Внедрение вебинаров

Владимир КазаковРуководитель группы по дистанционному обучению

ЗАО «Мэри Кэй» Россия

Внедрение вебинаров

Немного знакомства

Обучение Бизнес

Внутренняяаудитория

Внешниеслушатели

Вы самиспикер

Вы готовите спикеров

Немного знакомства

Обучение Бизнес

Внутренняяаудитория

Внешниеслушатели

Вы самиспикер

Вы готовите спикеров

Как внедрить вебинары?

Какие грабли обходить?

Как использовать эти грабли

Что вам кажется страшным? Что вы считаете не удобным? Какие ожидания от вебинаров вас пугают сейчас?

Пишите ответы в чат.

Какие сложности ждете вы?

По порядку:

По порядку:

Технические проблемы

По порядку:

Готовность спикера

Технические проблемы

По порядку:

Готовность спикера

Интерес слушателей

Технические проблемы

По порядку:

Подготовка материалов

Готовность спикера

Интерес слушателей

Технические проблемы

Very first WEBINAR2 месяца подготовки к серии вебинаров

3-4 очные встречи с каждым спикером

2-3 технических специалиста на поддержке

50 подключений :(

Как надо было:

• 1 камера• 1 микрофон (встроенный)• 1 ноутбук

Закупка оборудования (1 день)

• Подготовка материалов• Подготовка спикера• Минимум поддержки на первом вебинаре = 1 администратор в чате

Подготовка и проведение первого вебинара (неделя)

• Уточнение инструкций для спикеров и процедуры проведения• Доработка материалов• Прочие изменения

Работа над ошибками (долго / почти навсегда :)

Ошибки при внедрении

• Проблемы все равно возникнут :)• Долгие встречи затянут проект• Есть шанс «перемудрить»

Попытка учесть все проблемы

• Сложности возникают всегда у всех – главное ваше к ним отношение• Заранее вы никогда не узнаете всех ситуаций, Так или иначе придется с

ними столкнуться.

Зацикливание на технических моментах

• Дорабатывать материалы и регламенты лучше в процессе, после первых вебинаров – решения более взвешенные

• Практика и опыт подскажут лучше чем долгие часы согласования

Создание «окончательной» версии материалов или

регламента

• Вебинары на 3 человека из вашего отдела никогда не покажет реальных сложностей

• Лучше если вы проведете вебинар, заранее оговорив, что он у вас первый :)

Много тестовых вебинаров (не полноценных, а их

мини-копий)

Какие ближайшие шаги вы наметите для себя? Что будете делать в начале, какие действия предпринимать после?

Пишите ответы в чат.

Как ВЫ хотите внедрять

Живой опытКончился интернет

Внезапно в Италии

Не та тема ине в то время Выход за

рамки регламента

Техническое обновление на сервере

Календарь вебинаров2010 год – 2 - 3 вебинара в месяц

(50 подключений)

2011 год – 3 - 4 вебинара в месяц (100-150 подключений)

2012 год – 8 - 10 вебинаров в месяц (200-400 подключений)

2013 год – 10 - 15 вебинаров в месяц (200-400 подключений)

Календарь вебинаровна год вперед

- Легко оценивать нагрузку и занятость- Легко прогнозировать эффективность и

необходимое число вебинаров- Можно создать структуру – «каждый вторник»,

«в последний понедельник»- Вебинары привязаны по времени – их можно

заранее вписать в систему планирования

Сходство всех вебинаров

До начала вебинара• Рассылки• Анонс• СМС уведомления

Во время вебинара• Вопросы

слушателям• Обсуждения• Обратная связь

После вебинара

• Подведение итогов

• Тестирования• Рассылки после

вебинара• Запись

С какими слушателями сталкивались (планируете

сталкиваться) вы?

Пишите в чат ваши ответы

Разница в обучении

Сотрудник Компании• Сотрудник заранее

мотивирован на получение знаний и навыков

• Сотрудник готов к диалогу на вебинаре

• Существуют системы контроля посещаемости и проверка знаний

• Сотрудник ориентирован на использование полученных знаний на практике

Независимый Консультант• Мотивирован в меньшей

степени. Основная мотивация на получение готовых «рецептов»

• Чат на вебинаре используется для общения с Тренером

• Сложно контролировать посещаемость

• Ориентирован на достижение своих результатов. Не всегда следуют рекомендациям

Разница в обучении

Сотрудник Компании• Сотрудник заранее

мотивирован на получение знаний и навыков

• Сотрудник готов к диалогу на вебинаре

• Существуют системы контроля посещаемости и проверка знаний

• Сотрудник ориентирован на использование полученных знаний на практике

Независимый Консультант• Мотивирован в меньшей

степени. Основная мотивация на получение готовых «рецептов»

• Чат на вебинаре используется для общения с Тренером

• Сложно контролировать посещаемость

• Ориентирован на достижение своих результатов. Не всегда следуют рекомендациям

как правило

Разница в обучении

Сотрудник Компании• Может легко отвлечься от

обучения• Требователен к материалам,

спикеру и раздатке• Склонен к возражениям и

дискуссиям. Возникает эффект односторонней полемики в чате

Независимый Консультант• Не хочет пропускать

информацию (особенно платные вебинары). Просят повторить

• Требователен к технической стороне, звуку, картинке

• Использует более простые, односложные ответы в чате

Разница в обучении

Сотрудник Компании• Может легко отвлечься от

обучения• Требователен к материалам,

спикеру и раздатке• Склонен к возражениям и

дискуссиям. Возникает эффект односторонней полемики в чате

Независимый Консультант• Не хочет пропускать

информацию (особенно платные вебинары). Просят повторить

• Требователен к технической стороне, звуку, картинке

• Использует более простые, односложные ответы в чате

как правило

28

Роль спикеров меняется. Не только в вебинарах но и везде.

vs

29

Роль спикеров меняется. Не только в вебинарах но и везде.

+

Обучают эксперты• Эксперт лучше знает предмет. Эксперт

может ответить на вопросы и готов делиться практическими знаниями и навыками. Эксперт является обладателем «готовых рецептов».

• Эксперт не знает как вести вебинар. Эксперт не владеет навыками проведения презентации и публичных выступлений.

Обучение обучающегоТехнические знания: • Ссылка• Камера• Свет и звук• Управление вебинаром• Слайды (+ нужно помочь их сделать)

Презентации могут дублировать слова спикера. Ведь у слушателя может

пропасть связь, а так он останется в курсе происходящего.

Обучение обучающегоТренерские знания: • Вопросы слушателям• Поддержание интереса• Возможный интерактив на вебинаре• Выделить уникальность эксперта• Ответы на вопросы и работа с чатом

Чтение чата

Один из самых важных навыков спикера на вебинаре.

Реагировать на вопросы нужно моментально! А вот отвечать можно в

специальное время или вообще в самом конце вебинара

Такого на вебинаре не будет…

Слушатели просто уйдут!

37

Но вебинар тут не причина.

Время для ваших вопросов

?