как измерить эффективность работы в социальных сетях

КАК ИЗМЕРИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

РАБОТЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?

Александр КеряSMM Director

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ СЕГОДНЯПо данным ФОМ на осень 2012 г. 52% населения России старше 18 лет пользуются интернетом (61,1 млн человек).

РАСПРОСТРАНЕНИЕЧем шире аудитория социальных сетей – тем выше потенциальных охват вашего сообщения.

Сообщение

КАКОВА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВАШЕГО СООБЩЕНИЯ?

ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Эффективность — продуктивность использования ресурсов в достижении какой-либо цели.

В нашем случае социальных сетей и их возможностей

Какова ваша цель?

ЧТО МОЖНО СЧИТАТЬ?

Относительно страницы брендаКоличество публикацийПодписавшиеся/отписавшиесяВовлечение за неделю/месяцОбщий охватВирусный охватОплаченный охватОбщее количество показовЧекины Упоминания страницыИсточники действий пользователейКоличество показов публикацийДемографияEdgeRank

Относительно сообщения брендаЛайкиКомментарииШейрыОбщий охватВирусный охватОплаченный охватПозитивные/негативные отзывыИсточник действий пользователяПереходы по ссылкамПокупки

ЧТО СЕГОДНЯ СЧИТАЮТ В СОЦ. СЕТЯХ?

Reach

Subscribers

Engagement rate

Action

ROI

REACH. FACEBOOK

REACH. VKONTAKTE

REACH. ADVANCED

Считаем охват по отдельным постам.

Следим за изменением уровня упоминания бренда в сети. Можно привязываться к конкретным тегам.

ПОДПИСЧИКИ

Основные показатели:

1.Количество подписчиков

2.Количество новых подписчиков за период

3.Количество отписавшихся за период

4.Среднее суточное/недельное/месячное количество уникальных посетителей

5.Количество откликов аудитории

ENGAGEMENT RATEУровень вовлечения подписчиков по формуле SocialBackers

ENGAGEMENT RATEСредний уровень вовлечения по категориям

ENGAGEMENT RATEУровень вовлечения подписчиков с учетом активной аудитории 3+.

number of active users «3+» the number of users

* 100 5%

ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН ENGAGEMENT RATE?Вовлечение прямо пропорционально влияет на показатель охвата страницы, роста количества подписчиков и EdgeRank’а страницы (Facebook).

ACTIONAction – качественное действие пользователя направленное на решение одной из целей бренда.

1. Количество переходов на сайт

ACTION2. Количество регистраций

ACTION

3. Количество скачиваний

ACTION4. Количество контактов с брендом.

ЕГО ВЕЛИЧЕСТВО ROI

ROI (рус. Возврат инвестиций) — финансовый коэффициент, иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса, учитывая сумму сделанных в этот бизнес инвестиций.

Как посчитать ROI в социальных сетях?

ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

1. Необусловленные цели

2. Слишком много метрик

3. Отсутствие комплексного взгляда на маркетинг

ЧТО ТАКОЕ ROI?

ПЕРЕД ТЕМ, КАК СЧИТАТЬ ROI1. Выберете территорию бренда

2. Обозначьте бизнес-цели

3. Определите миссию

4. Определите краткосрочные цели

5. Определите ключевые показатели эффективности

6. Выберите тактику

7. Определите метрики

ПЛАН СТРАТЕГИИ ДЛЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙМИССИЯ:Почему мы это делаем?

ЦЕЛЬ:Что мы хотим получить?

ТАКТИКА:Как мы добьемся цели?

ОТУЧИТЕСЬ СЧИТАТЬ ТОЛЬКО ДЕНЬГИ!

Основной показатель эффективности социальных сетей это:

Выгода (benefit) – Затраты (cost) = ПРИБЫЛЬ

Cost-BenefitAnalysis (CBA)

COST-BENEFIT ANALYSISЗатраты:

• Оплата труда специалистов

• Инструменты и программное

обеспечение

• Издержки

• Обучение

• Риски

Выгода:

• Трафик на сайт

• Лидогенерация

• Продажи

• Лояльность

• Вирусная реклама

• Аналитика потребителя

• Исследование рынка

ЧТО СТОИТ СДЕЛАТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ

1. Провести оценку работы – анализ текущего состояния, включая SWOT-анализ

2. Стратегия – расписать текущий план работ в социальных сетях

3. Питч – поиск лучших идей для продвижения бренда

4. Подготовка – ресурсы, бюджет, инструменты, обучение и т.д.

5. Реализация – начало реализации

6. Обзор – анализ деятельности и рентабельности с использованием нескольких метрик

7. Оптимизация – улучшение работ

СЕРВИСЫ, КОТОРЫЕ ПОМОГАЮТ СЧИТАТЬ

GOOGLE ANALYTICS

Google Analytics не только позволяет анализировать продажи и конверсии, но и предоставляет актуальные данные о действиях пользователей на сайте, о том, как они перешли на него, а также помогает понять, как привлечь их снова.

http://www.google.com/analytics/

SEESMIC

Seesmic – бесплатный популярный сервис для мониторинга социальных медиа.  Поддерживает мониторинг таких сайтов: Twitter, Facebook, LinkedIn, Chatter, Google Buzz, Ping.fm. Есть приложения как для веб, так и для дескотопа, iPhone, Android, Windows Mobile.  Seesmic по сути, это twitter-клиент, который написан с использованием библиотеки Adobe Air, что позволяет говорить о кроссплатформенности этого приложения. Внешне этот клиент похож на TwitterDeck и обладает всеми его достоинствами.

https://seesmic.com

SOCIALBACKERS

Socialbakers – масштабный статистический сервис, называющий себя  “Сердце статистики Facebook“. Кроме, Facebook, Socialbakers безвозмездно дает возможность мониторить информацию по разным пунктамт в twitter, Google+, LinkedIn, новостях и пр.  Socialbakers известен своими рейтингами брендов на Facebook, в разных категориях.

http://www.socialbakers.com

YOUSCAN

Youscan – масштабный сервис мониторинга упоминаний. Анализирует социальные сети, умеет выделять негатив, почти научился автоматически реагировать на негатив. Отечественная разработка с хорошим саппортом. Вместе с Копини развивают направление CRM.

http://www.youscan.ru

IQBUZZ

IQBuzz – это сервис для мониторинга социальных медиа. IQBuzz осуществляет мониторинг большого количества источников и площадок, таких как LiveInternet, LiveJournal, Twitter, Яндекс.Блоги, сервисов видеохостинга RuTube и YouTube, различные новостные, развлекательные, специализированные, тематические и региональные порталы.

Одним из ключевых преимуществ сервиса является возможность подключения по запросам пользователей новых источников и интернет-ресурсов для мониторинга.

http://www.iqbuzz.ru

СИСТЕМА НИППЕЛЬ

Система Ниппель - позволяет проводить анализ статистки различных сообществ в ВКонтакте, без получения доступа к внутренней статистике социальной сети. При помощи простых технологий сервис проверяет любую группу и ее членов на различные параметры, связанные с профилями участников и уровнем взаимодействия в группе.

Цель — выявить число некачественных пользователей в группах брендов в социальной сети ВКонтакте.

http://nippelapp.ru

HOOTSUITE

Hootsuite – это отличный очень удобный многофункциональный сервис для работы с социальными медиа. Акцент в этом сервисе сделан на работу  с twitter’oм и в первую очередь Нootsuite будет полезен тем, кто ведет несколько аккаунтов сразу. Hootsuite успешно работает также с аккаунтами Facebook, LinkedIn, MySpace и Foursquare, с блогами на WordPress; подключается к Ping.fm, что позволяет обновлять страницы более 40 социальных сетей.В HootSuite есть много возможностей для разнообразной аналитики. Например, можно подключитьGoogle Analytics со своего сайта и смотреть графики, сравнивая с количеством твиттов и популярностью ваших ссылок.

http://hootsuite.com

ГОТОВ ОТВЕТИТЬ НА ВСЕ ВАШИ ВОПРОСЫ!

ДАВАЙТЕ ДРУЖИТЬ!Александр Керя

SMM Director

www.facebook.com/a.kerya