Устраняем шумы в коммуникациях

Устраняем шумы в коммуникацияхАннаков Байрам

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Эксперимент

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Процесс

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Процесс

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Процесс

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Процесс

сообщение

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Процесс

сообщение

канал передачи

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Процесс

сообщение

канал передачи

Восприятие

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Процесс

сообщение

канал передачи

Восприятие

обратная связь

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Ошибки восприятия

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Столик для кофе?

понедельник, 16 ноября 2009 г.

ВосприятиеНаш опыт определяет то, что

мы видим

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Избирательное восприятие

Мы видим лишь то, что ожидаем увидеть

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Что ожидает собеседник?

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Прошлые договоренности

Документируйте все договоренности

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Прошлый опыт

Как и с кем/чем работал собеседник?

Шаблоны, легенды, best practices

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Как вы читаете графики?

На этом графике изображена зависимость эффективности коммуникаций от ее формы . Эффективность коммуникаций заметно снижается при движении от “разговора у доски” к “письменному сообщению”

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Ограниченная рациональностьКогнитивные способности человека ограничивают объем и каналы получения информации

понедельник, 16 ноября 2009 г.

ФорматУчитывайте коммуникационные предпочтения

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Как выявить предпочтения?

понедельник, 16 ноября 2009 г.

НаблюдениеКак собеседник объясняет

задачу?

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Документы собеседникаВ каком виде собеседник представляет информацию?

понедельник, 16 ноября 2009 г.

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Семантические барьеры

ETA

application

ASAP

девелопер

дедлайн

презентация

прототип

URL

понедельник, 16 ноября 2009 г.

ГлоссарийОзнакомьте участников беседы с принятым

глоссарием

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Подготовьте отчет в течение

месяца

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Учитывайте контекст

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Качество обратной связиОт подтверждения получения сообщений до уточнения

понимания

понедельник, 16 ноября 2009 г.

ВопросыЗадавайте вопросы, чтобы уточнить понимание

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Пересказ

Я не уверен, что охватил все моменты, поэтому будьте добры рассказать мне, что вы считаете

наиболее важным из услышанного?

понедельник, 16 ноября 2009 г.

РезюмированиеУточняйте понимание путем

резюмирования и перефрарзирования

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Первые результатыКонтролируйте результаты

как можно раньше

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Как не надо общаться?Заказчик: когда вы сможет доставить билд?PM: у нас еще есть открытые баги

Заказчик: хорошо, а когда вы их сможете поправить?PM: нам наверное придется расширить команду или сдвинуть сроки

Заказчик: а если сдвинуть, то на сколько?PM: ну это зависит от размера команды

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Посадите всех вместе

понедельник, 16 ноября 2009 г.

Куда копать?• Майерс

“Социальная психология”

• Чалдини “Психология влияния”

• Раздел “Видео” на www.peoplemind.ru

понедельник, 16 ноября 2009 г.

www.empatika.com

понедельник, 16 ноября 2009 г.