Аквариум своими руками

Click to edit Master title styleАквариум своими руками, или курс молодого

эксплуататораСветлана ГончарРоман ИвлиевЛаборатория Касперского

СветаРома

Disclaimer

О чем это мы

1. Информационные системы бывают разные,

О чем это мы

1. Информационные системы бывают разные,2. Появляются они в жизни компании по-

разному,

О чем это мы

1. Информационные системы бывают разные,2. Появляются они в жизни компании по-

разному,3. У них есть общие черты,

О чем это мы

1. Информационные системы бывают разные,2. Появляются они в жизни компании по-

разному,3. У них есть общие черты,4. А есть различия.

О чем это мы

1. Информационные системы бывают разные,2. Появляются они в жизни компании по-

разному,3. У них есть общие черты,4. А есть различия.5. И как ни крути, ты попал…

О чем это мы

1. Информационные системы бывают разные,2. Появляются они в жизни компании по-

разному,3. У них есть общие черты,4. А есть различия.5. И как ни крути, ты попал…6. Но шансы есть, главное не опускать руки

Как оно обычно бывает

• Надо-Написали-Поработали-Выкинули

Как оно обычно бывает

• Надо-Написали-Поработали-Выкинули • Надо-Написали-Поработали-Доработали-

(Поработали-Доработали)

Как оно обычно бывает

• Надо-Написали-Поработали-Выкинули • Надо-Написали-Поработали-Доработали-

(Поработали-Доработали)• Надо-Написали-Поработали-Выкинули-

Купили/Написали такую же-Поработали

Как оно обычно бывает

• Надо-Написали-Поработали-Выкинули • Надо-Написали-Поработали-Доработали-

(Поработали-Доработали)• Надо-Написали-Поработали-Выкинули-

Купили/Написали такую же-Поработали• Надо-Купили систему-Поработали-

Выкидывать жалко - Пришлось дорабатывать

Эволюция

Эволюция

Эволюция

Эволюция

Эволюция

Эволюция

Системы бывают разныеПо происхождению: • Коммерческие из коробки• Коммерческие из коробки с доработками• Внутренняя разработка• Заказная разработка• SaaS• ...

Различия

И выполняют разные задачи...

Различия: опыт

Особых различий нет, особенно для тех, кто за ними следит.

Общие черты

Все они требуют обслуживания после запуска:• Аналитика• Обучение• Сопровождение• Управление изменениями

Общие черты

• Серверы не спят – 24х7• Сервисы не спят – 24х7 • Пользователи не спят – 24х7

Общие черты

• Серверы не спят – 24х7• Сервисы не спят – 24х7 • Пользователи не спят – 24х7• И вы не спите

Общие черты

Все они требуют того, чего часто нет:• Admin guide• Monitoring guide• DRP (disaster recovery plan)

Часто:• занижены системные требования• завышены ожидания пользователей

«Системная» зависимость

«Системная» зависимость.......Ощущение того, что любая проблема может быть решена с использованием информационных систем, и кажущаяся легкость их внедрения и эксплуатаии, порождают «системную зависимость».

Мы

«Системная» зависимостьПрирода не любит одиночество

«Системная» зависимость.......Людям свойственно желание выделиться и иметь что-то своё, уникальное, не такое как у всех.

Не мы

«Системная» зависимость«Ещё, дай ещё, ещё, ещё.....»

«Золотая Антилопа»

Опыт:

Каждая «успешно» поставленная на вооружение система:• ПРОБУЖДАЕТ желание поставить на

вооружение ещё одну

Опыт:

Каждая «успешно» поставленная на вооружение система:• ПРОБУЖДАЕТ желание поставить на

вооружение ещё одну• ВЫНУЖДАЕТ поставить на вооружение ещё

одну.

Виды зависимости

Зависимость 1-ой степени:

Виды зависимости

Зависимость 2-ой степени:

Виды зависимости

Зависимость 3-ой степени

Опыт

• Привлечение грамотного аналитика• Отвлечение пользователей от их основной

работы• Поедание бюджета• Изменение инфраструктуры• Переучивание всех линий поддержки• Переучивание конечных пользователей• Перенастройка мониторинга• Исправление документации…Очень длинный список….

Опыт

«При попытке впихнуть невпихуемое, выпихивается ранее впихнутое».

@cartmendum

Опыт

Все это - затраты, не поддающиеся точному подсчету

Ты попал

Ты попал

Новое решение <> НОВОЕ решение

Ты попал

Новое решение <> НОВОЕ решение

Причины: • Нет доверия к новому• Стереотипное мышление пользователей• Поиск старых функций, кнопок, отчетов и

прочего• «Удобство» - понятие исключительно

субъективное

Ты попал

Новое решение <> НОВОЕ решение

Следствие: • Снижение производительности• Дополнительная нагрузка на все линии

поддержки• Вечные доработки и переделки• Настырное использование старых дедовских

способов• Ощущение псевдо-успеха

Ты попал

Если вы купили аквариум, вы получили:

1) Аквариум2) Необходимость ухаживать3) Профит

Ты попал

Если вы купили информационную систему, вы получили:

1) Что-то2) Необходимость ухаживать3) Профит? – хе-хе

Ты попал

«У нас все не так», – думаете вы.

Ты попал

«У нас все не так», – думаете вы.

«Вы просто этого не видите», - думаем мы.

Ты попал

«У нас все не так», – думаете вы.

«Вы просто этого не видите», - думаем мы.

А потом ещё думаем: «Мы вам завидуем, если это действительно так».

Шансы есть

Опыт

Все, что нажито непосильным трудом:

• Трать деньги на бизнес-аналитиков, а не на консультантов

• Слушай пользователей, но думай перед тем, как делать

• Вливай «своих» на самых ранних этапах• Контролируй поставки• Требуй то, что сам никогда бы не стал

делать.• Убирай «отработку»

Шансы есть

Для устойчивой экосистемы в аквариуме заводят • Улиток• Сомов• Дядьку с сачком, который все делает за вас

Шансы есть

Для устойчивой экосистемы в аквариуме заводят • Улиток• Сомов• Дядьку с сачком, который все делает за вас

Цель проста:• Эстетическая составляющая• Поедание съеденной еды• Очистка стекол – надо чтобы было все

красивенько.

Опыт

Заведите IT-улиток.

Функции:• Эстетическая составляющая• Поедание съеденной еды• Очистка стекол – надо чтобы

инфраструктура и система была прозрачной.

Шансы есть

Обязательно заведите таких

Журнал наблюдений №1Пробовали:• Проектные команды• Группа поддержки разработки

Журнал наблюдений №1Пробовали:• Проектные команды• Группа поддержки разработки

Получили:• Нет обратной связи• «Мы родили – вы воспитывайте»• Потеря знаний и умений при передаче в

поддержку• ПК в белом – поддержка в дыму• Нет естественного ограничения на входящий

поток

Журнал наблюдений №2Пробовали:• Сервисные команды• Без группы поддержки разработки

Журнал наблюдений №2Пробовали:• Сервисные команды• Без группы поддержки разработки

Получили:• Ответственность за то, что породили• Естественное ограничение для бизнеса• Накопление знаний и умений в команде

Оффтоп

На двоих • 60 сервисов• 10 лет эксплуатации• ~5 200 000 моточасов

Спасибо за внимание!

...Без людей нет систем.

Света и Рома