Интернет-Маркетинг в сегменте автодилеров

/

/

Контекстная реклама

Поисковое продвижение (SEO)

Реклама в соц. сетях

Веб-аналитика

10 лет одни из лидеров рынка

Более 90 сертифицированных

специалистов

Лидер в технологиях Собственные программные разработки:

Контекст Мотор

Call Tracking

Линкотека

Автодиагностика

Основные направления:

2

/

3

Веб-аналитика

Контекстная реклама

SEO

Социальные сети

/

Увеличение продаж клиентов за счет

эффективного управления рекламой в интернете

Миссия

4

/

Готовые решения

для отраслей

5

Аналитический отдел:

/

Готовое решения для

автомобильной отрасли

6

7

Особенности автомобильной

индустрии в России

Особенность 1

Охват

Ищут ли информацию об авто в интернете?

95%покупателей авто искали информацию об автомобилях онлайн, прежде чем сделать покупку.

72013 год

Где именно пользователи ищут информацию?

9

SEO продвижение

Яндекс.ДиректКонтекстная

реклама

Google AdWords

Контекстнаяреклама

Покупатели в поисковых системах

Баннерная реклама

10

Контекстнаяреклама

Контекстная реклама дает новые возможности по поиску

покупателей в сети.

Контекстная реклама + SEO дает невероятно

широкий охват покупателей авто

Баннерная реклама

10

95%

Особенность 2:

Длительный срок принятия

решения о покупке авто

11

14

Длительность процесса (цикла) покупки

5 месяцевСредний срок принятия решения о покупке

2013 год

15

Длительность процесса (цикла) покупки

5 месяцевСредний срок принятия решения о покупке

«цены наавто»

«сравнить цены на авто»

«hyundai»

«ford fusion»

«mazda 6»

«автосалон ford вмоскве»

2013 год

16

Длительность процесса (цикла) покупки

2013 год

Необходимо анализировать весь путь покупателя

определять стадию принятия решения

Вывод

14

«цены наавто»

«сравнить цены на авто»

«hyundai»

«ford fusion»

«mazda 6»

«автосалон ford вмоскве»

Особенность 3:

Способы связи с дилером

15

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

Большинство онлайн обращений к дилеру происходят по телефону

16%

18%

30%

35%

86%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

СОЦ.МЕДИА

ВЕБ-ЧАТ

ВЕБ-ФОРМА

EMAIL

ТЕЛЕФОН 86% обращений по

телефону

17

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

Не все обращения одинаково приоритетны и имеют

одинаковую ценность

Сервис Продажа

18

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

Звонок Продажа

31

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

Необходимо считать звонки и их ценность

19

Вывод

Тип звонка Ценность звонка

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

19

Можно ли обойтись без оптимизации?

Множество задач …

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

Средняя стоимость клика в тематике «Авто» постоянно растет

39%рост за год средней цены клика

20

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

Реклама за год должна стать минимум

на 39% эффективнее!

21

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

Решение

1. Анализируем звонки.

2. Учитываем длинный срок принятия решения.

3. Учитываем типы конверсий и ценность.

4. Используем новые возможности контекстной рекламы

для поиска покупателей.

22

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

Как это работает…

Кейс «Увеличение звонков по продаже авто»Тематика «Автосалон»

34

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

Автосалон Стоимость звонка

Цель: Максимальное количество звонков при ограничении стоимости звонка

Кейс «Увеличение звонков по продаже авто»

$

35

/

29

Приступили к работе

Положительная динамика в лидах

Соблюдаем KPI

240250

285300

265

янв фев март апр май

CPO по месяцам

KPI - План

Все идет по плану:

37

Кейс «Увеличение звонков по продаже авто»

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

Соотношение звонков

22%

78%

Покупа авто Сервис

Задача:

Повысить долю звонков покупателей авто!

Проблема:

Только 22% звонков по продажам.

38

Кейс «Увеличение звонков по продаже авто»

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

Действия по шагам:

1. Разделить звонки по типам: продажа или сервис

2. Определить каждое ключевое слово, чтобы управлять ставками

3. Учесть слова, по которым пользователь ранее приходил на сайт

4. Включили ремаркетинг

39

Кейс «Увеличение звонков по продаже авто»

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

Аналитика и управление:

Динамический

36

Кейс «Увеличение звонков по продаже авто»

Трафик:

Контекстная реклама

Социальные сети

Поисковое продвижение Контекст.Мотор

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

Анализируем звонки

Динамический

+7 (495) 000-00-01

+7 (495) 000-00-02

24

+7 (495) 000-00-03

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

Поступает звонок

Менеджер принимает звонок

Звонок попадает в базу

Определяем типзвонка

1. Разделить звонки по типам: Продажа или Сервис

40

Кейс «Увеличение звонков по продаже авто»

Динамический

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

Динамический

Источник посетителя:

Контекстная реклама Яндекс.Директ

Ключевое слов:

«Официальный дилер opel»

Поведение посетителя на сайте:

Среднее время на сайте: 00:02:12

Глубина просмотра: 2,3

История поведения

27

Позволяет оценить поведение посетителя:

Автоматическое определение источника звонка до запроса!

41

Кейс «Увеличение звонков по продаже авто»

ИсточникТипЗвонок

Параллельно статистика передаётся в Google Analytics

44

Кейс «Увеличение звонков по продаже авто»

Анализ мультиканальных последовательностей

45

Кейс «Увеличение звонков по продаже авто»

Анализируем историю поведения посетителя, управляем ставками в контекстной рекламе

46

Кейс «Увеличение звонков по продаже авто»

Анализ мультиканальных последовательностей

45

Кейс «Увеличение звонков по продаже авто»

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

Ретаргетинг (ремаркетинг)Вначале поиска

Сравнивает авто

Определился с маркой

Готов прийти в салон

3 месяца: низкая конверсия

2 месяца: низкая конверсия

2 месяца: средняя конверсия

2 месяца: высокая конверсия

1 месяц: боремся за каждый показ

2 месяца: средняя конверсия

30

Кейс «Увеличение обращений по продажам авто»Результат:

Увеличение количества звонков на 14,8%

51

Звонки Стоимость звонка

До

До

После

После

+14,8% к звонкам

-0,5% стоимости звонка

Кейс «Увеличение обращений по продажам авто»

Результат:

Доля звонков по покупке авто увеличилась на 21%.

Стоимость звонка не изменилась.

43%

57%

После

Покупа авто Сервис

22%

78%

До

Покупа авто Сервис

+21% обращений по покупке авто

51

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

Класс!

52

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

Дополнительные возможности

Сайт поставщика

Агентство

ДилерДанные о посещениях

56

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

Нужно подменять телефон?

52

Результат подмены номера превышает все

ожидания и страхи

51

До подмены номера

Послеподмены номера

ROI

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

Эффективность рекламы?

58

Заключение

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

1. Правильный Трафик

58

Контекстная реклама

SEO

Социальные сети

0 1 2 3 4 5

Категория 1

Категория 2

Категория 3

Категория 4

Ряд 1

Ряд 1

2. Правильная Веб-аналитика

58

Контекстная реклама

SEO

Социальные сети

+21%

+21%

+21%

/

Вопросы?

Руководитель отдела аналитики

Ирина Чернова

е-mail: irina.chernova@i-media.ru

51