Управление идеальным путешествием клиента...

Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж

Привлечение

Управление лидами

Управление продажами

Управление заказами

Управление сервисом

CRM

Привлечение

Управление лидами

Управление продажами

Управление заказами

Управление сервисом

CRM

Привлечение лидов

Квалификация лидов

Распределение лидов

Создание продажи

Определение потенциала

Анализ потребностей

Презентация, определение ключевых контактов

Подготовка предложения

Презентация коммерческого предложения

Переговоры

Контрактация

Создание заказа

Согласование заказа

Выполнение заказа

Лид

Продажа

Заказ

Сервисное обслуживание

Управление продажами

Управление заказами и счетами

Продукты и услуги

Управление продуктовым каталогом и подбор продуктов

Управление предложениями

Управление договорами

Управление документооборотом

Управление проектами

Мобильные продажи

Портрет клиента 360°

Сегментация

Управление лидами

Потребности и скоринг

Управление кампаниями

Омниканальные коммуникацииE-mail

SMS

Мероприятия

Web-to-lead form

Социальные сети

Управление программами лояльности

Мобильное приложение для программ лояльности

bpm’online marketing bpm’online sales bpm’online customer service

Управление обращениями

Управление уровнем сервиса

Управление каталогом услуг

Управление знаниями

Управление обратной связью

Омниканальные коммуникации

Customer Portal

Управление бизнес-процессами

BPM+CRMКлючевое преимущество bpm’online

Готовые референтные процессы дляпродаж, маркетинга и сервиса.

Возможности bpm’online sales

Портрет клиента 360°

• Единая база контактов и контрагентов

• Сегментация клиентской базы

• История взаимоотношений

• Обогащение данными из соц. сетей

• Поиск и слияние дублей

• Аналитика по клиентской базе:

• Структура базы

• Динамика роста

• Полнота наполнения данными

Управление коммуникациями

• Корпоративная социальная сеть:

• Общая лента сообщений

• Обсуждения в привязке к объектам системы (контакты, продажи, проекты, заказы)

• Тематические каналы сообщений

• Коммуникационная панель

• Единая база знаний

• Задачи и расписание

• Почта

• Звонки

• Аналитика по коммуникациям

Управление лидами

• Единый интерфейс для учета всех потребностей клиентов

• Референтный бизнес-процесс управления лидами:

• привлечение

• квалификация

• распределение

• перевод в продажу

• Аналитика:

• Динамика создания новых лидов

• Воронка лидов

• Конверсия лидов

Управление продажами

• Единый реестр всех продаж компании

• Полная история по каждой продаже

• Контроль текущего состояния сделки

• Референтный процесс корпоративной продажи

• Анализ конкурентов

• Аналитика по продажам:

• Воронка продаж

• Динамика продаж

• Эффективность работы менеджеров по продажам

Управление продажами

Эталонный процесс продажи:

• Определение потенциала

• Анализ потребностей

• Презентация, определение ключевых контактов

• Подготовка и согласование предложения

• Презентация предложения

• Ведение переговоров

• Контрактация

• Единый реестр всех заказов компании

• Полная история заказов

• Формирование заказа

• Согласование и визирование условий в заказе

• График поставок и оплат

• Управление счетами и контроль оплат

• Аналитика по заказам и счетам:

• Воронка заказов

• Динамика заказов и оплат

• Анализ заказов и оплат в различных срезах

Управление заказами и счетами

• Единый каталог продуктов и услуг компании

• Окно подбора продуктов:

• Динамический каталог

• Фасетный поиск продуктов

• Импорт каталога и прайс-листов

из других систем

Управление продуктами

• Единое хранилище документов:

• Электронные карточки для различных типов документов

• Создание документов в привязке к сделкам, заказам, договорам

• Формирование печатной формы для любого типа документа

• Хранение файлов и оригиналов документов в привязке к карточкам документов

• История работы по документу

• Референтный процесс визирования документов

• Управление связанными документами

Управление документооборотом

• Планирование проекта:

• Управление структурой проекта

• Лист ресурсов и трудозатраты

• Выполнение и контроль хода проекта

• Анализ контрольных метрик по проектам (сроки, трудозатраты)

Управление проектами

Платформа

Интерфейс, который любятпользователи

Мобильность

Технологии

Полностью настраиваемая web-платформа

Браузеры

СУБД Операционные системы

Технологии

Варианты развертывания

On-site

(Россия)

Кастомизация

Пользовательские поля и справочники

Дизайнер страниц

Дизайнер деталей

Настройка бизнес-правил

Дизайнер графиков

Дизайнер итогов

Настройка печатных форм Word

Адаптация

Управление пользователями и ролями

Интеграция с LDAP

Журналирование действий пользователей

Поддержка мультиязычности

Синхронизация и импорт Интеграция с MS

Exchange

Интеграция с Google

Интеграция с 1С

Интеграция почты по протоколу IMAP / SMTP

Web2Lead

Интеграция с телефонией (Cisco, Avaya, Webitel, Oktell, Infinity и другие системы телефонии)

Импорт/экспорт из Excel

Интеграции

Пакеты и цены

Эталонный процесс для управления воронкой продаж: от лида до контракта

team

Управление заказами в коротких продажах

commerce

Мощный продукт для управления полным циклом прямых и партнерских продаж

enterprise

Управление всеми каналами продаж: прямые продажи, дистрибуция, электронная коммерция, полевые продажи и точки продаж

omnichannel

€ 150 1

пользователь/год € 200

1 пользователь/год

€ 400 1

пользователь/год € 450

1 пользователь/год

Для небольших компаний с прямыми длинными продажами

Для компаний с коротким циклом продажи e-commerce

Для крупных компаний, которым необходима автоматизация полного цикла прямых и партнерских продаж

Для крупных компаний с большим количеством различных каналов продаж

€ 5501 лицензия

€ 6001 лицензияO

n-s

ite

On-d

em

and

On-d

em

and

On-d

em

and

On-d

em

and

On-s

ite

commerce enterprise omnichannel

Возможности платформыПортрет клиента 360°   ● ● ● ●

Управление бизнес-процессами ● ● ● ●

Управление коммуникациями ● ● ● ●

Управление лидами ● ● ● ●

Управление документооборотом ● ● ● ●

Управление знаниями ● ● ● ●

Мобильное приложение ● ● ● ●

Аналитика ● ● ● ●Синхронизация и импорт из других систем

● ● ● ●

Администрирование и настройка ● ● ● ●

team

Возможности пакетаУправление продажами ● ● ●Референтный процесс корпоративных продаж

● ● ●

Управление заказами и счетами ● ● ●

Продукты и услуги ● ● ● ●

Управление продуктовым каталогоми подбором продуктов ● ●

Управление проектами ● ●

CRM+

+

Академия Terrasoft

Документация

Видео-курсы

Тестирование € 301 пользователь/год

Посещение тренингов € 2 посетителя/годна 30 подписок

Чат с преподавателем •Видеокурсы и документация • •

История обучения • •Тестирование и сертификация •

История тестирования •

Отчеты по истории обучений и тестирований •

Без подписки Подписка на Академию

Сервисы

www.academy.terrasoft.ru

Почему выбираютbpm’online?

BPM + Референтные процессы

Единая платформа для продаж, маркетинга и сервиса

Интерфейс, который любят пользователи

Москва

Ул. Ленинская Слобода д. 19, БЦ «Омега Плаза»

+7 (495) 280-16-80+7 (495) 419-02-72

info@terrasoft.ruwww.terrasoft.ru

Группа компаний

Terrasoft