться от привычных почтовых рассылок, поэтому информация отправляется двумя каналами

Наполнение портала

18

А где взять?

Не получал, почта была переполнена

Я был в отпуске, столько писем, не разобраться

Столько писем, некогда фильтровать

…

Посмотри на СДО… • Знаешь дату – ищи в обновлениях • Знаешь тему – пользуйся поиском по ключевому слову • Интересует вся информация по этой теме – перейди в соответствующий раздел • Не нашел – пиши, добавим

Кто сказал, что так?

Откуда такая информация?

Кто-то сказал…

Какая-то рассылка была, когда-то…

Ой не помню, кажется в папке…

СДО – корректный источник информации

www.svyaznoybank.ru

МОТИВАЦИЯ НА ПОРТАЛЕ И ДЛЯ ПОРТАЛА

19

Мотивация на портале и для портала

Мотивационные программы – неотъемлемая часть в управлении персоналом, пытаясь получить от сотрудников высокую отдачу, прежде всего, необходимо показать им цель, к которой мы стремимся, так мы и поступили когда внедряли систему дистанционного обучения в нашем Банке.

После запуска портала обучения и развития в нашем Банке, его необходимо было сделать популярным ресурсом для получения необходимой в работе информации, а самое главное, необходимо было мотивировать сотрудников, у которых теперь в обязанностях появилась графа: «Средний балл по Контролю Знаний». В течение некоторого времени испытывался негатив от постоянных тестов (у нас они на еженедельной основе). Было принято решение поменять отношение сотрудников к тестированиям, созданием мотивационной программы. Данное решение было принято совместно с запуском мотивационной программы «Вымпел Победы», по которой Операционный Офис получал повышающий коэффициент к премии при значительном перевыполнении плана продаж. Так вскоре появился «Олимп Знаний».

Подводя статистику за месяц было выявлено, что часть сотрудников забывают про тесты, не принимают их в серьез, жалуются на слишком частые проверки, а часть постоянно стремится к лучшему результату и в течение месяца пишут тесты только на 100%, проявляя тем самым высокий уровень знаний.

Мотивировать!!!

Не надо денег, будем просто уделять дополнительное внимание…

Будем отмечать тех, кто на протяжении всего месяца пишет тесты только на 100%

Мотивация на портале и для портала

Старт программы

Апрель 2012

Май 2012

Июнь 2012

Июль 2012

Август 2012

Сентябрь 2012

Октябрь 2012

Ноябрь 2012

Декабрь 2012

Январь 2013

Февраль 2013

Март 2013

Апрель 2013

7 9 10 9 7 17 26 29 10 14 14 12 22

Мотивация на портале и для портала

22

«Виталя, я не вижу смысла в этой программе, без премии/подарка, это никому не нужно...» – слышал я в свой адрес.

От победителей мотивационных программ мы просили: «Олимп знаний» - прислать свою фотографию свободного содержания, но в рабочей форме; «Вымпел Победы» - прислать фотографии сотрудников и рассказать пару слов о своем отделении или о том, как они добились победы; (эта программа раcсчитана на отделение в целом)

«Вымпел Победы»

Ребята не стали ограничиваться простыми комментариями, а описали их тяжелый путь к получению этой награды в довольно юморной форме. Получить «Вымпел Победы» сейчас является желанием каждого отделения, ведь это не только неплохая прибавка к зарплате, но и повышенная значимость отделения, так сказать – «Пример для всех».

«Олимп знаний» Результаты были на лицо. В первый месяц всего 7 сотрудников оказались на вершине «Олимпа знаний», но уже к следующему месяцу их количество стало расти. К тестам поменялось отношение, их стало интереснее проходить, сотрудники стали не просто «проходить очередной тест», а «закреплять знания», конечно в этом заслуга не только этой мотивационной программы, но это уже совсем другая история... А самое приятное в разделе «Олимп знаний» – это получение поздравлений от вышестоящего руководства и тренерского состава нашего Учебного Центра.

Что может быть приятней, чем получить похвалу от своего учителя?

Мотивация на портале и для портала

23

Добрый день! Оба представленных раздела оценено нами как эффективное средство мотивации, поскольку это не только соревновательный момент, привносящий в работу операционных офисов элемент здоровой конкуренции, но и возможность для сотрудников получения дополнительного материального вознаграждения. Нам было очень приятно одними из первых стать обладателями «Вымпела победы», и очень хочется закрепить свой результат в дальнейшем. Что касается «Олимпа знаний» - он несомненно прибавляет азарта при прохождении еженедельного тестирования, благодаря чему тесты перестают быть просто формальной обязанностью. Татьяна Астахова, Заместитель Управляющего Отделением

Привет! Как ты помнишь отделение ***** в Олимпе знаний часто фигурировало, мне было ООООООчень приятно))) Надеюсь теперь ***** вытянуть)))) Микадзе Светлана, Управляющий отделением

Олимп Знаний тут все прозрачно и каждый стремится попасть на вершину. Вымпел не греет, не хватает прозрачности мотивации. Добавить бы индивидуальные материальные мотивации для специалистов. ***Попросил анонимности***, специалист по работе с клиентами.

www.svyaznoybank.ru

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ПОРТАЛА

24

Позиционирование портала

Сегодня:

25

* «Контроль знаний» – это обособленная процедура проведения тестирований, которая организовывает иной подход к процессу обучения.

Блоги портала (История успеха и т.д.)

Верификация (ежемесячная аттестация) знаний сотрудников ЦПК;

«Контроль знаний»* сотрудников розничной сети;

Обучающие и развивающие электронные курсы для всего Банка;

Основной источник информации для сотрудников розничной сети;

Опросная система Банка;

Видеоархив (галерея) Банка;

Форумы, для любых вопросов;

Позиционирование портала

Завтра:

WebTutor 3.0 + «Виртуальный класс» + «Управление Знаниями»;

Первичное обучение групп до 5 человек (дистанционное сопровождение тренера);

Прохождение стажировки (фиксирование этапов, отчетность о готовности сотрудника к самостоятельной работе);

Совмещенное обучение (прошел курс, приходи на тренинг для закрепления);

Контроль со стороны Учебного Центра и Руководителя за процессом обучения сотрудника на первичном обучении / во время стажировки, средствами СДО;

Полная автоматизация отчетности про всем процедурам обучения;

Перераспределение человеческого ресурса сотрудников СДО вследствие исключения ручных процессов;

Квалификационная система (грейды);

И миллионы других задумок, которые пока останутся в тайне…

26

www.svyaznoybank.ru

Спасибо за внимание!

Фуфаев Виталий

Фуфаев Виталий Эдуардович

Мобильный: 8 (926)454-27-39

E-mail: vfufaev@svyaznoybank.ru