Идентифициране на целеви групи и библиотечните услуги...

МАРИЯ НЕШЕВА - КОСТАДИНОВАРЕГИОНАЛНА БИБЛИОТЕКА „ДОРА ГАБЕ”, ДОБРИЧ

УСЛУГИ И ИНИЦИАТИВИ В СЪВРЕМЕННАТА БИБЛИОТЕКА26 АПРИЛ 2012, ДОБРИЧ

Идентифициране на целеви групи и библиотечните услуги за тях

Удовлетворяване потребностите на ползвателите

“Услугите на обществената библиотека се предлагат на основата на равен достъп за всички, без оглед на възраст, раса, пол, религия, националност, език или социално положение.”

Манифест на ИФЛА/ЮНЕСКО за обществените библиотеки, 1994

Елементи на ефективното библиотечно обслужване

Идентифициране на потенциалните ползватели Анализиране на потребностите на ползвателите Предлагане на услуги на определени групи и отделни лица Въвеждане на политики за грижа за ползвателите Обучение за ползване на библиотеката Сътрудничество и споделяне на ресурси Създаване на електронни мрежи Осигуряване на достъп до услугите Осигуряване на библиотечни сгради

Насоки на ИФЛА за обществената библиотекаББИА, 2011

Идентифициране на потенциалните ползватели

Хора на всякаква възраст и на всеки етап от живота Отделни хора и групи от хора със специфични потребности Институции в рамките на по-широка обществена мрежа

Анализиране на потребностите в рамките на общността

Управленски инструменти анализ на средата анализ на потребностите на общността контрол и оценка измерване на ефективността

Анализ на средата / SWOT анализ

СИЛНИ СТРАНИПримерни критерии:1.      Предимства на  услугата2.      Конкурентни предимства3.      Уникално ценово предложение4.      Ресурси, активи, персонал5.      Опит, ноу хау, информация6.      Финансови резерви, вероятна възвръщаемост7.      Цена стойност, качество8.      Географско местоположение9.      Акредитация, квалификация, сертификати10.  Управление11.  Оборудване12.  Философия и ценности на библиотеката

СЛАБОСТИПримерни критерии: 1.  Недостатъци на услугата2.   Липса на  конкурентни предимства3.   Репутация и присъствие 4.   Финанси5.   Уязвими страни на библиотеката6.   Изпълнение на крайни срокове, и работа под натиск на крайни срокове7.   Пропуски в качеството8.   Материална база 9. Управленско покритие, приемственост на управленските решения

БЛАГОПРИЯТНИ ВЪЗМОЖНОСТИПримерни критерии:1.    Развитие на бранша2.    Уязвими страни на конкуренцията3.    Тенденции в сектора4.    Развитите на технологиите и  иновациите5.    Глобалното влияние 6.   Целеви групи7.   Нови уникални предложения    8.    Партньорства   9.    Влияние от модни тенденции, сезони, климатични условия  

ЗАПЛАХИ (РИСКОВЕ)Примерни критерии:1.    Политически ефекти2.    Законодателни ефекти 3.    Ефекти от околната среда4.    Развитие на ИТ  сектора5.    Намерения, цели на конкуренцията6.    Търсене7.    Нови технологии, услуги, идеи8.    Важни контакти и партньорства9.    Препятствия10.  Загуба на ключови служители11.  Липса на персонал12.  Климатични промени

Анализ на потребностите на общността

Демографска информация за общността Данни за организациите в общността Информация за местните бизнес и търговия Информация за територията, обслужвана от библиотеката Състояние на транспорта в общността Информационни услуги, осигурявани от други агенции в общността

Ползвателите трябва да бъдат част от процеса на разработване на услуги

Проучване на фокус групи и на цялата общност какви услуги ползват и биха искали да ползват оплаквания на ползвателите реакции на ползвателите на услугите и новите начинания кутии за предложения информация от групи потенциални ползватели

Контрол и оценка

Оценка на всички програми и услуги постигане на задачите и поставените цели своевременно и редовно предоставяне удовлетворяване потребностите на общността променящи се потребности нужда от подобрение ресурси ефикасност и ефективност

“Библиотечна статистика: данните могат да променят ситуацията”

“Библиотечната статистика е нужна за ефективното управление, но е още по - важна за популяризиране на библиотечните услуги сред различни заинтересувани групи…”

Манифест на ИФЛА за библиотечната статистика, 2010

Индикатори за ефективността на библиотеката

Показатели за библиотечното потребление Показатели за колекциите Показатели за персонала Показатели за качествени услуги Показатели за информационна и комуникационна осигуреност Сравнителни показатели

Демографска и икономическа статистика. Оценъчни данни за населението

Измерване на качеството в библиотеките. Оценяване на ефективността

Измерване на качеството в библиотеките. Оценяване на ефективността

Автори: Розвита Пол, Петер те БьокхорстБългарска библиотечно-информационна асоциация, София, 2011ISBN 978-954-9837-20-9

С разрешение на ИФЛА

Маркетинг на обществените библиотеки. Връзки с обществеността. Застъпничество

Четири основни инструменти на маркетинга маркетингово проучване маркетингово сегментиране стратегия маркетинг микс оценка на маркетинга

Връзки с обществеността

Застъпничество

Услуги за ползвателите

Ключови услуги, предлагани от съвременната обществена библиотека заемане на книги и други материали възможност за ползване на книги и други материали в библиотеката информационни услуги чрез използване на печатни и електронни носители услуги, свързани с препоръки за четене, вкл. запазване на материали услуги, свързани с общинска информация обучение за ползване на библиотеката, вкл. подкрепа на програми за ограмотяване програми и събития съвременни комуникационни инструменти, като блогове, съобщения по мобилен телефон и

използване на социалните мрежи за справочни услуги и за връзки с обществеността

Насоки на ИФЛА за обществената библиотека

ББИА, 2011

Предлагане на услуги на определени групи и отделни лица

Услуги за деца Услуги за младежи Услуги за възрастни Услуги за групи в общността Услуги за специални групи ползватели

Ефективно библиотечно обслужване

Учене през целия живот Интереси, свързани със свободното време Информационни услуги Сътрудничество и споделяне на ресурси Библиотеката в общността Популяризиране на четенето и грамотността Информационна грамотност Обучение на ползвателите Информационен навигатор Атмосфера в библиотеката

Политики на грижа за ползвателите

Правилно планирани, адекватно подготвени и надеждни библиотечни услуги Удобно и привлекателно оформление на библиотечната сграда Удобно работно време Онлайн достъпни библиотечни каталози и уебсайтове Услуги за презаписване и запазване на библиотечни материали Услуги и извън библиотечната сграда Удобно оборудване Специално оборудване

Положителен ефект върху ползвателите