Поиск в интернет магазине глазами пользователя

Поиск в интернет-магазине

глазами пользователя

Ведущий юзабилити-специалист

www.usabilitylab.ru

ЮЛИЯ СУВОРОВА

Как ищут пользователи?

неопытный пользователь

опытный пользователь

Как ищут пользователи?

неопытный пользователь

Лерусик

опытный пользователь

Василий

Что у них в голове?

Хочу розовую сумочку!

Я ещё не знаю марки, модели

или, тем более, артикула.

Хочу материнскую плату ASRock Z77 OC

Formula. Ничего другого мне не надо.

Не всегда запрос определён точно.

Что у них в голове?

Когда я ищу по каталогу, я ищу САМА. Поиск – это машина. Найдёт ли МАШИНА всё, что нужно мне?

Я уже знаю, что во многих

магазинах поиск работает из рук вон плохо.

Зачастую пользователи относятся к поиску с недоверием.

Что у них в голове?

Я в этом магазине впервые.

Надо сначала осмотреться в

каталоге!

Я уже покупал в этом магазине. Я примерно знаю ассортимент, поэтому пойму, всё

мне нашла поисковая машина, или не всё.

Лояльность влияет на использование поиска!

Можно ли сделать так, чтобы

пользователи чаще обращались к

поисковой строке?

Usability matters! – Мы проверяли.

o 4 сайта: 2 с удобным поиском, 2 с неудобным

o 2 типа заданий: с определённым запросом и с неопределённым.

o 16 респондентов: 10 женщин, 6 мужчин, возраст от 18 до 45 лет.

C заметным поиском

C незаметным поиском

Поиском или по каталогу?

6 из 16 сразу обратились к поиску, даже не попытавшись

искать через каталог. Все они знали, что им нужно.

Оба механизма востребованы примерно одинаково.

Нельзя полностью исключать ни один из них!

Знаю ли я чего хочу?

НИ ОДИН респондент не применял поисковую строку при

неопределённом запросе.

Если ваши пользователи приходят без чёткого понимания,

какой товар они хотят, сделайте хорошие механизмы навигации

и фильтров в каталоге. Они будут искать так.

А нужен ли поиск им вообще?

Даже поискав по каталогу, люди не всегда уверены, что

посмотрели все возможные варианты. Дайте им

альтернативный метод.

4 из 16 решили воспользоваться поисковой строкой, когда

не нашли нужный товар в каталоге

Причём здесь интерфейсы?

В 2 раза чаще респонденты использовали поисковую

строку на сайтах, где она была заметной и понятной

Поиск должен быть явным, корректным, удобным.

Подробности – дальше:)

Будут ли люди использовать

поисковую строку?

Пользователи знают, что хотят

Интерфейс поиска удобен

Пользователи лояльны к вашему магазину

ДА!

Вероятно

Мало-вероятно

НЕТ:(

Будут ли люди использовать

поисковую строку?

Пользователи знают, что хотят С этим сложно что-то сделать

Интерфейс поиска удобен С этим НУЖНО что-то сделать!

Пользователи лояльны к вашему магазину С этим можно что-то сделать

Мы научим мир… ИСКАТЬ

Типичные ошибки

Поиск

теряется на

экране и

расположен

нетипично

Располагайте поисковую строку на уровне глаз пользователя, примерно в

центре первого экрана до прокрутки.

Типичные ошибки

Форма поиска неочевидна

Хорошая поисковая форма должна иметь достаточную длину и

одну понятную кнопку поиска в призывом к

действию.

Типичные ошибки

Расширенный поиск

конфликтует с обычным. И

вообще их два О_о

Предлагайте расширенный поиск

после того, как пользователь

прошёл обычный.

Или сделайте так, чтобы ссылка на него

не конфликтовала с кнопкой «Найти».

Типичные ошибки Поиск должен искать

по всему контенту сайта, в первую

очередь, по наиболее

востребованным параметрам –

названию, техническим

характеристикам, описанию.

Поисковый механизм

ищет только по

артикулам, о которых

пользователь не имеет ни

малейшего понятия.

Типичные ошибки

На странице всегда должна быть только одна поисковая строка.

Две

поисковых

строки – куда

вводить

запрос?

Типичные ошибки

Хороший поиск должен понимать: - синонимы, падежи и альтернативные написания слов

- опечатки

- ошибки в раскладке клавиатуры

- сложные запросы («красные туфли за 800 рублей»)

Поиск не понимает запросы живых людей.

Типичные ошибки

Анализируйте, что вводят

пользователи и стремитесь к

ручной настройке поиска!

Сколько людей,

столько и написаний…

Типичные ошибки Хороший пример:

Типичные ошибки

В выдаче всегда должны быть: критерии поиска,

количество найденных элементов, возможность сортировки и фильтрации результатов

Неструктури-

рованная

огромная выдача.

Типичные ошибки

Категории в выдаче должны

быть те же, что и в каталоге

В выдаче товары из

разных категорий – как

здесь оставить только

мягкие игрушки?

Зачем мне отдельно

названия и описания?

Типичные ошибки

Фильтры должны охватывать только важные для

пользователей параметры и быть быстрыми и доступными.

Фильтров СЛИШКОМ много.

Всё это – фильтры,

пользователи не будут пытаться

в них разобраться!

Типичные ошибки

В случае точного попадания переводите

сразу на карточку искомого товара.

В выдаче только один товар.

Типичные ошибки

Давайте подсказки для пользователя,

если поиск не принёс желаемого

результата

Не понятно, что делать,

если ничего не найдено.

Типичные ошибки Хороший пример:

Помните о пользователях

Зачем такие сложности?

Почти половине ваших пользователей

нужен хороший поиск!

6 из 16 сразу обратились к поиску, даже не попытавшись

искать через каталог.

Зачем такие сложности?

Помогите им превратиться из Пользователей

в Клиентов!

6 из 16 сразу обратились к поиску, даже не попытавшись

искать через каталог.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

ЮЛИЯ СУВОРОВА

Ведущий специалист

компании Usabilitylab

j.suvorova@usabilitylab.net